郑大商务礼仪作业

2020-03-02 09:20:41 来源：范文大全收藏下载本文

郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一．论文撰写要求

1.每题字数要求1500至2000字。

2.层次清晰，重点突出。

3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。

4.任选一题二．参考题目

1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。

2、

2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。

3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。

4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。

5、

5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。

2.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。

一、馈赠的时机与场合

赠送礼品须选择恰当的时机：传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；惜别送行等。具体的送礼时间把握：一般选择在见面之初或道别告辞时赠送较为恰当。到对方工作之处或到对方居所赠送礼品时,一般应在见面之初赠予对方；当自己以东道主身份接待来宾时,一般在对方告辞前赠送。馈赠的场合: 1．在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；赠送礼品时多在本单位,接受礼品时多在对方单位.2．在私人交往中，宜于私下赠送，在私人居所赠送。

二、礼品的选择

选择礼品时要注意: 1)礼品的选择要投其所好; 选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣和习惯,要站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增.2)要考虑不同情况，应突出礼品的纪念性和独特性。

选择的礼品是用于迎接客人,还是告别辞行;是表示祝贺还是感谢等,情况不同, 礼品不相同.在商务场合礼品的赠送具有一定的目的性.选择礼品一般都具有向外界宣传、介绍本公司产品、技术乃至企业形象的功能,因此公司的主导产品、企业标志或建筑模型等都是很好的礼品。

针对西方人士的礼品选择（突出礼品的纪念性和独特性）

1.玉饰

2.蜡染或真丝服饰

3.景泰蓝或瓷器

4．绣品或竹制品等

3)选择礼品应避开受礼者的禁忌

要尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.

公务交往中,不允许选择以下物品作礼品: 第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送烟酒等不利健康的之物。第四，不送易使异性产生误解之物。

第五，不送涉及国家机密之物。第六，不送有违国家法律、法规之物。(如不能送涉黄涉毒的物品.许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿之嫌.) 我国内地的一些馈赠禁忌：

在商务场合一般忌讳别人送书；看望老人忌讳送钟，看望病人忌讳送盆花；友人之间忌讳送伞,因伞与散谐音。港台、国外的一些馈赠禁忌：港台风俗忌讳送毛巾/剪刀/扇子(台湾俗称“送扇无相见”)日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花图案，忌在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品忌双数；韩国人忌讳“4”；赠送礼品忌双数；新加坡人忌数字“7”，忌黑、白、黄色，忌乌龟图案；泰国人忌狗的图案；东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有猪等动物图案的礼品；人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀；

美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水/化妆品; 英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；意大利人忌讳送手帕; 法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）

德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰/香水.俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品忌双数；礼品忌送钱和食品。

非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人忌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物图案的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。

中国喜庆活动送花一般送双数，即“好事成双”，但不要送4枝。

中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”

在西方国家，送花一般送单数,但不能送13枝。

给外国人送花禁忌：

加拿大和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（但百合花在法国是国花）意大利，西班牙、德国、法国等欧洲国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀和痛苦。日本忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动；墨古哥和法国忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；德国视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。

赠送礼品的礼仪:

赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了表明对对方的重视，送礼时应说

一、两句客套话，赠送时也可向对方说明礼品的寓意、用途或礼品的特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。

如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。接受礼品的礼仪

接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不当面打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。

接受礼品时应表示感谢。（如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。