2020-03-02 11:06:56 来源:范文大全收藏下载本文
前台接待标准流程
1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;
2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;
3.选定房间号,双击进入登记界面;
4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址,右下角出现“您第几次光临本店”点
确定,输入联系电话、房价,选择付款方式“现金”或“会员卡”,若是钟点房则画勾,点“保存”;
5.在读卡器上放一张卡,点“制卡”,提示“制卡成功”点“确定”;
6.点“打印”,打印入住单,将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程
1.收银收取客人现金,选中房间号点右键,点“客人结账”;
2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”,输入收款金额,点“确定”,
系统提示“是否打印押金收据”点“是”;
3.由收银将入住单、押金收据递给客人,请客人签字;
4.客人签字后,将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;
5.将押金放入抽屉,把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房
1.由接待问明客人房号、原由,收回客人房卡,点“查卡”,进一步核实客人房
间号;
2.选中房间号点右键,点“换房”;
3.输入新房间号,如果房型不一致,需输入新房价;
4.点“换房”;
5.将客人交回的房卡放在读卡器上,点“制卡”;
6.请客人在换房单上签字,将制好的房卡交给客人,将客人签过字的换房单存于
客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程
1.由接待收回房卡,放在读卡器上,同时提示收银查账,看是否需要加收押金;
2.选中房间号点右键,点“客人续住”,点“查卡”核实房间号;
3.输入续住天数,点“确定”,系统自动打印续住单;
4.点“制卡”,制房卡;
5.将续住单交给客人,请客人签字;
6.客人签字后,将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人,将第一联放入客档
夹。
加房
1.选中已住的房间号,点右键,点“加房”;
2.点“修改”,点“新增”;
3.在上方的最后一行,选要加的房间类型、间数,输入实际房价,点“保存”;
4.在右方,双击要加的房间号;
5.点“确定”,点“返回”;
6.选中新加的房间号,双击,放上一张卡,点“制卡”。
客人退房结账流程
1.由收银让客人出示房卡与押金收据,接待主动收房卡点“查卡”,核实客人房
间号,告知收银房间号并及时清卡;
2.收银通知服务员查房,查完房后,客房回复有无商品消费,通知前台收银,前
台开始办理结账;
3.选中房间号点右键,点“客人结账”;
4.点“提取话费/加收房费”,OK!显示“是否加收全天房费”是或否;
5.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”,输入退款金额,点“确定”,
出现“是否打印退款凭证”选“否”,
6.点“结账”,弹出“结账成功”点“确定”,系统提示“是否打印结账单”点“是”,
同时提示“客人要离店吗”,必须点“是”;
7.将结算单递于客人签字,收回签过字的结算单,将押金余额退还客人;
8.将客人退回的押金收据和结算账单整理好,与客人的入住单一起装订。
交班报表
1.点“业务报表”-“营业报表”;
2.点“查询”,输入开始时间和结束时间,点“确定”;
3.点“收银交班汇总报表”,点“打印”;
4.点“收银交班明细报表”,点“打印”;
5.点“前台登记”-点“房态列表”,点“刷新”,点“打印”。
夜审报表
1.每天清晨6:00,点“夜间稽核”-“夜审”,点“是”,点“夜审”,点“返回”;
2.点“前台登记”-“房态列表”,点“打印”;
3.点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”;
4.点“业务报表”-点“营业报表”,点“查询”,输入开始时间(昨天06:00)和
结束时间(今天06:00),点时间旁的两个黄色按钮;
5.点“收银交班汇总报表”,点“打印”;
6.点“收银交班明细报表”,点“打印”;
7.点“收银交班预付明细报表”,点“打印”;
8.点“收银交班结付明细报表”,点“打印”;
9.打开中央管理系统,点“业务报表”-点“营业报表”,输入开始时间(昨天6:00)
和结束时间(今天6:00),点时间旁的两个黄色按钮;
10.点“会员缴款明细表”,点“打印”;
11.点“会员消费明细表”,点“打印”。
收银冲账
1.选中房间号点右键,点“客人结账”;
2.点“输账”选费用-选房间号-选费用项目(如“客赔”),输入金额点“确定”;
3.如果账务输错,则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用项目
(如客赔),输入负数金额,点“确定”。
4.如将押金输入错误,点“输账”-“付款”,输入需冲减的相应负数金额,点“确
定”,显示“输入成功”点“确定”。
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