小经理,大责任
2020-03-02 12:26:12 来源：范文大全收藏下载本文
小经理大责任
平时我们烟草客户经理做的都是些小事，从事的也都是些简单具体工作。但一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。“两个至上”就是通过一件件小事体现出来的。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简
单事做好了就不简单。做好自己卷烟零售客户的每件小事，就是我们的大责任。客户经理是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人。面对不同的心理特征、不同爱好、不同层次的零售客户，要有不同的沟通方式，比如喜欢上网的年轻客户，就和他多聊聊网上最近发生的趣事，遇到年纪的大的客户，就多聊聊国家的惠农政策，这样就能打开客户的话匣子，才能与他们进一步沟通，了解零售客户在卷烟经营活动中的需求，制定自己的销售计划，达到提高自身服务质量的目的，做零售客户的贴心人。遇到客户有异议的时候，要把异议看成是交流、沟通的基础，对于客户的异议，要认真对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的不满意，影响客我关系，在处理客户的异议时，要保持良好的心态，以积极、开放、诚恳的态度来面对处理，充分尊重客户，认真听取并分析原因，及时的进行沟通和解释，使客户理解、支持和配合。同时对处理异议过程中所获得的各类信息进行总结梳理，从而提高自己的服务质量，提高客户满意度和忠诚度。为客户提供优质的服务，就是我们的大责任。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。在每次的拜访中，我既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，面对着我辖区的279位不同的客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多。当好客户的“五员”，就是我们的责任。
从事客户经理工作岗位，我知道我扮演的角色虽小，但责任却大。客户买不到是我们的责任；客户卖不出去是我们的责任；客户不赚钱是我们的责任；客户不满意是我们的责任。我们客户经理是烟草公司对外的服务窗口，服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。在平时的工作中要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握客户的真实需求，不断提高客户满意度和忠诚度，维护零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现双赢的经营目的。我只有更好的服务客户，才是把“235”真正在工作中实践，才能圆满的完成我们的责任。
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