“ 制”亮点汇报
2020-03-02 17:22:23 来源：范文大全收藏下载本文
启动实施“
制”努力提升离退休服务水平
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好，20 年可以说是 公司离退休服务工作实现转折性的一年，自公司于20 年工作会议中提出建立“ 制”的工作模式以来，在这一年得到有效落实。随着“ 制”的启动实施，离退休服务工作的质量得到了进一步提升。今年1月份， 公司充实了 名工作人员，并进行了岗前培训，大家以饱满的热情，积极投入到老同志的各项服务工作中去，使服务工作更细致、更周到、更贴心，受到了老同志的广泛好评。现在我就将我们工作中的闪光点向各位领导汇报如下。
一、以“家庭走访工作”为起点，奠定工作人员开展服务工作的基础。
年初，根据公司领导安排，我们对所辖的 名离退休人员进行了家庭走访，从而使工作人员在最短的时间内掌握了服务对象的基本情况，开创了服务工作的新起点。走访过程中，我们不计个人得失，分别采用了乘公交车、开私家车、骑电瓶车等多种交通方式，行程 多公里，收集意见 条，为老同志答疑 人次。有些老同志说“退休以来，这还是第一次单位主动来人到家里看我们，欢迎工作人员的家访，感谢公司领导为退休老同志想的周到”等感激的话语。在对离退休（内退）老同志走访期间，我们按照中心要求，佩戴服务胸卡，使用文明用语等行为规范，并坚持不在老同志家里吸烟，不在老同志家上厕所，不在老同志休息时间到访，能家访决不话访的“四不”原则。受到了老同志们的广泛赞誉，和热情接待。同时，我们也了解到了老同志的心声和生活中遇到的困难，对他们提出的问题，如各种费用、集资建房、物业管理、子女就业、看病医疗、福利待遇等各项问题，能当面解释清楚的就当面解释，解释不了的就回来请示领导后回复，从而做到有问必答，并且能够被绝大部分老同志认可，对于个别情绪激动和比较极端的老同志耐心解释，以诚相待，并及时向中心领导汇报，尽最大努力做到了让老同志满意。
二、以“部门文化建设”为阵地，合力提高工作人员解决问题的能力。
大部分工作人员在工作初期，普遍认为离退休服务工作，专业性不强，无非就是给老同志们服好务，组织好他们各类活动就是了。但随着工作的逐渐深入，大家越来越意识到，其实这项工作的知识面涉及很广，知识学的越“杂”，处理问题和政策运用能力也就越强。我单位是一个优秀的团队、和谐的团队、奋发进取的团队。在这一年中，我们逐渐建立了良好的文化氛围，首先开展了岗前培训，学习了离退休人员各类费用发放政策及标准、各类医疗政策和制度、相关的法律法规等。通过业务培训使服务代表们不说外行话，不干外行事，从而增强了独立处理问题的能力。二是时事政治的学习，新的形势下，知识更新之快，昨天的理论未必能解释今天的现实，今天的经验也未必能解决明天的问题，所以我们每天的新闻必看，每天的报纸必读。特别是对上级出台的新政策，都仔细研读，讨论交流。只有关心时事政治，并反复学习，才能把政策融会贯通，才能更好的与老同志交流沟通。三是定期进行经验交流，每周例会，我们打破了以前那种领导讲，下属听的单一模式，而是采取即兴发言讨论的形式，比如：这周接到了哪个老同志的电话，提出了什么问题，大家随意发言，共同找出一个最满意的答案，下周的工作如何部署，大家一起讨论，总结出一个最合理的工作安排。无论是学习相关政策，还是总结上周工作，安排下周任务，大家都要在会议上讨论，集思广益，畅所欲言，从而保证一人出现的问题别人不再出现，成功的事例别人可以借鉴，对我们搞好离退休服务工作起到了较好的促进作用。
三、以“解决实际困难”为契机，搭建工作人员与老同志沟通的平台。
随着时光流逝，部分离退休老同志已逐步进入高龄阶段，患病住院、去世人员也在增加，我单位十分重视做好相关工作，今年累计看望住院老同志 人次，慰问 名去世人员家属。每位离退休老同志在住院期间，我们和单位负责人和都代表组织前去探望、慰问, 在探望过程中，我们还把公司近期的发展情况当面交流，这多少可以满足他们的一些心愿。每当躺在病床上的老同志听到单位比较忙、有事干之类的消息时，脸上都会不由自主地流露出欣慰的笑容。对去世的老同志我们总是在第一时间赶到现场进行吊唁，按规定送上慰问金，并根据家属要求协助安排后事，包括讣告张贴、花圈登记、写生平介绍、开告别会、去世后的政策落实等等。同时，我们始终把政策内解决老同志的实际困难放在第一位，今年10月份，一位老同志去世，工作人员和公司负责人接到消息后立刻赶到逝者家中吊唁，当得知其家属无经济收入，家庭条件困难后，我们2名工作人员与多个部门沟通协调，协助家属进行了统筹内遗属关系办理的相关手续，使逝者家属深受感动。
四、以“小事中见真诚”为载体，开创离退休服务工作新境界。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。”它精辟地指出了想成就卓越的结果，必须从简单的小事情做起，从每一个细节入手，尽最大努力做到“零缺陷”才能在工作中取得有效的进展和实质性的突破。曾经有一位老同志对公司意见较大，态度也不够冷静，提出的问题和意见，无论工作人员如何耐心的讲解，她都听不进去。这位老同志今年 岁，患有严重的 ，行动极其不便，于是我们在组织查体时提前为她准备了一把轮椅，并陪同其做完所有项目的检查，使其深受感动。后来再联系她的时候，意见没有了，情绪也消除了，而且还主动邀请我们去她家坐坐。通过此事，我们深深认识到“服务工作无小事，小事也是大事”， 应该真正做到“一张笑脸迎老人，一把椅子让老人，一杯热水敬老人，一句好话暧老人，一颗诚心感老人”；也许一件小事就能感化一名老同志，就能给企业带来一份和谐安定。
以诚相待、尽力解忧，用我们的真心实意，表达出最真诚的心声理念是落实“ 制”以来最大的亮点，在组织查体、旅游等活动中，我们全程负责，跑前跑后，温馨热情地引导、耐心细致地讲解，并随时对年老体弱的老同志主动搀扶。在节日物品发放中，我们不断的将发放物品为老同志送到楼下，帮助其捆扎到自行车上，来回往返无数次，不少老同志都表示“你们做了儿女要做的事情”。 最初走访时，那些对公司意见较大，对工作人员态度不好的老同志，经过这段时期的磨合，情绪逐渐消除了，态度也明显转变了，现在我们每天都会接到不少老同志的电话，有询问活动时间的，有咨询福利待遇的，有反应生活问题的，甚至还有买房子及家庭琐事找我们征求意见的，并且每次对我们都嘘寒问暖，关心备至。一件件的小事让老同志们充分感受到了组织的关怀和温暖，并使我们树立了诚实、信用、可靠的新形象，温馨、周到的服务得到了老同志们的一致赞扬。 实施 “ 制”这一年以来，离退休服务工作有了新的进展。当然，做好离退休服务工作，除了公司领导和工作人员真诚的付出外，更离不开企业领导政策上的支持和其他部门的鼎力协作，离退休服务工作虽然不是企业的中心工作，但能牵动企业、影响企业，离退休工作做好了，对公司其他各项工作就能起到一定的促进和稳定作用。在新的工作阶段，我们要继续本着与时俱进的观念和细致入微的服务精神，努力做到公司提出的“五个是否有利于”老同志的行为规范，为构建和谐社会，做好离退休人员的服务工作而不断探索、不断前进。
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