门店管理制度.1.31
2020-03-03 09:55:23 来源：范文大全收藏下载本文
门店管理制度
各岗位人员职责
门店人员的职业素质
店面人员的文明规范
门店仪容仪表标准
门店考勤制度
门店卫生标准
门店人员日常行为规范
各岗位人员职责
1、店长：负责整个门店的营运管理，包括店面物品陈列，门店卫生，门店办公设备，门店产品盘点及门店人员管理。
2、门店销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。店员需对售出产品负责售前、售中、售后服务，为提高店员的处理问题能力，遇到问题能处理的尽量自己独自处理，当然在处理过程中遇困难时应及时向店长或经理反馈给予协助。
备注：销售人员的直接上司都是店长，故销售人员都必须服从店长的统一管理及安排。
门店人员的职业素质
1、爱岗敬业
2、严以律己
3、以诚待人
4、积极工作的心态
5、创造性思维
6、持续学习
店面人员的文明规范
1、着装整齐、大方得体、配戴胸牌；
2、环境优雅、干净整洁、摆放整齐；
3、语言文明、行为规范、克己奉公；
4、诚实待人、乐于奉献、实现价值。
门店仪容仪表标准
1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型
2、脸部：清洁无异物。
3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。
4、着装：必须着商场统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线等
5、胸牌：胸牌必须端正的挂于左胸前。
6、站立：上身要稳定，双手交叉放置前方，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身子不要侧歪在一边或靠在墙壁上。
7、坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。
门店考勤制度
1、门店打卡（签到）：制度一班制（喜盈门、居然之家）：
喜盈门店营业时间：周一至周五 9：00-18：00，周六周日9：00-18：30
居然之家门店营业时间：周一至周五 9：30-18：30，周六周日9：30-19：00红星门店营业时间：周一至周五 9：15-20：00，周六周日9：15-20：30
制度两班制：早班：9：15-17：00，
晚班：14：00-20：00；周
六、周日晚班延至20：30
备注：红星九牧店若有一人休息则另一同事需无条件上全天班（由店长安排）
2、喜盈门店早会制度：每天开早会人员需在8：30分准时到中间通道集合
红星门店早会制度：周一开早会人员需在8点30分之前到后大堂集合，周二至周日开早会人员需在9点之前到后大堂集合。
3、门店休息制度：各门店休息为统一月休4天
备注：休息时间需提前告知店长，合理安排，确保门店正常营业。
如有连休3天的需经理批复，超过3天以上的需总经理批复
门店卫生标准
1、地面：无污迹、无杂物、无积水、无果皮纸屑；
2、商品：无灰尘、无污迹、陈列整齐；
3、物价牌：整齐、无涂改、无灰尘；
4、外墙玻璃：无灰尘、无污迹、玻璃表面不得有手印；
5、绿色植物：叶面无积尘、盆内无烟头落叶等杂物
6、展板：保持干净无灰尘、无污迹；
7、垃圾桶：外侧清洁、垃圾袋需及时更换、垃圾满3分之2应及时处理、不外溢；
8、洽谈区：图册摆设整齐，茶桌茶具保持卫生干净；
9、收银台：物品放置有序、台面无积尘、无污迹、文件陈列有序；
门店人员日常行为规范
(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。
(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。
(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。做与工作无关的事。
(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过10分钟，离岗超过十分钟需告之店长。
(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。
(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。
(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。
(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、乱丢果皮纸屑等不雅行径。
(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。
(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。
(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。
(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束 话时必须等对方先挂电话。
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