柜面服务心得

2020-03-03 12:31:58 来源:范文大全收藏下载本文

柜面服务心得

记得曾经有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,你才能真心实意地善待每一位客户。”

保险公司柜员的工作是简单而平凡的,日复一日,年复一年,做着同样的工作,时间一长,也许就会觉得无聊,没劲儿,对顾客爱理不理,这种做法是完全错误的。作为一名合格的柜员,应该有实事求是的工作态度,以自然豁达的心境对待工作岗位,领略服务的魅力,真正做到“以客户为中心”。

我认为,作为一名合格的柜员,应该做到以下几点: 首先,要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作,当有客户咨询各种各样的问题时,能够及时为客户详细熟练地讲解,努力与客户沟通,对于自己不太熟悉的业务,不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语,而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决,争取做到客户满意。

其次礼貌待人,和颜悦色,保持亲和力。礼貌是服务的第一要素,有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,做到沉着冷静无可挑剔。有时难免会遇到蛮不讲理的客户,这时柜员要能包容和理解他,努力化解矛盾,这样也能得到客户的理解和尊重。

再次,保持人人平等的原则。任何客户在办理业务时都不能有特权,要一一排队,按顺序依次进行,使客户享受到公平的待遇,从而增强对保险公司的好感和信任。

柜员的行为代表着保险公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台。因此在今后工作中,作为一名柜员,应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑融入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创保险公司美好的明天。

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