营业部主任竞聘面试演讲
2020-03-02 12:25:15 来源：范文大全收藏下载本文
尊敬的领导、评委、各位同仁
大家好
很荣幸有机会在这里作竞聘演讲，首先给大家作个自我介绍。我叫刘慧，来自芦溪电信分公司。2006年毕业后，就加入到了萍乡电信这个大家庭。工作将近5年的时间，我学习了，锻炼了，成长了，已经从一个初入社会的学生，逐渐成为一位专业的职业女性。我先后做过营业员，网络部测量员、程控管理员，营销部管理员以及政企客户部支撑人员、客户经理、VIP客户经理，现在在政企客户部工作。
自从加入到电信以后，在领导的指导和同事的帮助下，我勤奋学习，积极工作，在网络部认真学习网络知识，熟悉装电话宽带等实践操作，学习各种障碍处理技巧，取得了初级数据工程师资质。在营销部学习做各种经营数据分析，书写营销方案，做各类套餐知识及营销政策的培训，做各种文件的上传下达以及数据管控工作，能够高效的协助营销部主任做好营销管控工作，获得了优秀员工的称号。在政企客户部工作时间最长，将近3年的时间，做内部支撑管理兼客户经理、VIP客户经理，通过与客户的直接接触，学到了服务客户营销客户的专业模式及策略，能够准确的做目标客户分析，为客户量身制定通信解决方案，能够有效处理客户的各种诉求，与很多客户建立了良好的客户关系。通过我的勤奋营销以及对客户专业贴心的服务，我先后获得了全员创业季度奖励、年度奖励以及省级的营销能手等。
这次我要竞聘的岗位是芦溪县公司城区营业部主任，虽然我没有在家庭客户部工作的经历，但我想政企、家个的工作是相通的，都是
围绕着服务客户营销客户这个工作重心的。只是服务的客户对象有些特点不同，只要能准确的把握客户的特性，那么我内部支撑管理的能力，所有营销的经验技巧，服务客户的专业细心等都可以成为我竞聘的优势。如果我有幸竞聘到这个岗位的话，我将从以下方面开展工作：
1、做好内部人员的管理工作。详细记录部门人员的考勤、工作积
极性、处理业务的专业能力、业务发展情况、完成临时交办任务的时效情况等，并加以量化，每周每月在部门内公示，使得考评有据可依，避免员工对KPI考核老是抱怨不服。同时成员间也可以相互了解和监督，形成竞争向上的氛围。
2、做好客户档案管理及客户服务工作。严格整理客户的档案资料，
包括纸质版和电子版，当客户提出异议时，能高效查阅历史资料，做好处理，如果随意丢失客户协议或资料混乱无法查阅，根本无法取得客户信任，体现专业。对于新用户，做好客户入网首次关怀，月度及季度跟进，对于老用户，也需要做定期的外呼关怀，主动关心客户的使用情况，为客户排忧解难，才能为营销寻找契机。
3、组织做好套餐知识、营销政策及营销策略的培训学习。竞争的
环境局势是不断变化的，客户的需求也是会不断变化的，相应的套餐政策要变，营销的策略也要变。定期并且及时做好相关培训学习，不断提升部门成员的营销能力和素质是营销服务客户的前提和基础。
4、落实营销的基本动作，同时不断提升营销技巧。提炼出目标客
户，定期做宽带到期外呼， 17909长途功能包营销外呼，预存送礼外呼等，到各大小区、商场、超市等人口密集的地方摆摊进行宣传营销，面对上门缴费办理业务的客户，主动询问其需求，向客户推荐最新优惠活动。同时从营销实践中，及时总结经验教训，提出好的心得技巧，不断优化外呼脚本，创新营销方式方法。
5、定期与后端网络维护人员、机线员进行沟通，了解网络覆盖、
割接以及障碍情况，整理成文本，定期更新，及时为客户经理、营业员提供准确的网络信息，避免因不能安装退款造成的不良影响，同时及时告知客户那些区域可以新装，那些因障碍造成中断，从而更高效受理业务，提升客户感知。
也许我说的都是很基本的措施，但我想如果将基本的措施不打折扣的落实执行，那么离创新和突破就会不远。
虽然我对这次的竞聘充满信心，但还是只能等结果公示才能知晓答案。如果我没有竞聘成功，我也认为这是我职业生涯的一次重要的锻炼与提升，我会继续努力，做的更好，相信是金子总会发光的。我的演讲完毕，谢谢大家！
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