公关总助岗位职责
推荐第1篇：总助岗位职责
岗位职责
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理对公司的整体运作及各职能部门的协调管理工作；
3、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作；
6、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
7、撰写总经理的有关报告、文件，安排总经理的各项工作时间；
8、监督执行总经理下达各部门工作任务的落实情况；
9、
2）协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；
3）负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
4）指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
5）指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作，重点是人员的招聘与培训工作经验丰富，能够为公司的发展提供保障；
6）组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
7）管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核、激励及各部门资金的预算和控制等；
8）组织和推动企业文化建设与发展；
9）维护公司与政府人事部门、学校及同行业的良好关系。
岗位职责
1、协助总裁处理各类信件，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件；
2、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作；
3、合理安排、提醒总裁的日常工作时间和程序；
4、整理公司重要会议记录及会议纪要；
5、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令；
6、接待访问总裁的重要来宾；
7、
工作职责：
1、协助总经理处理好公司日常管理工作事务；
2、监督执行总经理下达各部门的工作任务；
3、协助总经理协调下属部门之间的关系；
4、协助总经理做好与外单位联系协调、涉外法律纠纷等其他的具体工作；
5、完成总经理安排的其他工作任务。
推荐第2篇：总助岗位职责
岗位职责
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
3、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作；
6、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
7、撰写总经理的有关报告、文件，安排总经理的各项工作时间。
任职资格
1、公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；
2、三年以上总经理助理工作经验，有本领域工作经验者优先；
3、知识结构较全面，具有丰富的管理经验，了解法律及财务方面的知识，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；
5、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正；
6、熟练使用办公软件。
岗位职责
1）协助总经理组织制定公司整体战略规划和组织规划；
2）协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设； 3）负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
4）指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
5）指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作，重点是人员的招聘与培训工作经验丰富，能够为公司的发展提供保障；
6）组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
7）管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核、激励及各部门资金的预算和控制等；
8）组织和推动企业文化建设与发展；
9）维护公司与政府人事部门、学校及同行业的良好关系。
任职资格
1）人力资源管理或相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽学历）；
2）五年以上人事及行政管理经验，三年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验；
3）了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，熟悉国家相关的政策、法律法规；
4）熟悉人事外包及劳务派遣业务，特别是有非常广泛的人员输送渠道并且能够建立新的人员输送渠道，保证公司及客户对各类人员的需求；
5）了解培训咨询行业的动态，有非常丰富的培训经验，并且有丰富的培训师资源，能够为公司及客户员工整体水平的提高组织各类培训并提供优秀的培训讲师；
6）很强的计划性和实施执行的能力；有亲和力，很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心； 7）具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。
8）同时有一定的市场分析及营销能力，能敏锐地判断市场动态并据此制订公司的市场发展方向和整合业务。
岗位职责
1、协助总裁处理各类信件，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件；
2、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作；
3、合理安排、提醒总裁的日常工作时间和程序；
4、整理公司重要会议记录及会议纪要；
5、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令；
6、接待访问总裁的重要来宾；
7、完成总裁交办的其他工作的督办、协调及落实任务。
任职资格
1、文秘、行政管理等相关专业大专以上学历；
2、三年以上文秘工作，对于会议管理、记录等具有丰富的经验；
3、工作认真细致，有条理性、逻辑性，良好的职业素养和职业操守，具有良好书面写作及表达能力；
4、熟练使用Word、Excel等文字处理软件，较好英文听、说能力；
5、身高160以上，形象气质好，年龄30岁一下。
形象气质佳，工作责任心强；
● 法律、人力资源管理、企业管理等相关专业本科以上学历；
● 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力和敏锐的洞察力；
● 优秀的英语听、说、读、写能力，达到即时翻译的水平；精通法律，特别是国际商法。 工作职责：
1、协助总经理处理好公司日常管理工作事务；
2、监督执行总经理下达各部门的工作任务；
3、协助总经理协调下属部门之间的关系；
4、协助总经理做好与外单位联系协调、涉外法律纠纷等其他的具体工作；
5、完成总经理安排的其他工作任务。
推荐第3篇：总助职责
总经理助理职责
1.在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2.在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3.协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4.负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5.协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6.做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7.做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8.负责保管使用企业图章和介绍信。
9.负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
11.起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录。
12.起草、存档整理总经理签发文件。
13.公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合。
14.接听总经理电话、妥当应答，并做好电话记录。
15.掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。
16.完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。
17.加强内部的业务培训，不断提高客户经理和相关部门员工的业务素质。
18.参与客户的开拓和维护工作。
推荐第4篇：总助职责
总经理岗位职责
1、负责前期项目可研报告，确定房地产项目开发方案，制定开发计划。
2、负责公司日常业务管理，主持公司办公列会。
3、做好对前期部、拆迁部、工程部、按揭部、物业公司工作计划的审查确定，并进行
跟踪检查和协助，及时想总经理汇报有关工作进度和问题。
4、负责公司开发项目的规划及施工图的设计委托、衔接等工作。
5、负责施工工期的确定，指导、检查、监督工程质量、进度、安全实施情况。
6、负责审查各施工单位及分包单位的资质、人员情况、机械设备及资金情况，提出审
查意见。
7、审查和处理施工过程中的工程量变更的确定。
8、组织并参与工程质量事故的调查，并提出处理意见。
9、负责对工程部上报的水暖电等外网，小区整体绿化，道路及附属设施的工程建设方
案的审查，做好配套工程的衔接。
10、积极参与销售活动，了解市场销售动态。
11、负责组织工程移交物业管理的有关工作
12、恪守职业道德，服从总经理的安排，努力学习新技术、新规范，关注行业动态，
工作中勇于创新。
推荐第5篇：总助工作计划
总助工作计划
今天杨总和林总与我谈了我的工作任务，感到总经理助理的工作任务会更繁重，公司属于初创阶段，随着公司团队的日渐壮大，预料到未来工作会更加繁忙，对我的要求会更高；需要掌握的知识也更多更广，为此我将更加勤奋工作、努力提高业务素质和管理工作技能，在今后的工作中，我将注意发挥好以下作用：
一、在公司管理的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习公司金融产品，在总经理领导下做好办公室的全面工作，做好参谋、助手、认真做到全方位的服务；
二、在总经理领导下做好中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况，协助总经理调查研究、了解公司管理情况，并提出处理意见或建议，实事求是的为中心领导决策提供信息，供总经理决策；
三、是在掌握全公司工作动态方面，进一步发挥好办公室、销售部综合管理协调作用；积极深入了解公司业务，为客户提供一流的服务。
四、是在提高工作效率方面，进一步发挥好协调作用；在做好监督的基础上，为总经理服好务，做好保障工作，
推荐第6篇：总助简历
本人概况
姓名：XXX性别：女
民族： 汉政治面目：团员
学历：本科专业： 英语
联系电话：12345678
联系地址：北京市东城区XX大街10号
EmailAddre：
教育背景
毕业院校：湖南大学1993.9--1997.7科技 外贸 英语 专业本科另：其他培训情况
辅修 日语 和导游
现正进行注册会计师考试
工作经历
*1999.4---至今中美合资狄姆阿姆斯壮技术有限公司
翻译 /总经理秘书
处理总经理所有日常事务/现场 翻译 美方执行总监的技术培训和业务拓展/陪同美方技术支持进行现场工作指导/安排组织公司管理层会议并作会务 翻译
*1997.10---1999.4中瑞合资北京中安消防电子有限公司
外籍生产经理助理
负责瑞士、德国和香港地区的国际采购业务/翻译各种生产技术、商务合同文件/协助实施电子元器件国产化工作/组织、协调生产各部门会议，并承担翻译工作
个人简介
我本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。在从事多年翻译及谈判、助理工作后，积累了丰富的 外贸 业务和 国际贸易 谈判经验以及优秀的 英语 口头、书面表达能力。能够熟练操作各种办公软件及设备，以胜任现代化办公的需求。
请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。
自我评价
本人性格
开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!
推荐第7篇：公关人员岗位职责
1.负责组织建立并维护公司的客户管理信息系统。2.组织进行有效的公关资讯搜集、加工、管理。3.协助业务人员完成客户的维系工作；与客户保持日常事务性联系。4.良好的广告行业相关媒体资源，并保持与媒体的良好沟通，建立长期稳定的合作关系。5.危机公关的预警与处理。
推荐第8篇：公关经理岗位职责
1.负责制订拓展与销售工作中的公关计划。2.负责与拓展、销售有关的公共关系建议与保持。3.负责公司市场活动的组织、协调。4.负责有关规管部门的高层公关工作。
推荐第9篇：公关代表岗位职责
1.接待来访参观的客人，主动宣传酒店的优质服务和各项设施，树立酒店良好形象，并了解客人对酒店的各种意见，及时上报经理。2.参与各项接待或出访活动，协助公关经理接待重要客人。3.收集、整理旅游市场信息，为经理制订工作计划提供参考资料，并提出合理的建议。4.酒店重要活动之后将有关资料整理存档，并妥为保管。5.完成部门经理交代的其他事宜。
推荐第10篇：公关经理岗位职责
公关经理
岗位职责：
1、负责公司公关客户的开发及维护。
2、负责公司对外重要活动的接待及公关工作。在商务会谈场合能有效的推广公司的品牌形象。
3、负责公司产品的讲解及介绍。
4、建立和维护公共关系数据库，公关文档。
任职资格：
1、专科及以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先；
2、熟练运用Office办公软件，2年以上市场营销或公关公司工作经验；
3、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解；
4、良好的文字功底，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力；
5、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。
6、能出差，有驾照者优先。
第11篇：店助岗位职责
1、对门店店长负责，根据店长指示开展工作。
2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。
3、协助店长做好门店销售工作：
(1)协助店长落实门店的销售计划，并监督执行情况向店长反映。
(2)带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。
(3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。
(4)跟踪促销活动的执行情况，并提出促销建议。
(5)指导和跟踪门店的换季销售工作。
(6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况，确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。
(7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。
4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。
5、及时向店长反馈门店的运行情况。
6、在店长授权下代行店长职责，对店长和门店负责。
店长助理岗位职责
●开店前
1、同时参与员工工作。
2、检查员工是否缺席。
3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。
4、在开店前更换好新的促销台。
5、随时帮忙检查员工的工作。
6、检查制服是否干净，工卡是否配挂。
7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。
●开店前十五分钟
1、检查走道是否通畅清洁。
2、检查是否满货架(货架及促销台)。
3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。
4、检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。
●上午上班
1、集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。
2、帮助营业员安排整理仓库。
3、确定营业员确实检查库存数量。
4、帮助及训练营业员订货。
5、检查是否订单已传真给供应商。
6、中午前检查收货区是否有任何商品。
●下午上班
1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。
2、检查店内是否满货架及促销台。
3、帮助及在卖场训练员工。
4、掌握退货程序。
5、确定所有验收单已核算无误。
●营业员离开店前
1、检查仓库的清洁整齐。
2、与营业员计划明天的工作。
3、与营业员检查晚班兼职人员的工作。
4、安排晚班兼职人员的工作。
●值班
1、你必须在该卖场巡视检查。
2、你要为全处负责。
3、能正确面对所有突发事件，并将问题反映给店值班员。
4、不可在办公室工作。
1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈;
2、维持店内各部门正常运转，处理异常情况;
3、协调与当地政府部门的公共关系;
4、严格规范员工，控制人事成本。
主要工作：
1、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长;
2、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;
3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议;
4、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长;
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;
6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制;
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;
8、与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作;
9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作;
10、做好消防安全，及时处理各项突发事件;
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;
12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作：
1、检查店内清洁卫生;
2、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作;
3、检查设备维护及管理的情况;
4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
第12篇：公关口才总复习
新世界教育
公共关系口才总复习
华都
公关口才 总复习
一．名词解释
（一）已考题
1．副语言P2 2．言语P3 3．言语交际P3 4．口才P6 5．公共关系口才P10 6．符号P35 7．语境P36 8．编码P36 9．引叙P90 10．肖像描述P96） 11．描述P95）
12．驳论P11013．说明P114 14．对偶P128 15．反问P136（2010.7） 16．复杂句P144（2006.7） 17．省略语句P148 18．完整语句P148 19．完整句P14820．口语表达的节奏P180 21．交谈P212 22．强调客观拒绝法P242-243 23．演讲P247 24．语调P255 25．说服P285 26．苏格拉底技法P287 27．公共关系口语风格P309
（二）预测题
1．语言1 1．口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．口语或口头语言2 5．标准口语 6．言语交际3 7．言语 8．口才
9．公共关系口才10 10．口语交际34
1 新世界教育
公共关系口才总复习
华都
11．公共关系活动34 12．符号35 13．编码36 14．解码36 15．语境36 16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机 22．叙说89 23．顺叙 24．倒叙 25．插叙
26．叙说的线索93 27．描述95 28．人物描述 29．肖像描述
30．言辞描述、行动描述、心理描述 31．间接描述99 32．抒情100 33．间接抒情102 34．论证106 35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论110 38．驳论P110 39．说明114 40．定义115 41．分类说明P115 42．比喻119 43．比拟123 44．借代126 45．对偶128 46．对比129 47．排比131 48．层递133 49．设问135 50．反问P136 51．反复P137 52．复杂句P144
2 新世界教育
公共关系口才总复习
华都
53．简单句144 54．整句与散句P145 55．完整语句P148 56．省略语句P148 57．语句与句群P149 58．具象与抽象P159 59．明示与暗示P162 60．口语表达的节奏P180 61．停连P183 62．语气P188 63．态势语言P195 64．目光语P195 65．表情语P200 66．手势语P201 67．静态体语P209 68．距离界域与位置界域P210 69．交谈P212 70．并列式交谈P214 71．话轮P219 72．沉默不语拒绝法P241 73．含糊其辞拒绝法P242 74．强调客观拒绝法P242 75．褒人贬己拒绝法P243 76．演讲P247 77．语调P255 78．即兴演讲P274 79．说服P285 80．苏格拉底技法P287 81．进言302 82．公共关系口语风格P309
二．简答题
（一）已考题
1．简述言语和语言的区别。P4）
2．口语交际信息传播模式的构成要素有哪些？P35 3．语境对口语交际的影响表现在哪些方面?P52）
4．遵循公共关系口才的适宜原则，应当从哪些方面选择适宜的方式或形式？P725．简述如何处理口语交际中的诚信危机。P87） 6．简述论证的规则。P111 7．运用比喻应该注意哪些问题？P121 8．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127 9．简述设问的作用。P135）
3 新世界教育
公共关系口才总复习
华都
10．运用省略的表达手法应该注意哪些问题？ 11．简述选用明示或暗示的标准。P163） 12．运用重音有哪些基本原则？P177）
13．安排节奏的原则是什么？P18114．简述口语交际中需要停连的三大原因。P183） 15．简述运用目光语应注意的问题。P196 16．简述表情语的定义及其作用。P200 17．交谈的特征有哪些?P213 18．简述交谈的基本要求。P216）
19．交谈的语用原则中的礼貌原则包括哪些准则？P234 20．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236） 21．简述演讲的基本特点。P247 22．简述演讲的传播效果。248 23．简述演讲的构成要素。P249 24．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275） 25．上级说服下级的行之有效的技法主要有哪些？P285 26．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P28727．上级表扬下级应当掌握哪些相关技巧？P295 28．形成口语风格的主观因素有哪些？P317
（二）预测
1．口头语言的基础性主要表现在哪些方面？P2 2．简述言语和语言的区别。P4（2010.7简答） 3．简述口头语言的特点。P4 4．口才具有哪些基本特点？P7（2006.4．2007.4论述题） 5．口才的综合性主要体现在哪些方面？P8 6．简述一般口才与公共关系口才的关系。P12 7．简述公共关系口才的衡量标准？P19 8．简述公共关系口才的性质与作用。P24 9．简述口语交际信息传播模式的构成要素。P35 10．语境对口语交际的影响表现在哪些方面？
11．简述语境对口语交际参与者的制约和影响。P54 12．公共关系口才的应用原则主要有哪些？P62-84 13．简述公共关系口才的公众原则及其具体要求。P63 14．简述公关口才应用原则中恰当原则及其具体要求。P69 15．遵循公共关系口才应用的适宜原则，适宜的主要方式应当包括哪些方面？P72 16．简述应该如何处理口语交际而导致的诚信危机。P87 17．简述公关口才中运用叙说方式的要求。P93 18．简述描述的要求。P100 19．简述间接抒情的主要方式。P102 20．简述抒情的要求。P105 21．简述论证的定义及其构成要素。P108 22．简述论证过程中应遵守的规则。P111 23．简述论证过程中“推不出”错误的三种表现。P113
4 新世界教育
公共关系口才总复习
华都
24．简述比喻的类型。P120 25．简述运用比喻应该注意的问题。P121 26．简述比拟与比喻的区别。126 27．借代有哪几种主要方式？P126 28．简述运用借代应当注意的问题。P127 29．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127 30．运用对比应当注意哪些问题？P130 31．运用排比时应当注意哪些问题？P133 32．简述设问的作用。（或）设问在口语交际中有哪些作用？ P135 33．运用省略表达手法应该注意哪些问题？P152 34．简述具象与抽象的作用。P160 35．简述选用明示或暗示的标准。P163 36．选用明示或暗示应当注意哪些事项？P168 37．简述衡量音质的标准。P171 38．音长对于口语表达的影响体现在哪些方面？P171 39．音量对于口语的影响主要体现在哪些方面？P172 40．简述重音的表达方式。P176 41．简述运用重音的基本原则。P177 42．口语表达中的节奏有哪几种表现形式？（或简述节奏的主要表现形式）。P180 43．简述安排节奏的原则。181 44．简述口语交际中需要停连的三大原因。 45．简述目光语及其特征。P195 46．简述运用目光语应该注意的问题。P196 47．专注的目光具有哪些作用？P196 48．简述表情语的定义及其作用。 49．简述身势语及其主要类型。P207 50．简述交谈的特征。P213 51．简述交谈的基本要求。P216 52．简述交谈应当避免的通病。P217 53．简述利用话轮岔开话题的方法。P220 54．交谈过程中岔开话题时应注意哪些事项？P221 55．简述交谈中插话的技巧。P224 56．简述赞扬对方的技巧。P238 57．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236（2009.7）（第8章） 58．交谈的倾听认知技巧包括哪几个方面？P237 59．简述演讲的传播效果。（或一个好的演讲，应该具有哪些传播效果？）P248 60．简述演讲的基本特点。P247（2009.7论述题；2010.4简答） 61．简述演讲的构成要素。P249 62．简述演讲中口语表达的要求。P251 63．简述演讲中对使用语调的具体要求。P255 64．为了使演讲稿的语言生动活泼，应当采用哪些方法？P270 65．简述常见结尾的方法。（或演讲中常见的结尾有哪几种方法？）P271
5 新世界教育
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66．即兴演讲的特点。P274 67．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275 68．简述演讲中控制场面的技巧。 69．简述作为上级的处事原则。P282 70．简述上级对下级讲话的口才。P283 71．上级说服下级的行为有效的技法主要有哪些？P285 72．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P287（2006.4）（第10章） 73．上级表扬下级的口才技巧。P295 74．简述上级对下级下达命令的基本方式。P297 75．简述上级下达命令的技巧。P298 76．简述作为下级的处事原则。P300 77．进言应当讲究哪些策略。P303 78．简述口语风格的基本含义。
79．简述口语风格的主要特点。P311 80．简述影响口语风格的客观因素。P313 81．简述口语风格形成的主观因素。P317
三．论述题
（一）已考题
1．试述口才的基本特点。P7 2．试论公共关系口才的作用。P26 3．试论语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52-54 4．说明交谈中的合作原则和它的四个准则，并分析如何维护合作原则。P232 5．论述交谈中赞扬对方的技巧。P238 6．试论演讲的基本特点。P247
（二）预测
1．试述口才的基本特点。P7-9 2．试述公共关系口才的作用。P27（2010.4）
3．试述语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52（2009.4论述题） 4．试论述公关口才的应用原则。P62 5．试述对语境实施控制的主要形式。P78 6．如何正确处理口语交际的诚信危机？P86 7．试述言语真诚与保守秘密的关系。P87 8．试论述论证的规则。P111 9．试述说明的主要方法。P114 10．运用比拟应当注意哪些方面的问题？P125 11．试论述明示与暗示的选用标准和应该注意的事项。P163-168 12．试述停连的主要类型。P184 13．试述交谈的基本要求。P216 14．试述交谈结尾的常用技巧。P229 15．试述公共关系交谈的语用原则。P230 16．试述拒绝的技巧。P241
6 新世界教育
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17．试述演讲对使用声音的具体要求。P253 18．如何把握演讲中的节奏？P256 19．试论述准备演讲的方法。P256 20．试述上级批评下级的技巧。P289 21．试述上级表扬下级的技巧。P295 22．试述下级与上级交谈的技巧。P300 23．试述口语风格的主要类型。P320
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全国2012年7月高等教育自学考试
公共关系口才试题 课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．口语表达能做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟人里，有较强的冲击力、感召力和征服力的口才水平属于(
) A．原始层次 B．初级层次 C．中级层次 D．高级层次 2．在众多的语言形式中，居于基础地位的是(
) A．口头语言 B．书面语言 C．态势语言 D．辅助语言 3．在口语交际的各要素中居于核心位置的是(
) A．语境 B．编码 C．解码 D．信息 4．口语交谈中，说话人作为信息发出者，也叫(
) A．信源 B．信息 C．传者 D．信宿 5．暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行叙说的类型是(
A．倒叙 B．顺叙 C．插叙
D．引叙
6．对人物行为、动作的描述是(
) A．肖像描述 B．言辞描述 C．行动描述 D．心理描述 7．不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体直接用在本体应该出现的地方，这种修辞手法是(
) A．比拟 B．明喻 C．暗喻 D．借喻 8．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起比较的修辞方法是(
) A．对比 B．排比 C．层递 D．对偶 9．以动词作谓语且主语是动作或行为发出者的句子被称为(
) A．被动句 B．主动句 C．完整句 D．省略句 10．把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是(
) A．抽调法 B．拆分法 C．合成法 D．分离法 11．如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应该越来越重，适合用(
) A．降调 B．升调 C．平调 D．变调 12．下列口语交际的辅助技巧中，属于特征音的是(
) A．语气 B．重音 C．笑容
D．目光语 13．具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中，除语言替代功能外，其功能还有(
) 8
)
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华都 A．填补语空 C．加强交流
14．交谈中最小的话语单位是(
) A．句子 C．句群 A．领会含义法 C．激励说服法 A．调查式交谈 C．说服式交谈 A．强调客观拒绝法 C．沉默不语拒绝法
18．演讲对口语表达的高级要求是(
) A．自如性、清晰性 C．清晰性、规范性 A．强劲 C．轻快 A．提问式 C．借问式 A．定义说明 C．概括说明
22．被称为论证统帅和灵魂的是(
) A．论据 C．论题
23．提出“投公众所好”公共关系思想的人是(
) A．艾维·李 C．松下幸之助
24．口语交际的中心问题是(
) A．传播内容 C．传播主旨 A．演讲 C．讨论
B．传播媒介 D．传播信息 B．交谈 D．辩论
B．爱德华·伯内斯 D．卡尔·马克思 B．论证方式 D．论证过程 B．流利性、规范性 D．丰富性、多彩性 B．舒缓 D．急促 B．悬念式 D．引言式 B．分类说明 D．举例说明 B．话轮 D．词组 B．倾诉交谈法 D．请教交流法 B．商讨式交谈 D．请教式交谈 B．含糊其辞拒绝法 D．褒人贬己拒绝法 B．表达感情 D．渲染气氛
15．在交谈中，实现合作原则的方法除提醒矫正法外，另一个方法是(
) 16．以统一某种意见为主要目的的交谈类型是(
) 17．在对方提出的要求超出了己方能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用(
) 19．在演讲中，如果听众是中老年人，声音节奏一般宜(
) 20．在演讲中，以富有哲理的名言、警句、俗语或诗歌作为演讲开头的方式是(
) 21．通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是(
) 25．公共关系专题活动中传播效果最为明显的一种口语表达形式是(
)
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．口才的基本特点包括(
) A．明确的目的性 C．突出的实践性 E．明显的综合性
27．按内容的顺序，叙说可以分为(
)
B．独特的技巧性 D．强烈的情绪性 新世界教育
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华都 A．顺叙 C．插叙 E．转叙
28．公关口才最常用的表达方式有(
) A．叙说 C．抒情 E．说明
29．运用重音的基本原则有(
) A．重音贵在于精而不在于多 C．正确处理重音与非重音 E．确定重音应从全局出发 30．演讲的传播效果有(
) A．较强的劝服作用 C．较强的表现力度 E．有助于塑造形象
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31．副语言 32．信息 33．交谈 34．语气 35．“文风”
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36．简述语言和言语的区别。
37．简述公关口才修辞手法中层递与排比的关系。 38．简述选用明示或暗示应该注意的事项。 39．简述交谈语用原则中合作原则的基本内容。 40．简述含糊其辞拒绝法的具体方式。
五、论述题(本题10分) 41．论述苏格拉底技法的概念、具体做法以及上级应用该技法说服下级应注意的要点。
六、案例分析题(本题10分) 42．
实习记者小张和小王第一次到偏远的农村采访，在村头碰见一位六十多岁的老农。
小张拿出录音笔，打开记录本，问：“同志，请问您能否就干旱一事接受我们的采访?”老农愣在那儿，默然不语。小张反复提问，得不到回答。
小王一看，掏出香烟，递给老农一支，然后问：“大爷，村里的田缺水不?”
老农抽了一口烟，说：“池塘都见底啦!” 问题：
(1)公关口才应用原则中适宜原则的内涵和通俗程度适宜的具体要求是什么? (2)运用公关口才应用原则中适宜原则分析本案例。
全国2012年4月高等教育自学考试
公共关系口才试题
课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
B．有效的信息交流 D．有助于提高声望 B．重音贵在于多而不在于精 D．表达重音要注意把握分寸 B．描述 D．论证 B．倒叙 D．引叙 新世界教育
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在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.中文“口才”一词，最早见诸( )
A.《礼记·祭义》 B.《论语》
C.《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》
2.公共关系传播活动的第一个层次是( )
A.引起行为 B.改变态度
C.沟通情感 D.交流信息
3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为( )
A.论题 B.立论
C.论据 D.驳论
4.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是( )
A.分类说明 B.定义说明
C.比较说明 D.概括说明
5.说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是( )
A.行动描述 B.事物描述
C.景物描述 D.直接描述
6.通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为( )
A.借助说明抒情 B.借助叙说抒情
C.借助论证抒情 D.借助描述抒情
7.借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作( )
A.比拟 B.借代
C.暗喻 D.借喻
8.下列属于句子成分排比的是( )
A.主语的排比 B.谓语的排比
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C.补语的排比 D.宾语的排比
9.结构不整齐、交错运用的一组句子称为( )
A.短句 B.简单句
C.散句 D.复杂句
10.被誉为“公共关系之父”的是( )
A.乔治·E·帕克 B.爱德华·伯内斯
C.艾维·李 D.雷克斯·F·哈洛
11.交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于( )
A.密切界域 B.人身界域
C.社交界域 D.公共界域
12.以统一某种意见为主要目的的交谈是( )
A.论辩式交谈 B.商讨式交谈
C.联络式交谈 D.探询式交谈
13.交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为(邀请、宣布或请求)之前所作的一番言语探测称之为( )
A.相邻对的转换 B.相邻对的前置
C.相邻对的内嵌 D.相邻对的衔接
14.演讲对口语表达的高级要求是( )
A.清晰性、规范性 B.流利性、自如性
C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性
15.根据一句话的语法结构安排的停顿是( )
A.语法停顿 B.逻辑停顿
C.心理停顿 D.语气停顿
16.“演讲”这一概念最早见诸( )
A.《尚书》 B.《北史》
12 新世界教育
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C.《荷马史诗》 D.《论语》
17.演讲者从报刊、书籍、文献、广播、电视、网络中所得到的材料属于( )
A.直接材料 B.间接材料
C.创见材料 D.现实材料
18.用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志的演讲结尾方法是( )
A.号召呼吁法 B.总结归纳法
C.预示未来法 D.委婉含蓄法
19.使用语言不得要领、不够明确、含糊其辞，使下级感到茫然不知所措的批评方式称为( )
A.挑剔式批评 B.笼统式批评
C.羞辱式批评 D.埋怨式批评
20.使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是( )
A.点化式 B.交换式
C.温婉式 D.自责式
21.口语交际的出发点和归宿点是( )
A.融洽关系 B.传播信息
C.塑造形象 D.沟通情感
22.寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是( )
A.华美富丽风格 B.委婉含蓄风格
C.亲切细腻风格 D.幽默风趣风格
23.比较而言，更接近、更适合口语交际，以双向互动为特点的口语交际信息传播模式是( )
A.5W传播模式 B.公共关系传播模式
C.新型控制论传播模式 D.环形传播模式
24.辨析和确定信息符号含义的依据是( )
A.文字 B.声音
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C.图像 D.语境
25.提出“风格就是本人”这一观点的是( )
A.王力 B.伏尔泰
C.布封 D.张弓
二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.化解口语交际编码失误的情况主要有( )
A.编码失误发生在自己身上而自我化解 B.编码失误发生在双方身上而自我化解
C.编码失误发生在自己身上而代为化解 D.编码失误发生在对方身上而代为化解
E.编码失误发生在对方身上而自我化解
27.省略作为一种表达手法，其特点包括( )
A.简洁明快、言简意赅 B.重点突出、主次分明
C.直截了当、痛快酣畅 D.表意明确、层次清晰
E.难以发现其中的错误
28.公关口才的作用有( )
A.畅通信息渠道 B.融洽人际关系
C.播撒人文关怀 D.维护组织形象
E.促进各项工作
29.下级与上级交谈的技巧包括( )
A.注意倾听，全神贯注 B.开门见山，直陈其事
C.抓住关键，简单明了 D.过程优先，结果从略
E.抓住要领，虚实分明
30.形成口语风格的主观因素包括( )
A.个性气质 B.职业特点
14 新世界教育
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C.生活阅历 D.文化修养
E.情趣爱好
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.口才
32.间接抒情
33.论证方式
34.主辅式交谈
35.解码
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述公共关系口才的性质。
37.简述运用比拟应注意的问题。
38.简述对语境实施控制的形式。
39.简述上级向下级下达命令的技巧。
40.简述形成口语风格的客观因素。
五、论述题(本题10分)
41.论述即兴演讲控制场面的技巧。
六、案例分析题(本题10分)
42.根据案例分析回答下列问题。
A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。
问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?
问题二：公众原则有哪些具体要求? 问题三：本案例是如何体现这些要求的?
15 新世界教育
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全国2011年7月高等教育自学考试公共关系口才试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未均无分。 1．公共关系传播活动的最高层次是( ) A．沟通情感 B．引起行为 C．交流信息 D．改变态度 2．中文“口才”一词，最早见诸( ) A．《礼记·祭义》 B．《论语》 C．《孔子家语·七十二弟子》 D．《尚书》
3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指（A．声音 B．词语 C．信息 D．符号
4．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做( ) A．对语境影响的再造 B．对语境影响的导引 C．对语境影响的顺应 D．对语境影响的遏止
5．叙说中最基本、最常用的方法是( ) A．引叙 B．倒叙 C．插叙 D．顺叙
6．确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是( ) A．叙说 B．描述 C．论证 D．抒情 7．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( ) A．言辞描述 B．肖像描述 C．行动描述 D．心理描述
8．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是( ) A．比喻 B．借代 C．比拟 D．对比
9．为了引导听话人注意和思考而明知故问且自问自答的修辞手法是( ) A．反问 B．层递 C．设问 D．反复 10．结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是( ) A．简单句 B．整句 C．复杂句 D．散句
11．运用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( ) A．具象 B．明示 C．抽象 D．暗示
12．主语是动作或行为的发出者（施事者），这样的句子叫做( ) A．主动句 B．被动句 C．复杂句 D．复合句 13．某个声音与其他声音相互区别的根据和标志叫做( ) A．音调 B．音量 C．音频 D．音质
14．在节奏的各种构成要素中，最重要的要素是( )
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华都 A．速度 B．重音 C．音质 D．声调 15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( ) A．象征性身势语 B．说明性身势语 C．表情性身势语 D．调整性身势语 16．以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做( ) A．调查式交谈 B．说服式交谈 C．倾诉式交谈 D．商讨式交谈
17．在对方提出了不合情理的要求并表现出蛮横无理的态度情况下，适合使用( ) A．褒人贬己拒绝法 B．强调客观拒绝法 C．含糊其辞拒绝法 D．沉默不语拒绝法
18．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是( ) A．演讲的表达方式 B．演讲的场合
C．演讲采取的形式 D．演讲的内容
19．演讲者以朴实的语言、现实的态度描述某种现象并表达自己的观点的演讲开头方式叫做( ) A．借喻式 B．引言式 C．悬念式 D．议论式 20．演讲的客体是指( ) A．演讲的人员 B．演讲的目的 C．演讲的内容 D．演讲的听众
21．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是( ) A．自责式 B．点化式 C．交换式 D．温婉式
22．不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。这种批评方式是( ) A．商谈式 B．点化式 C．比拟式 D．温婉式
23．批评者将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格，这种消极的、破坏性的批评叫做( ) A．挑剔式批评 B．埋怨式批评 C．羞辱式批评 D．笼统式批评
24．在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感觉到尴尬、麻烦或为难来选择明示或暗示的方式所遵循的是( ) A．褒贬标准 B．禁忌标准 C．窘迫标准 D．敏感标准
25．通过对人物、事物、景物的描述抒发、表露感情的抒情方式是( ) A．借助叙说抒情 B．借助说明抒情 C．借助论证抒情 D．借助描述抒情
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少或未选均无分。
26．口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响表现为( ) A．化解编码的失误 B．把握符号外信息 C．解释符号的含义 D．克服解码的障碍 E．补救解码的误读
27．公共关系口才应用原则中的公众原则，其具体要求包括( ) A．尊重并维护公众的人格地位 B．满足公众的兴趣爱好 C．尊重并尽量满足公众的知情权 D．尊重并满足公众的正当需求 E．尊重并满足公众的特殊利益
17 新世界教育
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华都 28．根据借代所依据的事物相关性的不同，借代方式的类型可划分为( ) A．特征代本体 B．专名代泛称 C．具体代抽象 D．部分代整体 E．整体代部分
29．上级的处事原则包括( ) A．要言而有信 B．要一视同仁 C．要令行禁止 D．要广开言路 E．要知人善任
30．完整表达手法的优点有( ) A．语句结构比较完整 B．逻辑层次比较清晰 C．便于发现表达形式上的错误 D．简洁明快、言简意赅 E．表意更加明确
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．层递 32．省略语句 33．语气 34．演讲
35．公共关系口语风格
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36．简述口语交际信息传播模式的构成要素。
37．公共关系口才应用原则中的适宜原则，其适宜的方式或形式包括哪些方面？ 38．简述描述的要求。
39．选用演讲材料的标准有哪些？
40．简述上级说服下级行之有效的主要技法。
五、论述题（本题10分）
41．试述公共关系口才的衡量标准。
六、案例分析题（本题10分）
42． 1987年，某厂一群职工就工厂改革问题同厂长进行了一场对话以解决增加工时定额问题。 职工：“你为什么要提高10%的工时定额？你改来改去却改到我们工人头上，这不是拿我们工人开刀吗？”
厂长：“我们厂现行的工时定额不够合理。这次我们定的指标是经过反复测算的，大家只要努力工作一定能完成。如果只想多拿钱少干活，企业还怎么发展？”
职工：“劳动定额是国家定的，我们只想按照原来的标准干活拿钱。” 厂长：“不合理的定额非改不可。不然，改革怎么深入？” 职工：“厂长，听说你承包期满能拿好几万元！”
厂长：“此话纯属捏造！按照三年承包合同，如果完成300万利润指标，我只能拿2000元。” 职工：“谁信哪，假话……”并开始挖苦、讽刺厂长。
厂长激动地说：“如果你们认为我不称职，请职代会审议，可以免除我的职务。”说完，他拂袖而去。 问题：
(1)交谈语用原则中的合作原则的内涵和基本要求是什么？ (2)试运用交谈的语用原则中的合作原则分析本案例。
全国2011年4月高等教育自学考试公共关系口才试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在言语交际中，听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程是（
）
18 新世界教育
公共关系口才总复习
华都 A.解读 C.语境 A.论证 C.叙说
3.反馈的实质是（
） A.传播 C.赞同 B.理解 D.反对 B.编码 D.解码 B.描述 D.说明 2.说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为进行交代和介绍的表达方式是（
）
4.暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说是（
）
A.顺叙 B.倒叙 C.插叙
D.引叙 5.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（
）
A.畅通信息渠道 B.融洽人际关系 C.维护组织形象
D.促进各项工作 6.始终处于口语交际核心位置的是（
） A.内容 B.媒介 C.主旨
D.信息 7.在论证中占主导地位的是（
） A.论据 B.论题 C.立论 D.驳论 8.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和（
）
A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响
D.行为性影响 9.下列属于口语交际构成要素的是（
） A.图像 B.语境 C.媒介
D.场所 10.借代的依据是（
） A.事物的相似性 B.事物的相同性 C.事物的相关性 D.事物的相反性 11.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（A.反问 B.设问 C.疑问
D.反复 12.包含词语多、结构复杂的句子被称为（
） A.长句 B.复杂句 C.整句
D.完整句 13.声音持续的时值大小称为（
） A.音高 B.音质 C.音量 D.音长 14.在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的是（
）
A.语气 B.节奏 C.停连
D.重音 15.具有表示思想感情功能的身势语是（
） A.象征性身势语 B.说明性身势语 C.表情性身势语 D.调整性身势语 16.以改变对方某种观点为主要目的的交谈称为（
）
A.调查式交谈 B.说服式交谈
19
）新世界教育
公共关系口才总复习
华都 C.倾诉式交谈 A.沉默不语拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 A.有趣原则 C.适量原则 A.演讲的内容 C.演讲的形式
20.演讲对口语表达最基本的要求是（
） A.丰富性、多彩性 C.清晰性、规范性 （
） A.片面式批评 C.羞辱式批评 A.温婉式 C.点化式
23.“苏格拉底技法”实质是一种（
） A.激将法 C.请求法 A.华美富丽风格 C.亲切细腻风格
25.最能体现交际者口语风格的主观因素是（
） A.生活阅历 C.个性气质
B.职业特点 D.文化修养 B.协商法 D.劝诱法 B.委婉含蓄风格 D.幽默风趣风格 B.挑剔式批评 D.埋怨式批评 B.比拟式 D.交换式 B.流利性、自如性 D.丰富性、流利性 D.商讨式交谈 B.强调客观拒绝法 D.褒人贬己拒绝法 B.真实原则 D.合作原则 B.演讲的场合 D.演讲的方式 17.面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题时，可以采用（
）
18.美国语言学家格莱斯认为会话的首要原则是（
）
19.将演讲划分为集会演讲、课堂演讲、法庭演讲、街头演讲的标准是（
）
21.批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级的批评方式叫做22.上级在批评下级时，不直接指出错误，而是采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点，这种批评方式是（
）
24.词汇丰富、语句多姿、浓墨重彩、绘声绘色的口语风格类型属于（
）
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.口才的基本特点有（
） A.明显的综合性 C.独特的技巧性 E.突出的实践性
27.公共关系传播由开始到实现目标的层次包括（
） A.交流信息 C.改变态度 E.反馈信息
28.即兴演讲中控制场面的技巧包括（
） A.情真意切，令人感奋 C.机敏幽默，使人愉悦 E.余音绕梁，耐人寻味
29.上级说服下级的最佳说服地点应该（
） A.具有居家优势
B.具备气氛优势
B.言简意赅，发人深省 D.巧设悬念，催人思索 B.沟通感情 D.引起行为 B.明确的目的性 D.风格的复杂性 新世界教育
公共关系口才总复习
华都 C.具有距离优势 E.具备便捷优势
30.形成口语风格的客观因素主要有（
） A.民族因素 C.阶层因素 E.社区因素
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.公共关系口才 32.对偶 33.目光语 34.演讲 35.“文风”
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。
37.简述公共关系口才应用原则中公众原则的具体要求。38.简述运用重音的基本原则。 39.简述演讲的传播效果。
40.简述口语交际参与者的主导作用。
五、论述题(本题10分) 41.论述交谈的语用原则。
六、案例分析题(本题10分) 42.运用公共关系口才应用原则中的恰当原则对以下案例进行分析。
某星级酒店招聘男性服务员，主管问参试者：‚女客人正在洗浴，你打扫房间，不慎入内，将如何应对这样的场面?‛ 甲：‚‘对不起!’将门关好退出。‛ 乙：‚‘对不起，小姐!’将门关好退出。‛ 丙：‚‘对不起，先生!’将门关好退出。‛ 酒店最终录取丙。
B.时代因素 D.思想因素 D.具有安静优势
21
第13篇：如何做好总助
如何做好总助
职位概要
·协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略，计划，实现企业经营管理目标。
工作内容
·协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；
·起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
·协助总经理对公司运作与各智能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议；
·配合总经理处理外部公共关系，政府、重要客户等；
·跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见和改进建议；
·在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；
·撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会等公司会议纪要；
·协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展规划，配合管理并开展企业文化工作； ·完成其他临时交办的任务；
培训经历
·战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发；
技能技巧
·知识面宽，知识结构全面、具有丰富的行业经验与管理经验；
·具较高综合素质、能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
·良好的中英文口语、阅读和写作能力；
·熟练使用办公软件；
态度
·较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； ·具有很强的判断与决策能力、计划与执行能力；
·良好的团队协作精神，为人诚实可靠，品行端正，具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力；
第14篇：王总助总结
2011年上海邦浦陕西分公司年终工作总结汇报
各位领导、同事们，大家好！
今天是我们上海邦浦陕西分公司成立以来的第二个年会，恰逢新春佳节到来之际，在此向全体同事致以新春的问候和诚挚的祝福！
2011年在杨总的正确领导下，在各职能部门的全力配合下，全体员工紧紧围绕公司的发展方向及销售目标，抓机遇、求发展。全体员工齐心协力、顽强进取，各方面工作都取得了显著的成绩。2011年陕西分公司共计销售1650万，其中民建878万，工矿683万，配套89万，共计签单98项，共计回款1100万。在过去的一年里，全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的精神。
虽然今天的业绩与我们年初的目标有一定的差距，但是大家团结进取、敢打敢拼的精神还是可歌可泣的！
业务一部的张经理是业务部门的一个新秀，今年新上任，却无所畏惧，敢打敢拼，在数次激烈的招标中独占鳌头，业绩突飞猛进，不仅为公司创造了效益，也为邦浦争来了荣誉。业务二部的孔经理兢兢业业、呕心沥血，带新人更是一丝不苟。他的区域是公司最远的区域，他却陪着新来的邓永记跑遍了区域的每一个项目。孔经理手把手地教徒弟，从各方面全面培养人才，为公司员工树立了树立了良好的典范。
售后服务部的同事们，他们干的是最苦最累的工作，工作环境差，工作时间不稳定，一有突发事件，他们就要第一时间赶到现场，哪怕是在节假日休息时间。谢经理经常加班加点，忙里忙外，甚至都
顾不上照顾家里。王东升为了抢救淹在水里的排污泵，只身跳进水里，他们没有叫苦，没有任何怨言。
技术支持部的薛经理同样爱岗敬业，认真负责。为了帮助业务部提高水泵的技术知识，为大家精心编制了《邦浦产品知识培训手册》，方便了每一位业务员。这在水泵行业还属首例。
助理孙菁苑为了把我们的标书做的更完美，精心选样，编制标书的封面和内容，也为我们公司的形象大大加分。
各职能部门经常为了工作主动放弃休息时间，加班加点，他们没有鲜花，没有光环，只有默默无闻的工作，他们才是真正的幕后英雄！
更值得我们大家学习的是我们大项目部的李副总和鱼经理，她们两位女士，为了工作抛家舍业，经常出差，坐十几个小时的车去气候恶劣的榆林，一呆就是几个月，人瘦了，皮肤晒黑了，她们也没有怨言。
还有许多员工冒着严寒酷暑，长年累月奋战在工地现场，365天没有几天和家人团聚„„
回首邦浦这两年来风风雨雨的发展历程，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦，今天邦浦感谢一路走来的每一位员工，感谢大家对邦浦的信任，是我们大家的努力和坚持，让邦浦品牌在陕西水泵行业崭露头角，取得了今天这样的成就！感谢大家，感谢为邦浦做出贡献的每一位员工！
第15篇：岗位职责(总)
岗 位 职 责
第一章 行政人事部岗位职责
一、人事行政部主管 （招工/验厂/工资工时/保安/司机）
1.依照公司策略，规划人事行政部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；2.负责人事行政管理制度、作业办法的制定与审核；
3.检查、督导公司各项人事制度的执行,以及各项工作计划进展情况，并采取 必要的对策；
4.检查考核人事行政部职员的工作情况，并负责所属人员薪资、职位异动的初核.
1 5.依据人力需求，督导人力招募、到职准备，职前及在职培训等工作； 6.主导全厂员工薪资审核； 7.编列部门预算并控制相关费用；
8.为各部门提供人事行政的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率；9.签发公司各人事、行政文件；
10.负责对外良好公共关系的建立和发展；11.了解员工的思想状况，并适时作出调整； 12.负责受理各种投诉及时解决劳资纠纷； 13.承办上级领导监时交付的任务。
二、人事文员
1.负责全公司职前教育训练及在职教育训练的跟进及落实工作；
2.负责培训工厂所有新进人员，厂纪厂规﹑6S知识、安全知识、质量方针，使每 3.位新员工尽快适应环境、面对工作，并掌握相关的基础知识，从而提高员工的工作能力，达到提高产品质量的目的；
4.负责培训月报表的制作及培训资料存盘工作；5.做好人事行政会议记录与资料整理工作；
6.负责本部门各类文件、通知、表格、行政公文的汇总并分类存档；7.全厂人员日报表及各类报表的作成； 8.负责公司考勤系统模块的全程维护及管理； 9.每月核算工资所需资料的整理及员工工资单审核； 10.员工绩效(晋级)考核与管理；
11.组织公司员工的招聘工作及入职手续的办理；12.全厂员工人事档案的建立与管理； 13.员工离职手续的办理；
14.全厂人员劳动合同的签订及管理工作；
15.负责公司员工保险、社保、就业证的跟踪与落实；16.负责办理工伤保险公司理赔工作； 17.协助主管公司组织相关活动； 18.协助上级领导交待的其它事项；
三、宿舍管理员
1.每月度餐费的统计与餐票发放；2.员工厂牌的发放；
3.负责工衣、头巾的申请和发放；
4.总务后勤生活的调查﹑员工投诉意见跟进等相关工作；5.办理员工工伤事宜工作；
6.严格执行《宿舍管理规定》，协助行政部搞好宿舍管理工作；7.门禁制度的管控，未经批准严禁外来人员进入宿舍区；
2 8.负责全厂职员工宿舍床位的安排及调动并录入电脑，床位资料的录入及统计报表作成；
9.全厂职员工宿舍锁匙的管理与发放；
10.责任区内各类设备的日常点检,发现问题第一时间交予维修部人员进行处理,并对维修后效果进行确认；
11.检查监督宿舍区域清洁卫生工作；12.不定时巡查宿舍区域，确保宿舍安全； 13.宿舍区节约用电的工作及安全用电的工作； 14.负责招聘、饭堂监管工作； 15.协助主管公司组织相关活动； 16.车辆运输的安排及相关事宜的跟进； 17.保安队伍监督管理工作；
18.传达上级有关指示精神教育﹐严格执行公司规章制度；19.组织实施工厂安全和宿舍安全大检查； 20.处理好各种突发事故﹐立即上报及时处理； 21.协助上级领导交待的其它事项。
四、司机
1.按公司实际情况出车；2.公务车的维修﹑保养； 3.接受上级交给各项临时任务。
五、保安队长－1名外保
1.统筹全厂区﹑宿舍区的安全保卫管理工作；
2.负责全公司所有保安人员的管理﹐监导训练及运转；3.做好“三防”工作，确保公司财产及员工安全；
4.对所辖的护卫点实行日常管理（监导检查保安员工作情况），认真抓好保安 员的思想工作，督促保安员加强安全防范； 5.负责保安队伍监督考核管理工作；
6.落实保安员岗位责任制，定期组织保安员学习训练；
7.加强保安队伍的管理，依照公司规章制度和保安员守则及岗位纪律，对保安；8.员守法、遵纪执勤、内务等情况进行监督、检查； 9.处理好各种突发事故﹐立即上报及时处理。
六、保安员－2名外保
1.严格交接班，不迟到、不早退，按公司规定时间准时接班，集合整队，提出要求而后进行交接，交班者应对接班者说明上班执勤状况，并做好记录；2.文明执勤,队员在上班时间应统一着装/精神振作,保持良好的精神面貌；
3 3.时刻保持高度警惕性，不得擅离岗位，不串岗.严禁在值班期间玩手机，看书、看报、打瞌睡及做与工作无关的事；
4.严格按公司规定执行各类厂纪厂规及规章制度；
5.对出入厂人员要严格确认,禁止外来人员进入公司.公司员工进入工厂应凭厂证进出，严格管控好物品的进出工作；6.完成上司临时交办的事项。
七、清洁工2名
1.负责工厂、写字楼及宿舍区域清洁卫生工作；2.协助人事行政部做好每月一次的宿舍大扫除工作； 3.负责全厂绿化的修剪、浇水、施肥、杀虫、除草等工作； 4.负责宿舍、厂房公共区域的墙面翻新工作； 5.完成上司临时交办的事项。
八、厨师3名（员工饭堂2保，管理饭堂1名）
1.负责编制食堂食材的采购计划,厉行节约、杜绝浪费,搞好 主副食调配,增加花色品种,提高饭菜质量,搞好成本核算,做到饭 菜份量足、价格合理,经济；
2.负责早、中、晚餐的烹饪调制，严格执行食品卫生法，确保食品卫生，不加工霉烂变质食物，杜绝食物中毒现象；
3.计划用料，精细工作，提高烹饪技术，改善制作方法，估到色、香、味倶佳；4.负责监督饭堂区域卫生工作； 5.完成上司临时交办的事项。
九、厨工2名
1.负责食品的细加工，分档加工.切配,要求刀功整齐利落,大小、长短、厚 薄、粗细均匀；
2.负责厨房内的清洁卫生，保持各机械设备及用具、场地的等清洁卫生；3.负责清洗餐具等工作； 4.完成厨师交给的其他工作。
第二章 品质部岗位职责
一、品质经理工作职责
1.制程品质控制，确保制程QC工作的正确性，样板及相关资料齐全；2.对客验货与客沟通，满足客户要求，传达客人相关要求； 3.品质部整体工作管理。
二、品质文员工作职责
1.品质部文件的发放与收录，确保各项品质文件/QC报告的齐全；2.品质部人员的行政后勤事务，确保品质部各项行政后勤事务运作正常；
4 3.供应商保证书与测试报告的收集，确保所有供应商的保证书及测试报告的齐全及有效性（期）；
4.统计品质数据，出具周报，月报及年报，确保各项品质数据的收集及时性，有效性。
三、QC组长工作职责
1.样板的管理，确保样板有完整，齐全；
2.QC的培训与监督，确保一线QC明白理解产品要求及标准。
八、IQC工作职责
1.核对合格供应商清单, 确保所有物料来自合格供应商；
2.核对样板，核对规格书，样品试装；并出具IQC报告, 确保所有来料符合规格； 3.物料抽样送检（包括外部实验室和本厂XRF），确保所有物料重金属等化学测试合格； 4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准；
5.检查批号（追溯）标签，确保所有物料均有批号标签,以满足下工序追溯要求。
九、注塑/压铸QC工作职责
1.核对样板，核对规格书，样品试装，核对样板，核对规格书，样品试装；2.做首检,并出具QC报告，检查追溯标签，确保所有配件符合规格，符合样板，符合试装要求；
3.检查机台机器参数；核对生产物料，确保产品符合AQL收货标准；
4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准。
十、静电QC工作职责
1.核对样板，规格书，样品试装，核对样板，核对规格书，样品试装；
2.做首检,并出具QC报告，检查追溯标签，确保所有配件符合规格，符合样板，符合试装要求；
3.检查机台机器参数；核对生产物料，确保产品符合AQL收货标准；
4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准；十
一、装配QC工作职责
1.核对样板，核对规格书,包装资料，确保所有产品符合产品规格；箱唛及产品包装资料符合要求；
2.做首检，做抽检，做功能测试，做跌落/拉扭测试，并出具QC报告，确保所有配件符合规格，符合样板，符合试装要求；
3.检查追溯标签；核对生产物料，确保产品符合AQL收货标准；
4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准。十
二、陪客验货QC工作职责
1.核对样板，核对规格书,包装资料，确保所有产品符合产品规格；箱唛及产品包装资料符合要求；
2.陪客验货，记录不良问题点，确保所有不良，不合格项及时上报，方便相关人员及
5 改善 ；
3.提前准备验货资料或其它客户所需资料，确保资料的准确及时。十三，外发QC工作职责
1.核对样板/资料，核对规格书，确保所有外发产品符合产品规格及产品要求；2.跟进外发厂工艺流程，符合公司产品工艺要求；
3.发现不良，记录不良，及时汇总，汇报，确保及时解决。
第三章 工程部岗位职责
一、产品工程师的工作职责及入职要求
1.负责新产品（电子、结构、包装及合金等）的跟进或导入跟进，产品样板制作及测试评估（ES/EP/FEP）；
2.制作和整理完善产品文件(按照ISO9001:2015系统及产品文件之要求完成)；3.新元器件(物料)的评估和确认； 4.新订单资料及产品变更的跟进；
5.跟进新试生产(PP)及其后续持续改善，对正在生产的产品协助提供持续产品改善方案；
6.协助确认新产品的产品标准和要求(比如：安规、环保等)，并使其符合要求， 7.协助本部门保持ISO9001:2008质量体系运作的有效性，工作场所要严格按照ICTI要求管理。 入职要求：
有3~5年的相关工作经验，大专或以上学历，熟悉对某项产品从手办到生产全过程的跟进，对模具结构、常用塑胶特性、玩具安规、改模手办的制作以及啤塑工艺有为一定的了解，在产品开发的过程中能够满足客户的要求，并能及时解决生产上的问题，熟悉编制各类工程文件（BOM）及ERP系统的操作。熟悉电脑的基本操作及应用，工作积极主动，服从工作安排。懂PRO/E、AUTOCAD更好。
二、夹具技术员的工作职责及入职要求：
1.加工制造产品生产时所必须的工装夹具，按工程及产品的要求准备好生产所必须的手啤机、机械设备等；
2.根据生产所需，制作一些补充工装夹具，如生产中需增加或改进工装夹具, 生产中来料不良或需要加工等，协助外部门制作工装夹具或测试架，协助工程部完成一些工程任务，如做办时的物料加工、物料制作等；
3.管理生产现场，定期巡拉，发现问题及时处理，确保生产顺利进行；
4.制定仪器设备清单，定期保养生产线及生产设备，工作场所严格按照ICTI的要求管理。入职要求：
有一定的工作经验，高中或以上学历，熟悉生产工艺，能独立完成（包括设计）某项产品的工夹具、测试架的制作，熟练车床、铣床、锣床、磨床、钻床等的使用，熟
6 练调校工装夹具以及设备仪器（超声波、高周波等），以最简单的工夹具来优化生产工序。懂得制作电气动自动化夹具更好。工作态度良好，服从工作安排。
三、PE工程师的工作职责及入职要求：
1.编制产品生产工程文件（工序表、作业指导书、生产效益表、辅料表、夹具表等），定期保养及检修测试架、安装夹具等，并根据产品生产过程的实际情况适时的修正产品生产工程文件；
2.根据工程部的产品资料设计生产所需的测试架、安装夹具等，评估并提供生产所需仪器设备资料给仪器组准配生产所需仪器设备；
3.负责生产部各生产线的生产工程，分析和解决生产线的生产技术问题，及时指出问题并提出改善建议，保障生产线的正常生产；4.根据生产排期，合理计划和安排PE的日常工作；
5.跟进日常工作中提出的改善建议在生产线的执行情况，并及时反馈；
6.负责对生产现场测试架、辅助架、仪器、啤机等设备的定期巡查，以确保测试的有效性。入职要求：
有3~5年的相关工作经验，大专或以上学历，及独立完成生产工程文件及BOM表的核对，熟悉生产工艺，能迅速解决生产线上的异常并及时作出改善措施与建议，产能的评估及标准工时的制定；夹具的设计与测试架的制作；新产品试产的跟踪及产品技术的改进。并能召集各部门召开PP改善会议，与各部门之间有良好的沟通与工作技巧。工作认真负责，服从工作安排。
四、工模师傅的工作职责及入职要求：
1.接受工程改模资料，按工程资料进行改模，并保证按工程资料达到改模目的； 2.对生产模具的维修，以保证模具的顺利生产；
3.模具日常的保养及维护，对生产的模具进行定期清洗，定期检查，定期保养； 4.对每一批生产完成的模具进行清洗，打好防锈油，清洁好胶渍后入仓保管； 5.对注塑/压铸技术人员对进监督、指导、培训模具的保养要求及模具使用的注意事项。 入职要求：
有3~5年的相关工作经验，高中或中专以上学历，能独立完成模具的维护及维修工作，对模具结构，模具制作工艺熟悉，熟练操作各种机加工设备（锣床/铣床/火花机/氩焊/车床等），工作认真负责，服从工作安排，能够积极配合工程及生产部门的工作。
五、工程部文员的工作职责及入职要求： 1.处理部门文件存档，分发，打印；
2.执行上级发出的工作指令，传递公司旨意及公司公告内容； 3.协助经理/工程师制作及派发相关的工程文件； 4.协助PE/IE做好工夹具的收发工作； 5.负责工程签办/样办的签收及派发；
7 6.负责客户样办快递及登记； 7.工程资料ERP系统的录入；
8.日常工作环境5S的工作监督及跟进。入职要求：
有文职类相关工作2年以上经验，熟练操作OFFICE办公软件，头脑灵活，工作认真，服从工作安排，有ERP概念及工作经验，熟悉ISO系统的运作及ICTI验厂要求。
第四章 物控部岗位职责
一、PMC工作职责
（经理：主导整体生产计划、主管：客户接单工作，所有包材申购及跟进、PC：2人，产品进度跟进（捷达客）塑胶部分，物料追踪系统的推行） 1．制定详细月度物料需求计划； 2．定单的审核、登记和发放；
3．制定详细的日生产计划，并负责发放制造车间监督追踪执行； 4．临时插单或加急生产任务的调配；
5．与工程技术等其他相关部门密切合作进行新产品开发、技术和工艺流程革新以及产品质量改进分析生产制造、质量控制、设备维护及其他相关工作报告，及时发现并解决问题；
6．生产计划的检查和进度控制工作；
7．组织用料管理和控制，提升效率，控制成本；
8．与业务部门作好沟通、协调，制定详细的出货计划安排；
二、货仓部工作职责
1．负责原料、五金、包材、危化品、成品仓的物料收发，备物料给到各拉生产，成品2.负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； 3.负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作、负责对仓库运作效率、成本和人员管理、流程改善，以及仓库各人员的绩效考核；
4.负责制定、修订及完善仓库收发货、作业流程和制度；5.建立规范、完整的仓储流程操作报表；
6.合理化布局和管理整体仓库，并规划好各分仓的储存空间及货物的摆放方式，仓位的及时调整；
6.负责制定仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准，搞好仓库整体5S工作；
7.负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况并进行跟踪，货仓各级文件和单据的集中管控；及时地反映仓库的库存状况，确保仓库帐、卡、物数量一致，保证数据的正确性，做好数量审查复核工作； 8.落货成品要确保进出库及出柜的数据准确性。
8
第五章 生产部岗位职责
一、压炼部工作职责（试模、物料、生产编排、数据统筹、打料、抛光、批锋）
1.压炼部注塑机技能与操作；2.领原料与生产半成品的收发；
3.注塑机生产的水口料打水口与配料机台生产；4.压炼部的每日生产日报统计；
5.生产排程与交货期,产品的品质与原料的成本跟进；6.压铸产品的批锋和抛光操作指导； 7.车间设备维护和利用；
8.职员和领班.技术员的技能安全培训；
9.车间现场的”5S”和摆放与消防安全通道疏通。
二、压铸部主管
1.生产计划安排与落实追踪事宜；2.产量统计报表核对与汇总； 3.机器操作与设备维修保养等；
4.有关部门的会议记录及决议事项追踪；5.培训计划制定及监督实施； 6.样品管理与维护； 7.车间的区域标示与维护； 8.车间5S的安全监督与检查； 9.节约车间的生产材料与水电； 10.确定品质的质量方针与质量目标； 11.细化分配职员的工作与安排； 12.与各部门管理的沟通协调与生产； 13.提防预防与纠正措施。
三、静电部工作职责 静电主管职责：
1.认真执行传达上级各项指示方针，根据PMC的生产指令单安排计划生产;2.监管部门的生产进度及质量控制，落实工作计划，及时汇报生产和物料状况，及时跟进生产中出现的质量问题，保证生产顺利出货; 3.制定部门的各种制度及岗位作业指导书，制定各种机器设备的保养措施，并监督执行，推行7S，落实7S责任人，并监督执行，不定期抽检机器设备保养及7S的执行情况; 4.培训内部各级人员对安全，品质的思想意识，及时处理车间的安全隐患及突发事件，合理管控车间的劳动纪律，推行公司各种体系的运作; 5.推动各级人员对工作的积极性，带动内部人员积极参与公司的各种活动，消防，安全，品质，7S，文娱等。提倡物资节约作风，培养员工的自主管理意识。
9 静电组长职责：
1.根据内部的排期计划和物料实际情况，按颜色由浅到深的顺序安排挂货生产，每日必须做好每款产品的生产挂货记录，便于生产数据的追溯及清尾工作;2.每日监督将生产出的产品按区域分类摆放，并要求贴上相应的标识标签，各种物料要求按区域线摆放整齐; 3.每日合理安排生产挂货及工程样板的跟进，合理安排员工的工作调配，留意员工的工作状态及劳动纪律; 4.善于同员工沟通，多听取员工的合理建议及不同的分歧意见反映到部门主管处; 5.执行部门各种规章制度要求，具体落实到责任人并每日监督查看执行程度是否到位。 静电文员职责：
1.根据每月的生产订单，提前申请各种生产辅助物料，以便生产正常顺利;每日必须填写生产报表，数据必须准确无误，对有怀疑的数必须要一查到底，保证数据的真实准确性，不含水份，这是生产数据的重中之重; 2.统计核算本部的成本支出及产值预算（每月一次），所有订购的物料都要纳入支出核算里面，不能遗漏，数据必须准确无误; 3.收发每月的工作邮件，对每日的邮件要分类处理，需存档的立即存档，需及时处理的应立即通知处理人，不能拖延时间，以免耽误处理时间，延伸出更多不必要的问题; 4.每日将各种验厂体系的资料做好，并认真检查，不能有遗漏的事项。包括体系中的各种表单的填写，此乃验厂重中之重，必须持认真细心的态度完成; 5.巡车间时，对看到不合理的事、物、人时，应立即反映到部门所管辖的负责人处或可直接上报主管处。
四、喷油主管岗位职责
1.负责喷印的生产计划编排，人员的调配与管理；2.员工的培训与管理；
3.模具的制作及工艺的改良，油漆、开油水的预算与订购；4.区域物料的摆放与追踪；
5.督促各班组长做好机器设备保养与维护；6.成本核算的管理和指引； 7.协助外部门搞好交办之工作。
五、移印主管岗位职责
1.钢板底模管理；2.机器保养； 3.技术管理； 4.移印工艺设计； 5.培养目标。
六、装配部工作职责
装配主管职责：
10 1.制定车间固定的培训时间.通过培训宣传激发出所有人员的积极团队意识利用积极的人员带动消积人员的工作意识；
2.熟悉并掌控车间每位员工的工作技能，将正确的员工放在正确的岗位上使提高生产效率；
3.按照PMC部所下达的生产订单，统筹安排车间的生产计划；4.对下属各拉长下达每日的生产目标，并检查确认是否完成目标； 5.同PMC部跟单人员一同追踪物料，达到提前完成生产出货期；
6.对每一款产品完成后召集所有拉长，机修一同做订单总结，将生产中遇到的问题点记录，并反映到工程部，品质部一起开会解决问题；
7.制定车间下属 ①文员 ②拉长③物料员④技工⑤助拉的工作职责，让他们清楚自 每天需要做什么工作，那些是他们自己必须要做好，做足的（多余时间下帮助其他人 的工作）；
8.规划好车间的整体 ‘5S’ 划分好各个物料区域，规定好各区域责任人。
装配文员职责：
1.文件发放与收录.确保文件的齐全；2.异常处理.确保工时的差异；
3.每天记录物料清单，确保数量的准确性；4.完成上级指定的其它工作； 5.完成装配每日生产报表；
6.文职日常工作等每日须多次巡查车间的5s的执行状况，发现有问题时应立即纠正处理或者通知相关管理人员；7.文职日常工作等； 装配拉长岗位职责
1.每天主要协助拉长排拉，帮忙离岗人员顶位，备料；2.协助拉长，监督本拉的5S，上班纪律。 装配物料员岗位职责
1.做好物料的统计工作，使物料账目清楚，准确；2.不良品的退仓工作；
3.物料不足时及时向上级汇报；
4.对于生产中所需物料领取及时，并合理发放；
5.每次接单后必须弄清订单产品包含的物料名称，物料数量，种类，大小，形式，形状。
装配员工岗位职责
1.每天服从拉长的安排，服从管理，认真做好拉长分的本职工作，要讲效率，也得讲究质量，积极，团结；2.服从拉长安排，做好生产。
第六章 船务岗位职责
一、船务工作职责
1．接收JADA船务散货出货邮件，通知并跟进生产，根据出货时间提前安排，并提前一天向物流公司订车，按各仓库交仓指引提前做好报关资料与交仓表单； 2．出货时核对PO、监管仓订仓号、箱数/数量、立方数、报关及入仓情况跟踪； 3．新产品出货前一周及时整理好单耗表数据发送向海关备案并做进出口手册； 4．整柜出货时，收到SO后立即安排打单，核对柜型，按照规定时间提柜补料并申请做好VGM（非常重要），核对提单，跟踪生产进度确定实际上柜时间；
5．柜到厂后必须核对柜号及封条，并通知货仓装货，拍照，待货仓点齐数量后出报关资料交给司机带走(到就餐时间后安排司机在饭堂就餐)；
6．整柜还码头后跟踪海关放行情况，是否已经顺利上船，如提单跟实际出货数不符则需修改提单，周五14:00前改单免费，超时后改单需USD30。
7．出货后需填出货Booking及清关文件等在周一前发回给JADA船务，同时按反恐审核要求需制作反恐文件并存档好。
8． 根据出货DO制作出货发票，每张DO一份发票，美国单按柜/按DO做发票，并将异常加工费、物料费、运费、散货出货费、工模具费等开具DABE NOTE向客户收回。发票及DABE NOTE必须经上级领导审核无问题后寄给香港JD公司，将寄出的发票资料做好统计并记录好快递单号； 9．报关单追回，做好记录并转交财务；
10．收到进口料合同后打印出来交财务付款，接收到装箱单及发票后安排进口报关，上锌料前提前致电安排叉车，并申请支付货柜过关消毒费和叉车装卸费，上料后将具体数据统计到“进口料统计表”中；
11.根据PMC出货排期，提前查看产品是否有单价，若无单价，立即反馈到计价部，并进行跟踪，在出货前确认好单价，便于及时做出发票；
12.运输报价，出货到不同地方时，必须提前向运输报价，必须确认好所有费用后才可报给客户；
13.出货后将所有的出货信息：所交仓库、运输方式、车型/柜型、运输费用、柜号、封条、SO、出货实数等统计到“出货明细”中，便于后续查询及作为参考资料；14.所有发票、DABE NOTE、报关资料均按出货顺序编排好资料序号，不可重复及混乱。 15.上级领导交代的其它事宜。
第七章 控制部岗位职责
一、控制部主管
1.制定符合验厂要求，体系要求，当地法律法规的文件和程序，操作指引，岗位说明书；2.编制所需记录报表，审核所填记录是否符合要求（如签名，日期，填写内容等）； 3.文件收发，文控中心； 4.证明证件的更新；
12 5.KFC追踪系统的推进及追踪；
6.车间所有部门的健康，安全，卫生状况的监督及记录表格收发，审核；7.工资考勤，人事档案的追踪和审核； 8.验厂审核的陪同；
9.审核资料填写及审核结束后CAP回复；
10.公共区域的健康，安全，卫生设施的记录表格的填写；11.人事行政部及其它各部门工作； 12.制作审核要求的培训资料； 13.“XH”考勤系统的维护 14.利器编号及利器总发放。
二、控制部文员岗位职责
1.协助人事行政检查核对工资考勤，核对各部门验厂需记录的报表； 2.追踪汇总；
3.验厂资料（管理体系文件的维护和协助）； 4.原材料追踪系统的维护。
三、网管岗位职责
1.维护全厂电脑系统，网络安全；
2.ERP系统；3.工程文件受控；
4.协助人事行政新工作/各部门的工作。
第16篇：公关主管岗位职责说明
公关主管岗位职责说明
岗位职责
1.负责起公司各类市场公关计划
2.配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项目策划案提出一些有建议性的意见
3.直接参与并决策公司一切对外公关活动，负责审阅所有对外发布的稿件，配合 其他部门参与公关的有关活动。
4.组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
5.收集各类公关良策和典型案例，深入剖析和横向比较，对公司公关提出建议和策划方案。
6.注意收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时向总监提出对策建议。对于公关过程中发生的问题要及时解决，并随时汇报后进行调整。
7.将所有进行的公关关系活动的项目方案、实施细则、成果记录等公关文档、数据集中分类，建立起系统、规范的公共关系数据库。
8.负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。
工作权限：
对公关部的工作建议权、申诉权
任职资格：
1.公共关系、新闻或教育专业
2.受过市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训。
3.2年以上市场管理、新闻媒体工作经验，有大型外企或知名品牌推广经验者优先。
4.对市场营销工作有较深刻认知；
5.有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
6.高度的工作热情，良好的团队合作精神；
7.较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。
第17篇：公关策划专员岗位职责
公关策划专员岗位职责
1、负责公司品牌，董事长个人品牌的宣传推广工作；
2、策划并统筹公司的公关宣传活动；
3、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象；
有针对性的进行宣传活动，联络沟通新闻媒介和社会宣传渠道。
第18篇：市场公关专员岗位职责
1.负责策划和主持公司对外的各项公关活动。配合策划与执行公关计划及公关活动。2.维护并建立良好客户关系。3.负责公司对外联络工作。4.与特定群体建立持续良好的沟通关系，以达到顺利有效的开展各方面的媒体工作。5.通过与外部特定群体和公司高层管理人员的沟通，传递公司相关信息，建立和保持良好的公司形象和声誉。6.积极参与公司各部门之间的沟通与协调。
第19篇：公关传媒专员岗位职责
1.负责相关地方法规的收集。2.收集并建立完整的媒体档案。3.建立并保持与新闻媒体、相关政府部门良好的关系。4.落实分公司每月软文的投放计划，执行分公司硬广告的投放计划。5.加强与分公司二级广告网的合作，协助制定分公司推广计划，负责分公司各项推广费用的汇总、申报。
第20篇：行销公关经理岗位职责
1.对优秀销售案例进行文档包装(PPT、稿件)，展示营销价值、增强客户认同感、树立行业范本，并通过媒体合作、行业合作等方式进行有效、充分的传播。2.与业内主流营销媒体建立良好合作，在内容、会务、论坛、评选等合作上，展开立体攻势。3.与营销领域的专家建立良好的人脉关系,保持对营销领域的敏锐嗅觉，及时跟进圈内热点，主动策划、包装营销事件，提升行业影响力。
