作风转变与环境创优简报二
2020-03-01 18:29:51 来源：范文大全收藏下载本文
本报讯（记者 卢好亮 通讯员 刘廷亮 孙磊）自周口市开展“作风转变暨环境创优”活动以来，周口市郸城县第二人民医院领导班子带头，全院职工积极参加，认真组织开展了“作风转变及环境创优”活动，全院职工的精神面貌进一步改善，工作作风进一步转变，服务质量进一步提高。目前，该院服务质量和服务水平快速提升，杜绝了中午饮酒和迟到、早退等不良现象，取得显著成效，促进了各项工作的快速发展。
成立了活动领导小组，结合医院实际，制订了具体活动方案。该院认真组织学习了市委书记徐光和市委常委、纪委书记杨正超在“作风转变暨环境创优”活动中的重要讲话精神，并将此次活动与医院的工作实际相结合，要求全院干部职工牢固树立“患者需求至上”的服务理念，不断强化服务意识，转变服务观念，站到病人的角度上思考问题，将“亲情服务”、“感动服务”的理念融入日常工作中，使服务理念、服务行为更加人性化，更有特点，让病人更加满意。凡涉及到为病人服务的事情，都要首先考虑病人方不方便、满不满意、认不认可，在病人方便、满意、认可的前提下，才能考虑内部职工方不方便。医院通过召开座谈会、问卷调查、开启院长信箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，主动征询患者和周边群众的意见建议，了解患者的需求和心声，作为下一步改进工作的目标和方向，努力使服务窗口更加明亮。
为了达到让患者满意的目标，该院切实采取多种有效措施为患者做实事、做好事，大大提高了病人的满意度。该院创建“病患不动医护动”的服务模式，打造优质的急诊服务窗口，缩短了就诊时间，提高了抢救速度，体现了“时间就是生命”的急诊精神；优化服务流程，开展精细化、细微化服务，增加便民措施，推行便民服务，将导医服务窗口前移，主动提供咨询服务，并为行动不便的患者提供代交费、协助就诊、提供轮椅等爱心服务；强力推进节假日专家门诊，让病人享受高质量的节假日诊疗服务。
该院还根据病人的自理情况不同，由护理人员对住院病人实施必要的生活照顾。在生活护理中，随时观察病人的病情变化，并将信息及时反馈给医生，为医生提供及时而准确的诊疗依据，确保医疗安全。同时了解病人心理状态，从而准确提出护理诊断，做好心理护理，有力调动了护理人员的积极性，减轻了病人及陪护家人的负担。目前，医院表扬信明显增多，院长信箱出现了零投诉，患者满意度保持在99%以上，医院精神面貌焕然一新，窗口形象更加明亮，社会形象更加美好。
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