程序岗位职责
推荐第1篇：纪检监察岗位职责与工作程序
一、纪检监察工作任务
⑴监督促进党和国家的大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的贯彻执行，保证政令畅通，强化管理，提高效率；
⑵协助党组和领导加强整顿党风和行风建设，加强金融系统的党风廉政建设；
⑶检查处理监察监督对象违反大政方针、法律法令和金融政策、法规、计划的行为以及违反党纪、政纪的行为，惩治腐败分
子；
⑷宣传教育监督对象遵纪守法，戒除官僚主义，廉洁高效地工作；
⑸监督促进领导班子和各职能部门忠实、有效履行其职责。
二、纪检监察工作职责与工作原则
⒈工作职责
⑴受理信访举报；
⑵协助行党组和领导抓好纠正行业不正之风工作，加强党风廉政建设；
⑶金融执法监察；
⑷案件检查；
⑸宣传教育；
⑹调查研究。
⒉工作原则
⑴实事求是原则；
⑵依法独立行使党内纪律检查和行政监察权原则；
⑶依法监督原则；
⑷纪律面前人人平等原则；
⑸以事实为依据，以党纪政纪为准绳原则；
⑹保障党员和工作人员合法权利原则；
⑺教育与惩戒相结合原则；
⑻公开性原则；
⑼依靠党员和群众开展纪检监察工作原则。
三、信访举报工作任务、职责及工作程序
⒈认真受理。负责信访举报工作的人员，当接到信访举报的信件、电话、来人举报时，首先要详细记录，做好登记。特别是来人举报要做好工作，尽量要举报人如实反映情况和问题。如无理取闹，则要临行批评教育。
⒉反映情况。及时向有关部门提供党风廉政建设情况、党纪政纪信息和各类违纪案件线索。
⒊承办案件。凡上级纪检监察部门批转查办并要报结果的信访案件，要及时组织查处，并按时按质上报结果。
处理信访举报工作程序与方法：⑴及时开拆；⑵仔细阅读；⑶认真登记；⑷呈报与阅批。
四、案件检查程序
㈠案件受理程序
⒈登记
纪检监察部门应将来件的来源、基本内容和有关材料进行登记。登记的项目一般包括以下内容：⑴来文机关（单位）或姓名（个人）；⑵收文时间；⑶编号；⑷份数；⑸来文反映问题的性质；⑹来文的标题；⑺受理批办、交办的材料是否要处理结果。
⒉分析
纪检监察部门对收到的检举控告材料，应认真审阅和分析问题的可靠性和真实性，看反映问题是否有根有据，是否有时间、有地点、有发生条件，是否合乎逻辑和情理；还要看反映的问题属什么性质，情节是否严重等。
⒊初步核实的任务、要求和方法
初步核实，是指金融纪检监察部门在立案之前按照规定对受理的纪检监察对象违犯党纪政纪的线索和材料进行初步核查、证实的活动。经分析后，按照案件检查受理权限报领导审批后，派人进行初步调查了解。
⒋初步核实的程序
初步核实的程序，是指办案人员在初步核实过程中所应遵循的先后顺序。它包括办理初步核实手续、确定初步核实人员、制定初步核实方案和初步核实的实施等。
⑴办理初步核实的手续。经分管领导批准，决定实施初步核实的，纪检监察部门要办理初步核实的手续。
⑵确定初步核实人员。办理初步核实手续后，纪检监察部门应根据反映主要问题的具体情况确定逐步核实人员，成立核查组。
⑶制定初步核实方案。核查组成立后，核查组负责人应针对所要核查的主要问题线索等情况和涉及的法规及纪律规定，组织人员制定初步核实方案。
⑷初步核实的实施。初步核实的实施，是指初查人员通过采取规定的手段和方法，查清所反映的主要问题，为立案与否提供依据的活动。
⑸初步核实的处理。纪检监察部门对初步核实结果，应根据具体情况，按照《案件检查条例》、《实施细则》和调查处理办法》的规定进行适当处理。
㈡立案工作程序
⒈审核材料和初查线索
审核材料是指审核立案材料的可靠性和真实性程序。
⒉填写立案审批表
立案是一项严肃慎重的工作，对所有需要立案查处的违纪案件，都要严格履行立案报批手续。
⒊履行审批手续
履行案件立案审批，是指有权批准立案的领导或部门，对立案工作最后把关。
⒋立案
立案报告和立案审批表一经批准，即为正式立案。一经立案，就不能随意撤销，必须提出充分的事实材料和依据，说明理由，报请批准立案的领导机关或领导批准后方可销案。
五、案件审理
㈠案件审理工作任务
案件审理工作的任务是：根据党和国家政策、法律、法规，按照审理工作的原则和要求，认真审核和处理金融检查与监察对象违犯党纪政纪的案件和复查复议的案件。
⒈要审核送审案件从主案到案件检查是否符合办案程序，每个程序是否经过有权批复部门和领导的批准，是否有越级、越权等不合规问题存在。
⒉实事求是地核对的事实材料，审核鉴别案件检查部门所收集的全部证据。
⒊根据党的政
策、国家法律和金融法规，分析认定问题的性质。案件审理人员应以事实为依据，以政策、法律、法规为准绳来分析确定案件的性质，分析确定检查、监察对象是否违犯了纪律，违犯了什么纪律。一定要做到定性准确，适用法规、纪律恰当。
⒋按照党纪政纪规定，案件经过审理后，对案件当事人要作出是否给予处分，给予什么处分，有无从重或从轻的情节，提出恰当
的处理意见，报请领导机关审议和决定。
⒌对复查复议的案件，通过审理，提出维持原议或改变、撤销原结论、原处分的意见，报请领导机关审议批准。
㈡案件审理工作原则
⒈实事求是原则
实事求是就是对具体的问题要作具体分析，一切从实际出发。
⒉以政策、法律、纪律为准绳的原则
事实是审理案件的前提和依据，国家政策、法律和党纪政纪是审理案件的标准。
⒊在纪律面前人人平等的原则
《中华人民共和国监察机关调查处理政纪案件试行办法》第六条规定：“调查处理案件要坚持违反政纪必须追究，执行政纪必须严格和在政纪面前人人平等的原则”。
⒋民主集中制的原则
民主集中制是党和国家的根本制度和组织原则，我国宪法规定：“中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则”。
⒌要保障检查和监察对象合法权利的原则
监察对象在案件审理中的主要权利如下：
⑴依法不受追究政纪责任的权利。
⑵有要求监察机关明确自己违反了什么法律、法规和政令，犯了什么错误的权利。
⑶申请回避的权利。
⑷监察对象有权提出新的证据，新的证人；有权申请重新鉴定和重新勘验；有权要求监察机关对证据进行重新查证。
⑸进行自辩的权利。
⑹对侵犯合法利益的行为进行控告的权利。
㈢案件审理基本要求
事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。
六、执法监察工作程序
执法监察工作的程序，一般分为准备、实施、报告、处理、跟踪、档案管理6个阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是执法监察实施前期要做的各项准备工作，包括选题立项、制定方案、组织培训、发出通知等。
㈡实施阶段
其一般程序如下：
⒈与被监察单位领导会谈。
⒉调阅资料。
⒊实地监察。
⒋实施调查取证工作。
⒌努力提高执法监察质量。
监察组要及时了解和掌握工作进度、检查程序，适时调整工作，要将发现的疑点弄清，将需要解决的问题解决。对发现的重大违法违纪线索要立即向派出部门报告，按立案程序立案查处；触犯刑律的应移交司法机关惩处。
㈢执法监察报告阶段
执法监察报告主要内容如下：
⒈实施执法监察方案的情况；
⒉被监察单位的基本情况，包括内部组织结构、工作方针、经营状况、内控状况，以及上一次执法监察的情况等；
⒊监察中发现的主要问题和监察组作出的评价；
⒋百监察单位对监察评价的意见，监察组与被监察单位在检查事实和评价方面存在的主要分歧；
⒌根据法律法规和有关规定，提出处理意见，即作出执法监察决定和执法监察建议。
㈣执法监察处理阶段
执法监察处理意见的执行方式：
根据执法监察报告的处理意见，由排除部门出具执法监察建议书和执法监察决定。
㈤跟踪监察阶段
为了监督被监察单位执行执法监察建议书和执法监察决定的情况以及整改情况，对被监察单位应实行跟踪监察。
㈥档案整理阶段
七、宣传教育的基本原则和主要内容
㈠宣传教育的基本原则
⒈坚持党性的原则。
⒉实事求是的原则。
⒊正面教育的原则。
⒋坚持身教与言教相结合，身教重于言教的原则。
⒌结合金融业务工作进行宣传教育的原则。
㈡宣传教育的主要内容
⒈马列主义、毛泽东思想、邓小平理论中关于党的纪律的基本理论教育。
⒉全心全意为人民服务的宗旨教育。
⒊革命理想和政治信念教育。
⒋党纪政纪教育。
⒌党风廉政教育。
⒍政策法规教育。
⒎优良传统教育。
八、调查研究的基本程序
调查研究的过程是一个实践——认识——实践的辩证运动过程，是一项科学性、技术性、规范性很强的工作。它的基本程序大体可分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、研究阶段、总结阶段。
㈠准备阶段
准备阶段是调查研究过程的起点和基础，它的主要任务是，领会上级精神，研究调查课题，设计调查方案，组建调查队伍。
㈡实施阶段
调查实施阶段，就是按照调查方案的要求，到被调查单位，采用各种方法和手段了解情况和收集资料的阶段。
㈢研究阶段
研究阶段的主要任务是对资料进行比较、分析和理论研究，从中得出符合客观事实的、科学的结论。
㈣总结阶段
总结阶段的主要任务是：撰写调查报告，总结调查工作和评估调查结果。
推荐第2篇：接待岗位职责及工作程序
前厅预订领班岗位职责
一 岗位名称：客房预订领班
二 岗位提要：负责客房预订处每日管理工作,确保每一天班次都能按五星级酒店的要求向客人提供客房预订服务。 三 具体职责：
1 检查当班员工仪容仪表,签到情况 2 核查当日客情及可售房情况 3 了解近期客情及可售房情况
4 负责交接班工作，带领预订员积极推销酒店客房及综合服务设施
5 负责当日办公室清洁卫生 6 带领客房预订员积极推销客房
7 核查散客预订单,旅行社团队订单,会议订单及团房的预排 8 负责核对客房预订状况,旺季提前一个月,淡季每日核对,确保预订系统准确无误
9 督促当日员工传输户管,填写“旅客住宿登记表”,递交户管资料
10 核查次日客情,一周客情预报的制作与发送 11 核查“客源地理分布表”等其它统计表的制作
12 检查预订单更改情况（更改单的填写及电脑更改） 13 核查特殊要求的落实情况：鲜花,水果,派车,接机牌的打印 14 为当日生日客人送水果
15 检查婚宴单的通知情况(及时通知美容美发厅) 16 检查协议,写字间的添加及更改情况 17 控制售房,核查客房可用率
18 审核订房确认回函并请上级审阅再发送
19 协助上级做好员工培训工作
20 工作中的特殊事宜向及时向上级汇报
21 负责预订资料的存档,管理客史档案(尤其是贵宾客史存档) 22 负责联系各种办公设备的维修与保养 23 核查物资现存情况,随时领取 24 完成上级交办的其它工作任务
四 任职条件
1 熟练掌握客房预订的程序,具有较强的业务操作能力 2 具备一定的管理能力
3 有较强的责任心,服务意识强
4 具备一定的工作协调能力,协调预订处与各部门的关系 5 具备一定的服务技巧,能处理一些较复杂的问题 6 对出现的问题作分析讲解,以提醒员工注意
7 具备一定的推销能力、应变能力和较强的记忆力
8 了解主要客源概况、礼仪礼节及民族习俗方面的知识 9 具备大专以上外语水平或流利的外语听说能力 10 具备熟练的电脑操作能力 11 有良好的人际关系 12 仪表端庄，身体健康
五 权限
1 有对员工的奖惩建议权 2 旺季时有8折房价折扣权
接待员工岗位职责
一、岗位名称：接待员工
二、岗位级别：
三、直属上级：接待领班
四、督导下级：
五、具体职责：
1 掌握SEVICE AGENT 的工作程序
2 预排房、定房价、打印入住登记表，做好客人抵店前准备工作由领班负责检查。
3 为客人办理入住登记手续并及时通知各相关部门 4 为客人办理小件物品寄存、转交服务
5 为重要客人、散客、团队领队建立客史档案并及时补充修正
6 为客人办理换房及延住手续，及时更改电脑中的资料 7 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况 8 了解在店VIP客人、团队、会议情况
9 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会，以便做好针对性服务
10 负责接待团队和会议客人
11 为客人提供问讯、留言、邮件等服务 12 提供BP机出租服务
13 填写境外客人的户口卡及团队集体资料 14 制作磁卡钥匙
15 制作前厅相关统计报表由领班检查 16 保持工作区域内的清洁卫生
17 灵活运用销售技巧，抓住时机推销酒店的服务项目 18 完成上级及客人交办的其它各项任务
客房预订员岗位职责
一、岗位名称：客房预订员
二、岗位级别：
三、直属上级：接待领班
四、督导下级：
五、具体职责：
1 积极销售客房，并推销酒店其他营业点的促销政策 2 负责受理各种来源订房，并及时确认
3 受理预订的更改及取消，并及时通知相关部门 4 掌握预订的工作程序
5 每日18：00制作“次日抵店贵宾、散客及团队报表”，并发至相关部门 6 每周五制作下“一周团队、会议客情报表”，并发至相关部门
7 保持预订关态显示系统的正确性
8 作好有特殊要求客人及团队抵店前的准备工作
9 掌握当天及近期内酒店客房销售情况和可售房情况，控制售房
10 了解团队、会议及贵宾情况 11 为团队、会议预排房 12 核对客房预订状况
13 每日制作“客源统计表”及“一月预测” 14 为婚宴预排房，通知客房及前台 15 完成户管资料输入及传输 16 管理客史档案
17 保管、更新各种文件及信息资料 18 记录存放各种预订资料
19 完成上级和客人交办的其它任务
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散客入住登记程序
（一）
一 直接抵店客人
1 热情问候客人，确认对方是否有预订。 2 向客人介绍并推销酒店的房型、房价、设施及基本服务，房价优惠措施等。
3 取得客人入住意向后协助客人核查证件登记入住。 4 根据客人住房需求排房。
5 确定付款等方式收入入住押金。（信用卡付款审核信用卡） 6 签名：请客人分别在登记表上、房卡上及信用卡付款的刷卡单上分别签名。
7 介绍房卡的使用（初次抵店客人）。 8 房价含餐的客人为其放发餐券，餐券注明用餐时间、地点及发放人。
9 介绍磁卡钥匙的使用方法(初次抵店客人)：
磁卡钥匙的失效时间为离店当日的北京时间12:00；如需延住请与总台联系。
10 视情况向客人推销酒店近日促销活动。 11 介绍用餐地点，指示电梯位臵。 12 道别：祝客人入住愉快，如有问讯等需求请客人与总台联系。 13 将客人房号告知行李员请其协助客人将行李送至房间。 14 快速入住电脑并开启电话，通知相关岗点并做记录。 15 登记存档；境外客人需填写外事登记卡传予户管。 16 当班领班核查入住手续及电脑输入是否正确并签名。
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散客入住登记程序
（二）
二 预订客人
1 用客人的姓称呼客人。对客人第*次抵店表示欢迎。 2 与客人再次确认预订信息是否有更改 3 使用打印的登记表为客人登记入住。 4 确认付款方式收取入住押金 5 请客人在登记表上，房卡上及信用卡付款的刷卡单分别签名 6 其它程序同直接抵店客人程序。
7 由AM根据酒店政策对于多次抵店的预订客人按抵店次数给予鲜花水果服务或房间晋升的优惠。
团队接待程序
一 团队抵店前的准备工作
1 团队抵店前一天，夜班根据“GROUP ORDER”及预订处的预排房号，制作团队钥匙、房卡、券餐和团队确认书（包括：总台、宴会预订、礼宾部、快速服务中心、AM、和营销部）。 2 团队对房间、用餐、帐务等事宜的特殊要求，应在团队抵店前与相关部门确认落实。 二 团队抵店后的接待工作 1 先与陪同或领队取得联系，确认用房数及人数等信息是否有变化，若有变化及时联系并变更信息。之后将房号交陪同或领队分房。 2 核查分房无误后将钥匙交陪同或领队按分房表分发钥匙；餐券交给陪同或领队；前台核查团队集体名单或集体签证。 3 复印分房表交客人及行李员并留存。 4 与陪同或领队确认团队用餐地点、用餐时间、用餐人数、叫醒时间、出行李时间、是否开长途等其它特殊事宜，并请陪同或领队在确认书上签字确认。
19 5 向陪同或领队介绍酒店大体方位；用餐地点；房间电话及外线及长途拔打方法；钥匙使用方法等。
6 与陪同或领队确认付款方式，双方签字后各存一联。 7前台快速入住，开启电话。
8 通知相关岗点团队入住信息，并作记录。 9 发放团队确认书。
10 户管资料输入及转输。 11 相关资料存档以便查询。
大型会议团体接待程序
一 会议团队抵店前的准备工作 1 会议团队抵店前一天，夜班根据“会议通知单”的相关信息，制作房卡、钥匙、餐券及确认书（方法同团队准备工作）。 2 对会议用房的特殊要求、用餐方式、签单事宜等信息与相关部门确认落实。 3 提前安排好会务组用房，了解会务负责人及其联系方式等便于联系。
二 会议团队接待入住
1 按参会人员抵店批次、时间将房卡和钥匙分楼层顺序准备好。待客人至前台办理登记入住手续。 2 向会务组或参会客人介绍酒店大体方位；店内用餐及娱乐设施地点；房间电
话及外线及长途拔打方法；磁卡钥匙使用方法等。 3 电脑快速入住，开启房间电话。
4 通知相关岗点会议团体入住并作好记录。
5 当日会议入住情况以确认书形式分发相关部门。 6 会议离店后整理详尽资料并存档。
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贵宾接待入住程序
1 根据贵宾申报单上的接待规格，提前为其预排房。选择同类型客房中方位、视野、景致、环境、房况保养等各方面处于最好状态的房间并请AM查房。
2贵宾抵店前将预排房通知AM，房卡（使用碳素笔正规书写VIP姓名），房卡钥匙（做至离店当日18：00），、登记单（需打印）等交给AM核查。
3由AM根据贵宾级别准备鲜花、水果、欢迎信等工作。 4 根据贵宾级别由酒店组织欢迎队伍和接待人员。
5 前台在贵宾抵店前一小时至半小时前台作电脑入住，电脑中注明贵宾级别；开启房间电话并在抵店前与快速服务中心确认电话状态是否正常。 6 贵宾抵店后由AM迎至房间为其登记资料，前台通知相关岗点贵宾入住。
7 待AM将资料传至前台，做资料输入。
8 接待每日夜班打印“在店贵宾列示”发送至酒店各部门。 9 贵宾资料存档以便查询。
回头客接待程序
1 根据预订资料排好房，并将房号报AM，按酒店政策多次抵店的回头客由AM作房内登记入住。 2 直接入住的回头客由前台登记入住，对客人第*次入住表示欢迎，并向客人介绍酒店近期推出促销活动、优惠措施等。入住后通知。
3 其他程序同预订客人接待程序。
残疾客人接待程序
1 根据预订预排残疾人用房，或低楼层靠近电梯的房间并请AM查房。
3 为客人准备好房卡及钥匙，入住登记单等相关资料交AM。 4 客人抵店后用客人的姓名主动热情问候客人，视情况或征得客人同意决定是否提供轮椅服务。 5 由AM引领客人上房间办理登记手续。由AM介绍酒店设施及各点促销政策，询问客人有无其它要求。
6 SERVICE AGENT做电脑入住，开启电话，通知相应岗点并做记录。
7 AM将客人资料传至SERVICE AGENT ，SERVICE AGENT更改电脑并备注残疾客人。
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一 客人要求换房
1 问清客人换房原因，尽量满足客人的要求。 2根据客人要求选择新房间。
3 征得客人同意后为客人制作新房间房卡和钥匙。 4请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙
5 填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。
6 电脑换房。
二 酒店为客人换房
由于工程原因或重点宾客集中排房需等酒店的原因请客人协助换房时：
1 请AM与客人联络，征得客人同意后安排换房。 2 为客人选择新房间制作房卡和钥匙。 3 请礼宾员持新房卡和钥匙帮助客人换房，并请客人在新房卡上签名，同时收回旧房卡和钥匙
4填写换房单分发各岗点，并通知相关岗点换房信息并做记录。
5 电脑换房。
换房程序
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延住程序
1 每日中午北京时间12：00，（淡季14：00）SERVICE AGENT通过电话询问当日D/O客人是否需要延住。
2 如客人需要请其到前台办理延住手续更改新钥匙及房卡。 3 收回旧钥匙及房卡，将新钥匙和房卡交给客人。 4 做延住记录并更改电脑通知相关岗点。
问讯及留言服务程序
一 SERVICE AGENT应树立对客人信息及酒店经营信息保密的意识，不向无关人员透露。
二 礼貌准确回答客人问讯，不用“我不知道”。
三 对于自己不确切的问题征求客人稍等或留下联系方式后，立即查找有关资料或请教他人尽快给客人以回复。
四 比较复杂的问题，如交通线路等要辅以书面形式给予答复。 五 解答问题后礼貌地与客人道别，并祝客人顺利。 六 电话查找在店客人及留言
1 电话铃响三声内接起并准确用中英文报线。 2 如查找在店客人，询问对方姓名及所找客人房号姓名，经核实后先打电话至人房间询问客人是否需要接听，征求同意后再转接电话。 3 如在店客人拒绝接听或此客人要求信息保密，则婉转告知对方此房没人住或对方所找的客人不在本酒店入住。 4 如在店客人不在房间内，询问访客是否需要留言： A 听清客人的留言要求，并重复确认后填写留言单。
B 留言单一式三联，第一联装入留言信封写上客人姓名及房号请礼宾员送至客房；第二联放入总台留言架备查；第三联送总机备客人查询。
C 留言架存放留言为24小时，及时取消超时限的住客留言。 七 到前台查找住店客人及留言 1 有访客到前台查找住店客人，礼貌问候访客并询问对方姓名和所找客人姓名、房号，经核实后询问访客是否与住店客人约好。
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2 如约好通电话：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要接听，征得同意后请访客到内线电话处与在店客人通话。
3 如约好见面：SERVICE AGENT先打电话询问客人是否需要见面，征得同意后告知楼层请访客上楼层。
4 如住店客人不在房间，询问访客是否需要留言：
A 请访客填写留言单，或与访客确认留言信息后帮助访客填写留言单。
B 留言单的发送和存放同上。
八 对已离店客人的客史也应保密，不向无关人员透露。
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SERVICE AGENT排房技巧
1 国宾、贵宾先排房：根据订房要求选择房间状况好，环境优雅，方位视线较好的楼层及房号较好的房间。一般排市景房，随行人员排同一楼层或根据客人要求排房。排房后报AM检查落实后报相关部门。特殊楼层或客房需提前预留。
2 有特殊要求客人排房：根据客人的订房要求尽量满足，不能满足时需征得客人同意。如残疾人用房、无烟楼层、双号房、特殊房号、离电梯远的房间等。 3 团队排房：
（1） 集中排房：低楼层集中排团房，尽量安排同一楼层。 （2） 套排：采用团房套排，即今日抵店团房可预排今日离店团房；另外旺季紧张时可将房况一般的房间安排陪同或同性陪同拼房住。
4 预订客人排房：根据客人订房要求先排酒店常住客人房间，其次排居住时间较长客人的房间，然后再排其他客人的房间。 5常客排房：根据订房要求排房，应特别注意客人的喜好，并尽量安排客人曾住过的房间。旺季时，常客享有优先订房及优先晋升房间的权力）
6 若客人对所提供房号或房况不满时，首先礼貌的向客人致
19 歉，征询客人的建议并愉快的答应客人按其建议换房。 7 如客人要求的房型暂不能提供时应向客人灵活推销其它房型或向上级申请为客人房间升级（如两标准间升级为一套房，以满足客人的需求）。
9 晋升房间：旺季某类房型紧张时，可以为常客人或多次订房的客人晋升房型：标准间—-豪华间； 豪华间---普通套； 普通套---豪华套。
10 连通房的出售：根据客人订房要求，向同行或家人推荐安排。淡季时尽量不要同时出售连通的两个房间，因为连通房间的隔音效果较差。
11 对于同的客人，房间尽量安排同一楼层或推荐连通房。 12 特殊客人排房：
（1） 向商务客人推销商务楼层客房或设施全面的客房，排房同楼层，较安静及隔间效果好的客房，并且避免与旅游，家庭及团队客人同层排房。
（2） 向旅游型客人推销有特色的，新装修的客房，排房一般高层市景房。
（3） 残疾人安排残疾人用房或抵楼层靠近电梯的房间，并给予特别关注。
（4） 老年人安排低楼层、安静、离电梯较远的房间。
19 （5） 新婚夫妇排现有的02号高层市景房或房号较好的大床间。
（6） 有民族矛盾的客人避免排同一楼层。
（7） 有数字忌讳的国家（如美国人忌讳13），排房要避开此类数字房号。
13 自来客人排房：推销高价房、套房，可视用房数量及天数给予恰当优惠，排高楼层，房况较好的房间。
14 直接抵店客人如暂无空房应向客人解释请客人在大堂吧或休息区暂作休息，通知快速服务中心抢扫，以最快速度为客人办理入住手续。（如客人不介意，可让礼宾员先将其行李放至房间。客人入住后电话询问是否满意，并征询客人意见）。 15 SERVICE AGENT当班领班应随时与快速服务中心联系，保证有足够的房型及数量以便出售。
SERVICE AGENT物品寄存程序
1.当客人要求寄存物品时,首先告诉客人前台不寄存贵重物品及易燃易爆等危险物品,只对小件非贵重物品如信件、资料、等作即时转交。
2.向客人介绍房内保险箱及前台对住店客人提供的贵重物品保险箱业务,大件物品可在礼宾部办理寄存手续.3 在确认好物品可在前台寄存时应认真填写 \"物品寄存登记本\",包括时间.物品名称.物品接收人.以及寄存人签名.4 与客人确认领取日期.时间.领取人姓名.留下寄存人的联系方式并告之如在规定的期限内未领取店方将按有关规定处理.5 客人领取物品时请其出示相关证件,核对无误后请客人清点物品并在寄存本的领取栏签名。
6.物品寄存登记资料应妥善保管，以备查寻。
推荐第3篇：总服务台岗位职责和工作程序
员工须知
一、企业精神：创造卓越
全
馆：宾客是衣食父母，是财富来源
管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内部宾客
二、企业形象
硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色
员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）
服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情） 员工着装
1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。
2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。
3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。
4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。
5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。
6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。仪表仪容
1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。
2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。
3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。
4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。
5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。
6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。
7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。
8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。
礼节礼貌
1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。
3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。
4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听，不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到批评时要冷静对待，及时汇报。
5、指示方向时要目光注视他人，说\"您请\"，或简要重复对方的问询（\"会议厅吗？在那边\"）。用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点。
6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如\"差不多、可能是\"等，不说不知道、不会等。
7、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费。
8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先说\"您好、XX部\"，语调亲切、柔和，语言简练。
总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管 岗位职责
1、在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。
2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制员工的服务质量、工作进度。
3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。
4、建立、保存有关预订的各类信息资料。
5、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。
6、与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率。
7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估。
9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电脑并签名。
11、负责对客服务用品的领取。
12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。
13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续。
14、完成部门经理交办的其它工作。工作内容
1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。
2、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题。
3、受理预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题。
4、每日工作检查：
（1）检查一周客情预订表；
（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；
2 （3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况； （4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况； （5）检查次日抵馆的资料信息，确保信息及时发出；
（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。
5、与客房部联系，随时跟踪处理房态差异报告。
6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。
7、检查对客服务中员工的工作状态。接待员（预订、开房、问询、结算） 岗位职责
1、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度地争取最佳效益，并使客人满意。
2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。
3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客房、餐饮、工程等部门。
4、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。
5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。
6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。
7、核对并处理房间差异报告，核对房租报告。
8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁。
9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务。
10、做好客用钥匙的回收工作。
11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务。
12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续。
13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。
14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。
15、为客人提供贵重物品保管服务。工作内容
1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决。
2、检查当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取消的订房。
3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并累计客账。
4、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点，特殊情况应提前通知。
5、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提前做好结账准备。
6、办理当天预订信息的更改。
7、每天二次核对客房状况，检查差异房，及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况无差错。
8、打扫环境卫生。
9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转。
10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后，并闭电脑和其它电源开关。
11、与上班做好交接工作，做到钱、账当面点清。
3
12、及时收集营业网点的信息，汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间，迅速为客人提供账务结算服务。
13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。
14、做好离馆客人的钥匙回收工作。
15、回答客人询问、解决客人疑难问题。
16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。 电话预定的工作程序
1、接电话：\"您好，客房预订\"。
2、询问有关信息并填写预订单：询问抵馆日期、询问客人人数，所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间，适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价，报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。
3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。
4、感谢客人：\"感谢订房，欢迎光临东崖宾馆\"，等客人先挂断，如客人末挂，可说\"请问您还有什么要求吗？\"以提醒客人。
5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名。
6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。电话更改、取消预定的工作程序
1、接电话：\"您好，客房预订\"。
2、查询电脑：调出客人原订房资料。
3、询问更改或取消内容：听清、问清更改或取消内容，如更改日期，先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消，在接受客人更改或取消的同时，请客人通知旅行社对于需延长住房天数的，需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码。
4、复述：复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；如客人需更改日期，他所订的房间种类已满，给客人推销其他种类的房间。
5、对客人的通知表示感谢：\"谢谢您的通知\"。
6、挂断电话：等客人先挂后方可挂断电话。
7、做记录：在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人的姓名、电话号码、记录人员姓名。
8、更改电脑：将最新信息输入电脑，如是取消预订，需在NOTICE处注明信息来源。
9、与有关点联系：对于已发出的特殊要求通知单等，应及时与有关点联系，并记录下各点接受人姓名。
10、留存资料：将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中。
11、如客人更改的日期客房已满，应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上；如有空房及时与客人联系。
办理有预订的客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来（A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为其他客人服务时可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务）。
2、确定客人的预订要求：根据客人姓名调出客人登记单和预订资料，简要
4 复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。
3、填写登记单：将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求，若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续，查验证件并与所登记项目核对，客人填写登记单时完成房卡填写手续，入住手续3分钟内完成。
4、分配房间：操作电脑，从控制房中找出相应房号并输入，使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整理好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇。B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚。若发现客人身材特别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记。
5、制作房卡并准备好钥匙：具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名，若房费中包含其他费用等，应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章。请客人在房卡上签名。钥匙发出之前通过（ADEL）系统确认。
6、确认付费方式：费用自理的，除了符合免收预付金范围的客人外，均需按预计住馆天数收取定金；由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。
7、道别：将房卡及钥匙递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号，指示电梯位置，请行李员引领，必要时亲自送客人进房间，祝客人住馆愉快。
8、通知客房中心：将客人所住房号、人数通知客房中心、有关特殊要求一并说明。
9、信息资料整理：根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。
办理无预订客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动上前欢迎客人的到来。注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在为客人服务时，可示意其稍等。C、确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。
2、根据可售房状况及客人要求临时控制房号：问清客人对房间的具体要求，根据客人的身份，恰当使用推销用语，在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限。
3、常客手续从简，并陪同进房间办理手续。办理重点宾客入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎并通知有关部门：通知客房中心，让楼层服务员在电梯口迎接，通知前厅经理或大堂副理陪同去房间办理手续，如情况特殊，直接陪同客人去房间。
2、资料转经理：向客人介绍前厅经理或大堂副理并说明由其送客人进房间并办理登记手续。
房间分配的工作程序
1、分类统计各种客房的预订数：根据事先打印好的当日预计客人到馆的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计，同时了解客人订房的特殊要求和具体抵馆时间，若客人所订某一类房间不能满足时，应及时将其中可以升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：
A、身份较高的客人。B、住馆时间较长的客人。C、所订同类房中付费较高的客人。
D、升级住房需部门经理签字确认。
2、核对当日到馆的订房资料并作相应处理：看打印好的登记单、预订单、
5 接待通知单，看客史档案了解客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊要求。
3、控制房号：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应控制；常客和特殊要求的客人用客人的姓名控制房。客人的特殊要求指：到馆较早；同批3人以上；对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好。
4、与有关部门联系：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应地控制。将控制好的房号通知客房中心，用特殊要求通知单将需布置鲜花、水果的房号通知客房中心。
办理推迟结账时间或延期离馆手续的工作程序
1、招呼客人、问清要求：弄清客人的具体结账时间或离馆日期，查询客人现住房的预计时间并向客人说明：
A、宾馆对重点宾客、住馆5次以上常客及部分有协议的公司提供免费保留用房至15：00的优惠。不在范围内的宾馆加收半天房租，18：00之后将加收全天房租。
B、对延期离馆的房间若与预订相冲突，应尽量让后面的客人换房，若预订已被确认，可对客人解释：对不起，先生/女士，您的房间 已被预订出去并被确认，到时我们将为您换房，您看可以吗？
C、对延期离馆由旅行社或有协议的公司付费的，应向客人说明：在收到旅行社或公司的更改通知前，房租按门市价现付（若客人不能理解，可请大堂副理出面解决）。
2、为延期离馆的客人更换房卡：为延期离馆的客人办理更换房卡手续（旅行社或公司付费的，房卡上不能注合同价）；将客人推迟结账的具体时间输入电脑，并加注说明。
3、更改电脑信息：输入推迟结账的具体时间，对延期离馆的信息只将离馆日期修改即可。
处理客房状况差异的工作程序 客房状况差异分三种：
1、楼层报告显示住客状况，电脑显示空房状况，弄清是否为：A、客人中途结账但未退房；B、客人进馆后输入信息；C、客人换房，电脑信息尚未及时修改；D、发错钥匙。（处理：弄清上述原因后及时纠正并核对记录）
2、楼层报告显示空房状态，电脑显示住客状态，弄清是否为：A、客人未结账就已离馆（立即封账向上级汇报，待处理）；B、输入进馆或离馆信息时输错了号码；C、客人办理完进馆手续后，尚未进房。（处理：通知客房中心更改状况）
3、登记人数与实际入住人数不符。（处理：与客人联系，补办登记手续） 总台处理特殊客账的工作程序
1、小酒吧单拒付：请客人稍等，及时与楼层服务员取得联系，\"对不起，先生/女士，请稍等，我马上与客房楼层联系\"。帮助客人回忆是否有别的朋友到过他的房间，在得到楼层服务员最新信息后，再次与客人确认，如客人仍坚持拒付，请客人先走，在账单上说明原因并向主管汇报。
2、非住馆客人兑换外币：酌情处理，备用金充足可答应为客人兑换。
3、客人漏、逃账：如遇团队客人离馆未付款，先与团队地接陪同取得联系，请求或通过全陪帮助收取此款。如遇客人离馆未来付款，A、有接待单位和预订人：与接待单位取得联系，让对方提供与客人联系的电话号码，及时与客人联系。B、无接待单位和预订人：可根据客人在馆消费账单上的电话号码，试着查找客
6 人，争取与客人联系上。
3、信用卡追收：100元以下原则上不予追加，以防止影响前一笔正常交易；如确需收款，应在信用卡空白签购单据上，按照信用卡正常程序，完整记载信用卡内容；追收金额必须与追收账单上的金额一致；追收款之签购单据必须由经持卡人确认的消费账单作附件，包括总账单以及追款账单，另附追收原因的说明一式两份交银行。
4、常客暂挂账：了解客人是否是宾馆的常客或重点客人。将客人账单、登记单以及附件核对齐全存保险箱中；在专用交接本上做好记录，注明客人下次返店时间，根据客人下次返店时间及时做好转账工作。
总台接待客人结账的工作程序
1、\"早上好，先生/小姐，我能为您做些什么？\"。
2、\"对不起，先生/小姐，请问您的房号是-----？\"。
3、取出客人账袋并核对，通知客房中心检查客人小酒吧消耗情况。
4、\"请问是XX先生/小姐吗？\"。
5、\"对不起，先生/小姐，请问房间饮料有没有用过？\"。
6、\"请问先生有没有在餐厅签单？\"。
7、\"对不起，先生/小姐，如您的账单无误，请您在账单上签个名，可以吗？\"。
8、双手接过客人所付钱款，唱收唱付：\"对不起，先生/小姐。这是XX元，账单总额是XX元，找零XX元，谢谢！\"。
9、\"先生/小姐，这是您的账单\"，将账单或发票放入\"感谢光临\"封内，双手呈送至客人面前。
10、\"谢谢您的光临，欢迎再次光临\"。
11、如客人需要，将分账单整理整齐，和账单或发票一起放入\"感谢光临\"信封中，双手呈送给客人。如客人不需要，应在客人付清账款，离开总台后再做处理。
总台不同付款方式的工作程序
1、外币/旅行支票付款：根据中国银行的鉴别标准，确认外币/旅行支票符合要求，填写兑换水单（参照兑换工作程序）。根据账单总额，在兑换金额中扣除。将账单、兑换水单、放入信封中呈送至客人面前，感谢客人光临。
2、人民币付账：参照\"为客人结账\"程序。
3、信用卡结算：确定客人用哪一种卡付账，检验客人信用卡真实性与有效期，用正确的信用卡签购单据压印，在单据的金额栏内填写经客人确认的金额；国内发行的卡需在单据上填写持卡人身份证号码，请客人在签购单据姓名栏内签名；核对签购单上签名和信用卡背面签名及账单上签名是否一致。如果客人在馆消费总额超过了信用卡规定限额，先和银行授权中心取得联系，获取授权号码，将授权号码填写在授权号码栏内即可。双手将信用卡递送至客人面前，取下签购单据持卡人联和已盖过付讫章的账单第一联订在一起，装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢光临。
4、支票付款：检查支票：有效期，支票单位、个人印鉴是否清晰可见，印鉴有无超过磁码区域，磁码区域第一组数字与支票号码前五位数是否一致，磁码区域第二组数字与付款单位开户行前五位数是否一致，磁码区域有无污渍、划痕，用途是否符合要求，限额是否可以付款。办理结算：用碳素墨水笔正确填写支票留存联，并请客人在账单签名，根据账单金额开出发票。送客人：将支票留存联
7 及发票联装入\"感谢光临\"信封内，双手递送至客人手中，感谢客人光临。整理单据：将发票财务联和支票用回形针别在一起放入钱袋中，发票存根联上注明支票号码，由领班签字，附件整理整齐订在账单的后面；在账单上注明支票号码后，转到信用组。
5、托付挂账：请客人在账单上签字认可，签上单位地址、单位名称、邮编号码、电话号码、姓名；核对附件齐全，订在账单后面转信用组。
总台特殊方式结账的工作程序
1、团队客人结账：总台人员根据当日团队离店表，逐一打印离店团队报告，与团队离店表核对，检查团队离店时间、团队数量是否有出入；按离店时间顺序，依次把团队账单取出，分别整齐地放在账单车上或特定位置，清楚地显示房号；结账时核对电脑，账袋中的账单应与电脑显示相一致；检查楼层送来的小酒吧单，将当天离店团的小酒吧单与房间账单放在一起；检查房间已付账的小酒吧单，是否有属离店团客人的，避免重复收账。
2、处理预付房费：准确计算出该客人住店期间的房费总额。问清客人杂费付款方式，收取相应的预付款，电脑每天累加房租直至客人离店，账单总数应为零。在账袋内留条说明，XXX日至XXX日房费已付。
3、处理品代付款：如客人进店时或住店期间提出代其他房间客人付款，请付款人填写\"代付款确认书\"，被付款人提前离店时，前台收款员根据电脑提示，核对代付款内容；将被付款人的账转入付款人的总账中；将相关账单和附件，插入付款人账袋；取消付款人电脑中的有关提示；如客人离店时提出为同行客人付款，需同时打印出付款人、被付款人账单，请付款人签字付款。
4、次日离馆客人提前付第二天早餐费：首先和客人确认用餐地点和用餐标准，将早餐费加在客人账上，给客人一张盖有收款员付讫章的早餐券，早餐券上注明房号、金额、客人姓名、用餐地点，及时和有关营业点收款员联系，通知客人的房号、金额、姓名；请餐厅收款员在交班本上做好记录，避免发生差错。
5、核对电脑中的凭证天数。已到期账单转信用。按柜台价，计算出客人续住应交付的预付款总额：[（房费 +300元）×天数]。根据预付款填制项目，正确填写预付款单。按新住馆客人重新C/I建账。附件整理齐全插入账袋中。
建立客史档案的工作程序
1、按客人姓名核对电脑、确认其是否为初次来馆：操作电脑看是否有过住馆记录，若客人非初次来馆，则只需与客人确认公司名称、地址等变更情况并作记录。对初次到馆的客人，为确保信息准确，应尽可能让客人把资料填写详尽；客人要求订房、无预订到馆及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。
2、整理客人登记资料并确定为客人建立客史档案：资料不完整及旅行团客人不建立客史档案。根据客人登记的内容及入馆时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月及中文译名。
3、收集并修改客人的变更事项：将非初次住馆的变更事项如：公司名称、地址、等输入电脑。
客人行李寄存服务程序
1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上；如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌的上下联注明。将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上离店行李牌，写
8 上房号。一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班下班的放入行李房内，有易碎物品拴上小心轻放牌。
2、行李发放：客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认；在寄存行李登记表上签名；若客人取行李时寄存牌下联遗失应即时向主管反映，不可随便发放（让客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存牌上联上签字说明；在寄存牌下联注明，同时保存好上联）、行李寄存牌上需涂改应在涂改部位签名；行李发放后将上下联订在一起存档。
总机叫醒工作程序
1、接客房电话，记录具体时间、房号，并复述所记内容与客人核对。
2、核对住客状况，如是空房，与总台联系；如是套间，叫醒卧室电话；重点客人在记录本上划上着重号。
3、按时间顺序将叫醒房号、时间抄在总表上，检查分机是否在卧室；核对叫醒闹钟时间，调准。
4、根据时间顺序，逐一核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明；没有打印的房号立即人工电话确认，没有挂好或占线的分机立即通知客房中心。
5、重点客人要人工叫醒：早上好，我是总机，现在是XX，您的叫醒时间，祝您一天过得愉快。如客人不打断话题，将当日的天气情况告诉客人。
6、团队客人应核对团号与名称，并将房号与电脑逐一核对。总台接受各种单据的工作程序
1、在前厅送来的交接本上签收。将房号和信用卡单据种类登记在结账组的登记本上，以便查核（前厅已查核过的信用卡单据除外）。根据登记本上的信用卡并查核银行送来的信用卡止付名单。检查无误后将登记单以及信用卡单据及时放入客人账袋内。
2、在前厅登记有订房凭证及有价凭证的记录本上签收。将订房凭证及有价凭证与电脑查核无误后存入结账组的文件盒中。每班结束后将订房凭证及有价凭证登记在结账组交班本上转信用组（信用组如已下班则由第二天早班转交）。
3、检查前厅转来的代付款确认书上的要求是否填写齐全。将代付款确认收上的要求与电脑中相核对。如电脑与代付款确认要求不相符，及时通知前厅更改。
总台为客人办理贵重物品保险的工作程序
1、接待：及时问候，询问客人是否住宿。
2、填写登记单：请客人填写登记卡，并阅读登记卡下方的简短提示，检查客人填写的房号、离店日期、签名等内容是否齐全。
3、开启保险箱：根据客人所需保险的物品大小，开启大小适中的保险盒，保险盒正面递给客人，在登记卡上填写保险时间、经手人、姓名，并填上客人保险箱的号码。
4、保险盒放入保险箱中：客人放好保管物品、锁好保险盒；收款员将保险盒平端地放入保险箱内，锁好箱盖，将钥匙递到客人手中，并请客人保管好钥匙。
5、结束工作：有礼貌地向客人道别，将填好的登记卡放入固定位置，并将另一联插入客人钥匙孔内。填写保险登记表，注明客人房号、钥匙号码并签上经手人姓名。
6、客人来取保管物品：根据客人保险盒的钥匙号码，找出登记号码，确定客人登记卡背面的签字与正面的签字是否一致。如一致方可开启保险盒。如客人未全部取走保管物品而继续使用保险盒，要在登记卡上做好记录，并将登记卡放回原处。如客人取完所保管物品，退回保险盒时，请客人在登记卡背面下方签字，
9 收回保险盒钥匙，并从钥匙孔内取回登记表，将收回的两联订在保险登记表下面，并将其放回原处。
总台特殊贵重物品保险的工作程序
1、两位以上客人共同使用一只保险盒：启用保险箱时，请客人在保险登记卡上留下共同的签名。当客人来取保险物品时，收款员需根据客人保险箱子钥匙号码找出登记卡，确定共同签名与登记卡正面的签名一致后，方可为客人开启保险箱。
2、如客人为其它客人取保险物品：需请客人让原保管物品的客人打电话或发传真来确认。确认书上需有委托说明和原客人签名方可开启，并通知领班。
3、客人将保险箱钥匙遗失：呼叫大堂经理和安全部值班经理。由大堂会同安全部和工程部一起将该客人保险箱强行打开。请客人核对保险物品是否完整无遗漏。请客人按照保险登记卡的提示赔款。由大堂开出赔款收据向客人收取。
总机火警等紧急情况处理的工作程序
1、接到报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有无人被困或受伤，作好记录并写上时间。
2、电话通知：总经理、值班经理、大堂副理、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、消防员，记录通知时间。
3、当警铃响起，客人来问时，告诉客人：刚才宾馆发生报警，现正在调查，如警铃再次鸣响并持续不断，请您从安全通道楼梯下来，离开楼层，工作人员会在那等候您并引导到安全地点。
4、根据情况做好应急准备，听从宾馆消防领导小组的统一指挥。
推荐第4篇：跟单员岗位职责及工作程序
跟单员（转序员）岗位职责
1、职责
1.1 负责生产车间产品加工制作件的物料转序、出入库传递合理放置工作，对物料转序、出入库及时性负责；
1.2 负责生产采购外协外购件的出入库及合理放置传递工作，对出入库及时性负责；
1.3负责生产转序件、出入库件的数量清点，跟踪填写转序单、入库单的数量信息，对物料信息准确性负责；
1.4负责车间转序及存放产品件的标识及管理工作，对标示齐全、信息准确性负责；
1.5 参加车间在产品的盘点；
1.6 负责保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备，对使用的设施设备合理保管保养负责。
1.7服从生产统计员的工作业务指导。
2、权力
2.1 对库房是否及时验收货物出入库有考核权；
2.2 对故意码放混乱，制造查数困难的工序件责任人有考核权；
2.3 对合理传递存放物料有建议权；
3、物料传递程序
3.1 凡是钢材下料后的转序，需要在开出库单后（纸质交核算员），才可以开转序单转序；
注：钢材纸质出库单要有保管员、车间主任签字才可生效。钢材纸质出库单要注明产品型号、产品件名称、材料规格、牌号、重量（品种多时，可附表）；
3.2凡是转序件需按下道工序的车间主任（或班长）要求，传递到下道工序的指定地点，转序单先由转序员填写产品名称和数量签字--检查员检验质量签字认可--上道工序的操作者签字认可--转到接受者签字认可--然后传递给统计员，转序员登记记录并标示。
3.3下道工序暂时不能接受的产品，转移到待料区存放标示，由转序员暂时代管。（尤其是规格相差无几、容易弄混出错的产品件，要分批次隔时转序，不可一起转序传递。如规格相近的半轴、刀轴、半轴壳等）。
3.4 凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机），转序员先开转序单，下道工序由转序员填写入库字样，交统计员；同时开入库单。
3.5凡是车间加工制作完成需要入库的产品件（不含整机）入库单，由统计员填写一式四联，检查员签字、车间主任签字、保管签字；其中四联交保管员，三联交总保管，二联交成本会计，底联送回统计员。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按车间分册填写。
3.6凡是外协外购的产品件或配套件，库房保管员填写入库单一式四联，检查员签字、保管签字、采购员签字；其中四联交总保管，三联交采购员，二联交材料会计，底联库房保管存。入库单按单子号顺序填写不可缺页。按采购单位分册填写。
注：外协外购件包括：毛坯件、成品件、半成品件、带料外加工件、标准件、配套件、辅助材料及五金件等。
3.7凡是生产出库均由车间主任（或工序班长）提出，车间核算员填写出库单（并记录），车间主任签字（或工序班长）认可，转序员按出库单出库传递物料，转序员对出库数量核准。
3.8凡是生产带料加工（外协），均由外协员提出，车间核算员填写出库单（并记录），外协员签字认可，转序员按出库单出库并协助外协员传递物料，转序员对出库数量核准。
注：外协回厂后，办理入库手续。
3.9凡是进入入库管理程序的物料（指所有入库物品），无论在哪里存放，谁保管，无论何人或单位使用，均办理出库手续。
4、程序节点要求
4.1、物料转序、出入库传递及时，不得影响下道工序进度；
4.2、转序单、出入库单的物料名称、数量要与工艺状态明细表名称
及实物相符；
4.3、按班组（车间）、库房要求放置工件；
4.4、及时装卸进入车间或库房的物料（不含钢材和大宗物料）：
4.5、及时准确对转序工件和非库房存放件进行标识管理。
4.6、每天整理记录物料传递信息，建立物料传递档案。
4.7、工件转序必须使用周转器具（扁长件可与码放）。
4.8、按要求保管保养转料使用的吊车、运料车、钢丝绳等设施设备。
4.9、对于故意码放混乱，制造查数困难的工序件，通知该班班长或车间主任，有权拒绝转序。
5、转序员与各部门人员的衔接
5.1、转序员在车间转序过程中，转序单数量，上下两道工序接受人须签字认可；质量是否合格须有检查员签字认可。
5.2、凡是入库物料、产品的数量，须由库房保管签字认可，质量须有检查员签字认可。
5.3、凡是出库物料、产品的数量，由转序员和工序接收人签字认可。出现差错或质量有问题，需要退库、补件或换件时须有检查员或车间主任做出说明，附在退库、补件或换件单上。
5.4、转序时发现本道工序转序数与进入数不符时，操作者必须做出说明，填在转序单上，如不能说明，一律按废品填写。
5.5、转序班由生产部统计员领导。
6、支持条件
6.1 熟悉各产品工艺状态明细表；
6.2 熟悉各库房保产品管理范围；
6.3 熟悉产品工艺流程；
6.4 熟悉物料传递流程。
此转序员岗位职责及工作程序自发布之日起实施。
制订部门：生产部起草人：
批准实施：2013年10月8日
推荐第5篇：中小学教师岗位职责考核程序三
中小学教师岗位职责考核程序
任职期满考核
1.专业技术人员任职期满，必须参加任职期满考核，认真写出任职期内的工作总结，并填写任职期满考核表。
2.在专业技术人员作出总结并向学校（单位）考核领导组汇报的基础上，学校考核领导组将任期内各年度考核得分汇总平均，即为专业技术人员的任职期满考核得分，实事求是写出相应评语。
必须做好考核的反馈工作，考核结果为优秀者的名单要在本单位公示一周，考核结果必须通知本人，如量化考核的依据、分值确属不实的，经考核领导组认真核实后，应实事求是地给予纠正。专业技术人员对考核结果无论同意与否，都要在考核表上签注意见。
推荐第6篇：物业各部门岗位职责及工作程序
项目经理岗位职责
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。
2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。
4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。
6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。
7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。
8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。
9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心
具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
10、各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，
督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。
工程部主管岗位职责
工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：
1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。
2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。
3、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。
4、负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。
5、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。
6、认真贯彻落实“岗位责任制”，督导下属员工严格执行“操作规程”。
7、督导下属做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。”
8、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。
9、及时收集汇报顾客意见和建议。
10、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。
水电工岗位职责
1、熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好医院的供水供电服务工作。
2、参加医院水电设施的验收和交接工作。
3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。
4、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。
5、监督装修改造工程，及时发现并处理违章装修现象。
6、保证上下水、排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管理。
7、热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。
8、完成管理中心经理交办的其他任务。
物业部助理岗位职责
1、组织办公室全体工作人员努力做好办公室工作，完成公司布置的各项任务。
2、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；注重调查研究和信息工作，努力掌握第一手资料，为经理决策和指导工作提供可靠的依据。
3、做好各种会议的组织准备和会议议定事项的催办落实工作。
4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。
5、负责客户来访接待、对外宣传和联络以及公共关系方面的工作。
6、热情接待顾客、及时收集、妥善处理顾客意见和建议，并及时向经理汇报。
7、负责行政资料和质量记录资料的搜集整理和归档管理工作。
8、根据经理指示要求起草，打印本处的业务报告、计划等公文函件等。
9、负责本处的公文、资料的收发、登记、分类、整理及保管工作。
10、受理投诉、会议安排等工作，并做好相关的记录。
11、负责办公环境、办公设施管理维护，完善电脑软件的功能和程序，使其利用价值得到最大限度的发挥。
12、负责医院物业管理的资料收集、入库，并做好管理资料的防卫工作和安全保密工作。
13、对擅自动用电脑软件者，有权制止其行为，并检查是否与原库存相符合
14、完成经理临时交办的行政事务。
财务人员岗位职责
1、严格执行管理中心的《财务管理规定》。
2、负责医院各项费用的缴交工作。
3、做好医院固定资产的登记管理工作。
4、严格理财、及时完善财务手续。
5、负责医院管理中心员工工资的发放工作。
6、按时公开财务收支情况。
7、办理管理中心人员招聘、离、辞退手续。
8、负责管理中心员工的出勤、考核工作。
9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上的现金过夜。
10、对办理报销的单据；除按会计审查程序重新审核处，还必须有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批的单据，一律拒绝报销。
保安部主管岗位职责
1、保安主管是管理中心在保安工作上的参谋和助手，对医院安全负有领导的具体责任。
2、制定部署保安部的工作计划，督导班长、班员工作。
3、对各类案件事故亲自组织调查处理。
4、组织实施对保安员的业务培训和军事操练。
5、考核保安员的各种素质，负责保安部的人事，行政管理。
6、按质按量完成经理和公司交办的其它事项。
7、监督其他岗位工作提出合理化建议。
8、经常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备重地、重要科室、病房区域隐蔽场所，发现问题及时处理并汇报，做记录。
9、及时收集和汇报科室及病患者的意见与建议。
10、负责组织本院的消防演习。
保安班长岗位职责
1、绝对服从主管的领导，听从主管的工作安排。
2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。
3、关心班员爱护集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。
4、积极向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。
5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院的平稳发展保驾护航。
6、及时收集汇报科室和患者意见与建议。
保安员职责
保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实医院内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障医生、患者生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。职责如下：
1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
2、保安员必须统一着装上网，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况及时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。
3、熟悉市府有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和市府有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。
4、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
5、有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进区流窜。
6、督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
7、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。
8、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。
9、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。
10、协助调解业主、住户之间的纠纷。
11、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。
12、完成主任交办的其他任务。
保洁部主管岗位职责
保洁部主管在管理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责如下：
1、监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化物养护工序，保证绿化物的正常生长。
2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
3、坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理中心经理批准后组织实施。
4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，医院内不留卫生死角。
5、医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。
6、严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保医院保洁工作有条不紊。
7、坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱护医院环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
8、经常检查科室、重点区域，落实分片责任制度。
9、严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、主管检查、经理抽（暗）查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受医患人员监督。
10、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
11、完成管理中心经理交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
1、负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建议和培训。
2、直接安排，领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前和在职培训。
3、负责保洁岗位安排、检查、指导、实行岗前和在职培训。
4、加强业务，管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作提高工作效率和质量。
5、认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。
6、及时收集汇报顾客意见与建议。
保洁员岗位职责
1、服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职工作。
2、正确树立服务意识、卫生意识。
3、礼貌服务、讲求效率、保证质量。
4、团结友爱，关心集体，不做不利于集体的事。
5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。
6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。
7、在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时向
绿化岗位职责
1、负责医院内花卉的护养，管理工作，熟悉医院的绿化布局，花草树木的品种和数量。
2、熟悉土壤性质，掌握季节性植物的栽培技术。
3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。
4、熟悉防治病虫害的药物性能和作用，及时救护治理。
5、对观赏性的绿化物要经常保持清洁和造型。
6、正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。
7、认真学习业务知识，努力提高专业水平。
8、及时制止任何破坏、践踏绿化行为。
考勤管理制度
为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。
职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。
一、病假
1、职工休病假前，须报请领导批准（两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准）。
2、职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。
二、事假
1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。
2、职工请事假五天（含）以内扣除当日工资的10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。
三、产假
1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。
2、女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。
3、女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。
四、婚假
职工本人结婚，可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。
五、探亲假
职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司、公司备案。休假期间工资照发。
六、丧假 职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给予路程假，休假期间工资照发，效益工资参照事假处理。
七、旷工
职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。
八、迟到、早退
职工迟到一次，扣除效益工资的10%，每月累计3次以上按半天旷工计算。
职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。
财务管理制度
1、认真贯彻《新会计法》，按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。
2、按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。
3、妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和物业公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。
4、财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项的行为，应拒绝受理，并及时向领导报告。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误的，才可记帐结算。
5、报销凭证、发票必须有物业公司领导签字方可生效，严禁白条充帐。
6、一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。
7、会计每月定期为物业部领导提供财务统计分析，为物业公司搞经济效益做好参谋工作。
工程部管理制度
一、交接班制度
1、值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需经部门经理同意；
2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手续后方可离岗；
3、严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；
4、交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续；
5、每班交接前负责清洁卫生工作。
二、电梯管理及保养检查制度
1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用；
2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；
3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况；
4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察；
5、认真填写电梯运行记录及维修记录，；
6、电梯保养与检查内容如下：
A、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；
B、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净；
7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题；
8、严格执行“电梯维修、保养安全操作有关规定”。
三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度
1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修；
2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；
3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划；
4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量；
5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施；
6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠；
7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修；
8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；
9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。
四、锅炉房安全操作制度
1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数；
2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；
3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；
4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训；
5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。
五、锅炉房锅炉事故报告制度
1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要“稳、准、快”。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导；
2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗；
3、事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生；
4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。
保安管理制度
一、保安员执勤制度
1、着装整齐、姿势端正，注意仪表形象。
2、按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前和上岗时不准喝酒。
3、对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品，要按照规定认真验证和检查，做到物品与出入证相符。纠正违章要先敬礼，要学会用文明用语，礼貌待人。
4、坚持文明值勤，对用户或来访的客人要以礼相待，不准污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难。
5、值勤时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事与勤务无关的事情，交接岗时要互相敬礼。
6、值勤时不准接待亲朋好友或相互串岗聊天。
7、发现治安隐患、漏洞，应及时向领导或值班人员报告，不得擅自处理。一旦发现火情或盗窃等案件，要立即报警，同时向主管领导逐级上报。
8、对于突发事件的处理，一定要控制在最小范围内，并立即向安保部报告，保安员接到命令后，迅速赶到现场，并在统一指挥下共同工作。
9、认真填写值班记录，保持值班室内外卫生。
二、保安人员交接班制度
1、保安员应着装提前10分钟上岗接班，并记录接班时间。
2、交接班时，交班的保安员应把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警戒器具等装备器材向接班保安员移交清楚。
3、交班保安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、当班人员发现问题要时处理，如未处理完接班人员应协助处理。
5、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题，由当班保安员承担责任。
6、所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班记录上记录下班时间并签名。
7、接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交班人员离岗，这期间发生问题，两人共同负责。
8、交班人员班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。
三、安全巡视检查制度
1、熟悉小区的建筑物及设施、设备情况，熟悉小区各类设备物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况，需立即查明（如消防器材）。
2、巡逻过程中，须携带对讲机等。值班员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门，夜间巡视须两名或以上人员同行。
3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人员和物品时，要加以监视及时报告有关部门。
4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现问题应及时登记、汇报。
5、遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并协助公安机关处理。
6、发现打架、斗殴时，应予以劝止。
7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
8、文明执勤，帮助住户解决所能及的困难。
9、不能无故进入用户家中和非巡逻区的办公或商业区域。
10、夜间对重点部位进行重点巡视，如监控系统得盲点、地下停车场顶部及隐患部位。
11、7：00---9：00 加强车辆外出的管理、确保交通通畅。
9：00—17：30 处理做好治安巡视外，还要为用户做其它的服务工作。
17：30—19：00 规范用户机动车及自行车停放管理。
四、器械管理制度
（一）对讲机的管理与使用
1、
保持对讲机24小时开机，按时充电。
2、使用对讲机讲话要语言文明、规范，简单明了，吐字清楚、准确。
3、未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
4、使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。
5、不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
6、爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。
7、随身携带，谨防遗失。
8、对讲机充电时，先放电再充电。
（二）警棍管理与使用要点
1、警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。
2、不得用于其它用途，如恐吓、玩耍。
3、不准交予或借予他人。
4、非工作时间放置指定地点，不得私带外出。
五、保安工作奖罚制度
一、奖励：(以下情况予以奖励)
1、
严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩的给予表彰奖励。
2、对国家和集体利益做出重大贡献的或见义勇为成绩突出者给予表彰奖励。
二、处罚：(以下情况予以处罚)
1、违反企业规章制度。
2、在岗位上不履行保安职责。
3、不服从领导，不听指挥。
4、不使用文明礼貌用语。
5、着装不整，不按规定佩带胸卡,影响物业员工形象。第一次口头警告； 第二次经济处罚； 第三次辞退。
三、因需要辞退保安员的由安保部提出书面报告，经物业总经理批准后，办理辞退手续。
六、保安员学习制度
1、各班队每周学习不少于两次，每次学习不少于1小时，具体学习时间各班队根据实际情况制定。
2、学习内容：各项法律、法规，公司下发的有关文件、简报和公司的相关的规章制度、国内外重大时事、本行业业务知识和消防知识等。
3、公司每季度对保安员进行一次法制宣传教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育。
4、学习时间内要认真仔细作记录，不得敷衍各班队长，保安员不得无故不参加学习，否则一经发现，视情况严肃处理。
七、保安员训练制度
1、
2、
3、
4、肃处理。
八、内务卫生管理制度
1、床上：被子、大衣叠放整齐，棱角分明，大沿帽放在被子中间与被口取齐，床单伸展铺平。床下：鞋一字摆放，后跟朝外。床单被褥整洁干净，床下不得摆放杂物，做到床上“豆腐块”，床下“一条线”。
2、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，常用书籍、笔记本、洗漱用品及公司下发的材料摆放在适当位置，保存完整。 各班队每周训练不少于两次，每次训练不少于 1小时，训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消班队长要作到训练中的四会：会组织、会讲解示范、保安班长、队长要以身作则，带头参加训练，建立训练具体训练安排由各班队上岗情况及人数制定。 防技能及警戒使用等。
会做训练中的各军体动作、会喊口令。
考勤制度记录，保安员不得无故参加训练，否则一经发现，视情况严
3、外；
4、
5、墙壁不能乱划、乱贴、乱挂。保持窗明几净，地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱扔废弃物，清扫工具一律放在室每日清扫不少于三次，分配到人，时刻保持室内清洁。内务卫生实行班队长负责制，班长、队长经常进班队检自用厕所、厨房每日清理。每周两次大扫除，保持室内、外干净。 查，不合格单位对当日值班人员进行10元罚款，三次以上扣除班队长当月职补的50％，并限期整改后仍不能合格则撤消班队长的职务并调离该岗位。
用户投诉处理程序
1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。
2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。
3、责任部门采取正确的方法处理。
4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。
5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。
6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。
7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。
8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。
客户接待程序
1、接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。
2、属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。
3、属于投诉类，应按投诉程序处理。
4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。
5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。
6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。
7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。
公共设施维修、保养程序
1、工程部日常巡视检查。
2、出现运行故障报客户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）
3、工程部组织维修人员至现场维修。
4、本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。
5、维修完毕检查，试运行合格。
6、做好修理记录。
7、记录归档保存。
医院文体活动开展程序
1、制定医院年度文化活动工作计划。
2、根据用户调查、形势变化情况修正计划。
3、制定文化工作计划或临时性活动计划。
4、活动方式策划。
5、实施组织、准备工作。
6、物业公司各部门配合工作。
7、争取上级部门、有关领导支持。
8、发动用户参与，有关单位参加。
9、邀请嘉宾出席。
10、邀请新闻单位宣传报道。
11、活动总结建立活动档案。
治安管理运作程序
1、门岗值勤、检查、登记来往车辆及进出人员。
2、交接班时，所作登记记录须交接清楚后方可下岗。
3、流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理并作好记录。
4、如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报告保安队长及公司。处理完毕后，作好记录。
5、保安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从中发现问题须及时处理并呈报物业公司经理，所有治安记录定期由保安队长交由内业存档。
6、如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保安接到通知后，立即到达现场查明原因，作紧急处理，如属于误报，查明原因记录在案。
园林绿化管理程序
1、保洁主管按季节制订绿化养护方案，并监督绿化人员实施，养护方案及实施情况定期交由内业存档。
2、养护人员发现问题填写绿化养护统计表，交主管核实。
3、主管针对具体问题提出施工方案，经物业公司经理批准后安排人员施工。
4、施工后，主管复查后，填写统计表，定期交由内业存档。
保洁管理程序
1、保洁主管须每日巡查。
2、发现问题，当场要求整改。若不能当场整改的，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，并安排人员迅速解决。
3、保洁主管复查后，填写统计表。
物品申购领用程序
各部门根据具体情况将所需用品填写物品申购单报物业公司经理，由经理批准后指定采购人，凭签字后申购单到财务领取备用金，购后进行入库单，凭入库单、发票、及签字后报销单进行报销。
推荐第7篇：生管部岗位职责及工作程序
生管部岗位职责及工作程序
岗位职责
1、生管主管
1.1 协助厂长安排生产进度,调度生产。
1.2 编排各车间生产进度表，并监督执行。
1.3 归纳统计所有数字，解决影响生产进度的相关问题。
1.4 追踪所有生产部门的生产情况，材料入库情况，确保进度按计划实行。
1.5 制定针车材料配套报表及成型物料配套报表，发现隐患解决问题，确保生产顺利。
1.6 对各部门会影响生产进度的瓶颈，协助沟通、调整并反馈问题，确保生产顺利。
1.7 严格监督各仓管人员的材料追踪及数据统计的工作，确保所有生产数字准确无误。
1.8 配合业务解决出货装柜问题。
1.9 配合品管解决客户验货问题。
1.10 承担自身工作事故责任及本部门人员工作事故之连带责任。
2、仓库主管
2.1 协助配合生管完成日常工作。
2.2 确实掌握准确进度数字,严格控制物料出入.2.3 及时发现进度隐患,并及时报备、追踪直至解决。
2.4 承担自身工作事故责任及属下工作事故的连带责任。
3、仓管员
3.1 配合仓管完成所有日常工作。
3.2 完成自身的工作任务。
3.3 承担自身的工作事故责任。
三、原料仓工作程序
1、收料
1.1 定义
1.1.1 各发料员根据采购单、指令单、包装资料核对后对材料予以签收。
1.2 要求
1.2.1 收料完毕,须及时记入入库帐，以免遗漏。.1.2.2 入库账登记须注明品名、材料规格、数量、所属订单、入库详细时间、务必详尽确实。
1.2.3 登记完毕，须将材料签名发票及时上交仓管，以免遗失。
1.2.3 收料时须先核对将入库材料与采购单品名、材质数量是否吻合，如有任何疑问须当即反馈至仓库主管或采购人员直至问题解决，否则不予签收。
1.2.4 核对采购单与货物吻合无误后，按来料特殊性须抽查部份材料的质量、重量、数量等，规格是否符合采购单要求或公司常规要求，如有任何疑问须立即反馈直至问题解决。
1.2.5 材料签收入库后，须在规定地点整齐堆放，并做明标识。1.3.2 账目须按订单分类记录,务必详细、确实、字迹清晰，不可遗漏。
1.2.6 整理过程中如有任何疑问必须重新核算入库或发料账目及仓储村料，必须做到账目与实物稳合，不可马虎过关。
1.2.7 发料员须根据当日材料入库的情况，填写报表上交生管且报表务必详细、确实,不可遗漏.1.3 执行标准
1.3.1 确保仓库实物与账目相符.
1.4 责任人
1.4.1 原材料仓仓库员
2、发料
2.1 定义
2.1.1 发料员根据领料单、指令单予以发料.2.2 要求
2.1.2 须仔细核对领料是否填写正确，未按规定填写之领料单可以拒发材料。
2.1.3 须公司规定专职领料员领料方可发料.
2.1.4 所发物料品名、规格、数量及所用订单须完全吻合领料单内容要求（特别注意不可私自挪用其它订单材料）
2.1.5 发料完毕须妥善保管领料单做为核查凭证。
2.2.1 发料完毕须做发料记录.2.2.2 发料记录务必详尽、确实（注明订单品名、数量、发料时间）
2.2.3 领料员须在发料记录上予以签名认可.
2.3.2 账目须按订单分类记录,务必详细、确实、字迹清晰，不可遗漏。
2.3.3 整理过程中如有任何疑问必须重新核算入库或发料账目及仓储村料，必须做到账目与实物稳合，不可马虎过关。
2.3.4 发料员须根据当日材料出库的情况，填写报表上交生管报表务必详细、确实,不可遗漏.2.3 执行标准
2.3.1 确保所发材料与指令单、领料单相符。
2.4 责任人
2.4.1 原材料仓仓库员
3、进度追踪
3.1 定义
3.1.1 仓管员要熟知各相关单位的生产进度。
3.2 要求
3.2.1 根据收发料记录核查是否满足生产进度的需求。
3.3.1 根据“材料须提前进度三天入库的原则”，填写材料欠料报表。
3.3.2 部分特殊的特急欠料应须用“内部联络函”填写，以便及时知会相关人员及时处理。
3.3 执行标准
3.3.1 确保所有原材料入库时间提前或达到生产进度表计划的日期.3.4 责任人
3.4.1 原材料仓仓库主管
4、转单
4.1 定义
4.1.1 仓库主管要将入库材料之采购单、送货发票、等整单材料入库后上交财务。
4.2 要求
4.2.1 单据须完整，不可遗漏。
4.3 执行标准
4.3.1 整单材料入库完成后，两个工作日内须完成此工作。
4.4 责任人
4.4.1 原材料仓仓库文员.5、盘点
5.1 定义
5.1.1 以月为单位,仓库每月底须核查库存材料与账目是否吻合.5.2 要求
5.2.1 盘点报表须清晰明了(详细注明品名、材质、数量、规格、放置地点、使用订单)。
5.2.2 非正批订单使用材料须统一放置,另外造表且须更详尽注明材料特性.5.2.3 盘点报表处理时须贴上色卡,除留底外,须上交生产部、技术开发部及采购备查。
5.3 执行标准
5.3.1 每月3号前上交月盘点表。
5.4 责任人
5.4.1 原材料仓仓库主管
6、危险品贮存
6.1 定义
6.1.1 仓库要求配备专用的危险品贮存仓库（区域）。
6.2 要求
6.2.1 所有易燃、易爆液体材质物品在危险品仓库贮存。
6.2.2 危险品贮存区域应与原料仓及生产车间隔离，并保持一定距离。
6.2.3 危险品仓库地面须铺有橡胶地坂，避免刮擦火花。
6.2.4 使用防爆灯具及气动排气扇，以保持安全。
6.2.5 备有全套防护服供工作人员使用。
6.2.6 备有消防工具及张贴警告及禁烟火标志。
6.2.7 仓库外面有明显警戒。
6.3 执行标准
6.3.1 仓库墙壁张贴检查报表，每月一次，由厂务主管检查后签字确认安全无隐患。
6.4 责任人
6.4.1 原材料仓仓库主管
7、机器零件管理规定（常用工具）
7.1 定义
7.1.1 所有机器零件，常用工具统一归仓库管理,设立台账。
7.2 要求
7.2.1 所有车间领取零件均需经相关单位组长、机修签名持报废零件到仓库换取，如无报废零件须经主任级以上干部签名确认方可发放零件。
7.2.2 单价高于30元以上零件须经厂长签字方可发放。
7.2.3 常用机器零件及工具备有安全库存量，库存量标准由厂务部门拟出呈总经理审核，仓库执行。
7.2.5 各种零件库存量低于安全库存量时，由仓库开具相应数量采购单经由厂长审核交采购部门及时购买补充。
7.2.6 所有报废零件须经公司厂长级以上干部（或指定专业技术人员）审核方可丢弃。
7.2.7 仓库须备有零件更换记录账册，以备盘点及追查。
7.2.8 特殊不具有安全库存量零件，须经机修及单位主管开具采购单交由仓库主再通知采购部门及时购买，以便追踪记录。
7.3 执行标准
7.3.4 所有零件仓库须在册备有账目，每月盘点一次上交报表。
7.4 责任人
7.4.1 原材料仓仓管员
四、仓库工作流程图
略（如有需要者可留言索取）
五、备料工作程序
1、收料
1.1 定义
1.1.1 备料仓发料员将相关单位的半成品部件接收入库。
1.2 要求
1.2.1 所有半成品部件入库时须抽查数量是否准确，然后予以登记上明细账。
1.2.2 经外协单位加工之部件须经过品检全检，以防不良。
1.2.3 外协部件经抽检或全检后所发现之不良品须退回原生产单位予以补数或返工。
1.3 执行标准
1.3.1 确保所收的半成品与指令单的数量相符.2、发料
2.1 定义
2.1.1 根据进度需求及安排,备料仓发料员将各订单部件发往各外协厂或各针车车间.2.2 要求
2.2.1 发料时须详细记录部件名称数量,所用指令单及与领料人员对签在发料账本上.
2.2.2 发料账本须清晰明确不可涂改.
2.3 执行标准
2.3.1 确保所发给相关单位的半成品与指令单的数量相符.
2.4 责任人
2.4.1 备料仓仓管员
3、备料仓特定工作内容
3.1 外协部件确认
3.1.1 定义
3.1.1.1 所有外协部件均需经相关客户或工厂相关主管确认无误后，方可进行大量生产.3.1.2 要求
3.1.2.1 备料仓主管须自行核对样鞋与确认部件样品基本无误后，送交相关部门确认.
3.1.2.2 经确认的样品部件须确认人签字(两片以上)作为大货生产依据及品检检验标准.
3.1.2.3 确认样品部件须妥善保管留底备查.
3.1.3 执行标准
3.1.3.1 确认样(客人签准的样品鞋和单个部件.)
3.1.4 责任人
3.1.4.1 备料仓仓库主管
3.2 配套安排及追踪
3.2.1 定义
3.2.1.1 备料仓主管根据厂部生产进度的要求，安排外协生产及手工加工生产的顺序。
3.2.2 要求
3.2.2.1 生产过程中须根据针车生产流程顺序，特别追踪各外协部件进度.
3.2.2.2 备料仓生产顺序由备料主管汇编成备料进度交生管及厂部备查.
3.2.2.3 备料仓主管须根据鞋型特性提前安排外协部件确认模具确认等工作.
3.2.2.4 如若有异常情况影响进度须提前至少48小时报备以便处理.
3.2.2.5 每日配套状况须汇成报表上交厂部填写生产日报总表.
3.2.3 执行标准
3.2.3.1 确保后续单位生产正常进行.
3.2.4 责任人
3.2.4.1 备料仓仓管员
六、鞋面仓工作程序
1、收鞋面
1.1 定义
1.1.1 鞋面仓管将各组经检验合格的鞋面收至帮面仓.1.2 要求
1.2.1 收鞋面时应当面抽点,以免产生错误.
1.2.2 收料单双方对签各自留底备查.
1.2.3 任何乱码鞋面须经上经同意方可入库.
1.3 执行标准
1.3.1 保证所收的鞋面与指令单的数量相符.
1.4 责任人
1.4.1 鞋面仓仓管员.
2、发鞋面
2.1 定义
2.1.1 成型各单位领料根据生产需要和指令单到鞋面仓领取鞋面,
2.2 要求
2.2.1 发鞋面时,双方须当面点清鞋面数量,以免产生错误.2.2.2 领料员须在发料账本上予于签字认可.
2.2.3 发料账目须清晰明了,不得涂改.
2.3 执行标准
2.3.1 确保发给成型的帮面与指令单的数量相符.
2.4 责任人
2.4.1 鞋面仓仓管员.
3、鞋面仓特定工作内容
3.1 报表填写:
3.1.1 定义
3.1.1.1 鞋面仓每日将收发鞋面记录整理,汇编成报表,上交生产部.3.1.2 要求
3.1.2.1 入库报表以针车各组为单位,以订单为区分,汇编当日鞋面入库报表,作为当日针车产量报表上交生产部.
3.1.2.2 库存报表,整理出库存数字,汇编鞋面库存报表上交生产部.
3.1.2.3 断码特别提示,根据成型进度需要,以内部联络函形式填写鞋面断码报告,上交厂务及生管并知会相关针车单位.
3.1.3 执行标准
3.1.3.1 每天按时上交报表，确保所交的报表准确,不存在漏报、错报等现象。
3.1.4 责任人
3.1.4.1 仓管员
3.2 进度追踪
3.2.1 定义
3.2.1.1 根据针车进度及成型进度需要,追踪针车鞋面进度.3.2.2 要求
3.2.2.1 追查现场鞋面尾数的完成状况,是否按进度执行。.
3.2.2.2 对于影响后继单位生产的事项,要及时追踪处理.
3.2.3 执行标准
3.2.3.1 确保后继单位生产正常进行.
3.2.4 责任人
3.2.4.1 他库主管.
七、成品仓工作程序
1、成品入库
1.1 定义：
1.1.1 成型将每天生产的大包打好之后的成品，交到成品仓库。
1.2 要求
1.2.1 交接时须注意配码及箱规区分
1.2.2 交接时核对数量.1.2.3 作出每日的成品入库报表.
1.3 执行标准
1.3.1 确保所收的成品数量与指令单相符.
1.4 责任人
1.4.1 成品仓仓管员
2、出货
2.1 定义
2.1.1 成品仓管接到船务的出货通知单后,按出货通知单的订单明细和时间安排出货.2.2 要求
2.2.1 按出货通知单的要求清点须出货的箱数
2.2.2 指挥安排搬运人员搬运出货成品.
2.2.3 指挥搬运人员装柜.
2.2.4 出货后须作出货报表给生管.
2.3 执行标准
2.3.1 确保出货的数量必须与出货通知单和指令单的数量相符.
2.4 责任人
2.4.1 成品仓仓管员
八、仓库环境规定
1、定义
1.1 保证存放在仓库的材料、半成品、成品干燥，没有水解，霉变等现象。
2、要求
2.1 所有原材料、成品鞋堆放距离墙壁至少30CM，距离地面至少20CM。
2.2 所有原材料（以材质（或品名）分区分类放置《如：A区（皮类、革类），B区（海棉类、发泡类）C区-------》包括配料仓配件、鞋面、成品鞋，必须悬挂（或张贴）明显标识牌，以便查找。
2.3 保持仓库地面、货架、材料干净、整齐，干燥通风，而且墙角须定期铺洒石灰粉末，防霉防潮。
2.4 使用防爆灯具，配备足够数量灭火器并方便使用，另至少要有一个消防栓，并在醒目位置悬挂明显标识。
2.5 禁烟禁火，成品仓须有明显标识.2.6 定期检查仓库线路故障（或隐患及时排除）.
2.7 仓库须有前后逃生门且有明显逃生路线标识（上班时间须打开不得上锁）。
2.8 任何时间必须做到：人走灯关、门锁、窗闭.
3、执行标准
3.1 每周一次环境自查.3.2 每月一次主管抽查.
4、责任人
4.1 全体仓库仓管员.
推荐第8篇：施工项目各管理人员岗位职责和工作程序
施工项目各管理人员岗位职责和工作程序
总施工员岗位职责
（1）学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门颁发的建设法律、规范、规程、技术标准。熟悉基本建设程序、施工程序和施工规律，并在实际工作中具体运用。
（2）熟悉建设工程结构特征与关键部位，掌握施工现场的周围环境、社会（含拆迁等）和经济技术条件，参与编制施工组织设计（或施工方案）。
（3）制订施工的各种规章制度和岗位职责，组建项目施工管理班子，并从人力、物力、财力及技术等方面，合理均衡组织施工。
（4）做好开工前施工条件的准备（包统阶段性和作业条件的施工准备），搞好“三通一平”促成工程开工，提出开工报告。
（5）熟悉审查图纸及有关资料，在上级技术部门组织下，参与图纸会审。
（6）了解设计意图，掌握工程的重点和难点；弄清坐标位置、水平标高，测量定位。 （7）审批各幢号施工员编制的作业计划（包括季、月、旬作业计划），监督幢号施工员及时将施工任务下达到各班组执行，做好任务书的管理、签发、验收结算三个环节。
（8）对幢号施工进度、质量、安全、节约等问题实行全面控制，建立日常和定期检查，随时掌握工程动态，解决施工中的各种矛盾。
（9）严格执行工艺标准、验收和质量验评标准，以及各种专业技术操作规程，狠抓“质量第一”、“安全第一”方针的落实，制订质量、安全等方面的措施，并经常进行督促检查。施工员还要负责工程质量事故和伤亡事故的调查、分析与处理。
（10）参与预算的编制，积极挖掘内部潜力，狠抓节约，当家理财，降低成本。
（11）按照施工现场管理规定，抓好施工现场标准化建设和科学管理，实现文明施工。
（12）及时准确地搜集并整理施工生产过程、技术活动、材料使用、劳力调配、资金周转、经济活动分析的原始记录、台账和统计报表，记好施工日记。搜集和运用国内外同行施工管理、技术活动的经验，推广新材料、新技术。
（13）全权负责钢筋班组的施工进度和施工质量，动态控制钢筋班组的人员组织结构，对技术负责人和幢号施工员针对钢筋班组提出来的有关问题负责落实整改并监督实施完成。
（14）绘制竣工图，组织单位工程竣工 质量预检，负责整理好全部技术档案。
（15）参与竣工后的回访活动，对需返修、检修的项目，尽快组织人员落实。
（16）与甲方、监理和有关单位保持经常联系，及时向他们通报施工动态，取得他们的支持。
总施工员工作程序
1、总施工员必须按照施工程序督导幢号施工员组织施工
施工程序是指一个建设项目（包括生产、生活、主体、配套与管道、庭院及道路等）或单位工程在施工过程中应遵循的合理的施工程序，即施工前有准备、施工过程中有安排。针对一个工程的全部项目，其程序是：
（1）先红线外（上下水、电、电讯、煤气、热力、交通道路等）后红线内。
（2）红线内工程，先全场（包括场地平整、道路管线等）后单项。一般要坚持先地下后地上的原则，场内与场外、土建与安装各个工序统筹安排，合理交叉，并注意经济技术效果，注意质量、安全及文明施工。设备安装必须坚持检验、调试、单机试车和无负荷联动试运转。
（3）全部工程项目施工安排时，主体工程和配套工程（变电室、热力站、空压站、污水处理等）要相适应，力争配套工程为施工服务，主体工程竣工时能投产使用。
（4）庭院、道路、花圃的施工收尾与施工撤离相适应。
2、技术准备工作程序
（1）熟悉图纸：了解设计要求、质量要求和细部做法，熟悉地质、水文等勘察资料，了解设计概算和工程预算。
（2）熟悉施工组织设计：了解施工部署、施工方法、施工顺序、施工进度计划、施工平面布置和施工技术措施。
（3）准备施工技术交底：一般工程应准备简要的操作要点和技术措施要求，特殊工程必须准备图纸（或施工大样）和细部做法。
（4）选择确定比较科学、合理的施工（作业）方法和施工程序。
3、指导幢号施工员以及班组操作前的准备
（1）临设准备：搭好生产、生活的临时设施。
（2）工作面的准备：包括现场清理、道路畅通、临时水电引到现场和准备好操作面。
（3）施工机械的准备：施工机械进场按照施工平面图的布置安装就位，并按上电源试运转，检查安全装置。
（4）材料工具的准备：材料按施工平面布置进行堆放，工具按班组人员配备。
4、组织工作程序
（1）掌握工人班组情况，包括人员配备、技术力量和生产能力。特别是钢筋班组的动态情况以及动态质量情况。
（2）研究施工工序。
（3）确定工种间的搭接次序、搭接时间和搭接部位。
（4）协助幢号施工员及工人班组长做好人员安排。根据工作面计划流水和分段、根据流水分段和技术力量进行人员分配，根据人员分配情况配备机器、工具、运输、供料的力量。
5、向幢号施工员和工人班组交底
（1）计划交底：包括生产任务数量，任务的开始及完成时间，工程中对其他工序的影响和重要程度。
（2）定额交底：包括劳动定额、材料消耗定额和机械配合台班及台班产量。
（3）施工技术和操作方法交底：包括施工规范及工艺标准的有关部分，施工组织设计中的有关规定和有关设备图纸及细部做法。
（4）安全生产交底：包括施工操作运输过程中的安全事项，机电设备安全事项，消防事项。 （5）工程质量交底：包括自检、互检、交接的时间和部位，分部分项质量评定标准和要求。 （6）管理制度交底：包括现场场容管理制度的要求，成品保护制度的要求，样板的建立和要求。
6、施工中的具体指导和检查
（1） 检查测量、抄平、放线准备工作是否符合要求。
（2）幢号施工员及工人班组能否按交底要求进行施工。
（3）关键部位是否符合要求，有问题及时向工人班组提出改正。
（4）经常提醒工人班组在安全、质量和现场场容管理中的倾向性问题。
（5）根据工程进度及时进行隐蔽工程预检和交接检，配合质量检查人员做好分部分项工程的质量评定。
7、做好总体施工日记
施工日记记载的主要内容：气候实况、工程进展及施工内容，工人调动情况，材料供应情况，材料及构件检验试验情况，施工中的质量及安全问题，设计变更和其他重大决定，施工中的经验和教训。
8、对幢号施工员施工任务的下达和验收
向幢号施工员及工人班组下达总体任务书，并按计划要求、质量标准验收。完成分部分项工程后，总施工员一方面需查阅内业资料，如混凝土标号、钢筋强度及砖的标号是否符合设计要求等，特别是技术资料中的保证质量资料项目必须齐全；另一方面须通知技术员、质量检查员、施工中班组长，对所施工的部位或项目按质量标准进行检查验收，合格产品必须填写表格并进行签字，不合格产品应立即组织原施工班级进行维修或返工。
9、搞好工程档案
主要负责提供隐蔽签证、设计变更、竣工图等工程结算资料，协助结算员办理工程结算。
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预算员岗位职责
（1）认真学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门制订的建筑经济法规、规定、定额、标准和费率。
（2）熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集），参加图纸会审。
（3）熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法。
（4）掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本部门的规定。
（5）根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序编制施工预算。
（6）经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案。
（7）根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助班组搞好经济核算。
（8）在竣工后，协助有关部门编制竣工结算与竣工决算。
预算员工作程序（仅指土建）
编制预算（施工图预算），就是将巳批准的施工图纸和施工方案，按照国家或省（市）颁发的工程量计算规则，把分部分项工程量计算出来，并在此基础上逐项地套用相应的现行预算定额基价来确定其单项价值，再累计其全部直接费。然后，根据规定的各项费用的取费标准，计算出工程所需的施工管理费与独立费，并综合计算出单位工程的工程造价和技术经济指标。最后，根据分期工程量分析出材料和人工用量，再汇总各种材料和用工费。
1、准备好各种资料、文件与预算依据
这些文件和依据包括：
（1）施工图纸和施工方案：施工图纸包括设计图、标准图和说明书。
（2）建筑工程预算定额：包括各种补充定额，一般为省（市）编定额。
（3）材料预算价格表：应区分本省各地区的材料价格表，不得用错地区。
（4）地区单位估价表：应根据现行的定额、地区的标准工资、经批准的当地材料预算价格、机械台班费以及水电和动力资源价格等编制的。地区单位估价表是预算定额在该地区的具体表现形式，可直接当作预算定额使用。
（5）工程量计算规则：根据现行的省（市）编预算定额，各分部均有说明和工程量计算规则，基本上能满足使用。
（6）施工管理费及各项取费标准：一般按部、省（市）的有关文件。
（7）工具书和有关手册：在工程量计算过程中，图纸上的尺寸不能满足定额使用，必须经过换算，如金属结构，定额中的计量单位是重量，以t计算，而根据施工图纸只能算出金属结构的长度或面积，因此必须根据五金手册或其他材料等有关资料，把长度或面积换算成kg或t，才能套用预算单价。
（8）双方合同：在编制预算时，对承包方式，材料价差，特殊工艺措施（如图纸上指定要用市面上流行的春兰牌窗帘盒，定额上没有这具子目上的单价，这时就需要根据市场实际价格，参照定额相应子目，进行价格换算，得出每m的预算单价），以及其他有关条款与预算有关的问题，如承包部位、费率让利因素、包干系数等问题，都要列入预算。
（9）自己积累的经验与集录的资料：凡从事预算工作有一定时间的人员，经过实践所积累的经验与集录的资料，在特殊情况下，如无预算定额管子目的或有特殊工艺要求的项目，应根据经验与资料作出补充定额单价表，并报上级有关部门备案，以免影响预算的编制时间。
（10）政府和机关部门颁发的有关文件：如近几年因国家经济改革调整因素所引起的价差、费用及税金的变动，均与预算造价有关，必须熟记掌握，否则会与实际价格相差甚远。
2、注意预算的编制程序，防止随意无规则地进行工作
（1）首先熟悉了解施工图纸和现场施工情况（一般不必亲临现场）。对图纸了解程度，决定该预算工作能否准确全面快速地编制出来。
（2）根据施工图纸、预算定额、施工方案所规定的工程量计算规则，计算出工程量。工程量是编制预算的原始数据，是一项工作量较大而细致的工作。工程量计算的精确度和速度的快慢都直接影响编制预算的质量与速度。一份预算编制完成的质量优劣，关键就是看其工程量的准确和是否漏算或重算。因此，在编制预算时，不仅要求认真、细致、准确，而且要按一定的计算规则进行。计算时力求简单明了，并按一事实上的程序排列，以防止产生重算或漏算等现象，并且便于审核。
（3）套用预算单价（定额）编制预算表；在计算完工程量以后，再分门别类按预算规则整理清楚，然后编制预算表。编制预算表，就是把算好的分项工程数量及计量单位按照宝宝分部顺序填写到预算表上，然后再从单位估价表（预算定额）中查得相应的分项工程定额编号和单价一并填到表上，将分项工程量和该项单价相乘，即得出分项工程的预算价值。在套用预算单价时，应注意分项工程名称、规格、计量单位与单位估价表上所列的内容是否完全一致。
如果设计图上的分项工程名称、规格和定额有出入，在定额允许换算的情况下，要将有关预算单价换算成所需的预算单价，但须在定额编号的右下方加上一个“换”字。如果设计图上的某个分项工程在定额上是没有的，应编制补充定额和补充单位估价表。（单位估价表由编制施工图预算的单位牵头，会同建设单位、建设银行协商确定，同时报省定额站备案）。
（4）依据各项费用的计算，确定单位工程预算造价和技术经济指标：根据巳填清楚的工程预算表累计分项工程预算价值，就得出该工程的直接费。根据直接费按规定收取施工管理费和间接费，计算出工程预算造价，最后用工程造价除以建筑面积，得出技术经济指标。
（5）工料分析和成品、半成品预制构件汇总：工程预算编制好以后，根据需要，应进行工料分析，计算各种材料笔用工数量，以及对半成品预制构件汇总。这是进行经济核算、加强企业管理的重要措施之一，具有重要的意义。
3、工地现场预算员工作程序
（1）每月末按时做好月工作量统计报表 ，以便收取工程进度款，并作为国家基本建设统计数字的原始依据。这应该说是工地现场预算员的头等大事。怎样做月工作量统计报表呢？它其实就是巳完工程进度的施工图预算，也就是把本工地此月完成的全部工程量按实际数量分部分项计算出来，其计算依据和程序完全与做全预算相同（不同的是此预算必须增加隐蔽工程及图纸变更内容）。
（2）编制好月工作量统计表以后，根据现场管理及整个企业的生产管理需要，还必须进行工料分析，计算各种材料用量和用工数量，以及进行半成品预制构件汇总。
（3）给工地现场各生产班组进行工资结算，每到月末或月中（根据各施工企业所定），根据施工员或现场主管提供的各生产班组所完成的实际工作量（应参照本月所做的统计报表进行检查，以防误差）和质量管理人员提供的质量标准，套用相应定额，计算出各生产班组的实际收入。
（4）参与整个工地现场的生产管理，为工地负责人当好经济参谋，协助财会人员、材料人员、工地负责人进行经济分析活动，以控制成本和节约资金，为项目效益作出贡献。根据各施工单位、企业的具体生产管理要求，参与其他有关工作。
（5）工程竣工时，做好各种现场原始资料的整理工作，以协助专职决算员编制竣工决算（有些单位规定决算工作由现场预算员自己做），并参与竣工决算的编制和核对工作。
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质量检查员岗位职责
（1）认真学习和贯彻执行国家及建设行政管理部门颁布的有关工程质量控制和保证的各种规范、规程
条例。
（2）参与施工组织设计（或施工方案）的制订，了解与掌握施工顺序、施工方法和保证工程质量的技术措施；同时，做好开工前的各种质量保证工作。
（3）参与图纸会审，督促并检查是否严格按图施工，对任意改变图纸设计的行为应立即制止。
（4）对原材料是否按质量要求进行订货、采购、运输、保管等进行监督和检查，对质量低劣或不符合标准者应及时指出。
（5）严格执行技术规程和操作规程，坚持对每一道施工工序都按规范、规程施工和验收，发现质量有问题的应提出，不留隐患。
（6）分析质量问题间生的各种因素，找出影响质量的主要原因，提出针对性的预防（或控制）措施。
（7）坚持“预防为主”的方针，经常组织定期的质量检验活动，将“事先预防”、“事中检查”和“事后把关”结合起来，参与工程竣工的质量检验，并主动地提供各种资料。
（8）认真积累和整理各种质量控制、质量保证、质量事故等的资料与报表。
（9）协助施工队长（项目经理）帮助班组兼职质检员加强质量管理，提高操作质量。
（10）协助栋号和公司做好工程交工后的回访和保养工作。
受控资料
质量检查员工作程序
1、参加图纸会审
（1）对图纸的质量问题提出意见。
（2）对施工中可能出现的技术质量难点提出保证质量的技术措施。
（3）对质量“通病”提出预防措施。
2、提出质量控制计划
（1）将质量控制计划向班组进行交底。
（2）组织实施控制计划。
3、对材料进行检验
建筑材料质量的优劣，在很大程度上影响建筑产品质量的好坏。正确合理地使用材料，也是确保建筑安装工程质量的关键。因此，材料检验是一项十分重要的工作，建筑企业中的各级领导都十分重视。
为了做好这项工作，施工企业要根据实际需要建立和健全材料试验的机构，配备人员和仪器配备。试验机构在企业总工程师的技术部门的领导下，严格遵守国家有关的技术标准、规范和设计要求，并按照有关的试验操作规程进行操作，提出准确可靠的数据，确保试验工作质量。
凡用于施工的建筑材料，必须由供应部门提出合格证明，对那些没有合格证明的或虽有证明，但技术领导或质量管理部门认为有必要复验的材料，在使用前必须进行抽查，复验证明合格后才能使用。为杜绝市场上出现的假冒伪劣的商品，防止建筑施工中出现的事故，施工中所用的钢材、水泥必须在使用前作两次检验。
凡在现场配制的各种材料，如混凝土、砂浆等，均需按照有资质的试验机构确定的配合比和操作方法进行配制和施工，施工班组不得擅自改变。初次采用的新材料或特殊材料、代用材料必须经过试验、试制和鉴定，制定出质量标准和操作规程后，才能在工程上使用。
各级试验机构要经常对使用的建筑材料进行抽样检查，并提供正确的数据，以作为工程档案的正式文件。
4、对构件与配件进行检验
由生产提供的构件与配件不参加分部工程质量评定，但构件与配件必须符合合格标准，检查出厂合格证。
构件与配件检验一般分为门窗制作质量和钢筋混凝土预制构件质量检验。门帘制作质量检查数量，按不同规格的框、扇件数各抽查5%，但均不少于3件。
推荐第9篇：办公班岗位职责及质量标准、周工作程序
办公班岗位职责及质量标准、周工作程序
（一）办公班岗位责任制
1．参加科晨会，床旁交接班，查对夜间医嘱。
2．全面了解并掌握病人流动情况，完成交班报告待执行事宜。
3．熟练掌握计算机操作并认真处理各种长期和临时医嘱，及时通知并督促有关人员执行。
4．办理出入院、转科、转院等工作及有关手续。
5．递送各种通知单、处方及准备检验容器，递送检验标本容器至病人，深入病房，通知病人次日各种检查项目及准备工作。
6．负责接待病人单位探询及外来人员，传达各种通知。
7．负责测绘体温，准备次日测量记录单。
8．负责医嘱的转抄、交班内容的填写；参与医嘱的查对整理；检查医嘱本及各种护理文件书写是否规范，确保质量。
9．保持办公室的清洁、整齐、物品定位。
10．护士长临时不在时,履行护士长职责。
（二）办公班质量标准
1．上班后、下班前整理办公室卫生，保持各种物品定位放置。
2．各种办公用品、表格及检验器皿要及时领取，定位放置，准备齐全。
3．执行医嘱要精力集中、准确、及时，书写要字迹清楚，无涂改、无遗漏、无错字。临时医嘱要在15分钟内通知有关护士并督促执行。
4．对新入院及转入病人做到热情接待，病房安排合理，院规介绍详细认真。办理会诊、检查申请单及报告单准确及时，交代清晰。出院、转科病人手续完善，病历排列正确。
5．科室病人流动及医嘱处理录入及时、认真，无漏项，无重复，准确无误。
（三）办公班周工作程序
周一：核对计算机各类项目是否准确。
周二：补充各种表格，整理办公室抽屉及病历柜。
周三：补充检验单据、化验标本容器。补充医师办公室、主任办公室各种表格
及检查报告单据。
周四：清洗、消毒血压计袖带及听诊器，落实物品陈设规范。 周五：参加大查对；彻底打扫护士办公室卫生。
周
六、周日：常规办公室工作，并认真履行职责。
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主持人
笫一项·主持人开场白及活动祝词 第二项·点燃生日蜡烛唱生日歌 第三项·长子致辞 第四项·宴会开始
祝寿音乐（《喜洋洋》、《生日快乐歌》、《母亲》《祝妈妈长寿》
开场白：尊敬女士们、先生们、亲爱来宾们：大家好！
能够荣幸地重托步入这神圣而又喜庆生日庆典殿堂为老寿星六十岁大寿庆典仪式作主持人我代表老寿星及其全家人向参加寿宴来宾和亲朋好友们盛情厚意表示真诚欢迎和衷心感谢今天阳历12月31日，阴历是11月26日老寿星大寿吉祥喜庆好日子此时此刻八方宾朋满怀喜庆心情欢聚在三友餐厅隆重举行老寿星生日庆典。尊重老人，是我国的优良传统，在日常生活中，当遇到老人生日时，家庭中都会举办庆祝寿诞的家宴，尤其是老人六十大寿，八十大寿更隆重。伴飘洒滨纷瑞雪又迎来了新一年长城内外银装素裹分外妖绕大江南北千里冰封万里雪飘神洲大地为展示了一派北国风光迷人画卷
这正：
瑞雪纷飞嘉讯传银装素裹争芳艳
名人会翠赏瑞雪高朋笑展驱严寒
树挂银丝含笑舞碧雪晶莹迎光灿
冰封雪塑丰收景地铺银毯照丰年
冬至洪福福如海寒来喜寿寿如山
金风送来真祝福冬酒浇灌好儿男
孝心敬献天伦福忠孝儿女摆寿宴 盛世吉庆花甲寿祝福寿星福寿全
八方宾朋同贺喜再祝寿星福青天 好朋友们一首祝寿诗词拉开了生日庆典序幕：
一、鸣炮，活动开始父爱是山，母爱是海，父亲用他那宽阔的肩膀擎起了儿女头上蔚蓝的天空，而母亲却用那博大的胸怀包容着儿女的一切。世间爹妈情最真，泪血溶入儿女身。殚竭精力终为子，可怜天下父母心。 亲爱的朋友们，把握住您的热情和激情，伸出您高贵的双手掌声请出今天的寿星。有请老寿星上堂入座！
二．上台祝寿首先请老人的儿女儿孙们向老人祝寿。（子女辈上台行礼）一鞠躬---祝老人生日快乐！再鞠躬---祝老人身体健康！三鞠躬---祝老人晚年幸福！（孙子孙女上台磕头）将祝寿红包准备好！
三、点燃生日蜡烛唱生日歌
看到欢声笑语生日聚会我感到心情高兴现在正值深冬窗外瑞雪遍地屋里欢声笑语愿友谊与血肉之情永远像大厅里气氛一样炽热、真诚；愿愉快心情永远像窗外雪花一样鲜艳、晶莹下面有请老寿星儿子、儿媳、孙女们点燃这充满喜庆、充满祝福、象征着团圆甜蜜、吉祥长寿生日蜡烛现在 请老人的子女和大家齐唱《祝您生日快乐》！ 请老人在心里默默许下一个心愿，然后共同吹灭生日蜡烛。温馨时刻寿星将在大家祝福下许下美好心愿并请老寿星许下心愿吹灭蜡烛
四、儿子致辞
下面有请嘉宾代表朋友们，今天是施妈的60岁华诞庆典之日，老人的子女在这里摆下了寿宴，一来是感谢母亲多年的养育之恩，二来也是答谢各位多年来对他们的支持和帮助。首先我们有请老人的儿子施洪龙先生讲几句话。 ………
下面， 朋友们，让我们再一次以掌声祝愿老寿星生日快乐，天天快乐！也祝在座的所有父母晚年幸福，健康长寿！！
宣布宴会开始
尊敬各位来宾亲朋好友最后让我为老寿星说上一段祝寿词：它就一帆风顺您增寿二龙吸珠您增寿三羊开泰您增寿四喜临门您增寿五谷丰登您增寿六六大顺您增寿七星高照您增寿八方进宝您增寿九福登科您增寿十全十美您增寿天增寿地增寿祝愿您老活到九十九
最后，请大家吃好，喝好！谢谢大家。
第11篇：客房部PA员工作程序、业务要求及岗位职责
客房部PA员工作程序、业务要求及岗位职责
职务：PA员工
任务下达：楼层领班、助理
项目：工作程序
8：00Am 换好工作服，仪容仪表合格，准时到客房中心签到。
8：05Am 接受部分分配的当日工作，并到岗位开始工作。
1清扫大厅花岗石地面，清洗柜台上的烟缸，清洗大厅卫生间 ○2擦洗大厅的门、各部位 ○3注意即时更换大厅烟灰缸，烟头不能超过三个 ○4擦亮和清洁干净钛金烟筒，以及不锈钢烟筒 ○5随时保持公共卫生间的清洁，并即时补充物品 ○6保持大厅玻璃的干净 ○
10：00Am 参加班组早例会
10：10Am 继续以上工作
12：00Am 午餐
12：30Pm 回到大厅，继续各位的清扫工作
4：45Pm 清洗所用清洁工具，并妥善保管，放回到指定位置
5：00Pm 完成当日工作，到客房中心签退下班
职务：PA员工
任务下达：楼层领班、助理
项目：业务要求
1.具有一定责任感，纪律观念和服务意识 2.具有初中文化水平3.能用普通话对客服务
4.熟悉本岗工作职责和程序，各类客房设施设备用品的布置和摆放标准
5.熟练掌握清洁工具的性能，使用方法及设施设备维护保养知识，会使用地毯清洗机具 6.熟悉各种紧急事件的处理办法 7.具有一定的工作技巧和应变能力
职务：PA员工
任务下达：楼层领班、助理
项目：工作职责
1.负责楼层防火楼梯，公共卫生间，电梯厅以及通道的清扫工作 2.负责大堂区域的卫生清洁工作
3.负责总经理办公室以及行政楼、餐厅处环境的清洁工作 4.负责家具调整、搬运以及根据要求布置公议室的桌椅、花木 5.负责楼屋地毯的清洗和维护保养工作
第12篇：星级酒店工程部各级岗位职责及工作程序和标准
星级酒店工程部各级岗位职责及工作程序和标准
[岗位] 工程部经理 [直接上级] 总经理 [岗位职责]
1、贯彻执行总经理指示，负责饭店设备的全权管理合调配，工程的组织合实施，人员选配合管理。
2、负责饭店各种设备的运行、调配合维修保养，建立资产管理制度并使之落实。
3、负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理住客对本部门的工作的投诉意见。
4、组织制定岗位规范和操作规程，并经常深入督促检查使之落实，做到奖罚分明。
5、合理使用人才、安排好劳动力、节约人力资源，提高维修工作效率。
6、审核运行报表、对照能耗规律，发现差异过大的情况，要分析原因并及时采取措施纠正，巡查重点设备的技术状况，重点检查工作质量和进度。
7、抓好饭店设备节能工作，开展节能技术革新和技术改造，努力降低能耗、物耗，降低费用。
8、负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合饭店保安部门抓好安全保卫工作。
9、关心职工工作、生活和学习，深入了解下层管理人员和员工的思想状况，积极开展职业道德教育，培育职工奉献精神，积极倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。[工作程序和标准]
1、确保定期向上级汇报信息；
2、确保按照饭店政策要求对维修保养人员进行培训；
3、负责制定巡视检查计划；
4、严格履行有关饭店政策的规定；
5、确保维修保养员工能成为有能力的技术顾问指导；
6、负责外包公司的维修工作，更换零件和全面维修工作时的组织及他们的活动；
7、检查施工单位所施工的工程标准；
8、分析节能数据方面的文件；
9、拟编预算建议：
. 保养维修 .能源需求
. 更换、翻新、及增置新设备
10、准备工作改进的建议；
11、与各部建立密切的工作关系以保持所确定的工作标准；
12、检查下属员工的表现情况；
13、负责对新员工的详细介绍及对维修保养人员的定期培训及进一步教育；
14、负责楼宇及周围环境的维修保养；
15、钥匙管理；
16、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛；
17、完成有利于总体工作要求的其他工作。
[岗位] 副经理 [直接上级] 经理
[岗位职责]
1、负责协助部门经理工作，按制度要求对本部主管、领班进行工作考核，根据部门经理的意见进行工作调配，传达部门经理的工作指令。
2、汇总有关工程和设备管理的各方信息，及时协调各专业间的关系，必要时可以协配各不同专业间的技术力量，并集中解决重要的工程或设备问题。
3、建立设备管理的信息档案，及时检查各种设备运行的报表数据，定期整理上报。
4、建立各岗位的考勤考绩记录档案，及时掌握各技术岗位的完成工作量情况和工作质量情况，按规定制度要求，提出对各岗位的奖罚方案并交部门经理审批。
5、建立住客投诉意见档案，代表部门经理处理一般性意见，重大问题应报部门经理处理。
6、根据部门工作会议决议负责做好工作检查落实和协调。
7、负责根据能耗、物耗和费用开支统计数据作出分析报告，提出节能节支建议，报告部门经理批准实施。
8、及时完成部门经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。[工作程序和标准]
1、负责按技术管理指令的规定有效的制定维修工作计划；
2、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
3、负责有效的准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有效的培训工作；
5、负责各相关系统的工作；
6、确保内部专业之间的合作；
7、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
8、确保严格履行计划时间表；
9、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；
10、确保维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；
11、检查下属员工的表现情况；
12、负责新员工的详细介绍及对维修保养人员的定期培训及进一步教育；
13、负责楼宇及周围环境的维修保养；
14、钥匙管理；
15、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛；
16、协助经理完成有利于总体工作要求的其他工作。
[岗位] 秘书/资料管理 [直接上级] 经理
[岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于秘书的各种规章制度；
2、建立各种工程文件的档案系统；
3、作工程部会议纪要；
4、经理不在时做留言记录；
5、向经理报告所有下属员工的信息；
6、熟悉办公室管理技能；
7、熟悉各种办公设备的使用方法。
8、按需要超时工作；
9、遵守并能高效率地完成经理交给的各项工作任务。
[工作程序和标准]
1、协助经理进行文字事务性工作并建立工程部各种档案系统；
2、确保定期向经理汇报信息；
3、熟悉饭店内部的各种工作程序；
4、按需要超时工作；
5、与其他员工及部门建立良好关系并密切合作；
6、清洁并保持办公室卫生；
7、接待来客；
8、遵守并能高效地完成经理交给的各项工作任务。
[岗位] 值班工程师 [直接上级] 经理 [岗位职责]
1、随时向上级汇报工作信息，并及时传达给下属员工；
2、确保下属员工严格履行饭店的各项规章制度、规则及工作程序；
3、负责检查下属工作，以达到技术要求和工作要求；
4、检查计划维修完成情况，并填写记录和报表；
5、每天，查阅运行记录及巡视工作报表；
6、查阅下属及外单位呈交的论据；
7、负责备件从应及储备的管理工作；
8、完居计划的巡视检查工作；
9、定期检查各专业的工作间情况；
10、协助经理制订预算；
11、与当地的政府部门和外协单位建立良好的关系，保存详细的工作记录及有关文件，工作符合各管理部门的政策和规定；
12、经常检查所管专业的各种设备，使之处于良好的状态；
13、对饭店各区域的消防安全方面进行检查；
14、负责改造工程的工作，协调及检查工作；
15、负责外包工程的组织，施工进度和质量的抽查工作；
16、做好值班巡视工作，发现问题及时处理；
17、协助经理对所管专业的各项改造制订方案，并组织实施；
18、努力创造并坚持一个净整洁的工作环境；
19、努力创造一个积极，友好，有纪律的工作气氛。[工作程序和标准]
1、负责按照技术管理指令的规定，有效的完成设施、设备的维修组织工作；
2、负责监督调动下属员工以最佳表现完成本职工作；
3、负责有效地制订和准备各时期的工作项目；
4、负责控制各区域系统的操作指示；
5、负责确保内部员工进行长期的有关培训工作；
6、确保挑选维修保养人员符合饭店的工作要求和技术要求；
7、负责设备能源能耗的管理和持久性地进行节能工作；
8、配合经理组织消防及安全工作的检查落实；
9、负责有效地与其他部门进行合作，完成饭店的各项任务；
10、负责有效地控制维修成本，使之不超出预算。
[岗位] 库管 [直接上级] 经理 [岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于仓库管理员的各项规章制度；
2、确保工程物料出入库于良好状态；
3、制定工程部所有工程物料的库存记录，如手头物存短存，提出采购申请表；
4、根据定单对到货材料进行验货，收货；
5、按财务部指定时间，对仓库每月进行盘存；
6、统计收支库存报表及打印材料单汇总表；
7、做好仓库的环境卫生及安全管理工作、防火防盗工作；
8、按需要超时工作。[工作程序和标准]
1、保持工程部仓库于良好状态，制定各种工程物料的库存记录；
2、负责工程部仓库的日常管理，发料；
3、熟悉各种工具及材料的说明，对它们的单价有一个粗略的概念；
4、负责填写必要在库存记录。
[岗位] 材料/能耗员 [直接上级] 经理
[岗位职责]
1、遵守饭店各项规章制度；
2、确保采购申请单及时传送工作；
3、确保能源分析按时完成；
4、按需要超时工作；
5、统计饭店能耗对比并做明细表。
[工作程序和标准]
1、负责工程部材料申请的记录；
2、负责工程部材料申请的跟催；
3、熟悉采购申请的程序。
[岗位] 装修领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、确保严格履行计划时间表；
3、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；
4、负责排定值班表，安排待修及节日工作安排；
5、提出程序改进建议呈交给上级；
6、负责对下属员工进行长期有效的培训；
7、必要时要超时工作。
[工作程序和标准]
1、监督该组员工完成每日的保养维修工作；
2、跟办完成工作单；
3、合理分配工作；
4、必要时加班；
5、与工程部其他主管建立良好的关系并密切合作；
6、保持所有工具和仪器处于良好状态并进行库存控制；
7、计划安排员工法定休息日；
8、注意工作安全，所有工具保持良好及保持工作间整洁干净；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 木工/油漆工/泥瓦工/抹灰工 [直接上级] 装修领班 [岗位职责]
1、完成其他部门发出的关于木工、油漆工、泥瓦开、抹灰工的工作单；
2、遵守饭店及工程部有关木工、油漆工、泥瓦工、抹灰工的各项规章制度；
3、必须熟悉其本职工作性质；
4、遵守领班安排的工作指令；
5、具有良好的责任感、称职、工作效率高；
6、保持木工、油漆工、泥瓦工、抹灰工工具于良好状态并熟悉其正确使用方法。[工作程序和标准]
一、木工
1、每日上、下班时应检查使用工具是否完好；
2、认真查看各类图纸，并在允许的条件下，到现场校对图纸所标尺寸的准确性，是否合理，是否美观；
3、在制作时应合理使用所需材料，严格筛选木板的花纹，颜色；
4、所制作的成品，应横平、坚直、牢固、美观、表面洁净、线条清晰；
5、所制作的成品，应打磨砂纸，保证光滑。
二、油漆工
1、每日上、下班时应检查所使用材料是否齐全；
2、油漆粉刷工作前，应做好保护工作，如地面铺厚塑料，边、角线贴胶带纸，空调出风口，筒灯，花洒头用胶带纸保护等；
3、油漆粉刷前，应先刮平（凹凸不平部分），裂缝应贴专用纸；
4、油漆粉刷前，应打磨砂纸，保证平滑后，方可进行油漆；
5、油漆粉刷应保证颜色一致，表面光洁，亮度一致、美观、耐用；
6、油漆粉刷后，应马上清理现场，并在公区贴上“油漆未干”标志；
7、油漆粉刷时，应做好通风，排风工作，尽可能直接排除到室外；
8、油漆粉刷时，应严格按消防规定执行。
三、抹灰工
1、贴墙，地面砖时应保持平整，颜色一致；
2、砖缝应做到横平，竖直；
3、不能有空洞现象；
4、施工现场必须保持干净；
5、所有抹灰工作，应保证无裂痕，表面光滑。
[岗位] 万能工领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]
1、监督员工完成每日保养维修工作；
2、跟办完成工单；
3、分配工作；
4、必要时加班；
5、与工程部其他人员建立良好的关系；
6、保持所有工具和仪器处于良好状态并进行库存控制；
7、计划安排员工法定休息日；
8、注意工作安全，所有工具保存良好及保持工作间整洁干净。[工作程序和标准]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；
3、负责有效地准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有效的培训工作；
5、确保内部部门之间的合作；
6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
7、负责各机房的环境卫生；
8、钥匙管理；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 万能技工
[直接上级] 万能工领班 [岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于机械技术的各项规章制度；
2、必须熟悉本职工作的性质；
3、遵守领班的工作指令；
4、完成领班指派的工作单；
5、具有良好的责任感，称职，工作效率高；
6、注意个人及他人的工作安全；
7、熟悉各种工具和仪器设备的正确使用方法；
8、按需要超时工作及在饭店值班；；
9、在任何时候都要保持着装整洁，特别是在前厅工作时，要精神愉快，情绪饱满；
10、当发现出现问题时要及进行处理并汇报。[工作程序和标准]
1、每日上班工作前检查工具是否完好，齐全，着装是否整洁；
2、接到工单后，应在15分钟内到达现场；
3、进行工作时，不得使用客用品，不得踩踏客用设施；
4、维修工作应符合客人要求，保证设施完好，性能优良；
5、维修工作完毕，要及时签字，注明完成时间，并同时请部门负责人（领班以上）签字及离开时间；
6、在各区域进行刷漆或修补工作，应具备完好工具及优良性能材料，刷漆前应做好保护工作，不得滴漏在地毯上；
7、一切工作完成后，必须在当日清理干净现场后方可离开；
8、在进行任何工作时，应严格按照饭店的有关规定执行；
9、在进行任何工作时，应严格按照工程部有关消防安全规定执行。
[岗位] 设备领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]
1、检查所属设备的保养维修工作；
2、监督员工的每日维修保养工作；
3、跟办每日维修工单；
4、检查并巡视与机械有关的机器设备；
5、分配工作；
6、制定员工的值班表；
7、保存好维修保养记录；
8、建立所有有关机械设备的预防维修计划；
9、如需要对机械设备进行巡视检查；
10、必要时加班；
11、必须熟知机械及辅助设备；
12、与工程部其他主管建立良好的关系并密切合作；
13、对新员工进行培训；
14、熟悉本店及本部的各项规章制度；
15、保证所有工具及设备处于良好状态，进行库存管理；
16、制定员工的年假安排。[工作程序和标准]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；
3、负责有效地准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有效的培训工作；
5、确保内部部门之间的合作；
6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
7、负责各机房的环境卫生；
8、钥匙管理；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 设备员工 [直接上级] 设备主管
[岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于机械技术的各项规章制度；
2、必须熟悉本职工作的性质；
3、必须熟悉各种机械系统及其工作特性；
4、遵守主管的工作指令；
5、完成主管指派的工作单；
6、具有良好的责任感，称职，工作效率高；
7、注意个人及他人的工作安全；
8、熟悉各种涉及机械的工具和仪器设备的正确使用方法；
9、按需要超时工作及在饭店值班；；
10、在任何时候都要保持着装整洁，特别是在前厅工作时，要精神愉快，情绪饱满；
11、当发现机械出现问题时要随时纠正并汇报。[工作程序和标准]
1、按时按质地进行检查及完成保养维修；
2、拆装较大或较重部件时，须采取相应的防护措施，如当天未完成的应将拆卸部件存放好；
3、设备维修完成后，应再次检查所有的设备机构无问题后方可送电开启试车；
4、进行厨具或其他器具及各种设备的维修工作，恢复后试车，确保能够使用后再交予有关部门；
5、进行各种高空作业，应备有足够的安全用具方可进行；
6、检查与检修厨房煤气灶具时，应保证各节门开关严紧；
7、在使用煤油清洗零件时，周围严禁有明火，清洗后应清理周围环境，不准乱扔废弃物；
8、对洗衣房各种设备定期检查时，在不停机的情况下，应绝对确保防护安全才能进行；
9、对设备维修时，因零件不齐而停机，应上报经理后定货；
10、认真完成所有的工单，对于暂时不能完成的，应有明确的交代；
11、对于电话投拆，应在5分钟内做出反应；
12、如需动用明火，应有动火证及相应的防犯措施；
13、在公共区域及客房工作时，应保持制服的整洁，不得使用客用品。
[岗位] 空调领班 [直接上级] 副经理
[岗位职责]
1、确保严格履行计划时间表；
2、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；
3、确保在维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；
4、负责排定值班表，安排待修及节假日工作安排；
5、提出程序改进建议并呈交给上级。
6、跟办完成工作单；
7、检查巡视所有机房；
8、分配工作；
9、编排空调专业员工的值班表；
10、必要时加班或值班；
11、对新员工进行培训；
12、与工程部其他主管建立良好的关系；
13、保存好修理及维修保养记录。
[工作程序和标准]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；
3、负责有效地准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有效的培训工作；
5、确保内部部门之间的合作；
6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
7、负责各机房的环境卫生；
8、钥匙管理；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 空调技工 [直接上级] 空调领班 [岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于空调的各项规章制度；
2、必须熟悉本职工作的性质；
3、必须熟悉空调制冷系统；
4、遵守领班的工作指令；
5、完成领班的工作指令；
6、完成领班指派的工作单；
7、具有良好的责任感，称职，工作效率高；
8、注意个及他人的工作安全；
9、熟悉种种涉及本专业工具及仪表的正常使用方法；
10、与同事和领班密切合作；
11、保持所有工具和设备处于良好的状态；
12、按需超时工作。
[工作程序和标准]
1、在进入客用区域执行维修任务时，要着装整齐，工具整洁，不准蹬踏客用品和使用客用品，完成后要清理杂物，保持干净；
2、做维修工单要认真负责，按照合理的程序进行检修，确属本班或一人无法完成的工作，要说明原因，并向上一级汇报，没有特殊理由，严禁给下一班留下尾巴，甩工单；
3、当接到维修工单时，应在15分钟内赶到现场，紧急投拆或出现突发性事故时，要以最快的速度赶到现场；
4、如有重要会议召开，空调值班员要提前将该区域空调开启，并进行现场测温，调整，直至温度合适；
5、值班人员每小时要对空调机房内的制冷主机，水泵等设备进行巡检，记录温度，压力，并对冷却塔进行检查，确保设备运转正常；
6、日常维修人员要按保养计划，对制冷机，水泵，通风采暖设备，冷库，冰箱进行维修，保养，确保各设备运转正常；
7、每月对空气处理机翅片逐台进行清洗，保证通风顺畅，重点区域的空气处理机要增加清洗次数；
8、高空作业时要有安全措施，备好安全带，梯子和必备工具方可施工；
9、检修水泵等设备时，应先断电，并在闸箱上挂（有人工作，严禁合闸）警示牌，方可进行检修，工作完后，进行试运行，达到标准后，清理现场，恢复运转。
[岗位] 水暖主管 [直接上级] 副经理 [岗位职责]
1、确保严格履行计划时间表；
2、负责检查工作以达到技术要求及干净整洁标准；
3、确保在维修保养记录卡上详细记录有关工作活动；
4、负责排定值班表，安排待修及节假日工作安排；
5、提出程序改进建议并呈交给上级。
6、跟办完成工作单；
7、检查巡视所有机房；
8、分配工作；
9、编排水暖专业员工的值班表；
10、必要时加班或值班；
11、对新员工进行培训；
12、与工程部其他主管建立良好的关系；
13、保存好修理及维修保养记录。[工作程序和标准]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；
3、负责有效地准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有效的培训工作；
5、确保内部部门之间的合作；
6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
7、负责各机房的环境卫生；
8、钥匙管理；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 水暖技工 [直接上级] 水暖主管
[岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于水暖的各项规章制度；
2、必须熟悉本职工作的性质；
3、必须熟悉水暖系统；
4、遵守主管的工作指令；
5、完成主管的工作指令；
6、完成主管指派的工作单；
7、具有良好的责任感，称职，工作效率高；
8、注意个人及他人的工作安全；
9、熟悉种种涉及本专业工具及仪表的正常使用方法；
10、与同事和主管密切合作；
11、保持所有工具和设备处于良好的状态；
12、按需超时工作。[工作程序和标准]
1、在进入客用区域执行维修任务时，要着装整齐，工具整洁，不准蹬踏客用品和使用客用品，完成后要清理杂物，保持干净；
2、做维修工单要认真负责，按照合理的程序进行检修，确属本班或一人无法完成的工作，要说明原因，并向上一级汇报，没有特殊理由，严禁给下一班留下尾巴，甩工单；
3、当接到维修工单时，应在15分钟内赶到现场，紧急投拆或出现突发性事故时，要以最快的速度赶到现场；
4、每周定期检修各区域水龙头跑，冒，滴，漏现象，检查完毕后，确保本周内不再出现这些现象；
5、清理地沟要干净，彻底，每周定期洒药一次；
6、检修热交换罐，压力安全阀时要按照工作程序进行，保证安全阀灵敏有效，压力表每年送锅检所校验两次；
7、高空作业时要有安全防犯措施，备好安全带，梯子和备用工具后，方可施工；
8、检修水泵设备时，应先断电，在闸箱上挂（有人工作，严禁合闸）警示牌方可进行检修，工作完成后，进行试运行，达到标准后，清理现场后，恢复运行；
9、动用电焊时，必须先到保卫部监控中心开动火证，并在现场装备灭火器，经保安人员检查合格后，方可施工，施工完后，及时清理现场，保持卫生；
10、进入地沟工作，必须使用安全照明（38V，24V电压），方可施工。
[岗位] 强电领班 [直接上级] 副经理 [岗位职责]
1、跟办关于供电系统及辅助设施的预防维修计划；
2、监督所有电工的每日维修保养工作；
3、制定电工的值班表；
4、与当地供电局建立良好的关系，保持良好的工作记录，符合供电局的各种规定和政策；
5、分配工作；
6、保存所有维修用工具于良好状态；
7、确保紧急照明系统状态良好；
8、保存好维修保养记录；
9、计划安排电工休假；
10、接到紧急传呼后，立即赶到现场，处理关于电的问题；
11、与工程部其他主管密切合作；
12、进行新员工培训。
[工作程序和标准]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；
3、负责有效地准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有效培训工作；
5、确保内部部门之间的合作；
6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
7、负责各机房的环境卫生；
8、钥匙管理；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 强电技工 [直接上级] 强电领班
[岗位职责]
1、遵守饭店及工程部和当地供电局关于电工值班的各项规章制度；
2、必须熟悉本职工作性质；
3、遵守主管的安排和工作指令；
4、与主管密切合作，汇报变电站发现的不正常情况并采取行动支确保正常电力供应；
5、完成主管指派的工作单；
6、注意个人及他人的工作安全，特别是在用开关装置完成维修保养工作时；
7、熟悉各种电力供应的工具和设备的正常操作、使用方法；
8、按需要超时工作；
9、根据计划和安排值班；
10、在任何时候都要着装整洁，特别是在前厅工作时要精神愉快，情绪饱满；
11、具有良好的责任感，称职，工作效率高；
12、发现问题及时纠正并汇报。
[工作程序和标准]
1、严格执行高低压变电站操作规程，做好高低压电柜的供电记录，保证供电系统正常；
2、配电室内严禁烟火，供电柜保持干净，地面及周围环境应保持整洁，每班应搞一次卫生；
3、值班时不得睡觉，下棋或做与工作无关的事情，无关人员不得进入值班室；
4、在带电设备周围严禁使用钢卷尺，皮带或线尺（夹有金属丝）进行测量；
5、使用携带型喷灯时，火焰与带电部分距离应为：高压在10千伏及以下者，不得少于1.5米；
6、不得在带电导线，变压器，油开关等电气设备附近施工；
7、在搬运梯子，管子等长物时，应两个人放到搬运，要与开关柜，配电箱，盘等带电部分保持足够的安全距离；
8、遇有电气设备着火，应当即关闭电源，然后进行灭火；
9、在有电源临时拉线时，应注意线路的防护工作，走线要横平坚直，尽可能悬于高处；
10、线路接头应用端子连接，并用绝缘胶布包严，不允许裸露；
11、所有改动设计或新铺设之电气线路应标明并制图立档；
12、遇到停电时，高压倒闸操作5分钟内完成；
13、全部停电3分钟内启动发电机供电。
[岗位] 弱电主管 [直接上级] 副经理 [岗位职责]
1、监督本专业人员的每日维修保养工作；
2、跟办工作单；
3、接到紧急传呼后，立即赶赴现场，处理有关弱电专业所存在的问题；
4、检查巡视本专业所有设备；
5、分配工作；
6、制定本专业技工的排班表；
7、与工程部其他专业密切合作；
8、保存好维修保养记录；
9、进行新员工培训；
10、保存维护好所有本专业工具和仪器并控制库存量；
11、为本专业技工制定休假；
12、宴会前安装好各种音响设备；
13、必须熟知所有音像设备及仪器的正常用法。
14、按需要加班。[工作程序和标准]
1、确保随时向上级汇报信息并及时传达给下属员工；
2、负责按技术管理指令的规定有效地制定维修工作计划；
3、负责有效地准备工作项目；
4、负责对员工进行长期有关培训工作；
5、确保内部部门之间的合作；
6、负责领导下属员工以最佳表现完成工作；
7、负责各机房的环境卫生；
8、钥匙管理；
9、努力创造一个积极，友好，有纪律性的工作气氛。
[岗位] 弱电技工 [直接上级] 弱电领班 [岗位职责]
1、遵守饭店及工程部关于弱电技工的各项规章制度；
2、必须熟悉其本职工作性质；
3、遵守主管安排的指令；
4、具有良好的责任感，称职，工作效率高；
5、协助主管在宴会开始前设置各种音频，视频设备；
6、与同事及主管密切合作；
7、熟悉各种电器工具和设备的正确使用方法并永远保持良好工作状态；
8、按需要超时工作；
9、在任何时候都要着装整洁，特别是在前厅工作时要精神愉快，怀绪饱满。[工作程序和标准]
1、音像室内应保持卫生清洁，监视闭路电视与背景音乐的正常运作；
2、卫星接收系统播放中，如发现不健康或危害国家利益与安全的内容一律删除，并向上级汇报，做好记录；
3、各种宴会活动应按宴会单要求完成，如客人更改，应以客人要求为准；
4、对消防设施除定期保养及巡视检查外，发现隐患应立即处理；
5、发现消防管道或阀门漏水等故障，应立即处理，恢复正常压力；
6、对各系统进巡视检查，监测各控制系统的自动状态正常，如系统不正常，确认控制点损坏，才可改为手动控制，并迅速处理；
7、对全饭店电话系统的维修，应随叫随到，保证电话系统正常使用，如有客人投拆，应在5分钟内做出反应；
8、弱电系统修改或更动，应认真填写记录并存档，以保证系统维修正常；
9、每日根据实际情况，认真填写值班记录；
10、交接班时应将本班发生的事情及要求下班所做的工作交代清楚；
11、到客房和公共区域工作时应保持制服的整洁，不准使用客用品。
第13篇：免疫程序
猪别及日龄
吃初乳前1-2小时 猪瘟弱毒疫苗超前免疫 免疫内容
仔猪
初产母猪
经产母猪
青年公猪
成年公猪
各类猪群初生乳猪 7-15日龄 25-30日龄 30-35日龄 60-65日龄 配种前十周、八周 配种前一个月 配种前三周 产前五周、二周 产前四周 配种前2周 怀孕60天 产前6周 产前4周 产前5周、2周 每年3-4次 产前10天 断奶前7天 配种前十周、八周 配种一个月 配种前两周 每半年一次 3-4月份 每半年一次 猪伪狂犬病弱毒疫苗 猪喘气病灭活菌苗、传染性萎缩性鼻炎灭活菌苗 猪繁殖与呼吸综合征(PRRS) 弱毒疫苗、仔猪副伤寒弱毒菌苗、伪狂犬病弱毒疫苗、猪瘟弱毒疫苗（超前免疫猪不免）、猪链球菌苗、猪流感灭活疫苗 猪传染性萎缩性鼻炎、猪喘气病灭活菌苗 猪瘟弱毒疫苗、猪丹毒、猪肺疫弱毒菌苗、伪狂犬病弱毒疫苗 猪繁殖与呼吸综合征(PRRS) 弱毒疫苗 猪细小病毒弱毒疫苗、猪伪狂犬病弱毒疫苗 猪瘟弱毒疫苗 仔猪黄白痢菌苗 猪流行性腹泻-传染性胃肠炎-轮状病毒三联疫苗 猪细小病毒病弱毒疫苗(初产前未经免疫的) 猪喘气病灭活菌苗 猪流行性腹泻-传染性胃肠炎-轮状病毒三联疫苗 猪传染性萎缩性鼻炎灭活菌苗 仔猪黄白痢菌苗 猪伪狂犬病弱毒疫苗 猪流行性腹泻-传染性胃肠炎-轮状病毒三联疫苗 猪瘟弱毒疫苗、猪丹毒弱毒菌苗、猪肺疫弱毒菌苗 猪繁殖与呼吸综合征(PRRS) 弱毒疫苗 猪细小病毒病弱毒疫苗、猪丹毒弱毒菌苗、猪肺疫弱毒菌苗、猪瘟弱毒疫苗 猪伪狂犬病弱毒疫苗 猪细小病毒弱毒疫苗、猪瘟弱毒疫苗、传染性萎缩性鼻炎、猪丹毒弱毒菌苗、猪肺疫弱毒菌苗、猪喘气病灭活菌苗 乙型脑炎弱毒疫苗 猪瘟弱毒疫苗、猪丹毒弱毒菌苗、猪肺疫弱毒菌苗、猪口蹄疫灭活
疫苗、猪喘气病灭活菌苗
第14篇：接待程序
1.
（一）准备工作
1、收集来宾情况
来宾基本情况：国别、地区、所代表的组织机构；人数；姓名，性别，年龄，身份，职务，民族，宗教信仰，生活习俗，健康状况等。 来访的目的、意图和背景，据此判断其真实的来访意图。 抵离时间和日程安排，可通过各种渠道和手段收集这些信息，且越详细越好。
2、分析判断来访意图
根据已经收集到的来宾的情况判断；根据上级指示和有关部门的接待通知；根据来访者出示的有效证件和介绍信涵；根据来访者的自我介绍；根据与来访者的交谈。
3、拟定接待方案
★接待方案的一般内容
1）接待方针：总的原则，是接待的目标和指导思想。应根据来访者意图，双方的关系，对方的态度来决定。来意友善的，热情接待；持有敌意的，或双方关系微妙的，低调处理，不卑不亢；也有的时候可采取故意冷落态度。
2）接待规格：就是来访者所受的待遇。体现了被重视的程度。
迎接、宴请、会见、陪同、送别来访者时，接待方出面的人员的身份，视情况而定，可分三种：高格接待——出面者身份高于来访者；对等接待——双方身份大体相当；低格接待——出面者身份低于来访者。
3）接待过程中安排礼仪活动和参观访问的次数，规模和隆重程度。 4）来访者的食宿标准
5）接待形式：迎送、宴请、会见、会谈、文艺表演招待、参观游览等。 6）接待经费：有的由接待方完全负责，有的有客方完全负责， 有的双方共同承担。
7）接待责任：指接待方的职责。 ★接待方案的书面格式和具体内容
1）标题：接待事项 + 方案二字组成。如：关于接待南昌大学代表团的方案
2）正文
来访的起因和背景
来访者的基本情况、来访的目的、意图
接待的方针、规格、活动安排和接待责任，接待的经费。 3）附件：来访者名单、有关对方的背景资料。 4）提交方案的单位 5）成文时间
接待方案拟定后，要呈报领导审阅批准。报批时，使用“请示”文种。接待方案作为附件一并上报。
4、准备接待材料和礼物 接待材料：
1）汇报介绍类的材料，如工作汇报，情况介绍，经验交流，广告宣传，文件汇编等。
2）技术类材料，如产品说明书，工艺流程图等。 3）礼仪类，如欢迎词、祝酒词、答谢等。 准备礼物：
1）低值、小额，避免违反有关政策。 2）体现民族特色和地方特色 3）尊重客人的习俗和爱好。
5、落实接待事项 1）预定住房 2）准备宴席 3）安排交通工具 4）联系新闻报道 5）布置安全保卫
6）选派陪同人员和翻译
7）参观、游览、文艺表演等活动的落实安排。
（二）实施接待
1．内宾接待的一般程序与内容
预定性的内宾接待一般按下列程序进行：
①接受任务——②了解来宾一③制订计划一④预订食宿一⑤迎接来宾一⑥商议日程一⑦安排会谈一⑧陪同参观一⑨送别客人—⑩接待小结。 工作内容说明如下：
①秘书从上司处接受接待任务。
②秘书了解来宾的人数、身份、性别、来意、要求、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求、何时返回、返程交通工具等等。 ③秘书按来客和上司的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等等，经上司批准后逐项准备办理。
④秘书按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等。 ⑤秘书在预定日期、时间随车到机场、车站、码头去迎接客人。 ⑥秘书将客人接至招待所或宾馆后，即与对方秘书或相应人员商定日程安排。
⑦秘书将商定日程汇报上司，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。
⑧如安排参观访问，秘书应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。
⑨客人访问结束返回时，秘书应提前代办车船机票并将客人送至车站、码头、机场。
⑩重要的接待一结束，秘书及经办人员应认真进行小结并向上司汇报。 2．外宾接待的一般程序与内容 外宾接待较之内宾通常要复杂一些，内容要求也有所不同，一般程序如下： ①接受任务—，②了解来宾一③制订计划一④预订食宿一⑤欢迎来宾一⑥商议日程一⑦礼节性拜访——⑧宴请——⑨正式会谈一⑩签订协议书一⑩陪同参观游览一⑩互赠礼品一⑩欢送来宾一@接待小结。 工作内容说明如下：
①接待任务由秘书接受，或由外事部门主办，秘书协办。
②对来宾的了解除了人数、身份、性别、来意、要求等外，还应注意国籍、民族、生活及风俗习惯等等。 ③制订计划应该更周详细致，政府机关的外宾接待计划需报上一级领导批准，重要外宾还需通报交通和安全部门配合。
④按计划规格在宾馆预订标准客房或套间，预订中式或西式餐饮，说明特殊要求或指定菜谱。
⑤按计划由主管亲自迎接或由秘书代劳，或需组织一定的欢迎仪式。 ⑥秘书到宾客下榻处和客方商定日程。
⑦主方负责人去客方下榻处进行礼节性拜访，秘书随同。
⑧主方宴请客方，一般用固定席位的正宴、晚宴，不用酒会、自助餐等。 ⑨双方主管进行正式会见或会谈，秘书应做好资料和物质准备，默契配合。 ⑩如双方达成协议并签订协议书，秘书应事先拟写协议书草稿，并安排好签约仪式。
（11）秘书陪同外宾参观、游览，弘扬民族文化，指点大好河山，宣传建设新貌。 （12）秘书准备礼品，要选有纪念意义但经济价值不过高的，并登记在册，宾客再度来访时应作变换。
（13）以与欢迎来宾相应的规格及仪式欢送宾客。 （14）一般应作书面小结，立卷存档备查。
五、接待工作的新问题
第15篇：毕业典礼程序
毕业典礼程序
一、集合，整队（欢迎曲）
二、开场白: 甲: 尊敬的领导、老师,亲爱的同学们:大家好！今天是本学期在校的最后一天,明天我们将踏入五彩缤纷的新征程; 乙: 今天也是一个令人难忘的日子,它将在2015级202位同学心中留下永久的芬芳! 在这夏日炎炎的六月里，我们即将要告别初中生活，即将开始新的旅程，相信大家的心情一言难尽。 甲:为给同学们的初中生活画上一个圆满的句号,在人生的旅途上留下美好的回忆,今天我们在此聚会，这也是我们在百里中学的最后一次聚会！为此，对同学们提出两点要求：
1、坐姿端，抬头看，用心听，保持会场安静。
2、保持会场的干净整洁，这是我们三年来一贯的良好作风，希望大家要保持下去。齐:下面我们宣布开县百里中学毕业典礼现在开始!
三、毕业典礼过程
乙：首先请大家用最热烈的掌声欢迎校长致毕业辞 （校长讲话）
乙：感谢学校领导对我们初三同学们的关心和关爱和对我们的信任和期待。刘校长的讲
话，让我们对未来充满信心，相信同学们一定不会辜负学校老师和家长的期望。 甲：今天，我们是莘莘学子， 乙：明天，我们是祖国栋梁。 甲：一路上，我们踌躇满志， 乙：一路上，我们相互支持
甲：一路上，更有时刻关注、关心、关怀着我们的老师和领导， 乙：下面掌声欢迎教导主任黄艳艳老师讲话。
（老师讲话）
甲：感谢领导老师对我们的祝福，我们必将不负烙刻在心上的印记：
今天，我们就要毕业，我们多么希望能再次听到你们的教导，听到你们的祝福。
乙：下面，让我们掌声欢迎黄峥嵘老师为我们讲话。 （班主任老师寄语）
甲：在我们成长的过程中，给予我们帮助和教导最多的，莫过于我们的老师了。你们与我们朝夕相处，传授知识，还教给我们许多做人的道理。
乙： 对于明天的路，我们已做好充分的准备，我们踌躇满志，下面掌声有请毕业生代表发言
（学生发言）
甲：天下无不散之筵席，今天我们要走了，三年来，是您孜孜不倦的教诲，是您不厌其烦的帮助。老师，您照亮我们懵懂的灵魂，您打开我们心智的大门。有时候，您像和风细雨，对我们关怀备至，有时候，您又像狂风暴雨，对我们严厉批评。但是无论怎样，老师都是为我们着想。所以，亲爱的老师，在这离别的时刻，请允许我们给您最后一个拥抱。下面，我提议，我们每一位同学，上台来给老师们一个感谢的拥抱，好不好？
（与老师拥抱）（创造奇迹）
（音乐响起之后，同学们上台）甲：感谢您，亲爱的老师，您为我们插上腾飞的翅膀。
乙：感谢您，可爱的母校，您的风帆助我们扬帆远航。 甲：忘不了，那一张张和蔼可亲的面庞， 乙：忘不了，那一声声亲切朴实的教导，
甲：我们就要告别百中，满载多年来采撷的累累硕果。 乙：我们就要告别百中，承载着母校师生的切切深情。 甲：母校，祝福您，老师，感谢您，
乙：再次感谢我们的学校，感谢所有教过我们的老师们，感谢所有和我们一起成长的同学们。
四、结束
甲：今天，我们欢聚一堂 乙：明天，我们扬帆起航
甲：下面我宣布百里中学2015届毕业典礼到此结束！（音乐 飞得更高）
第16篇：开标程序
开标会议程序
尊敬的各位领导、各位竞标人代表：
大家好！现在是
年
月
日上午
时（整）由广西建通工程咨询有限责任公司代理的防城港市高铁站垃圾中转站及公厕项目土建工程项目现在正式截标，（根据《中华人民共和国招投标法》，凡此后递交的竞标文件均将拒绝接受。
一、首先公布到竞标截止日期
年
月
日上午
时（整），我们共收到
报名
家，实到
家竞标单位，下面我将念出参加本项目竞标单位的名称念到的单位请代表举手示意：
二、介绍参加本次竞标大会的有关单位和代表人员名单：
1、采购单位：防城港市市政管理局（代表人员：….）；
2、监督部门单位：防城港市政府各监督部门的（监督员：….）；
3、各竞标单位的代表；
4、广西建通工程咨询有限责任公司的工作人员
三、宣布开标会场纪律：
1、参加会议的所有人员请关闭手机或调至静音振动状态，开标期间不得高声喧哗；
2、竞标人员疑问应先举手经允许后发言，参加会议人员未经主持人同意不得在场内走动；
3、各竞标人不得串联，一经发现则取消竞标资格；
4、对违反上述规定者，会议主持人可给予口头警告，情节严重者将取消其资格。
四、竞标文件的密封完整性及资格证件的检查：
下面请采购单位代表和监督部门监督人员一同检查参加开标会各竞标单位的资格证件是否齐全，同时请各竞标单位代表交叉检查各竞标文件的密封完整性并签字确认。（资格证件不齐的竞标文件不予启封）
五、唱标
下面将随机唱出各竞标单位的竞标文件的报价及交货期等内容。
六、宣读谈判和评标期间的有关事宜：
1、在评审过程中评审专家如有需要二次报价或澄清的地方我们工作人员会以电话形式通知各竞标单位代表，请各竞标单位代表及时赶到会议现场，如不能及时赶到会议现场我们将视为弃权澄清，所以请各竞标单位代表保持通讯工具畅通以便我们联系；
2、本次竞标大会到此结束，感谢各位领导、各位竞标代表对本项目的参与和支持！谢谢大家！
第17篇：民主生活会程序
民主生活会召开的程序
一、会前准备阶段
1、根据支部委员中存在的主要问题和上级党组织的要求，确定主题。
2、确定列席人员名单。根据会议主题，可吸收与会议内容有关的其他干部列席参加，便于更好地解决问题。
3、支部委员在会前要交换意见，沟通思想。
4、听取或征求党内外群众的意见和建议。
5、报告上级党委。应提前10天将会议主题、开会时间、地点、参加会议人员名单等材料报告上级党组织，以便于上级党组织决定派人参加。
二、开好会议，开展批评和自我批评
1、民主生活会由支部书记召集并主持。
2、与会同志对上半年工作情况进行认真总结，指出存在的问题和不足，并认真开展批评和自我批评。
3、认真作好民主生活会的会议记录。
三、会后完善阶段
1、及时向学校党委报送民主生活会相关材料，包括开会请示、支部委员发言材料、手写会议记录和会议情况报告。
2、对会上提出的问题，及时落实整改措施。对群众普遍关心的问题，要将整改措施用适当的方式向群众公布，接受群众监督。
3、建立档案。开完民主生活会后，要将生活会的资料立卷归档。包括：会议记录及生活会情况报告，征求群众意见资料，每位成员的发言材料。
第18篇：家长会程序
家长会程序
主持人：对家长到来表示欢迎，宣布家长会纪律、议程等
议程：
1、统一听取老师、学生的发言（广播）。
2、班主任汇报班级期中考试情况，表扬成绩优秀，进步突出的学生。
3、班主任、任课老师就学生学习（结合本次考试）、卫生、安全等方面提供指导或建议。
4、家长发言。
5、班主任、任课老师与家长个别交换意见。
6、散会。
第19篇：司法鉴定程序
司法鉴定程序
（1）、建立收案登记簿；
（2）、收案鉴定司法鉴定协议书；
（3）、按省司法厅规定的标准收取费用；
（4）、指派有司法鉴定资质的人员承办案件；
（5）、专人负责审核后签发司法鉴定文书；
（6）、司法鉴定档案统一归档管理。
第20篇：开幕式程序
2009年3月2日“读书节”开幕式程序
东邵渠中心小学第二届读书节开幕式现在开始 1.请来校长致辞
2.请郭主任宣读本届艺术节的活动安排
3.请爱读书的老师代表李老师发言
4.请校长宣布读书节开幕
5.集体背诵弟子规：总序入则孝
