员工行为准则
2020-03-02 11:01:25 来源：范文大全收藏下载本文
公司员工行为规范
前言：
员工行为规范是企业中所有员工应该具有的共同行为特点和工作生活习惯。这种具有共性的行为习惯，将使企业内部沟通和协调更容易实现，对于增强企业内部凝聚力、提高整个企业的工作效率、展示企业形象具有积极的影响。
本行为规范依据公司企业文化理念体系编制，是公司企业文化在员工行为上的外在表现形式，是要求员工严格执行的日常工作行为。本行为规范适用于公司全体员工，对于直接接触客户的服务人员（如客户经理，10086客户服务热线人员，营业厅营业员等），其服务行为还应遵守公司制定的相关服务行为规范。
《公司员工行为规范》由公司综合部负责解释。
一、个人仪容仪表
（一）着装
1、员工工作期间着装要求整洁、端庄。
2、工作期间要穿职业装，不可穿T恤、休闲装；正式场合男员工需系领带。
3、女员工不可穿无袖、低领、露背、露脐、露腰等服装，不可穿超短裙。
4、工作期间不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不可穿运动鞋。
5、正式场合必须穿袜子，并避免夸张的颜色和款式，保证袜子清洁无破损。
6、技术人员上机操作时应按规定穿着公司统一发放的防静电工作服。
7、全体员工上班期间必须自觉佩戴工牌，并注意佩戴至标准位置。
（二）仪容
1、头发要保持整洁，不染夸张颜色。
2、男员工不留过耳长发，不蓄胡子。
3、女员工不化浓妆，不戴过分显眼的饰物。
4、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。
5、女员工不可在工作场所补妆。
（三）姿态
1、员工在工作场合应姿态端庄、文雅、自然。
2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。
3、站立时脊背挺直，目光平视，双手自然下垂，不可插入口袋。
4、不要靠墙或桌椅站立。
5、双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。
6、多人同行忌勾肩搭背。
7、与同事同行时，要谦让女士和有急事者先行。
二、日常工作
（一）工作心态
1、我们积极提倡的工作心态：专注，执着，激情，信任。
2、要有提出问题的意识和追根求源的态度。
3、根据以下原则调整你的工作心态：
（二）工作用语
1、常用语：“您好，请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等。
2、对领导、客户、长者用“您”称呼。
3、讨论问题要尽量使用正面、积极的话语。
（三）电话礼仪
1、电话铃响要及时接听，手机铃音要设置到合适音量。
2、接听电话要使用礼貌用语，回答咨询要有耐心。
3、接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。
4、拨出电话时主动报出自己的姓名、单位，告知对方自己要与何人通话。
5、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。
6、周围同事不在时，主动代接办公电话。
7、会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态；重要电话可到会场以外区域接听。
（四）工作纪律
1、服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、旷工，上班时间坚守岗位，尽职尽责。
2、办公区内不大声喧哗、嘻笑打闹，避免干扰正常工作秩序。
3、办公区严禁抽烟。
4、上班时间不允许做与工作无关的事情（如：在计算机网上看小说、玩游戏等）。
5、上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食、听收音机、看电视节目。
6、不允许邀请或带领非工作需要的外单位人员（包括家属、朋友）到办公室滞留或闲谈。
7、遵守公司出入管理规定，主动出示证件，携带物品出入要主动登记。
8、上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。
（五）文明办公
1、保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。
2、保持办公环境安静，行动和声响不影响他人。
3、节约用纸，养成使用电脑查询文件的习惯，做到“无纸办公”；无特殊要求时，各类纸张要双面使用。
4、节约用水，随手关水阀。
5、节约用电，下班离开办公室时，要随手关灯、关空调；下班后关闭计算机、复印机、碎纸机等办公设备；晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。
（六）保密
1、公司秘密包括以下事项：
·公司决策中的秘密事项
·公司的经营战略、经营分析、经营规划、经营项目和经营决策
·公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标的、会议记录 ·公司有关财务、业务数据和资料
·公司员工人事档案、工资收入等资料
·公司及个人的计算机网络帐号、口令等
·公司其他应该保密的事项
2、公司秘密分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。凡属公司的保密资讯，都必须妥善保存，不允许随意带出办公楼或以电子邮件形式向他人发送；下班后要整理收进上锁的柜内；若无需继续保留时，必须用碎纸机予以销毁或交给综合部集中销毁。
3、除授权外，禁止对外界和媒体披露公司需要保密的事项。
4、对自身的工作内容按保密级别予以清晰标识。
5、外部人员需要查阅公司文件，必须征得相关主管领导同意，阅后及时收回。
6、在非本公司场合发现公司的资讯泄密时，应及时汇报，并迅速采取防止扩散的措施。
（七）接受与完成任务
1、任务接受
（1）把握任务的目的与重点，正确理解、判断任务的内容。
（2）对工作任务要与任务布置者进行充分沟通。
（3）不随意委托他人转接任务。
（4）任务不能拒绝，只能由发布者收回。
2、工作执行
制定有效的工作计划，执行方式参照下图：
3、工作汇报
（1）工作汇报原则上要求逐级请示、汇报，特殊情况需越级汇报的事后必须向直接领导通报。
（2）汇报应条理清晰、简洁易懂，以事实为依据，不得谎报。
（3）执行者应向布置者本人定期汇报工作进展情况，完成工作后应及时汇报。
（八）会议
1、会议准备
确定会议类型、参加人数、时间、地点、主题、程序、主持人、要达成的目的或结果，并将会议主要议题及程序提前通知参会者，并确认通知的接收。
2、会议进程
（1）会议要守时，准时开始，准时结束。
（2）事先分发会议相关资料。
（3）迅速切入议题，始终围绕会议主题，避免不相关的议题。
（4）尊重会议主持，不干扰他人发言。
（5）会议应进行总结和形成结论，明确落实会议要求。
3、会议追踪
要对会议结论实施有效的追踪。
（九）沟通
1、沟通的原则：互相尊重。
2、沟通渠道。通过各种渠道进行充分沟通：报告、OA系统、会议、个别交流、总经理信箱、同事信箱、文体活动等。
3、学会倾听
(1)倾听时要注视对方。
(2)适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。
(3)适时提出一些相关问题。
(4)适时表达对对方意见的赞同。
(5)不要随意打断对方的谈话。
(6)以愉快的方式结束倾听。
4、处理分歧
(1)以解决问题为最终目标。
(2)重视沟通，换位思考。
(3)处理分歧不可拖延。
(4)避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。
（十）合理化建议
1、公司鼓励员工提出合理化建议，被采纳的建议给予奖励。
2、合理化建议的渠道：总经理信箱，员工信箱，工会，会议，报告等。
3、对合理化建议应及时予以答复。
（十一）人际关系
1、在工作友谊的基础上发展良好的人际关系。
2、工作友谊就意味着真诚、合作、共同发展。
（十二）内部竞争
1、内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。
2、用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。
3、在合作的基础上进行竞争，共同进步。
三、商务礼仪
（一）问候
1、与人交流时应目视对方，表示尊重。
2、对同事、客人和陌生人应主动点头示意，对领导应称呼其职务。
3、向客人、领导、长者问候时应保持站立姿势。
（二）介绍
1、介绍顺序：先主后客，从主人方职位高者开始介绍。介绍时要说明被介绍人的工作单位或部门、姓名和职务。
2、介绍时要从容、大方，并用手势指引。
（三）会见
1、进入他人房间前应先敲门。
2、先问候再坐下，坐姿要端正。
3、离开时应道别。
4、到领导办公室汇报工作或到其他办公室联系工作，应先敲门，经允许后方可进入；若领导正在开会或会客，除特殊情况经允许或秘书工作外不得擅自进入。
（四）握手
1、同性之间握手，停留1－3秒。
2、异性之间握手时女士先伸手，轻握1－3秒。
3、握手时，客人、领导先伸手。
（五）递接物品与交换名片
1、递接物品时物品正面向着对方，双手递送、接收，同时目视该物品1－3秒钟，以示尊重。
2、注意东西方文化差别，对西方人需当面打开物品；对东方人不用当面打开物品。
3、交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片。
4、接受名片时，双手接过，阅读名片内容后收放好。
5、交谈过程中，名片放在目光可视的位置；离开时或结束谈话时，名片随身带走。
（六）面部表情
要面带微笑、充满自信，避免冷漠、鄙视的面部表情。
（七）距离
1、亲密距离：手前臂的长度范围内。
2、私人距离：1米的长度范围内。
3、社交距离：1.5－2米长度范围内。
4、公共距离：3米以上长度范围。
5、亲密距离不宜用于工作场合；在日常工作期间，同事间可保持私人距离；在对外的正式场合，同事间或与客人间保持社交距离。
（八）接待来访
1、凡接待来访人员，原则上要事先预约。
2、来访人员需要经前台人员登记并同意后，方可进入办公区域。
3、热情迎接，引往部门接待区域，请客人坐下后奉上茶水。
4、答复来访人员问题要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象。
5、接待访客时，主要人员不能拨打和接听电话。
6、客人告辞时要送至门口。
7、接待贵宾：
(1)公司领导接待，悬挂或放置欢迎标语。
(2)欢送时应送至大楼门口或送至机场、车站或指定地点。
8、为客人、领导或长者引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者；上电梯时在前，下电梯时在后；上楼梯时在后，下楼梯时在前；不需要引路时跟随在侧后方。
（九）公共场所礼仪
1、不在公共场所吸烟、大声喧哗、随地吐痰及丢弃废物，并主动维护公共场所环境。
2、遵守公共秩序，需排队时应自觉排队。
3、爱护公物，使用完后应自觉放回原处，不可随意拿取。
4、严禁粗言秽语。
5、遵守公共场所的其他特殊规定。
（十）宴请礼仪
1、宴请准备
(1)根据客人的身份、人数，确定宴请的形式、标准、己方陪同人员及位置次序，己方陪同人员在级别方面应与客人方对等。
(2)如宴请外国人士，应事先征询客人对用餐形式（中餐，西餐或其他形式）的意见。
(3)较正式的宴会应发请柬，写座位卡和摆放菜谱，入席时要有人引位。
(4)要注意少数民族的特殊饮食习惯。
2、用餐礼仪
(1)主人应在餐厅门口或用餐酒店门口迎接宾客。
(2)引领客人在餐桌前就座，主人应主动请主宾就座。
(3)开始用餐时，请客人先用餐；敬酒时，由主人先向客人敬酒。
(4)咀嚼食物时不要发出大的声响。
(5)主动与客人交谈，并注意活跃餐桌气氛；但注意不要在咀嚼食物时交谈。
(6)用餐完毕，不要先于客人离席。
3、礼品
（1） 根据需要事先准备礼品，并确认礼品的数量及包装美观完好。
（2） 原则上在用餐完毕后，客人准备离开前15－20分钟向客人赠送礼品。
4、宴请结束，客人离开时，主人与陪同人员应送客人至餐厅门口或酒店门口，一一握手告别，等客人离开后再离开。
（十一）陪同出行
1、清楚了解出行的目的、时间、地点、随行人员及具体行程安排。
2、预备相关资料和物品，如公司资料、礼品、照相机、记录本、笔、名片、机（车）票、车辆等。
3、出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并通知相关随行人员。
4、乘车时请领导或客人先上车，请领导或客人坐司机右后方的首位，陪同者坐司机旁边的座位，下车时，陪同者第一时间给领导或客人开门。
5、每到一目的地，预先了解公务、用餐、休息、盥洗等具体位置和行走路线。
6、出行过程中注意时间计划、内容记录、各方协调和工作落实，并适时提醒领导或接待方。
7、照看领导或客人的随身行李。
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