销售部现场全程管理制度

2020-03-02 21:15:26 来源：范文大全收藏下载本文

宏城好人家现场全程管理制度

一、考勤制度

1、工作时间：8：30～17：30，中午用餐时间60分钟（轮流用餐），置业顾问每日轮流值班；

2、每周轮休一日，外出、休息要保证手机处在开机状态；

3、病、事假的请假手续：（1）病假：

◆病假一天以内由部门主管审批，两天以上者由营销总监； ◆病假手续必须当天向主管领导申请，如本人不能当面请假，需通过电话申请，次天补上请假单。 ◆病假每天扣除当日工资。（2）事假：

◆事假手续必须至少提前一天书面申请；

◆临时有事（两小时内）和主管请假，事假一天以内由营销总监审批，两天以上须由赵总审批； ◆事假不满半天按半天计； ◆事假每天扣除当天工资。

4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

6、休息及串休制度

销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间，串休时间不得连续超过两天。

7、处罚办法

◆迟到、早退每次扣除人民币20元；超过1小时按事假处理。情节严重者，公司有权解雇。

◆置业顾问不自觉签班位者，当日停岗处分； ◆旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者； B、不按规定办理请假手续而未来上班者； C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者； D、旷工按100元/天扣罚；

E、旷工连续2天或每月累计3天以上者，公司有权解雇；

二、仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品；

2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品；

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；

三、营销中心物品摆放制度

营销中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：营销中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视营销中心的物品摆放。

1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和计算器，三把椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即清理接待桌椅，回归原样。

3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。

4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。

5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。

6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚相应人员5元。

四、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：

1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，宏城好人家，XX很高兴为您服务。

2、对每一位来访客户，销售前台置业顾问都应热情接待，详细介绍

项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对意向不强客户有任何轻视态度。

3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。

4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

5、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。

6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。

五、客户接待制度

1、接待原则

总则：一切以销售活动为主。 ◆以第一接待为主。

◆体现协作、互助、谦让的团体精神； ◆体现员工积极、主动的精神面貌。

2、班位轮流制度

(1) 接电顺序按照接电表格严格执行，如其间有老客户来访，或电转访客户，接电人员可正常接待。

（2）客户接待及电话接听实行轮流制度，销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待，之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接

待，如当值销售员不在（处理任何事宜）可由其搭档代为站岗，所接待客户归原销售员所有，如搭档不在，此班位自动作废。

（3）凡进入销售部的人，明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户；其余（包括回迁户）均计入接待顺序。

(4) 来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在，则交由其搭档或班末接待。 (5) 午餐时间11:30-12:30，按顺序轮流吃饭，班位上至少俩人值班（班一和班二）。若在午餐时间离开营销中心外出就餐，需向主管请假。

(6) 原则上老客户未离开销售部，该销售员不允许轮班位。 (7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作，要求当客户进入洽谈区坐下后，三分钟内服务人员将饮用水送上，若未按要求完成工作，一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。

3、接访制度：

(1)客户进门时，置业顾问必须要首问2句以上,“您好：请问您是第一次来吗？之前有跟哪位置业顾问联系过吗？避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问，每次罚款50元并停岗一天（所有置业顾问有权利监督）。

(2)置业顾问接访执行站位方式，即接待台必须有一名置业顾问站位，其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗，当值接访人员罚款50元。

(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二

种，客户太多接待不过来，置业顾问可以将新客户接过来，和原客户一起接待。如果接访正常，则不能以自己的客户意向度不高为理由，放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。

(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易，其他置业顾问的客户来访，代接人员必须立刻与原置业顾问联系，若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。

(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时，因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元，情节较重如和客户大声争执，吵架，打骂等直接辞退。

(6)夫妻分别来访，由不同的置业顾问接待，最终如成交，则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母，子女兄弟等，找多个置业顾问接待，最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。 (7)老客户带新客户来访，找指定置业顾问，如其置业顾问不在，由其搭档代为接待，若新客户成交，业绩及佣金属原来置业顾问。 (8)展销会，外展等接待并登记的客户，来到售楼处后由其他置业顾问接待，当天成交者，业绩归外展置业顾问（成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合）。若当天没成交，此客户则归属于房展会登记置业顾问，有效期为三天，三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。

(9)客户第一次来访未成交，下次来访若由其他置业顾问接待（客户并不想找原置业顾问，或不记得原置业顾问），成交后按来电来访当天算起，来电七天内，来访十五天内发现归还原置业顾问。 (10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场，未指定找原置业顾问

接待，则由值岗人员正常轮续接待新客户。

(11)客户成交后更名，不管被更名客户有无来电来访或成交记录，业绩归属第一成交置业顾问。

(12)置业顾问在案场争执的，没有客户的情况下（比如在更衣室或办公室里）罚款200元，当着客户的面争执情节轻的罚款500元，情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。

(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放，更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容，一经发现或举报罚款200元。

(14)客户无论办理什么事宜，无论成交与否置业顾问都有带领义务，不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况，认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处，帮助客户沟通问题。（15）客户认领制度，若客户来访时明确表示爱人或本人来访，但记不住接待置业顾问姓名，则置业顾问正常接访，晚例会公示该客户信息，两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问，若无认领，则归属新接待置业顾问。

六、考核制度

每个月会针对销售员的业绩进行评比，两个月为一个周期，连续两次销售业绩排名均在后三名的人员，公司将安排待岗培训，待通过后方可重新上岗。

七、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

八、置业顾问服装管理制度

1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣；

2、置业顾问服装由公司统一制作，公司出资；

3、置业顾问任职期满6个月，享公司配给工装待遇；

4、置业顾问有义务自行妥善保管，如有损坏，照价赔偿；