2020-03-02 14:57:20 来源:范文大全收藏下载本文
商管部工作流程
1.营业前:
(1)早8点30分到岗,准备当天晨会内容;
(2)8点40迎接导购,8点55关闭导购进场门。
(3)检查开业前商场清洁卫生情况;
(4)8点58分到固定地点迎接开晨会的员工;
(5)9点开晨会;
(6)9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅;
(7)9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门;
(8)9点30分准时开门,开门后迎宾3分钟;
(9)9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。
2、营业中巡查:
(1)检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况;
(2)检查通道是否畅通;
(3)检查各专柜商品陈列是否美观,商品摆放是否合理;
(4)检查各专柜价签填写是否规范,物价是否合理;
(5)POP制作是否符合标准、活动期限是否过期;
(5)检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范;
(6)检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常;
(7)掌握商户销售情况,解决销售中出现的问题;
3、营业中日常;
(1)播音系统的使用;
(2)客户投诉的处理;
(3)厂家销售相关问题的沟通;
(4)定期进行市场调研;
(5)POP制作,LED制作;
(6)填写《巡查记录》;
(7)填写投诉《登记表》;
(8)填写《退货登记表》;
(9)协助财务部完成调账工作;
(10)为厂家办理相关手续;(货品的进出商场,导购人员手续的办理、退换货手续的办理)
(11)顾客会员卡的日常管理工作;
(12)大小款台交款,调台期间的代理收银及安保工作;
(13)协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作;
(14)制定商管部月排班表;
(15)每月29日上交月服务总结,月退换货统计表,顾客投诉分析及总结、员工违纪统计;
(16)对外联络工作;
(17)突发事件的处理;
(18)传达及执行上级领导布置的任务。
4、营业结束后工作
(1)21点50送宾曲播放;
(2)查场一周,如卖场还有顾客,检查各专柜是否关灯;
(3)顾客全部离店后关闭正门,打关灯铃;
(4)检查各专柜是否关灯;
(5)宣布“撤场”;
(6)在厂家专用通道欢送导购离店。
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