周艳姬 最美联通人事迹材料
2020-03-02 07:12:21 来源：范文大全收藏下载本文
怎样才是最美，怎么才能做到不凡，周艳姬一个在联通一线工作17年的普
通员工，正是用她的一贯的对待工作的勤垦踏实、甘于奉献的精神诠释着这些。
周艳姬是设备中心的一名普通员工，自从1996年从省邮电校毕业以来一直在
漠河县联通公司工作.2010年从漠河县调入到大兴安岭地区联通公司在设备中心从
事互联网维护工作。毕业上班伊始她被分配到传输机房工作，整天和光缆、2M线
打交道，像个男孩子一样上杆下梯，布线做头。这样高强度的工作，使她很快就
从一个不谙世事的毕业生成长为一名合格的联通维护人。后来机房整合她又开始
新的工作“宽带专家”，从维护设备工作开始向和用户打交道的工作转换。这对
她来说是一个全新的领域，如何从一个粗线条变得更为细腻，让她颇费了一番精
力。为了尽快进入宽带专家这个角色，她不仅花费大量的业余时间学习相关的理
论知识，还虚心向客服人员请教如何与用户更好的沟通，以期再给用户答疑解惑
的过程中了解用户真正的想法和需求。在漠河当宽带专家期间，她负责的不仅是
上网的个人用户，还有单位和网吧的大客户，这样她的8小时之外的业余时间也保
不住了，因为她要做到随叫随到，尤其是网吧用户每一次断网那都意味金钱的损
失，所以每一次网吧申告，她都尽量做到不论在哪在做什么，都会尽快地赶到现
场处理故障，有时为了找到故障点在网吧一呆就是一晚，她的不急不躁、任劳任
怨赢得了许多客户的赞许，她的手机成了故障申告的热线，她调到地区以后还经
常有漠河的用户打电话找她。
调入到地区设备中心以来，虽然从事的还是以前的宽带专家工作，但是工作量
却比以前多了好几倍，还有很多在县局接触不到的设备，她又开始发挥她不急不
躁，兢兢业业的踏实肯干的工作作风，不懂的就虚心地向同科室的同事请教，多
动手，勤动脑，使她很快就适应了眼下这个强度要比以前高很多的工作。宽带专
家，其实就是为上网的用户提供服务的人。说到服务，她有很多自己的想法。她
经常说的就是换位思考，想用户所想，急用户所急，只有真正地站在用户的角度
，你才能知道用户真正的需求。她是这样说的也是这样做的。有一次她接到一位
用户的申告工单，接电话的是一位非常有涵养的老人，他说他和爱人年事以高，
身体也不好，我公司安装在其家外墙上的设备噪音很大，极大地干扰了他们夫妇
的正常休息，她先安抚好用户，和用户预约好下次联系的时间，并答应用户马上
联系相关部门领导，但是她也知道那个设备带着一个楼的宽带用户，牵一发而动
全身的，拆除是不可能，即便迁往别处，也绝非朝夕就可完事，但是用户反映的
问题无小事，站在用户的角度我们都是要必须要解决的，她马上向部门领导反映
了此事，领导也很重视，特意在下班之后，去了用户居住的楼房，发现确如用户
所反映的。这期间她又赶紧联系用户，虽然还没到和用户预约的时间，她要把公
司对此事的重视，还有领导又去现场的事告诉用户，让用户感觉到他是被重视的
，他的诉求会得到解决，后来此事在部门领导的斡旋下，相关部门在不到一周的
时间内将该设备迁往别处，此事解决后，用户一再的对她表示感谢，她也很高兴
，她更高兴的是公司更重视用户的合理要求，她说这样的公司才会更壮大。
现在她虽然不再做宽带专家的工作，但是为用户服务的心依然没有变，在琐
碎中展现最美，在平凡中创造不凡，这就是她，联通人周艳姬。
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