店面形象要求

店面形象要求及日常行为制度

1.店面形象

1.1卫生

1) 值班人员要负责好当天分行的卫生，每日下班时由当天值班的人员做好清洁。分行经理每日早晨检 查清洁情况，若不符合要求，分行经理督促其立即重新清洁。

2) 分行经理督促员工时刻注意分行卫生保持，若出现不清洁现象，要即时清洁。

3) 分行经理（或值班人员）随时注意分行物品（包括员工个人用品）排放是否整齐有序

若摆放影响 美观，分行经理督促当事人即时改正。

4) 详细要求如下：

① 地面不能留有纸屑、污水迹、残渣碎片，值日生每天上班前负责清洁完毕；

② 玻璃橱窗上不能有异物，水牌不能留有污水迹，值日生每天上班前负责清洁完毕； ③ 墙壁不许留有脚印、墨水迹，角落不可有蜘蛛网，值日生每天上班前负责清洁完毕； ④ 白板上不得乱写乱画，不能粘贴与工作无关的资料，值日生每天上班前负责清洁完毕；

经理必 须将当天任务在白板上明示。

⑤ 前台和接待桌椅要齐整，台面不准摆放与工作无关的杂物，值日生负责督促整理；

⑥ 会议室、洽谈室桌椅乱摆放（椅子应紧靠桌子），值日生负责督促整理；

⑦ 不允许堆放零乱，及时处理无需用的物品或报纸，值日生每天上班前负责清洁完毕。

⑧ 资料架摆放于门店内显眼便于取阅又不阻碍通行的地方，或者摆放于门店门口（城管不管的时 候），资料架上的资料必须及时补充，并摆放整齐。资料架内容必须不限于包括：宣传单张、简报、客户意见本、主打楼盘户型手册等。值日生负责整理。

⑨ 客户意见本必须及时回复，值日生必须当天负责提醒经理处理当天意见，并无条件听从安排。 经理必须在意见本回复栏上注明处理方式及结果。值日生必须引导当天客户留意见，成交客户必须留意见，不管客户是否愿意留，动作要做到。

⑩ 展架摆放于门店内显眼位置，不碍通行，或店门口，摆放整齐，信息及时（保鲜期

2个月）。 值日生负责整理摆放。

⑪ 海报必须张贴于分行或分行外显眼位置，并不影响美观，值日生负责检查海报是否脱落，缺损， 并及时采取补救措施，无法补救，报分行经理处理。分行经理对失色、损坏的海报，

必须及时安排更换

⑫ 门头必须保持清洁，海报印记，污损，能处理的，必须及时处理，由值日生负责。无法处理的， 经理必须及时向后勤申请修复或更换。

⑬ 水牌区域必须保持整洁干净，无尘，发现失色、污损，值日生必须及时通知经理更换。经理负 责申请更换。

⑭ 洗手间必须整洁干净无异味，不得有污渍，垃圾必须当天处理。值日生负责清洁。

⑮ 花木必须保持青翠，勤保养，由经理安排值日生浇水、除枯叶、施肥等。花木由经理负责管理。

⑯ 值日生必须每天下班前，清点钥匙柜并与下一值日生签字交接，确保每条钥匙下落清晰明确。

⑰ 其它物品摆放，如饮水杯、服装等，有收纳条件的必须收纳，无收纳条件的，摆放整齐。值日 生负责督促。

1.2仪容仪表

1) 上班时间必须穿整齐工装；

① 已做工装的，必须穿着工装，女装里衬衣可根据工装配套的吊带抹胸类似自行配置，以红、白、黑色为主。

② 无工装的，男士必须是：冬装为黑色（深色）西服套装+白色衬衣+红色领带+黑色皮鞋；夏装 为白色或冰绿色衬衫+土黄或黑色西裤或休闲西裤+红、黑领带+黑色或黄色皮鞋。女士必须是：冬装为深色职业套装；夏装为职业套装或白色衬衣+黑色西裤或西裙。

③ 工装必须经过熨烫。

④ 违反上述规定的，每次扣罚50元。

2) 佩戴工牌

① 上班时间必须佩戴工牌。

② 分行内必须佩戴工牌。

③ 员工大会等公司要求的集体活动，必须佩戴工牌。

④ 违反上述规定的，每次扣罚10元。

3) 仪容

① 女士必须化淡妆，使用淡雅香水。

② 男士要求面部整洁，无胡须胡渣，头发整洁，使用淡雅古龙水或香体止汗走珠。

4) 礼仪

① 主动迎客，客户在门店内必须有人接待，客户在观看展示牌，必须在30秒内有人出去迎接； 如有安排值日接待或轮流接客的，由当值人员负责。当值人员不在的由距离最近人员负责。

② 接待客人要面带微笑，热情大方；

③ 接听电话音量适中，使用标准问候语：“您好！百居易，**为您服务！”结束语：“谢谢您的来电，再见！”

④ 违反上述规定的，每次扣罚20元。

2 纪律

1) 禁止使用公司电话拨打与工作无关电话、煲电话粥。

2) 长途电话要简明扼要说明情况，必须登记电话使用事宜。

3) 充分利用可反复使用的纸张，节约资源。

4) 不许在前台吃饭及零食。

5) 不许在前台打瞌睡。

6) 自己员工禁用纸杯，应使用自己的水杯。

7) 不允许工作时间上网聊天，看与工作无关的网站（房地产、金融、城市建设网站等除外）。 8) 服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响工作的进展。

9) 未经公司批准，严禁员工兼职，一经发现即刻予以辞退。

10) 晚上12点前，业务手机不允许关机。

11) 违反上述规定的，每次扣罚20元。

3 分行会议

1) 分行必须每天召开晨会（晨会内容包括通报卫生检查、物品摆放以及昨日的违纪情况，提醒需要改 进的地方；申明当日值班人员，做前一天的工作总结，为当天的工作进行安排，鼓舞士气等）。晨会由经理负责，经理不在有当值值日生负责。违反上述规定的，每次扣罚经理20元。

2) 业务讨论会：每周应召开至少一次以上的业务讨论会，把工作中遇到的问题作为议点，在分行各同 事中展开讨论，寻找解决方案；或分享成功案例，大家互相借鉴学习。

4 用电管理

养成随手关闭不使用的办公电器的习惯。

1) 值班人员下班负责检查电脑有无关机关显示屏。

2) 面积大、光线好的分行在天气明朗时不用一上班就打开营业厅内所有的灯，要有所控制。 3) 根据气温和空气状况，适当使用空调，原则上空调温度设定为26℃。

4) 节约用电，下班关电闸（关好空调、排气扇、灯等开关）。

5) 招牌亮灯时间：夏天19：30—23：00，冬天17：30-22：00。本条由人事行政部设定，如未实现， 行政人事部罚款50元/次。

5 文化墙、店面文化

1) 分行内文化墙的更新工作已落实，各分行须把行政人事部发布的文件及时地在文化墙上进行展示，配合策划部和行政人力资源部的信息发布进行更新。各分行要定期对文化墙小版块内容进行更新。

2) 行政人事部会不定时地对文化墙的更新工作进行检查，分行经理负责。

3) 分行经理必须根据本分行情况，努力建设本分行店面文化，文化墙内容除公司要求部分外，分行经理必须负责剩余部分的内容更新。

4) 店面文化获得公司评比获奖的，给予绩效奖励。

6 检查

行政人事部不定期抽查，无需通知分行，抽查结果直接认定为绩效考核成绩。

7 关于罚款

公司有权对违反规定的员工进行罚款，罚款直接从当月薪资中扣除。未能尽录绩效的，根据情节给予5～10分的罚分。

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