神经科迎评工作总结
2020-03-02 20:16:26 来源：范文大全收藏下载本文
创优无止境，服务有满意
——ooooo医院神经科三甲迎评工作总结
2014年对于我院来说是难忘的一年，对于我们神经科来说是充满挑战、催人奋进的一年，各专家组、考核组即将来我院进行三甲评审，我科全体工作人员，在院领导的带领下，齐心协力，加班加点，克服人员不足、工作量巨大等困难积极迎评。最终我院以优异的成绩顺利通过三级甲等医院评审，我们神经科的工作也得到了评审专家的一致认可。这里将我们神经科三甲迎评工作做一简要总结。
一、规范工作流程，改进工作制度
2012年6月，神经科积极响应医院号召，在全院率先开展“优质护理服务示范工程”活动，在“夯实基础护理，提供满意服务”基础上，提出了“优质护理服务、有我就有满意”的口号。“优质护理服务示范工程”活动在刚开始实施时因为种种原因遇到了些许挫折和困难，如何才能让优质护理真正走进病房，扎根病房，为患者提供贴心服务？
神经科逐步改进护理制度、完善护理流程，强化应急预案，对改进的新制度、新流程、新预案经护理部审核后对科室全体人员进行培训学习、理论及操作考核，达到全员掌握。在此期间，科室在医院的支持下，于2012年12月和2013年4月分派ooo护士长和oo护士长去齐鲁oo院、省ooo医院进修学习，为医院和科室带回先进的护理理念、技术流程和管理制度，深化护理内涵，提高护理质量，使得科室护理水平得到整体提升。
二、调整排班模式，护士分层管理，将病人责任到人。
为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，神经科打破了医院传统的排班模式，实行了两班制、月夜班制，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成2~3组，责任组长负责病重的病人，让每一组病人都得到24小时不间断的连续的优质护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患的发生。新排班制得到患者、家属、临床医生的一致好评及认可，这种两班制既然能得到患者们的认可我们就应该坚持并广泛推行，要真正做到一切以病人为中心，扁平化的包干制的实施，使健康指导覆盖率达100%，护理服务实现了零投诉。
三、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。
神经科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
四、简化护理文书，把护士还给病人。
从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表、跌倒坠床评估单、压疮评估单等做简化修整，减少护理人员书写文书的时间，并对跌倒坠床、压疮、操作并发症、患者安全目标等知识进行专业培训，让护士有更多的时间来到病房为病人进行细致入微的健康教育，切实提高患者安全，减少不良事件的发生，做病人的贴心白衣天使。
五、加强专科知识培训，完善科室质控，提高整体素质
神经科对全科护士进行了护理制度、应知应会、护理知识及操作、抢救知识及技能、护理安全（压疮、跌倒坠床、患者安全目标、护理风险等）、晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止等的规范化培训和严格考核，并规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力；并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，更好更专业的为患者服务。
病区护士长、科护士长对各病区采取定期、不定期的护理质控，查找护理工作中存在的缺陷和不足，进行数据统计后采用科学的管理方法进行分析，如PDCA循环、五常法、效应分析图等，发现问题，找出差距，总结经验，提出在下个循环中需解决的问题，使护理质量持续改进。
五、注重细节服务，更进一步推进优质护理
神经科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等方面进行全面护理，尤其注重细节护理，如入院后为患者换上舒适得体的病号服；住院的患者在做检查时实行患者检查预约制，由责任护士先为患者联系检查科室，对于急诊患者检查则开放绿色通道，由医护人员全程陪同检查；同时对病房所有病床配备了高床栏，床单位做到随脏随换；病房里还粘贴了各种防滑、防坠床、防跌倒等温馨提示；在患者出院结账时，也先由护士通知结账处，待手续办齐再通知患者；患者出院后，责任护士在一月内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。她们把无微不至的细节护理服务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。
六、以病人为中心，时刻为病人着想
“优质护理”服务活动实施以来，为了全程、全面的照顾病人，科室开展了责任制护理，改革了排班模式，同志们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗，以病人为中心，以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中。神经外科护士长张oo带病坚守岗位，病痛得实在坚持不住了就在值班室休息会，好受点就继续投身于忙碌的工作中。神经内科护士ooo、ooo更是放弃了自己的婚嫁，结婚三天后就忙碌在病房里。科室怀孕的几个同事从未要求过特殊待遇，她们和同事们一起每天奋斗在病人的床旁。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，看着这几年来医院的荣誉，我们的内心无比的激动。 最后，经过近两年的坚苦努力，我们顺利的通过了三甲评审，这项成果的取得，来之不易，我们应继续弘扬在此次评审过程中积累下来的踏实肯干、任劳任怨、不计得失、全力以赴的精神和正气，同时总结对照标准、认真整改、查找不足、规范管理的工作经验，以利于在今后的工作中继续发扬，推动各项工作开展。愿我们神经科越来越发展壮大。
2014年6月25日
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