物流专业论文

2020-03-03 17:21:10 来源：范文大全收藏下载本文

摘要

企业将物流业务外包，正在成为企业在发展过程中的一种经营策略。在供应链管理思想的基础上，很多制造企业、商贸流通企业为了增强其核心竞争力，把主要经营和管理工作的重心集中在其关键业务上，扩大企业的经营规模，纷纷将自己的大部分物流业务通过合同的形式外包给社会第三方物流提供商，从而降低了企业的物流成本。但与此同时，企业将物流业务外包也隐藏着潜在的风险。因而，有不少物流企业又放弃物流业务外包的方式，重新选择了物流业务自营。因此，需要对企业物流业务外包的风险进行分析，并提出相应的优化措施。

文章针对物流业务外包分为四部分。第一部分为物流业务外包的概念和发展前景。第二部分为物流业务外包带给企业的优势分析及风险分析。第三部分为我国物流外包市场的现状。第四部分为我国物流市场的优化措施。文章重点是对物流业务外包给企业带来的优势和风险进行剖析。

关键词：物流业务外包；优势；风险分析；

摘要 .................................................................I 引言 .................................................................1 1 物流业务外包的概念和发展前景 ........................................2

1.1概念 ...........................................................2 1.2 物流业务是否外包决策时的影响因素 ...............................2 1.2.1 企业战略 .................................................2 1.2.2 确定企业核心竞争力 .......................................2 1.2.3 计算并比较自营和外包成本 .................................2 1.3 物流外包策略及前景展望 .........................................2 1.3.1 物流外包策略 .............................................3 1.3.2 前景展望 .................................................3 2 物流业务外包带给企业的优势和风险分析 ...............................4 2.1 物流业务外包带来的优势分析 .....................................4 2.1.1 集中有限的资源，发展核心业务 .............................4 2.1.2 减少设备资源，降低财务风险 ...............................4 2.1.3 提高顾客满意度，提升企业形象 .............................4 2.1.4提高企业运作柔性，增强企业的营销能力 ......................4 2.2 物流业务外包带来的风险分析 .....................................5 2.2.1 物流业务控制能力下降风险 .................................5 2.2.2 客户关系管理削弱的风险 ...................................5 2.2.3 信息泄露风险及连带经营风险 ...............................5 2.2.4 企业业务流程重组的风险-----------6 2.3企业物流外包风险的防范策略-----------------6

2.3.1 对物流外包活动的控制--------------6

2.3.2 加强顾客关系管理---------------------6

2.3.3 企业内部组织结构的调整------------6

2.3.4 双方合作信任机制----------------------6

2.3.5 明确物流外包效绩考核标准---------6

结束语 ...............................................错误！未定义书签。参考文献 ..............................................................8 致谢 ................................................错误！未定义书签。

引言

自90年代末以来，中国物流业务的外包引起了产业界和政府的高度关注，同时一些学者也对物流外包，特别是中国背景下物流业务外包的特点规律进行了深入的探讨。物流业务外包之所以在90年代末引起了高度的关注，一个重要的原因是在中国经济发展的过程中，我国企业面临巨大的物流成本压力，根据中国物流与采购联合会的调查，约56%的生产企业的产成品物流费用占销售额5%-10%，大约33%的企业成品物流费用占销售额5%以下，11%的企业成品物流费用占销售额11%左右。此外，从生产企业原材料物流费用占采购成本比例看，生产企业原材料物流配送费用占采购成本比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的50%左右，其次是原材料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原材料物流费用占采购成本10%以上的企业只占3%左右，因此，如果不能有效合理的组织和管理物流活动，很难真正实现企业的经营绩效，形成良好的竞争力。而这其中广泛的物流业务外包，特别是与第三方物流形成长期稳定的合作关系，是降低物流成本，实现企业竞争力的重要手段。

物流业务外包能给企业带来很大的利益，但也同企业的其他业务外包一样存在着巨大的风险。由于合作双方在企业管理理念、企业文化等方面存在着很大的差异，企业在物流业务外包给第三方物流企业是也存在一定的风险。如何正确的对可能出现的风险做出分析并采取措施，加强对企业物流业务外包的风险管理。本文对物流业务外包过程中可能出现的一系列进行了相应的分析。

1 物流业务外包的概念和发展前景

1.1概念

所谓“外包”是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，集中人力资源，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。

所谓“物流业务外包”是企业业务外包的一种主要形式，是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，即生产或销售等企业（即需方）为集中精力增强核心竞争力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（即供方）运作，这是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式，是提升企业核心竞争能力的必要手段。简言之，物流业务外包是发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合同而产生的一种业务关系。

1.2 物流业务是否外包决策时的影响因素

1.2.1 企业战略

由于受到传统的经营理念的影响，在企业战略决策过程中，自给自足的自豪思想导致了很多问题的出现。然而客观事实是即使大公司也不可能完全实现自给自足。 1.2.2 确定企业核心竞争力

企业在确定物流业务外包前，首先应深入分析内部物流状况，并认真研究物流业务是不是企业的核心竞争力，以分析物流业务外包能否为企业带来外部战略经济利益。对于中小型企业来说，资金的规模小，生产的变动性大，又无力投入大量的资金建设物流设施，并且由于企业内部业务流程重组风险的存在，还有可能受到企业内部员工的抵制和资源的浪费。因此，可以考虑利用物流业务外包来突破资源“瓶颈”，使企业的发展获得较高的增长速度。 1.2.3 计算并比较自营和外包成本

在决定物流业务外包前，一定要认真分析、比较自营和外包的成本。尽管外包可能会引领时尚潮流，但一定要根据企业自身的环境决定是否进行外包。 1.3 物流外包策略及前景展望

2 1.3.1 物流外包策略

企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略：偶然外包一些物流职能；在某些时候外包某一物流职能；外包两项或三项物流职能，然后跨越到把整个供应链管理外包出去以获取系统利益；基于评估外包的整体节约和利益，启动完全的供应链外包。 1.3.2 前景展望

物流业务外包是企业管理方面一个新的理念：如果在供应链上的物流业务自营并不是最好的，而且它不是企业的核心竞争优势所在，同时外包后不至于使企业与客户分开，那么就可以把它外包给最好的物流供应商去做。据美国《财富》杂志2005年4月报道：全世界年营业额在5000万美元以上的公司在2004年业务外包的开支上升58%，比2003年业务外包的总开支增加净5779亿美元。另外，据对欧洲发达国家统计，第三方物流占物流服务份额的比例为：德国23.33%，法国26.8%，英国34.4%，意大利12.77%，西班牙18%，欧盟国家平均为20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。这些都从一个侧面说明了物流外包在世界范围内的一种发展趋势。

2 物流业务外包带给企业的优势和风险分析

2.1 物流业务外包带来的优势分析

2.1.1 集中有限的资源，发展核心业务

企业的资源是有限的，任何企业不可能在所有的业务领域都获得同样的竞争力。因此企业必须把有限的资源集中于自己擅长的业务，而把不擅长的物流等辅助功能交给物流公司，利用物流外包策略，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，建立自己的核心竞争能力，并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。

2.1.2 减少设备资源，降低财务风险

现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当大的，通过将物流业务外包，企业可以减少对此类项目的建设和投资。而且，由于物流需求的不确定性和复杂性，导致投资具有巨大的财务风险，通过外包，企业也可以将这种财务风险转移给第三方；同时可以突破原有的资源“瓶颈”，从而获得意想不到的增长速度。 2.1.3 提高顾客满意度，提升企业形象

物流供应商与客户之间是战略伙伴或者是联盟的关系，通过全球信息网络使客户的供应链管理实现完全的控制，减少物流活动的复杂性；而且通过遍布全球的运送网络提高了市场响应速度，加快了订单处理，加强了对在途货物的监控，大大缩短了客户的交货期，帮助客户改进服务，树立企业自身良好的品牌形象。 2.1.4提高企业运作柔性，增强企业的营销能力

企业将物流业务外包给第三方物流公司，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。而这种组织结构将随着知识经济的发展而将越来越具有生命力。同时，企业可以更好的控制其经营活动，并在经营活动与物流活动中找到一种平衡，也保持了两者的连续性，提高了两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的企业由于业务的精简而具有了更大的应变空间能力。

没有采取物流外包的企业是典型的商流资源与物流资源合二为一的运作模式。企业在进行进一步的市场拓展时，往往受到局部利益的影响，往往不能提供及时、真实的物流信息和市场信息，不利于企业提高对市场的反应能力。而通过物流业务外包这种独立的物流运作模式，则可以避免这些弊端，有利于营销结构的调整和市场的拓展，提高市场反应力和竞争力。

4 2.2 物流业务外包带来的风险分析

2.2.1 物流业务控制能力下降风险

企业采用物流外包，第三方物流企业会介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，必然使客户企业对物流的控制能力降低。随着物流服务商介入的程度加深，逐渐对客户企业形成潜在的威胁，最终不得不受制于物流服务商，导致物流失控的局面出现。在这个过程中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

2.2.2 客户关系管理削弱的风险

企业的物流业务外包后，它同顾客的直接接触机会就会大大减少，取而代之的是专业物流公司，订单的处理、产品的递送甚至售后服务都是有它完成的。在接受物流服务时，常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户的满意度；另一方面，由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能及时将客户的反应反馈给企业，企业将无法进行进一步的完善物流服务水平。同时，对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。

2.2.3 信息泄露风险及连带经营风险

物流是公司战略的重要组成部分，还承担着公司战略执行的重任。在市场竞争日益激烈的情况下，企业的核心能力至关重要，物流业务外包大大增加了核心技术、信息资源与商业机密被泄露的风险。物流业务外包后，一般都需要双方的信息平台对接，实现有关的信息共享，这样可以使得双方能够及时的了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提高顾客的满意度。也就因为这样，第三方物流自然对客户企业的公司战略有很深的认识，从采购渠道的调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，第三方物流企业都有可能得到其信息，对于信息数据处理能力比较强的公司，通过数据得到的信息常常连客户自身都不知道。另外，专业的物流公司往往会拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的对手，专业的物流公司与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过物流公司而泄密给竞争对手，从而造成信息资源流失，核心技术及商业机密泄露。

2.2.4 企业业务流程重组的风险-

5 “整合资源管理”强调设计和生产是一对密切相关的技能，通过“外包”部分或全部产品的生产环节（即将物流外包给第三方），必然会破坏整体的设计、生产活动的互动关系，改变企业的运作流程，企业要进行业务流程重组，要将面向职能的管理改变为面向流程的管理，从而损坏了公司的竞争能力。这个过程很可能对职能部门的业务及员工的生存产生影响，如:物流外包意味着职能部门目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代，一些员工可能被解雇，因此可能遭到企业内部员工的抵制，如果业务流程重组的各个环节处理不当，就会对企业正常的生产经营产生负面影响，这对企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。

2.3企业物流外包风险的防范策略

对我国而言，物流在国内还是一个新兴的产业，而物流业务外包更是刚刚起步，不论是在理论上还是实践经验上都有很长一段路要探索，要在短期内取得显著成效显然不太现实。而且我国绝大部分企业的规模相对较小，如果盲目地将自己的物流业务外包出去，不仅不能为构筑企业核心竞争力提供方便。而且最终会影响到企业的核心竞争力。目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业也开始注意到物流外包过程中的风险，并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。物流外包是一个复杂的过程，企业应充分认识外包带来的一系列风险，采取一些有效措施对物流外包的风险进行防范，以下针对之前所说的物流外包的风险提出几种相对有效的防范策略。

2.3.1对物流外包活动的控制

对物流外包活动进行监控和控制是物流外包顺利实施的重要保证。企业即使与第三方物流公司签订了协议，也应当监控第三方物流公司的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流公司之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为物流业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流公司单方面的工作，而应当与第三方物流公司一起制定物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。

6 譬如美国零售业著名的企业凯马特（K-mart）公司，当初在将物流业务外包给第三方物流公司的同时能和物流公司一起物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核，也不会在和沃尔玛（Wal-Mart）公司的竞争中败下阵来。 2.3.2加强顾客关系管理

为了使物流外包合作取得成功,强调客户关系管理显得尤为重要。客户关系管理与传统的客户服务不同。客户服务是被动的,而客户关系管理是主动的,它不仅能够解决一系列的问题,还能够使合作方保持亲密的关系。客户关系管理不是相互的抱怨,而是谋求一种长久的合作关系。高级的客户关系管理可以降低企业物流成本、提高企业利润、增强客户关系、提升客户满意度和诚信度、简化客户服务流程。 2.3.3企业内部组织结构的调整

企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。 2.3.4建立双方合作信任机制

信任关系的构筑将有助于形成供应链成员间有效的合作关系，这是一个逐步累积的过程，其中包括信任关系的形成、发展和维护三个阶段。在信任关系形成阶段，企业应注重选择那些能够带来互补性的资产和具有相容价值观的物流外包合作企业。除了考察物流商的能力、口碑外，还要考虑双方是否拥有共同的目标，组织是否相容和双方角色的定位等问题。在信任关系的发展阶段，为了对机会主义行为进行防范，企业应建立有效的约束机制，如阐明双方应当履行的责任和义务，提高当欺诈、逃逸、懈怠、泄密等发生时的沉没成本，从法律上、信誉上稳定外包关系等。在信任关系的维护阶段，其矛盾大都来源于利益分配上的纠纷。被感知到的或被察觉到的不公的利益分配方案将会影响信任程度的加深，所以，双方要想构筑长期的信任关系，应确保分配上的公平合理。

例如：西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订的无限期的合作协议，曾在中国企业界中造成了不小的轰动。在敦豪(DHL)位于上海的

7 4000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“Siemens(西门子)”Logo的货件显得格外显眼。如今在敦豪上海货区内，任何时候西门子公司货件的库存量均高于2500件，通过公路、铁路及国内空运，每月2000项左右的订单全部由敦豪负责门到门的递送，所以订单均通过连接西门子公司的电子数据交换系统进行处理，使西门子公司与敦豪的仓库管理系统互通，实现全面自动化的仓储管理过程。而在与敦豪合作以前，西门子公司的仓储、库存及派送均由公司内部自行管理，其各个生产工厂都需要设小型产品存储仓库，由员工进行手工管理；在敦豪接管后，原来由19名西门子公司员工才能完成的物流管理工作现在由8名驻上海的敦豪员工即可完成。西门子公司中国采购及物流服务主管托马斯·费希腾玫尔(Thomas Fichtenmeier)表示：“敦豪的服务集成了海运、空运及物流服务，从而实现了端到端的物流系统，也为我们节约了不少的物流服务支出。” 2.3.5明确物流外包效绩考核标准

物流外包的绩效评价指标包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标包括第三方物流供应商提供物流服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。绩效评价指标应该系统地评价第三方物流供应商的整个物流运作过程,准确地反应第三方物流供应商与合作企业的关系,有效地实现第三方物流公司与企业用户的整合。物流外包企业与第三方物流公司签订的物流服务合同条款应该合理、明确、严密,以免出现物流外包黑洞。企业决定采用物流外包服务后,外包企业应该与第三方物流供应商进行坦诚的协商,最终确定客观、公平、合理的物流服务价格。结束语

物流外包作为目前企业发展的一种战略模式正在迅速发展，物流业务外包使企业物流成本的降低，获得更为专业的物流服务，有更多的精力着眼于自己的核心能力的发展，已受到社会各界的普遍关注，正在成为企业物流营运的主流模式。面对物流外包具有的各种优势，企业应该冷静地面对。物流外包并不总是一剂良药，在降低某些风险的时候，会出现新的风险。企业应该针对物流外包活动可能出现的风险进行全面的识别、分析和衡量，在专注于生产经营等核心业务，提高竞争能力的同时，还应注意物流外包风险的防范。

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