做一件让宾客感动的事情
2020-03-03 06:11:32 来源：范文大全收藏下载本文
关于深入开展“用心服务、感动服务”
评选活动的实施方案
各部门：
碧榆园结合市财政局正在开展的民主评议政风行风工作，切实落实王局长提出的“在改进工作作风上要有新气象、在提升服务上要有新举措、在优化执行力上要有新提高，为财政争光添彩”的指示精神，经总经理室研究决定继续深入开展“用心服务、感动服务”的评选活动。活动以“用心服务、感动服务”为主题，要求全体员工“以宾客为中心”，在日常服务工作中本着“注重宾客感受、满足宾客需求、提供超值服务”的原则，积极为宾客提供细微化、人性化的服务，不仅满足客人的一般需求，还要满足客人的心理需求。其关键是关注客人，用心服务，为宾客提供物有所值、物超所值的服务产品。
各级管理人员必须积极带头，率先垂范，树立为一线服务意识，大力倡导“用心做事、一丝不苟、乐于奉献、细微服务”精神，进一步转变工作作风，全面提高管理和服务水平。评选活动具体办法如下：
一、参与范围
碧榆园全体管理人员和员工
二、活动内容—“五个一”
1、上一堂专题讲座—国学智慧与人生修养（9月初）；
2、举办一次演讲比赛—在最美年华里做最美的自己（11月底）；
3、开展一轮文明礼仪形体集训—我自信、我自豪，文明伴我行（9月底—10月初）；
4、组织一场岗位技能竞赛—提供一个展示自我风采的舞台（10月中旬）；
5、做一件让宾客感动的事情—“感动服务明星”评选（9月—12月）。
三、“感动服务明星”的评选标准
1、“感动服务明星”—必须要有具体的让宾客感动的典型服务事例
2、“感动服务表扬人员”—宾客对员工点名表扬
3、“感动服务最佳部门” —当月荣获“感动服务之星”最多的部门
4、“感动服务班组”—由各部门自行组织评选，每月上报总经办备案
四、评选办法
1、每个月，大堂副理和各部门通过不同的渠道广泛收集宾客的表扬，有具体典型事例的宾客表扬部门可作为“感动服务明星”推荐人选；没有具体感动事例但有宾客的点名表扬部门可作为“感动服务表扬人员”推荐人选。
2、总经办每月底汇总各部门推荐情况进行初审，并将初审意见上报总经理室研究决定；
3、根据每月评选“感动服务明星”的结果，当选名额最多的部门即当选“感动服务最佳部门”。
五、激励办法
1、总经办在员工直通车设立光荣榜专栏，对评选出的“感动服务明星”、“感动服务表扬人员”公示姓名和事迹；对评选出的“感动服务最佳部门”授予流动小红旗。
2、由总经办牵头，部门组织，每月召开1次“身边人讲身边事”先进事迹座谈会，由“感动服务明星”和“感动服务表扬人员”亲身谈一谈自己是如何让宾客受到感动的，其上级管理人员对其日常工作表现作一点评，大家相互交流学习，营造比学赶帮超的工作氛围。
3、对当选为“感动服务之星”的员工，酒店将给与一定的物质奖励；对连续3次当选为“感动服务最佳部门”的部门，总经理室也将额外的奖励；
以上评选活动从2013年9月1日起至12月31日结束。
总经办 2013.8.20 3
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