2020-03-03 04:44:00 来源:范文大全收藏下载本文
员工大会发言稿
尊敬的董事长,尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家,下午好!
上月,我们经历了,五一节等重要的接待工作,在董事长及彭总监等公司领导的关心和支持下,在胡广兵副总经理的领导下,在大家的共同努力下,我们的接待工作取得圆满的成功。我代表胡广兵副总经理对大的辛苦付出表示感谢。我们大的问题没有,但是小的问题还是存在的。总结以下几点:
1、
2、
3、接待工作出现部门之间的协调上的断节; 接待过程中员工的服务意识不够; 服务细节做得不到位等。
为了提高员工服务意识和服务质量。我们本月的重点工作还是培训,强化我们大家的服务意识,从而提高服务质量。
一、
二、拟定酒店的服务标准。酒店要提高服务质量,需规范管理员工礼仪礼貌,仪容仪表,落实培训工作,对公司的愿景,战略,安全与消防,礼仪标准等进行培训。并加强对以及服务用语。以达到全酒店重点岗位服务的标准化、统一化。 酒店员工的礼仪礼貌、仪容仪表,和酒店的管理制度,管理人员的执行力作为酒店5月份的重培训工作。让每位员工深刻了解酒店的发展目标,服务质量要求,酒店的管理制度以及管理人员的执行力。这样才能提高酒店的服务质量。
三、加强培训工作之后的落实与检查。酒店已成由胡广兵副总经理为组长的质检领导小组,于每星期三对各部门各区域进行质量检查。对质量方面的重大事故草拟专题案例报告。发现问题做到“三不放过”,即:对发生问题没有搞清楚不放过 ;违纪者对错误没有认识不放过:对违纪者没有处理不放过。
希望在坐的各位员工能认真对待本次工作。
人力资源部
2011年6月7日
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