便民服务站岗位职责
推荐第1篇：“便民服务站”（版）
便民服务站
1、“邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的思想，结合创建和谐祖国的实际需要推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,智能缴费终端为载体,将邮政业务以较低的成本,方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,能够为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。
“邮政便民服务站”以便利店、超市、彩票站、报刊亭、物业等各类社区服务机构自愿加盟的模式，使加盟店成为老百姓家门口的公共事业服务站。
2、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政负责对加盟网点进行相关的渠道维护，包括网点宣传物料发放和安装，邮政业务的业务培训，以及日常的渠道管理和回访等工作。
3、在《“邮政便民服务站”项目合作协议书》中，已确定邮政与加盟网点3:7分成运营商的酬金。
4、在《邮政便民服务站项目管理办法》布局原则中，明确加盟网点与邮政营业网点（含代办点）步行距离最近在300米以上；与现有加盟网点的步行距离最近在200米以上。并由当地邮政局与建设方共同来商定。
5、在《黑龙江邮政便民服务站加盟协议》中，明确本协议授权加盟期限为五年，协议到期后邮政与加盟商另行商议。
电子商务局
2010年8月11日
推荐第2篇：便民服务站工作汇报
城关街道便民服务站建立运行情况
汇报材料
凌源市委文件，《关于建立城区街道便民服务站的实施方案的通知》凌委发【2009）】19号下发后，我城关街道党工委立即行动，积极安排部署此项工作，目前城关街道便民服务站各项工作已正式开展运行，现将有关情况向领导汇报如下：
一、领导高度重视，积极安排部署
1、街道主要领导收到会议精神后，立即组织班子成员，召开专题会议，对便民服务站的建立工作进行安排部署。
2、指派人大党工委主任亲自抓便民服务站的日常管理工作。
3、对便民服务站办公用房进行合理规划、舍得投入，据统计，共耗资5万元。
⑴专门调出街道办公楼一楼的计生办用房（90㎡），作为便民服务站的办公场所，并进行重新粉刷、装修。
⑵购买了办公桌椅、沙发、文件柜等办公用具、用品。 ⑶为便民服务站定制8张公示板，张贴上墙。 ⑷为便民服务站配备了电话、电脑和打印机。
⑸抽调1名政治觉悟好、业务素质高、纪律作风硬、服务意识强专职人员，全日制坐班，具体负责日常便民服务工作。
二、建立组织
城关街道便民服务站人员包括：
站长：徐春明党工委副书记
副站长：王勇司法所所长
站员：张学红李娜陈翔
三、建立各项规章制度，上墙公示
按照“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，为了提高为民办事质量和速度，城关街道将《城关街道领导信访接待日》、《城关街道领导干部下访工作流程》、《街道便民服务站工作流程图》、《街道便民服务站工作原则》、《街道便民服务站工作职责》、《街道便民服务站工作制度》、《工作人员行为规范》、《工作人员十不准》定制成标准统一的公示板，全部张贴上墙。
四、建立台帐管理制度
实行“一人一档”、“一事一档”、“ 一案一档”，分类管理，要把办事群众或来访人基本情况、咨询事项、反映问题、来访诉求、承办人员、涉及部门以及移交、处置、反馈、回访、办结时间等办理环节详实记录在卷。
五、工作开展情况
1、从6月份开始，便民服务站正式开展工作。到目前为止共接待来访群众19批次、91人次，受理人民群众便民服务事项5个；其中接待办事群众5人次，办结便民事项5个，
受理来信来访案件20件次91人次，已办结14件次65人次；所受理信访案件中，涉法信访1件1人次，提请政法委协调处理1件，非涉法信访18件90人次。
2、按照凌委发（2009）21号文件要求党员干部下基层、察民情、解民忧、促和谐通知的精神，城关街道党工委召开专题会议，安排落实，定为两委班子成员每个月每人必须拿出2天时间下访。下访都有记载：查出哪些问题、哪个问题由谁处理……另外班子成员都发一个领导干部下访记录本，每月5日便民服务站站长负责调一次记录。
六、今后工作安排
1、加大宣传力度，畅通群众诉求渠道，拓宽群众表达途径，进一步提高为民办事质量和速度。
2正确引导和协助群众通过合法渠道和方式表达诉求、维护自身权益。充分发挥便民服务站的作用，实现“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”，把问题处理在基层，把人控制在当地。
城关街道办事处
二00九年八月一日
推荐第3篇：便民服务站工作总结
2012年度西边村委会便民服务中站
工
作
总
结
今年来，我便民服务中站工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我村便民服务站自运行以来，受到了群众的交口称赞。在为构建和谐社会，促进我办经济快速发展提供了有力保障。现将我村便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任。
我村委会成立了便民服务中心领导小组，由党支部书记陈永德担任便民服务站站长，另设窗口工作人员5人，为人民群众办理了大量实事、好事。我村便民服务中心现有计生、民政、财政、城建、农业服务（农业、林业、水利、农机）等5个服务窗口。各窗口工作人员认真负责办理各自相关的事务，为我村群众提供便利服务。
二、创新思路，突出重点。
我村便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。 实行便民服务站与村务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，将“突
出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了便民服务水平。
在便民服务建设中，我站注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务站工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善。
(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事请假，确实做到了上班时间有人值班，避免群众跑冤枉路。
(二)及时总结经验、克服不足，便民服务站工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。
（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。
（五）将便民服务中心窗口工作人员电话公布便于群众联络。
四、存在问题。
（一）、我站缺乏一个规范的办公场所和打印机等必要的办公设
备，目前正在协调解决。
（二）宣传还不够。由于便民服务站成立时间较短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
五、运行建议和下步打算。
（一）做好宣传工作。村级便民服务站是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）多方筹资，解决便民服务站的办公场所和办公设备问题，更好的服务群众。
（三）依法行政，规范运行。服务站作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（四）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。我们要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我便民服务站通过一年多来的运行，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明
显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把我们西边村便民服务站建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、再塑新形象。
xx便民服务站
二O一二年九月二十六日
推荐第4篇：便民服务站工作制度
便民服务站工作制度
一、工作职责
村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。
二、办理程序
需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下： ①受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。
②报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。
③协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。
1 ④办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。 ⑤回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。
三、工作要求
㈠集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。
㈡文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。
㈢开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。
推荐第5篇：便民服务站工作总结
苏小社区志愿者便民服务活动总结
为深入贯彻落实十八大关于“广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化”的工作要求，进一步推进我乡志愿服务活动常态化，按照上级部署，我乡决定在苏小社区推进社区便民服务志愿服务，现总结如下：
一、志愿者服务队为人民群众办理了大量实事、好事。各工作人员认真负责各自相关的事务，为社区群众提供便利服务。
二、志愿者便民服务以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，，志愿者以“为民、利民、便民”为己任，实行志愿者便民服务与村务公开一体化，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。志愿者在便民服务推进过程中，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务工作的重点来抓，提高了便民服务水平。
在便民服务建设中，志愿者注重创新工作思路，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。本次散发传单400余份，方便了群众105人/次，接待群众35人/次。
三、工作规范，措施完善。
(一)严肃工作纪律，避免群众跑冤枉路。
(二)及时总结经验、克服不足，志愿者便民服务队及时掌握工作动态及服务情况。
(三) 设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。
（四）将志愿服务工作人员电话公布便于群众联络。
推荐第6篇：中国邮政报便民服务站
百姓家门口的便民亭
——浙江杭州市局报刊亭服务升级走笔
本报通讯员 张红英
“现在缴纳电费又快又方便，出了家门就可以，还用不着排队。”7月10日，听说在家门口的报刊亭能缴纳电费，家住浙江省杭州市湖墅南路稻香园小区的王志龙大伯赶忙拿着缴费单去试，没想到不用1分钟就办完了，而以往跑银行加排队来回起码要个把小时。听到还能缴纳有线电视费、充话费及买车票，王大伯竖起了大拇指。
王大伯说的报刊亭其实是杭州市邮政局新近推出的便民服务亭。今年，该局以民生需求为切入点，以信息化为引领，推进报刊亭便民服务升级。截至7月10日，杭州局建成便民服务亭292个，可向社会提供各类代收代缴、票务、充值等便民服务18种，办理便民服务业务近万笔，涉及金额60余万元，由报刊亭变身的便民服务亭承担了公共服务平台的功能。
问需于民从报刊亭到便民亭
缴纳水费、电费、煤气费，为手机、电话、公交卡充值，购买汽车票、飞机票、火车票„„随着城市的扩张，百姓对各类代收代缴、充值、票务等服务产生了巨大需求。
如何满足需求？一般来说，主要有上游单位自建渠道或银行代理两种途径，但自建渠道存在成本高、覆盖面有限的问题；作为主渠道的银行代理也由于占用网点资源过多，且相对低效而逐渐被边缘化。与此同时，百姓则因为排队难、缴费难、买票难，存在诸多抱怨。两难之间，给邮政带来了巨大的发展空间。
杭州局有386个报刊亭，遍布大街小巷。今年3月，杭州局开展报刊亭服务升级工作，依托资源优势，整合上游公共单位资源，致力于打造集“缴费通、邮政通、票务通、商品通”等便民服务为一体的综合服务大平台。
“通过与邮政合作，相当于增加了300多个营业缴费点，给我们解决了大问题。”华数数字电视传媒集团市场部负责人张小云告诉笔者，作为杭州数字电视的运营主体，华数集团有客户100多万户，2/3通过现金缴纳相关费用，但其自有营业点只有20余个，远不能满足服务需求，邮政便民服务平台解了其燃眉之急。而像华数集团这样的情况有很多，使便民服务亭的推广工作得以顺利进行。当然，也有一些对渠道扩张需求不大的单位，如电力部门，但考虑到便民平台、综合性平台的建设，杭州局也积极争取将其纳入服务范围，并凭借网点优势，特别是农村的渠道资源，实现了顺利合作。 满足百姓需求是杭州局叠加各项服务的原则和标准。以公交IC卡充值项目为例，该项目开始并未列入叠加议程，并且事实上邮政也不具备对接公交系统的现实条件。但当调研中发现很多客户询问此项服务时，杭州局就千方百计地通过第三方提供的服务资源在部分有条件的亭点提供该项服务。
通过各种灵活的方式，杭州局较短时间内在报刊亭上叠加的业务涵盖了电力、电信、有线电视、票务、联网报警等服务种类，并以服务功能多、亭点分布广、营业时间长等便利因素受到了广大市民的欢迎和政府部门的认可。
技术搭桥从物理网到信息网
“以前，报刊亭是一个个独立的物理亭，通过将其信息化，我们打造了一个能够提供诸多便民服务的信息化服务平台。”杭州局电子商务局负责人江彩波告诉笔者。在省邮政公司“信息化引领”理念的激发下，杭州局充分认识到没有信息化就没有服务现代化的道理，并将信息化贯穿报刊亭建设始终。
“EPOS模式使用专用电话信息终端，通过电话线路接入系统，因为屏幕较小、信息容量有限，因而业务拓展性不强，一般只开办代收代缴业务。PC机通过互联网接入，具有平台开放、通用性强、信息容量大、功能可扩展性强、可现金缴费等优点，但相对EPOS来说，PC机要占用较多的物理空间。”在终端模式上，杭州局信息技术局负责人江晓赟就当前集团公司主推的EPOS、PC两种模式进行了介绍。在省公司的大力支持下，杭州局依据对报刊亭的功能定位，充分权衡两者利弊，决定采用PC模式，并由厂家专门设计制作了一体机，解决设备空间占用问题，成为全国邮政利用PC模式实现报刊亭便民服务的首批单位之一。
“以后的大方向肯定是朝着电子客票发展，目前，我们也在加紧研究乘客直接用电子客票乘车的技术。”当从市长途客运公司获得该消息后，又考虑到实物票需要凭证管理、在报刊亭销售难以实现等问题，杭州局迅速推进了长运电子客票系统的开发。然而，这并非易事，电子客票系统存在查询、废票、单边票等众多模块，开发难度极大。对此，该局采用信息化大项目建设思维，在省公司信息技术局的大力支持下进行集中开发，最终成功开发出长运电子客票系统。据了解，杭州局也是全国邮政首个利用汽车电子客票实现实时联网出票的单位。能在家门口买到长途车票，市民对此非常满意。“电子车票用起来很方便，在车站的自助机上输进号码就能打印出来。” 家住杭州市朝晖二区的胡兰娟在报刊亭买了一张杭州到绍兴的电子汽车客票，用后感觉很好。
此外，作为报刊亭信息化的基本要素，杭州局还积极解决了报刊亭的“两通”问题，即通电、通网。尤其是该局突破常规思维和手段，积极寻求供电部门支持，与报刊亭周边住户沟通，采用转接电等多种方式解决了45个报刊亭的电源问题，通过有线+3G无线卡的方式解决了通网的问题。杭州局还在报刊亭安装了联网的LED显示屏，实行统一管控、统一发布，不但打造了功能强大的城市信息发布平台，也给传统的报刊亭增添了时尚气息。
服务升级从倍感压力到充满动力
1997年，杭州局率先在全国邮政创建报刊亭。自此，报刊亭融入了这个城市，成为一道靓丽的风景，2009年更是当选最佳“城市家具”第二名。
然而，随着市民文化消费习惯的改变，纸质报刊的销售正在缩减已成为不争的事实，
为报刊亭的经营带来了较大压力，也直接导致了一些报刊亭超范围经营、占道经营等现象的发生。同时，杭州市政府正在推进的“杭州品质之城”建设，以及今年以来开展的“全国文明城市”创建工作，也对报刊亭服务形象、素质提升提出了更高的要求。对此，杭州局倍感压力，推进报刊亭服务升级恰逢其时。
通过主动贴近，杭州局将报刊亭服务功能升级与形象提升同步推进。该局投入2000万元，对386个报刊亭进行整体更换或改造；邀请中国美院城市美学专家进行新亭设计，使报刊亭与城市规划融为一体；通过规范服务、整治亭容亭貌、统一经营人员服装等，提高了报刊亭的经营品质和格调，得到了市委、市政府的高度肯定和大力支持。市委副书记、市纪委书记叶明对报刊亭建设寄予厚望，要求将其升级为“文化亭、便民亭、安民亭、文明亭”。
经营人员的观念转变、能力提升也是报刊亭服务升级的关键所在。在杭州，报刊亭经营户以下岗职工、残疾人士为主，大部分人没有电脑操作技能。为
此，杭州局提前对经营户进行系统培训，并采取管理人员下基层开展一对一宣传帮扶的办法，合格一个、挂牌一个，分批推进、分步落实，充分调动了经营户的积极性。
“以前我们就卖卖报纸，给手机充充值，做的是手工活儿，挣的是辛苦钱。现在，我们不但能通过网络给手机充值，还能在网上帮大家缴纳各种公共事业费用、买车票，操作也不复杂，很多以前想都不敢想的事，现在都能做。”看着来办理业务的人越来越多、报刊亭的人气日益兴旺，位于文晖路和上塘路交叉口的568号报刊亭经营户仇剑波十分高兴地说。实现信息化改造仅1个月时间，该亭已办理便民业务750笔、金额达5.65万元，他的收入与以前相比大大增加。
“便民服务亭是构建便民服务大网的第一步，根据省公司的总体安排，我们下一步将大力推进便民服务进村邮站、社区、社会渠道，从而打造一个强大的邮政综合公共服务平台，为企业拓展更广阔的发展空间。”对于邮政涉足便民领域的前景，杭州局局长李金良踌躇满志地说。
推荐第7篇：便民服务站工作职责
七里村党群服务站责任清单
1、负责和全面协调解决政务服务工作中的问题，为群众提供便民高效的优质服务。
2、办理、代理人民群众申请的生产性、经营性项目的各种批文、证件、证照等；
3、办理、代理民政、计生、国土、村建、劳动保障等与人民群众生产生活密切相关的事项；
二、办事原则
（一）在便民服务站办理的各项业务一律按照“窗口受理，窗口交费，窗口发放批件、证照”的原则办理。
（二）窗口工作人员要根据行政审批事项的种类，按照急事急办、特事特办、上报事项责任办理、承诺事项限时办理的“四办理”要求，在各项业务承诺的时间内完成审批办证事项。
1、现场办理：凡审批办证项目符合规定、手续齐全的，由窗口工作人员即时办理。
2、限时办理：对需几个工作日才能完成的审批办证项目，窗口人员受理服务对象的审批办证申请，办理登记手续后，将有关材料上报相关单位按有关程序处理，并在承诺时限内敦促办理单位向服务站反馈办理结果，由服务站向服务对象发放批复件、证照。
3、预约办理：如遇特殊情况或节假日，服务对象需办理有关审批项目的，申请人可直接与服务站窗口工作人员电话预约，特事特办。
4、代为办理：办事群众只需向服务站工作人员提出办事申请，提供有关材料。先进行登记，然后由代理人员负责办理。并按受理、代办、回复三个环节进行全程无偿办理。
推荐第8篇：社区便民服务站试行
社区便民服务站试行
“社区便民服务站”是在学生社区管理服务中心指导下，由校自律会负责具体日常事务，以“为学校社区生活中遇到困难的师生们提供力所能及的无偿便利服务”为目的，以“热情周到供便利，全心全意做服务”为宗旨的服务性机构。
社区便民服务站经过一系列的前期准备，现在开始试运行以下几类服务项目：
一、失物返还服务
本服务是校自律会与广播台合作的日常服务，由校自律会接手无人认领的有失主信息的物品，通过查询相关信息后由校自律会成员亲手交还到失主手中。
二、义务维修电脑服务
本服务是校自律会与机电系技术部、电脑协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
三、义务维修电器服务
本服务是校自律会与机电系科技部、电子科技协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
四、义务维修自行车服务
本服务是校自律会与自行车协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
五、义务缝补衣物服务
本服务是校自律会与轻纺系服装工艺室合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
六、代办公交车优惠卡服务
根据我们的调查并且针对同学们的需求，我们将推出为期三天的无偿代办公交车优惠卡服务。需要办理此服务的同学准备一张身份证复印件（A4规格纸）、一张学生证复印件（A4规格纸）、学生证原件以及两张一寸彩色照片，并且保底充值10元人民币。收集时间为2011年3月29——31日（星期
二、
三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），领取时间敬请关注社区中心网站sqzx.lmu.cn或者到社区便民服务站咨询。
注：
1、关于各项服务详情请到社区便民服务站咨询。
2、社区便民服务站试行期间值班时间：
中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。
（社区服务站地址：社区中心和校医务所所在楼栋右侧，进入二层楼梯入口处 ）
校自律委员会2011-3-27
推荐第9篇：社区便民服务站职责
社区便民服务站工作职责
1负责社区最低生活保障、计划生育、社会保障、残疾人、再就业等法律、法规、政策的宣传教育。
2、承担社区内民政、劳动保障、人口计生、残联等工作的便民服务事项的办理。
3、协助社区居委会办理本社区居民的公共事务和公益事业。
4、培育和壮大社区公益性服务组织，支持和引导社区社会组织积极发挥作用。
5、应居民要求，组织开展社区居民便民服务
6、完成街道便民服务中心和社区居委会交办的其它任务
推荐第10篇：村级便民服务站工作制度
xx乡 村便民服务站机构设置
站长：
成员：
xx乡 村级便民服务站工作制度
一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民
二、便民服务内容：
1、代办民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。
2、代办计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、代办农林水类：林木零星采伐许可证审批。
4、其他可代办的事务。
三、村便民服务点工作和值班制度
1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；
2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务；
3、实行代办员AB岗制，确保工作时间人员不脱岗；
4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；
5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；
6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
7、自觉接受乡便民服务点业务指导和监督，自觉接受群众监督；
8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日
第11篇：便民服务站商户操作手册
便民服务站商户操作手册
版本1.0
各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注
一、商户信誉度充值
方式
一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。）
自有网点的操作手册如下：
1、查询
使用对象：自有网点的操作柜员。 交易代码：6115060 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“查询缴费” 输 入：
在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。
备注：只用输入客户号码。充值账号不用输入。
输 出：
备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。
2、缴费
使用对象：网点所有柜员。 交易代码：联动交易
输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易） 输 出：
缴费成功后出现如上画面显示收据信息。按ESC键打印收据。
3、撤销
使用对象：网点所有柜员。
交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“现金缴费撤销”
适用情况：撤销当日成功交易。 输 入：
备注：账户号码暂时不用输入。本交易也暂时不用综合柜员授权。 输 出： 撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图：
4、明细查询
使用对象：网点所有柜员。
交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“续费明细查询”
适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。
输 入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。
输 出：
方式
二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值
测试完成，还未正式上线
二、商户登陆
1、安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定）
2、将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点
3、安装根证书、签名证书、打印控件
4、插入UKey进行页面登陆
三、平台业务
（一）移动业务（移动直充）
1、移动直充话费缴费
适用情况：给用户移动手机充值
输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。 输入缴费金额（最低10元，同时为10元的倍数）。
注意：提交后将进入下面的等待页面。如果没进入等待页面而是报错的情况，是由于移动系统全部出现问题，这种情况下请马上通知管理人员进行处理！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
输出内容：等待页面会自动刷新。一般不用柜员去点刷新按钮。
交易成功会自动跳转到打印收据页面。
备注：目前平台上可充值的地区有：成都、南充、绵阳、德阳、巴中、资阳、攀枝花，7个市州的移动号码，其他地区后续开通。
2、移动直充缴费查询
适用情况：查询“移动直充话费缴费” 交易过程中，由于发生异常导致无法查看缴费结果交易是否成功。
输入内容：本交易中的电商流水号可以通过“1.5移动直充交易查询”交易进行查询。
交易成功后会自动跳转到打印收据页面。 输出内容：打印收据 注意：如果等待中间出现页面无法显示等不能查看见交易结果的情况，请执行“移动直充缴费查询”交易。如果超过半小时后依然查询不到交易的结果。请马上通知管理人员进行处理！！！！！
3、移动直充撤销申请
适用情况：本交易只是提交移动直充交易的撤销申请，撤销是否成功要执行“移动直充撤销查询”进行查看，即：做了“移动直充撤销申请”以后，必须要进行“移动直充撤销查询”交易。
通常需等待一段时间。只有执行了撤销查询并提示成功后网点的这笔交易才是真正的取消成功，信誉度才能退回加盟商户。 备注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能执行的。否则会出现即使移动那边撤销成功了但执行“移动直充撤销查询”还是报错显示不成功的情况。
同时要注意22:00以后不能做日切（时间大概是21:00左右）以前交易的撤销申请。（是否能做撤销申请可以通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易进行查询，里面有的交易才能撤销申请。） 输 入：
输8入要撤销的电商交易流水、用户号码及实缴金额，点击提交。
成功后会出现对话框提示申请成功。 输 出：
4、移动直充撤销查询 适用情况：查询撤销是否成功
输 入：输入要撤销的电商交易流水点击提交。
如撤销成功会出对话框提示撤销成功。
注意：对于撤销申请的交易必须进行撤销查询交易，如果没有做插销查询的交易将在第二天产生长款交易。
5、移动直充交易查询
适用情况：查询本网点移动直充当日的交易情况。
当有交易状态为“处理中”的时候。柜员一定要做“移动直充缴费查询”。否则第二天会出现差错。
状态为“处理中”的交易不能做撤销，只有做了“移动直充缴费查询”确认成功后才能做撤销。 注意：移动直充业务是通过空中充值方式实现，冲正操作由后台人工进行处理，每半小时有人员进行处理。但如遇到月底月初高峰期，冲正量大则会出现冲正申请后几小时都未撤销成功的情况，要耐心等待。另外：根据移动公司系统限制，如果被充值的用户号码是欠费大于20元的号码，则不能冲正。
（二）联通业务（联通现金代收）
1、查询缴费
适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输入 服务号码（手机号，必须输入11位）
输 出：
输入需要缴费的金额
收据，点击打印，则打印
2、撤销交易
适用情况：撤销当日成功交易。 输 入：
输入要撤销的服务号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。
输 出：
（三）电信业务（电信缴费）
1、查询缴费
适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输 入：
输入 客户号码（电信座机和手机都可以，座机号码要输入区号）
输 出： 查询成功后进入页面
选择合同号进行查询欠费金额，
输入：实缴金额（必需大于或等于欠费金额）
输 出：
收据，点击打印，则打印
2、撤销交易
适用情况：撤销当日成功交易。 输 入：
输入要撤销的缴费号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。
输 出：
（四）电费业务-国电（用户号缴费）
1、查询缴费
适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费缴费”菜单。
输 入：
在上述界面中输入用户号码后提交，将返回用户欠费信息，界面如下：
输入缴费金额（必须大于或等于欠费金额）后点击“缴费”按钮进行缴费。 输 出：
交易成功后返回收据信息
选择右上角的“打印”按钮进行收据打印
2、撤销缴费
适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费撤销”菜单。
输 入
在上述界面中输入用户编号、缴费流水和缴费金额后提交，成功后返回如下提示框
点击“确定”按钮后交易结束。
（五）电费业务-国电（智能电卡充值）
重要提示：进行智能电表购电或撤销时，在整个交易过程中严禁将IC卡从读写器中抽出，否则后果自负。
1、购电充值
适用情况：柜员查询缴费信息 输 入：
此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。
查询完毕后将返回用户相关信息，显示出相关信息后，在购电金额选项中输入将要购电的金额，点击缴费，缴费成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。 写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送写卡确认。回车后将提示打印收据，在打印机中放入收据后开始打印，购电交易结束。
2、购电撤销
适用情况：柜员取消已购电成功的交易。注意,必须购电充值时发送写卡确认成功的购电交易才能进行撤销，否则会造成严重后果！！！ 输 入：
此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。
输 出：
在下面的输出界面中输入购电流水号、购电金额后进行撤销。 成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。 写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送撤销写卡确认，回车后稍等片刻，待返回交易成功的提示户，整个购电撤销交易才能结束。
3、账务撤销
适用情况：购电请求成功，但写卡时失败。此时需先进行账务撤销后才能再次进行重新购电，否则会出现重复账务。 输 入：
在界面中输入客户编号、购电流水号及购电金额后提交。
输 出： 成功后返回撤销成功的信息。
4、未确认交易查询 使用对象：网点所有柜员。
适用情况：购电或撤销中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。 输 入：
如果要单独获取某个用户交易信息，则在客户编号处输入用户编号，查询该用户当日的交易信息：要查询当天所有客户信息，则不用输入客户编号，直接点击查询。
输 出： 文本文件，前台展示
5、购电补确认
使用对象：网点所有柜员。
适用情况：购电交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。 输 入： 输入购电交易的流水号后，提交进行查询。
输 出：
确认信息无误后向后台发送，进行购电补确认。
6、撤销补确
使用对象：网点所有柜员。
适用情况：撤销交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。 输 入：
输入原购电流水号（注意，这里输入的是原购电交易的流水，即是“电表未确认交易查询”中查询出的“被撤流水号”）后，提交进行查询。 输 出：
确认信息无误后向后台发送，进行撤销补确认
（六）游戏充值业务
重要提示：游戏充值交易不能撤销，充游戏币的时候要让顾客确认信息
1、游戏充值
适用情况：柜员查看游戏类型 输 入：
刚进界面后画面只显示常用游戏类型，可以输入游戏名称查询更多的游戏。
选择好缴费的游戏后点对应游戏编号进入缴费页面 输 出：
查询成功后进入缴费页面
输 入：用户号码，选择充值信息后，进行充值确认 输 出：
成功打印收据，交易结果不明确的会自动跳转到缴费结果查询
2、充值结果查询
适用情况：缴费结果查询。 输 入：
通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易查询出流水号
输 出：
这笔交易查询为失败系统会自动冲正。
3、充值差错查询
适用情况：缴费结果查询。 输 入：交易日期进行查询
输 出：
（七）信用卡还款业务
1终端绑定及维护（后台管理员） 1.1终端绑定
使用对象：省局或市局业务管理人员 适用情况：为便民服务站开通信用卡业务
输 入：选择某便民服务站后，8位的数字，进行终端号的绑定。 说 明：如果某市所辖区县下有便民服务站，则直接加载该区县下辖的所有便民服务站。选择某个便民服务站后，若无绑定，则提示“该机构还未绑定，请绑定”，若进行了绑定，则直接加载终端号。请工作人员根据实际情况进行终端号和机构号的绑定。如果某市所辖区县下无便民服务站，将会以弹出窗口提示—“该区县下没有代办点”。绑定时必须选择状态。
有便民服务站的区县
无便民服务站的区县
机构未绑定及提示
机构已绑定
1.2绑定后的终端号维护和状态修改 使用对象：省局或市局业务管理人员
适用情况：便民服务站机构号和终端号绑定后，终端号变更或输入错误需要更正。以及机构是否可以使用信用卡业务的状态设定。 输 入：选择某便民服务站后，输入8位的数字，选择“状态选择”旁的状态下拉列表，点击“修改”按钮。
2.启动信用卡网络连接程序（商户）
第一次运行时先把网络程序包“com.rar”拷贝到C盘根目录下面解包。以后每次运行c:/com/ Start.bat，启动成功后出现如下界面：
启动成功后网点就可以进行“签到”“信用卡还款”交易。 3.签到（商户）
使用对象：便民站商户操作人员。
适用情况：每天第一次使用信用卡业务前的准备工作。 输 入：点击“签到”按钮。
说 明：可能需要设置允许active控件的运行，操作方法：打开ie 工具 internet选项 安全 自定义级别 ActiveX控件和插件,其下所有选项全部选择“启用”。
3.信用卡还款（商户操作） 使用对象：商户操作人员。
适用情况：使用借记卡向信用卡还款。 前置条件：已签到成功。
输 入：还款金额(元)，大于或等于10元，输入金额支持小数点，小数点为英文字符。最多支持两位小数
备注：？？便民站商户可加收用户1元钱用于收益。 4.银联对帐表导入（后台） 使用对象：省、市邮局业务管理人员
适用情况：将报银联报表导出数据库中，导入后可以自建流水对比 输 入：
点击“浏览”按钮，选择要导入的银联方面提供的还款日结报表文件后，再点击“上传”按钮即可
5历史交易记录（商户） 使用对象：便民服务站人员 适用情况：该服务站的还款记录查询 输 入：
要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮
6对账查询和报表导出
使用对象：市、省业务管理人员。 适用情况：自建流水与银联流水对比。 输 入：
要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮。若需导出报表则在查询出结果后点击“导出对账报表”。 说 明：便民服务站每日的交易明细也从当前功能体现，查看位置参见自建流水表记录内容。
历史记录导出
银联对帐导出
四、综合报表
（一）柜员管理
1、修改密码
（二）公共业务（一般客户不使用）
1、账户余额查询
查询老中平上代理商绑定的绿卡账户余额。
2、营业报表
查询过老中平交易的业务报表（过老中平的交易现在只有移动空中充购费交易）。
3、补打收据
补打复用老中平的业务交易的收据。
4、当日交易明细查询
查看过老中平交易的当日明细。
（三）综合管理
1、柜员营业日报
——该柜员当日业务办理情况
2、网点营业日报
——该网点当日业务办理情况
3、柜员历史营业日报
——该柜员历史时间段业务办理情况
4、网点历史营业日报
——该网点历史时间段业务办理情况
5、本省当日流水查询(撤销需要查询流水号) ——查询当日成功交易流水数据（6位数时间表示：2位小时+2位分钟+2位秒）
6、本省历史流水查询
——查询历史成功交易流水数据
7、本省历史特殊流水查询
——查询历史特殊交易流水数据（撤销等）
8、本省当日特殊流水查询 ——查询当日特殊交易流水数据（撤销等）
（四）账号查询（信誉度查询）
1、续费明细查询
——查询信誉度续费（充值）情况。总费用：目前剩余余额，未出账费用：时间段内充值金额
2、交易明细查询
——查询信誉度消费情况
3、网点调账查询
——查询网点账户调账信息(未出现调账信息的查询结果为空)
（五）中间业务（总对总复用）
1、网点退款通知查询（商户可以查询到出现差错的交易情况） 输入日期等信息
第12篇：村居便民服务站制度
金北镇村(居)社区服务站工作制度、职责
一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民
二、便民服务内容：
（一）代办类
1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。
2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。
4、军、烈属等优抚对象相关事项代办。
5、其他可代办的事务。
（二）咨询类
法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。
（三）公益事业类
水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。
三、便民服务承诺：
1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
四、村便民服务点工作和值班制度
1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村会计、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各组组长为中心联络员；
2、服务点工作人员保持 24小时开机为民服务；
3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；
4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办埋事项；
5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；
五、村便民服务点工作职责
1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；
2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的 具体事项；
3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；
4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重 大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；
5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工 作；
6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。
六、村级便民服务工作人员职责
1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；
2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；
3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理；
4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；
5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；
6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
第13篇：便民服务站建设管理办法
便民服务站建设管理办法
一、建点管理
（一） 建点位置选择，
1、合理布局原则
发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略，要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上，要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。
2、注重质量原则
要坚持双赢和扶持加盟户原则，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益。
3、渠道优先原则
发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道，有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接，一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范。
4、快速推进原则
目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。
（二） 建点设备配置
1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey，但所有权归义乌市邮政局所有；
2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有。
（三） 建点经营人员要求
1、品行端正，工作责任心强。
2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口。
3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。
4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。
二、运营管理
（一） 分工管理
1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作。负责各部门对便民服务站工作的协调。协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作。
2、市场部：制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。
3、运维部：负责村邮站点纳入便民服务站系统的筛选、协调工作。协助电子商务分局做好村邮站便民服务站点的管理工作。
4、视安部：负责对便民服务站的安全防范监督、检查以及整改情况督查。
5、计财部：负责便民服务站的工商、税务等证照及年检手续办理；做好资产登记，做好预缴款的管控。
6、电子商务分局：负责便民服务站的选址、日常运营管理及业务的开展和指导工作，配合市场部对各项便民业务的叠加及管理工作。
7、信息分局：负责便民服务站业务所涉及的宽带、设备的安装、调试和维修工作。
8、报刊零售公司：负责报刊亭纳入便民服务站系统的筛选、协调工作。协助电子商务分局做好报刊亭便民服务站点的进货渠道及日常管理工作。
（二） 业务管理
1、收集加盟商的个人信息，由后台铺设下级机构的机构号、用户名、设置相应权限、增加账户、申请安全证书、绑定安全证书等设置；
2、监控各便民服务站、报刊亭营业情况，余额查询、交易查询、续费查询等信息，提取每周及每月各便民服务站的交易情况，关注分析每个便民服务站的交易情况及动态；
3、
4、关注证书使用情况，对即将到期的证书及时申请更换；局里统一安排专业的人员对各站点的设备进行定期维护，对站点的服务及交易情况定期巡视。
5、便民服务站异常情况处理，对突发既异常情况进行及时处理，本局无法解决处理的情况上报上级相关部门协助处理。
（三） 渠道管理
1、对便民服务站进行培训上线，要求新加盟商的营业人员经过系统的操作培训及服务培训方能开办便民业务；
2、新业务上线前，必须对邮政便民服务站营业人员进行集中培训，营业人员熟练掌握业务受理流程方可开通，树立良好的服务形象。
3、便民站经办人员在办理业务时必须做到唱收唱付。认真核对受理用户的相关信息，在确保信息核对无误的前提下，进行正确
地业务操作。当操作完毕，相关单式交用户核对，若发现差错，及时更正。
4、关注便民服务站的操作规范性，杜绝乱加收费用现象等有损便民服务站形象的行为发生。
邮政便民服务站是邮政网络的扩张和延伸，是邮政服务广大城乡居民的重要终端渠道，也是邮政业务结构调整、向现代邮政转变的重要手段。邮政便民服务站的发展遵循“六统一”规定：即统一形象标识，统一经营模式、统一服务功能、统一规划布局、统一业务流程、统一业务培训，将邮政便民服务站打造成覆盖范围最广、服务功能最全、服务最贴近百姓的综合公众服务平台和邮政新的利润中心。
（四） 站点管理
1、便民服务站所有权归市邮政局，便民服务站日常经营必须由代办协议签订者本人来经营，不得随意将便民服务站交给他人经营，不得私自转让便民服务站的经营权。若委托家属来市邮政局取报，必须由经营者本人向电子商务分局提交书面授权申请。如私自转让，一经发现，将取消其经营资格，并给予相应处罚。
2、市邮政局应当与报刊亭经营者签订书面代办协议（协议期限一般为1年）。报刊亭经营者应当缴纳保证金并签订《报刊亭经营代办协议》、《便民服务站代理协议》。协议签订后，应严格履行。特殊情况确实需要变更协议条款时，应报报刊发行投递局分管局长审批。
（五） 宣传拓展
1、通过自有宣传途径及在每个站点粘贴宣传海报，统一便民服务站指示牌等，使广大群众能一眼就知道我们的站点能为他们提供哪些便
民服务。
2、通过电视、报纸等媒体进行宣传。
（四）退出机制
对便民服务站加盟商每个月的交易情况进行监管，对于一个月内没发生业务或连续三个月每个月交易笔数少于20笔的加盟商给予淘汰处理。
三、缴费管理
1、为规避便民服务站缴费业务垫资及由此而引起的坏账风险，在“邮政便民驿站管理系统”为各便民服务站设置的信誉额度必须为零。
2、便民站运营资金缴款方式
（一）：前往邮政各网点按便民站便民系统的机构号存入预存款（每天存入次数不限），预存后即可开展各项便民业务的操作。为便于核查，各便民站在缴纳预存款后，邮政网点会提供相应的存款凭证，便民站须妥善保管备查。
3、便民站运营资金缴款方式
（二）：将便民服务站的机构号与邮政绿卡进行绑定，绑定成功后便可以自助将邮政绿卡内的金额充值到便民服务站机构号内。
4、每天各便民服务站营业结束时进行日终轧帐处理。核对本便民站的预存款帐户余额，关注预存款额度，及时补充预存资金。不得出现因预存额度不足，而造成便民业务无法正常开办的现象。
5、便民站通过便民系统产生的营业款必须纳入专项管理，及时结算，不得挪作他用。
第14篇：便民惠民服务站制度
便民惠民服务中心制度
一、为优化发展环境，改进服务工作作风，提高工作效能，开展优质文明服务，加强对服务中心的现场管理，方便人民群众，特制定便民惠民服务中心领导带班制度。
二、带班领导主要负责督查服务中心工作人员执行服务中心规章制度的情况，遵守纪律的情况以及有关便民惠民项目的办理情况。
三、对督查过程中发现的问题，带班领导要作好记载，并督促服务中心工作人员整改。
四、对督查过程中发现的属于《责任追究制度》中应予问责的问题，按《责任追究制度》的规定相应条款进行处理。
五、实行领导带班制度，带班领导要切实履职尽责，按时到岗到位开展督查工作，搞好服务中心的现场管理，作好情况记录。
六、将领导带班情况纳入服务中心内部目标考核的范畴，对带班期间出现的问题要认真负责的进行处理，如因处理不及时造成较为严重负面影响的，按照《责任追究制度》的相关规定追究带班领导和相关人员的责任。
考勤制度
一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。因故不按时到岗或早退的，须向服务中心值班人员说明。
二、各工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假的，应按以下规定执行：
1、服务中心工作人员因事须请假的，应填写请假单。
2、临时因公、因事外出或请假半天以内的，向服务中心带班领导请假；
3、请假半天以上一天以内的，带班中心领导批准，经同意后方可外出；
4、请假一天以上的，需经主要领导批准。
首问负责制度
为了方便办事群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行首问负责制。
1、工作人员对前来办事的群众，须主动、礼貌问询，热情接待。
2、办事第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果属自身的服务范围，工作人员必须按规定回答或受理；如不属首问人所负责的服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到相关负责人员处；如果办事群众咨询的服务内容不在服务中心内办理，首问人也须尽量详细告之其相关内容。
3、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助提供服务，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。
4、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。
一次性告知制度
为了方便办群众，使其在服务中心受到热情周到服务，服务中心实行一次性告知制。
1、工作人员应对来本服务中心办事（电话咨询）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容，程序和要求做明确规定。
2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应立即办理手续。材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应及时予以办理。
3、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。
4、如遇服务对象诉求事项涉及多个方面，或不了解需要哪些手续、材料或对相关法律、法规不清楚等特殊情况，经办人应及时解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。
限时办结制度
一、为进一步增强服务中心窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，特制定本制度。
二、本制度适用属服务中心受理范围的审批和相关服务事项。
三、本制度所指限时办结，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，服务中心窗口工作人员要严格按对外明确承诺的时限，尽早办结服务对象的申请，不得随意延长办理时间。
四、进入服务中心行政审批事项的承诺办结时限须根据本单位的实际而定，工作人员不得随意更改。
五、当服务对象提交的办件申请手续完备，工作人员收件之后应向服务对象写清承诺办结时限（扣除节假日）和服务电话，不得有“假超期”或“假办结”现象发生。
六、对程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，须即收即办，直接办理。
七、对不能当场或当天办结的审批事项，工作人员应一次性告知办件人所需的申报材料、办事程序、办理时限等。
八、对未在限定时间内办结的行政审批事项，服务对象可申请投诉。
第15篇：村便民服务站工作制度
村便民服务站工作制度
1、干部轮值制度。通过实行轮流值班、定时约时办公和公示电话号码等方式，确保村便民服务站每天或定时有专(兼)职代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心为群众代办有关事项。
2、优质服务制度。代办员在服务中要向村民发放《村便民服务站办事指南》和《村便民服务站便民联系卡》，并做到态度热情、诚恳待人，严禁“吃、拿、卡、要”，除国家明文规定应该缴纳的有关规费外，严禁向群众收取任何代办费用。代办员要认真受理村民提出的请求，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决；对确实不能办理的事项，要说明原因，耐心细致地做好解释工作。
3、台帐登记制度。村便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。登记内容包括代办申请人姓名及联系电话、代办责任人、代办项目、受理和办结时间、代办结果或回复等。
4、考核管理制度。村便民服务站代办员应接受乡便民服务中心的业务培训指导和年度考核,确保有效开展代办和咨询等服务。村民可以通过意见箱和监督举报电话等形式，提出具体的意见建议，乡（村）便民服务中心（站）应按规定及时回复和处理。
村便民服务站服务项目
结合乡便民服务中心的主要服务项目，根据实际需要，合理设置村便民服务站的服务项目，使村民不出村就能享受到代办、咨询、调解等各种方便快捷的服务。代办事项原则上以乡便民服务中心的审批服务事项为主，兼顾各村的日常事务。具体分为以下9类事项：
1、民政服务事项：《老年优待证》，农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报，五保对象、低保对象帮困助学（高中、大中专院校）、“三属”享受定期抚恤、医疗救助和临时救助对象申请等。
2、计划生育服务事项：《独生子女父母光荣证》，《流动人口婚育证明》，一孩《生育服务证》，农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报，计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。
3、劳动保障、公共卫生服务事项：农村社会养老保险参保，新型农村合作医疗参保等。
4、惠农政策服务事项：家电下乡补贴申报，农业灾害补助，良种补贴，农资综合直补，森林生态效益补偿，危房救助申报等。
5、农林水服务事项：农作物病虫害防治技术提供，《农村土地承包经营权证》颁发、变更初审，《自用材采伐许可证》等。
6、国土、规划建设服务事项：农村建房用地手续、集体土地所有权证等。
7、广电、电力服务事项：有线电视、电力服务报修、报停和恢复等。
8、党员服务事项：接受党务相关内容咨询，出具党员证明材料（加盖印章）、接转党员组织关系、办理流动党员活动证、联络流动党员返乡创业事宜、对接党员创业就业培训意向、播放党员远程教育节目、受理特困党员党内帮扶申请等。
9、综合服务：民事纠纷调解，出具证明材料（加盖印章），办理户籍手续审核，殡葬事宜代办联系，代写文书契约服务，法律、政策、市场信息、外出就业等方面的信息咨询等。
村便民服务站主要职责
1、人员组成：村便民服务站一般由村支部书记任站长、村委会主任任副站长，村报账员、计生管理员担任综合代办员，视情况可吸收其他领取财政补贴的人员协办，担任便民服务联络员。
2、主要职责：接受群众委托，为群众提供全程代办、陪办服务；接受乡委托，代乡便民服务中心受理或办理有关服务事项；通过主动沟通民情，掌握群众需办、急办事项，提供相关咨询服务。
第16篇：网格化便民服务站
网格化便民服务站
一、宣传有关帮扶救助的政策法规，提供有关帮扶救助工作的政策咨询服务；
二、对符合城市居民最低生活保障条件的居民及时审核上报，做到应保尽保不漏一人；严格低保待遇的申请、审批程序，通过入户调查、邻里访问、召开听证会、集体评议、公示等方式对申请人家庭经济状况和实际生活水平进行调查核实，不得弄虚作假；
三、坚持公开透明平等、民主的原则，做到保障对象、保障资金和保障标准三公开，对低保对象实行动态管理，切实做好各项具体工作；
四、认真落实低保对象在住房、医疗、子女教育、暖气费、大病救助等方面的社会救助；
五、经常开展民情调查，及时掌握困难人群的底数，做好扶贫解困工作。充分发扬中华民族尊老爱幼、互助互济传统美德，广泛发动社会力量，大力开展扶贫济困、送温暖等活动；
六、开展对辖区内优扶对象、老年人、残疾人、最低生活保障户等的帮扶救助服务工作；
七、建立低保、困难、医疗救助家庭、城镇三无对象、优抚对象、老年人、残疾人等的档案资料和各类帮扶救助工作台帐；
八、定期组织辖区党团员、文明家庭开展志愿者服务活动，社区有至少占社区总人口2%以上的志愿者队伍，为孤、老、残等弱势群体提供服务；
九、为辖区内居家养老的老年人提供系列配套的养老服务；
十、做好社区残疾人管理工作，保障和维护残疾人合法权益，为残疾人提供各种文化、体育、就业、康复等服务，满足残疾人精神文化生活；
十一、开展适合老年人的文化娱乐活动；做好老年人维权信访工作，切实维护老年人的合法权益；
十二、大力宣扬移风易俗，推进殡葬改革工作；
十三、做好拥军优属工作。
第17篇：服务站岗位职责
郑州阳光服务站岗位职责
一、站长职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。
10、完成领导交办的其他任务。
二、车间副站长职责
1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
3、负责车间人员的各种维修技能的培训。
4、负责规范使用专业工具。
5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
6、对直接下属的日常工作进行监督考核。
7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。
8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核。
10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。-
13、完成领导交办的其他任务。
三、仓库主管职责
1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。
2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作。
3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。
4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。
5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。
6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。
8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。
9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。
10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。
11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
四、维修工职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术， 保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。
五、三包索赔员岗位职责
1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
3、保存好每天的单据，每天整理好单据。
4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。
10、完成领导交办的其他任务。
六、服务顾问岗位职责
1、责按规范要求及时、热忱的接送客户
2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
7、完成部门负责人交办的相关工作。
8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。
七、会计岗位职责
1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。
2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。
3、负责往来账款的核对。
4、负责整理和保管会计档案
5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作
6、负责与厂家对接财务方面的相关工作
7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
八、结算员岗位职责
1、及时登记现金账，日清月结、账实相符
2、维修发票的开票工作
3、做好收费结算工作
4、制作、打印、核对收银相关凭证
5、汇总收据、发票，编制相关报表。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
第18篇：社区便民利民服务站工作总结
社区便民利民服务站工作总结
我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：
一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。
二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：
1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。
2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。
3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。
4、回复。根据办事处便民服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。 一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民服务工作。
第19篇：新联村便民服务站公告
XX村便民服务站服务公告
广大外来务工人员：
为贯彻落实上级有关加强和创新基层社会管理精神，不断满足群众多方位、多层次的办事需求，按照上级的统一部署，我村已设立便民服务站。服务站可为全镇辖区内外来务工人员提供各种便民服务。包括受理企业用工、劳资纠纷、社会治安问题，提供法律援助、法律咨询，办理计生证明、婴儿出生入户证明、党组织关系迁移手续，协助企业办理法人更换申请等相关事务。广大外来务工人员可直接到本辖区内便民服务站就近办理相关事务。服务站可为大家提供各种便利，并耐心受理大家提出的问题。
地址：XX村委会
电话：XXX
XXX村便民服务站
第20篇：便民服务站系统操作流程
一、登录
插入已绑定UKEY证书，在IE中输入https://211.156.219.88/pcpost或已设置自动打开https://211.156.219.88/pcpost，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。
输入8位数字的管理机构代码；4位字母加数字的操作员号；6位数字的密码，登录。
二、卡折充值
充值业务—卡折充值—输入金额—提交。
注意：在进行交易前，要先进行卡折充值，确保便民服务站系统账户有相应额度（即余额），加盟商在额度内做交易。
三、缴费业务
（一）移动业务：
移动业务—移动查询缴费—输入移动手机号码—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票
移动业务—移动撤销缴费—输入缴费手机号、原交易流水号、交易金额—提交
注意：
1、只能缴安庆市当地的手机号。
2、缴费金额不能低于欠费金额。
3、便民服务站打印的发票不可报销，如需要报销的客户，可持便民服务打印的小票到邮政网点打印发票。
（二）电费业务
电力业务—电力查询缴费—输入用户编号（户号）—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票
电力业务—移动撤销缴费—输入用户编号、原交易流水号、交易金额—提交
注意：只能缴各个地方的电费，市区不可代收各县的电费，各县之间也不可相互代收。
四、综合管理
（一）柜员扎账
普通柜员进行该柜员当天各类业务的收款金额的汇总查询，一天之内可进行多次扎账。
综合管理—柜员扎账。
注意：无打印功能
（二）网点扎账
综合柜员汇总查询本网点当天的业务，通过网点扎账形成的网点扎账单确认网点各营业人员的营业款是否与网点扎账数据相符。
综合管理—网点扎账
（三）柜员营业日报
普通柜员进行本柜员营业日报的查询，可汇总显示该柜员当天各类业务的营业日报。柜员在一日内可进行多次营业日报的查询。
综合管理—柜员营业日报—选择柜员—点击“查询”。
（四）网点营业日报
7 网点综合柜员查询打印当日本网点的营业交易情况，营业日报按业务种类进行汇总统计，营业日报同时提供打印功能。
综合管理—网点营业日报。
（五）柜员历史营业日报
网点普通柜员查询本柜员某段时期内的营业日报的查询。
综合管理—柜员历史营业日报—选择柜员—输入起始日期、终止日期—点击“查询”
（六）网点历史营业日报
网点综合柜员查询某段时期内的网点营业日报，该营业日报按业务种类进行汇总统计，并提供打印。
综合管理—网点历史营业日报—输入起始日期、终止日期—点击查询。
（七）网点隔日扎账
网点综合柜员对网点的历史扎账情况进行查询。查询本网点某段时间内的应缴现金和实缴现金的情况。
综合管理—网点隔日扎账—输入起止日期—点击查询。
（八）本省当日流水查询
网点所有柜员均可进行“本省当日流水查询”。
当日如果由于系统故障引起各类服务中断，如缴费后打印出错，没能打印出发票，营业员打算撤销上次缴费又不知道交易流水时，可通过查看交易流水来获取信息。
综合管理—本省当日流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入签到时间（时分秒格式）、签退时间—提交。
（九）本省历史流水查询
可按日期查询过去某日所有业务的交易流水，也可通过选择业务种类按日期查询过去某日该业务的交易流水信息。
综合管理—本省当日流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入交易日期（年月日格式yyyymmdd）
（十）本省当日特殊流水查询
网点柜员可按时间段查询当日所有业务的特殊交易流水信息；也可选择业务针对某一业务按当日时间段查询该业务的特殊交易流水信息。
综合管理—本省当日特殊流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入签到时间（时分秒格式）、签退时间—提交。
（十一）本省历史特殊流水查询
网点柜员按日期查询过去某日所有业务的交易流水或按日期查询某一业务某日的特殊交易流水信息。
五、账号管理
（一）续费明细查询
普通柜员查询本柜员的续费情况。
账号查询—续费明细查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和终止日期—提交。
（二）交易明细查询
网点普通柜员查询本柜员的交易明细情况。
账号查询—交易明细查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和时间、终止日期和时间—提交。
（三）余额变更查询
网点普通柜员查询本柜员的账户余额。
账号查询—余额变更查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和终止日期—提交。
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