义工规范

2020-03-01 18:56:47 来源：范文大全收藏下载本文

一、包头义工制度汇编

一、义工的定义

义工是指本人出于自愿，在包头人家论坛注册，愿意无偿为社会和他人提供服务与帮助的个人。

二、义工的基本条件

1、遵纪守法，承认管理办法，具有奉献精神。

2、年龄在16周岁以上，65周岁以下，具备参加义工服务的身体、能力素质，自愿无偿参加义工工作的公民。

3、根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。

三、义工的主要任务

1、自愿选择服务项目，为有困难的对象提供义务服务。

2、根据论坛的安排参与慈善宣传、善款筹募、扶贫济困等义务服务工作。

3、承担临时性、突发性义务服务任务（如大型慈善活动、救灾、紧急救援等）。

4、从事具有专业技术要求的义务服务工作等。

四、义工的招募

招募方式。主要通过论坛注册和活动报名。

五、义工的权利

1、根据自身情况参加本论坛组织的义务服务活动。

2、接受与义工服务有关的知识和服务技能培训。

3、参与义工服务组织的管理，对组织者工作提出建议、批评和进行监督。

4、参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务活动的完整信息。

5、请求义工组织解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。

6、获得从事义务服务工作所需的物质和安全保障。

7、有困难时优先获得本论坛义工组织的帮助和服务。

8、自由退出义工服务组织。

9、其他应当享有的权利。

六、义工的义务

1、遵守义工组织管理规定，无正当理由不得拒绝本人已承诺参加的义务服务活动。

2、履行义务服务承诺。

3、尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私和商业秘密。

4、不得向服务对象收取或者变相收取报酬。

5、妥善使用和保管义工徽标和工具等。

6、相关法律、法规及其他义务。

7、义工组织者有必要将每次活动的情况进行记录，并将具体费用收支情况在论坛公示。

七、行为规范

1、言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。

2、举止端庄，衣着整洁。义工活动期间，义工必须佩带“包头义工”标志，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

3、遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知义工组织和服务对象。义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。

4、平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。

八、考评机制

1、注册义工参加论坛组织的义工活动，全年参加活动时间不少于6小时。每次活动计时2－3小时，达不到6小时要求的，视为自动退出义工组织。

2、根据参加义务服务时间、实际工作量、服务质量、社会影响程度，年终评出一定数量的“优秀义工”。包头义工财务管理制度

第一条

为了更好地筹集资金和有效使用资金，监督资金正常使用，特制定本制度。

第二条实行财务公开，提高财务收支透明度，坚持真实性、及时性的原则。

第三条综合组负责财务的管理。财务设会计一名（阳光叶子），出纳一名（何日在相逢）。会计负责记帐；出纳负责现金的进出管理，记现金流水帐，并及时与会计核对，及时在论坛发布收支信息。支出单据要注明用途、经办人、证明人，批准手续要齐全（风筝牵雨或者热线签字）。原始单据留存备案，以备后查。

第四条每笔支出须经综合组集体讨论并发帖公示。严格遵守专款专用。

第五条

发生的收支事项，及时由出纳在义工活动财务收支专门贴上通报或公示，接受大家的监督。

第六条

任何因讨论义工事务的费用不得从经费挪用，可施行AA制。

第七条

接收的捐资须建立详细的记录，注明捐资人的详细联系方式或接收人和证明人签字。

第八条

接收捐资和捐助出去资金的有效原始表格必须留存备案，以备后查。

第九条

如对财务问题疑问，请直接咨询综合组，或者在义工版发帖（不得在其他无关区域发布与财务有关帖子），综合组将及时作出解释。

二、阳光公益管委会义工管理制度

阳光公益联盟网（国际域名http://www.daodoc.com）义工是由网友们对关注弱势群体、救急扶危、助学助教、环保节约、爱护动物、倡导文明、志愿服务等社会比较关注的公益活动而自发组织和义务参与的纯民间机构，它受阳光公益联盟协会管理机构领导。所有义工必须是健康理性，积极向上的有志公民，能不计任何报酬，自愿义务地参加各项公益活动。

阳光公益联盟网组织的理念：

一、我们倡导高尚的志愿者精神

我们坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，真诚无私的为社会服务；

二、我们倡导价值与快乐我们以己微薄之力团结起来，共同帮助国内贫困失学儿童，创造我们的人生价值与社会价值，追求人生的意义与快乐。

三、我们倡导正义与和谐

我们弘扬正义、唤醒良知，提倡善良，缔造和谐稳定的社会！

四、我们倡导民主和真爱

志愿者和义工加入和退出团队皆为自愿，只要您拥有一颗爱心，我们都永远是朋友和战友，我们为你自豪

一、申请参加义工的条件：

1、年满十八周岁的中国公民。

2、认同阳光公益联盟网的管理理念、在阳光公益联盟网注册的正式会员。

二、申请义工程序

1、必须认真细致填写阳光公益联盟网义工申请表，并交近期免冠1寸照片三张。

2、经过阳光公益联盟网管理机构审查讨论后，方能成为义工，见习期三个月。

三、义工守则

1、思想品质必须端正，作风正派，具有奉献精神。

2、精诚团结，互相合作，及时沟通，齐心协力完成阳光公益联盟网的义务工作。

3、义工提供阳光公益联盟网的个人资料，经本人同意，授权阳光公益联盟网在必要时公开部分真实资料以及联络方式。

4、接受阳光公益联盟网委托从事有关活动时，所需费用个人自理；活动期间发生的任何纠纷与意外事故均自行负责。

5、坦诚提出对阳光公益联盟网管理的意见或建议，积极参与阳光公益联盟网的团队建设。不参与违背阳光公益联盟网理念的任何活动，维护阳光公益联盟网名誉。

6、不参与任何可能对阳光公益联盟网造成危害的组织，更不得以阳光公益联盟网的名义进行任何违法犯罪活动。

7、未经阳光公益联盟网管理机构授权，义工不得参加以下活动：

a.利用阳光公益联盟网进行任何商业活动；

b.接受任何来自媒体、官方和其他不属于阳光公益联盟网范围的邀请、访谈或者采访；

c.以个人名义接受他人给予阳光公益联盟网金钱上的资助或自己不经阳光公益联盟网直接给予受益人金钱、物质上的资助；

d.泄露阳光公益联盟网的任何资料，或擅自利用获得的资料用于非阳光公益联盟网工作；

e.宣称自己代表阳光公益联盟网，以阳光公益联盟网名义展开相关工作。

8、义工与阳光公益联盟网组织的任何纠纷仅限在内部解决，不得泄露于除阳光公益联盟网外的其它任何个人或组织。

9、当义工无法从事阳光公益联盟网工作时，需提前一月通知阳光公益联盟协会管理机构，并交接正在从事的工作和相关资料。当阳光公益联盟网需终止义工权力时，需提前一周通知义工本人并交接正在从事的工作和取回相关资料。义工离职后，仍需对其在参与义工时取得的资料保密，不得泄露给第三方。

10、阳光公益联盟网保留在特殊情况下即时终止义工身份的权力。

四、组织机构

1、机构分工

根据实际情况，阳光公益联盟网下设管委会、慈善救助组、环保组，宣传组，人力资源组，网络技术组，由办公室协调各组工作，重大事务由组长联席会议商定。各组实行组长负责制，各组长负责当期活动的正常进行。

——管委会：负责各职能小组及各成员之间的协调运转，。同时负责重大公益活动策划、组织、监督实施。

——慈善救助组：负责受一切有关助学、支教、扶贫等救助信息发布前的实地调查，将调查情况或捐款核实上报常务组。负责阳光公益联盟网上的正常运转，如相关信息的发布与收集；负责相关活动的开展并与相关单位及人士的联络。

——环保组：负责我们环保工作的全面工作

——宣传组：负责我们协会的全面宣传工作

——人力资源组：负责负责义工的资料管理、档案归档、财务管理以及其他杂务

2、机构职能

管委会：办公室义工只在义工内部招收，一般不直接从网友中招收。

主要职能：

1、主持各职能小组工作情况汇报会议。

2、管理义工的招收工作，按规定要求进行挑选和考察，经常务组联席会议讨论决定是否吸收义工，并做好记录。

3、激发义工的工作热情，使之能更有效率地进行各项工作。

4、定期了解其他各组义工的工作情况，提出改进工作的建议与意见。

5、处理换组、辞职、清退等事宜，并做好记录。

6、义工必须熟悉word、Excel操作，每月保证上网时间不少于30小时，且每天要养成浏览阳光公益联盟网的习惯。

慈善救助组主要职能

1、做事认真，能吃苦耐劳，能在阳光公益联盟网要求的地区作有关救助资料调查核实及捐助后的跟踪调查。

2、有一定的语言表达及沟通能力，负责爱心网的对外宣传，反馈网友、捐助人的意见，并协助其他职能组解答有关疑问。

3、负责新义工的见习期考察，见习期结束后将协同常务组对其做出评价，是否合格转为正式义工。

4、自愿购买人身意外伤残保险。

力资源组主要职能

1、负责义工档案管理，更新义工名单，并做好义工个人资料保密工作。

2、负责资助人及被资助人信息及档案的整理和保管，负责活动组提供调查报告整理及归档工作,对捐助数据进行统计，做好财务收支以及物资流向台帐。

3、有文档整理及文字处理能力，有方便打电话，收、发传真及扫描文件的办公设备，将各种反馈资料形成资料库，提供给其它职能组。

。

4、其他关于阳光公益联盟网的杂务工作。

以上各条管理制度，望全体义工认真执行，阳光公益联盟网常务组将根据义工反馈的建议，对制度进行不定期的修改与完善，制度的解释权属于阳光公益联盟管理机构。

三、格桑花西部助学网

义工管理制度（申请义工必读）

一、格桑花西部助学网义工要求

（一）义工基本要求

格桑花西部助学网本着自愿义务的原则，开展助学捐助、实物捐助、校舍建设等工作，具体工作介绍见各组相关制度。对格桑花西部助学网义工基本要求如下：

1、对格桑花西部助学网所进行的活动有明确了解，认同格桑花西部助学网的理念、宗旨及运作模式，自愿参加义工工作。

2、有良好的电话、传真、信函等通信条件，能够接受一定的通信费用支出；有一定计算机基础，有良好的上网条件，在公众网中网速可以得到保证。

3、能提供真实姓名、身份等相关个人资料。

4、有一定空闲时间，并自愿用私人时间为格桑花西部助学网工作，承诺至少有六个月以上的时间，积极参与义工工作。

5、承诺成为格桑花西部助学义工网后，在不影响自身正常工作和生活的条件下，尽力完成安排的工作，如有困难及时请假。

6、认真遵守格桑花西部助学网相关规章制度。

（二）综合组义工要求

1、能够协调各组工作开展，有资料管理基础，能编写相关文档。

2、有一定渠道，能够进行外部联系工作，解决西部地区学校相关困难。

3、有财务管理基础，能够进行精确帐目管理。

4、有人力管理基础，能够进行义工招募、培训、管理等相关工作。

5、会数据库技术，能够进行相应程序开发和维护工作。

6、会网页制作技术，能够进行网站维护。

7、有美工功底，能够进行网页设计

（以上条件并非需同时具备）

（三）宣传组义工要求

1、有文字功底，能够撰写报道总结等相关文字资料。

2、有宣传召集能力，能够组织策划或协助开展部分活动。

3、有宣传经验，能独立制作宣传材料（实体版或电子版均可）。

4、有广泛的宣传渠道。

（以上条件并非需同时具备）

（四）捐助组义工要求

1、有一定计算机基础和网络知识基础，较熟悉进行word、excel编辑，能够进行图片简单的处理。

2、有基本的复印、扫描（翻拍）条件。

3、能够忍受繁琐的数据整理工作，有耐心；并能积极主动跟踪解决问题。

（五）实物组义工要求

1、有一定计算机基础和网络知识基础，能进行简单的图片处理和文字编辑。

2、有基本的复印、扫描（翻拍）条件。

3、有一定组织募集能力。

4、有一定的购货渠道。

二、格桑花西部助学网义工工作守则

1、格桑花西部助学网义工为格桑花西部助学网义务工作时，必须遵守国家的法律、法规及有关政策，不得以格桑花西部助学网的名义进行任何违法活动，也不得以格桑花西部助学网的名义从事任何政治或宗教活动。

2、格桑花西部助学网义工为格桑花西部助学网义务工作时，必须并且只能以格桑花西部助学网义工身份开展工作，不得从事任何违背格桑花西部网助学理念的活动，不得做任何有损于格桑花西部助学网声誉的事情，不得参加任何可能或者已经对格桑花西部助学网造成危害的组织或活动。

3、未经格桑花西部助学网常务组授权，义工不得从事以下活动：

（1）接受任何来自媒体、官方和其他机构的邀请、访谈或采访；或代表格桑花西部助学网向媒体公布任何有关格桑花西部助学网的新闻或报导；利用格桑花西部助学网名义进行任何性质合作、商业活动或为自己牟利。

（2）以任何名义直接（或间接）接受任何他人给予格桑花西部助学网（或被资助项目上）的金钱或物质资助。

（3）以格桑花西部助学网的名义，私自向捐助人和受捐人做出任何承诺。

（4）未经授权对外宣称自己代表格桑花西部助学网进行活动。

（5）擅自利用在格桑花西部助学网工作中取得的任何资料用于非格桑花西部助学网的活动。

（6）泄露格桑花西部助学网任何资料，包括其他义工非公开的个人资料。

4、格桑花西部助学网义工可以在自愿的情况下，授权格桑花西部助学网在认为必要时可公开其本人的一些个人资料以及联络方式。

5、在工作上与其它义工相互合作、友好相处，有团队工作的意识。服从所在小组或团队负责人员的管理，尽力完成所承诺的工作。

6、完全自愿交纳会费，会费金额为每年200元人民币整，多交不限；西部义工不交纳。

7、格桑花西部助学网义工必须严格遵守格桑花西部助学网相关财务制度，不得将格桑花西部助学网的募捐款项挪做他用或自用；受格桑花西部助学网委托从事有关活动时，所需费用原则上个人自理（特殊情况下部分费用经由格桑花西部助学网讨论后，由格桑花西部助学网提供）。

8、格桑花西部助学网义工与格桑花西部助学网的任何纠纷仅限在格桑花西部助学网内部解决，不得泄漏给除格桑花西部助学网之外的其他任何人或组织。

三、格桑花西部助学网义工申请、请假与退出

（一）格桑花西部助学义工招募

1、招募新义工：根据不同时期的需求，在工作区发贴公开招募特殊能力、才干的新义工。

2、各小组申请新义工：当各小组义工人员不足时，组长通过邮件或在内部工作区发贴的方式向综合组正式提出申请，说明需要的职位、人数、及其他特殊职能要求。综合组在现有人才库内找寻合适的申请人，按照义工申请部分3-6推荐给各小组。如果没有合适的人选，人力组在工作区内发贴招募新义工。

（二）格桑花西部助学网义工申请

1、申请：注册会员熟悉格桑花西部助学网站和论坛，了解格桑花西部助学网并详细阅读相关规章制度后，进入义工管理系统申请。

2、资料储备：所有提出申请的会员作为义工人才储备。

3、审核、安排工作、开通资格：综合组根据申请人的论坛表现、工作特长和提出的工作需要，以及各小组的人力资源情况，审核申请人资格并统筹安排适合的小组和义工工作。审核通过并落实职位后，开通申请人的预备义工资格。注意：凡申请表格填写不完全的，将不会被批准。

4、一级培训：综合组对预备义工实行一级基本培训，培训内容包括：格桑花西部助学网简介，义工工作介绍，工作守则，小组分工概况及工作内容，网站和论坛结构介绍，格桑花西部助学网相关系统使用方法等。

5、

二、三级培训：预备义工加入各小组后，必须主动和本组组长及其他组员进行认真、充分的交流（二级培训），了解并熟悉该组工作内容。然后由组长明确预备义工的工作内容及职责，组长必须亲自带领或安排其他老义工带领预备义工参与本组的助学工作（三级培训）。

6、预备义工考察、转正：预备义工考察期为一个月，在考察期内，各组组长负责其工作考评资料的记录和保存；并及时和该预备义工沟通。一个月后，如果通过考察，组长向人力组提出申请，批准该预备义工转为正式义工，人力组确认后存档。

7、第二次审核、安排工作：如果没有通过考察，组长将该预备义工资料，包括基本资料和考察期考评资料交回给人力组，人力组将资料重新录入人才库，取消原申请人的预备义工资格。未通过考察的预备义工被取消资格后，综合组再根据以上流程3-6做第二次工作安排。如果第二次考察仍不能通过的话，该申请人的资料将长期放入人才库，待有特别需要时再考虑候补其为临时义工或其他合适职位。

8、新义工工作：新正式义工开始参与助学工作后，要尽力做好各自的工作。如果在工作的过程中出现任何问题，请首先和本组组长及组内义工沟通，尽可能在各助学小组内解决问题。如果不能在组内解决，由组长将问题发贴到内部论坛或工作区，并召集相关的义工和人员讨论并解决。

（三）格桑花西部助学网义工请假

1、请假：义工如果由于自身原因暂时不能参与助学工作，必须提前一周向组长请假，并进入义工管理系统请假，进行工作交接后，方可暂时离开。

2、请假时间：义工的请假以三个月为限，超过者可申请暂时退出，将来可随时重新申请加入（注：凡实际工作时间未达到6个月以上者，退出后将不再考虑重新加入格桑花西部助学网）。

3、组别转移：凡正式请假义工，均转入综合组，作为机动义工，待结束请假后在义工管理系统内提出销假。

4、销假：义工提出销假后，由综合组负责，原则上销假义工安排回原小组工作。

（四）格桑花西部助学网义工退出

1、出现下列情况之一义工将退出：

（1）义工由于各种原因，无法承担义工工作，自己提出退出；

（2）由于地理位置、工作条件等原因，连续6个月以上无法承担相应的工作量；

（3）每半年由各组组长从现任义工中选聘本组工作义工，没有选用的由综合组负责将其列入机动组，若在机动组时间达到6个月及以上，且中间给各组工作不多；

（4）由于不当行为使格桑花西部助学受到较大影响，经常务组讨论决定退出；