电子商务
2020-03-01 15:53:46 来源：范文大全收藏下载本文
1、请简述广义和狭义的电子商务定义。答：广：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化。狭：是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络，主要是因特网进行的商务活动。
2.简答电子商务的应用特征。答：(1)市场全球化。互联网上搜索资源、推销产品，没有区域限制。同时，全球化带来的开放 性，使商业规则与基本法律在更广大的范围内适用(2)环境虚拟化。电子表单、电子记录、电子货币甚至产品等都是网络上的数字符号，电子商务应用环境只由计算机、数据库、通信设施构成(3)手段的柔性化，信息技术的发展使电子商务的交易方式处于变化之中， 新的交易方式符合 新的技术特征。
3.简答电子商务的分类。1.主体：B2B,B2C,B2G,C2C;2.过程：交易前。中。后3.范围：本地。远程国内。国际4.对象: 有形。无形5.网络： 基于EDI,INTERNET,INTRANET网络的电子商务
4.简述企业电子商务的层次。 答：（1）初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换, 代 替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式（2）中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件, 或者构成履行商务合同的部分义务（3）高级层次是电子商务发展的理想阶段。在这一层次,企业商务活动的全部程序将被电脑 网络的信息处理和信息传输所代替,从而最大程度地消除了人工干预。
5.电子商务对企业加工过程带来的影响。答：1传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产, 是产品的全程生产, 外协加工工序较少2缩短了生产与研发的周期3减少企业库存, 提高库存管理水平。
6.电子商务对企业销售带来的影响。答：传统经营模式下的生产方式是属于大批量，规格化，流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少
7.试述电子商务对企业客户服务和个人消费者的影响。（1）电子商务对企业客户服务的影响 第一, 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系, 极大的改善客户服务质量第二, 密切用户关系, 加深用户了解, 改善售后服务第三, 促使企业引入更先进的客户服务系统, 从而提升客户服务（2）电子商务对个人消费者的影响 第一,电子商务对消费者需求认知的影响第二,电子商务改变了消费者信息搜集的方式第三,电子商务改变了消费者购买商品成本第四,电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响,第五,电子商务改变了消费者购后行为
8.数据库系统管理阶段数据库系统的特点：1.面向整个系统组织数据，实现数据共享，允许多个应用程序存取数据库中的数据2.减少数据的冗余度，及减少了存取空间和存取时间，又可避免数据之间的不相容性和不一致性3.邮件高的数据和程序独立性4有统一的数据控制功能，有较高的数据安全性和完整性，能实现并发控制和数据恢复功能5.提供数据排序，统计，分析，制表等多种数据操作
9.简答电子商务系统体系结构。答：从电子商务系统内部结构来看，电子商务系统是一个多层结构。可将其划分为四层结构:底层是网络及操作系统层，主要提供硬件及底层的一些支持。第二层是基础服务层，主要包括开发工具、组件技术、数据库支持、安全及系统管理等一般信息系统都具备的部分。第三层是应用服务层，主要包括应用通信、事务处理、数据库连接等一些公共的应用支持。第四层是电子商务应用及解决方案层，主要包括电子市场、电子银行等适合各专业领域的电子商务应用服务。
10.简答电子商务系统体系模块化结构。用结构化方法分析和研究电子商务系统，一般将其分为若干个子系统:1 基本支持子系统，由计算机网络通信设备，各种系统软件组成，实现Internet功能，提供系统最基本的支持平台2,数据管理子系统，商品数据管理和客户数据管理3.安全认证子系统：数据安全，Internet安全，外部非法用户入侵的检测，身份验证等4。购物子系统，商品陈列，分类查询，购物车等5支付子系统，钉子货币，各种折扣，银行结算等6.物流管理子系统，商品及即时配送，有关商家的联络，客户反馈等
11.请简述提供电子商务交易平台系统服务商和中介服务商的概念及其分类。答：1.网络接入服务商IAP，网络运营服务提供商ISP，网络接入服务提供商ICP，应用服务提供商ASP,商业服务提供商；2（1）B2B型。B2B 型交易平台服务商通过收集 和整理企业的供求信息，为买卖双方提供一个开放、自由的交易平台（2）B2C型。B2C型交易平台服务商的典型是网上商城，通过互联网向个人提供商品的电子商务形式，故又称网上零售或在线零售（3）C2C 型。C2C 型交易平台服务商为消费者拍卖产品以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。
12.电子支付的概念及特征：1概念：是指电子交易的当事人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付和资金流转；2特征：1是采用先进的数字化流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，2其工作环境是基于一个开放的，自由的系统平台Internet之上的3.使用最先进的通
信手段4.具有方便快捷高效经济等优势
13.电子现金的概念，特点，运作过程及特点1.概念:电子现金是以数字化的形式存在的电子货币，其发行方式包括存储性质的预付款和纯电子形式的用户码数据文件等，使用灵活方便，无需与银行链接便可使用2.特点：可以离线支付，可以存取和转让，适用于很小的交易量：具有价值性，可交换性，可存储性，可分割性，安全性等3.运作过程：购买E—cash, 存储E—cash，购买商品或服务，资金清算，确认订单4.支付方式的特点：银行与商家之间应有协议和授权关系；消费者，商家和E—cash银行都需要使用E—cash软件；因为电子现金可以申请到非常小的面额，所以电子现金适用于较小的交易量；身份验证是由E—cash本身完成的，E—cash银行在发放E—cash时使用数字签名，商家在每次交易中，将E—cash传给E—cash银行，有银行验证消费者支付E—cash是否有效；E—cash银行负责消费者和商家资金转移；具有现金的特点，可以存取和转让；买卖双方都无法伪造银行的数字签名，而且双方都可以确信支付是有效的；E—cash和普通的钱币一样也会丢失。
14.简答电子钱包的种类及每一种的优缺点。答：电子钱包具有多种形式，主要包括服务器端电子钱包和客户端电子钱包。（1）服务器端电子钱包 优点：无论处在何处都可以使用电子钱包.缺点：服务器的安全漏洞可能会导致用户的信用卡泄漏给未经授权的第三方，损害消费者的利益。（2）客户端电子钱包 优点：由于不在中央服务器上储存电子钱包信息，消除了“黑客”攻击电子钱包服务器导致 泄密的可能。缺点：把保证电子钱包的安全责任转移到消费者自己身上，增加了风险；客户端电子钱包的 另一个缺陷是携带不便。
15.移动支付的基本要求.运营模式和种类：
1.要求：交易双方身份的认证；资料信息的私密性；资料信息的一致性.完整性；不可否认性2.移动支付的运营模式：以移动运营商为主体的，以银行为运营主体的，以独立的第三方为运营主体的移动支付方式；3种类：a按移动支付的基础划分：基于账户的支付；基于代币券的支付 b按移动支付的时间划分：实时支付；预支付；后期支付 c按所采用的媒介划分：采用银行账户或信用卡进行移动支付；有电话账单进行的移动支付。
16.请简述电子商务的.触发原因和安全要求是什么？ 答：1原因：人，网络，管理，技术，其他的因素；2要求：（1）机密性，是保证信息不被泄露给非授权的人或实体。（2）完整性，就是保证数据的一致性，防止数据被非授权访问修改和破坏。（3）不可否认性，就是要建立有效的责任机制，防止实体否认其行为。（4）访问控制性，就是能控制使用资源的人或实体的使用方式，只有授权用户才能访问，保 证系统、数据和服务能由合法人员访问。（5）认证性，就是可验证身份，能确保交易信息的真实性和交易双方身份的合法性。
17.常用的电子商务安全型技术：加密技术；数字签名技术；认证技术；防火墙技术；虚拟专用网技术。
18请简述什么是数字证书？它的组成是什么？
答：数字证书是通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。数字证书作为网上交易双方真实身份 证明的依据，实际上是一个经认证机构数字签字的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文 件。数字证书由两部分组成：申请证书主体的信息和发行证书的CA签字。其中，证书 数据包含版本信息、证书序列号、CA所使用的签字算法、发行证书 CA的名称、证书的有效期 限、证书主体名称、被证明的公钥信息；发行证书的CA签字包括 CA签字和用来生成数字签字的签字算法。
19.简述利用私有密钥进行对称加密的工作过程。
答：（1）发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密（2）发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方（3） 接收方用发送方进行加密的那把私有密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。
18.请简述电子商务网站的主要功能。
答：1企业形象宣传2产品和服务项目展示3商品和服务订购4转账与支付、运输5信息搜索与查询6客户信息管理7销售业务信息管理8新闻发布、供求信息发布。
19.请简述常见的电子商务网站形式。
答：1宣传式网站2门户式网站3交易式网站4交易中介式网站5行业式网站6内部管理式网站7电子政务网站。
20.网站 CI设计主要从哪些方面着手？
（1）设计一个网站标志（2）设计标准色彩方案（3）设计标准字体方案（4）设计宣传语
21.理解网络营销与网上销售：
答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网特性来实现一定的营销目
的的一种营销手段。1网络营销不只是网上销售，网络营销的效果可以体现在多个方面，如企业平拍价值的提升，加强与客户之间的沟通，作为一种对外发布信息的工具，网络营销不一定能实现网上销售的目的，但是很有可能增加总的销售2网络营销不仅限于网上，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还有必要利用传统的营销方法进行往下推广3网络营销建立在传统的营销理论基础之上，是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展
22.网络营销的特点：互动性，经济性，高效性，统一性，技术性
24.与传统营销相比，网络营销有哪些利弊
答：优点：（1）网络营销是以客户为中心的电子化销售和服务。（2）Internet的全球性和即时互动性为企业、供应商和客户提供了一条相互沟通的新渠道。（3）WWW 引人入胜的图形界面 与传统营销相比，网络营销存在的弊端：（1）消费者对网络营销仍缺乏信任（2）网络营销无法满足消费者某些特定的心理需求
25 .网络促销的概念，特点及作用：1概念：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息2特点：是在Internet这个虚拟市场环境下进行的；是面向全球的；通过网络传递商品和服务的存在, 性能,功效及特征等信息3：作用：告知功能，诱导功能，创造需求，反馈功能，稳定销售
26.网络广告的特点预订价：1.特点：需要依附于有价值的信息和服务载体；其核心思想在于引起用户关注和点击；具有强制性和用户主导性双重属性；应体现出用户，广告客户和网络媒体三者之间的互动关系2订价： a影响网络广告哦价格的因素：印象和网页浏览器；点击次数与点击率；带有关键词检索显示的旗帜广告；旗帜广告的幅面大小与位置；网络广告服务上的知名度b常用网络广告的收费模式：千人印象成本—CPM收费模式；每千次点击成本—CPC收费模式；单次点击次数收费模式；每行动成本收费模式；其他收费模式
27.物流的分类：1按照物流活动覆盖的范围分类：国际物流；区域物流2按照物流在供应链中的作用分类：供应，生产，销售，分销，回收，废弃3按照物流活动的主体分类：企业自营物流；专业子公司物流；第三方物流4按照物流的特殊性分类：一般物流；特殊物流
28.物流活动的基本元素与功能：物资包装，包装与其它的职能有着密切的关系，对推动物流合理化有着重要的作用；装卸，在物流系统中发挥着很需要的附属，衔接和支持作用；运输，在物流系统中所起的作用主要是实现物品的空间位移，以改变物品的空间位置；储存，在物流系统中起缓冲，调节和平衡的作用；流通加工，是在流通过程中的辅助性加工活动；配送；订单处理；物流信息处理
29.简答物流管理的概念，内容，特点。答：1概念：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益2内容：对物流活动诸要素的管理，包括运输，储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人，才，物，设备，方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理：主要包括物流计划，质量，技术，经济等智能的管理3特点：（1）物流管理是战略管理的重要方面。（2）物流管理是系统化管理。物流管理是从生产到销售的一体化管理，要对生产、仓储、运 输、销售等不同过程中的物流、商流、信息流进行统一组织和构建，使它们之间相互联系、衔接 和匹配，是一个有计划、有目标的大系统。（3）物流管理要运用现代化手段和工具。现代物流使用先进的技术、设备和管理为销售提供 服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备和管理越现代化。计算机技术、通信技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍应用。
30.电子商务物流的特点：信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化，集成化，虚拟化
31.请简述目前常用的现代物流技术。答：（1）条形码技术，是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（2）射频技术，基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写。（3）全球卫星定位系统，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统（4）地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。
32.简答第三方物流的特点。
答：（1）第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的“伙伴”关系，而不是零星的业务往来（2）第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链（3）第三方通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链运作产生更多的价值（4）第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险（5）第三方物流企业不一定要有物流作业能力，它可以灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。
论述题：
1.请论述网络商品直销的流程。
答：网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排 除批发、代理等中间环节,通常为 B to C 电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见 面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步：（1）消费者进入 Internet，查看企业和商家的网页（2）消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可（5）客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门（6）消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单
2.论述电子商务的安全要求与安全管理思路
答：（2）电子商务的安全管理思路电子商务的安全管理，就是通过一个完整的综合保障体系，来规避信息传输风险、信用风险、管理风险和法律风险，以保证网上交易的顺利进行。网上交易安全性问题是电子虚拟市场中的首要问题。首先，它是保证市场游戏规则顺利实施的前提。其次，它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提。无论从市场本身发展，还是保护合法市场交易利益来看，确保网上交易安全是电子虚拟市场要解决的首要问题和基本问题，这需要各方配合加强对网上交易安全性的监管。网上交易安全管理，应当跳出单纯从技术角度寻求解决办法的圈子，采用综合防范的思路，从技术、管理、法律等方面去思考。建立一个完整的网络交易安全体系，至少从三个方面考虑， 并且三者缺一不可。 ①技术方面②加强监管与监督③社会的法律政策与法律保障
六、案例分析题(共12分）网上创业成为电子商务发展的新亮点。王阿姨认为： “目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。” 现在王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
比较张阿姨和王阿姨网上创业的不同经历，请回答下列问题： (1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题? (3)请结合上述案例， 根据电子商务发展的趋势， 阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
答:(1)张阿姨成功的主要原因是：1）市场定位明确——受教育程度较高的年轻人；2）对诚信问给予了关注，并提出了有效的解决方案——严把进货关、采用货到付款的方式；3）最关键还在 于她在电子技术与商务活动之间，把握住了关键——商务活动。与之相反，王阿姨失败的主要原 因是颠倒了电子技术与商务活动的主次，过分强调网页设计，忽略了商务是关键。另外王阿姨失 败还在于没能从自身角度提出解决支付、安全、配送等问题的方案，过多强调外在原因。 (2)开办网上商店需要考虑：如何解决支付、物流（如果交易的物品涉及实物的话）、安全等 问题；面向客户是谁？给客户提供的价值何在？预期投资回收期；目前拟从事的业务市场竞争状 况如何？采用自建网站的方式，还是租用选择网上交易平台？等一系列问题。 (3)创业是培养和锻炼人们综合能力的一种绝佳方法， 同时也是国家、社会发展创新之必要活 动， 当前有不少的 IT 企业是大学生创业的成果，这些企业为提高社会整体效率作出了巨大的贡献；创业还是如今社会的现实需要，就业压力迫使很多学生选择自我就业。社会、国家、学校可以通 过宣传教育的方式鼓励创业；个人可以通过学习他人创业故事汲取创业所需智慧；个人还可以参与创业实践中去。
六、案例分析题(共14分，每小题 7分) 哈雷－戴维森（Harley-Davidson）公司制造高级摩托车并销往世界各地
请阅读本案例后，请回答下列问题：
1、请谈谈电子商务的实施可以为哈雷－戴维森公司会带来什么样的好处？（7 分）
2、假如你是其他企业的一位电子商务部主管，结合本案例对你的启发，请谈谈你将如何开展企业电子商务活动。
1.答：（1）支持企业适时库存管理控制，具体包括：使按日交付货物的安排成为可能；使货 物的运输情况得到了跟踪；使迟交货物的情况能够事先甄别，从而在很大程度上减少了风险。（2）减低了企业的运营成本，表现在： 使用无纸的单证传输方式，无需人工处理和实物邮寄；提供了可以用电脑自动处理的数据，无需人工重复录入；消除了纸张单据的储存和提取。（3）提高了企业的运营效率，具体表现在：使单据的交付速度更快；对单据的交付进行自动 确认；使企业收款速度加快；保证了数据的准确性和可靠性，避免了出现错误；建立了更为规范 的企业运作环境；提高了数据的准确性和可靠性，从而增加了数据和信息的价值；提高了业务人 员的工作效率。（4）使货物接收程序简化，时间缩短。
2、答：因为企业电子商务系统由基于 Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。因此，作为一个电子商务部主管应从以下几方面开展企业电子商务活动：（1）基于 Intranet （企
业内部网）基础上的企业管理信息系统。（2）建立电子商务站点。（3）培训企业经营管理人员。
六、案例分析题(共 12 分） “一流三网”——海尔独特的现代物流 2001 年 3 月 31 日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发工业园，海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现 4个目标：⑴为订单而采购，消灭库存；⑵采 购、配送和分拨物流三个 JIT，实现同步流程；⑶积极开展第三方分拨物流；⑷流程再造是关键 观念的再造。请分析海尔现代物流成功的经验。
答：分析要点：⑴信息化⑵网络化⑶自动化⑷智能化（1）基础上的企业管理信息系统（2）建立电子商务站点（3）培训企业经营管理人员
六、案例分析题(共14分) EC 网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一正是基于对电子商务的正确认识， 才使得 EC 网站对自己的事业充满信心，稳步推进。
请回答下列问题：
1、EC 网站公司是怎样确定自己的发展战略的?
2、在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么 EC 网站还能获得发展?
3、结合本案例，运用辨证唯物主义的思想方法，分析电子商务的发展前景。
答：
1、EC 网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全 球的大市场”的思路来设计战略的实施， 将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服 务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B 模式，专注于 B2B业务。
2、答：EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新 战略。网站创建了独具特色的 EC网站 B2B电子商务模式。EC 网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。
3、答：目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正 在稳步发展。EC 网站就是一例。电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服 务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的 发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。庞大的网民人数，给电子商务造就了巨大的网络市场。和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。事物始终是波浪式发展的。但运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静 的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。
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