航天旅行社组建筹备执行方案(新)

业务开展执行方案（初稿）

一、行政人事、薪资、财务、后勤等企业内部管理

1、行政人事：制定公司管理制度、公司工作流程管理手册、员工手册等各类管理制度，规范管理，人事管理根据企业人员结构特点及企业自身经营特点，增强企业凝聚力，提升企业文化，力争达到高绩效，降低业务人员流动率。

2、薪资：底薪+提成，提成以每月绩效考核为准（工作效率+团队服务意见反馈+营业额）

3、财务制度：按财务制度流程管理

4、后勤保障：制定后勤工作制度，严格管理

二、市场业务管理

（一）市场调研，确定目标市场

调研结果及目标市场：招徕、组织和接待中国内地居民和外国旅游者在境内旅游的业务，主推文昌游、海南游，特别是文昌航天城旅游项目。

（二）确定主营业务范围及兼营业务范围

1、主营为：中国境内游，对岛外游客主推海南游、文昌游，对岛内游客主推文昌及周边游、省外游。

兼营为：其他旅游相关业务（机票、酒店、签证、签注、租车等）

2、操作人员编排：（按航天旅行社组建方案编排）

（三）产品策划

1、产品策划 1）同行旅行社调查（目前经营线路、受欢迎线路；食、住、购物点；各线路特

点研究）

2）消费者偏好调查

3）新产品策划（产品类型、产品特色、价格优势等）

2、产品定向

1）新产品（根据旅游资源特点、消费者需求、政府政策、航空公司政策、酒店政策、等因素进行策划）

2）现有市场上的经典线路（市场调查为主）

3）特价、热门促销产品（市场调查为主，目的是抢占市场份额，提高企业知名度，方式为薄利多销、成本持平或微亏）

4）其他产品（票务、签证、酒店、订车、订餐等）

3、价格优势（与各单位友好合作关系建立）

（1）

1）与航空公司 2）与同行旅行社 3）与酒店 4）与餐厅 5）与购物点 6）与保险公司 7）与旅游相关部门

（四）销售团队

1、销售目标：同行；散客；单位、团体

2、销售方式：广告、推介会、上门会谈、OP手头客源、中介销售、传真等媒介、合作组团

3、销售人员培训： 1）企业背景资料 2）线路基本情况 3）线路特色 4）线路优势 5）价格优势 6）优惠政策

7）消费者心理需求捕捉 8）双赢模式

（五）团控流程

1）旅游线路策划：根据客人需求、航班特点、景点特色等因素制定旅游线路，按照统一的格式规范制定

2）航空公司及车队询价、确认（常规行程按航空公司及地接的每月常规报价价）

3）地接询价（景点、餐厅、酒店或异地地接打包价，常规行程按供应方的每月常规报价） 4）对外报价、根据意见修改、确认行程及价格 5）支付各类订金，确定行程接待 6）安排导游，交接团队资料

7）出团，定点定时跟踪团队行程服务 8）团队返回后的信息反馈跟踪及完善 9）制作单团结算 10）制作旅客信息资料库

（2）

（六）宣传方式 1）各类媒体广告宣传

2）建立我司网站进行网络宣传及销售 3）员工个人关系网的产品推荐 4）企业内部员工优惠活动宣传 5）旅游推荐会 6）与同行合作拼团 7）赞助活动 8）特价促销

9）旅游信息发送（网络及手机）

10）邀请同行旅行社人员及相关业务合作伙伴免费考察景点及行程

（六）团队追踪服务及售后服务

1、团队人员组成及分工（售后服务部）

2、行程中定时定点跟踪服务质量

3、行程结束后意见调查及完善

4、严格导游服务管理

5、建立游客信息数据库并保持长期联系

（3）

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筹备方案

筹备方案

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