化妆品B2C电子商务运营计划书
2020-03-04 01:54:29 来源：范文大全收藏下载本文
电子商务运营计划书
化妆品B2C平台运营
目录
前言
一、化妆品网行业分析..........
二、网站定位与总体目标.........
三、用户群体分析..............
四、自身SWOT分析....................
五、网站结构&模块分析 .........
六、化妆品B2C平台运营方案与计划.........
七、运作资本........
八、物流&售后服务 ........
九、电子商务组织架构图........前言
B2C电子商务网站建设是网络营销给我们创造效益最直接的方式之一，随着人们对网络购物习惯的形成、网络的普及程度、大量消费群体的培育，B2C将成为企业的主要销售模式之一，也将成为一种新型的创业模式。而化妆品是网购的主要品类。调查数据显示我国化妆品近1300亿元的市场，是全球第三大的化妆品消费市场。在网络购物环境成熟的条件下，按10％的比例网络销量达130亿元，以屈臣氏、丝芙兰、莎莎、娇兰佳人、千色店、歌诗玛等为代表的连锁实体在市场上发展得红红火火其中。No5时尚广场成立较早，唯一长期以蓝色系为主色调、在各地（北京、上海、广州）设有运营中心的化妆品B2C。传统店的丝芙兰全球化妆品零售权威，隶属LV；宝洁也开通的“生活家”淘宝旗舰店，早期销量很少，护肤品类只有玉兰油销量较好。这也说明无论传统企业在线下销量多牛逼，没有懂网络运营的人才，也做不好电子商务相比起线下零售商店，网上零售业务还有待完善。相比起服装行业有凡客诚品、母婴行业有红孩子、鞋子有好乐买和乐淘等代表性的B2C，化妆护理品还没有强势的B2C。
一、化妆护理品网行业分析
近年来受金融危机影响、受原材料及用工成本的影响、受人民币升值压力的影响，在多方合力的因素下导致化妆品企业面临生死抉择。成本增加，利润下滑已经成为不争的事实。如何更好地开发国内市场，如何与市场需求向接轨，如何让产品更广泛地被消费者所认可，如何让化妆品能够为企业方带来更多的利润，在促进国内消费者刚性需求的同时激发和挖掘潜在消费群体，已经成果化妆品企业急需解决的难题。所以网络市场将成另一主战场，在这里网络中不单纯产生信息的快速交流，更能激发财富的暴涨。众多化妆品厂家的网络销售依然是停留在仅仅做个网页进行企业宣传的层面，甚至在某些化妆品企业里，电脑依然是摆设而已。归根原因是因为到目前为止还有很多化妆品企业、还有很多化妆品品牌不相信在网络上能够带来巨大的销售额增长。但是一旦等他们意识到的时候，网络市场将成为化妆品行业的另一战场。
二、网站定位与总体目标
根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究2010春季的研究报告显示：2010年网购用户规模达到2个多亿，网购使用率为45％，个人收入达到4000以上，以大专学历以上为主，网购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受网络购物，他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流趋势。并且因这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。 网站的定位：化妆护理口行业B2C综合购物平台
网站经营目标：主要以妆品和个人护理为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的化妆护理品与服务保障。
网站平台作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。
三、用户群体分析
如今的化妆品市场已经进入了新的时代，新的消费族群80后已经成为化妆品消费主导者。他们有思想，有个性，有品位，有旺盛的消费力同时也让化妆品企业的产品开发阴晴不定。相对来讲，80后是在蜜罐中成长起来的，他们没有经历过太多的苦难，也没有体验过囊中羞涩的感觉。他们幼时后就被称呼为“小皇帝”，成长过程总收到很高的教育有自己独特的为人处世风格，他们没有经历过面朝黄土背朝天的经历，也没有风吹日晒的遭遇，他们大多在办公司内养尊处优，他们整日与电脑相伴，出门就是开甚至就连买东西都是要求快递到家。他们不相信广告，同时他们也有自己的偶像与最求。但不论怎样，时下的80后已经成为化妆品消费的主导者。
四、化妆品B2C综合平台自身SWOT分析：
1、优势：清晰的战略定位；良好的团队建设；一定的品牌知名度；节省大量的渠道成本；极少的库存成本；保证充足的企业运营资本
2、劣势：B2C网站开启后，需要一个过程被消费者认可。
3、机会：新消费模式的出现； 化妆护理品网上直销发展巨大的发展空间； 减少中间商带来的高额利润。抓住化妆品网上直销新发展模式，占据先机；快速扩大品牌知名度，做第一个吃螃蟹人； 积累资本，寻找稳定长足的发展战略，扩大新消费群体，增加消费人群；同时加强顾客沟通，提高消费者品牌忠诚度；强大的技术团队，核心竞争力：强大的CMS系统，结合3G技术，完全自由掌握。必要的市场调查，清楚消费者满意度，个性化的网站设计，完全独创。
4、威胁：传统妆品品牌企业的发展；直销门槛过低，大量新竞争者；代工生产，产品质量比较难保证。细分市场，抓住针对的消费群体；通过自身快速发展，并购其它化妆品直销企业；提高公司公关能力，建立与上游渠道供货商的关系；避免与发展起来的强势化妆品网B2C直接竞争；；通过对上下游产业链的控制，保证产品质量。
五、网站结构&模块分析：
网站风格：商业标准型
色调定位：时尚色调，突出品牌理念和风格。
栏目设置： 具体参考千色店
赢利模式分析：（待定）
通过销售产品获得利润（详细的盈利模式在后期会深入分析）
六、化妆品（护理品）B2C平台运营方案与计划
网络项目运营全方位运营：
1、网站品牌形象整体推广策划
2、电子商务平台建设
3、3G 门户网站和传统互联网的对接服务
4、淘宝店铺/商城的运营
5、网站客户体验诊断 用户访问分析
营销战略规划：
1、长、短期营销目标与实施步骤规划
2、营销组合策略与创意
3、品牌战略规划、设计与应用
4、、网络广告投放策略制定与实施方案设计，网络广告投放与媒体组合策略拟定。新闻公关与软文炒作策划，网络促销活动创意与设计，公共活动策划与各 类专题会议设计
5、网络危机事件的处理与风险规避
招商引资服务
项目一旦开始营运，对项目进行价值评估，和估价，然后制定出招商引资计划我们将提供全方位的品牌招商，通过相应的渠道，推广和包装项目为招商做铺垫
七、运作资本（长短期运作费用）
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技术团队、运营团队、招商团队、客服中心，物流供应链等组建团队（3个月内） B2C平台建设、系统研发、广告推广费用（暂定）、平台运营费用（分长短期）
八、物流&售后服务
物流对刚刚进入B2C的传统品牌，自己租赁仓库，委托第三方管理、捡货、配货，委托第三方公司物流公司配送。与此同时，招募专业B2C物流人才，将物流外包给第三方物流公司。此方式的优点是利用第三方公司在仓储配送方面的经验，快速、有效的开展货物仓储配送，这样才能给到用户的体验。
售后服务
售后服务包括呼叫中心搭建以及退换货。
退换货政策直接影响到用户对品牌的购买体验，因此至关重要，所以行业推行的以（特殊品类除外）30天无条件免费退换货政策。30天无条件退换货不会带来退换货率的提高，只会给顾客带来更好的用户体验。退换货流程简化才能黏住客户。
目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，呼叫中心系统和专业的团队快速为其服务，利用其专业化的服务提升服务效率，给顾客带来优质的客户服务体验。
虽然国内B2C环境还不如国外成熟，但其增长势头是迅猛的，未来的潜力也是巨大的。
九、电子商务组织架构图（附表）
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