物业管理员岗位职责

物业管理员岗位职责、工作范围、工作标准

1.目的

规范物业管理员的管理职能和工作范围，确保物业管理服务达到物业服务合同约定的服务要求，使物业管理服务工作规范化。

2.适用范围

适用于公司物管部各物管处物管员的日常管理工作。

3.职责

3.1 公司物管部负责不定期的检查、抽查工作。

3.2 物管处主任负责具体工作的监督、检查。

3.3 物业管理员负责组织物业服务日常工作的具体实施。

4.岗位职责

4.1依照物业服务合同的约定和公司各项管理规定，在服务区域内直接实施有效服务。

4.2 强化服务区域内的规范化管理，加强法律法规、国家有关政策的宣传教育。

4.3 根据物业管理服务工作的实践，不断总结管理工作经验，进一步提高物业管理水平。

4.4 积极开展有效的物业管理活动，实现公司物管部下达的各项工作计划，工作对物业管理处主任负责，做到

脑勤、嘴勤、腿勤。

5.工作范围

5.1 代表重庆嘉年华物管部，负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、

环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。

5.2 依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。

5.3 对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋

建筑主体和广大业主的安全及利益。

5.4 广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。

5.5 协调各业主之间以及与社会有关部门的公共关系。

5.6 积极协助配合开发商及业主委员会的工作，完成公司物管部下达的各项工作。

6.工作标准

6.1 月物业管理费、代收代缴费以及其他费用在正常情况下基本收齐，综合收费率达到95%以上。

6.2 业主满意率按照《物业服务合同》的承诺，基本达到75%以上。

6.3 住户投诉回访率达到100%。

6.4 业主档案、收费原始记录齐全，公司检查合格率85%。

6.5 管理区域按规定进行巡查，有巡查记录，发现问题有相应的处理意见和处理结果。

6.6 公共秩序维护、消防、清洁、绿化、房屋及设施设备的维修达到合同与公司要求。

6.7 服务区域内一般事项在半天内处理完毕，较大事项及时通知物管处并在三天内解决，紧急事项必须在10

分钟内到达现场，立即处理，在最短的时间内通知相关部门和公司物管部负责人。

6.8 业主之间和与相关部门的协调及时率90%。

6.9 公司物管部、物管处安排的其他事物处理率100%。

7.绩效考评

由物管处负责人按照公司规定进行考核。

重庆嘉年华物管部