景区管理岗位职责

2020-04-18 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：景区岗位职责

沙坡头腾格里大漠景区有限责任

公司员工岗位职责汇编目录

公司领导：

总经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 副总经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 办公室：

主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 质管员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 财务部：

经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 会计岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 出纳岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 库管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 接待部：

经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 讲解员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 售票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 检票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 营销员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 导游部：

主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 导游岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 项目经营部：

经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 电瓶车主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 电瓶车调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 电瓶车司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 车场调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 车场司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 驼场主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 驼场调度岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 驼工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 售票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 检票员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 安全物业部：经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„27 安全员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 物业卫生主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„29 维修工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 电工岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 餐饮住宿部：经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 餐厅主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 餐厅服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„32 厨师长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 厨师岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 切配岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 沙关乐府主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„35 沙关乐府服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„35 收银员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 客房主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 客房服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 采购员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 总经理岗位职责

1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级管理部门的指令、规定，坚持社会主义经营方向，带领全体员工创办具有中国特色的一流景区，为发展我国旅游事业做出贡献。

2、执行董事会的决议，全面实施董事会确定的经营方针，努力实现良好的社会效益和经济效益。

3、主持制定公司的具体经营目标、经营计划以及各项管理制度和操作流程，实现管理科学化、规范化。

4、掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确定经营策略，增加经营收入。

5、培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。

6、审核财务报表，控制费用开支，健全内部控制制度，合法、合理运用资金，提高增收创立的水平。

7、组织安排好重要接待活动，增进内外交往，树立公司良好形象，营造有利于公司经营发展的内部氛围和社区环境。

8、健全消防安全制度，落实防范应急措施，保障公司和客人的财产及生命安全。

副总经理岗位职责篇2：旅游景区人员架构++岗位职责1 部门职责

为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：

一、景区总经理岗位职责岗位名称：景区总经理直接上级：董事会

下属岗位：景区各职能部门

管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。

岗位职责：

1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

3、组织实施经董事会批准的新上项目。

4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系。

6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。

7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。

8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10

11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。

12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。

13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。

15、积极完成董事会交办的其他工作任务。

二、景区常务副总经理岗位职责

岗位名称：景区常务副总经理（兼营销总监）

直接上级：景区总经理

下属岗位：景区各职能管理部门

管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：

1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；

2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；

3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；

4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；

5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；

7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；

8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；

9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；

10、组织和推动企业文化建设与发展；

11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；

12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；

13、设计并完善公司人力资源结构；

14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；

15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；

16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；

17、完成总经理交办的其他工作。

三、景区行政部经理岗位职责

岗位名称：景区行政部经理（兼总经理秘书）直接上级：总经理下属岗位：景区各行政管理部门

管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责

岗位职责：

1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；

3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；

4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；

5、负责本部门工作计划的制定与实施；

6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；

7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；

8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；

9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；

10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；

12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。

四、办公室主任岗位职责岗位名称：办公室主任

直接上级：景区行政部经理

下属岗位：文员、司机、后勤

管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：:

1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；

2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；

4、起草及归档公司相关文件；

5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

6、管理公司重要资质证件；

7、组织好来客接待和相关的外联工作；

8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；

9、协调公司内部行政人事等工作；

10、对控制成本的方法提出建议。

五、文员岗位职责岗位名称：文员直接上级：办公室主任下属岗位：无管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：

1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；

2、收发与回复日常邮件；

3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

4、会谈、会务安排；

5、将信件及其他记录归档；

6、备份信件及其他文档；

7、安排商务旅行，做好预订工作；

8、接待访客；

9、采购、分发和控制办公用品；

10、分发钱款，进行简单的账务管理。

六、司机岗位职责

1、负责公司领导接送班工作。

2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。

3、负责车库的物品摆入及卫生工作。

4、接受公司安排的临时性工作。

5、服从工作安排，听从领导指挥。

6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。篇3：景区总经理岗位职责景区总经理岗位职责

负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。

岗位名称总经理

直接上级执行董事办公会议

直接下级副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任

管理权限行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作责任范围承担执行景区各项目标实现的责任

主要岗位职责：

一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、

决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。

二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发

生的重大事情进行奖惩。

三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务

运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。

四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加

经营收入。

五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任

制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。

六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办

公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。

七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、

交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。

八、负责景区对外经济来往，签订合同，维护企业的利益，进行有关经济诉讼和

索赔活动，保证企业财产不受侵犯。

九、注重旅游市场调研，倾听游客意见，及时调整旅游产业结构，做好旅游产品

的开发，不断提高旅游服务水平和旅游产品质量。

十、健全消防安全治安保卫制度，完善景区抗灾预案，落实防范应急措施，保障

游客的财产及生命安全。

十

一、充分发挥统帅的作用，使各职能部门和负责人尽展所能，并及时纠正下

属的错误行为和错误思想。

十

二、认真履行职责、正确行使职权。听取群众意见，采取群众的合理化建议，

及时改进工作。篇4：景区管理办工作职责

景区管理办工作职责

为了促进灵山旅游的发展，加强灵山景区的管理，提高灵山景区旅游服务水平。特在景区成立灵山景区管理办公室，景区管理办具体工作职责如下：

一、景区管理办公室职责景区管理办公室在公司领导下，负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、清卫保洁、安全生产、综合治理、资源（地质遗迹）保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。具体职能如下：

1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。

2、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

3、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。

4、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

5、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。

6、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。

7、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。

二、景区管理办公室主任岗位职责

景区管理办公室在公司的统一领导下，服从景区的日常管理，实行办公室主任负责制，其主要职责如下：

1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。

2、负责景区售票、检票管理工作。

3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。

5、负责督促景区内服务行业质量的改善和从业人员的管理工作。

6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理。

7、负责景区游客人数统计上报，及时上报有关动态信息。

推荐第2篇：景区总经理岗位职责

景区总经理岗位职责

岗位名称总经理

直接上级执行董事办公会议

直接下级副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任管理权限行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作责任范围承担执行景区各项目标实现的责任

主要岗位职责：

一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。

二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发生的重大事情进行奖惩。

三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。

四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加经营收入。

五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。

六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。

七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。

八、负责景区对外经济来往，签订合同，维护企业的利益，进行有关经济诉讼和索赔活动，保证企业财产不受侵犯。

九、注重旅游市场调研，倾听游客意见，及时调整旅游产业结构，做好旅游产品的开发，不断提高旅游服务水平和旅游产品质量。

十、健全消防安全治安保卫制度，完善景区抗灾预案，落实防范应急措施，保障游客的财产及生命安全。十

一、充分发挥统帅的作用，使各职能部门和负责人尽展所能，并及时纠正下属的错误行为和错误思想。十

二、认真履行职责、正确行使职权。听取群众意见，采取群众的合理化建议，及时改进工作。

推荐第3篇：景区各部门岗位职责

XXXX景区各部门岗位职责

办公室职责

１、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。

２、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。３、负责景区公文信函收发和档案管理。４、负责景区印信管理。

５、检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。６、负责景区行政用车管理。７、负责员工食堂和宿舍的管理。

８、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的人才需求。

９、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。1０、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。

1１、负责公共关系，协调好相关政府部门和周边村寨关系，为景区发展创造宽松环境。

１２、负责景区贯标及质检管理。１３、组织合同会审。

财务部职责

１、贯彻执行国家法律法规和公司的财务管理规定，按照企业单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。

２、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提高资金使用效率。

３、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全和保值增值。４、负责景区成本管理，提高经营效益。

５、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。６、负责财务档案管理。

７、负责售票房和其他收银岗位的管理。８、负责景区自营经营项目的经营和管理。

９、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营项目的招标工作。

１０、负责仓库和采购管理。１１、参与合同评审。

市场营销部职责

１、负责景区市场营销和宣传策划工作。

２、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实施。３、负责景区销售渠道的拓展，建立和维护广泛的销售网络。４、接受旅游团队的预订和接待。

５、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不断改善销售策略。

６、同区域内的景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛的合作关系。

７、负责景区主题活动的策划和组织实施。８、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。

９、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。１０、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动。１１、负责景区宣传资料的设计和制作。１２、负责游客中心管理。１３、受理和协调处理游客投诉。

运营部职责

１、负责景区内部游客接待和服务工作。

２、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。

３、负责车队管理工作。制订和完善电瓶游览车管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。

4、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。

5、负责景区保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技能的培训，确保保安队伍处于２４小时待命状态，召之能来，来之能战，战之能胜。

６、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。

７、负责景区消防安全管理。配备必要的消防设备和物资；加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联络机制。８、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全。

９、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。１０、负责景区验票管理工作。１１、负责景区标识系统的管理。１２、负责景区环境卫生的管理。１３、配合市场营销部开展园内活动。

推荐第4篇：景区保安岗位职责

景区保卫人员工作职责：

一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定

二、保安人员在上班时应统一着装（穿保安公司制服），穿着得体，仪表端庄大方

三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞娱乐活动，不做与工作无关的事

四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录

五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时采取应急措施，力争损失降到最小程度

六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所

七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通

八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪

九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同篇2：保安岗位职责与制度

保安管理制度 1.目的

为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保公司人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。 2.适用范围

本制度适用于*************公司。 3.管理职责

3.1 行政部是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设； 3.2保安组长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理； 3.3保安领班负责本班次厂区的保安管理及安全管理； 3.4保安员的管理职责：

3.4.1保护公司的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；

3.4.2保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；

3.4.3纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门；

3.4.4做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 4．保安管理工作内容与要求 4．1保安员的上岗条件

4.1.1保安员的基本条件：年龄在20岁至40岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；

4.1.2保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。

4．2保安员的权力

4.2.1对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；

4.2.2对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；

4.2.3对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫； 4.2.4有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。 4．3保安员禁止从事的行为

4.3.1保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 4.3.2对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 4.3.3对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 4．4保安员的纪律

4.4.2加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；

4.4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；

4.4.4对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人； 4.4.5严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围； 4.4.6爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理； 4.4.7保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。 4．5保安员日常管理工作要求 4.5.1保安员着装要求

4.5.1.1保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；

4.5.1.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；

4.5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净； 4.5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出； 4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方；不袖手、背手，不将手插在衣袋里。 4.5.2保安员仪容仪表要求

4.5.2.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下； 4.5.2.3站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；

4.5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；

4.5.2.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；

4.5.2.6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；

4.5.2.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；

4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。 4.5.3保安员的工作技能要求

4.5.3.1能熟记厂区的基本情况；熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况； 4.5.3.2能准确填写各种表格、记录；

4.5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。 4.5.4保安员站岗及巡逻要求 4.5.4.1站岗

a) 南大门：为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30---19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：30—12：30、13：30——18：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；

b) 北大门：员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。 4.5.4.2 巡逻

a) 巡逻人员必须清楚厂区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报； b)巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c)对巡视情况要详细记录；

d)巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带；

e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则； f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。

4.5.5保安人员交接班要求

4.5.5.1接班保安人员提前10分钟在南大门前的广场列队集合；

4.5.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；

4.5.5.3整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到组长处汇总）。 4.5.7消防管理要求：

保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。 5．保安员处理问题的原则、方法 5.1处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；

5.2对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；

5.3在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。 6．培训

为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。篇3：莲花湖景区安保人员岗位职责

安保人员岗位职责

1、为人正直，作风正派，以身作则，对工作有高度的责任感，

不玩忽职守。

2、值班时要穿戴整齐，严禁穿短裤、拖鞋上班，时刻保持良

好的精神状态。不得在上班时间聊天、会客、做私活。

3、执勤中不得串岗、离岗、闲聊、睡觉等失职情况。

4、安保人员由班组长统一安排调动。对于不服从安排的视情

况进行相应的处罚。

5、安保人员巡回检查时认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作

斗争。

6、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，爱护

公物。

7、主广场严禁一切车辆入内，对破坏公共财物的行为及时制

止。

8、按时上下班，上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经

部门领导同意。

9、努力完成指挥部领导交办的其它工作。

安保人员奖惩细则

第一条目的

为加强园区安保人员的工作纪律性，完善园区保安管理制度，鼓励安保

人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，特制定本制度。

第二条适用范围

园区白天巡逻安保人员

第三条各部门职责

（一）安保部主管和领班负责对安保人员日常工作进行检查和监督工作

（二）安保人员需根据本岗位工作职责对日常工作进行检查和跟进

第四条奖惩细则

奖励

1、及时发现事故隐患，为园区挽回损失，表现突出，加5—20分；

2、拣到重要物品或钱物并及时上交者，视情节加2—20分；

3、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加2—10分；

4、为园区创收的，加5—20分；

5、廉洁奉公，敢于同不法分子和故意破坏公共财物的或不良表现的人和事作斗争，表现良好者，加5—15分；

6、对工作提出建议并经采纳且取得较好效果，加5—20分；

7、抓获偷盗、抢劫等违法乱纪行为者，视情节加10-30分。

8、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，

视情节加5-10分惩罚

1、上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉，发现一次扣10分。

2、发现游客破坏公共财物而不及时制止现象，一次扣10分。

3、上班期间不得串岗、离岗，发现一次扣10分。

4、当值期间未经领导批准擅自会客、接待亲朋好友或未当班人员在岗上逗留者，

扣5分；

5、私扣他人证件，物品，收受他人财物。扣 15分；

6、工作上愚弄领导，欺骗上级，顶撞领导或不服从管理者，扣10分。情节严重

的予以开除。

7、主广场不允许进出任何车辆（如有特殊情况向指挥部领导汇报），发现一次扣 10分。

8、偷盗者，予以开除，指挥部公司保留追责权利，并送交司法机构处理；附：经研究决定，自日起实行岗位效益工资。基本工资600元，对所有安保人员

实行百分制，对分值不满60者，拿基本工资；分值在60分以上者，根据所得分值拿效益工资。

推荐第5篇：景区售票岗位职责

景区售票员岗位职责：

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律

推荐第6篇：景区安全员岗位职责

景区安全员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作职责和操作流程。

2、熟悉和掌握景区内各游乐设备的技术状况和安全状况，及时做好安全教育和安全监督工作。

3、准确及时记录安全事故及处理结果，并将事故的具体情况及时报告主管经理及有关领导，分析事故原因，订出防范措施。

4、熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。

5、爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

6、果断处置本岗位发生的问题。发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。

7、遇有火情及其他事故应及时报告、迅速扑救，或采取其他有效措施，保护好现场。

推荐第7篇：景区保安队长岗位职责

景区保安队长岗位责任制

一、负责保安部的全面工作。

二、对景区治安、安全保卫工作负有全权的责任以及负责对景区治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。

三、认真贯彻安全方针政策、法律法规，组织景区保安人员学习安全知识，努力增强全体保安人员的的安全意识。

四、制定、完善保安部的规章制度，督促景区加强安全管理、落实安全责任制。

五、定期主持召开安全工作会，总结分析当前安全形势，及时向景区领导报告安全情况，为领导决策提供依据。

六、负责保安部日常工作以及检查保安员履行岗位职责情况，制定工作计划，筹备安全会议，安排阶段性工作任务。

七、亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在广场内值班，进行督导。

八、积极配合公安部门调查和侦破景区内发生的各类案件。

九、了解和掌握景区内各部门员工的情况，与公司一起做好各部门员工法制宣传教育工作。

十、注意防止因自然灾害而造成景区和游客、员工的生命财产的损失。

十一、注意积累景区治安工作资料。

十二、定期检查景区消防设施、消防器材是否正常、灵敏，

对发现的重大安全隐患要及时上报管委会主管领导并督促整改。十

三、景区发生伤亡事故时，要尽快赶赴现场，积极参加抢救和做好上报及善后工作。

十四、完成景区主任交办的其它工作。

推荐第8篇：旅游景区管理

1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系

旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。

旅游景区产品

旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/

一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品；旅游景区活动项目——有形产品；旅游景区管理和服务——扩展产品。

旅游承载力：

是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。

历史城镇类型项目设计的共性特征：

资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。

主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。

市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。

关注:商业氛围不可太浓。

旅游吸引物：

不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。

什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？

体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。

旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？

旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动

旅游景区市场营销：

是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。

推荐第9篇：旅游景区管理

渤海石油职业学院

2013-2014学年度第一学期试卷（A卷）

课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理班级：姓名：学号：分数：

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.景区控制2.旅游社区管理3.绩效评估4.旅游景区市场营销 5.旅游景区环境

二、填空（每空1分，共20分）

1.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。2.旅游景区特征是、、多用途性、。 3.游客的特征：、兴奋、。

4.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。

5.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。

6.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。7.旅游景区市场调查方法有、询问法、。

三、判断（每题1分，共15分）

（）1.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。（）2.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。（）3.国家不是旅游景区的利益主体。

（）4.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。（）5.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。

（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。（）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。

（）8.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开

展工作和胜任工作。

（）9.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。（）10.旅游景区环境具有自适应性的特点。

（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。

（）12.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。

（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。（）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。（）15.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。

四、简答（共35分）

1.旅游景区安全事故处理原则。（4分）

2.旅游景区环境检测的目的和任务是什么？（10分） 3.旅游景区人力资源绩效评估的原则是什么？（6分） 4.应该如何约束旅游景区的经营行为？（4分） 5.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）

6.事业部型管理模式的特点、优点及适用条件。（8分）

五、简述（15分）

试述游客不文明旅游行为产生的原因，如何正确引导游客行为？

渤海石油职业学院

2013-2014学年度第一学期试卷（B卷）

课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理班级：姓名：学号：分数：

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.可持续发展2.环境影响评价3.旅游景区环境质量评价4.旅游景区市场细分 5.系统

二、填空（每题1分，共20分）

1.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。

2.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。3.旅游景区市场调查方法有、询问法、。 4.游客的特征：、兴奋、。

5.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。6.旅游景区特征是、、多用途性、。

7.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。

三、判断（每题1分，共15分）

（）1.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。（）2.旅游景区环境具有自适应性的特点。

（）3.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。（）4.国家不是旅游景区的利益主体。

（）5.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。

（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。（）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。

（）8.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空

间上的。

（）9.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。

（）10.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。

（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。（）12.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。

（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。（）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。（）15.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。

四、简答（共35分）

1.旅游社区文化管理的内容。（6分）

2.什么是游客管理？游客管理通常包括哪些内容？（6分） 3.旅游景区基层员工的培训方法有哪些？（7分） 4.列出自然资源可承载的价值。（9分） 5.旅游景区安全事故处理原则。（4分） 6.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）

五、简述（15分）

简述旅游景区营销管理的过程和任务。

A卷答案

一、名词解释（每题3分，共15分） 1.景区控制：监督景区各项活动并保证它们按计划进行，同时纠正各种重要偏差的过程。 2.旅游社区管理：旅游景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。 3.绩效评估：也称绩效考核、绩效考评，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 4.旅游景区市场营销：在不污染和不破坏旅游资源的前提下，旅游景区经营企业为满足旅游者观光旅游、休闲度假、娱乐的需要和欲望，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现实交换的一系列活动。 5.旅游景区环境：所有能影响旅游景区吸引物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括人的要素以及物的要素。

二、填空（每空1分，共20分） 1.计划、领导、激励、控制2.综合性、不可分性、动态性3.陌生、戒备，自豪感 4.经营层、执行层5.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变 6.安全色、图形符号7.观察法、实验法

三、判断（每题1分，共15分）

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、√

8、×

9、×

10、√11.√12.×13.×14.√15.√

四、简答（30分）

1.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则

（4）依法办事原则（每条1分，共4分）

2.（1）检测和判断环境质量是否符合国家规定和环境质量标准，定期提出环境质量报告书。

（2）判断污染源造成的污染影响，为环境法规实施提供数据，并评价防治措施的实施效果。

（3）确定污染的程度、分布状况、发展趋势和发展速度，掌握污染物的污染途径，预报环境状

况，确定防治对策。

（4）研究污染物扩散模式。一方面用于新污染源的环境影响评价，为决策部门提供数据；另一

方面为环境污染的预测预报提供资料。

（5）积累本地区的长期检测数据，结合流行病的调查资料，为保护人们的健康，以及为制定和

修改环境质量标准提供科学依据。（每条2分，共10分）

3.①全面性与完整性②可靠性与有效性③操作性与具体性④公正性与客观性

⑤民主性与透明性⑥公平性与连续性（每条1分，共6分）

4.①通过行政法规管理（2分）②伦理道德管理（2分）

5.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理

⑥安全管理（每条0.5分，共3分）

6.特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些半独立型的经营机构，独立核算，各有其职能机构。（3分）优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，设立相应的职能机构，有独立的营销策略和责任，具有三项职能（利益经营、核算和管理）。（3分）适用条件：大型旅游景区。（2分）

五、简述（15分）产生原因：（1）游客的环保意识不强、生态道德素质低下（1分）（2）人们在旅游过程中的\"道德感弱化\"现象（1分）（3）游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系（1分）（4）很多游客缺乏责任意识（1分）（5）游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现（1分）（6）有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为（1分）正确引导游客行为的方法：（1）实物引导方法（2分）①建立旅游标志 ②完善各种设施③发放垃圾袋（2）组织引导方法（1分）①发挥导游的引导作用②建立沟通渠道（3）示范引导方法（1分）（4）强制引导方法（2分）①根据景区自身的资源特点编制游客规则。②分区管理③限制利用量④限制活动（5）教育引导方法（3分）①加强环保宣传②增加环保旅游项目③对游客进行事前教育④加强对旅游景区内居民的环保教育⑤加强旅游者的旅游法规教育⑥建立旅游信息中心⑦编制旅游指南或手册

B卷答案

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.可持续发展： “既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”

五、简述（15分） 5.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则

（4）依法办事原则（每条1分，共4分）

6.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理⑥安全管理（每条0.5分，共3分）

2.环境影响评价：对拟议中的建设项目，在区域开发计划和国家政策实施后，可能对环境产生

的影响所进行的系统识别、预测和评估。

3.旅游景区环境质量评价：以旅游活动为主体，对旅游景区环境质量状况所体现的旅游价值而进行的环境评价。

4.旅游景区市场细分：从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体（子市场）。

5.系统：是有组织的和被组织化了的整体；结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合；由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合体。

二、填空（每题1分，共20分）

1.经营层、执行层2.计划、领导、激励、控制3.观察法、实验法

4.陌生、戒备，自豪感5.安全色、图形符号6.综合性、不可分性、动态性 7.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变

三、判断（每题1分，共10分）

1.√

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√8.×

9、×

10、×11.√

12、×13.×14.√

15、√

四、简答（35分）

1.随着社区旅游业的发展，外来文化与社区原有传统文化之间的冲突会对社区居民带来潜移默化的长期影响。在吸收外来文化精华的同时，更要保护和弘扬社区传统文化，措施如下：

①开展社区文化调查（包括社区文化资源调查和社区居民文化实践调查） ②制定社区文化规划③建设社区文化体制④开发社区文化资源⑤发展社区文化事业（每个要点1分，共6分）2.游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的过程。（2分）游客管理通常包括以下几部分内容：①游客行为管理（1分）②游客体验管理（1分）③游客时空分布管理（1分）④监测体系管理（1分）

3.①讲授法 ②在职培训 ③角色扮演 ④行为模仿 ⑤视听培训 ⑥电脑化指导 ⑦案例分析法（每个要点1分，共7分）

4.自然环境承载的价值包括生命支撑价值、经济价值、消遣价值和审美价值。（4分）

除此之外，自然环境还承载了许多其他价值，如科学价值、使基因多样化的价值、历史价值、文化象征的价值、塑造性格的价值、多样性与统一性的价值、稳定性和自发性的价值、辩证的价值、生命价值、宗教价值等。（5分）

略

推荐第10篇：旅游景区管理

旅游景区管理

1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。

2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等

3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。

4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、

5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定

6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。

8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。

9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。

10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。

11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里

2、求补偿的心里

3、求平衡的心里

12、游客投诉受理方法：

1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）

2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）

13、补偿性服务的形式：

1、打折

2、送赠品，包括礼物、商品或服务

3、个人交往

14、景区解说服务的作用：

1、加深游客的游览感受

2、引导游客的游览行为

3、提高景区的综合收益

15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。

16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。

17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特点：

1、实用性

2、艺术性

3、纪念性

19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机

20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服务的基本要求：

1、整洁

2、安静

3、安全

4、亲切

22、旅游设施的分类：

1、旅游设施

2、娱乐活动设施

3、游览服务设施

23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里

24、建立健全安全标志系统：

1、禁止标志

2、警告标志

3、指令标志

4、提示标志

25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数

27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。

28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。

29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。

30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。

31、目标市场定位：

1、无差别市场

2、广泛市场

3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。

4、单一市场

32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。

33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。

34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。

第11篇：旅游景区管理

旅游景区管理

第一章旅游景区概述

一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

二、相关概念辨析

1）旅游景区与旅游资源

2）旅游景区与旅游吸引物

3）旅游景区与景区旅游资源

4）旅游景区与旅游目的地

5）旅游景区与旅游景点

6）旅游景区与风景名胜区

7）旅游景区与旅游度假区

8）旅游景区与风景旅游区

三、分类（中国旅游景区发展报告）

按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型

按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典

四、特征

1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容

具有明确的地域空间范围

具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构

2）旅游景区管理的特征

关联性动态性科学性文化性创新性

五、旅游景区在旅游产业的地位

旅游景区是旅游业的核心要素

传播地区旅游形象、提高区域知名度

旅游景区的消费是旅游经济新的增长点

六、我国旅游景区的经验管理存在问题

1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后

2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发

3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后

第二章旅游景区产品

一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

广义：是多种单项旅游产品的组合。

与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分

二、类型

依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）

狭义的景区产品

依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式

依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品

依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品

三、旅游景区产品的特点

1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性

四、构成

核心产品有形产品扩展产品

五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求

六、景区产品生命周期的调控

根本途径：产品创新

第三章旅游景区服务管理

一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争

二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。

包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）

三、投诉与抱怨的主要区别

投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。

四、景区解说服务功能

提高基础信息和导向服务

帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值

加强旅游资源和设施的保护

鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能

达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持

教育功能

五、向导式解说服务

以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。

六、景区对讲解员的一般要求

①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力

七、自导式解说服务

是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。

形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种

八、大型主题娱乐分类：舞台豪华型花会队列型分散荟萃型

九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合

项目的核心目的应该是增强游客体验

管理的生命线是安全

基础是对员工进行良好的培训

十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低

旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色

诚信服务意识差，购物“陷阱”多

售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章旅游景区项目管理

一、旅游项目的概念

借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。

二、项目策划与景区策划的区别

性质差异：近期行动与总体部署

理念差异：创新操作与长期稳定

任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡

三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案

四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性

五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法

六、景区项目策划存在的问题

旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后

七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析

③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）

第五章旅游景区资源与环境管理

一、旅游景区资源管理的概念

指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。

二、特征：综合性区域性技术性能动性

三、旅游环境容量的概念

在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。

四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：

不降低旅游地自然环境质量

不降低游客的游览质量

不损害旅游社区居民的社会福利平均值

五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC

居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC

六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示

七、饱和与超载

在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载

在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。

八、旅游饱和与超载的时空特点：

周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性

九、解决旅游景区超载方案

①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解

②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术

十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则

十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。

十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标

社会文化指标旅游支持系统指标

第六章旅游景区游客体验管理

一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”

二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）

三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配

四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验

五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境

六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）

1、总体管理

2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性

3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被

4、社区参与和旅游扶贫

5、景区服务：亲切感的源泉

第七章旅游景区标准化管理

一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证

二、实施旅游景区标准化化管理的意义

1、保障旅游者权益的有效手段

2、对旅游景区自身权益的保护

3、促进旅游景区环境的保护

4、建设世界旅游强国的要求

三、我国景区标准化存在的问题

1、概念理解不深，功利性较强

2、经济基础薄弱，配套资金困难

3、人员素质偏低，贯彻实施不力

4、急于求成，盲目‘贯’标

四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系

五、绿色环球ABC

A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友

B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区

C——认证

六、ISO国际标准化组织简称

七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。

八、我国等同采用的国标是GB／T1900

九、旅游景区导入ISO9000的要求

1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织

2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系

3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核

十、旅游景区导入ISO9000益处

1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行

2、增强景区管理的规范性

3、增强景区产品的过程管理

4、旅游景区市场营销的一个亮点

十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。

十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的异同

1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似

2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不

同；对审核人员资格的要求不同

十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序

1、提出申请

2、体系审核

3、审批发证

4、监督管理

第八章旅游景区安全管理

一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突发危机事件处理方法

1、全面调查，收集信息

2、分析信息，确定对策

3、分工协作，实施措施

4、查漏补缺，进行完善

第九章国外旅游景区管理经验的借鉴

一、美国国家公园（261）

二、日本（273）

第十章中国旅游景区治理模式

一、整体租赁经营模式概念（286）

二、上市公司经营模式（291）

三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。

四、整合经营开发模式（301）

第12篇：景区安全管理

景区安全管理

（一）有健全的安全管理制度和机构，有防火、防盗、防破坏、防落水措施和设备、安全教育课。

（二）景区应当加强区内巡视，禁止游客乱丢乱闯保证景区内运行秩序良好。

（三）景区各段游览区应当建立安全信息专栏，及时提供安全规范信息。

（四）景区内施工现场应当设置易于识别的安全提示标志。

（五）在非游览区内应当设置明显的禁止标志。

（六）景区内装置和材料应当符合国家规定并配有关专业人员管理。

（七）禁区内应建立安全食品管理制度和使用国家安全标准规定，工作人员应有健康上岗证。

（八）景区内各类游乐项目的运营场所应当公示安全须知和说明，并配有指导操作人员。

（九）在景区内完善设备安全管理制度。

（十）在节假日重点加强景区保卫人员在危险地狱巡视，控制游客进入量。

（十一）景区内应当按有避雷针、防雷设备，并明显标志说明。接待服务规范

（一）保持美观整洁：

（1）梳理整齐、女士不留奇型发式，男士胡须剃干净。

（2）统一的服装整洁、不露胸不穿拖鞋。

（3）佩戴工作卡、不佩戴其它饰品、女士需化淡妆。（4）工作时间不交头接耳、不说粗话。（5）客人面前不打哈欠男士不吸烟。

（6）姿态端庄、不得抱腰、驼背、双手放兜内。（7）工作应注意快速快捷的服务。

（二）服务注意的事项：

（1）当客人对面走过时应当点头致意。（2）为客人提供服务时应当面带笑容。

（3）客人询问时应当注意听、站立姿势、目视对方。（4）客人未讲话完时、不要插话。（5）不准在客人面前搞怪动作或指点客人。（6）用清楚简明的语句回答客人。

（7）不要在客人面前使用非客人听不懂得语言。（8）语速不可过快、要使客对方听清楚。（9）与客人讲话时应当始终面带笑容。（10）注意音量、禁止不雅语言。

（三）提供服务时的注意事项：（1）提供服务时对客人不要过于亲热、保持距离。（2）遇到客人不理貌言行、请勿与客人发生口角、应当婉言解释或及时向领导汇报。（3）当客人遇到问题时、不能拒绝提供服务。（4）答应客人的事就要去做、及时给客人回音。（5）为客人提供服务时不可太死板面无笑容。（6）同客人讲话时、精神要集中、眼睛注视对方、要细心倾听。

（7）举止文雅大方、姿态端庄、保持真情、热情、心平气和的态度。

（四）景区景点人员服务：（1）爱国爱企、自尊自强（2）遵纪守法、敬业爱岗（3）克勤克俭、宾客至上（4）团结服从、大向不忘（5）优质服务、好学向上（6）一视同仁、不卑不亢（7）热情大度、整洁端庄

（二）景区服务人员职业形象：（1）精神饱满、佩证上岗（2）着装整洁、仪表大方（3）站姿挺拔、行姿稳重（4）微笑服务、细致周详（5）语言标准、言词得当

（三）景区岗位服务：

1景区售票服务：

（1）景区服务人员积极开展优质服务、礼貌待客、热情周到、售票处应公示门票价格优惠办法。

（2）景区服务人员主动回答客人的提问、熟练普通话、禁止与客人发生口角。

（3）景区服务人员主动解释优惠票价享受条件。

（4）景区服务人员向游客前一小时内购票提醒景区的游玩时间及景区内仍有的主要活动。

（5）景区服务人员耐心听取游客批评、注意收集游客的建议、及时向上一级领导汇报。

2景区咨询服务：

（1）应当面带笑容、目视对方、集中精力、专心倾听。

（2）应具有较高的旅游综合知识、要提供耐心祥细的答复和游览指导。（3）接待游客时应谈吐得体、不得敷衍了事。（4）接听电话首先报上姓名或景区名称、要热情、亲切、耐心、礼貌要使用敬语。

（5）答复游客的询问时应当有问必答用词得当、简洁明了。

第13篇：景区管理先进事迹

景区管理先进事迹

在这一年的工作中xx副处长同志以共产党员的标准严格要求自己,一心扑在工作,充分发挥共产党员的先锋模范作用.在日常管理工作中他要求十分严格.在今年九月份为了迎接绿叶杯领导小组的检查,他不顾日晒与劳累,仔细检查景区的每个角落,不放过一个烟头﹑一个塑料袋﹑每一个小的有色垃圾,带领职工严格治理环境卫生.由于景区内还有46户居民未迁出,他们对经营生产过程产生的垃圾不加管理,无形中增加了景区卫生清扫工作的强度.xx副处长同志能够克服重重困难一边对居民进行劝导,耐心宣传景区有关规定,求得群众的理解.另一边主动清理垃圾,使群众看到管理处是在实心实意为他们创造一个良好的生活生产环境.经过这些工作使群众提高了认识,减少了垃圾排放,用崭新清洁的环境迎接检查.使得这次绿叶杯检查受到了好评,取得了较好的成绩,创造了良好的旅游环境,得到了上级领导的认可.在夏天进行绿化管理工作时,他顶着烈日带领职工一起对景区的花草树木进行了大规模的修剪﹑除草.做到了草坪无杂草,树木无病虫害.在对一些花草树木喷洒农药时.xx副处长同志从来都不怕农药对身体的危害,第一个背起喷壶喷洒农药.尽量自己一个人完成这项工作,防止农药对别人造成危害,保护了职工的身体安全.同志们看在眼里都非常感动.由于景区历史遗留的原因,当地一些不法居民受利益的驱使,经常带领一些不想买票的游客通过各种渠道以各种理由进入景区.xx副处长不怕他们打击报复,带领执法队坚决同逃漏票现象做斗争,维护了景区的利益,使景区减少了很大的损失.他还兼职本单位的电工工作.在今年的十月份,山上的电缆被雷电击坏,直到天黑还未修好,大家都说“:先回去吧?等明天再修也不迟,反正耽误一天也损失不大.”xx副处长坚持不排除故障不能回家.带领职工贪黑将电缆故障排除,直到修完电缆才回家吃饭休息.保证了单位的正常用电,避免了因停电而发生的损失.他的这种以单位利益为重﹑敢于同不良现象做斗争的精神给景区的职工树立了很好的榜样.他对单位的安全管理更加严格.经常对职工进行安全知识培训学习.经常对电器﹑城墙﹑栈道等安全设施严格检查,发现问题及时处理,在一些危险部位都增添了警示牌.按照消防大队的要求进行了消防培训学习,增加了灭火器.经常对一步跨的游船进行检查,凡是不穿救生衣的游客坚决不让上船.并且对易于发生险情的季节﹑节假日都事先制定了《应急预案》做好准备,预防突发事件.汛期是xx副处长同志神经绷的最紧的时候.去年7月至8月份丹东地区普降暴雨,景区内有些景点水位持续上涨.xx副处长结合现状赶紧安排了人员轮流值班,并且24小时不关机,保证随叫随到.由于长时间的降雨,值班室后山的泥土松动,出现了泥石流.险情就是命令,他启动紧急抢救预案,立即组织全处职工进行抢险.他率先进入泥浆中,不怕脏﹑不怕累,排水除土,经过了5个多小时的作业,终于排除险情.在排除险情后又做了相应的维护,防止险情再次出现.正是在他的这种严格监督与管理下,本年度没有发生一起安全事故.xx副处长在工作中兢兢业业﹑早来晚归﹑心系单位,及时圆满地完成了各项任务,得到了上级领导和同志们的认可,为景区建设做出了应有的贡献。

第14篇：景区管理先进事迹

在这一年的工作中xx副处长同志以共产党员的标准严格要求自己,一心扑在工作,充分发挥共产党员的先锋模范作用.

在日常管理工作中他要求十分严格.在今年九月份为了迎接绿叶杯领导小组的检查,他不顾日晒与劳累,仔细检查景区的每个角落,不放过一个烟头﹑一个塑料袋﹑每一个小的有色垃圾,带领职工严格治理环境卫生.由于景区内还有46户居民未迁出,他们对经营生产过程产生的垃圾不加管理,无形中增加了景区卫生清扫工作的强度.xx副处长同志能够克服重重困难一边对居民进行劝导,耐心宣传景区有关规定,求得群众的理解.另一边主动清理垃圾,使群众看到管理处是在实心实意为他们创造一个良好的生活生产环境.经过这些工作使群众提高了认识,减少了垃圾排放,用崭新清洁的环境迎接检查.使得这次绿叶杯检查受到了好评,取得了较好的成绩,创造了良好的旅游环境,得到了上级领导的认可.在夏天进行绿化管理工作时,他顶着烈日带领职工一起对景区的花草树木进行了大规模的修剪﹑除草.做到了草坪无杂草,树木无病虫害.在对一些花草树木喷洒农药时.xx副处长同志从来都不怕农药对身体的危害,第一个背起喷壶喷洒农药.尽量自己一个人完成这项工作,防止农药对别人造成危害,保护了职工的身体安全.同志们看在眼里都非常感动.

由于景区历史遗留的原因,当地一些不法居民受利益的驱使,经常带领一些不想买票的游客通过各种渠道以各种理由进入景区.xx副处长不怕他们打击报复,带领执法队坚决同逃漏票现象做斗争,维护了景区的利益,使景区减少了很大的损失.他还兼职本单位的电工工作.在今年的十月份,山上的电缆被雷电击坏,直到天黑还未修好,大家都说:“先回去吧?等明天再修也不迟,反正耽误一天也损失不大.”xx副处长坚持不排除故障不能回家.带领职工贪黑将电缆故障排除,直到修完电缆才回家吃饭休息.保证了单位的正常用电,避免了因停电而发生的损失.他的这种以单位利益为重﹑敢于同不良现象做斗争的精神给景区的职工树立了很好的榜样.

他对单位的安全管理更加严格.经常对职工进行安全知识培训学习.经常对电器﹑城墙﹑栈道等安全设施严格检查,发现问题及时处理,在一些危险部位都增添了警示牌.按照消防大队的要求进行了消防培训学习,增加了灭火器.经常对一步跨的游船进行检查,凡是不穿救生衣的游客坚决不让上船.并且对易于发生险情的季节﹑节假日都事先制定了《应急预案》做好准备,预防突发事件.汛期是xx副处长同志神经绷的最紧的时候.去年7月至8月份丹东地区普降暴雨,景区内有些景点水位持续上涨.xx副处长结合现状赶紧安排了人员轮流值班,并且24小时不关机,保证随叫随到.由于长时间的降雨,值班室后山的泥土松动,出现了泥石流.险情就是命令,他启动紧急抢救预案,立即组织全处职工进行抢险.他率先进入泥浆中,不怕脏﹑不怕累,排水除土,经过了5个多小时的作业,终于排除险情.在排除险情后又做了相应的维护,防止险情再次出现.正是在他的这种严格监督与管理下,本年度没有发生一起安全事故.

xx副处长在工作中兢兢业业﹑早来晚归﹑心系单位,及时圆满地完成了各项任务,得到了上级领导和同志们的认可,为景区建设做出了应有的贡献。

第15篇：旅游景区管理

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。

九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。

一、多元化的环境保护主体

在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。

九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机

制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。

二、精细化的景区管理举措

为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。

“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。

“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态

观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。

同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。

九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。

参考文献:

[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.

[2]罗高飞.走出无烟产业的误区——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.

[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116

论文题目：

浅议九寨沟景区的生态旅游管理

课程名称：旅游景区管理授课教师：谢凤媛

院系：经济与管理学院成绩

年级：07级2班姓名：蔡一

学号：070160227

第16篇：景区管理规定

广元市白龙湖风景名胜区管理规定

第一条为加强广元市白龙湖风景名胜区的统一开发、建设、保护和管理，根据《四川省风景名胜区管理条例》、参照建设部《风景名胜区管理处罚规定》等法规制定本规定。第二条广元市白龙湖风景名胜区（以下简称最区）包括总体规划界定的景区范围及其外围地带。凡涉及景区工作和活动，进入景区的单位和个人，均应遵守有关法规和本规定。第三条广元市白龙湖风景名胜区管理局（以下简称管理局）代市政府对景区行使以下管理职能：

（一）宣传贯彻风景名胜、规划、建设、林业、国土、宗教、民族、文物、环保等有关法律法规；

（二）保护景区的生态环境，维护景区的自然风貌和人文景观，开发利用风景名胜资源；

（三）协助政府组织编制总体规划和详细规划，并组织实施。按总体规划对景区内的新建、扩建和改建项目进行审核，对建设活动进行监督检查；

（四）建设、维护、管理景区的基础设施和公共设施；

（五）制定景区管理制度，负责景区游人的安全、环境卫生、治安、商贸和旅游服务管理；

（六）市人民政府赋予的其他职责。

第四条设在景区内的所有单位，必须服从管理局的统一管理。

景区设立的与市级有关部门相对应的办事机构，行政上纳入管理局统一管理，业务上接受市级主管部门的指导。

第五条青川县、市中区及其在景区内的镇（乡）政府要积极配合管理局搞好景区的保护、建设、开发、管理；管理局要把开发建设管理与县、区、镇（乡）经济发展与社会进步相结合，与库区移民安置、扶持和脱贫致富紧密结合，县、区政府，景区管理局要互相支持，紧密配合，共同努力，搞好景区的开发建设。

第二章保护

第六条景区内的所有机关、企事业单位、部队、居民和游人都必须爱护景区的景物、水体、林木、设施和环境，遵守有关规定。

第七条在景区内建设施工，必须采取切实有效的措施，保护好生态植被、水体、地貌。第八条管理局应会同有关部门对景区内的历史遗址、文物、古树名木等进行调查登记，建立档案，设置标志，严格保护。

第九条景区内及其外围保护地带的林木不得随意砍伐。确需砍伐的必须经管理局审查同意后，按规定办理采伐许可证。

第十条景区内的单位和有劳动能力的公民，应当依照国家规定履行义务植树或其他绿化任务。企、事业单位，应当积极创建园林式单位。第十一条在景区内采集物种标本、野生药材和其他林副产品，应经管理局同意，在指定地点采集，并按规定缴纳资源保护费。

第十二条任何单位和个人，不得擅自占用景区绿化用地，违反规定占用的应无条件限期归还。

因建设或其他特殊需要临时占用景区绿化用地，须经管理局批准，并依法缴纳绿化占地费。占用期满后，占用单位或个人应恢复绿化或向管理局交纳所需费用，由管理局负责恢复。第十三条景区及其外围保护地带应建立健全防火组织，完善防火设施。

第十四条在景区及其外围保护地带的，禁止修建污染环境、影响生态的工厂和其他设施。第十五条管理局要加强自然生态环境的综合整治工作。抓好三废的防治，保护好水源水质，坚持行之有效的环境管理制度，搞好“三同时”（即环保工程与主体工程要同时设计、同时施工、同时施工运转），实施排污许可证制度。

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第三章规划

第十六条景区的各项建设活动要遵循统一规划，合理布局，因地制宜，配套建设的原则，节约用地，严格管理，实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。

第十七条规划批准后，必须严格执行，任何组织和个人不得擅自变更。如确需修改的，按规定报原批准单位审批后方可变更。

第十八条在规划区内的土地利用和各项建设活动，必须经管理局批准，并依法办理《建设工程选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》。

农民建房按《四川省村镇规划管理条例》有关规定办理《规划建设许可证》和《建设用地许可证》。

第十九条严格控制景区内临时建设。确需建设的，必须报经管理局批准，按规定办理《临时建设工程工程许可证》。被批准的临时建筑限期满时，必须无条件拆除。限期未到，因国家或集体需用地时，无条件拆除。

第二十条景区内的建设工程的设计，应当符合景区规划的要求，与建设工程所在地的环境相协调。

第四章建设

第二十一条凡在景区内从事工程建设（含装饰装修）、设备安装、管线敷设等的勘察设计、施工以及建筑构配件生产的单位或个人必须到管理局登记注册并接受资质审查，未经资质审查定级发照的企业，一律不得承揽工程。

第二十二条凡经资质审查确定营业等级的施工（生产）企业，必须持“三证”（资质等级证、经营管理手册、工商营业执照）方准进入建筑市场按规定承担施工（生产）任务。第二十三条建设工程项目实行报建制度和开工审批制度。景区内所有建设项目应在立项文件批准和初步设计审批后，由建设单位向管理局报建和提出开发申请。经管理局审批后依法办理施工许可证。

第二十四条凡投资20万元和建筑面积1000平方米以上的建设项目实行招投标管理，投资在一百万元以上或建筑面积在三千平方米以上的建设项目，必须实行公开招标，管理局按照广元市建设工程招标管理规定招标、发包工程。

第二十五条工程的勘察、设计、施工应当严格按照有关工程建设标准和办事程序进行，认真执行《建筑安全生产监督管理规定》、《建设工程现场管理规定》、《建设工程质量管理办法》，接受管理局对工程质量的监督检查。工程竣工时由管理局组织验收，未经验收合格的工程不得交付使用，不予办理产权证书。

第五章管理

第二十六条景区规划范围内的建设用地、土地开发实行统一管理。根据建设用地需要由管理局的开发公司统一征用，组织开发，依法出让给用地单位。

出让景区土地使用权获得的出让金和土地收益用于扶持群众发展经济、景区基础设施建设和土地开发。

第二十七条管理局按照《房地产法》和有关规定对景区内的房地产开发、交易实行统一管理。逐步建立房地产市场及中介服务机构和制定相关的实施办法。

第二十八条逐步实行市政公用设施有偿使用制度。鼓励投资兴建市政公用设施，谁投资，谁受益。

第二十九条任何单位和个人都应当爱护市政公用设施，合理使用和维护，严禁损毁市政公用设施和集贸市场。

第三十条景区乡镇应加强镇容和环境卫生管理，制定环境卫生管理办法，保护镇容镇貌整齐美观，环境清洁卫生，保持旅游集镇的风貌。

第三十一条管理局负责景区内风景名胜景点、旅游线路、旅游场所、旅游服务设施、旅游经营活动、旅游服务业发展规划的制定和实施。

第三十二条实行旅游服务的《开业许可证》制度。景区内旅游服务机构或个体经营者必须到管理局登记，并依法领取开业许可证后，方可办理营业执照，从事经营活动。

第三十三条景区设立的公安、交警、航政机构，按各自的职责分别负责景区车船航运管理，维护水陆交通秩序和社会治安，强化港航安全监督，保护人生安全。

第三十四条按规定涉及的各项行政事业性收费，由管理局会同市物价、财政等有关部门制定具体收费办法，统一收取。

第三十五条对违反景区规划、建设管理的单位或个人，管理局可依据《城市规划法》、《四川省实施办法》、《建筑业法》、《四川省建筑管理条例》、《风景名胜区管理处罚规定》、《四川省风景名胜区管理条例》等有关规定实施处罚。

第六章附则

第三十六条本规定由广元市建设委员会负责解释。第三十七条本规定从发布之日起执行。

第17篇：09.4景区管理

景区管理

一、填空。

1.旅游景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组资源调查，市场调查与预测等方面的工作。

2.旅游景区规划评审组一般有7～11人组成，原则上应为单数。中，实体组织包括组织目标，组织的分工与协作，权利与责任制度，组织活动包括组织机构的设计，适度和正确授权，人力资源管理的发展趋势主要体现在人力资源资本化，职业教育终身化，管理手段科学化，薪金报酬绩效化。

成的人—的相关的地域单元，具有休闲、观光、娱乐、度假或其他专题旅游功能 2.旅游景区管理的内容包括景区管理的战略，组织管理，投资管理，市场营销管理，业务管理，环境管理。 3.在我国，不同类型的旅游景区分别属于不同的行政管理部门，风景名胜区属国家建设部门，森林公园属国家林业部门，自然保护区属于国家环境保护部门，博物馆属于国家文化部门，水库风景区属于国家水利部门。

4、国务院公布的《风景名胜区暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。4.世界遗产是全人类共同继承的文化自然遗产，他集中了地球上文化和自然的丰富性和多样性，通常可划分为世界自然遗产和世界文化遗产。

5.旅游资源的分类是资源评价，开发，利用和有效保护的前提。6.旅游资源普查分类法将旅游资源分为地文景观类，水域风光类，生物景观类，古迹与建筑类，休闲求知健身类，购物类等6大类，69个亚类。

7.旅游环境容量主要受旅游资源的自然特性，旅游功能，旅游活动方式，以及旅游者偏好等多种因素的影响。

8.旅游资源评价一般包括旅游资源价值评价和旅游资源开发条件评价两个方面。6.旅游资源的规模是指景观数量的多少、体积及占地面积的大小等。

9.旅游景区规划的编制程度包括确定编制单位，开展前期准备，规划编制，中期评估，规划修编等五个步骤。

1.旅游景区规划的前提准备阶段主要从事政策法规研究，旅游其中行政管理部门代表不超过1/3，本地专家不超过1/3。 3.旅游产业驱动力主要有客源市场增长率的变化，旅游消费者及其消费方式的变化，旅游的科技进步与产品更新，旅游业的竞争力。

4.旅游景区经营内容按所开发的产品类型可分为单一业务经营和多样化经营两种基本类型。5.旅游景区战略管理包括确定经营方向、建立战略目标、制定战略、战略的实施与控制、战略的评价与修正。

6.旅游品牌实质上包含两层意义；一是旅游项目品牌，二是旅游地品牌。

7.按照波特的竞争战略理论，景区竞争有三种主要的竞争战略，包括成本领先战略，别具一格战略和集中一点战略。8.旅游景区投资包括旅游基础设施、旅游配套设施和旅游景点建设等多个方面。

9.旅游景区投资的特点包括周期的长期性，效益的供给实质性，回收的不确定性 1.投资者以拥有的资金投放于金融市场购买政府公债，国库券，旅游公司股票，债券。等有价证券的投资形式属于间接投资。

2.建设性投资是景区初创时的投资，属于旅游景区建设的原始资金。

3.旅游景区投资体制是指景区投资运行机制和投资管理政策，制度的总和

4.旅游景区项目的投资决策基本程序是，投资项目建议，可行性研究，项目评估，融资决策，项目业主投资决策。5.旅游项目可行性研究的工作步骤是：旅游投资机会研究、预可行性研究、详细可行性研究。 6.旅游景区组织包括有形的实体组织和无形的组织活动。其

管理和组织文化建设。 7.旅游景区组织的管理职能主要包括四个方面的内容：景区组织设计、景区组织运用、景区人员任用和景区组织变革。 8.旅游景区组织结构的类型主要有职能型，直线型，直线职能型，事业部型，矩阵型。 9.旅游景区组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。

10.旅游景区《员工手册》通常由简介和各种工作要求构成 11.旅游景区市场营销的最终目标是满足游客的需求，旅游景区市场营销的核心是交换 12.旅游景区市场时间结构分析是对游客的季节性，节律性，和高峰性的分析

13.实地调查方案通常需要对调查方法、联系方法、抽样设计和调查工具等作出决策。14.旅游景区产品构成的三个层面是核心产品，有形产品和扩展产品。

15.新型的景区财务包括知识化理财理念，人本化理财理念，风险理财理念，信息理财理念 16.景区财务管理目标包括景区市场价值的最大化，员工财富最大化，其他各相关集团的利益最大化和影响景区财务管理目标的其他因素。

17.旅游景区财务管理包括资金管理，营业收入，税金，利润管理，成本费用和财务分析等内容。

18.旅游景区成本费用控制的基本方法有预算控制法、制度控制法、主要消耗指标控制法和标准成本控制法等。

19．旅游景区成本费用包括营业成本、营业费用、管理费用和财务费用。

19.景区员工自愿流动的最重要的形式是辞职。

20.在知识经济时代，人力资源

21.旅游景区人力资源的培训需要分析包括景区组织分析、工作分析和个人分析三个方面。21.旅游景区人力资源需求预测主要包括旅游景区人力资源存量与增量的预测，人力资源结构的预测及特种人力资源的预测 22.景区形象策划的理论来源于区域旅游形象理论。

23.旅游景区形象包括理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统。

24.景区理念识别系统包括景区使命、经营观念、行为规程和活动领域四个部分。

25.景区理念识别系统一般由服务行为识别和社会行为识别两个部分组成。

26.旅游景区形象定位必须以形象调查为基础，以旅游景区特色为基础，以客源市场为导向，塑造富有个性，独特鲜明的形象。27.旅游景区形象传播途径很多，主要有网络传播，社会传播，人际传播媒介，常规新闻媒介，公关活动媒介，户外媒介及其他一些传播途径。

28.根据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，旅游景区（点）质量等级划分 AAAA级，AAA级，AA级，A级。四级。 29.旅游景区质量等级的具体确认是依据服务质量与环境质量评价体系，景观质量评价体系，游客意见评价体系三个标准进行评价的。

30.景区全面质量管理的核心观点是游客至上、一切凭数据说话、预防为主、以质量求生存、以游客满意为目标等。31.旅游景区服务作业规程一般包括题目、适用岗位（职责）、注意事项、操作过程等几个部分。

32.旅游景区通过IS09002的认证，可以在提升景区形象、增强营销能力等方面，产生明显的作

用。

33.旅游景区的环境管理包括自然生态环境管理和社会文化生态管理两方面。旅游景区的环境管理的内容包括制定环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的鉴测与控制。

34.旅游景区环境容量主要包括环境的生物物理容量、环境的社会文化容量、环境的心理容量和环境的管理容量等四个内容。35旅游景区环境的保护原则包括严格遵循有关政策和法规、坚持“保护中开发，开发中保护”的原则、坚持“修旧如旧，新建如旧”的原则、坚持“四个兼顾，四个第一”的原则。 35.旅游区质量等级（GB17775--1999）中制定的旅游环境包括空气质量，地表水质量，景观环境和环境氛围。 36.旅游景区的安全形态表现有犯罪、火灾与爆炸、娱乐设施安全、旅游活动安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。 37.旅游景区安全事故处理原则包括“谁主管、谁负责”原则，“三不放过”原则，教育与处罚相结合的原则，依法办事原则。 38.旅游景区火灾事故的处理步骤是组织灭火、保护火灾现场、调查火灾原因。

39.旅游景区常见的安全事故包括盗窃、人身安全、火灾、食物中毒、客人死亡等。

二、单选项。

1.旅游部门将旅游景区划分为( D四) 个等级。

2.目前世界上最大的主题公园联号是（A华特．迪斯尼公园） 3.我国主题公园建设的标志是1989年9月21日（B深圳锦绣中华）的成功开业

4.中国文明风景区示范点的评选活动是从（C 1998）年开始，每年评选一次。。

5.中国文明风景区示范点的评选活动是从（1998）年开始，每年评选一次。6.经国务院批准，国家旅游局在 (B 1999) 年推出旅游质量等级质量，强化了景区的规划，建设和管理。

7.旅游景区的近期建设规划的年限一般为 (C 3-5) 年。 8.对于面积较大的旅游景区而言，旅游规划图纸一般为 ( A 1/5000—1/10000) 9.旅游景区修建性图纸比例应是（ C 1/500—1/2000）。 10.跨省级区域旅游景区规划应由( A 国家旅游局) 审批。 11.国家确定的重点旅游市景区规划由( B 省级人民政府)。 12.国家确定的重点旅游线路，旅游景区规划由( C地方旅游局)审批。

13.旅游景区规划评审会召开前至少（B 5）日内将规划文本，编制说明和有关附件送达评审人员。

14.旅游局规划的评审原则上须全体评审人员讨论表决，并有( D 3/4)以上的人员通过方为通过。

15.反映旅游景区竞争实力的最明显的标示是（A 客源市场占有率）。

16.旅游景区的经营方向通常以( C使命)的形式表述。 17.瑞士达沃斯的品牌形象是（第一讲台）。

18.旅游景区战略的核心是( A景区竞争优势)。

19.成本领先战略核心是( A最低成本)。

20.旅游景区投资的敏感是由旅游行业的( C脆弱性)所决定。

21.直线型组织结构是一种最古老的组织结构，它是以典型的( A 等级)原理为基础构建的。 22.直线型结构是一种( C集权式) 的组织结构。

23.矩阵形组织结构是有( A纵横) 两套管理系统组成。

24.旅游景区授权对景区管理机构的( D 管理职能) 的分配。 25.旅游景区财务管理的首要目标是( A景区市场价值的最大化)。

26.( A ＭＩ) 是旅游景区形象系统的核心和灵魂。

27.( D 景区使命) 是旅游景区理念最基本的出发点。 28.( A ＭＩ) 是贯穿于旅游景区形象的三个支柱系统中，是整个形象系统的灵魂和基石。 29.( D 景区工作质量) 是景区一切质量问题的根源。 30.质量认证体系在接到认证申请之日起（A15）天内作出是否受理申请的决定。

31.酒点服务中多采用（流水线法）服务规程。

32.在人文景观旅游区的规划设计应达到的环境质量标准中，绿地率不少于( 30)%。 33.“一个景区在能保证随时为游客提供质量体验的同时所接待游客的最大量”被称为环境的( B 心理容量)。

34.确保旅游安全最有效的途径之一是( D 公众教育)。

三、多选项题。

1.美国是国际上国家公园的首创者，具有一百多年的管理历史，积累了丰富的国家公园管理经验，形成了完整的管理体制，其主要特点有：ABC（实行一元化垂直领导、经营权与管理权分离、所有权归国家所有）。2.旅游景区决策的类型有：ACD（管理决策、业务决策、经营决策）。

3.旅游景区管理的特点有（ABCD）（综合性、动态性、文化性、创新性）。

4.旅游景区领导的工作内容有：ABCD（沟通、指导、先行、奖惩）。5.下列旅游资源亚类属于水域风光类的有：BCD（漂流河段、泉、现代冰川）。

6.属于休闲求职健身类的旅游资源有：ABCD（动物园、体育中心、节日庆典、休疗养和社会福利设施）。

7.下列旅游资源类型属于估计与建筑类旅游资源的有：ABCD（历代社会经济文化遗址，造型园林，陵墓和陵园，传统与民俗街区）。

8.旅游资源的美包括ABCD（形态美、韵律美、动态美、意境美） 9.“三三六”旅游资源定性评价方法中的三大价值是指：ACD。(历史文化价值，艺术观赏价值，科学考察价值)

10.吸引力评价包括ABCD（观赏价值与内容、文化与科学价值、特殊价值、季节要素与环境容量）。

11.旅游景区的旅游规划成果应包括：ABC(规划文本，规划图纸，附件)。

12.确定旅游景区规划编制单位的途径有：ABC(公开招标，邀请招标，直接委托)。

13.旅游景区规划成果的图鉴类型有（ABCD旅游景区区位图、旅游景区评价图、总体规划图、道路交通规划图）

14.旅游景区控制性详细规划成果中的图件有：BCD(旅游景区综合现状图各地块的控制性详细规划图各项工程管线规划图)。

15.旅游景区规划评审专家组必备的成员有ABCD（经济分析专家、旅游资源专家、城市规划专家、旅游规划管理官员） 16.评估旅游景区竞争地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加权平均发)。 17.区域旅游品牌的建设包括：ABCD(开发新项目，规范服务，美化家园，提升人的精神境界)。 18.旅游景区实施特色经营战略的关键是要解决好（AD）等问题(实际价值与感知价值关系，价值信息的有效传递)。 19.景区集中一点战略的点是指 BC(相对较小的细分市场部分游客的特殊偏好)。

20.下列那些旅游景区类型属于同一分类标准：BD(实物投资金融投资)。

21.旅游景区投资决策的原则有：ABCD(系统性原则效益性原则时间性原则适应性原则)。

22.直线型组织结构的优点有：ABCD(机构设置简单权责分明

集中管理便于统一指挥)。 23.扁平型组织结构的优点有：35.旅游景区形象定位的方法有：ABCDE(比附定位逆向定位究，促进旅游景区可持续发展的边缘性学科。是由现代管理学、划，是景区管理层所制定的策略。

ABCD(管理幅度大管理费用少利于基层管理人员的成长民主程度高)。

24.我国旅游景区组织处于转型期，类型复杂多样，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企复合型企业型)。

25.旅游景区组织结构的优化类型有：ABCD(有机式组织权变组织学习型组织虚拟组织)。

26.旅游景区市场调查的对象的选择方法有：ABC(全面调查典型调查抽样调查)。 27.旅游景区市场调查的方法通常有ABC(观察法、询问法、实验法) 28.调查问卷的设计方法有（ABCDE二项选择法、多项选择法、顺位法、项目核对法、回忆法）

29.旅游景区市场细分的原则是（ABCD可衡量性、可接受性、实效性、稳定性）

30.影响旅游景区财务目标的利益集团主要包括旅游景区的：ABCD(所有者债权人员工其他相关利益集团)。 31.资本经营的主要方式由：ABCD(实业资本经营金融资本经营产权资本经营无形资本经营)。

32.旅游景区资本经营的基本操作方式有：ABCDE(兼并与收购股份制与上市债务重组租赁和委托特许经营)。 33.旅游景区人力管理系统具有（ABCDE 关联性,目的性,社会性,有序性，整体性） 33.旅游景区的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育带来的较高的收入教育投资带来的生活质量的改善教育可能带来的精神的收入教育可能产生一些外部经济效果)。 34.旅游景区人力资源预测技术有：ABCD(专家评判法趋势外推法描述法多元线性回归法)。空隙定位重新定位领先定位)。

36.ISO9000标准体系中的核心标准是：BC(质量管理标准质量保证标准)。

37.“服务质量模型”认为达到令人满意的服务质量包括：ABCD(服务意识服务结果服务过程须消除质量差距)。 38.景区绿色技术包括：ABCDE(同时发热发电系统太阳能热小系统光生电系统风能沼气)。

39.下列属于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重伤、死亡涉外旅游住宿.交通.游览.餐饮等场所的重大火灾造成经济损失严重的事故)。

40.旅游安全问题极易失真的原因是ABCDE(旅游景区不愿主动公开甚至极力掩盖安全问题管理部门的统计与管理存在”真空地段”与漏洞造成的伤害易被旅游者片面夸大 “报喜不报忧” 旅游媒体报道不及时)。

41.景区环境容量的关键要素包括（ABCD旅游活动的类型、季节、每天游览的时间、被开发的资源的安全状况、有设施和游客的满意度）

42.景区绿色技术包括（ABCDE同时发热发电系统、太阳能热小系统、光生电系统、风能、沼气）

四、名词解释

1.旅游景区：:经县级及县级以上的行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括风景名胜区、文物保护单位、主题公园、旅游度假区、自然保护区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆、水库风景区等。 2.旅游景区管理学：以旅游景区为研究对象，对景区开发与管理的各个环节进行宏观和微观研

旅游学、区域科学、文化学、经济学等学科交叉形成的。 3.风景名胜区：具有观赏、文化或科学价值，自然景观或人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化活动的地区。

4.森林公园：是为了保护我国自然森林生态系统的多样性和完整性，促进林木资源的保护和持续利用，而在一些森林生态资源丰富和独特的地区设立的区域。可分为国家森林公园和省级森林公园，二者均设有专职管理机构。

5.旅游资源：在自然界和人类社会中，凡是能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。6.旅游资源评价：从合理开发利用和保护旅游资源及取得最大的社会、经济、环境效益的角度出发，运用某种方法，对一定区域内的旅游资源本身的价值及其外部开发条件等进行综合评判和鉴定的过程。

7.旅游景区环境容量：在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。即在不致严重影响旅游资源特性、质量及旅游者体验的前提下，旅游资源的特质和空间规模所能连续维持的最高旅游利用水平，有称旅游承载力或饱和度。 8.旅游景区规划：是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游景区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。包括旅游景区总体规划、旅游景区控制性详细规划、旅游景区修建性规划和旅游项目开发规划等。 9.旅游景区战略：是指在市场经济条件下，根据景区内外环境及可取的资源的情况，为实现景区持续发展，对景区发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋

10.景区SWOT分析：是指旅游景区开发和经营的优势（strengths）劣势（weaknees）、机遇（ opportunities）和威胁（ threats）分析。

11.景区特色经营战略：又称差异化战略，是通过旅游景区形象、旅游产品特征、旅游服务质量控制等形式，努力形成其在整个旅游产业中独特鲜明的个性，是游客建立品牌偏好与忠诚的旅游经营战略。

12.旅游景区投资：是指在一定时期，根据旅游景区发展的需要将一定数量的资金投入到旅游发展项目之中，以获取比起投入资金数量更大的产出。13.投资周期：是指一项投资从决策、筹集、投放、使用到回收的整个阶段，包括投资决策期、投资建设期和投资回收期三个阶段。

14.金融投资：是以有价证券为载体，以金融资产为对象，通过金融市场进行的间接投资，如购买旅游景区债券、旅游上市公司股票等。

15.旅游景区组织：是为有效地配置旅游景区内部有限资源的活动和机构。即为了实现旅游景区可持续发展的目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率，使旅游景区目标得以实现。

16.旅游景区组织结构：是指旅游景区组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散体态、联系方式以及各要素之间的相互关系。

17.职能性组织结构：又称“U”形组织，是以一种按照旅游市场营销活动来组织管理的机构形式。着一组织结构类型适合中等规模的旅游景区。

18.事业部型组织机构：又称“M”形组织，是以一种旅游景区的旅游开发目标和项目为基准进行部门的划分和组合，并进一步在旅游景区总部下设立一些独立性的经营机构即事业部的一种组织结构形式。

19.旅游景区管理幅度：是指旅游景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。

20.旅游景区市场营销：旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

21、旅游景区行为识别系统：传播旅游景区组织理念的一种动态识别方式，它规划着旅游景区内部的组织、管理、教育、以及对社会的一切活动，它是支撑旅游景区行为识别系统的第二大支柱。

22.景区人力资源管理：指一个组织为有效利用其人力资源而进行的制定景区的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、并在其指导下，进行人员安排、业绩平定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等的活动。

23.人地感应系统：是指人们对旅游景区单纯的感官感受，包括第一印象区、光环效应区、地标区、典型镜头区、视觉识别符号、应用识别符号和非视觉识别境况等。

24.《旅游景区完全手册》：旅游管理部门印制并向旅游者发放，目的是让旅游者按图索翼，监督旅行社和导游员的行为，保护自身合法权益的指导材料。25.旅游环境容量：指某一旅游地域单元（如旅游区、游览区、旅游景点等）在不破坏生态平衡、达到风景区环境质量标准要求、并能满足游人的最低游览需求时风景区所能容纳的游客数量。

26.ISO40000标准：一项旨在规范各类组织和行业的环境行为促进环境保护、节约能源，提高环境管理水平，改善环境质量，促进经济持续健康发展的系列综合管理国际型国际标准。 27.环境容量：环境单元可容纳某种事物的量，其内涵有两个方面，一是容量是相对某一区域而言的；二是环境容量是指某种事物的环境容量。

28.旅游安全：广义的旅游安全是指旅游现象中的一切安全现象的总和，既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。

29.旅游保险：指旅游者或旅游企业向保险公司投保，按不同险别，不同标准缴纳保险金，与保险公司订立旅游保险契约，使旅游者、旅游企业在整个旅游活动的组织和旅行游览中遇到种种意外事故、危险时得到经济补偿。

五、简答题

1.世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？答：文物：从历史、艺术或科学的角度来看，具有突出的普遍价值的建筑群、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文、住宅区以及各类文物的组合体。建筑群：从历史、艺术或科学的角度来看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互联系的建筑群体。

遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度来看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。

2、旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？

答：旅游景区的科学决策流程包括四个环节：①综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；②根据拟定的目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案；③对各种备选方案进行分析、比较，从中选出最合适

的方案；④采取有效的手段和方法执行最合适的方案。 2.旅游景区的科学决策流程应包括那些环节？

答：

1、综合分析旅游景区外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标；

2、根据拟订的目标，确定达到目标的路径和各种可行的被选方案；

3、对各种被选方案进行分析、比较，丛中选出最合适的方案；

4、采取有效的手段和方法执行最合适的方案。3.怎样理解可持续发展理论？答：可持续发展理论可以理解为：满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提，她意味着我们在空间上应遵循互利互补原则，不能以邻为壑；在时间上遵循合理分配原则，不能在赤字状态下发展运行；在人伦理上应遵守“只有一个地球”、“人与自然和谐相处”、共建共享等原则。 4.旅游资源价值评价包括哪些指标？

答：旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标，即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、奇特性，规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。5.简述旅游资源评价的“六字七标准”法。

答：黄辉实提出从旅游资源本身及其所处的环境对旅游资源进评价，应采取六字七标准。六字即美——旅游资源给人的美感，古——有悠久的历史，名——具有名声或与名人有关的事物，特——特有的，别处没有有或少见的稀缺资源，奇——给人新奇之感，用——有应用价值。同时采取季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。

6.简述旅游资源的历史文化性内涵

答：旅游资源的历史文化性是指

其历史文化内涵，一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。

7.按照《旅游发展规划管理办法》的规定，旅游区规划的基本内容有那些？

答：1.综合评价旅游发展的资源条件与基础条件；2.全面分析市场需求、科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。3.确定旅游业发展战略、明确旅游景区和旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。4.综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。5.确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。6.根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。7.提出实施旅游景区规划的政策和措施。

9.简述单一业务经营和多样化经营的优缺点。

答：单一业务经营的优缺点单一业务经营的优点是高度专业化带来管理上的方便，经营方向集中、明确，经济效果易于评价，便于集中使用整个景区的力量和资源，有利于了解有关市场、潜在客源和竞争税收等各方面的情况。其缺点是由于全部力量和资源都投入于一种旅游产品或一种服务，当这种旅游产品或服务因旅游消费方式变化和游客需求调整，并发生客源市场需求下降时，旅游景区将受到严重冲击。

多样化经营的优缺点旅游景区多样化经营是指同时提供两种以上旅游项目或服务的经营方式。其优点是有利于分散经营风险，当旅游景区所经营的某一种旅游项目处于困境中时，可以从其他项目得以弥

补。缺点是增加了管理上的复杂程度，当经营规模较大时往往无力同时兼顾多方面。

10.简述我国旅游业投资体制改革的途径

答：从传统旅游业投资体制来论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因，使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体表现如下： ①投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标，3是经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析，4不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性分析和风险分析，5总评价，即根略，4策略营销方案，主要是旅游景区产品组合，服务项目，门票方案，分销渠道，促销方案等，5营销活动的组织，执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置，营销规划，营销政策等。看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有1建立旅游景区投资的科学决策体制，2完善旅游业投资的计划管理体制，3配套旅游业投资资金管理体制，4推行旅游业投资的项目经营管理体制，5培育资本市场和为投资服务的市场体系。

11.简述旅游景区获得成本优势的途径。

通过观测人本管理思想，加强人力资源的开发和培训，努力提高工作效率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的指明度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本，通过创宜策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。

12.旅游景区形象建设中的品牌营运包括哪些内容？答：：旅游景区形象建设中的品牌营运包括：

由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形象；

人文精神上的品牌形象；通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。

13.我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？答：我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市场经济体制过度的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理未形成；②投资管理调控能力薄弱，缺乏有效的调节手段；③旅游法制不健全，市场行为不规范；④投资体制改革的政策不配套。

14.简述我国旅游业投资体制改革的途径。

答：从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式，还是责任制度等都需要进行改革；最终应建立起以投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：①建立旅游景区投资的科学决策体制；②完善旅游业投资的计划管理体制；③配套旅游业投资资金管理体制；④推行旅游业项目经营管理体制；⑤培育资本市场和为投资服务的市场体系。

15.旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？

答：旅游项目可行性研究编制的依据有：①世界旅游组织及国家有关规划、文件规定；②景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；③景区项目建议书及审批文件；④景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；⑤国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；⑥国家有关经济法规和规定；⑦市场调查报告；⑧建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。 16.项目评估的内容有哪些？答：项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧重，但基本内容应包括以下几个方面1投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；2财务评价包括财务的盈

据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。

17.旅游景区组织设计原则有哪些？

答：①旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；②旅游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；③在进行旅游景区责权分配时要做到权、责、利、能、绩五者相统一；④上级对下级的领导要做到命令统一或协调；⑤旅游景区管理层次的确定应以管理幅度为依据。

18.旅游景区如何进行授权管理？

答：授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权力授予下属。授权要求上层管理者不现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样，同时要让下属知道，他们的工作成效将于他们的职业前途相联系。

授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。

19.简述旅游景区营销管理的过程。

答：旅游景区的营销是一个复杂的过程，这遵循一般市场营销的原理和程序，是时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：1分析市场机会，主要包括调研营销信息，分析营销环境，分析旅游者动机，2目标市场细分与定位，主要是预测需求量，市场细分，目标市场选择，3设计营销战略，包括旅游景区开发战略，形象定位，市场定位，景区生命周期战

20.简述旅游景区市场调查的内容。

答：旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：⑴客源地的市场环境；⑵游客的社会人口学特征；⑶游客的消费特征及需求；⑷旅游产品组合；⑸游客评价。

21.简述旅游景区市场调查的主要程序。

答：旅游景区市场调查的主要程序1确定问题和调查目标。这是旅游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事，搜集无价值的信息，耗费时间和费用 2制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。3实施调查计划，主要是收集，整理和分析信息等。4解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。 22.简述旅游景区组织结构设计的程序如下。

答：旅游景区设计程序结构设计的程序如下：

(1)制顶旅游景区组织目标；（2）确定旅游景区业务内容；（3）确定旅游景区组织结构；（4）配备旅游景区职务人员；（5）规定旅游景区职责权限；（6）形成旅游景区管理系统。

24.简述区域旅游市场细分的基本步骤。

答：大致有六个步骤：⑴认清区域旅游业的经营目标及经营范围；⑵了解游客的愿望和需求；⑶选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；⑷对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；⑸细分旅游景区市

场的主要特点分析；⑹估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。

1、简述旅游景区成本费用管理的原则。

答：旅游景区成本费用管理工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。（2）执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。（3）检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执审核员对申请的质量体系进行质量审查和现场审核。⑶审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。⑷监督管理：主要是通报、的原则包括（1）严格遵守国家规定的成本核算制度；（2）严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；（3）正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；（4）健全内部控制制度，实施全员成本管理；（5）建立成本管理体系。

26.简述旅游景区人力资源管理的基本任务。

答：旅游景区人力资源管理的基本任务主要包括两方面：对旅游景区人力资源的管理。景区管理要求景区人力与物力按比例合理配置。由于景区人力与物力比例配置的合理与否，直接影响到景区经济效益的高低，所以要从外在的数量方面对景区人力资源进行科学管理，并根据人力与物力及其变化进行调查，使二者的有机结合保持最佳比例，都充分发挥最佳效应。它涉及该景区人力资源预测、人力资源配置、人力资源保护等。对旅游景区人力资源质的管理。旅游景区人力资源管理要使组成人力资源的每个个体的潜在价值转化为现实价值，帮助员工实现他们的期望价值。它要涉及该景区人力资源的教育与培训、人力资源的开发与利用等。

27.简述旅游景区人力资源培训的内容。

答：旅游景区人力资源培训的内容主要包括：（1）景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理能力、管理技巧的培养，使其将景区达到科学性与艺术性的统一，使景区得到大的发展；（2）景区专业技术人员的培训。景区专业人员的培训目的在于全面提高专业技术人员的创新素质，培育适应新环境的景区高级专门人才，直接有效的为景区发展服务；（3）景区员员工基本素质及专业技能的提高。

28.简述旅游地形象口号的基本原则。

答：旅游形象口号的基本原则如下：1地方性——内容源自文脉 2行业特征——表达针对顾客 3时代特征——语言紧扣时代。4广告效果——形式借鉴广告，形象口号还要反映出旅游景区的理念。

29.如何进行旅游景区服务质量体系认证？

答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段 1提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。2体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。3审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证书。4监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。

30.简述景区全面质量管理的特点。

答：旅游景区全面质量管理的特点是：（1）全员参加的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）管理对象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）经济效益的全面性。

31.简述旅游景区的PDCA工作循环。

答：旅游景区的PDCA要遵循四个阶段：

（！）计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题；分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，找出主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织

行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。（4）处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准；将本次PDCA循环没解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。

32.如何进行旅游安全宣传与教育？

答：确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒介体乃至学校等各种渠道。

33.简述旅游景区服务规范的基本内容。

答：旅游景区服务规范的基本内容主要包括以下几个方面：（1）旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范；（2）目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述；（3）适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务；（4）服务特性和验收标准。 34.如何进行旅游景区服务质量体系认证？

答：旅游景区服务质量体系认证可以分为四个阶段：⑴提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。⑵体系审核：体系认证机构指派

监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。 35.有哪些游客容量控制的手段？

答：应在“限量供应”的基础上切实采取更多的方法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过度排放废气；水域风景提倡人力船，减速少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。

36.如何进行旅游安全宣传与教育？

答：确保旅游安全的最有效的途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系；二旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。

六、论述题

1.试述旅游景区资源开发评价的主要内容

答：旅游开发是旅游资源开发,是一项涉及社会、经济、文化和环境等各部门、各领域的系统工程。评价旅游资源主要从以下6项客观因素进行。

一是区位条件的评价：（1）空间位置（2）旅游地位。二是客源市场条件的评价：（1）旅游者的性别、年龄和支付能力（2）整体的客源市场分析。三是自然环境的评价：（1）地形地貌（2）水体（3）气象气候（4）生物四是经济环境的评价：（1）经济发展水平（2）人均GDP （3）实际消费能力。五是社会文化条件的评价：（1）经济体制（2）民俗风情（3）治安、卫生（4）环境监测。六是经济、社会和环境效益的评价：（1）环境效益（2）环境的美化程度。

2.试述旅游景区规划的发展展趋势

答：旅游景区规划的发展趋势主要有四个方面：

由产业规划向系统规划发展；由于旅游活动和复杂性，涉及多个学科领域，所以旅游规划从严格的意义上来讲并非仅仅是一种产业规划。因此，旅游景区规划要要考虑自然、生态、经济、社会文化和社会管理等因素，在景区规划的实践中，必须将旅游规划与交通规划、城市规划、环境规划、等相结合起来。由领导规划、专家规划向参与性规划发展；

由于未来的景区旅游规划将更多的是一种旅游的系统规划，可持续发展的旅游规划也必须考虑到企业、政府和目的地的社区三方面的利益。参与性的景区旅游规划的过程既是一种充分考虑当地实际情况，充分挖掘地方文化内涵，集思广益的过程，也是一种交流思想、统一思想，提高当地对发展旅游的认识，同时也起到了积极的宣传作用。由规范化向多样化发展；旅游景区也是一种旅游系统可持续发展的规划，其内容既有经济效益目标也有环境效益和社会效益目标，所以景区旅游规划将逐步走向规范化，除了包括规范的内容之外，还将根据各地丰富的实际，形成其规划当中的特色内容，表现的形式也更加多样化。

由实体规划向形象规划发展。景区规划将从注重项目的规划进入到注重形象的规划，包括景区旅游的总体形象、产品形象、服务形象、旅游企业形象等等。 3.试述旅游景区管理的主要理论基础

答：科学管理理论：管理的本本质质问题，是选择最优方案，达到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下各方面进行优化努力：一是要有选择余地；二是要实行淘汰；三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理工作的标准化和规范化。行为科学管理：行为科学管理理论是一种人群关系理论，有著名的需要层次理论、双因素理论、X理论——Y理论、管理方格理论。它对旅游景区的人力资源开发与管理、员工激励、人文稿环境的营造，以及游客行为管理等方面的决策将起巨大的作用。管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点、以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。可持续发展理论：可持续发展理论要求满足当代人的发展需求，应该不以掠夺后代的发展需求为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力以及景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。

4.比较旅游资源定性评价与定量评价的优劣。

定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体要求的数量指标。定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价方法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价方法。

定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示

旅游资源及其环境等级的方法。数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为性感，更符合人文情怀，更接近于旅客所想得到的旅游审美和体验。

但在实际应用中，一般将定性评价和定量评价结合起来应用。 5.试述旅游景区规划的发展趋势。答：要点提示

由产业规划向系统规划发展由领导规划、专家规划向参与性规划发展

由规范化向多样化发展由实体规划向形象规划发展 6试述旅游景区战略管理的步骤答：旅游景区战略管理是一个科学的理性的逻辑过程，其核心可以概括为五个步骤：

(1)确定景区远景、使命和宏观目标。远景使命和宏观目标是三个逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。(2)环境分析。环境分析是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇与威胁，以便更合理的拟订战略方案。(3)战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化的系统，而且影响旅游景区发展的各种因素具有不确定性，因此需要拟订多种战略方案，最终通过评价分析，选出一切可实行的最佳方案。(4)战略实施。战略实施是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战备所必需的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以全理的配置。(5)战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。 7.如何设计和策划旅游景区产品？

答：旅游景区产品的设计和策划

应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。（1）依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。（2）面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。（3）突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。（4）注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区的文化品位。（5）形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。（6）塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。

其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：（1）文化差异与文化认同；（2）典型集中；（3）逆向思维；（4）借鉴与引进法；（5）时空搜索法。

8.试述发展旅游景区集团的战略措施。

发展旅游景区集团的战略措施主要有：

(1)制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。

(2)规范旅游景区的企业市场行为。首先对现在分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。

(3)改革旅游景区资本所有权属性。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国有资产的投资，进而转化为民营资产。

(4)实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，保有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。

9.试述发展网络化旅游景区集团的意义。

答：发展网络化旅游景区集团的意义在于1营销优势：统一的集团销售和预定网络能为景区带来较为稳定的客源2管理优势：统一组织机构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才3融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从奖金上予以重点扶持4成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本5政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境6品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。

10.试述旅游景区资源及其评价开发的主要内容。答：要点提示：

旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会、经济、文化和环境等个部门、多领域的系统工程。评价旅游资源的开发条件主要从以下六项客观因素进行。一是区位条件的评价二是客源市场条件的评价三是自然环境的评价四是经济环境的评价五是社会文化条件的评价六是经济社会和环境效益的评价。

12.旅游投资项目建议书的主要内容有哪些？答：要点提示：

根据国民经济和社会长远发展规划、旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书。投资项目建议书主要从投资建设的必要性方面来衡量，其主要内容有：

项目建设单位，包括项目建设单位名称，法定地址，法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况；项目建设目的；对象，包括合资、合作开发单位名称，法定地址和法定代表姓名、职务等；建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区；投资估算包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算；投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路；主要原材料、设备等的需要量和来源；项目运做管理单位人力资源的数量、构成和来源；经济效益古测，着重说明外汇收支的安排；主要附件。包括合营各方合作的意向书、投资商资信调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报、有关主管部门对旅游产品安排的意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。

13.景区项目可行性研究报告的内容有哪？答：要点提示：

景区项目可行性研究报告的内容一般包括以下十一个方面：项目基本情况；项目提出背景和

项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运做于管理；结论与建议 14.如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？

答：旅游景区员工手册通常有见解和各种工作要求构成。见解部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标，同时要求员工经常查阅手册、并遵循手册条款。其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。

要科学合理的制定旅游景区的《员工手册》，须从以下几方面着手：

1《员工手册》由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分有不同的内容组成。在制定手册时首先要明确手册每一部分的基本要求和组成要素。而后深入分析各种间接内容和工作内容的性质、特点、及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言，以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。

2《员工手册》内容要科学合理科学合理是对手册内容的基本要求

3《员工手册》内容要有前瞻性、稳定性

制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定使旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定《员工手册》的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。 4实施修订《员工手册》内容由于手外界变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况。因

此只有适时的对员工手册进行修订，才能使其发挥更大的作用。

15.试述旅游景区管理层次身机的要求？答：要点提示：

旅游景区管理层次的多少取决于管理幅度，管理幅度是指景区上级领导者所能直接、有效的领导下一级管理层次的人数。在依据管理幅度设计旅游景区管理曾册时，应注意以下几点要求：

旅游景区组织既定目标的性质；实现景区组织目标需要的经营活动、任务以及职责；根据产品或服务规定以及技术要求执行这些活动的顺序；旅游景区组织中管理者的职能；旅游景区组织中每个人的技能局限性以及技术设备的局限性；社会和人性要求；

旅游景区组织的大小和范围，通常根据员工数来衡量。 16.如何设计和策划旅游景区产品？

答：旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题，注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。A依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源、充分挖掘和利用资源优势。B面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。C突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客源。D注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品的设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品位。E形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系统化的旅游活动。F塑造品牌。目前人们的消费已从食物消费进入到品牌消费的时代。品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题、注入文化、进行品牌建设和品派塑造，实行品牌运营

其次，旅游景区产品的深入机和策划要使用一些创意策划方法，主要有：文化差异与文化认同；典型集中；逆向思维；借鉴和引进法；时空搜索法。

17.编制旅游景区财务预算的方法有哪几种？

答：四种即传统预算、弹性预算、零基预算和滚动预算。A传统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一年度预算的方法B弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对只要的业务量在其基准业务量左右浮动70%到120%的情况下所作的预算C零基预算是指不考虑景区以前年度的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；D滚动预算时在前三种预算的基础上为了保证预算其中是在一年的时间而在实际执行预算是对预算反感进行的即时延续。

18.简述发展网络化旅游景区集团的意义

答：A营销优势：统一的集团销售和预订网络能为景区较为稳定的客源；B管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管路人才；融投资优势：强大的融资功能对集团内景区从资金上予以重点扶持；成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本；政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境；品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。

19.实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？

答：实现旅游景区人力资源效益的具体途径有：合理调整竟区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出；抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益；重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题；提高景区人力资源的规模效益，平衡景区人力资源的数量和质量；注重精确人才使用的替代性；建立景区人力资源的有效激励机制。

20.试述旅游景区人力资源开发策略。

答：（1）突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次，要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才；(2)调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设；(3)创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训、吸引和使用三个关键环节。首先，要充分认识人才建设的重要性；其次，要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用；(4)建设景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任工资制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度；(5)完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激

励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉和提升激励，以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等实施提高景区员工的工作积极性。

21.旅游景区视觉识别系统策划的原则是什么？

答：旅游景区视觉识别策划的原则包括：（1）体现旅游景区经营理念；（2）注入旅游景区文化内涵；（3）突出旅游景区景观特色；（4）满足审美需求；（5）体验人性关怀；（6）尊重消费者民族习俗。

22.试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。

答：旅游景区理念识别系统策划的基本内容包括：（1）旅游景区远景目标策划；（2）旅游景区经营使命确认；（3）旅游景区经营使命的设定；（4）旅游经景区经营思想；（5）旅游景区的理念群；（6）经营战略、经营环境与服务范围；（7）旅游景区发展目标；（8）旅游景区经营结构以及竞争优势。

23.创建绿色旅游景区有哪些标准？

答：绿色旅游景区的旅游标准主要有：（1）促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范；（2）不使用时自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化；（3）所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物；（4）以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它；（5）有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然环境的直接接触；（7）积极鼓励当地社区产于旅游活动并使其收益，从而有利于对环境价值更好的认识；（8）根据提供教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度；（9）绿色景区对管理者参与者都有较高的知识要求和知识储

备。

24.试述旅游景区可持续发展研究的内容。

答：旅游景区可持续发展研究的内容主要包括：（1）旅游景区可持续发展理论模式研究；（2）旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究；（3）旅游景区可持续发展管理模式研究；（4）旅游景区可持续发展的政策和法规研究；（5）旅游景区可持续发展的创新系统研究；（6）旅游景区旅游管理信息系统研究；（7）旅游景区生态化管理研究。 25.试述旅游景区的环境管理措施。

答：（1）加强旅游景区的规划管理。要搞好旅游景区总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划；（2）科学合理的确定旅游景区的环境容量。根据旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量；（3）加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回收利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生；（4）加强生态伦理的建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，使旅游者能将环境保护的社会要求化为个人伦理要求；（5）确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域；（6）保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断地进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护；（7）实施可持续发展战略，即将可持续发展的3R原则，用于旅游景区的各个方面。 26.简述旅游景安全管理对策

一是建立社会联动系统，形成共享资源、社会关注旅游安全的局面，并把安全问题造成的破坏和损失降低到最低水平；

二是加强旅游安全统计并张榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游这安全意识，防患于未然，以其管理部门的重视；三是要警醒旅游安全宣传教育，搞好公众教育，体改任命旅游安全认知水平

四是设置专门的旅游安全管理机构、有专人负责保证各项安全管理工作的贯彻实施、有效控制安全问题；

五是完善旅游保险，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法权益；

六是构建旅游安全学科，对我国旅游业运行中的旅游安全问题进行全面深入的分析与研究，揭示旅游安全的运行规律及其本质，为建立旅游安全管理规范和标准提棍理论依据；

七是要完善安全管理的制度和法规建设，对新兴旅游活动项目制定安全的技术标准；最后还要提高景区安全检测的技术水平，提高旅游景区的安全监测技术含量。

第18篇：景区固定资产管理

景区固定资产管理

1 总则

1.1 固定资产是指使用期限较长，单位价值较高，并在使用过程中保持原有实物形态的资产。

1.2 本公司规定固定资产的标准:使用期限超过一年的房子、建筑物、机器设备、运输车辆、仪器仪表，以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等；不属于生产经营活动的主要设备而单位价值在1000元以上、使用期限超过二年的资产；或资产金额在1000元以下，但公司认为有控管必要的资产。

1.3 固定资产中办公设备和景区用房归属管理部门为办公室，财务部负责固定资产的综合核算，全面掌握固定资产的增减变化情况，以及正确计计提折旧等财务核算。

2 固定资产的分类

注为加强管理 ,便于组织会计核算，将固定资产按照经济用途、使用情况和所有权综合分为七大类:生产经营用固定资产、非生产经营用固定资产、租出固定资产、未使用固定资产、不须用固定资产、土地、融资租入固定资产。 3 固定资产的计价 3.1 固定资产的计价方式

3.1.1外购的，按煦买价加上支付的运输费、包装费、保险费、安装成本、交纳的有关税金等计价。

3.1.2建造的，按照建造过程中实际发生的全部支出和安装费用计价。3.1.3其他单位投资转入的，按照评估机构评估确认或投资各方在合同协议中约固定的价值计价。

3.1.4融资租入的，按照租赁协议或合同确固定的价款加运输费、途中保险费、安装调试费等计价。

3.1.5接受捐赠的，按照发票帐单所列金额加负担的运输费、保险费、安装调试费等计价。无发票账单的，按照同类设备的市场价，或通过评估确认的价值计价。 3.1.6在原有固固定资产上进行改建、扩建的，按照原固定资产的价值，加因改、扩建而发生的支出，减去改、扩建过程中发生固定资产变价收入后的余额计价。 3.1.7盘盈的，按照同类固定资产的重置完全价值计价 3.2 固定资产的价值一经确固定入帐，除改建扩建、局部改照和特固定事项经评估结构评估确认，以及家政策规固定需调整帐面价值外，不得自行调整其帐而价值。

4固固定资产的折旧旧

4.1 下列固定资产计计提折旧: 4.1.1房子,建筑物；

4.1.2在用的机器设备、仪器仪表、运输车辆、工具器其；

4.1.3季节性停用和大修理停用的各类设备，以及经营租出和融资租入的固定资产；

4.1.4已投入使用但尚未办理手续的固定资产。

4.2 除以下情说外，企业应对所有固定资产计计提折旧： 4.2.1已计提足折旧仍继续使用的固定资产。 4.2.2按规定单独估价作为固定资产入账的土地。 4.2.3各类固定资产的折旧年限

注类别折旧年限

注房屋建筑物 20 注器设备 8-10 注运输设备 5 注电子设备 2-5 4.2.4固定资产的折旧方法

注根据财政部颁发的企业会计制度规定，结合本公司的具体情况，折旧方法采用平均年限法。

4.2.5固定资产的净惨残值是固固定资产原值的4%。

4.2.6平均年限法的固定资产折旧率和折旧额的计算公式如下：

年折旧率=(1-4%)×原值/折旧年限月折旧率=年折旧率/12 月折旧额=固固定资产原值×月折旧率 4.2.7固定资产折旧根据上述有关计算公式按月计计提。当月增加的固定资产，次月开始折旧。当月减少或停用的固定资产，从下月起不在计提折旧，提前报废的固定资产，其净损失计入营业外支出，不再计提折旧。

4.2.8按照规固定提取的固定资产折旧，分别按用途性质计入制造费用、管理费用和营业费用等。5固固定资产的控制与管理

5.1固定资产实行归口分级管理。各固定资产使用部门设立专职或兼职篇理员，负责固定资产具体管理。

5.2建立管理台帐，管理部门按照固定资产类别、名称、规格型吏用部门、和存放地点统一编号，编制固定资产目录，建立固定资产台帐和档案。各使用部门也应有相应的使用明细，定期记录使用、保养、修理等情况。

注财务部按月与管理部门核对，管理部门按月和使用部门核对，以确保帐、卡、物.数量、金额相符。 5.3固定资产的请购

采购购部门于申请增添固定资产时，应填写《请购单}，并注明请购日期、请购单位、用途说明、品名、规格、数量、需要日期、建议厂商等资料。将《请购单}送交归口管理部门审核增添该项资产之适用性及必要性，确定后送交总经理审批。采购部门接到经批准《请购单》后，则办理采购程序，依采购程序办理完成核签。

5.4 固定资产采购处理程

采购部门在执行固定资产采购程序时，应先向供货商询价，并取得厂商之报价单，进行比价，以报价较低且品质佳之核准厂商为采购对象。依请购单填写订购单并与供货商联络订购事宜、按一般采购程序办理。 5.5 固定资产验收处理程序

采购人员应与厂商联系送货时间及地点，固定资产送达时、{请购单位、采购人员、管理部门均应派员会同点收数量、检查品质及规格是否与《请购单》相符。

固定资验收合格后，管理部门开具《设条分配通知单》，并登记《固定资产管理台账》，采购人员将固定资产交请购单位使用。采购部门将《清购单》、《订购单》、《设备分配通知单》、《发票》一同送交财务做付款入帐之依据。月末货到票未到.应将除发票外的单据送交财务做暂估入账处理。

管理部门按《固定资产编号规则》编制固定资产编号并制作固定资产编号标纸，粘贴于固定资产上，并将资料添于《固定资产管理台账》。

资产金额在人民币500元以下者，会计帐列费用，但公司认为有控管之需要者.应添入《固定资产管理台账}加以单独控管，但不须编进《财产目录明细表》。凡符合公司资产列管不列帐政策者，于验收后亦应赋予固定资产编号，粘贴固定资产编号卷标，应定期追踪列管不列帐资产之使用情形。 5.6公司固定资产帐务处理

注则务须复核各项单据之签核是否完整。复核订购数量与验收数量是否一致。如有差异时，应按货到不符之处理程序办理。复核发票金额、《订购单》金领及合约所列金额是否一致。如有差异时，应向有关负责人追查原因并作成适当处理，一致则依入账付款作业流程。 5.6.1固定资产的减少 5.7 固定资产出售处理程序

各类固定资产如有淘汰换新、无法修复、修理费用过高或闲置等情形时，使用部门将设备提交管理部门鉴定决定处理方式并寻找可能买主及比较出售价格使用部门应依据出售资产资料《固定资产处置申请单》，一式三联;注明使用部门名称及代号、固定资产编号、品名、规格、数量及出售原因, 呈管理部门复核后送总线理审批。

管理部门依据各部门所填《固定资产处置申请单》依照编号，选固定处置方式、寻找可能买主及比较出售价格，送财务总监、总经理审批。

总经理批准《固定资产处置申请单》后，应交由管理部门办理出售事宜。办理固定资产出售后，应于《固定资产处置申请单》注明实际出售金额及有关费用，送财务部复核，并将所收取之出售股东资产款项，依据现金收入程序将现金撤回财务出纳员。《固定资产处置申请单》一式三联，第一联由管理部门自行留档，并更新《固定资产管理台账》；第二联连同相关单据送交财务作帐务处理.,第三联送回原使用部门存查。

5.8 固定资产报废处理程序

各类固定资产如以达到不堪使用状态，且无法修复或修复费用过高时，使用单位主管应建议是否应予报废。

凡决固定应予报废之资产，使用单位部门计请管理部门鉴定并编制《固定资产处置申请单》，注明使用部门之名称及代号、固定资产编号、品名、规格、数量及报废原因，经复核后并送交总经理审批

管理部门应依已核准之《固定资产处置申请单》办理报废事宜，注明实际处置情形，并更新《固定资产怜理台账》。 5.9固定资产的出租出借

注出租固定资产，由原固定资产使用部门提出可出租清单，经事业部、设备科等部门审核，报总经理(或分管副总)批准后办理有关手续。租赁协议由设备科牵头，召集财务部等部门和有关业务人员与租入方商定，报总经理(或分管副总)批准后，由财务部办理固定资产出租手续，并按租赁协议收取租金。收取的租金冲计提的折旧。协议期满后，由设备科负责催回。 5.10固定资产的内部转移

注固定资产的内部转移，由管理部门提出意见，并填写《固定资产内部转移通知单》，经使用部门、接收部门、管理部门等部门会签后，交财务部作内部转移帐务处理。

5.11固定资产的封存及启用

固定资产由使用部门向管理部门提出封存（或启用）申请（须由分管副总签字），经管理部门、财务部会签后，由财务部办理转账手续。 5.11.1长期投资投出的固定资产，按公司对外投资的管理制度办理。 5.12固定资产之维修故障送修当固定资产故障，本单位无法自行维修时，使用部门人员编制《固定资产维修清单》一式四联，注明各项固定资产资料并于固定资产送修数据域内注明损坏原因、请修内容及希望完修日期，送交管理部门处理维修事宜。

管理部门于接获使用部门所传来之《固定资产维修申请单》后应寻找适当维修厂商，进行维修。管理部门寻得适当厂商后，应将送修厂商、预计维修金额及预定完成日期注明于《固定资产维修申请单》送交总经理审批。

《固定资产维修申请单》经审批后，第一联送回使用单位存档；第二联及第四联由管理部门自行归档；第三联送财务暂时归档，做为日后付款入帐之依据。固定资产送修完成回公司时，管理部门应会同使用部门办理验收，并于留底之《固定资产维修申请单》，第

二、四联验收栏内注明验收情形

管理部门应将《固定资产维修申请单》及相关资料送分管领导复核，并将《固定资产维修申请单》第二联归档，第四联联通发票等单据并填写《请款单》送交财务科申请付款。

财务人员应核对《请款单》、《固定资产维修申请单》及发票等相关凭证是否相符无误。如相符，则编制凭证并依据财务付款审批程序办理付款事宜；如有不符，应查明其原因。编制凭证时，财务人员应评估维修费用是否资本化。若属应资本化之维修费用，则依据《固定资产维修申请单》中之验收资料更新《电脑财产目录明细表》。 5.13 定期维护

各项l固定资产应由管理部门定期检验、维护之周期，并协同相关部门落实实施。

各项固定资产需要送外检验或维护时.比照《故障维修》程序处理。 5.13.1固定资产维修管理

固定资产的修理分为中小修理和大修理，大修理是指房屋建筑物的翻修、改建、改造，机器设备全面拆卸跟换主要不见。此外均为中小修理。

机器设备的中小修理由使用部门负责。房屋建筑物的中小修理由使用部门提出，经分管副总审核后组织实施。发生的费用记入使用部门的成本、费用。

房屋建筑物和机器设备的大修，按使用部门设备编号，编制年度大修理计划和费用预算。大修理费用列入当年度技改技术资金预算，经财务部综合平衡、报公司总经理批准后，由归口部门组织实施，财务部预算计划严格控制.如超计划，应及时调整，追加计划报财务总监和总经理批准后，由则务部执行控制。

大修理费用按固定资产原值的3‰按月预提。每月发生的大修理费用，由归口部门根据大修理项目设立明细帐，单独核算。每月将核算资料报送财务部，财务部按归口部门上报的资料结转大修理费用。预提的大修理费用年终不留余额，实际支出数大于预提数的差额计入有关成本、费用，小于冲减有关成本、费用。 5.14 固足资产的清查

5.14.1为加强固定资产的管理，确保帐卡、帐物、帐帐符应，应于年终对固定资产全面实地清查盘点一次。

5.14.2财务部每月固定资产进行抽盘，并编写固定资产抽盘报告。5.14.3盘点工作由管理部门组织，财务部配合，具休职能部门负责实施。 5.14.4盘点应编制固定资产盘点清册，经盘点人员和使用部门负责人签字，对出现的盘盈、盘亏现象，分别由使用部门负责查明原因，并填写盘盈、盘亏清单.经管理部门、财务部会签。

5.14.5盘盈的净收入和盘亏的净损失.报总经理批准后，财务部负责作帐务处理，分别列入营业外收入和支出科目。6附则

该管理自发布日起执行。

第19篇：景区策划部总监岗位职责副本

景区策划部主任岗位职责

1，服从分管副总的领导，对分管副总负责。

2，负责景区所有项目策划方案的撰写，广告方案的撰写编制，并有效的组织实施与监督。

3，负责景区促销用广告牌、告示牌、引导牌、LED显示屏、宣传折页、宣传单、横幅、VI、CI、景区官网及其它相关事项的策划、设计与制作，不具备条件的，根据景区相关规定联系委外定做事宜。 4，负责景区重大宣传活动的策划，大型广告及重要客人用品的设计与制作，协助招商部做好招商工作的营销、策划活动，对景区特色纪念品，商品进行整体包装策划。

5，负责本部门策划工作的总结，计划工作，深入市场调查研究，积极捕捉市场信息，收集整理有关资料，向分管副总及时提出景区的宣传、推广营销策略、业务拓展的意见建议。

6，加强与各部门的沟通协调，协作配合，保证各项任务的顺利完成，对本部门使用的专业电脑，彩色打印机等物品妥善保管并节约使用各种美工工具和材料。

7，加强对所属员工的培训，不断提高员工的综合素质及业务技术水平，解决策划、设计制作与成本核算的矛盾，不断提升景区经济效益，节能降耗水平。

8，完成好上级领导交办的其它工作。