高速公路服务区餐厅工作人员年终小结

2013年个人年终小结

时光如白驹过隙，弹指一挥间，又一个新年即将到来。在过去的一年中，我在领导及同事们的关心关心、支持、帮助下，认真履行职责，坚持原则，按照公司要求，积极做好各项业务工作，较好地完成了自己的本职工作。

作为一名一线工作人员，我重点从以下两方面来提高自身的工作水平。

1.文明服务，让每一个顾客感受宾至如归。增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过刻苦训练，使服务区餐厅的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

增加举措，延伸优质文明服务。要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。

创新优质文明服务手段。始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

文明服务，可以让我们服务区的名望更高，对客户会造成比较大的吸引力，致使生意红火。

2.食品安全放首位，让每一个客人吃的放心。作为一名一线工作者，我充分认识到了卫生问题对餐饮业的严肃性；充分了解基础卫生法律与卫生知识；在工作生活中养成良好的卫生习惯，对卫生问题有较敏锐的意识；餐饮部的工作质量直接关系到客人的身体健康，良好的安全意识不仅可以让客人避免受到生理病害，而且可以避免有些流行性传染病的发生。

以上是我个人2013年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

高速公路服务区餐厅承包协议

高速公路服务区（优秀）

重庆高速公路服务区()

省属高速公路服务区

陕西高速公路服务区

高速公路服务区管理制度

高速公路服务区调查报告

高速公路服务区建筑设计

高速公路服务区工作计划

高速公路服务区演讲稿

《高速公路服务区餐厅工作人员年终小结.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档