用心服务_铸就辉煌

2020-03-01 17:54:24 来源：范文大全收藏下载本文

用心服务，铸就辉煌

各位领导，各位评委，各位赛友，大家好！

我是号参赛选手，今天我演讲的题目是《用心服务，铸就辉煌》。

“尊重个人，优质服务，追求卓越”是IBM公司的名言，也是该公司成功的秘诀。这句名言告诉我们服务是企业的生命线。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务就是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务就是锋利的宝剑，成就着侠客的威名。作为一个企业，无论你的产品多么精良，品牌多么响亮，规模多么庞大，都必须有自己的？服务理念。否则，就会在激烈的市场竞争中被淘汰。作为一名企业员工，无论你的资格有多老，学历有多高，能力有多强，都必须有的服务精神。否则，就跟不上大服务时代的有力步伐。

当前，全国各地正在轰轰烈烈地开展党的群众教育实践活动。公司紧抓契机，始终秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，紧紧围绕“满足客户需求、提升客户感知”的整体目标，倾心打造“全员服务”、“放心服务”、“精细服务”、“温馨服务”四大服务工程，有效提升了客服质量。公司客户满意度、客户保有率、积分应用率等多项客服指标均居全省前列。

卓越的企业源于用心的服务，用心的服务需有坚强的支撑后盾。在3G网络建设中，公司曾遇到这样一个难题：由于高山阻挡、高楼林立，一个新建的大型高档居民小区中原本良好的信号变得很弱，甚至相当一部分区域完全没有信号，小区居民怨声载道、多次投诉。普通土建基站因多重条件限制无法建

1 设，此时，如何实现该小区信号良好覆盖，解决用户投诉，提高用户感知，成为摆在分公司网络建设工作者面前的一道难题。为此，我公司成立了由公司总经理和副总经理亲自挂帅的专项小组，立足于专门解决这种网络建设中的“疑难杂症”，大胆提出该区域3G信号要全面领先两家竞争对手的目标，并为之制定了一套详细的覆盖方案。工作组成员经过充分讨论和分析验证，一边积极引入新产品，一边采用新型建设方式。在艰苦建设过程中，后山有100米左右高，上山的道路是一条蜿蜒的狭窄泥巴小路，山脚到基站建设位臵的小路有近千米长，时而陡峭，时而荆棘丛生，时而弯路急转，车辆无法通行，给施工材料的搬运带来极大的不便。最艰难而震撼的一幕出现在美化树体的搬运过程中，美化树高20米，由六节组成，每节近3米、重约一吨，由于不能运用车辆搬运，也不能用马驮运，只能人工搬运，于是建设组安排20余壮汉将每节美化树材料抬运到基站位臵，抬运历时近3天。最后，建设组抢在2013年7月将这个基站开通了，解决了该小区的信号覆盖问题，提高了居民对我们公司的满意度。

卓越的企业源于用心的服务，用心的服务还源于尽责的员工。在我公司党的群众路线教育实践活动中，涌现出一大批懂服务、会服务、乐服务的优秀员工，他们用最真诚最热情的服务赢得了一个个客户的信任和赞许。“咚、咚、咚……”，随着一阵有节奏的敲门声，女主人开了门。“请问，李军在么？”公司业务经理小刘开口问道。“小刘，你来了？”李军用双手撑起沉重的身体费力靠在床头上。“李叔，我给你送手机电池板来了，新做的，容量可达2000毫安。”小刘边说边走进房屋内。“每次都麻烦你，我真的过意不去，上次你给我带来的手机套，真管用，现在手机掉地上也不担心摔坏了。”这段真实的对话听起来如此普通，但它却是我公司员工尽职尽

2 责、用心服务的鉴证。李军是一名做竹子贸易的农民，因为一场车祸，失去了双腿导致行动不便，为了方便业务联系，他买了一部手机，由此结识小刘。此后，只要李军有电话需求，作为直销员，小刘就会迅速赶到……无微不至的上门服务，使常年行动不便的李军感受到公司的真情。

类似的事例在我们的员工中比比皆是，他们数年如一日的在平凡的岗位上坚守、付出，他们逐渐成为客户最熟悉和信任的人，多少次风雪中的检修，多少次误会中的耐心解答，多少次夜幕中的晚归，多少回团圆时刻的缺席，多少回亲人不满的责备，只因为我们公司对客户的承诺，只因为服务是本、承诺是金。是他们，用实际行动不断的强化了“用户至上，用心服务”的理念。是他们，用辛勤的工作不断的履行了公司对客户的服务承诺。是他们，聚集起了服务品牌，聚集起了希望之光，聚集起了服务承诺的最强音！是他们，让我们公司取得了辉煌的成就。今天的辉煌得益于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。

山林追求高峻、大海追求奔腾，服务追求无止境。任凭岁月更迭，任凭世事沧桑，我们坚持的服务理念不会变。让我们携起手来肩并肩，用优质的服务和青春的热血再创美好的明天！