商场收银员收银注意事项

2020-03-02 00:39:45 来源：范文大全收藏下载本文

关于收银过程中常见问题及处理

1.早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作：按ESC键选择3重启。（注：出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。）

2.开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，如果不正确要通知IT部。

3.屏幕“打印机”图像旁边是空白的，当“打印机”图像旁边有“断网”或其它异常提示的字出现时要通知IT部。

4.切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布（拧不出水）抹收银机。

5.按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种情况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回光标。

6.除了第7种情况和IT部授权外，切记不可以用手触摸屏幕来操作。

7.人在收银台切记不可以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作情况如何。

8.交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。

9.打印机、钱箱有异常时会出现“假死机”，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知IT部。

10.打印出来的电脑小票第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通知收银领班换色带。

11.顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。

12.在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后

要立即通知收银领班或IT部。

13.断网时不可以进行退货操作，不允许生成订金，断网时如果有顾客来退货或付订金，必须指引顾客到正常的收银台操作。

14.下班时，如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必须通知IT部，得到IT部的同意后才可以离开收银台。

15.订金只能收现金，不能刷卡。

16.顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必须开红单到收银台退订金。

17.有退订金操作、用订金单交易操作时，必须收回订金单的顾客联、专柜

联，如果顾客或专柜遗失订金单，必须要求顾客或专柜写订金单遗失证

明。

18．离开收银台要锁屏幕。

19．晚班最后一笔交易操作后，不要立即关机，要等一会再关机，这样才不

影响数据上传。

20．可以使用的纸券面额是100元。

21．遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知

楼管来处理

银联POS机操作时的注意事项

1、我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。

2、如果刷卡时出现连接超时，那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问

题：

一、重签到正常那是银行卡的问题；

二、重签到不成功是网络的问题。

3、我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。

4、当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。

5、当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，如果她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款，如果她重签到也不成功，那又必须打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看银联POS机是否正常，最后指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以避免顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，引起顾客不满意。

6、银联POS机出现正在连接时间过长并超时的原因：

一、刷卡机本身出现问题；

二、公司网络出现问题；

三、银联中心系统出现问题；

四、顾客所持银行卡的银行系出现问题；

五、本机的网线是否插好。

7、当网络出现问题时，过10分钟左右做重签到操作判断网络是否恢复正常。

8、快速支付金额不能超过1000元。

9、快速支付步骤：按0键——输入金额——确认——将卡放到密码键盘上。

10、早班下班不用结算，但要打印2份“交易总计单”，并在“交易总计单”上签名（盖私章）、注明机号，1份自己交，1份留给晚班同事。

11、晚班下班必须要结算。

一、写缴款单的要求