B2C总结
2020-03-01 15:56:44 来源：范文大全收藏下载本文
B2C总结 B2C是英文Busine-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需求。用户管理需求：用户注册；注册用户信息管理。
客户需求：提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评价；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。
销售商的需求：检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；
能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；与银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务。
但是。B2C也面临面临困难
1.资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。
2.定位不准。一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。
3.网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交
易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。
4.信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。
苏宁易购08年上线，09年正式开始运营，短短两年多的时间里取得了让人惊叹的成绩，2010年做到20亿的销售额。今年上半年是25.6亿，第三季度是16亿，全年预计能达到70~80亿。今年第二季度已经超越老牌的当当网，跃居行业第四，仅次于淘宝商城，京东商城和卓越亚马逊。以往人们认为传统企业做不好电子商务，因为思维模式不一样，以及各种关系难以协调平衡，比如线上线下价格问题。这样的看法也得到了一定的印证，比如服装行业的美邦，报喜鸟，电器行业的创维，他们做的都不成功。但是苏宁易购却丝毫没有体现这样的问题，它依托苏宁电器的品牌形象，强大的供应链管理能力，以及物流能力，苏宁易购迅速的打开市场。并且有最初的电器类，3C累逐渐扩展到百货类，扩展到全产品类。现如今品类达到20万种。具苏宁方面透露，其图书项目已经筹备了一年多，即将上线，其品类达到60多万种，未来目标是在这个领域做到行业前三。再结合苏宁的目标，2020年
左右要做到3000亿的销售额，做到行业第一，苏宁将会成为行业内最强劲的一个对手。 但是苏宁也不是无懈可击的，在其目前的主流产品电器方面已经受到传统产业的制约，定价不能太低，需要考虑传统店面的境遇。 现在行业内几家主要的B2C都不赚钱，都在跑马圈地抢夺市场，大家都在烧钱，都在面临着资金链断裂的风险，但是苏宁易购由于可以依托实体产业可以给其供血，他不存在这样的问题，不仅仅在资金方面，在人员方面也是这样，随着市场竞争的激烈，人才逐渐显得愈发重要，由于有传统产业的支撑，苏宁易购在这方面的压力也会小一点。这还不是最重要的，苏宁有强大的供应链管理能力，和上游厂家有更强的议价能力，这时任何纯电子商务企业都无法比拟的。同时结合苏宁原有的60个物流基地，在物流配送方面苏宁易购已经占有巨大优势。同时结合它20年积累起来的品牌形象，以及正在发力建造的内部管理系统，在未来苏宁以后将会成为任何人都不能忽视的竞争对手
电子商务在部分人眼中太过简单，以为就是做个网站，卖卖东西，圈点零钱而已，其实完全不是这样，这是一种全新的业态，他变革了商品零售，变革了社会的流通，对社会资源进行整合，同时也变革了社会的消费。我们国家商业环境特殊，各个领域都有层层代理商，社会流通成本非常高，流通缓慢。同时各个行业都是集中度低，服务水平参差不齐，电子商务的出现有助于资源整合，使各行业集中度变高，服务水平变高。另外我们国家一直
是出口拉动经济增长，长三角珠三角催生了大量出口型的小企业，依靠低价占领国际市场，但是近来随着原材料上升，人力成本上升，人民币汇率上升，以及西方主要出口市场的社会变动，中国的出口越来越困难，这些中小企业要想维持生存，必须转内需，这也顺应了国家大的战略，扩大内需，拉动经济增长。而电子商务无疑是给出口转内需提供了一个良好的平台，电子商务必定会随着国家的经济转型和发展而获得持续稳定的发展。 电子商务不应该仅仅是低价的零售，而是要做出自己的溢价能力，提供个性化定制化的专业服务。郎咸平有一个“6+1”理论，在经济全球化的过程中，商品从设计到营销，采购，生产，销售等都在不同的国家进行，大致可以分为七个环节，而其中利润率最高的设计，营销，采购等六个环节都在发达国家进行，而我们国家承担的是利润率最薄，污染最严重，成本最高的生产环节，我们国家肯定要转型，肯定要在这条价值链上抢占优势环节，而电子商务提供了这样一个机会。另外中国的电子商务企业要向亚马逊的方向发展，依靠技术创新，数据驱动来提升自己的服务，通过研究前端消费反向匹配上游资源。 中国的电子商务企业要发展还要经历诸多困难，但是经历过这些就能成就一家伟大的企业，前途是光明的。
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