美容行业培训

美容行业培训——系统课

第一部分、基础培训

一、美容行业

1、行业发展历史

2、行业经营现状

3、行业入市机遇

4、行业未来前景

1、新员工入职

2、连锁企业流程化培训

3、即将进入企业服务的员工。

4、所有美容行业从业者

二、美容师职业

1、什么是职业？

2、美容师的职业是什么？

3、你为什么选择“美容师”这个职业

4、美容师的职业与个人成就

三、美容师岗位与人

1、岗位说明

2、岗位职责

3、岗位与个人的匹配

4、如何调整匹配度

5、平凡岗位上的不凡事迹

四、了解企业

1、企业历史荣誉

2、企业经营理念

3、企业现状

4、企业未来愿景

5、企业发展&个人发展

备注：此项根据企业实际需求制作相关课程

五、礼仪规范

1、为什么学习礼仪

2、礼节、礼貌、礼仪的概念

3、服务礼仪的基本概念

4、礼仪在古代和现代

5、礼仪的五大特点

6、礼仪的基本原则

7、礼仪的三大场景

8、礼仪的七大分类

9、礼仪的标准距离

10、接待礼仪（礼遇客人、引领客人、引领手势、主陪客人、超越客人、递送物品）

11、电话礼仪（一般礼仪、通话基本要求、接听礼仪、移动电话使用礼仪）

12、送别礼仪（常见送别形式、电梯送客礼）

有“礼”之人的通用法则

六、职业形象

1、塑造良好职业形象的重要性

2、职业形象的基本概念

3、职业形象的基本标准

4、重要的第一印象

5、职业形象的四个方面

服饰（仪表）：职场着装的基本要求，

仪容：职场化妆修饰、仪容的注意事项

仪态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、倾听、鞠躬、

语言：交谈的艺术、谈话的几大注意、与客户闲谈不可随意

七、树立优秀的服务理念

1、企业的四个“现代化”

2、服务是本难念的经

3、服务就像单相思

4、文化的差异带来服务的差异

5、服务的“蝴蝶效应”

6、服务的重要性

7、什么是服务？

8、什么是服务理念？

9、服务的现状

10、培训服务的意义？

11、如何正确认识服务？

12、服务理念如何培训？

13、我们服务的战略定位

14、服务的基本元素

15、全心全意的服务理念

16、服务提升的方式

17、服务的技巧

18、服务是永远可以竞争下去的

八、专业技术

1、美容、美体基础知识（皮肤基础、彩妆基础、减肥基础、丰胸基础等）

2、专业技术手法（西式安抚手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、丰胸手法、减肥手法等）

3、常用仪器操作指导

备注：此项根据企业实际需求制作相关课程

第二部分、店长培训

店长的角色认知 店长是什么？

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

店长做什么？

1、经营管理：人员管理，日常运营管理，销售管理，滞销产品管理

2、销售技巧：销售促进方法，

3、行政能力

营业活动的统筹管理

店内人员的安排与管理

员工的考核及培训

销售业绩目标管理

账务管理

销售动态掌握与信息的反馈

其他非固定模式的作业管理

各种信息的书面汇总

店长应具备的能力

1、领导能力

2、教育指导能力

3、计算管理能力(客户消费管理)

4、目标责任达成的能力

5、判断能力(顾客消费和员工心态)

6、获得职务知识的能力

7、企划能力(促销)

8、服务顾客的能力

9、改善业务的能力

10、改善自我成长的能力

一、店长的素质要求

1、热爱生活，极富生活情趣

2、具备丰富的生活体验

3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力

4、具有诚实的品德，丰富的爱心和同情心

5、具有一定的组织领导能力

6、具有很强的自学能力和人际沟通能力

7、具备一定的知识水平

8、具有良好的身体素质

二、店长营运四大目标

1、销售

2、盈利（老板满意）

3、员工满意

4、客户满意

三、店长应具备的领导力

1、嘴不歪

2、眼不斜

3、耳不偏

4、手不长

5、腿不短

四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器

1、激情四射的早会仪式

2、店面客户满意度评价表

3、员工岗位归法检查表

4、货品及店铺物品陈列的原则

5、销售周目标检查表

6、VIP客户维护系统

7、工作待办事项清单

五、团队管理

1、破冰游戏：

面对面（初次相识、自我介绍）

宾果（团队成员的深入认识及了解）

2、什么是团队？

3、优秀团队应具备的特征

4、团队的力量有多大？（游戏：同心协力）

5、团队组建（组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示）

第三部分、综合学习

一、多元能力助力职场

1、认识多元能力

2、人尽其才、才尽其用

3、多元能力的类别

4、详解多元能力（社交、沟通、口才）

二、职业素养软实力提升

1、职业素养概论

2、职业道德

职业道德的定义

职业道德的主要内容

职业道德的特点

职业道德的作用

3、职业行为

职业行为分类：社会行为（市场经济、社会规范、目的任务）、个人行为（自我约束、自我表现）职业行为的动机：马斯洛需求理论

职业行为的选择（客观存在的选择性、主观选择的能力、道德义务选择的行为）

4、职业意识

职业意识的概念

职业意识的表现

职业意识对个人的影响

职业意识的构成

职业意识的类别（诚信、顾客、团队、自律、学习、）（责任、服务、创新、竞争、协作、奉献等）

三、阳光心态 快乐生活

1、认识我们的工作？

你在为谁工作？｛为什么要努力工作？你珍惜目前的机会了吗？｝

2、工作成败的原则

参与商业游戏的基本要求

价值百万法郎的 秘诀

解决困难的维他命

等车定律的启示

设定目标付诸行动

拿出150%的努力

专注做好一件事

做黄蜂还是做蚂蚁

生命不过是许多分钟的组合

坚持到底就有报酬

3、情绪管理

情绪管理的认知（情绪的概念，情绪的种类，情绪的特征，情绪的表现方式，情绪ABC理论）情绪管理的重要性

如何对情绪进行管理（如何调整工作中的负面情绪？不同层次的情绪管理？情绪处理的钟摆效应，员工情绪管理需要掌握的基本理念【先处理心情再处理事情，活在当下，保持好心态】）

了解你的情绪：（我现在有什么情绪？如何有效的处理情绪？认识自我情绪的方法？）

4、从工作态度联想到的。。。。。。（生命的意义）

繁华不过是一掬细沙

生与死之间的思考

为什么活着？

发现你的生命价值

四、经营你的老板——职业行为的良性互动

1、老板的价值在哪里？

2、把老板作为可以经营的客户

3、尊重你的老板

4、理解你的老板

5、服务你的老板

6、维护你的老板

7、你应该记住的一些老板心态

8、经营你的老板

第四部分、销售上路

一、推销准备

1、塑造自我

2、研究产品

3、把握顾客

二、访问顾客

1、拟定访问计划

2、约见顾客

3、开场的方法

4、引起顾客兴趣

5、激发购买的欲望

三、处理异议

1、处理异议的态度

2、处理异议的策略

四、顾客消费心理学

1、人性的六大本能

2、顾客购买心理阶段与应对动作的关系

3、顾客类型的判别技巧

五、成交八关

1、启动关

2、服务关

3、熟人关

4、大夫关

5、项目关

6、销售关

7、美容师关

8、顾客档案关

六、谁偷走了销售人员的时间？

1、拖延 不断的拖延

2、无意义的拜访

3、一问三不知

4、生理的疲惫

七、如何成为销售精英

1、明白素质要求 提高自身实力

2、进行系统培训 熟悉业务流程

3、推行导师制 实行传帮带

4、掌握销售技巧 积极进入角色

5、走出销售误区

八、一分钟打动客户的技巧

1、如何选择演示产品？（效果明显、卖点独特）

2、如何设计演示方法？（突出演示、趣味性强）

3、创造良好的现场气氛

4、综合考虑演示的规范性、安全性

5、实操的一个中心 两个基本点（以主要卖点为中心，两个基本点：演示要点，顾客关心点）

九、销售人员必备素质

1、知识素质

2、身体素质

3、心理素质

4、道德素质

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