暑假银行实习日志
2020-03-03 08:00:53 来源：范文大全收藏下载本文
2010 年 11 月 20 日 今天是实习的第一天， 我很早就去了包商银行报到。 因为之前的暑假里在包商银行实习过一 段时间，所以并没有特别的紧张。以前上学的时候只能看到营业厅和柜台，看到柜员为客户 办理各种各样的业务， 但是其余的并没有多深的了解。 然后我去前台询问了柜台姐姐主任办 公室的位置，那个姐姐很热情的叫我从后门去楼上，上二楼的时候发现有很多科系办公室， 业务部、市场部、计财部等等。在最里面我看到了主任办公室，然后我进去把我实习的原委 告诉了主任。在他咨询了我的具体情况之后按惯例，把我安排到了营业厅，填了一堆乱七八 糟的表格，主任打了个电话，告诉我下去一楼找张睿，由她来带我。谢过了主任从办公室出 来，我深吸一口气，这正式的实习生活算是开始了。一楼找到了小瑞姐姐，打听了下她在这 里干了一年是内财毕业的。我就想还好不是天财毕业的，不然这压力得多大啊。一天的时间 我就坐在小瑞姐姐的旁边看她进行实际的操作， 并且把一些简单的步骤记在心里， 学习还是 一个比较漫长的过程， 虽然他告诉我内容其实很简单， 但对于缺乏操作技能的我来说还是要 费些时间的。 有闲暇的时候我就观察了下周围的工作人员， 我发现柜员的生活还是很忙碌的。 看了半天，我觉得做柜员，效率是很重要的。而且细心程度也很重要。一天结束的时候，柜 员工作人员要清算各种票据和现金的数目。 如果钱数多了还好， 郁闷的是如果钱数少了还要 自己出腰包。 我就想着我这粗心莽撞的性格在这里一定要改了， 不然每个月的工资都要贡献 给银行了。到五点半，清点完账目什么的，一天的工作就基本完成了。虽然这一天我什么也 没做，就在小瑞姐姐身边看了看简单的流程，但还是觉得腰酸背痛。我想慢慢习惯了应该就 会好的。这才是开始。 2010 年 11 月 21 第二天我准时去了单位， 开始一天的生活。 看到小瑞姐姐从事的工作一般都是现金业务的复 核。零钞清点，大额现金清点等工作。 一上午的时间我发现小瑞姐姐基本都是干现金方面的工作， 我就很纳闷， 为什么没有个人住 房贷款、个人理财的业务。中午换班的时候我禁不住好奇就问了小瑞姐姐，这才知道银行的 柜员其实也是分不同类型的。它其实分好几种呢，有现金柜员，就像小瑞姐姐这样的。主要 是刚参加银行工作的人员担任。还有普通柜员，主要从事各类柜台业务，包括对公、对私业 务的经办。当日账务的核对、结账等，是银行中人数最多的一类柜台人员。此外还有综合柜 员和低柜柜员。综合柜员负责对普通柜员当日的各类
账务进行核对。监督。审查。虽然不同 银行岗位名称之间会有差异，但是基本的工作职责是相同的。 了解完这些我见小瑞姐姐换衣服准备下班， 我就挺奇怪。 问了才知道柜台工作人员是轮班制 的。而且没有周六日的假期。不过我是实习生，所以跟正是职工的工作时间是不相同，我还 要在银行上一下午的班。 下午自己在座位上查了查银行工作的流程， 觉得和我之前在学校学习的东西都没太大关系。学校时候学习的国际贸易专业，虽然也有凭证什么的，但是对于银 行这方面还是比较生疏的。 下班之前的时间里我就去观察了一下旁边的一个男同事的工作过 程，哪个单据该盖什么章，电脑输入需要什么资料他都办的很快。想想，这就是差距。 2010 年 11 月 22 也许是我这几天做事很热闹真很负责， 中午的时候， 小瑞姐姐找了个人少的机会让我上柜操 作了一下。说实话，我好紧张啊，每笔都是小心翼翼的做，我都几乎有冷汗从额头往下落的 感受。大概处理了三四本业务吧，记不清了，因为实在是太紧张了。师傅座位旁的两个姐姐 看我紧张成这样都忍不住笑了。 这让本来就有点紧张的不仅感觉紧张了， 还有了些许的窘迫。 我一左一右的两个姐姐几乎同时告诉我别紧张没有关系，慢慢来。呵呵，真是很谢谢他们。 最后还是小瑞姐姐出马，假我在很多细节上应该怎么做。她还说，周六周天让我在上柜联系 下。小瑞姐姐是个认真的女孩，在我犯错的时候毫不含糊，不会股息我的错误，她教会了我 很多东西。刚来的时候我连点钞都点不好，是小瑞姐姐告诉我细节和应该注意的方面，我这 才慢慢练好了。电脑上的银行程序一开始也是不知道的。本以为工作上大家都是竞争对手， 谁会管你一个实习生的死活，看来好多事情并不能以偏概全。可能这样的人比较少，但我就 很幸运的遇到了一个。可能是年龄比较相近的原因，莫名的就觉得和她很亲近，也没有其他 同事身上的那种距离感。可以像朋友那样的去相处，这是我实习以来的另一大收获。真正有 历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的女人， 希望我以后也能成为和他一样的人。 2010 年 11 月 23 日 以前听见人家去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识，其实不然。 很多地方的实习都是分派一些简单的活。就像我的工作，点点钞抄抄合同，让人觉得自我价 值无处体现。从来没觉得点钞是们艺术活，虽然现在有点钞机，但是银行的工作人员在培训 的时候也要学习点钞。如何点钞又快又准，我才知道这也门学问呢。再仔细想想
，人家正式 员工每天也就无非做这些事情，更何况是一个实习生呢？抄合同，基本没什么技术含量，熟 悉了流程就埋头狂写好了， 但是只要用心的话还是能学到很多东西的。 这个我们在单证课的 时候老师也讲到过，你可以在合同中学到很多东西，所以要做个有心人。学习确实是一个主 动的过程， 你不主动去求知， 难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成？这点上我有不 少进步，不过还有不足，需要多多改善。银行的工作也是个细心的活。一不小心就可能犯下 很大的错误，或许会导致很大的损失。所以，不论在处理任何事情的时候，都要秉着认真谨 慎的态度来对待。 上学的时候对于老师布置的作业或者论文， 多数都是抱着得过且过的心态， 觉得凡事没必要较真，差不多就可以了。但是通过银行的实习，我意识到那样的想法是不对 的。从这一方面，我又获得了很大的收获。虽然才实习了没几天，但是慢慢的感觉到其实好 多知识都是相同的，唯一缺少的可能就是实际操作的能力，多干干，自然就熟悉流程了。 2010 年 11 月 24 日 今天上班发生了一件出乎我意料之外的事情， 一名柜员辨别出了一个假的身份证。 当他确认 了客户身份证是假的之后， 并没有马上告诉客户， 而是假装继续在那开卡， 一会警察就来了。 头一回亲眼见到全副武装的警察，腰上别着各式装备，很酷，以为只能电视里看到的画面真 真切切的发生在了现实生活中。 他们拿出一个手机一样的东西， 把身份证号码输入进去之后， 核对各种信息。可是，除了照片无法核对外，其他信息都与公安局数据库的信息相符。而那 位柜员很肯定的说信息是没有错，但身份证肯定是假的。之间警察拿着身份证折了几下，貌 似是逼真的身份证要软很多。最后，警察将那未开卡的客户带去了派出所，要查查照片是否 一致。我当时也没想明白那家睁开卡有什么意图。回家之后，妈妈说那可能是套用别人的名 字开户，然后转赃款过来，万一追查起来也查不到他本人。 这让我想到上个月收到的一条很莫名的短信， 是个不认识的号码发过来的。 说先前那账号不 能用了，把钱转到***账户。我还觉得很奇怪，怎么我在银行实习，连发错了的短信都与银 行有关。 后来听说也是诈骗。 比如说你准备要转账， 收到这个短信， 以为是朋友要换账户的， 结果钱就转到片子账户上了。 听来有点不可思议， 不过每天来办同城转账或电汇的客户特别 多，所以骗子上手的机会还是很大的。以前我都以为哪里会有人相信这种短信，殊不知完事 皆有可能。所以啊，银行柜员，还真是个挺精明人的
职业。他们不仅要能办理银行业务，要 能处理各种麻烦的客户，还要能识破各种欺诈行为，这才能称之为一名合格的银行职员。 2010 年 11 月 25 日 数数实习的日子也不短了。从最开始的什么都不懂，到现在能够独立处理一些事情，实习的 时间过的还是很快的。今天早晨从八点上班到下午五点半，中午只休息了半个小时。下午的 时候，突然来了很多客户，个个都是大单，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐 一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很 多，坐下来，节奏就慢了下来。我告诉自己，花时间花精力到这里来实习，我要对得起我自 己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如呆在家里休息，那样还 休息的痛快。我觉得就是这样，别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更 为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我 这些日子的实习也会让我体验到一种不一样的工作， 不一样的生活， 我的生命中多了一个历 程。虽然做了一天的工作很累，可是看到大家的要求都得到满足，就觉得自己的辛苦还是值 得的。 虽然每天还是会出错， 但是我明显比以前有了很强的承受能力， 不怕面对错误和失败。 我会在错误之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，这未尝不是件好事。我的宗旨是，不 怕出错，就怕错了不该。只要认真思考，用心感受，用心总结，每天都会有收获，每天都会 有进步。用心的感受生活。 2010 年 11 月 29 日 在与客户的沟通中， 也使我深刻的体会到柜台工作人员的重要性， 他们是客户接触银行的重 要渠道，给客户留的印象会直接影响到银行的形象。今天，一个客户来我行存款，在存款的 过程中，我发现存款当中有一张假钞，便告知了客户，客户随即表现出了激烈的怒火，对于 这种突然状况我还比较缺乏经验， 一时就没有反应过来。 幸亏了小瑞姐姐诶及时替我对客户 进行了解释，之后客户不但不生气了，还称赞小蕊姐姐的职业礼貌到位。不论是生活中还是 工作中，沟通时一种重要的技巧，事事都要巧妙运用，我作为一名银行实习员工，也深深感 到做好自身业务的重要性，通过实际的工作，使自己的业务得到了锻炼。缺乏经验并不能作 为我失败的借口，既然应付不了这种状况，就要通过自己的努力学会这种能力。客户并不在 乎你有什么苦衷，你是实习生缺乏经验或者说呢么的，客户要的是自己的要求得到满足。银 行需要的员工是能够满足客户的要求，为银行创造良好
形象的员工。以前在大学的时候，做 错了事情或者说有什么不会的还有人说这孩子还小，还可以找借口逃避。但是工作了，才知 道，没有人会那么无条件的迁就你，而你要做的，就是要适应这个社会。有时候，可能好多 事情不是自己的错，但是为了银行也为了自己，有些时候是要忍耐下来的。从前认为只要我 觉得我自己没错，我没必要委屈自己，但其实社会告诉我的并不是这样。圆滑处世，这个道 理真的是太重要了。 2010 年 11 月 30 现在已经很适应实习的生活了，上午的时候花了一上午的时间帮隔壁柜台的姐姐诶对单子， 等我们弄得差不多了，也该吃午饭了。今天下午还是和昨天做一样额事情，帮忙把客人分成 流，帮帮阿姨阿婆的忙，还有就是教那些不会用 ATM 的人用用机器。今天下午，我们行的 行长出来绕了几圈，对于我这种尚事实习的新人来说，看到行长还是很紧张的。别看平时行 长笑的和蔼可亲的样子，其实我觉着就是一只笑面虎，不知道什么时候你就被她怎么样了。 从前都觉得领导老师什么的其实不需要讨好的。 上学时候就觉得老师这个东西， 遇见了打个 招呼就可以了， 到了大四才知道， 和老师打好关系是很重要的。 那时候觉得走后门是可耻的， 现在想想，中国那么多的人，一个班级也是四十多的人，你不和老师主动接触，谁会有那个 时间主动接触你。上了班，这个道理看的更清楚了。所以，对于行长这么重量级的任务，还 是要很重视的。来包行上了这么久的班，和周围的人关系相处的还算融洽，这点也是比较欣 慰的。又不懂的问题时候问问他们，觉得他们还是很热情的。 2010 年 12 月 1 可能是实习的日子久了吧，新鲜劲过去了，对于银行的生活开始觉得有点乏味了。业务熟悉 了很多，扎钱的速度也快了很多，质量也提升上去了。但是时不时的还是会发生让人不愉快 的事情。今天就遇到了一个突发的事件，就像之前的日记提到的，好多时候其实错误并不在 我们自己身上，可是为了银行的形象，默默的忍耐是必不可少的。今天一个柜员姐姐和一个 顾客发生了冲突，在我看来，这完全是客户自己的错误，可是他却蛮不讲理的指责我们的柜 员不负责任。 也许是遇见这样的顾客太多了， 那个柜员姐姐仍然是心平气和的与客户沟通交 流， 也许是麻木也许是无奈。 看着她的样子我突然觉得挺心疼的。 她的年龄比我大不了几岁， 说话也和和气气的，看起来很和善的人。我就想，以我的脾气，要是我，非得跟这个顾客炒 个底朝天不可。可是，现在再一想，吵架并不是解决问题的办法，自己的一时冲动可能会带 来更
大的损害呢。本来自己忍一忍就可以过去的事情，一旦弄大了，先不说给银行带来什么 样的影响， 可以肯定的是对自己今后的工作肯定会带来很大的不好的后果。 真的是应了老人 那句话，忍一忍风平浪静。后来一直想安慰她下，但貌似我的担心是多余的。看她后来工作 也和平时一样，没有受到什么影响。额，是不是以后做这行时间长了，我就业变成这个样子 了，这个是不是叫刀枪不入。凡事还是谨慎为好吧，和气为贵。尴尬 2010 年 12 月 2 日 今天，总行来检查的人总算走了，员工们也松了一口气。但是在服务上，还是不得不提防总 行的暗访。之前就听一个支行的服务主任说总行时不时的就会派人包里藏着摄像机来暗访， 万一出了纰漏， 后果很严重。 这就是银行业竞争之激烈的体现了吧。 我家附近的银行也不少， 中国银行和农业银行之前总是破破烂烂的样子， 不过最近坐车从他们门前经过的时候， 看到 他们的招牌都换了，厅堂也装修过，焕然一新的样子。平日里晚上 6 点钟经过农业银行，都 能看到员工坐在厅堂俩开会。 包商银行作为一个地方性的银行， 竞争力度上和四大行是没有 办法比较的。但是作为地方行，它也是具有自己的优势的。现在大家都希望在激烈的市场竞 争中胜出，原地踏步就是倒退，不得不想尽办法改善服务质量。四大行不论在什么方面都难 得说是领先的，需要追赶的地方还很多。所以，我们还有很多需要努力的地方。服务质量上 我们需要提升自己的质量：营业点的设置上也要拓宽范围，现在还是小范围的，需要在大规 模内经营才能更高的提升竞争力： 员工也要定期进行培训， 要知道只有员工才是与客户接触 的最直接的。转眼周末又要到了，终于可以好好休息两天了。一周的工作虽然不是特别的忙 碌，但是真下来还是会很累的。这两天终于可以养精蓄锐，迎接接下来的挑战。
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