暖通售后技术支持岗位职责
推荐第1篇：售前、售后技术支持岗位职责
1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品知识培训。4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。
推荐第2篇：暖通技术员岗位职责
暖通技术员岗位职责 1在工程部长领导下，认真贯彻学习领会相关的合同文件、技术规范、规程及上级颁布的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。2熟悉领会标书文件，核对设计图纸及工程数量，绘制自己所负责项目的有关细部大样图及施工辅助图，提供所管工程项目的材料使用计划，填写所负责项目的施工原始资料并办理与驻地监理的申报签认手续，为工程计量提供准确的原始资料。
3负责指定工程项目施工方案及质量、安全保证措施，坚守施工第一线，善于发现问题处理问题。
4根据工程部月进度计划，安排自己所负责施工队的施工任务，并负责所管辖施工队伍的现场技术交底。对工程质量、进度、成本及现场文明施工情况负责。
5认真落实工程质量、安全保证措施，牢固树立预防为主、事前控制的指导思想，对施工中重点工程、隐蔽工程要全方位进行检查、指导、确保质量，并通知集团企管部、预算部到工地对隐蔽工程进行现场核量。
6加强劳务队伍施工中的检查与材料控制，对施工队做好详细的技术交底，做好工程进度监理和竣工验收等交底，指导、帮助施工队开展工作。
7对现场存在的质量及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报工程部长。
8每一个现场技术人员要熟悉领会合同文件，提供可以索赔的原始资料，及时办理签认手续。钻研业务，提高业务素质，搞好施工总结。9加强技术责任制，减少和杜绝任何重大的事故发生。 10认真填写施工日志，对每天的工作做到心有数。
11对已完工程进行核算及验收工作，认真做好笔录，为最终结算做好准备。
12按时完成上级领导交办的其他各项工作任务。
推荐第3篇：暖通工程师岗位职责
水暖工程师岗位职责
一、工作内容、职责
1、参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作。参与设计委托书的起草工作。熟悉房屋开发项目工作程序，掌握各项施工工艺、质量标准、验收规范。
2、编制水暖工程的施工进度计划及资金使用计划。编制工程质量保证体系。做好施工日志。
3、负责水暖工程方面与相关职能部门的协调、联系工作，协调、管理专业公司的施工，负责工程的临水、正式水的供水、供暖、煤气开通工作。
4、认真阅读、熟悉设计图纸并提出审图意见，参加图纸会审、技术交底，审核施工组织设计（施工方案、工艺）。对工程变更申请和工程通知单进行审核。
5、负责水暖工程的施工管理工作，对水暖专业的工程质量、进度、安全、施工工艺的执行情况进行检查。贯彻落实国家有关设计施工及验收规范和公司内部管理规定，对本专业可能出现的质量通病和缺陷提出预控措施。
6、参加工地工程协调会、监理例会、部门会议，及时反映工程中关于质量、进度、安全等方面存在的问题和急需协调解决的问题并提出建议。
7、监督监理工程师执行材料试验见证、旁站监理，审查监理例会纪要、月报、周报，审核监理细则的实施情况及工程内业资料的同 1
步性。同监理工程师一道参加本专业的进场材料、设备、成品、半成品质量验收。
8、参与本专业分项、分部、单位工程检查验收及综合验收，审查竣工资料。参与工程签证和隐蔽工程验收，负责水暖工程计量的签署。
9、负责水暖工程项目竣工资料向物业移交至保修期满时间内的工程保修管理和协调工作。按维修管理规定对分管项目的维修工作进行管理，对重要维修工程进行质量责任鉴定。
10、参与水暖专业的材料、设备采购、分包工程的招标准备工作（投标单位的收集、考察组织、招标文件编制等工作）。
二、工作要求
1、每周五上午完成本周总结和下周工作计划。
2、每月25日前完成本月总结，下月工作计划。
3、参加工地周例会，协调本专业工种与其他工种相关工作。
4、经常巡视施工现场认真检查，严格控制工程质量，每天巡查现场至少二次，发现问题及时将质量问题下达至监理，并跟踪监理落实施工单位整改情况。
5、每天做好工作日记。
推荐第4篇：暖通质检员岗位职责
水暖(暖通)质检员岗位职责
1.坚持“百年大计，质量第一”的原则，认真贯彻执行施工
验收规范、施工工艺标准，及建筑工程施工质量验收统一标准。
2.依据施工图纸及相应的施工验收规范，检验分部分项工程
（包括专业外包工程）的施工质量。
3.及时检验分项工程施工质量，将对发现的问题、意见及时
与工长沟通整改，并按规定时间复查。
4.对于工程上的原材料、半成品等，协助材料设备股按有关
技术标准进行监督检查，对需要试验的物资，督促试验员按时取样送检，把好原材料质量关。
5.随时对在施工程进行质量检查，把事故消灭在萌芽状态，
对施工中发现难以解决的问题及时与技术负责人讨论、协商，参与制定处理办法。
6.严格贯彻执行本专业的分项工程施工中的三检制，参与本
专业检验批、分项工程预检和隐蔽工程的质量验收工作，参与分项工程、分部工程验收，单位工程竣工验收及工程质量综合评定工作。
7.对不合格品的分项工程有权停工，呈报项目技术负责人或
有权向上级主管部门报告。
8.实行工程质量预控，对工程可能出现的质量通病，及时向
技术负责人汇报，以便采取相应的预防措施。
9.出现事故或不合格情况时，要掌握第一手材料，并及时向
有关人员汇报，督促有关部门和人员及时提出纠正和预防措施。
10.负责质量验收记录的填写并签署意见。
总承包部一部
屈富强
推荐第5篇：暖通工程师岗位职责
水暖工程师岗位职责
1、现场指导工程施工过程并提供技术支持；
2、与设计单位沟通，协调给排水工作，审核给排水设计方案和图纸质量；
3、为给排水施工提供技术支持;
4、参加设计例会和现场巡视，配合工程施工和验收，处理现场设计问题，确认设计变更文件；
5、对工程项目中的水暖工程进行技术分析并进行监督和管理；
6、负责与施工单位、监理单位的协调沟通。任职资格
1、大学本科及以上学历，给排水、暖通类专业；
2、5年以上给排水、暖通工作经验，具备专业职称；
3、具有设计院、大项目工作经验，熟悉暖通工程施工工艺、施工流程及相关验收规范，了解工程设计的行业规范；
4、具有扎实的工程现场管理经验和良好的质量意识、成本意识与进度控制能力；
5、具有良好的沟通、协调能力，丰富的现场协调能力、良好的团队精神与敬业精神。
请将简历直接发至公司人事部邮箱zj4jd5gs@126.com，以便公司能快速查阅，否则不予考虑：工作经验丰富者优先（待遇：三险一金，提供食宿）。
建筑公司岗位责任制
总经理岗位职责
负责公司全面工作。
一、负责公司的生产经营管理、行政管理工作，完成好上级领导交给的各项工作任务。
二、负责贯彻执行党和国家的方针政策及局的各项规章制度。监督检查公司各项规章制度的贯彻执行。
三、负责财务收支审批和合理利用资金，执行财经政策，加强管理，提高经济效益。
四、负责抓好安全生产和安全教育工作。
五、负责公司各种协议、合同审查签署，认真履行自己的职责。
经营部（市场部）
经营部负责人岗位职责
一、经营部负责人也是项目协调负责人。项目建设的成功不仅依靠公司的工作，还需要业主、分包单位的协作配合以及地方政府、社会各方面的指导与支持。应该充分考虑各方面的合理和潜在的利益，建立良好的关系。协调负责人是协调各方面关系使之相互紧密协作配合的桥梁与纽带。
二、负责拜访当地政府上级主管部门，搞好地方关系。对外代表公司与业主及分包单位进行联系处理一切重大事项。
三、负责在施工的各个阶段，针对出现的各类问题，综合各业务部门的力量，最短时间内拿出可行性处理方案，将施工干扰降低至最小程度。
四、负责对施工中出现的其他突发性事件,确定合理的处理措施进行妥善予以处理。
五、完成领导交办的其它任务。
采购部
采购部负责人岗位职责：
1．主持采购部各项工作，提出公司物资采购计划。
2．调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，指导并监督员工开展业务。
3．审核年度各部门的采购计划，统筹策划和确定采购内容。
4．监督和参与产品业务洽谈。
5．审核商品采购合同，促销协议。
6．确保供应商费用等指标的完成。
7．组织对供应商的评估工作。
8．监督采购员的订货工作，确保材料供应商有充足的库存，同时保证较高的商品周转。
9．按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。
10．掌握市场材料价格变化信息，以便调整材料采购计划。
采购员岗位职责：
1、常到使用部门了解物资使用情况及请购物资的规格、型号、数量、避免错购。
2、对各部门所需物资按“急先缓后“原则安排采购，积极与供货单位取得联系。
3、严格遵守财务制度，购进的一切货物首先办理进仓手续。
4、与仓库联系，落实当天物资的实际到货的品种、规格、数量，把好质量关。然后通知项目部，及时办理手续。
5、必须做到单据（或发票）随货同行，交仓管员验收（托收除外），如因外地物资不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知仓管员做好收货准备。
6、下班前，做好当天工作情况记录和明天工作计划。
经济部（合约部）
经济部负责人岗位职责：
负责公司全部工程的招投标、用款统计、工程合同、概、预、结算和工程拨款、经济分析等技术经济工作。
1.负责项目投资估算和经济分析。
2.负责工程的施工合同的签订与管理工作。
3.组织各项工程招标工作，负责工程招标文件、招标标底的编制及投标文件中经济部分的审核工作，并提供投标单位综合评审意见。
4.参与规划等重大设计方案和施工组织设计的讨论，并从经济角度提出建议，参与审核及图纸会审工作。
5.负责工程用款统计，做好月统计报表工作。
6.负责拨付工程进度款及按合同规定应付的各项费用的审核工作，并与相关部门联系，作好工程拨款工作。
7.负责行政事业性收费及各种税费的审查工作。
8.负责工程概、预、结算工作及施工现场经济签证审核工作。
9.及时掌握材料、设备的市场价格信息，负责完成主要器材和设备选型、定型中的价格审核工作。
10.负责本部门涉及的工程经济档案保管与保密工作。
11.参与各阶段的施工验收。
12.完成领导交办的其它工作。
土建造价岗位职责
1.负责对土建工程造价的法律、法规和材料市场价格调研、收集工作。
2.参与编制投资估算及成本分析并负责土建、装修、专业的数据分析，并协助上述专业合同的签订与管理工作。
3.参与工程招标工作，负责土建、装修专业招标文件（商务部分）及标底编制，并评定上述专业的投标报价，形成评标意见。
4.负责本专业设计变更及现场签证的造价编制和审核工作，并分析其对原投资估算的影响变化程度。
5.负责土建、装修专业的年度及竣工结算审核，确定结算价款，办理年度及竣工结算手续。
6.负责审核土建、装修专业各阶段的经济指标。
7.负责所经办的工程造价档案资料的保密工作，并承担相应的保密责任。
8.完成领导交办的其它工作。
水暖造价岗位职责
1.负责控制水暖工程经济指标，审核工程造价，参与整理及保管相关专业经济档案等工作。
2.参与编制投资估算并负责给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调等专业经济分析，并参与上述各项工程合同的签定与管理工作。
3.参与工程招标工作，负责编制给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调专业工程招标文件（商务部分）及标底，审核投标文件中上述专业的工程造价，并提出评审意见。
4.因工程设计或工程质量、进度计划进行修改而造成给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调专业原投资变化时，从经济合理的角度出发，提出建议。
5.负责对给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调工程，进行施工图预算审核，确定设计及施工合同价款，办理结算定案手续。
6.参与对给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调设备、材料市场价格的调研、收集，负责价格、工程量的审核、认定工作。
7.负责给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调等工程现场经济签证审核工作。
8.负责对给水、排水、消防、采暖、通风、煤气、空调工程的档案、资料的保密工作。
9.完成领导交办的其它工作。
强、弱电造价岗位职责
1.负责控制电气工程经济指标，审查工程造价，参与整理及保管相关专业的经济档案等工作。
2.参与编制投资估算并负责电气专业（供配电、电信、消防报警、智能、空调、闭路电视、有线电视等）经济分析，并参与上述各项工程合同的签定与管理工作。
3.参与工程招标工作，负责编制电气专业工程招标文件（商务部分）及标底，审核投标单位的投标书中电气专业的工程造价，并提出评审建议。
4.因工程设计或工程质量、进度计划进行修改而造成电气专业原投资变化时，从经济合理的角度出发，提出建议。
5.负责电气工程的设计概算及施工图预算审核，确定设计及施工合同价款，办理结算定案手续。
6.参与对电气设备、材料市场价格的调研、收集，负责结算价格的审核、认定工作。
7.负责对电气工程现场签证的审查工作。
8.负责对所经办电气工程各项经济指标的保密工作。
9.完成领导交办的其它工作。
项目部（工程部、技术部）
一、项目经理岗位职责
1.认真贯彻执行《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》及国家、行业的规范、规程、标准和公司质量、环境保护、职业安全健康全兼容管理手册、程序文件和作业指导书及企业指定的各项规章制度，切实履行与建设单位和公司签订的各项合同，确保完成公司下达的各项经济技术指标。
2.负责组建精干、高效的项目管理班子，并确定项目经理部各类管理人员的职责权限和组织制定各项规章制度。
3.负责项目部范围内施工项目的内、外发包，并对发包工程的工期、进度、质量、安全、环境、成本和文明施工进行管理、考核验收。
4.负责协调与工程项目有关的外部关系，包括甲方、设计单位、监理、街道、环卫环保、交通、质监部门、周围居民等。
5.负责组织实施质量计划和施工组织设计，包括施工进度网络计划和施工方案。根据公司各相关业务部门的要求按时上报有关报表、资料、严格管理，精心施工，确保工程进度计划的实现。
6.科学管理项目部的人、财、物等资源，并组织好三者的调配与供应，负责与有关部门签订供需及组凭合同，并严格执行。
7.严格遵守财经制度，加强积极核算，降低工程成本，认真组织好签证与统计报表工作，及时回收工程款，并确保足额上缴公司各项费用。经常进行经济活动分析，正确处理国家、企业、集体、个人之间的利益关系，积极配合上级部门的检查和考核，定期向上级领导汇报工作。
8.认真执行公司制定的与本工程项目有关的各种规章制度，确保公司贯彻的管理体系在本项目的有效进行。配合公司各职能部门做好本项目部的工作，负责建立健全项目部各类人员的岗位责任制和项目经理部各项管理制度，并监督执行。
9.负责项目部所承建项目的竣工验收、质量评定、交工、工程决算和财务结算，做好各项资料和工程技术档案的归档工作，接受公司审计。
10.负责工程完工后的一切善后处理及工程回访和质量保修工作。
二、总工程师岗位职责
1.全面主持工程项目的技术管理工作，正确贯彻政府颁布的技术方针、政策及规范。
2.主持施工组织设计编制工作。
3.组织技术交底工作。
4.审核试验、测量设备购置、维修计划。
5.负责新技术的推广。
6.主持竣工文件的编制工作。
7.组织技术培训工作。
8.贯彻国家的质量方针、政策、法规。
9.制定质量管理计划，负责质量监控。
10.负责贯标管理工作。
11.安全生产。
12.文明施工。
三、土建专业工程师岗位职责：
1、协助工程部主管进行土建工程项目的管理工作。
2、熟悉施工图纸，参与设计交底和图纸会审，整理交底及会审纪要。
3、根据公司批准的施工总进度计划，编写施工组织设计与分部分项工程施工方案及技术措施，进行分部工程及关键部位、关键工序施工技术交底。负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成；
4、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收。
5、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现；
6、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；
7、参加现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；
8、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；
9、负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录；
10、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；
11、参加现场施工协调会议，解决施工中提出的技术问题，并对有关项目及时进行书面交底。审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。
四、暖通、给排水工程师岗位职责:
1、协助工程部主管进行暖通、给排水工程项目的管理工作。
2、熟悉施工图纸，参与设计交底和图纸会审，整理交底及会审纪要。
3、根据公司批准的施工总进度计划，审查暖通、给排水工程施工组织设计，负责控制暖通、给排水工程项目的现场施工进度，确保暖通、给排水工程项目进度计划的完成。
4、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督暖通、给排水工程项目施工质量，参加暖通、给排水工程检查验收，参加暖通、给排水工程材料设备进场检查验收。
5、根据公司批准的暖通、给排水工程项目施工预算书，严格监督控制暖通、给排水工程项目施工成本，参加暖通、给排水工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保暖通、给排水工程项目成本控制目标的实现。
6、参加现场暖通、给排水工程合同管理，严格执行暖通、给排水工程合同规定，确保暖通、给排水工程合同履约完成，协调处理暖通、给排水工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜。
7、参加现场业主、监理工程师、暖通、给排水工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜。
8、解决暖通、给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的暖通、给排水工程涉外关系。
9、参加现场暖通、给排水工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场暖通、给排水工程施工日志的准确记录。
10、负责暖通、给排水工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作。
11、参加现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、暖通、给排水工程管理报告和其他文件资料。
五、强、弱电专业工程师岗位职责：
1、协助工程部主管进行强电工程项目的管理工作。
2、熟悉施工图纸，参与设计交底和图纸会审，整理交底及会审纪要。
3、根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成。
4、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收。
5、根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实现。
6、参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜。
7、参加现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜。
8、解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系。
9、参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录。
10、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作。
11、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。
六、安全员岗位职责：
1、在项目负责人的领导下，负责检查监督实施施工组织设计中的安全措施，并负责向作业班组进行安全技术交底。
2、检查施现场安全防护措施、地下管道、脚手架安全、机械设备、电气线路、仓储防火等是否符合安全规定和标准。如发现施工现场有不安全隐患，应及时提出改进措施，督促施实并改进后的设施进行检查验收。对不改进的，提出处置意见，报项目负责人处理。
3、正确填报施工现场安全措施检查情况和安全生产报表，定期提出安全生产的情况分析报告和意见。
4、处理一般性的安全事故。
5、按照规定进行工伤事故的登记，统计和分析工作。
6、完成领导交办的其它工作。
七、内勤资料管理岗位职责:
1、协助工程部作好工程开工的准备工作。
2、参与编制工程质量监督计划。
3、负责工程资料、质量记录的收集整理。
4、图纸、文件的发放、归档和移交。
5、工程付款手续办理。
6、项目竣工至保修期满时间段内具体落实施工单位工程保修和协调工作。
7、完成领导交办的其它工作。
8、附表1（项目管理工程中需要利用的报表）
附表1.项目管理工程中需要利用的报表
（一）前期准备
1、现场勘察纪要
2、施工组织方案及team各成员名录和联系方式
3、工程施工任务书
4、工程进度计划表
5、材料设备供货时间表
6、技术交底记录
7、前期准备会议纪要
8、工程成本预核算
9、材料设备进场报验单
（二）工程实施工程中
10、立项表
11、合同
12、技术设计方案
13、开工报告
14、工程设计变更
15、工程进度计划表变更
16、工程洽商
17、施工日志
18、周工作报告
19、工程会议纪要
20、质量工作实施情况检查记录
21、隐蔽工程验收记录
22、分部/项工程预验收记录
（三）工程验收期间
23、请验报告
24、验收报告
25、相关技术文档列表
26、相关技术文档模板
27、系统试运行记录
28、工程移交纪要
29、记录整理归档及移交
30、结算
31、工程总结报告
32、发文登记表
33、收文登记表
（四）售后维护期间
34、用户现场维护记录
35、用户回访信息记录
36、用户培训计划
37、用户投诉处理记录
秘书岗位职责
1.负责公司合同、文件打字工作及校对。
2.负责部门间收发文及文件登记。
3.参与合同及招投标文件的审核及整理工作。
4.参与各部档案整理工作及文件复印。
5.负责对所经办档案、经济文件的保密工作。
6.负责日常资料整理、图纸整理。
7.负责行政物品申请、领用、登记工作。
8.完成领导交办的其它工作。
推荐第6篇：工程师岗位职责(暖通)
1.协助上级完成本专业技术设计，确保采暖、通风方案满足客户的需求及一定的技术规范。2.协调设计、审核暖通施工图，协调设计、监理、总包各分包现场施工。3.负责暖通设备安装及施工质量定期抽查、检查及相关验收工作。4.参与甲供设备及厂家相关考察工作，协调甲供设备进场事宜,监督设备测试、移交。5.定期参加工程协调会及监理例会。
推荐第7篇：暖通工程师岗位职责
暖通工程师岗位职责
（1） 制定设备的运行管理的岗位职责、工作流程及设备使
用规范。
（2） 制定设备运行保养计划，并负责运行监控。
（3） 负责维保合同。
（4） 负责建立设备故障维修快速反应合同。
（5） 负责新置设备、设备大修、设备报废的审定工作。
（6） 各类设备设施档案的管理。
（7） 建立技术培训与考核制度，提高员工技术水平。
（8） 监督设备运行维护管理，节能降耗。
（9） 协助完成物流园的招租工作。
（10） 完成公司领导交给的工作。
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水暖(暖通)质检员岗位职责
1.坚持“百年大计，质量第一”的原则，认真贯彻执行施工验收规范、施工工艺标准，及建筑工程施工质量验收统一标准。
2.依据施工图纸及相应的施工验收规范，检验分部分项工程（包括专业外包工程）的施工质量。
3.及时检验分项工程施工质量，将对发现的问题、意见及时与工长沟通整改，并按规定时间复查。
4.对于工程上的原材料、半成品等，协助材料设备股按有关技术标准进行监督检查，对需要试验的物资，督促试验员按时取样送检，把好原材料质量关。
5.随时对在施工程进行质量检查，把事故消灭在萌芽状态，对施工中发现难以解决的问题及时与技术负责人讨论、协商，参与制定处理办法。
6.严格贯彻执行本专业的分项工程施工中的三检制，参与本专业检验批、分项工程预检和隐蔽工程的质量验收工作，参与分项工程、分部工程验收，单位工程竣工验收及工程质量综合评定工作。
7.对不合格品的分项工程有权停工，呈报项目技术负责人或有权向上级主管部门报告。
8.实行工程质量预控，对工程可能出现的质量通病，及时向
技术负责人汇报，以便采取相应的预防措施。
9.出现事故或不合格情况时，要掌握第一手材料，并及时向有关人员汇报，督促有关部门和人员及时提出纠正和预防措施。
10.负责质量验收记录的填写并签署意见。
总承包部一部
屈富强
推荐第9篇：售后技术支持的辞职报告
尊敬的客服部经理：
我是福建区UpS售后技术支持，由于调动不满意，我申请辞职，请经理给予批复。
我在××公司工作三年一直从事福建区UpS售后技术支持，主要负责一些大客户的技术支持，然而现在我被调到客服二部从事客服电话销售工作，这与我职业规划相差较远，我只有选择辞职，希望经理能够给我安排相关的人员交接工作，我将尽快让新接手的人上手，避免公司不必要的损失。
如果交接人员到来，我将告诉我手上的客户，以后的业务联系新来的人员。不管结果怎么样，我还是很感激公司这三年时间里对我的照顾，提供良好的平台让我学习。
此致
敬礼！
推荐第10篇：售后技术支持工作职责
对生产中手机PCB板和成品的故障进行分析，测试问题解决，维修工作指导和培训，售后坏机的分析及降低售后成本，售后服务的技术支持，现场工艺问题的分析、改善。
第11篇：售后技术支持和服务方案
服务方案
第1页
目录
1.第一章 全面清晰的售后服务范围 ················································································· 4
1.1. 业务支持和维护 ···································································································· 4 1.2. 问题解答 ················································································································ 4
1.3.故障处理················································································································· 5
2.第二章 高标准的服务目标 ····························································································· 6
2.1.客户满意度 ·············································································································· 6 2.2.问题解决时间 ·········································································································· 6 3.第三章
保障有力的服务方式 ························································································· 7
3.1.主动服务与被动服务有机结合 ··············································································· 7 3.2.7*24小时“日不落”服务响应 ··············································································· 8 4.第四章
及时专业真诚的服务响应 ················································································· 9
4.1.服务响应方针 ·········································································································· 9
4.2.服务响应时间 ········································································································· 9
5.第五章
郑重的服务承诺 ································································································ 10
5.1保修期内服务承诺 ···································································································· 10 5.2.保修期后服务承诺 ·································································································· 10 5.3.其他服务承诺 ·········································································································· 10
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前言
本方案设计者从业主方的实际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。
“产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。
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第1章 面清晰的售后服务范围
本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。
我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。
1.1 业务支持和维护
我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。
业务需求变化有两种，一是随着我国教育改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见，对系统进行维护
业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于：
学校提出的由于业务调整带来的需求分析、数据分析； 在规定时间内修改、升级、业务调整而涉及到的功能模块； 主要服务对象杭州大成实验学校
1.2 问题解答
招标人咨询的问题主要包括技术咨询和软件功能咨询，我们首先承诺，所提供的问题解答处理建议均以前台操作为主，能够通过前台操作完成的，绝不通过后台调整。若由于解答不当造成的招标人损失，我们将承担相应的赔偿责任。
问题解答的服务范围包括但不限于：
涉及数字化教学系统的设计/实现原理、日常维护等技术问题提供及时全面的解答；
协助招标人运维管理部门完成每月的系统数据处理工作；
针对各系统的业务处理方法、业务处理原理及流程等在软件功能上反映的问题提供及时全面的解答；
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1.3 故障处理
故障处理主要包括故障定位和故障解决。
故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过招标人技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因杭州问酷网络科技有限公司公司技术人员的处理不当，造成招标人的损失，杭州问酷网络科技有限公司公司承诺负责相应的赔偿责任。
故障处理的服务范围包括但不限于：
系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； 在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理；
涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题）或其它问题，经招标方技术支持人员初步处理后而无法排除故障的，提供故障定位和咨询，并协助招标方技术支持人员分析故障原因；
对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； 提出故障处理建议，经招标人同意后，杭州问酷网络科技有限公司进行故障排除、系统调优或重置。
主要服务对象为总局和全国各省级单位电子税务管理中心运维人员。
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第2章 高标准的服务目标
本项目建设内容是以数字化教学为主体，有着鲜明的业务特征，如数据量庞大、信息采集难度大等，而这些业务特征也最终决定着本项目售后技术支持和服务的难度。没有高标准的服务目标约束，势必降低服务的质量，最终引起老师对学校 对问酷网络公司的抱怨、不满、甚至投诉。为此，酷网络公司制定了高标准的服务目标。 同时，我们将提出的服务目标进行分解，落实到项目组和事件上。具体服务目标如下：
2.1 客户满意度
咨询服务满意度在98％以上
现场服务满意度在95％以上
产品满意度95%以上
纳税人对基层税务机关产品服务满意度95%以上
2.2 问题解决时间
一般系统故障，现场技术人员1小时之内解决问题
重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错等，指派后台高级工程师在报修8 小时内恢复系统正常运行 咨询服务平均解决问题时长低于6分钟/个 产品升级在客户规定的时间内完成
为对服务目标实现起到监督和促进作用，酷网络公司司在ISO9001服务规范指导下，通过建立可靠的服务质量保障体系，并采取由第三方进行多项满意度调查的手段，来检验目标的达成度。
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第3章 保障有力的服务方式
杭州问酷网络科技有限公司的综合支持服务平台，我们将通过电话、传真、Web、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于：
热线支持：通过电话、传真等方式完成有关数字化教学系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和表单。
网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题，回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件问题和故障。
现场支持：根据招标方要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的重大疑难的服务请求。
会议支持：按照招标方技术部门和业务等相关部门的要求，参加在北京和外地举行的各种业务需求分析、系统运行总结等相关会议。
3.1 主动服务与被动服务有机结合
主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。
主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。
杭州问酷网络科技有限公司在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心的宣传解释，使员工们清晰地认识到，主动服务就是企业的生命线，我们向用户推出了多项服务承诺，明确了服务的要求，并与员工考核挂钩，使得服务目标在规定期限内如实达到，变被动服务为主动服务。
在本项目中我们将处处体现主动服务的过程，主要包括：
1、系统重大升级后主动组织培训；
2、每年提供至少一次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告；
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3、定期整理常见问题，并主动推送给基层操作人员；
4、汇总典型问题和案例，组织基层单位师资培训，并在总局内网发布；
5、及时的更新程序升级完善的相关文档资料，并更新总局知识库；
6、撰写系统性能监控和应用软件监控脚本，供税务机关随时健康性自检；
7、当系统接口发生变化时，发布新版本接口标准，召集相关接口衔接单位开展讨论，同时，通报总局运维部门。
很显然，我们鼓励和倡导主动服务，但并不意味着被动服务就没有存在的必要了。事实上，被动服务会一直占较大的比重，两者应该是相互相成，有机结合，互为补充的关系。
3.2 7*24小时“日不落”服务响应
7*24小时“日不落”服务响应是为客户提供的日常运维和紧急安全事件运维的技术支持服务。日常运维根据学校统一的运维要求开展，7*24小时服务响应更重要的是为保障紧急安全事件的运维工作，关键业务或运营系统遇到突发的安全问题，应急响应工程师将在指定时间内到达现场帮助学校以最快速度确定问题的根源，阻止或最小化安全事件带来的负面影响，从而确保应用系统的安全。
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第4章 及时专业真诚的服务响应
4.1 服务响应方针
杭州问酷网络科技有限公司为服务响应时间制定了“及时、专业、真诚”的响应方针。
及时：建立杭州问酷网络科技有限公司服务中心，开通客户服务呼叫中心，提供INTERNET远程技术支持，现场技术支持等多元化服务手段，为用户提供就近、及时、高效的服务，确保现场服务人员30分钟之内作出实质性响应，1小时内解决问题。
专业：配备专业的支持工程师和先进的服务工具，为用户提供专业水准的售前售后服务，在服务中帮助用户提高应用水平。同时，在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
真诚：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访和回访等主动服务措施，树立员工正确的服务意识，遵循“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的服务准则，以良好的服务态度为用户提供真诚服务，真正体现企业的核心品牌价值。
4.2 服务响应时间
严格按照招标书规定，杭州问酷网络科技有限公司公司提供服务的响应时间如下：
1、提供7×24小时售后服务和技术支持响应。
2、对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题。
3、如现场服务人员无法解决，立刻指派后台高级工程师在2小时内到达故障现场，在报修8 小时内恢复招标人系统的正常运行。
4、在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
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第5章 郑重的服务承诺
根据标书要求和公司服务质量体系规定，针对国家税务总局个人税收管理系统项目的服务，杭州问酷网络科技有限公司公司做出如下郑重承诺：
5.1 保修期内服务承诺
本项目保修期5年，自双方代表在验收单上签字之日起计算。保修期内，本公司根据用户要求负责进行售后技术支持和服务，并不收取任何额外费用。根据本项目的系统部署特点，我们将针对税务局用户提供个性化服务。
提供7×24小时售后服务和技术支持。
对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性响应，1小时之内解决问题。
如现场服务人员无法解决，立刻指派后台高级工程师在2小时内到达故障现场，在报修8 小时内恢复招标人系统的正常运行。
在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
在提供24小时技术支持热线同时，随时准备为用户提供现场支持服务。
按用户要求提供产品升级服务，制定升级计划，并对升级后的系统进行安装、培训。
5.2 保修期后服务承诺
杭州问酷网络科技有限公司公司向用户提供终身的售后服务和技术支持，因此，在保修期后，我公司将向税务局用户继续提供保修期内的各项服务，服务标准不变。具体服务内容参见“保修期内服务承诺”
第二阶段全国推广实施费用的报价详见标书分项报价表“其它”部分。
5.3 其他服务承诺
移机服务：对学校端系统提供1次免费移机服务，并保证移机后系统的
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正常运转。
重建服务：对税务局端系统提供1次免费重建服务，在系统意外瘫痪后，我们尽全力将帮助税务局用户在最短时间内重建系统。
现场巡检服务：保修期内，每年提供一次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告。
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第12篇：技术支持岗位职责
职位名称：技术支持
岗位职责:
1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范；
2、完成产品安装、调试、演示；
3、对公司内外进行产品培训和讲解；
4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。
5、撰写产品文档及数据分析报告；
6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。任职资格:
教育背景:
◆计算机等相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过项目管理、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆有2年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关经验者优先考虑。
技能技巧:
◆熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识；
◆有扎实的理论基础和技术工作经验；
◆能独立解决产品使用相关问题。
态 度:
◆逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；
◆善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强；
◆具备良好的职业道德和职业习惯
第13篇：IT技术支持岗位职责
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IT技术支持岗位职责
职位描述: 岗位职责：
1执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。
2维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。 3收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。
4定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，5制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。
6根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。
7提供弱电技术的诊断和技术指导8规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试； 9培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；
公司信息资产得到良好的安全保证。
10根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；
11完成上级交办的其他工作任务；
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【爱文库】核心用户上传
岗位要求：
1、计算机专业大专及以上学历；
2、具有工作经验者优先（择优录取�
3、工作踏实、认真、肯干肯学。
朝阳【wlsh0908】整理
第14篇：技术支持岗位职责
资深技术支持工程师 （高级）
岗位职责：
1.2.
3.
4.
5.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 配合销售撰写技术方案 负责项目策划及组织实施工作
协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
响应及解决客户的技术要求及疑问
指导、培养中级专业技术人员学习和提高 6.7.8.9.要求：
1.
2.
3.
4.
5.
大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师 （中级）
1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；
2.3.
4.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 配合销售撰写技术方案； 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.6.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业
务上对相关人员进行指导；
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.9.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
10.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
能力：
1.2.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理
紧急任务
3.具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开
展工作；
4.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（初级）
岗位职责：
1.2.
3.
4.
5.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备； 配合销售撰写技术方案； 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；
6.7.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出
的建议，回馈给相关部门。
要求：
1.
2.
3.
4.
5.大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;电子/通信/计算机等相关专业； 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力； 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德； 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
第15篇：技术支持岗位职责
资深技术支持工程师 （高级） 岗位职责：
1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答
2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等
3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答
4.配合销售撰写技术方案
5.负责项目策划及组织实施工作
6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
8.响应及解决客户的技术要求及疑问 9.
指导、培养中级专业技术人员学习和提高
要求：
1.大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验
2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
3.具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作
4.善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师 （中级）
1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
3.配合销售撰写技术方案；
4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；
6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；
9.编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
能力：
1.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验
2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
3.具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作；
4.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（初级） 岗位职责：
1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；
3.配合销售撰写技术方案；
4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；
5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；
6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；
7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
要求：
1.大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;
2.电子/通信/计算机等相关专业；
3.具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力；
4.较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德；
5.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差
第16篇：暖通设备工程师岗位职责
暖通设备工程师岗位职责
1、负责大厦暖通设备的安全运行及管理。
2、负责水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统的日常维护、检查管理工作。
3、负责指导、管理暖通设备的维修及改造工作。
4、负责暖通设备运行维护人员的技术指导和培训管理工作。
5、负责暖通设备运行维护等规章、规程执行情况的督促检查工作。
6、负责商场及写字间业主装修中关于暖通设备的施工图纸的审核及施工监督管理和验收工作。
7、负责暖通设备运行维护中的突发事件事故的技术处理工作。
8、负责公司新建、扩建改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。
第17篇：热能工程师岗位职责(暖通)
1.协助生产准备部经理完成生产准备工作和本部门其他工作。2.负责项目运营期间电厂锅炉专业的技术监督工作。3.安排和组织项目小组工作，从项目的合同签署到最后验收阶段严格按照合同要求的工期、质量等全面负责项目的顺利执行。4.完成公司和部门领导交办的其他工作。
第18篇：暖通
我公司坚持“创造精品，竭诚服务”的质量方针，落实到工程施工管理的全过程，在质量管理中，执行ISO9002质量保证标准，加强工程质量的全过程控制
1）分项工程质量管理程序
放线—定位标高—坡度—材料规格、型号—支架间距—连接形式—观感—报验—下道工序
3）工程材料管理程序
材料计划—资金计划—材料送检—计划进场—资料报验 4）我方供应设备管理程序
熟悉图纸—查看设备数量及参数—核对确定—加工订货—进场时间—开箱验货—复合设备参数—配件数量
5）半成品、成品保护程序
熟悉图纸—绘制草图—系统标号—加工制作—型号分类—责任划分—检查事项—落实到人
6）工程交（竣）工资料管理程序
工程资料与施工同步—资料报验要及时—签字要齐全—资料要真是有效—公司要有备案
2、在工程施工中成立以项目技术经理为主，各个部门参加的质量管理机构，组织各部门、各专业、各班组、各环节的质量管理职能，形成明确职责、权限、互相协调、互相促进的有机整体，使质量管理健全，制度化。
3、制定项目质量计划，指导项目的质量管理活动，使工程施工过程的各项质量活动都得到控制保证工程质量达到优良等级。
4、抓质量意识教育，提高全员质量意识，努力干好本职工作。
5、把好材料关，工程所用材料在合格分供方中选购，无合格证的材料、设备、配件不准安装。防止劣质材料进场。对进场的原材料、半成品、构件及各种设备的采购供应、严格执行《顾客提供产品控制
1 程序》、《产品标识和可追溯性程序》、《进货检验和试验程序》、《采购程序》，实行材料供应“四验”（即验规格、验品种、验质量、验数量）“三把关”（材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关）制度，建立有监理见证抽检试验制度。原材料、成品、半成品要有出厂合格证和检测报告等质量证明文件。确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，给工程质量打下一个良好的基础。
6、严格工序管理。对施工过程严格按《过程控制程序》实行监控，把操作质量责任具体落到每个操作者身上，重点部位、必须有实际操作技能的人员来把关，坚持不达到合格的工序不再向下进行，直到达到标准才允许下道工序施工，实行“工序操作挂牌”，“三检制”，避免返工，同时也提高自我控制的意识和能力。施工中严格按照有关标准、规程、规范进行作业，提高工序质量。
7、加强成品、半成品保护工作，避免其免受碰撞损伤变形而造成损失，杜绝成品、半成品破坏等现象发生。
8、整个工程采用预控法施工，即事先要对进行施工的项目，分析施工中可能或最容易出现的质量问题，从而提出相应的对策，防止质量事故的发生。质量预控及检测是保证工程质量的一个重要手段。项目经理部从施工图纸到工程开始，经图纸会审，编制施工组织方案，分项分部工程质量评定，单位工程质量评定，竣工验收，直到竣工后服务，每一道环节都由专人负责，专人检查，专人评定，层层把关，严格执行。同时接受业主及监理单位的指导和监督，实现工程质量一次交验全部合格的目标
一、任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施。为确保项目部一旦在安全方面及环境污染情况发生时,为确保项目部上下能全力处置险情,及时、迅速、高效地控制事故的发展，最大限度地减少事故损失和影响，保护国家、企业及项目财产人员的安全，特从火灾事故、高空坠落、触电及环境污染几方面制定了应急准备和响应预案：
1、火灾事故应急准备和响应预案
组长：项目经理
副组长：项目副经理、安全员、商务经理
成员：施工工长、质检员、材料员、义务消防员、班组长 1.1、火灾事故应急准备和响应步骤
1.1.1、立即报警。当接到基地或施工现场火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打“119”火警电话，并及时通知公司应急抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。
1.1.2、组织扑救火灾。当基地或施工现场发生火灾后，除及时报警以外；救人重于救火；先重点、后一般的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用基地或施工现场中的消防设施器材进行灭火。
1.1.3、协助消防队灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。
1.1.4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染能降低到最你限度。
1.1.5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，项目部火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后， 3 应作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。
1.2防火领导小组工作职责
1.2.1、制定落实消防安全责任制和防火、灭火方案以及火灾发生时保护人员疏散等安全措施；
1.2.2、配备灭火器材，落实定期维护、保养措施，改善防火条件，开展消防安全检查，及时消除火险隐患；
1.2.3、管理本单位的专职消防队和群众性义务消防队；1.2.
4、对职工进行消防安全教育和灭火训练；
1.2.5、组织火灾自救，保护火灾现场，协助火灾区原因调查。1.3义务消防队职责
1.3.1、认真学习新的消防法，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行防火安全责任制；
1.3.2、提高自防、自救意识，减少、防止火灾的发生，加强消防宣传力度，提高消防意识；
1.3.3、加强消防安全教育培训，明确消防责任，树立消防安全意识；1.3.
4、发现问题及时督促整改，结合自身的岗位防范职责，做好本区防火安全工作；
1.3.5、为预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身财产和公民财产的安全，维护公共安全保障社会主义现代化建设的顺利进行，特制定本职责。
2、环境污染事故应急准备与响应预案 2.1、组织机构
本项目部成立应急响应组、负责指挥及协调工作。 组长：项目经理
副组长：项目副经理、技术负责人、安全员、商务经理 成员：施工工长、质检员、材料员、义务抢险员、班组长
4 具体分工如下：
项目副经理任务是了解掌握险情，组织现场抢救指挥及对外联络；
安全员任务是根据项目部命令，及时调动抢险员、器材、机械上一线抢险。
专业工长任务是保持我项目部及行业主管部门（环保部门）等外界的联络，并负责生活保障。 2.2、事故处理程序
2.2.1、施工现场院和基地发生一般的环境（如噪声超标）污染，项目部环境污染应急响应组组织相关人员及时处理、中止施工，并制定相应的处理方案及采用有效措施，确保能达标时方可继续施工；
2.2、当施工现场及基地发生较为重大的环境污染，项目部应及时组织人员进行抢险，同时采取有效措施，切断污染源及时制止污染的后续发生，并及时上报公司。
2.3、对很严重的环境污染发生（如火灾发生、大量有害有毒化学品泄漏）后，要首先保护好现场，组织项目部人员进行自救并立即向公司上报事件的初步原因、范围、估计后果。如有人员在较严重的环境污染中受到人身伤害，则应立即向当地医疗卫生部门（120）电话求救。同时通知环保部门进行环境污染的检测。当公司接到通知以后，项目部人员赶赴现场，按各自职能组织抢救，成立抢险组。 2.
4、当火灾发生后遵循消防预案有关规定，采取切实有效措施最快速度切断火源，断绝着火，控制火势及至熄灭火灾。并做好现场的有
5 效隔离措施，及火灾后的善后处理工作。及时有组织的分类清理、清运，、最大限度地减少环境污染；当发生大量有害有毒化学品泄漏后，应及时采取隔离措施，采取适当防护措施后及时清理外运，或采取隔离措施后及时委托环保部门处理、检测，以求将对环境的污染降低到最低限度。
3、触电事故应急准备与响应预案 3.1、组织机构
本项目部成立应急响应指挥部、负责指挥及协调工作。 组长：项目经理
副组长：项目副经理、技术负责人、安全员、商务经理 成员：施工工长、质检员、材料员、义务抢险员、班组长 具体分工如下：
项目经理负责现场，其任务是了解掌握事故情况，组织现场抢救指挥。 安全员负责联络，任务是根据指挥部命令，及时布置现场抢救，保持与当地电力部门、建设行政主管部门、劳动部门等单位的沟通，并及时通知公司应急领导小组和当事人亲人。
专业工长负责维持现场秩序、保护事故现场、做好当事人周围人员的问讯记录，保持与当地公安部门的沟通。
项目经理与项目副经理负责妥善处理好善后工作，负责保持和当地相关部门的沟通联系。 3.2、事故处理程序
3.2.1、触电事故发生后，事故发现第一人应立即大声呼救，报告责任人（项目经理或管理人员）。
3.2.2、项目管理人员获得求救信息并确认触电事故发生以后，应： ●立即采用绝缘材料等器材使触电人员脱离带电体；
●立即组织项目职工自我救护队伍进行施救；并立即向当地急救中心（120）、电力部门电话报告。本项目部配备应急急救药箱1只，药箱存放在办公室。
●立即向公司、应急抢险领导小组汇报事故发生情况并寻求支持；
6 ●严格保护事故现场。
4、高空坠落事故应急准备与响应预案
4.1、组织机构
本项目部成立高处坠落应急准备与响应指挥部，负责指挥与协调工作。 组长：项目经理
副组长：项目副经理经理、技术负责人、安全员、商务经理 成员：施工工长、质检员、材料员、义务抢险员、班组长 具体分工如下：
项目经理负责现场，其任务是了解掌握事故情况，组织现场抢救指挥。 安全员负责联络，任务是根据指挥部命令，及时布置现场抢救，保持与当地建设行政主管部门、劳动部门等单位的沟通，并及时通知公司应急领导小组和当事人的亲人。
专业工长负责维护保护事故现场，做好问讯记录，保持与公安部门的沟通。 项目经理、项目副经理负责妥善处理好善后工作，负责保持和当地相关部门沟通联系。 4.2、事故处理程序
4.2.1、高处坠落事故发生后，事故发现第一个人应立即大声呼救，报告责任人（项目经理或管理人员）。
4.2.2、项目经理人员获得求救信息并确认高处坠落事故发生以后，应： 4.2.
3、立即组织项目职工处自我救护队伍进行行施救；本项目部配备应急急救药箱1只。药箱存放在办公室。
4.2.4、立即向公司应急抢险领导小组汇报事故发生情况并寻求支持；4.2.
5、立即向当地医疗卫生（120）、公安部门（110）电话报告；4.2.6、严格保护事故现场；
4.3、项目部指挥接到电话报告后，应立即在第一时间赶赴现场，了解和掌握事故情况，开展抢救和维护现场秩序，保护事故现场。
二、工程保修工作的管理措施和承诺
1、保修方案
全方位，全过程为用户提供满意的服务，是我公司一贯宗旨，完善产品的 7 质量和售后服务，创造优质和全方位服务，是树立企业品牌的重要手段，优质的全方位服务，将贯穿工程整个过程，从而实现“一流的施工、一流的技术、一流的服务”，创造业主满意工程。
为保证履行所承诺的维修保养工作，满足业主的要求，我司制定周密的保修保驾措施，在保修合同的基础上，通过本措施来更加完善的对工程的保修保驾实现对用户所做的承诺，承诺对我公司施工范围内的工程进行为期两年的保修保养，对工程验收交付后出现的由于施工造成的质量问题，保证及时做出修缮，工程施工阶段，完成业主对项目明确的和潜在的服务、需求，已达到工程预定的工程质量目标，实现我公司的承诺。竣工后设备安装工程各项使用功能和安全性能，协助业主对建筑物内的空调系统、通风系统进行全面的维护、保养和维修。
竣工后我司将分三个阶段进行服务和维修：交工初期保驾、保修期间保修、保修期后维修服务。 （2）工程保修承诺
我公司严格按照中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》的有关要求执行工程保修的内容和要求，以及与工程有关的技术规范。 （3）保修工期
总保修工期为24个月，竣工验收完成移交物业后计算，并且按照《建设工程质量管理条例》的第六章第四十条的规定，对于我公司承担施工的空调系统，保修期为1个采暖期、供冷期。保修期计算时间以唐山市质量监督部门正式竣工核验备案之日起计算。 （4）保修责任承诺
1、随时提供专业技术支持。
2、保证安装系统在任何时间正常运行而进行的必要的修理。
3、按各系统设备的要求进行定期保养。
4、在任何情况下，派驻在此项目施工过且具备相应处理事故能力的员工在接到故障通知后2小时内到达现场，进行故障的处理。
5、对需要进行试验和检查的内容，我方按甲方要求组织进行，并符合相关规范、标准、法规的要求。
6、对合同范围内的设备、部件及其安装提供修理或更换，并提供必要的机 8 械和电器零件，以确保各系统的正常运转。
7、在保修结束前1个月，免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查，发现问题及时处理。
8、所有更换的零件或材料，选用原供货厂家生产的标准零件或材料。
6.
13、任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施
为确保项目部一旦在安全方面及环境污染情况发生时,为确保项目部上下能全力处置险情,及时、迅速、高效地控制事故的发展，最大限度地减少事故损失和影响，保护国家、企业及项目财产人员的安全，特从火灾事故、高空坠落、触电及环境污染等几方面制定了应急准备和响应预案。 ）劳动力计划
以分部、分项工程施工流水段的划分，施工进度安排，所需完成的各项工作量，完成工作的持续时间，以及劳动力的综合素质方面考虑，通风空调专业选择我公司专业施工人员，在人员组织、工程质量、工程进度、安全文明施工等方面做成公司的样板工地材料计划
（1）项目经理提前一周确认主要材料进场计划，列出详细使用位置； （2）材料采购员提前三天将计划材料进场；
（3）资料员提前一天到甲方、监理进行材料报备并检测； （4）检测没有问题后进入工地进行使用。 项目部经理
1、项目部经理代表公司法人，贯彻执行国家建设工程施工法规，贯彻执行本企业各项规章管理制度，全面履行与业主签订的工程承包合同。
2、执行公司质量方针、质保体系文件，确保本工程创优计划的实现。
3、负责制定本工程施工进度、安全、文明施工各项管理指标和保证措施。
4、负责重大质量事故、安全事故的处理，并及时向上级部门汇报。（2）项目部副经理
1、协助项目部经理主管生产、材料、劳动力调配和施工安全等工作，是施工现场管理的组织者和指挥者。
2、编制项目部的施工进度计划，落实工程进度计划的完成情况。
3、主管施工现场劳动力以及各种施工物资的调度和优化配置，做好综合平
9 衡，确保施工顺利进行。
4、负责组织生产例会，汇总生产情况，及时解决施工中存在问题。
5、负责日常安全、消防、保卫、成品保护工作。（3）项目部技术负责人
1、负责项目部制定项目部技术、质量等管理制度，全面负责项目部技术、质量管理工作。
2、负责项目部施工组织设计的编制、审定、报批。
3、认真执行国家有关建筑工程施工验收规范与标准和施工组织设计的贯彻执行。
4、负责组织图纸自审、会审，组织设计交底。
5、及时解决施工中技术疑难问题。
6、负责单位工程竣工验收。
7、参加重大质量和安全事故的调查处理，提出防范措施。
所有施工用电设备(如：电焊机、砂轮机、剪板机、套丝机等)都应有防雨设施。
3、氧气瓶、乙炔瓶在室外放置时应采取防雨措施。材料设备及废弃物的管理措施
（1）废弃物管理：按总承包商的管理要求，施工现场废弃物应分类存放，对有可能造成二次污染的废弃物必须单独贮存、设置安全防范措施且有醒目标识。 （2）材料设备的管理
按总承包商的统一管理，对不同的材料设备进行分类合理堆放和储存，并挂牌标明标示，重要设备材料利用专门的围栏和库房储存，并设专人管理。对废料、旧料做到每日清理回收。
环保节能型材料设备的选择：满足质量和本工程使用功能上的要求，并满足环保、节能要求，具有良好的使用寿命，便于今后建筑物的维护和管理，达到降低建筑物维护管理费用和建筑物运营费用的目的。 （3）其他措施
对易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、贮存、发放和使用后对废弃物的处理制定专项措施，并设置专人管理。
10 对施工机具进行全面的检查和维修保养，保证其始终处于良好状态，避免噪音、泄漏和废油、废弃物造成的污染，杜绝重大安全隐患的存在
2、控制措施
1）禁止在施工现场焚烧油毡、橡胶、塑料、皮革、树叶、枯草、各种包装皮等以及其它会产生有毒、有害烟尘和恶臭气体的物质。
2）施工现场存放的岩棉、玻璃棉应堆放在库房内，如露堆放必须严密遮盖。 3）保证岩棉在运输、装卸和施工作业时要严禁凌空抛投，防止遗撒、飞扬。 4）施工现场应有专人负责保洁工作，及时归整、清扫，减少扬尘。 5）保温材料的切割、下料应有施工工具，避免用手撕、拉、拽，减少扬尘。 6）岩棉、玻璃棉等材料使用后，施工人员应及时安排下道工序覆盖，剩余材料应收集并妥善予以封闭后堆放。
7）作业人员在岩棉、玻璃棉操作过程中应戴好面罩或口罩。
6.7、施工环保措施计划
我们将依据GB/T24001-(2001) / ISO14001-(2001)环境管理标准和我公司环保手册，遵循总承包商建立的环境管理体系，参加总包定期召开的“施工现场文明施工和环境保护”工作例会，执行总承包商施工现场环境保护管理检查制度，建立我司的环境管理体系，制定环境方针、环境目标和环境指标，配备相应的资源，遵守法规，预防污染，实现施工与环境的和谐，达到环境管理标准的要求,确保施工对环境的影响最小；通过选择功能型、环保型、节能型的工程材料设备，不仅在施工过程中达到环保要求，而且要确保本工程成为使用功能完备的绿色建筑并最大限度地达到施工环境的美化。
认真贯彻执行建设部关于施工现场文明施工管理的各项规定，使施工现场成为干净、整洁、安全和环保的文明工地。
（一）环境管理方针
坚持污染预防、持续改进、营造健康环境，建造绿色工程。
（二）环境管理目标
噪音控制达标；最大限度防止施工现场火灾、爆炸的发生；固体废弃物实现分类管理，提高回收利用量；最大限度节约水电能源消耗；节约纸张消耗，保护
（三）环境管理因素
11 鉴于本工程的特点，将重点控制和管理现场文明施工、水土污染、噪音污染、废弃物管理、资源的合理使用以及 火灾：
（1）获得火灾信息的任何人员都应在第一时间向119报警，并同时向领导小组组长和办公室报告，办公室立即组织本局人员迅速撤离。
（2）治安保卫安全工作组立即设置警戒线，维护现场秩序，引导消防人员进入现场救灾。
（3）如有伤员，立即将伤员送医院救治。
（4）火灾扑灭后，事故现场警戒线必须根据领导小组或消防部门的命令方可解除。
环保节能型材料设备的选用等确保工期的技术组织措施
（1）为保证总目标的实现，制定各阶段工期目标，并按分项、分部工程进行划分，工期目标确保工期进度，根据总体进度计划各分项工程穿插配合，不同阶段制定相应的工期目标，确保目标实现。
（2）为保证总目标的实现，我公司对在施工过程中设置六个主要进度控制点，在施工过程中进行有阶段性检查和控制。
（3）控制点要求，方案优先，样板引路，这是我公司在施工管理的特色，设备安装工程按照方案制定计划，必须有针对性和可靠性进行施工，从而实现在管理，操作，施工工艺，质量标准的熟悉和掌握，使在安装过程中有条不絮的按期、保质完成。
3、安全教育与训练
1) 进行安全教育、训练要适时、宜人，内容合理、方式多样，形成制度。组织安全教育、训练做到严肃、严格、严密、严谨，讲求实效。
2) 安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认真的在作业过程中表现出安全的行为。
3) 安全教育的内容随实际需要而确定：
4) 新工人入场前应完成三级安全教育，安全教育覆盖面达到100%。 5) 结合施工生产的变化，适时进行安全知识教育，一般每周组织一次。可 12 结合发生的事故，进行增强安全意识、坚定掌握安全知识与技能的信心、接受事故教训的教育。
6) 结合生产组织安全技能训练，干什么训练什么，反复训练、分步验收。 7) 受季节、自然变化影响而出现生产环境、作业条件的变化时进行的教育，其目的在于增强安全意识，控制人的行为，尽快的适应变化，减少人的失误。
8) 采用新技术，使用新设备、新材料，推行新工艺之前，应对有关人员进行安全知识、技能、意识的全面安全教育，激励操作者实行安全技能的自觉性。
9) 进行各种形式、不同内容的安全教育，都应把教育的时间、内容等，清楚的记录在安全教育记录本或记录卡上。
4、安全检查
安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。
1) 安全检查的内容主要是查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查事故处理。
2) 施工项目的安全检查以自检形式为主，是对项目经理至操作、生产全部过程、各个方位的全面安全状况的检查。检查的重点以劳动条件、生产设备、现场管理、安全卫生设施以及生产人员的行为为主。发现危及人的安全因素时，必须果断的消除。
3) 对安全管理的检查，主要是：
4) 安全生产是否提到议事日程上，各级安全责任人是否坚持“五同时”。 5)业务职能部门、人员，是否在各自业务范围内，落实了安全生产责任，专职安全人员是否在位、在岗。
6) 安全教育是否落实，教育是否到位。 7) 工程技术、安全技术是否结合为统一体。 8) 作业标准化实施情况。
9) 安全控制措施是否有力，控制是否到位，有哪些消除管理差距的措施。 10) 事故处理是否符合规则，是否坚持“三不放过”的原则。
11) 成立由项目经理为首，业务部门、责任人员参加的安全检查组织。建立安全检查制度，按制度要求的规模、时间、原则、处理、报偿全面落实。安全检查必须做到有计划，有目的，有准备，有整改，有总结，有处理。
13 12） 定期安全检查：定期安全检查的周期，施工项目自检宜控制在10～15天。班组必须坚持日检。季节性专业性安全检查，按规定要求确定日程。
13）消除危险因素的关键环节，在于认真的整改。安全检查后的整改，必须坚持“三定”和“不推不拖”，不使危险因素长期存在而危及人的安全。
5、事故处理
对事故的发生要有正确认识，并用严肃、认真、科学、积极的态度，处理好已发生的事故，尽量减少损失。采取有效措施，避免同类事故重复发生。
与监理单位的配合
1、参加监理工程师主持召开的每周生产例会及随时召集的其他会议，并保证派出能代表项目经理部当场做出决定的高级管理人员出席会议，同时确保有关施工队负责人参加。
2、严格按照监理工程师批准的施工方案进行施工，并随时提交监理工程师认为必要关于施工规划和施工方案的任何说明或文件。
3、按监理工程师同意的格式和详细程度，向监理工程师及时提交完整的进度计划，以获得监理工程师的批准。无论监理工程师何时需要，保证随时以书面形式提交一份为保证工程进度计划而拟采用的方法和安排的说明，以供监理工程师参考。
4、在任何时候如果监理工程师认为施工进度不符合批准的进度计划或不符合竣工期限的要求，则保证在监理工程师的同意下，立即采取必要的措施加快工程进度，以使其符合竣工期限的要求。
5、承包范围内的所有施工过程和施工材料、设备，接受监理工程师在任何时候进入现场进行他们认为有必要的检查，并提供一切便利。
6、当监理工程师要求对工程的任何部位进行计量时，我们保证立即安排人员协助监理工程师进行上述审核或计量，并及时提供监理工程师所要求的一切详细资料。
7、确保在承包范围内所有施工人员在现场绝对服从监理工程师的指挥，接受监理工程师的检查监督，并及时答复监理工程师提出的关于施工的任何问题。
14 通风空调各专业的协调
（1）管道、通风专业安装的协调
将在主要部位（例如设备机房）处绘制综合通风空调图，并随施工进度绘制工程特殊部位综合通风空调图。按小管道让大管道，有压管道让无压管道，先上后下的原则进行安装。（凝结水—通风—空调）。
（2）设备试运转及空调调试的协调
设备试运转由电工先将电机单机试运转合格(如水泵、风机)后，再运转设备。设备试运转(如冷水机组)按合同要求进行。安装各专业、监理、厂家组成调试小组，进行试车调试，到时编制调试方案。在进行调试工作时，我公司特为我方人员配置对讲机，便于联系配合。
1、与土建施工的协调
（1）施工前，组织协调会，安装依据土建施工进度计划调配资源和安装计划，确保工期顺利实现。
（2）在施工中，建立协调机制，土建可以事先通知安装预埋。安装可提出施工情况供土建参考，避免窝工。
（3）与土建的协调应遵守对工程有利的原则。一切为业主着想，一切为工程提供便利条件。
（4）在结构施工阶段重点要做好安装预留预埋工作，在深入理解施工图纸的基础上及时以书面形式提供预留孔洞尺寸、位置，并积极安排施工人员进行预埋工作。预埋件穿过防水层时，预埋前主动与土建单位技术人员协商，拿出预埋方案，以保持土建防水层完好。
（5）在土建楼面作业时重点落实其标高、装饰尺寸，对大型通风设备及配件考虑好其运输吊装通道，并及时组织就位安装，绝不使工程造成返工、拆除，保护好土建产品。
（6）在土建墙面上配合施工时，采用专用大理石切割设备，使其开槽规范，在结构和砼墙开洞时采用专用进口电动开孔机，做到定位准确，开孔规范，决不乱砸乱打，野蛮施工。、设备成品保护措施
（1）做好设备、材料的保管工作。对于露天堆放的设备、材料
15 采取遮盖、搭棚等保护措施，避免损坏，并设专人看管。
（2）设备安装过程中采用木箱子或脚手架外盖防火苫布保护。 （3）设备机房安装完成后封锁门窗，未经许可，任何人不得入内。风机盘管等末端设备安装完成后派专人巡视，检查跑风等部件是否丢失。对于温度计、压力表、等贵重部件在系统调试完成后方可安装。安装后进行满水保护。
第19篇：售后技术支持人员的辞职报告
尊敬的客服部经理：
我是广东区UpS售后技术支持，由于调动不满意，我申请辞职，请经理给予批复。
我在××公司工作三年一直从事广东区UpS售后技术支持，主要负责一些大客户的技术支持，然而现在我被调到客服二部从事客服电话销售工作，这与我职业规划相差较远，我只有选择辞职，希望经理能够给我安排相关的人员交接工作，我将尽快让新接手的人上手，避免公司不必要的损失。
如果交接人员到来，我将告诉我手上的客户，以后的业务联系新来的人员。不管结果怎么样，我还是很感激公司这三年时间里对我的照顾，提供良好的平台让我学习。
第20篇：售后岗位职责
服务站站长岗位职责
1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；
2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；
售后服务站长岗位职责
14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作；2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；
3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；
4.积极协助销售部做好大客户的服务工作
前台主管岗位职责
1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。
2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。
6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。
7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
服务顾问岗位职责
1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。
2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。
3 负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。
4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5 就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。
11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12 负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。
16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17 完成领导交办的其他工作。
保修鉴定员岗位职责
1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。 3.负责实施对客户的质量担保。
4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。
5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。 7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。
8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。
9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。
11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。
12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。
13.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔主管岗位职责
1.与保险公司合作，协同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意；2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理；
6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处；
7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度；8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔员岗位职责
1.积极拓展保险理赔业务，积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。
2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。
3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、
5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。 11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。 12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。
13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。14.完成上级领导交办的其他工作。
保险资料员岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.8.
负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。 负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。 遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。 负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。 负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。 作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。 公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。 上级交办的其他工作。
信息资料员岗位职责
1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。
2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。
4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。 6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。 7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。 8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。 9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。 10.完成上级领导交办的其他工作。
备件主管岗位职责
1.负责公司备件经营指标的完成。
2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。
4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。 6.负责组织备件的到货验收和入库检验。
7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。
8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。 9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。 10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。
11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。
12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。
14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。15.完成上级领导交办的其他工作。
备件计划员岗位职责
1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业务正常开展的配件供应。2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。 3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。 4.根据市场情况制订精品采购计划。 5.根据市场情况制订精品的外销计划。 6.负责备件及精品的对外采购工作。
7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。 9.负责备件的到货验收和入库核对。 10.完成上级领导交办的其他事宜。
备件仓库员岗位职责
1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。
2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。 4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。
5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。 7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。 8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。
9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。10.完成上级领导交办的其他事宜。
技术主管岗位职责
1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。
2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。
3.组织公司有关技术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写《故障报告》并向厂家传递，作出书面申请技术援助。
4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。
5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作，确保合格率达到质量目标要求。6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。 7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。 8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。 9.协助救援服务及处理客户投诉。 10.完成上级交办的其他任务。
质检员岗位职责
1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。
2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。
3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。
4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。
5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。
6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。
8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的认定及价值评估。 10.完成上级领导交办的其他事情。
维修班组长岗位职责
1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。
3.协助质检员，做好招来那个验收工作。
4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。
6.负责带头执行车间“5S”工作，负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。7.做到“油水、配件、工具”三不落地，实现安全生产。提高安全意识，及时发现与排除安全隐患。
8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作，对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.遵守公司各项规章制度，关心组员生活，起到班组带头人作用。 11.完成上级领导交办的其他工作。
维修技工岗位职责
1.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取，努力提高自身技术水平。
3.在班组长的带领下，依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。4.保证所从事的生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。
5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好责任区域的“5S”工作。6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养，并对相关报表或记录进行规范填写。 7.不擅自移动客户车辆，保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。 8.严格遵守安全工作条例，注意安全防范；保证自身和公司的财产不受损害。 9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.完成上级领导交办的其他工作。
工具管理员岗位职责
1.建立全站设备台账、工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡（三帐二卡）。2.制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。 3.检查维修工艺的实施。
4.保障设备工具配备齐全和正常使用。5.组织、协调设备工具的维修。 6.定期送检计量设备、工具。
7.对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按公司规定提出处理意见。8.申报设备工具的添置、更新。
9.定期按规定格式向公司相关部门和领导汇报设备工具档案。10.完成领导交办的其他工作。
车间主管岗位职责
1.准确掌握各维修班组的任务状况，根据班组的技术水平，做好工作协调，确保在要求的作业周期内完成生产任务。
2.和相关部门保持密切合作，配合业务前台在修前对维修技术、工艺和作业周期进行确认。3.组织实施车辆维修过程的中间检查，加强质量管理，保障下道工序正常施工。 4.全面负责生产现场的“5S”管理工作，检查作业责任人的操作规范性，必要时提供技术指导，保障安全，文明、高效地完成生产任务。
5.不断完善内部的各项规章制度，定期开展内部培训和考核工作，观注业界技术发展动态，努力提高下属员工技术水平和工作积极性，并对车间岗位人员的配备提出建议。6.监督检查公司各项管理规程和作业流程的执行情况，负责车间绩效、奖惩考核和技能评定并将结果报服务经理。
7.及时填写呈报“维修统计月报”考核各班组工作业绩，协助车间内先进班组评选工作。8.负责监督维修车间工具保管、设备保养工作，保障安全生产和生产设备的正常运行。 9.组织车间日常生产、安排救援工作。
10.协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。11.完成领导分配的其他工作。
11
客服主管岗位职责
1.统一安排客户关系代表的各项工作，并严格督促客户关系代表执行各项工作；2.组织协调处理用户的投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态，对于重要、重大投诉应全程参与处理工作； 3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作；
4.组织客户回访与座谈，宣传讲解东风商用车的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作；
5.根据市场行情，定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动，提出增加服务项目和改进服务方式的建议，制定提高服务水平的措施和计划；
6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况，提出整改计划，将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪；
7.负责对本部门员工的培训和指导工作，并及时进行督导、检查和落实；8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作； 9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作； 10.完成上级领导安排的其他工作；
客服代表岗位职责
1.负责客户档案的及时整理和完善工作；2.负责客户的维修回访工作：
● 负责车辆维修三天后的回访工作及公司销售车辆走合保养的提醒回访工作； ● 调查整理回访中客户反映的各种问题，并以日报表的形式上报部门主管；
● 每月整理、统计、分析回访工作的各项数据和情况，总结有用信息，提出改进建议； 3.负责客户车辆的定期保养提醒工作：
● 负责通知客户进行例行保养及三个月内未回厂保养客户的提醒、改进工作； ● 了解客户车辆的使用频率，建议客户改变不正确的保养观念并积极引导客户消费； ● 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题，并提出改进建议； 4.负责对流失客户跟踪回访工作：
● 对流失客户进行跟踪回访；整理、分析及统计导致客户流失的各类原因，并提出相关的改进建议；
● 接见返厂的流失客户，帮助客户处理以往遗留的各种问题，七天后进行跟踪回访，调查客户满意度，并以报表的形式上报部门主管；
5.负责厂家及公司举办的各种服务活动的客户通知回访、提醒工作；
6.对新客户进行定期跟踪调查，向新客户推销我公司的各项优惠服务政策，吸引客户来消费；
7.协助部门主管处理各类客户投诉；8.完成上级领导交办的其他工作；
