网吧管理制度
2020-03-03 19:58:59 来源：范文大全收藏下载本文
网吧管理制度
《日常行为规范管理制度》
1、服从安排、工作积极、主动、用心。遵守以下各项管理制度。
2、网吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按时打卡。
3、不得无故迟到早退。按时上下班、交接班、并做好当班记录。
4、有事或病假，应提前提交书面申请，交管理人员审核批准，员工辞职要提前30天递交辞职报告。
5、接班员工必须提前10分钟整理仪容、穿好工衣、带好工牌，清点网吧机器及配件、检查花草、卫生情况，双方确认无误后完成交班。
6、当班期间必须不定时巡场，发现安全隐患、可疑人员应及时处理或通知管理人员。
7、上班期间严禁已任何理由上机、睡觉、聚众聊天，不得玩手机及长时间站顾客后面观看。
8.、网吧以顾客至上为宗旨，所有员工必须礼貌待客，热情耐心处理顾客提出的问题。严禁与顾客发生争执。
9、除了老板、主管、大叔外其他无关人员不得进去前台
10、所有员工应及时提醒顾客保管好贵重物品(如手机钱包不要让顾客放在桌面,如在下载、充电可叫顾客放进口袋里)，清理不上机的睡觉人员。
11、顾客下机后，服务员必须及时清理桌面卫生，并将鼠标、键盘、耳机、椅子摆放整齐。
12、当班员工吃饭应轮流吃饭，保证有人值守。
13、所有员工应互相监督、协调好各自的工作，监守岗位、各司其责。共同营造和谐，愉快的工作环境。
《薪资待遇与奖惩管理制度》
1、网吧薪资采用基本工资+奖金-罚款=总工资的方式计算。
2、网吧提供学习和晋级机会。
3、本网吧面视试工期为三天，录用后此三天计入该员工当月工资内，未被录用不给薪酬。
4、本网吧最低工作时限为三个月，未满三个月的扣除全部未发薪水，如有特殊情况跟老板商量。
5、每月15号发上个月工资。未做满半年辞职，工资按正常发放不予立即结清，如有特殊情况跟老板商量
6、月积分少于80分自动离职（试行）。满分100分。
有下列行为者，将由领班或主管对其进行处罚，并从当月工资里扣除相应数额。
服务态度不好，没有礼貌用语，警告不改的扣1-3点积分。
与顾客发生争执，扣3-5点积分。
上班迟到早退按每分钟1元罚款（领班双倍），超过30分钟算旷工处理，扣1-5点积分。 请病假扣当天工资，请事假扣两天工资，旷工扣3天工资。旷工超过两次立即辞退。 长时间在顾客身后观看、玩手机、睡觉或做与工作无关的事，扣1-7点积分
晚班睡、玩游戏的一次性罚款50元。
员工卡借给顾客使用或搞非法上机的，扣5-10点积分。
用解锁密码登陆做与工作无关的事，扣2点积分。
上班时间不穿工衣、不带工作证上岗、衣冠不整的，每次处10元罚款，扣积分1点。 辖区卫生未达到要求的，扣2-5点积分。
每天早上必须对花草进行护理，经查未护理的，扣2点积分。
拾到顾客遗留物品须上缴前台登记，据为己有的处50-100元罚款。扣5点积分，严重的直接开除 如网吧内出现硬件丢失的,需照价赔偿,按责任大小分配。
未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分
操作不当、或工作失误导致坏账、设备损坏扣2分
服务员受到处罚领班加扣1分
泄露商业机密或营业金额罚10分，罚100元，严重的直接辞退。
不按时开关灯、风扇、水帘、招牌。所有当班员工扣2分
有下列行为者，网吧给予一定金额的奖励，发放到员工工资里。
工作积极负责、表现突出的，给予优秀员工奖50元。
当月未休假的多计一天工资。
每月选出全能领班一名，奖励50-100元。
收银每月选出1-3名礼仪奖50元。
凡做满一年的次月起提升工资100元。
领班基本工资比服务员多200元，能者居之,可连任、可选举、可自荐。
优秀团队奖，300-400（按垃圾费多少而定）
对于勇于维护网吧利益，积极抓获小偷，挽回网吧或顾客经济损失的，按物品价值给予适当奖励。 拾金不昧奖，对拾到贵重物品 按照次数价值给予一定奖励。
《工作流程管理制度》
一、领班
1、提前15分钟上班，对本班工作人员做好考勤，带领本班人员做好交接班工作。
2、交班时注意开机清点电脑配件、硬件设施是否齐全，卫生是否干净等。必须在运行日志里体现。
3、协助店长处理网吧日常事务。协调、监督、安排好本班员工工作。
4、记录本班机器、网络、游戏等运行情况，交接本班未处理所以事情，并在运行日志上记录，跟进。
5、收银点数的时候领班须进去帮忙。等到接班收银来了再准备交接班工作。
6、时刻留意场内环境状况（温度、空气、光线等），及时开关水帘、风扇、电灯。
二、收银员
1、提前半个小时上班。穿着整洁，笑脸迎人。积极愉悦的心态对待每一天的工作。
2、按照公司规定礼貌用语，做好接待服务、引导服务、应答服务。严禁与顾客发生争执。
3、清楚、准确的记录交班数据。进货出货库存需认真仔细核对，并记录在案。
4、工作时应洁身自爱、严于律已、细心谨慎，不得屡犯不应该犯的错误。
5、不得利用职务之变，挪用公款，不得以各种方式为顾客提供免费上网（违者重罚）
6、按照规定控制员工上网时间，及时发现处理非法上机。
7、按照网吧规定的价格销售商品，不得私自销售任何物品给顾客。
三、服务员
1、提前10分钟上班，准时打卡，服从领班安排。清点硬件、清理卫生。做好交接工作。
2、安排好作息时间，保证上班精神状态，积极主动为顾客提供最优质的服务。
3、负责台面、电脑及桌椅等整洁工作。
4、积极提醒顾客保管好自己的贵重物品及清理睡觉人员，特殊情况做好记录。
5、及时关闭所有不需要的用电设备。晚间及时清理睡觉人员，严防小偷。
6、听到顾客或前台呼叫必须第一时间应答。
7、本网吧以服务至上为宗旨。按照公司规定为顾客提供最细致入微、最优质的服务。
四、保洁员
1、上下班签到，保持地面、卫生间、楼梯、办公室等网吧内的清洁。
2、在领班的带领下作好交接班工作，严禁为了一点点小事斤斤计较甚至吵架。
《安全管理制度》
1、如出现打架、斗殴、抢劫、行窃等情况应第一时间通知派出所
2、员工在确保自身安全的情况下再对一些突发事件进行制止，处理。
3、如出现停电断网，在职工作人员应安抚顾客，尽量控制场面，防止失窃。不要等出现混乱再去处理问题。
4、熟悉消防器材的使用，学习消防安全知识。
5、对一些不上网到处乱转或者以推销之名寻找目标的可疑人员必须盯死、盯牢。第一时间通知管理人员。
6、晚班要定时巡逻，清理不上网的睡觉人员。交班前清理掉所有睡觉的顾客。注意礼貌。
7、落实好贵重物品提醒制度。每月超过3次案例 将被扣分，严重的罚款。
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