信用社柜员电子银行业务岗位职责
推荐第1篇：电子银行业务
电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命,是银行柜台业务的延伸和补充。其指商业银行通过互联网、手机电话等开放型网络或通讯通道,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供金融产品和金融服务。电子银行把传统银行的业务“搬到”网上,实现在家、办公室或任何地方进行网上支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互助服务和网上个人信贷等操作。
目前,随着互联网普及和广大群众生活节奏加快,电子银行同时受到了银行和客户的青睐,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,完成的业务量占总业务量比重逐年提高。
但一些制约电子银行发展的因素不容忽视。如产品在设计上未完全摆脱传统业务的影响和束缚,没有发挥对银行业务的重组和再造功能,实际应用范围受到限制;网络系统操作和内部管理控制存在风险隐患;宣传营销深度不够,客户的认知度和接受度有待提高;把电子银行看作是一项新兴辅助性业务,而要在机构设置和人员配置不合理,影响业务拓展„„
因此,为进一步提高电子银行业务科学化水平,实现效益最大化,更好地发挥其渠道作用,应关注以下几方面: 一是推进电子银行基础建设。银行必须打破惯性思维束缚,切实把发展电子银行业务放在重要的战略位置。把电子银行发展作为打造零售银行的重要渠道,在资金、政策、编制等方面给予电子银行部门大力支持,全力推动电子银行业务发展;要加强对银行电子化信息系统的基础建设,特别是加大软硬件系统的开发和研发力度,积极发展我国先进的、具有自主知识产权的信息技术,促进银行电子化的发展。
二是提高电子银行品牌影响力。产品的实用性是电子银行生存发展的关键。对此,要切实加强产品的管理和开发,提升客户对银行的认知度、美誉度和忠诚度。首先,发挥现有产品优势。通过对采集的客户信息进行分析,在最短时间内为客户量身制定理财方案,增强产品的市场吸引力。同时,要不断改进和优化现有产品,使客户使用界面更加精彩、操作更加简便,塑造高质量、精细化和人性化的产品形象。其次,实行动态管理。及时了解并高度重视客户的使用情况和反馈意见,使产品的可行性和流动性进一步增强,从而满足客户不断变化的需求。此外,立足需求谋创新。鼓励工作人员深入不同客户群体,了解客户心目中喜欢的电子银行模式和使用方式,以满足需求为出发点不断进行业务创新,研发新的适应市场需求的金融产品。第四,努力提高产品创新效率。严格规定产品研发流程和开发时限,将每一产品的开发进行项目式量化管理。
三是促进电子银行可持续发展。防范、控制、应对和化解各类金融风险,确保电子银行运营安全,是实现电子银行科学发展、可持续发展的重要保障。一方面,要着力防范系统安全风险。要对可能产生系统风险的各种环境及技术条件严格监管,特别是对电子银行使用的系统软件和应用软件要进行严格测试、审核,确保网络银行支付系统的安全运行;另一方面,要积极防范内部控制风险。电子银行业务是一项发展迅速的新兴业务,银行相关内控管理难免存在一定的滞后性。因此,建立健全电子银行业务操作各环节责、权、利相统一的责任追究制度和考核奖惩激励机制,努力构建电子银行业务流程与权限之间的制约体系;要完善电子银行风险管理办法,明确重大事件内容、应急处理预案;同时,要切实发挥内部审计部门的职能作用,进一步加大对电子银行业务的审计力度,改进审计模式,全力防控电子银行业务中的各类风险。 四是努力推广电子银行产品。电子银行不但是实现盈利价值的一项服务产品,也是银行展示自我的平台和窗口。一是抓好内部推介。在银行系统广大员工中普及电子银行知识,全面认识电子银行业务。二是开展形式多样的营销活动。加强与潜在客户的交流沟通,消除对电子银行业务安全性的疑虑和恐惧心理,并通过集中团购等各种优惠活动营销电子银行产品;三是扩大宣传效果。利用网络、电视、报刊和新兴媒体等途径广泛宣传电子银行的运营优势,宣传电子银行产品优点和使用方法,积极引导广大群众,提高客户对电子银行的认知度。（作者任职于中国建设银行河北分行
今年以来，泰安工行市场储蓄所积极响应上级行旺季竞赛活动的号召,充分调动全所员工的积极性和主动性, 采取多项措施，重点营销电子银行产品，促进了电子银行业务快速发展，截止2月7日，办理网银个人客户85户，网银个人客户证书81户，手机银行77户。 重宣传。为使电子银行营销工作尽快驶入快车道，重点强化宣传工作，一是在营业大厅及时将电子银行产品宣传资料放置在宣传架中供客户翻阅参考；二是大堂经理在接待客户业务咨询时，主动向客户介绍电子银行产品；三是网点主任主动上门到优质客户中宣传推介电子银行产品。
强营销。为使电子银行的营销工作健康快速发展，一是采取捆绑营销，针对一些优质客户采取捆绑营销电子银行产品，为其全部开通电子银行产品业务；二是采取柜面营销，网点柜员在接待办理客户业务时，有选择性地营销电子银行产品。
严考核。为使电子银行营销工作扎实开展，一是明码计价，对每项电子银行产品的营销计价直接到营销柜员；二是加强督办，每天对全所的电子银行产品营销进度进行通报，表扬先进，鞭策落后。
优服务。为扩大电子银行营销的覆盖面，重抓服务，稳定老优户，挖掘新优户。一是对办理电子银行产品的客户要求员工在最短的时间内完成注册、安装和演示工作，并留下联络方式；二是对开通电子银行的客户采取面对面讲解、手把手演示、条对条操作；采取重点突出、传授特点、介绍优点的宣传方式，使客户易懂、易掌握、易接受。确保营销1户激活1户，使业务营销工作既注重质量又注重数量，达到与客户双赢的效果。当客户对该行电子银行的安全性提出疑虑时，网点主任耐心细致为客户讲解工行电子银行与众不同的各种安全措施，消除客户的后顾之忧。通过强有力的售后服务工作，增强了客户对工行的理解与支持，扩大了该行个人网上银行在市场上的影响力。
一是渠道分流，将大量标准化、操作型业务迁移到电子银行渠道，将有限的人力资源充实到低柜和客户经理队伍，提高网点产品销售能力。二是大厅制胜，细分客户，精准、定向、捆绑营销，做到“柜面签约一户，现场开通激活一户，体验教会使用一户”，增加电子银行有效客户。三是巧练内功强素质，发动全行员工学习、使用和营销电子银行产品。四是挖掘企业网上银行潜力，从存量贷款客户入手，列出重点营销名单和营销方向，扩大企业网上银行客户规模，提高客户产品覆盖度。五是短信金融服务增规模，重点推进代发工资等客户批量开通，扩大服务规模。六是达标考核，常态营销，在综合经营计划和等级行（部）评定指标设置和考评中，突出电子银行业务指标的重要性，加大考评权重。七是部门联动抓源头，在贷款审批、综合授信等受理环节将开通电子银行服务作为重要条件，对申请各类贷款的单位客户捆绑营销企业电子银行产品，提高贷款客户电子银行签约率。八是营销宣传扩影响，努力提升我行电子银行业务的知名度和社会影响力。九是风险防范抓重点，从内部措施和外部客户端两个方面抓好风险防范工作
工行湖南株洲分行三举措夯实电子银行业务发展基础
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2010年9月29日 15点17分 来源：中国金融网 作者：陈沈 刘欣 相关标签：工行 工行湖南株洲分行 电子银行
为深入贯彻执行9月13日株洲分行召开的全市行长工作会议，总结分析下半年以来各项业务发展情况，对当前及下阶段重点工作进行安排部署并对各项业务工作提出了新的要求。日前，市分行电子银行部召开部务会，认真传达了蒋勤行长在全市行长工作会议上的讲话，深刻领会讲话的精神实质，根据蒋勤行长提出的五条工作要求，结合电子银行业务开展情况，对年内余下3个月的电子银行业务工作进行了周密部署。
一、确保同业领先地位不动摇。面对电子银行业务激烈的市场竞争。一是始终保持清醒的头脑，采取积极的应对措施，坚定不移地继续做好和抓好一日一柜三户和企业、个人的精准营销活动，牢牢抓住这条工作主线，坚守突击阵地，努力做好不动客户的唤醒工作，拉开领先差距，巩固领先优势；二是正确分析市场，抢占市场占比，坚持发展新客户和巩固存量客户两手抓的战略，做好学校、机关和社区等“蛋糕”；三是将建行咄咄逼人的态势，演变成为我们的工作动力，分析对手的策略，研究对手的措施，取长补短，在科学激励机制上下功夫。
二、狠抓业务发展势头不松劲。上半年末，该行电子银行发展、层现了良好的势头，取得了同业新增第一的成绩，同时在全省的业务排行榜中排名也得到了较大的提升。截止9月24日，企业网银、个人网银、WAP手机银行分别从年初的第
7、第
10、第11，上升到第
5、第
4、第3名。面对业务的良好发展状况，该行将继续加大工作力度，紧紧围绕上级行明确的工作部署，树立科学的发展观和竞争观，克服“小进则满、小富即安”的思想，立足高目标，坚持高质量，推动电子银行各项业务步入健康快速、可持续发展的轨道，推进全行经营发展再上新台阶。
三、加强业务管理不松手。业务越是发展，业务管理就越要加强，目前，该行在业务管理上加大了工作力度。一是总结分析业务发展不够平衡的原因，在今年的电子银行业务发展过程中，有的业务指标出现了喜人的局面，有的业务指标却不尽人意，有的网点业务发展较为理想，有的业务发展却迟迟未有起色。以上这些都务必引起管理者的高度重视，如何进行调控、如何进行引导、如何进行管理等等，都将成为电子银行业务发展的新课题；二是加快工作进度，正确处理抓“大”不放“小”的业务处理方式，引导基层网点积极利用以抓存贷款工作的同时，将电子银行业务渗透到上述业务中去，实行捆绑式的整体营销；三是时至年底要将考核这个杠杆运用好，要充分考虑全体员工的工作热情，掌握好火候，将激励机制进行充分的发挥，进行科学的考核，维护好和激发好员工的工作积极主动性，使员工保持良好的工作态势。四是继续加大对服务工作的力度，进一步提升高端客户电子银行产品渗透率，进一步加强对新增客户的回访
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和跟进服务，提高客户网银的使用率。进一步强化对不动户的唤醒服务，要将该项工作落到实处，建立责任机制，层层落实到人，同时以任务分配的形式进行分发，不留空白和死角。进一步提高中间业务收入，要算好帐、算细帐、算实帐，防止中间业务收入出现跑、冒、滴、漏，做到中间业务收入颗粒归仓。进一步提高风险掌控能力，对现开展的业务检查要进行认真的总结，对存在的问题要及时进行整改，确保业务健康发展。 工行阳泉分行三项措施创新电子银行发 展模式
发布时间：2010-09-09 15:04:03
为了进一步加快电子银行业务发展，阳泉分行多方面着手，创新工作方法，安排各项电子银行培训，培养电子银行精干队伍，持续促进该项业务快速发展。
一、创新管理思路，实现营销计划制定上下联动。该行将电子银行发展的重点放到基层行，同时在电子银行各项计划时，充分听取基层一线员工的意见和建议来改进各项计划，实现上下统一化，这样做的目的是将一线的宝贵经验及时反映在日后的管理工作中，对 电子银行发展起到促进作用。
二、创新营销思路，实现营销模式灵活多变。该行将电子银行的客户群进行细分，针对不多的客户群进行不同的营销方式，首先针对喜欢新鲜事物且具有一定电子银行知识的青年客户，该行将电子银行各种新鲜的产品及时进行介绍，满足其追求新潮的要求；针对中高端客户但对电子银行知识比较陌生的客户，此类客户对电子银行业务实际上有较大需求， 要对其进行耐心、详细地讲解和指导，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。
为进一步扩大电子银行业务同业占比优势，今年以来，工商银行渭南分行按照上级行统一部署，以进一步扩大电子银行市场为目标，强化全员营销意识，将电子银行业务作为竞争高端优质客户、巩固和扩大市场份额、增加中间业务收入、减轻柜台压力、提升服务水平的核心手段之一。把工作重点放在激活网点活力，加强网点客户服务能力上，有力地推动了该行电子银行业务的快速发展。截至3月5日新增个人网上银行9276户，企业网上银行143户，WAP手机银行6538户，个人U盾8118户，为全年电子银行专业各项指标的完成开好了头，起好了步。
一、提高认识，持续扩大电子银行业务同业优势。今年以来，渭南当地的农、中、建三大国有银行提高了对发展电子银行业务的重视程度，分别采用一系列措施加大了电子银行业务营销力度，同时，辖内邮政、中信等银行业开始了网上银行业务的宣传。面对这一情况，该行党委冷静分析市场形势，提高对电子银行业务的重视程度，将电子银行业务作为全行重点业务之一来抓，对电子银行工作提出了三早要求即“早谋划、早动手、早见效”，按照既定目标认真抓落实，要求全行员工要认清形势，树立信心，找准定位，奋起直追。在工作开展过程中给予电子银行适当的政策支持，采取积极的措施，通过抓业务转变为抓客户，立足网点，加快电子银行业务发展，加速扩张，确保同业领先优势，为助推电子银行业务发展提供了有利条件。
二、加快创新，持续提升核心竞争能力。该行立足自身系统优势、人才优势和资源优势，在不断强化营销管理的基础上，加快推进对重点产品的推广运用，持续推进营销创新，扩大产品应用范围，努力提速电子银行业务发展步伐。一是积极扩大网上银行“企业财务室”的空间，加大对存量企业客户代发工资业务的营销，目前该行对95%以上代发工资业务，采用了企业网上银行自助代发工资，有力地稳定了客户，增加了中间业务收入；二是大力推广网上“收款业务”，既增加了对公存款和中间业务收入又发展了大批个人优质客户，较好地实现网上业务规模和效益的同步增收；三是认真做好网上“银企对账业务”，该行电子银行营销人员和银企对账人员一起上门主动向企业客户推介此项业务，致使该项工作有了显著的提升；四是加大新产品的推广应用，3月初，该行经过充分准备顺利为某客户办理了全行第一笔120万元的电子汇票业务；五是积极做好二代U盾的推广应用工作。首先是制定了工作措施和宣传计划，组织了对二代U盾功能和具体操作的培训；六是利用
一、二代U盾交替的有利时机，加强对U盾客户的营销工作。
三、加强考核，持续增强网点营销热情。该行将网点、柜台作为电子银行业务发展的主渠道，年初将电子银行专业各项任务指标，合理分解到各支行、网点，并根据每个网点营销情况，每日通报电子银行业务各项重要指标完成情况，同时要求各网点在营销过程中，要巧借外力，将电子银行产品捆绑化和套餐化，剑指业务进度和指标的提升。同时，配合省行“新征程”业务营销竞赛活动，举办了个人业务“扬帆新征程 心印宝岛行”旺季营销竞赛活动，重点加强了对电子银行业务的营销推动力度。
四、加强服务，持续提升客户满意度。该行结合上级行 “改革流程、改进服务年”活动要求，进一步完善电子银行服务流程。一是建立客户服务档案，对优质和有潜力的客户坚持上门服务，征求客户意见，了解客户需求，
做好信息反馈，及时解决客户的问题；二是与行业客户、系统客户、重点客户联合进行联谊活动，以多种形式开展服务活动，彰显品牌服务内涵；三是认真做好新增证书客户的回访。同时该行加强了对网点从业人员的业务技能培训，提高准确处理客户故障和问题的能力，利用服务示范区现有的设备，交话费、查余额、转账等方式，力争将不动户消灭在网点内。
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加强法律监管保护力度 夯实电子银行安全基础山东省龙口市农村商业银行股份有限公司海岱支行 栾钧屹 随着我国经济平稳较快发展，电子网络已成为现代社会生活的重要传媒中介，这直接与我国全面建设小康社会的发展目标紧密相连，更是与坚持科学发展观的指导方针息息相关。我国银行业始终贯彻落实党的科技创新的政策，终于在1996年在因特网上设立网站通过国际互联网向社会提供银行服务。但网上银行只是我们如今所说的电子银行的一种。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（简称网上银行业务），利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（简称电话银行业务），利用移动电话和无线网络开展的银行业务（简称手机银行业务）等。
我国的电子银行从无到有，从小到大，正在持续快速地发展，因其低廉的成本，便利的服务，广阔的前景越来越受到人们的重视，越来越成为我们生活中必不可少的部分。随着电子银行业务的发展，有关规范电子银行业务的法律体系正逐步完善,我国已有的法律法规对电子银行业务做了较为全面的规定，为电子银行业务的开展提供了较为充分的法律依据和法律保障。但这个新兴业务具有高度的风险性和不可预知性，其中所突显的问题很可能超出现有法律所规范的范畴。目前我国电子银行业务的基础还相当薄弱，这一新生事
物发展过程中不可避免地暴露了诸多问题，其中有相当多的法律问题是不容回避且又亟需解决的。
（一）金融机构相对客户处于较有利地位
我国《电子银行业务管理措施》第九十一条 金融机构已经按照有关法律法规和行政规章的要求，尽到了电子银行风险管理和安全管理的相应职责，但因其他金融机构或者其他金融机构的外包服务商失职等原因，造成客户损失的，由其他金融机构承担相应责任，但提供电子银行服务的金融机构有义务协助其客户处理有关事宜。试想：如果金融机构不去履行这个义务，客户又能怎么应对呢？客户相对金融机构始终处于弱势地位，客户找其他金融机构必然困难重重，所以，笔者认为，金融机构已经按照有关法律法规和行政规章的要求，尽到了电子银行风险管理和安全管理的相应职责，但因其他金融机构或者其他金融机构的外包服务商失职等原因，造成客户损失的，应由提供电子银行服务的金融机构和其他金融机构承担连带责任，提供电子银行服务的金融机构事后可以向其他金融机构追偿。
（二） 金融计算机犯罪的处罚规定太过缺乏
目前，人们通过网络接受服务最为担心的就是网络的安全问题，电子银行同样面临着这样的问题。由于网络安全问题
始终未能得到很好的解决，利用互联网犯罪的案例日益增多。经营电子银行业务的银行由于其营业内容的特殊性，更有可能成为网络犯罪分子的攻击目标。为了防范和制止网络犯罪，金融机构除了应做好事先的预防措施外，对于已经造成危害的网络犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事责任。《刑法》中已有针对计算机犯罪的条款，如“非法侵入计算机系统罪”、“破坏计算机信息系统罪”，而且还专门规定了“利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家秘密或者其他犯罪”。笔者认为，这仍难以适应电子银行日益发展的需要，所以应借鉴发达国家有关网上银行犯罪的立法经验，不断补充我国《刑法》上金融计算机犯罪的种类或制定单独的《中国因特网金融犯罪条例》，对网络犯罪分子罪事实的认定以及事后如何判定损失程度等法律问题作出明确规定，有力地打击网上金融犯罪。
（三）数字签名缺乏法律保障
新《合同法》虽承认了电子合同的法律效用,却没有解决数字签名的问题。数字签名到底有没有法律效力，它的法律效力又如何，这令我们不解。笔者认为，应增添新的法律条文赋予数字签名绝对的法律意义。
电子银行作为21世纪一种新兴的金融业,其带给我们的便利是不容忽视的，对我国经济发展的作用是不可小觑的。我
们只有在不断地前进中看到其不足的地方并利用法律武器加以保护，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客户安全使用我们的电子银行，使我们的客户足不出户就能放心办理日常的银行业务。总之，由人工服务发展到电子银行的发展趋势势不可挡，我们应毅然决然地发展电子银行并不断解决发展中遇到的问题，加强法律监管保护力度 ，夯实电子银行安全基础，使一个面向现代化面向世界面向未来的完善的电子银行业务呈现在世人面前，为我国银行业务谱写新的华丽篇章。
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电子银行业务发展规划
为了加强和规范我县电子银行业务管理，确保电子银行业务健康、快速发展，根据***********电子银行业务管理办法（试行）的通知》文件精神，特制定符合****实际情况的业务发展规划和宣传计划。
一、指导思想
紧紧围绕全省发展战略，以电子银行为业务发展平台，加强营销宣传，加快市场拓展和电子银行的产品推广与应用；全力拓展电子银行客户群，发挥交易型业务主渠道作用，深度挖掘客户效益；提高服务水平和能力，强化执行力和完善考核激励机制，加强队伍建设，加强风险管理；实现业务可持续、健康发展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，从而全面实现电子银行各项业务新的跨越。促进********电子银行业务健康、快速发展。
二、工作措施
1、强化目标意识，加快发展步伐。
按照*****文件精神，全面统筹和部署辖内电子银行业务开展工作。一是制定发展计划，下达工作任务和奋斗目标，策划和组织大型营销活动，指引业务发展方向和突破环节；二是健全考核体系，根据****实际情况出台并完善相应的管理办法和考核机制，提高一定的考核权重；三是抢占市场先机，制定切实可行的营销
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策略，并以此为契机，抓住节日机遇，整体联动、全力营销电子银行业务；四是强化执行力，分管领导要亲自督查，*****负责人要起好带头作用，形成业务捆绑营销意识，向多种行业、多个层次、多项领域开展多形式的营销活动，严格按照业务规划进程狠抓落实；五是*****将加大督导和问责力度，对业务完成好的*****给予奖励，对业务完成差的给予问责和处罚。
2、加大营销力度，提高市场竞争能力。
***将以此为契机，开展多种形式的宣传活动。一是充分利用电视、报刊、媒体等宣传介质；二是在各社门头醒目的地方悬挂宣传标语，有条件的网点进行LED屏滚动式宣传；三是积极倡导各社进行各类主题活动，利用宣传折页、海报等进行户外产品推广，对现场签约的客户我们将有精美礼品相赠的宣传策略，以庆祝活动带动*****电子银行客户和交易规模的扩大；四是要注重营销，加强对柜员、客户经理的业绩考核和激励兑现工作，将工作目标有效地分解到位；五是要抓好重点市场、重点客户的营销，抢占中小企业和民营企业客户市场；六是要扎实推进全县各类政府职能部门营销渗透，要掌控好营销机遇，早部署、早安排、早动手，不断扩大和培养客户群，夯实业务发展基础；六是普及产品应用，近几年****不断加强对网点的提质改造，加大自助终端设备投放力度的同时*****要加强对这些产品的管理、普及与应用，引导客户将柜面业务转换到电子银行办理，分流柜面压力；七是要对辖内高端客户逐一上门营销，不断扩大业务资源和客户- 2 -
领域。
3、加强业务管理，提升风险掌控水平。
在电子银行业务发展过程中，重点加强制度执行、柜员操作、岗位管理和对外服务的风险防范管理。一是抓认识的提高。对内、对外都要宣传和坚持“安全第一”的指导思想，牢固树立风险防范意识，提高风险事件处理效率；二是抓业务操作的规范。加强对柜面业务操作过程中的风险控制，使业务的规范操作落实到每一笔具体业务之中；三是抓管理的到位。在业务管理上做到“三结合”，有效防范了电子银行业务风险和案件事故的发生，确保了电子银行业务健康、有序发展。联社将对电子银行业务制度执行情况进行大检查，把“依法合规”贯穿于电子银行的营销管理之中。
4、加强队伍建设，夯实业务发展基础。
加强队伍建设，始终以业务培训作为一项重点工作来抓，一方面采取集中培训、学习交流等形式，组织对各社负责人、客户经理、员工分层次、分阶段、有针对性的业务培训。通过培训来促进了业务人员素质的提高，为电子银行业务推广和应用打下了坚实的基础。另一方面加强电子银行管理人员的再培训工作，把制度执行到位，提高业务技能、挖掘营销潜力，从而为***培养一批高层次的电子银行专业人员。
5、加强业务培训，提高服务水平。
计划开展自助终端设备应用推广及培训工作，重点培训网点
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负责人，培训内容应重点介绍自助业务类型、自助终端功能、自助终端与其他业务渠道的优势对比等内容，以确保相关人员全面熟悉自助终端设备的运用，提高业务管理人员对收单业务在业务拓展、设备管理、营销宣传、风险管控等方面的管理能力，不断提升自助终端管理人员的综合素质。
三、电子银行业务发展规划及推广计划
结合***实际情况，对电子银行业务发展情况我们进行了认真的分析与总结，因为此项业务目前处于前期推广阶段，从总体安排部署来说我们先主要围绕城区进行大力推广，然后对*****使用各种电子银行产品的宣传引导的策略。对整个***范围内的客户群进行了细分：
1、先以城区*****位为突破口，我们将采用主动营销的策略，同时推进****的宣传引导，充分利用******和节假日采用各种形式的主题宣传活动，让农民切实体会到电话银行业务所带来的便利；
2、再以****为切入点，对辖内人口及流动人口采用户外宣传和柜面宣传策略，对人口相对较为集中的广场、街道社区等场所利用悬挂宣传口号、分发宣传彩页、口头讲解等方式进行宣传。下一步*****将对电话银行业务的任务进行详细分解，对银行借记卡的发行按比例予以划分；网上银行推广计划按****卡类客户占比进行测算；****已对空白***和部分****安装了*****POS机，让农民切实感受到足不出户就能办理各类金融业务；为了客户的资金安全和电话银行带给客户的便捷，对辖内所有卡类客户倡导予以开通短信业务和电子渠道业务。
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四、电子银行业务的考核
由于各项电子银行业务正处于起步推广阶段，要求各****以此为契机，切实做好业务的宣传推广工作。****将对电子银行业务的开展情况进行实时监督和检查，各社要积极推广电子银行业务，对电子银行业务开展成绩突出的网点和个人予以表彰奖励，同时对开展情况差的网点予以处罚问责。各社负责人要起到带头作用，充分带动和激励网点员工的积极性，扎实掌握业务品种，做好宣传指导工作，切实推进***电子银行业务顺利开展。
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电子银行业务管理办法
第一章 总则
第一条 为加强电子银行业务的风险管理，保障客户及银行的合法权益，促进电子银行业务健康有序发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国外资金融机构管理条例》等有关法律法规，制定本办法。
第二条 本办法所称电子银行业务，是指金融机构利用面向社会公众开放的通讯渠道和公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络提供的银行业务。
电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务（以下简称“网上银行业务”）利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（以下简称“电话银行业务”），利用移动电话和互联网开展的银行业务（以下简称“手机银行业务”），以及利用其他外部电子服务设备提供的由客户自助服务的银行业务。
第三条 在中华人民共和国境内设立的银行业金融机构，以及依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的外资金融机构，应当按照本办法的规定开展电子银行业务。
在中华人民共和国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）批准设立的其他金融机构，开展有关电子金融服务业务，适用本办法对金融机构开展电子银行业务的有关规定。
第四条 经审查批准，银行业金融机构、外资金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业、居民等客户提供电子银行服务。
第五条 开展电子银行业务的金融机构，应当按照合理规划、统一管理、保障系统安全运行的原则，加强对电子银行业务风险的管理，保证电子银行业务的健康、有序发展。
第六条 开办电子银行业务的金融机构应根据电子银行业务的特性，建立健全电子银行业务的风险管理体系和内部控制体系，设立相应的管理机构，明确电子银行业务管理的责任，有效地识别、监测和控制电子银行业务风险。
第七条 中国银监会统一负责对境内及跨境电子银行业务实施监管。
第二章 申请与变更
第八条 金融机构在中华人民共和国境内开办电子银行业务，应当依照有关法律法规的规定，报经中国银监会审查批准。
未经中国银监会批准，任何单位或者个人不得在境内开办电子银行业务或者利用公众电子网络从事银行业金融机构的业务活动。
第九条 金融机构开办电子银行业务，应当具备下列条件：
（一）内部控制机制健全，具有有效的识别、计量、监测和控制传统银行业务风险和电子银行业务风险的管理制度；
（二）制定了电子银行业务的发展战略和发展规划，以及电子银行业务发展的安全策略；
（三）根据有关规划建立了电子银行业务运营的基础设施和系统，并对有关设施和系统进行了必要的安全检测和业务连续性测试；
（四）对电子银行业务运营的设施和系统进行了经中国银监会认可的安全评估机构的安全评估；
（五）建立了明确的电子银行业务管理部门，配备了合格的管理人员和技术人员；
（六）中国银监会要求的其他条件。
第十条 开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，除应具备第九条所列条件外，还应具备以下条件：
（一）具备适当的计算机设备、容量和能力，保证电子银行不间断运行；
（二）建立了有效的计算机外部攻击侦测机制；
（三）中资银行业金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器应设置在中华人民共和国境内；
（四）外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在中华人民共和国境外，但在中华人民共和国境内应设置可以记录和保存有关境内业务数据的设备，能够满足金融监管部门非现场监管和现场检查的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
第十一条 外资金融机构开办电子银行业务，除应具备第九条、第十条所列条件外，还应当按照法律、行政法规的要求在中华人民共和国境内设有营业性分支机构，其所在国（地区）监管当局具备对电子银行业务进行监管的法律框架和监管能力。
第十二条 银行业金融机构开办电子银行业务，应由其总行统一向中国银监会申请。
外资金融机构开办电子银行业务，应由其指定的在中华人民共和国境内的分支机构向中国银监会申请。
第十三条 电子银行业务实行分类审批或备案制度。
利用互联网等开放性网络或无线网络开展的电子银行业务，包括网上银行、手机银行、个人数据辅助设备银行等，适用于审批制；利用境内或地区性电信网络、有线网络等开展的电子银行业务，适用于备案制。
金融机构在申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行种类。
第十四条 向中国银监会申请开办电子银行业务，应提交以下文件、资料（一式三份）：
（一）开办电子银行业务的申请报告；
（二）电子银行业务发展规划；
（三）电子银行业务运营设施与技术系统介绍；
（三）电子银行业务系统测试报告；
（四）安全评估报告；
（五）电子银行业务运行应急计划和业务连续性计划；
（六）电子银行业务风险管理体系及相应的规章制度；
（七）电子银行的管理部门、管理职责，以及主要负责人介绍；
（八）申请单位联系人、联系电话、传真电话、电子邮件信箱；
（九）中国银监会要求提供的其他文件和资料。
第十五条 对于开办电子银行业务的申请，中国银监会可以批准或同意备案
2 全部或部分电子银行类型。
中国银监会在收到正式申请文件三个月内，作出批准或者不批准的书面决定，或者发出备案通知书；决定不批准或不予备案的，应当说明理由。
第十六条 银行业金融机构经批准获得开办电子银行业务的资格后，可以授权其分支机构同时开办部分或全部已获批准的电子银行业务。银行业金融机构的分支机构应及时就其开办的电子银行业务情况，向当地银监会分支机构报告。
未实现数据集中处理和管理的金融机构，其分支机构开办电子银行业务或变更需要审批、备案的电子银行业务品种，应持其总行的相应授权文件，向所在地中国银监会的分支机构备案。
第十七条 金融机构获准开办电子银行业务的，可以利用电子银行平台，进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务品种。
第十八条 金融机构增加或者变更以下电子银行业务品种，应当经中国银监会审查批准：
（一）中国银监会批准的业务范围以外的业务品种；
（二）经批准的业务范围以内，但与证券业、保险业直接相关且与相关机构有直接数据交换的的业务品种；
（三）中国银监会规定的其他业务品种。
第十九条 金融机构增加或者变更以下电子银行业务品种，应当向中国银监会备案：
（一）第三方需要读取银行业金融机构数据库才能开展的；
（二）针对互联网或其他公开网络系统重新开发设计的，与已批准的业务范围内传统业务品种有显著差异的；
（三）中国银监会规定的其他业务品种。
第二十条 利用电子银行平台开办中国银监会已经批准的业务范围内的其他业务品种，不需审查批准或备案。
增加或变更不需审批或备案的电子银行业务品种，应在开办该品种后一个月之内报告中国银监会。
第二十一条 金融机构增加或变更需要审查批准的电子银行业务品种，应向中国银监会报送以下文件和资料（一式三份）：
（一）增加或变更业务品种的申请；
（二）拟增加或变更业务品种的定义和操作流程；
（三）拟增加或变更业务品种的风险特征和防范措施；
（三）有关管理规章制度；
（四）申请单位联系人、联系电话、传真电话、电子邮件信箱；
（五）中国银监会要求提供的其他文件和资料。
第二十二条 对于增加或变更需要审批的电子银行业务品种的申请，中国银监会在收到正式申请文件三个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准或不予备案的，应当说明理由。
增加或变更应当备案的电子银行业务品种，中国银监会应在收到正式备案文件三个月内，发出备案通知书。
第二十三条 已开办电子银行业务的金融机构决定终止电子银行服务，应提前三个月就终止电子银行服务的原因及相关问题的处置方案等报中国银监会备案，并同时予以公告。
3 金融机构决定终止部分电子银行业务品种时，应于终止该业务品种前一个月向中国银监会备案，并针对可能出现的问题制定有效的处置措施。
终止电子银行服务，或者终止经审批或备案的电子银行业务品种后，金融机构又计划重新开办电子银行或者相关业务时，应重新申请。
第二十四条 金融机构因电子银行系统升级、测试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择恰当的时间，尽可能减少对客户的影响，并提前一周予以公告，并同时将有关情况报告中国银监会。
受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过1个小时或者在正常工作时间外超过2个小时的，金融机构应在暂停服务后24小时之内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，向中国银监会报告。
第三章 风险管理
第二十五条 金融机构应当将电子银行业务的风险管理纳入本机构风险管理的总体框架，并根据电子银行业务运行的特点，加强对电子银行业务面临的战略风险、信誉风险、运营风险、法律风险、信用风险、市场风险等风险的管理。
第二十六条 金融机构应当明确电子银行在本机构发展和管理中的地位，建立健全电子银行业务的风险管理体系和电子银行安全、稳健运营的内部控制体系，形成清晰的电子银行管理框架，制定并保证相关制度规则和程序得到有效执行。
金融机构针对传统业务风险已经制定的稳健性风险管理原则，同样适用于电子银行业务，但金融机构应根据电子银行业务环境和运行方式的变化，对原有风险管理制度、规则和程序进行必要的和适当的修正。
第二十七条 金融机构的董事会和高级管理层应根据本机构的总体发展战略和实际经营情况，制订电子银行的发展战略和可行的经营投资战略，对电子银行的经营进行持续性的综合效益分析，科学评估电子银行业务对总体风险的综合影响。
第二十八条 在制定电子银行发展战略时，应当加强电子银行业务的知识产权保护工作。
第二十九条 金融机构的董事会和高级管理层应当针对电子银行不同系统、风险设施、信息和其他资源的重要性及其对电子银行安全的影响进行评估分类，制定适当的安全策略，建立健全风险控制程序和安全操作守则，采取相应的安全管理措施。
对各类安全控制措施应定期检查、审核，根据实际情况适时调整。建立安全隐患和事故的报告、审查和处置程序，保证安全措施的持续有效和及时更新。
第三十条 金融机构应当保障电子银行运营设施设备，以及安全控制设施设备的安全，对电子银行的重要设施设备和数据，采取适当的保护措施。
（一）有形场所的物理安全控制，必须符合国家有关法律法规和安全标准的要求。对尚没有统一安全标准的有形场所安全控制，金融机构应确保其制定的安全制度有效地覆盖了可能面临的风险；
（二）应合理设置和使用防火墙等安全产品和技术，确保网上银行有足够的反攻击能力和防病毒能力，保证网络安全；
（三）对重要设施设备的接触、检查、维修和应急处理，应有明确的权限界定、责任划分和操作流程；
（四）对重要技术参数，应严格控制接触权限，并建立相应技术参数的调整与变更机制，以便于在更换了关键人员后，防止有关技术参数的泄漏。
第三十一条 金融机构应采用适当的加密技术和措施，保证电子交易数据传输的保密性、真实性，以及交易数据的完整性和交易的不可否认性。
金融机构采取的数据加密技术应符合国家有关规定，并根据电子银行的业务安全性需求和信息技术的发展，定期检查和评估所采用加密技术和算法的强度，对加密方式进行适时调整。
第三十二条 金融机构开展需要对相关客户信息和交易信息等进行认证的电子银行业务，采用电子签名时，应使用符合国家法律、法规的安全可靠、具有公信力和相应法律效力的第三方认证系统，并定期评估第三方认证机构的可信性和安全性。
第三十三条 金融机构应建立合理措施，确保电子银行系统、数据库及应用程序的充分职责分离，具有合理授权管理机制，从技术设计、制度安排等方面，有效隔离应用系统、验证系统、处理系统和数据库等各系统间的风险传递。
第三十四条 金融机构应及时检查其电子银行可供客户使用的容量，采取必要的措施保证接入线路的通畅，并采用适当的备份和负载均衡技术，保证客户对电子银行服务的可用性。
第三十五条 金融机构应制定有效的应急计划和事故处理预案，并定期对这些计划和预案进行检测，定期或不定期评估测试银行网络系统、业务操作系统的动作情况，以管理、控制和减少意外事件引发的问题，保证系统的正常连续性运营。
第三十六条 金融机构的服务连续性计划应充分考虑在应急情况下对第三方服务供应商，以及其他机构的反应能力，并采取适当的措施。
第三十七条 金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，鉴定与识别启动网上银行服务的客户真实身份，并对其权限实施有效管理。
金融机构应在物理控制和软件控制两个方面，建立对非法进入或越权进入的甄别、处理和报告机制；
第三十八条 金融机构应建立适宜的入侵检测系统，对电子银行运行实施实时监控，并定期进行漏洞扫描。
第三十九条 金融机构应建立电子银行系统内部审计机制，定期对电子银行业务进行审计，确保对全部的电子银行交易具有明确的审计监督。
第四十条 金融机构应定期检测所有关键设备和系统软件的工作状态，审查其工作日志。
第四十一条 金融机构应保证所有的电子银行交易都有清晰的跟踪记录，并且采用了适当的技术和措施保存这些数据，符合有关法律法规的时限要求。
第四十二条 金融机构应当与客户签订电子银行服务合约，明确双方的权利、义务。
金融机构应当充分揭示电子银行交易过程中客户可能面临的风险，说明已采取的风险控制措施和各方应承担的责任。
第四十三条 金融机构应当在其网站上对所提供的电子银行服务进行必要的说明，明确启动电子银行服务的合法渠道与途径，以及意外事故报告方式、联系办法等。
未实现数据集中管理，或者银行业金融机构与其分支机构以及分支机构之间域名不一致的，应当由总行（公司）为客户提供统一的接入站点，设置规范的不
5 同域名分支机构链接。
银行业金融机构应当尽可能地避免使用多个不同的域名。
第四十四条 金融机构应当采取适当措施，保证开展电子银行业务时遵守了相关法律法规对客户信息和隐私保护的要求。
第四十五条 金融机构应针对电子银行的实际发展情况，制订多层次的培训计划，进行持续培训，提高相关人员的安全管理意识和专业知识与技能。
第四章 数据交换转移管理
第四十六条 金融机构可以根据业务发展的需要，与其他依法开展电子银行业务的金融机构建立电子银行系统数据交换机制，实现电子银行业务平台的直接连接，进行实时跨行资金转移。
第四十七条 建立电子银行数据交换机制的金融机构，或者电子银行平台实现相互连接的金融机构，应当建立联合风险管理委员会，负责协调跨行间的业务风险管理。
联合风险管理委员会由所有参加数据交换或电子银行平台连接的金融机构组成。联合风险管理委员会应当建立明确的规章制度和工作规程。
第四十八条 银行业金融机构根据业务发展或管理的需要，可以通过电子银行系统与非银行业金融机构直接交换有关数据，但必须严格遵守有关法律法规和行政规章的要求，签订范围明确、职责清晰的书面协议，保证数据安全。
第四十九条 银行业金融机构根据业务发展需要，可以利用电子银行平台为企事业单位和个人提供资金管理和支付服务，为电子商务经营者提供网上支付平台等。
为电子商务经营者提供网上支付平台时，银行业金融机构必须对有关对象进行严格审查，签订书面协议，建立监督机制，严加防范不法人员利用电子银行平台从事违法资金转移或其他非法活动。
第五十条 外国银行分行因管理需要确需向境外总行转移有关电子银行数据的，必须严格遵守有关法律法规的规定，不得将有关数据用于与本行业务无关的活动中。
第五十一条 金融机构从其他金融机构获得的电子银行客户信息和业务数据，应依法使用和保存，不得非法或擅自将其他金融机构电子银行的有关数据向第三方转移。
第五章 业务外包管理
第五十二条 金融机构可以根据需要，将电子银行部分系统和服务的开发与技术支持等，外包给第三方机构。
金融机构在进行有关业务外包时，应当根据实际需要，合理确定外包的原则和范围，认真分析和评估技术或服务外包潜在的风险，建立健全有关规章制度，制定相应的风险防范措施。
第五十三条 金融机构在选择外包服务供应商时，应充分审查、评估外包服务供应商的经营状况、财务状况和实际的风险控制与责任承担能力，进行适当的风险分析和必要的尽职调查。
第五十四条 金融机构应当与外包服务供应商签订书面合同，明确双方的权
6 利、义务。
在合同中，必须载明外包服务供应商保密条款和保密责任。
第五十五条 金融机构应充分认识和评价第三方机构对电子银行业务风险控制的影响，并将其纳入总体安全策略之中。
第五十六条 金融机构应确立一套完整的检测程序，审慎管理电子银行系统及应用程序的外包安排或合作安排产生的风险。
外包及合作业务都应符合金融机构的风险管理标准，并建立针对电子银行外包业务风险的应急计划。
第五十七条 金融机构应在健全内部跟踪、监督机制的基础上，建立与第三方之间的有效沟通机制，并制定适宜的变更第三方机构过渡方案。
第五十八条 金融机构对设计开发电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统，以及其他涉及机密数据管理和传递系统等进行外包时，应在业务外包实施前向中国银监会备案。
客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理。
第六章 跨境业务活动管理
第五十九条 开办电子银行业务的金融机构，可以根据业务需要向境外居民提供跨境电子银行服务。
第六十条 向境外居民提供跨境电子银行服务的金融机构，应当遵守境外居民所在国的法律规定，并应以下文件、资料报中国银监会备案。
（一）提供跨境电子银行服务的国别，以及该国对电子银行业务管理的主要法律要求；
（二）跨境电子银行服务的主要对象及服务内容；
（三）未来三年内跨境电子银行业务的发展规模、客户规模的分析预测；
（四）电子银行业务法律与合规性分析。
（五）中国银监会要求提供的其他文件资料。
第六十一条 金融机构将部分业务或客户数据转移至境外的，必须严格遵守国家有关法律法规的规定。
金融机构根据有关合作协议，或者外资金融机构的境内分支机构出于业务需要，需要将部分业务数据转移至国外的合作伙伴、总（集团）公司或特定的外包服务供应商，且符合国家有关法律法规规定的，必须就客户信息的安全性与保密性作出安排。
第六十二条 金融机构利用电子银行系统开展离岸金融业务，应报中国银监会备案。
第七章 电子银行业务的监督检查
第六十三条 中国银监会依照有关法律法规的规定，对电子银行业务实施非现场监管、现场检查和安全监测，对电子银行安全评估实施管理，并对电子银行发展或管理的行业自律组织进行指导和监督。
第六十四条 开展电子银行业务的金融机构应当建立电子银行业务统计体系，定期向中国银监会报告有关数据、资料。
7 实现数据集中管理的国有商业银行、股份制商业银行等金融机构，应由总行统一向中国银监会报告；未实现数据集中管理的国有银行、股份制商业银行等机构，由总行向中国银监会报告有关数据资料的同时，其分行应向所在地的中国银监会分支机构报告；城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、信用社、外资金融机构等，向中国银监会当地分支机构报告。
第六十五条 开展电子银行业务的金融机构应当每年对电子银行业务的发展与管理情况进行分析总结，撰写电子银行发展报告，与下一年度的一月底之前报中国银监会。
金融机构的电子银行发展报告应当至少包括以下方面：
（一）电子银行业务交易量、交易笔数、客户数等业务发展规模及增长情况；
（二）电子银行主要业务和业务发展与增长情况；
（三）电子银行业务的投入与收益情况，以及相关服务价格；
（四）电子银行的风险管理体系及制度变化情况；
（五）电子银行面临的主要风险和发展中面临的主要问题；
（六）下一年度电子银行业务发展的预测；
（七）其他发展与管理情况。
第六十六条 开展电子银行业务的金融机构应当按照中国银监会的要求，对电子银行进行定期的安全自我评估，并将有关评估情况向中国银监会报告。
第六十七条 开展电子银行业务的金融机构应当建立电子银行业务重大事项报告制度，对于重大案件和重大风险事件，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，应及时向中国银监会报告。
第六十八条 中国银监会根据监管的需要，可以独立或者聘请外部机构对电子银行业务系统进行安全漏洞扫描、攻击测试等，开展电子银行业务的金融机构应当积极配合，并严格保密有关结果，不得将有关结论用于宣传活动中。
第六十九条 中国银监会依照有关法律法规和行政规章的规定，对电子银行业务进行现场检查。
第七十条 开展电子银行业务的金融机构应对中国银监会在监督检查中发现的问题及时整改，并将整改情况上报中国银监会。
第八章 法律责任
第七十一条 金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在的安全隐患、违规操作和其他非客户原因造成的资金损失，由金融机构承担相应责任；因客户泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范和保密义务所造成的资金损失，由客户承担相应责任；因电子认证服务提供者提供的电子签名认证出现漏洞或失误等原因造成的损失，电子认证服务提供者不能证明自己无过错的，承担赔偿责任。
第七十二条 未经批准开办电子银行业务，或者未经批准或备案变更电子银行业务品种，除依据相应的法律法规明确应由客户承担责任的情况外，由金融机构承担相应责任。
第七十三条 金融机构已经按照有关法律法规和行政规章的要求，尽到了电子银行风险管理和安全管理的相应职责，但应其他金融机构或者其他金融机构外包服务商的原因，造成客户资金损失的，由其他金融机构承担相应责任。但为客
8 户提供服务的金融机构应先予以垫付，然后向相关机构追偿。
第七十四条 金融机构开展电子银行业务违反审慎经营规则和有关安全管理规范，存在较大安全隐患，但尚不构成违法违规的，中国银监会应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隐患在短时间难以解决的，中国银监会可以区别情形，采取下列措施：
（一）暂停批准增加新的电子银行业务品种；
（二）限制发展新的电子银行客户；
（三）责令调整电子银行管理部门负责人。
第七十五条 金融机构在开展电子银行业务过程中，违反有关法律法规和本办法的有关规定，中国银监会将依据有关法律法规和行政规章的规定予以处罚。
第九章 附则
第七十六条 银行业金融机构利用为特定自助服务设施或客户建立的专用网络提供的银行业务，有相关业务管理规定的，遵照其规定，但网络安全、技术风险等管理应参照本办法的有关规定；没有相关业务规定的，遵照本办法。
第七十七条 本办法实施之前，经监管部门批准已经开办网上银行业务的金融机构，其电话银行等备案类的电子银行类型和网上银行，不需再行审批或报备，但应于本办法实施后一个月内将已开办的电子银行种类、开办时间、审批文件等报中国银监会。
上述机构开办手机银行等以无线网络为媒介的电子银行业务，应按本办法申请。
第七十八条 本办法实施之前，已经开办网上银行业务但尚未报批或已经申请但尚未或监管部门批准的金融机构，其电话银行等备案类的电子银行类型不需再行报备，但应于本办法实施后一个月内将已开办的电子银行种类、开办时间等报中国银监会。
上述机构开办网上银行、手机银行，以及其他以互联网或无线网络为媒介的电子银行业务，应按本办法申请；已经递交申请材料的，应按照本办法的要求补充有关材料。
第七十九条 本办法实施之前，未开办网上银行业务但已开办电话银行业务的金融机构，其电话银行等备案类的电子银行类型不需再行报备，但应于本办法实施后一个月内将已开办的电子银行种类、开办时间等报中国银监会。
上述机构新开办其他电子银行业务，应按照本办法的规定执行。 第八十条 本办法由中国银监会负责解释。 第八十一条 本办法自发布之日起施行。
三官支行
2015年1月1日
推荐第5篇：信用社柜员年终总结
银行不同于其他的工作单位，银行是既与人们密切接触，天天打交道的类似于服务业的行业，下面是小编收集的信用社柜员年终总结范文，欢迎阅读。信用社柜员年终总结范文1
XX年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的财务会计个人工作总结如下：
一、XX年顺利完成的工作：
1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。
XX年学习方面和个人修养和综合素质的提升：
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
3、不断改进学习方法，讲求学习效果，\"在工作中学习，在学习中工作\"，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
4、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
二、XX年中仍然存在的不足：
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
XX年严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作：
1、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
2、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代进步的步伐。
信用社柜员年终总结范文2一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。
千里之行，始于足下，不去努力争取，怎么会有一个美好的未来。不积硅步，无以至千里，不积小流，何以成江海，这就是慢慢积累的效果。时刻做好自己的工作，那么积少成多，我的工作业绩和能力就在不知不觉中提高了很多，我会努力提高自己的！
年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：
1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。
一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共60多万元，较好的完成了信用社下达的任务。
二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。
2、加强学习，努力提高政治与业务素质。
一年来，我能够认真学习建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。
一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。
二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透。
二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
自年初工作以来，在领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
信用社柜员年终总结范文3今年以来，在联社、社领导的正确领导下，在同志们的帮助、支持下，认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等，政治素质和业务技能有了较大的提高，在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务，回顾一年来的工作，向领导和同志们汇报
一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务技能
为提高政治素质和业务技能，迅速适应新时期金融工作的需要，我积极参加联社及社内组织的各种学习，并坚持经常不断的自学，特别是在今年开展的“镇平现象”大讨论活动中，认真学习，记好笔记，写好心得，做好总结，提高我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。在实际工作中严格要求自己，努力做到大事讲原则，小事讲风格，对待同志以诚相见，共同搞好工作，在坚持经常不断学习政治的同时，我还始终不忘加强业务知识学习，对实际工作中出现的疑难问题我虚心求教，不耻下问，向身边的同志们学习，并能够经常找一些新形势下的农村信用社杂志、书籍进行不懈钻研学习，随着政治营养和业务营养的不断丰富，从而大大提高了自己的思想觉悟和工作能力，有力地推动了各项工作顺利开展。
二、大力组织存款，提升信用社形象
大家都知道：存款是信用社生存和发展的基础，也是支农资金的重要来源，只有大力组织资金，才能提高支农实力和社会信誉度，我一是经常服务上门，储户无论金额大小，路途远近，只要储户说一声，我都以最快的速度为其办理业务；二是构建揽网络，充分利用同学朋友、亲戚邻居的辐射面，通过多种形式开辟储源，一人干信合，全家齐帮忙，全家人都变成了业余揽储员，三是做到腿勤、嘴勤，经常奔波于村镇之间，凡是认识的单位或个人，一听说手里有宽裕的资金，我都会去做工作，当信用社的宣传员，把农村信用社的服务宗旨、优惠政策宣传到千家万户。在今年开展的储蓄竞赛活动中，揽储20万元，占任务10万元的200%。
三、加大盘活力度，提高信贷资产质量
盘活不良贷款是我们今年工作的重点，同时也是难点，近几年，贷户的法律意识淡薄，还贷意识差，赖债思想严重，盘活资金也成了我们工作的老大难。我利用各种政策，做好贷户的思想工作，我想：只有贷户思想通了，观念转变了，认识提高了，还款积极性也就提高了，为了方便收贷收息，我整理了一本贷户情况记录，对每个贷户的家庭情况、经济状况、邻里关系都记的一清二楚，我经常深入贷户和有关当事人家中做思想工作，宣传政策法规，晓之以理，动之以情的去盘活贷款，今年盘活不良贷款120万元，超额完成了任务。
在今年开展的不良贷款“双降”活动中，我按照社里的部署，和天祥为一个盘活小组，当时正值秋收时节，为了盘活这部分贷款，使我社的不良贷款比率尽快降下来，我和天祥起早贪黑，打时间差，利用三餐吃饭时间到贷户家中收贷，我们发扬不怕困难，一往无前，顽强拼搏，连续作战的作风，采取早堵晚缠的作战方式和政策攻心术，苦口婆心的讲政策、讲道理、讲贷款不还对自己对社会的恶劣影响，迫使其还贷。仅9—12月盘活不良贷款万元，不良贷款降低个百分点。
四、营销贷款，做好守信卡发放工作
今年8月份联社推出了贷款守信卡业务，在营销守信卡工作中，我和所包三个村的村领导一起，认真对该村的农户进行调查、筛癣评定工作，对照信用户评定条件和标准，严把质量关，建立健全信用户经济档案，按守信卡贷款管理的要求，完善相应的担保手续，为了保证评定质量，我经常奔波在农户当中，搞农户调查、建立经济档案、信用户的核查等工作，特别是我社在宋沟村召开的首场发卡会放贷现场会后，树立了农村信用社的良好形象，引起了村民的高度重视，都纷纷主动申请办理守信卡，止12月，建立农户经济档案份，办理守信卡份，发放守信卡贷款笔，金额万元。
五、服从领导，遵守纪律
没有规矩不成方圆，我始终能够遵守社里的各项规章制度，服从领导分配，遵守劳动纪律，平时有事很少请假，坚持小病小事不请假，紧事大事提前归，我常想，身为信合员工要情系“三农”，做到洁身自好，廉洁奉公，平时要管好自己的嘴和手，树立良好的形象，决不能以贷谋私，严禁“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象。并能过好廉政关，拒收礼物多次，受到领导和同志们的好评。
经过一年来的努力，我在工作中取得了一定的成绩，但还存在着很大的差距和不足，一是政治水平和业务技能还不能适应新形势发展的需求，二是深入所辖基层，扎扎实实工作的力度不够，三是开拓进取，创新意识不足。在新的一年里，我要加强政治和业务的不断学习，团结同志，勇于创新，发扬成绩，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，增强工作能力，做一名合格的信合员工，为农村信用社的改革和发展做出更大的贡献。
推荐第6篇：信用社柜员自查报告
2011年第二季度即将过去，在联社与信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，结合自身实际情况，立足“三农”，结合联社下发的各项文件，结合我社的实际情况，顺利完成了我社的各项工作、发卡任务、po机、ATM等工作，较好的完成了本季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作以来的总体总结如下：
自上岗以来我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：
1、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，我能不断学习信贷知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。
2、认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。作为一名基层分理处的信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。同时，为了更好的把关守口，我还积极向其他同志和同事请教，提高工作质量，及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
我为取得的可喜成绩感到自豪，面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、信贷业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
我相信，以后的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩
推荐第7篇：信用社柜员准则
始农村信用社实行综合柜员以来，如何避免临柜时出现差错是一件非常棘手的事。我在基层了解到一些问题的发生，往往是由于柜员思想不集中、业务操作不规范、约束制度不落实等，要想杜绝这种现象，临柜员工须做到三点――稳、细、核。
稳。临柜员工要保持一个平稳的心态，上岗时必须搁置私心杂念，尽快进入角色，将全部精力集中于工作之中。纵观临柜柜员出现差错的原因，多数是在精力分散、恍惚之中发生。许多柜员主观上也想集中精力，而真正做到确属非易。因为这不仅涉及到员工的道德水准，还涉及到当事人的心理素质，柜员不仅要具有很高的政治觉悟，事业心强，热爱本职工作，更要有熟练业务操作水平，要做到这一点，除了刻苦学习，钻研业务之外，就恪守淡泊、宁静、坚持心理素质修养，不断增强抗干扰的能力。另就是单位负责人要知人善任，努力为下属创造一个宽松、祥和的工作环境，帮助一线员工随时保持心理平衡。
细。严格按照业务操作规程，认真仔细办理每一笔业务。单人临柜，单收单付，一笔一清，遇到任何情况，都必须做到前不清后不理，先收后付、逐步操作，账款自核、隔时对帐，做到自我制约,即使发生差错，也能及时查找原因，避免损失。票面整点一定要保持准、齐、净、紧，封鉴印章齐全清楚，现金收付凭证顺序编号，日终时尾箱现金、重要空白凭证、传票上交与后台人员。按时开门营业，遵守柜台纪律，热情接待顾客，是排除外因干扰源的重要举措，切不可忽视，这可大大减少困与顾客发生摩擦而导致心理失衡的可能性。按时开门营业就能避免仓促临柜未及时进入角色导致失误。
核。自查互核是能第一时间发现差错原因。营业时自核传票与收付现金是否相等，现金与收付日记帐数据是否一至，存折（单）发生额与收付金额是否相同，大额现金收付时是否经授权人复核。自查是否精力集中、交叉复核，是否中途隔时扎帐自查柜内现金，票据是否存放有序。坚持自查互核是综合柜员工作程序化操作规程中不可逾越的制度，初看好像烦琐，但真正做起来有很大学问，是减少柜员临柜时不犯差错的最重要屏障，也是杜绝差错最佳方法。
推荐第8篇：信用社柜员心得
篇一：信用社柜员心得
信用社柜员心得
信用社柜员心得一：信用社柜员心得体会
信用社柜员心得体会
我在信用社工作已将近一年，在这一年里我从刚开始在面对纷繁复杂的工作环境和形形色色的业务对象之下，显得无所适从。慢慢的，在老农信人热情而又朴实的言传身教之下，我尽快的熟悉了业务，逐渐的融入了角色，同时也明白了存款工作一直是放在信用社的工作之首，是信用社长久发展的重中之重。
当前形式严峻，但现在我们组织存款工作的积极性不够，主动性欠缺。长期在计划上绕圈子，没有主动在行动上添举措。为了更好提高自身能力更好地为农信社服务，今后的工作中，我认为应当从以下方面提升自我。
首先，欲取之，必先予之。我们的客户不可能把钱都存在一家银行里，而客户总会有事 需要 我们银行 帮助的时候 ，这是培养客户的良好时机 。抓住时机多为客户着想，要多与客户 培养感情 ， 我们的储户 都是朴实的老百姓， 在柜台上 要注意与 客户培养感情， 对待他们就像对待自己的亲人一样，平时见面问长问短， 热情对待， 一来二去，成了熟人， 帮助 换个 零钱 什么的 时间长了，与客户的关系拉近了，做业务也就容易了。
对于知道有存款的客户，要勤联系多做工作，一次不行两次两次不行三次，还可以寻求主任、信贷员、亲朋好友的帮助，本着不达目的不罢休的精神吸储。今后的工作中要保持良好的工作状态，为各项指标的完成多努力
>信用社柜员心得二：信用社柜员心得体会>>（980字）
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和-谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
>信用社柜员心得三：信用社员工心得体会>>（596字）
通过学习xxxx理事长在贯彻落实全省农村信用社工作会议精神督导检查通报会上的讲话，使我们对xxx三个地区的情况得到了解，让我们更好的学习他们的优点，找到自己的不足。
我归纳了理事长的讲话主要有五点：
一.农村信用社动员的人员多。根据我们自身的优势，发动全体员工吸收存款，解决资金瓶颈问题，为春耕贷款的发放奠定坚实的基础，让客户了解信合，相信信合，决不损害农户的利益，站在支持“三农”的角度考虑农户利益，坚决制止“吃.拿.卡.要”的事情发生。
二.增长方式的改变。我们要从思想和行动上符合转变的要求，更要从实质上达到这个转变，用科学发展解决历史和现实问题，由以往的“又快又好”向“又好又快”转变。通过发展来提高经济效益，增加员工收入，提高员工的工作热情和动力。
三.找到工作的重中之重。根据自身的实际情况制定相关的工作方向，以三年补亏为目标，以质量年为载体，实际求实的解决问题，明确目标，做实做好工作，积累经验，打好基础。
四.加强执行力建设。我们的执行文化是“一本经念到底，一件事抓出头”，我们要明确执行的决心，研究存贷款完成的办法，集思广意，明确相关的责任，控制存贷比例，深入研究实际问题，解决农民种地问题，促进良好风气的形成。
五.做好风险管控。贯彻“一念之差，终生后悔”道德风险斩立决。
只有做好了这些方面我们吉林农村信用社才能更好的发展，在竞争激烈的社会中才能茁壮成长，祝愿我们的吉林农信永创辉煌! >信用社柜员心得四：农村信用社一线柜员的工作感想>>（1242字）
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为农信社的明天而尽心尽责。 篇二：信用社柜员心得体会
信用社柜员心得体会
我在信用社工作已将近一年，在这一年里我从刚开始在面对纷繁复杂的工作环境和形形色色的业务对象之下，显得无所适从。慢慢的，在老农信人热情而又朴实的言传身教之下，我尽快的熟悉了业务，逐渐的融入了角色，同时也明白了存款工作一直是放在信用社的工作 之首，是信用社长久发展的重中之重。
当前形式严峻，但现在我们组织存款工作的积极性不够，主动性欠缺。长期在计划上绕圈子，没有主动在行动上添举措。为了更好提高自身能力更好地为农信社服务，今后的工作中，我
认为应当从以下方面提升自我。
首先，欲取之，必先予之。我们的客户不可能把钱都存在一家银行里，而客户总会有事 需要 我们银行 帮助的时候 ，这是培养客户的良好时机 。抓住时机多为客户着想，要多与客户 培养感情 ， 我们的储户 都是朴实的老百姓， 在柜台上 要注意与 客户培养感情， 对待他们就像对待自己的亲人一样，平时见面问长问短， 热情对待， 一来二去，成了熟人，
帮助 换个 零钱 什么的 时间长了，与客户的关系拉近了，做业务也就容易了。 对于知道有存款的客户，要勤联系多做工作，一次不行两次两次不行三次，还可以寻求主任、信贷员、亲朋好友的帮助，本着不达目的不罢休的精神吸储。今后的工作中要保持良好的工
作状态，为各项指标的完成多努力。 ...篇三：农村信用社柜员工作总结
工作总结
刚刚过去的2012年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初
之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我所从事的工作发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基
抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导
下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计 和主任交代的各项任务。
学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。在工作期间的
我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，
不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，
使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，无论在思想上、工作上还是学习上，要想取
得进步与成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终
坚信一句话“只有更好没有最好”。我希望用我亮丽的青春，去点燃
周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、
立功、建业。
郧西县马鞍镇农村商业银行社
一级柜员 刘娇 二○一三年三月九日
篇四：信用社柜员工作总结
工作总结
刚刚过去的***年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为***事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 思想上，我积极参加组织学习，做为一名共产党员，认真学习中国共产党的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持党的理论路线、方针政策和各项工作，都符合现阶段生产力发展的要求，尤其体现了先进生产力发展的要求；通
过发展生产力，不断提高人民群众的生活水平。
工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计和主任交代的各项任务。
学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业于**大学会计专业，所学专业涉及会计、金融等多方面，所以对于干好本职工作有一定的理论基础，同时，在工作期间的我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，无论在思
想上、工作上还是学习上，要想取得进步与成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“只有更好没有最好”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
*****社 一级柜员 **** 二○一二年一月九日 篇五：农村信用社柜员个人年终总结
个人年终总结
时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在各位领导和同事的关心帮助下，我认真提高自身思想素质，加强学习业务技能，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强理论学习，提高自身综合素质。
为适应新形势的发展需要，不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，学以致用，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力。二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，我能够积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我耻”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工；积极参加联社举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。
二、恪守规章制度，履行岗位职责。 一是踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。在工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。严格执行规章制度，把好信贷资金收放的第一道关口；二是坚持信贷原则，严格按照信贷业务流程处理账务。我深知：信贷资金收放工作事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
四、工作中存在的不足
回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：
（一）与同事配合不够默契，处理问题的方法简单。
（二）业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习。
（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，特别是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。
五、下步工作计划 2013年，我将认真弥补自身不足，认真学习业务知识,提高自身素质，履行工作职责，服从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识，提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度，力求工作有所突破，为完成2013年的各项目标任务，为xx县农村信用合作联社的发展，做出自己应有的贡献。
总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，如对金融财会等业务知识掌握不够，对信用社改革有待作进一步的认识等，但我相信，在领导的正确领导和同事们的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。
推荐第9篇：信用社柜员自我鉴定
信用社柜员自我鉴定
200*年是**社业务发展具有里程碑意义的一年，信用社柜员自我鉴定。我们不甘落后，勇于进取，历史性地超额完成了市联社下达的各项经营指标，一举甩掉了多年的“后进单位”帽子，打破了被动局面，各项工作取得了长足进步。成绩的取得来自于吴玉涛等一班人的英明领导以及全员的默默耕耘和无私奉献。对我个人而言，一年来也是日日兼程，感慨良多。令人难忘的是，一年来领导和同事给予我许多工作和生活上的帮助与支持，使我能不断提高和进步。没有集体的团结互助和齐心协力，我将一事无成。我为自己是属于这个集体中的一员而感到自豪!
严于律己，在学习中不断提高自己。几年工作，时常让我感叹我们社内确是人才济济，很多优秀的同志都在平凡中坚守和奉献，而业务发展也是风起云涌。宁可三日不食肉，不可一日不学习。形势催人紧。所以我注重提高自身综合素质和业务水平，增强遵章守纪意识和职业道德观念，惟有如此，才能与时俱进。今年重点学习了综合业务系统操作规程、反洗钱法、优质文明服务规范手册、福卡借记卡章程、自动柜员机管理办法、“案件百日整治”活动文件等规章制度，同时能不断向实践学习、向同事学习。吴主任在新年首次会议上谈了两个道理，一是细节决定成败，二是一个人想要快乐其实很简单，我有同感，确有两本热书《细节决定成败》和《生活快乐密码》，我近段正在看，对工作和生活应该是很有益的。
真抓实干，努力做好各项本职工作。在综合柜员工作中，坚持以“三铁”精神按章操作，严守“十二条禁令”、“员工六不准”和“柜员操作禁令”等工作纪律，遵从职业道德，和同事密切配合，力求为客户提供文明优质高效的服务，自我鉴定《信用社柜员自我鉴定》。倾力营销福卡、短信通、农信银、全国跨行通兑、农民工卡、pOS机等业务品种。坚持储蓄实名制，对每笔新开户都进行了联网身份核查。加强了对大额和可疑交易的监测，对大额现金支付进行登记，及时处理反洗钱上报。严格了重要空白凭证的保管、领用和交接，对特殊业务能严格按章授权办理。对代收社保费和医保费，能来者不拒地从快办理，为网点赢得了口碑。针对我社通存通兑业务多和现金流量大的特点，根据业务需求协同出纳员做好了库存现金的监测，确保了有效支付。和老彭一道做好了ATM机的管理，坚持前期清尝双人操作、全程录像、确保安全等规章，认真记载ATM机各项登记簿，通过勇于摸索实践，对各种疑难问题的处理积累了经验，全年共清分现金近5000万元，装钞1870万元，处理吐钞可疑交易121笔，日常清理维护93次，处理吞卡15次，处理破坏外设未遂犯罪3次，确保了ATM机现金供应的及时和安全，最大限度地发挥了ATM机在减轻我社临柜业务压力和提升经济效益方面的作用。对于其他一些工作杂事，我也是兢兢业业、尽心尽责，比如对录像和网络等硬件设施维护、停电处理、领用传票、月末报表处理等能协助有关人员尽快办妥。在揽存工作中，也能积极联系关系客户，做好稳存增存，为信用社经营添砖加瓦。
开拓创新，践行“优质服务年”活动。省联社在奥运年大力开展优质服务年活动非常必要，我注重把开展活动与优化柜面服务有机结合起来，进一步解放思想，力求工作有突破。商城分社历来是人民社地理位置最优越、客户流量最活跃、争优创效最显著的网点，也是各级领导寄予厚望的精品网点，尤其是3月份，我社按省联社标准在全市率先装修并重新开业后，网点统一了行业形象标识，配备了监控录像、红外探头、ATM机、电子滚动屏和一系列便民设施，服务环境既规范庄重又舒适大气，体现了人文关怀。这对自身服务工作提出了更高要求，也坚定了向服务要发展的决心。全年大力开展了创建星级服务环境工作，坚持以客户为中心，客户的满意就是个人的最大满足，能时刻站在客户的角度并怀着对信合事业的深刻感情去用心做好服务工作，力争让所有客户都满意而归。切实规范了上岗服务行为，着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，切实把热心周到、讲求效率等服务礼仪落到了实处。从容接待新老客户，在业务操作中力求方法最优、速度最快，极大缓解了客户排队等候之苦，给客户留下了深刻印象。业务繁忙时，坚持先急后缓，不以任何理由拒绝客户的合理要求，对顾客咨询能不厌其烦地解释清楚，受到了客户好评。对于极个别“难缠”客户在营业厅无理取闹时，我明白没有人会为此站在信用社这一边，受损失的只会是信用社，所以不论个人受多大的委屈，我都坚持把心放宽、坚持原则、以情感人、稳妥处理。一年来，我不怕苦、不怕累，以社为家，团结同事，任劳任怨，通过用真诚、真心和真情的服务，吸纳了一批优质客户，使我社业务出现了立竿见影的强劲增长，实现了信用社与客户的和-谐共赢。2008年，分社日均业务量从年初的约100笔上升到250笔(含ATM机)，业务增长了近一倍，年末存款余额达3861万元，日均净增622万元，比年初净增近1000万元，全年发行银联卡612张，代收社保2000余笔，新增转股77万元，客观的各项经营数据在人民社名列前茅。
岂能尽如人意，但求无愧我心。回首过去，我仍感不足。如有时对自我要求不够高，不能始终保持谦虚谨慎的作风;有时工作激-情不高，不能始终保持昂扬的精神斗志。展望未来，我豪情满怀。正可谓：鼠年谱就光辉曲，牛岁迎来春雷诗。伴随着新年“春天行动”，新的战鼓已擂响。我将加倍努力，用全新的自己拥抱美好的明天!
推荐第10篇：信用社柜员自我鉴定
200*年是**社业务发展具有里程碑意义的一年。我们不甘落后，勇于进取，历史性地超额完成了市联社下达的各项经营指标，一举甩掉了多年的“后进单位”帽子，打破了被动局面，各项工作取得了长足进步。成绩的取得来自于吴玉涛等一班人的英明领导以及全员的默默耕耘和无私奉献。对我个人而言，一年来也是日日兼程，感慨良多。令人难忘的是，一年来领导和同事给予我许多工作和生活上的帮助与支持，使我能不断提高和进步。没有集体的团结互助和齐心协力，我将一事无成。我为自己是属于这个集体中的一员而感到自豪!
严于律己，在学习中不断提高自己。几年工作，时常让我感叹我们社内确是人才济济，很多优秀的同志都在平凡中坚守和奉献，而业务发展也是风起云涌。宁可三日不食肉，不可一日不学习。形势催人紧。所以我注重提高自身综合素质和业务水平，增强遵章守纪意识和职业道德观念，惟有如此，才能与时俱进。今年重点学习了综合业务系统操作规程、反洗钱法、优质文明服务规范手册、福卡借记卡章程、自动柜员机管理办法、“案件百日整治”活动文件等规章制度，同时能不断向实践学习、向同事学习。吴主任在新年首次会议上谈了两个道理，一是细节决定成败，二是一个人想要快乐其实很简单，我有同感，确有两本热书《细节决定成败》和《生活快乐密码》，我近段正在看，对工作和生活应该是很有益的。
真抓实干，努力做好各项本职工作。在综合柜员工作中，坚持以“三铁”精神按章操作，严守“十二条禁令”、“员工六不准”和“柜员操作禁令”等工作纪律，遵从职业道德，和同事密切配合，力求为客户提供文明优质高效的服务。倾力营销福卡、短信通、农信银、全国跨行通兑、农民工卡、pos机等业务品种。坚持储蓄实名制，对每笔新开户都进行了联网身份核查。加强了对大额和可疑交易的监测，对大额现金支付进行登记，及时处理反洗钱上报。严格了重要空白凭证的保管、领用和交接，对特殊业务能严格按章授权办理。对代收社保费和医保费，能来者不拒地从快办理，为网点赢得了口碑。针对我社通存通兑业务多和现金流量大的特点，根据业务需求协同出纳员做好了库存现金的监测，确保了有效支付。和老彭一道做好了atm机的管理，坚持前期清尝双人操作、全程录像、确保安全等规章，认真记载atm机各项登记簿，通过勇于摸索实践，对各种疑难问题的处理积累了经验，全年共清分现金近5000万元，装钞1870万元，处理吐钞可疑交易121笔，日常清理维护93次，处理吞卡15次，处理破坏外设未遂犯罪3次，确保了atm机现金供应的及时和安全，最大限度地发挥了atm机在减轻我社临柜业务压力和提升经济效益方面的作用。对于其他一些工作杂事，我也是兢兢业业、尽心尽责，比如对录像和网络等硬件设施维护、停电处理、领用传票、月末报表处理等能协助有关人员尽快办妥。在揽存工作中，也能积极联系关系客户，做好稳存增存，为信用社经营添砖加瓦。
开拓创新，践行“优质服务年”活动。省联社在奥运年大力开展优质服务年活动非常必要，我注重把开展活动与优化柜面服务有机结合起来，进一步解放思想，力求工作有突破。商城分社历来是人民社地理位置最优越、客户流量最活跃、争优创效最显著的网点，也是各级领导寄予厚望的精品网点，尤其是3月份，我社按省联社标准在全市率先装修并重新开业后，网点统一了行业形象标识，配备了监控录像、红外探头、atm机、电子滚动屏和一系列便民设施，服务环境既规范庄重又舒适大气，体现了人文关怀。这对自身服务工作提出了更高要求，也坚定了向服务要发展的决心。全年大力开展了创建星级服务环境工作，坚持以客户为中心，客户的满意就是个人的最大满足，能时刻站在客户的角度并怀着对信合事业的深刻感情去用心做好服务工作，力争让所有客户都满意而归。切实规范了上岗服务行为，着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，切实把热心周到、讲求效率等服务礼仪落到了实处。从容接待新老客户，在业务操作中力求方法最优、速度最快，极大缓解了客户排队等候之苦，给客户留下了深刻印象。业务繁忙时，坚持先急后缓，不以任何理由拒绝客户的合理要求，对顾客咨询能不厌其烦地解释清楚，受到了客户好评。对于极个别“难缠”客户在营业厅无理取闹时，我明白没有人会为此站在信用社这一边，受损失的只会是信用社，所以不论个人受多大的委屈，我都坚持把心放宽、坚持原则、以情感人、稳妥处理。一年来，我不怕苦、不怕累，以社为家，团结同事，任劳任怨，通过用真诚、真心和真情的服务，吸纳了一批优质客户，使我社业务出现了立竿见影的强劲增长，实现了信用社与客户的和-谐共赢。XX年，分社日均业务量从年初的约100笔上升到250笔(含atm机)，业务增长了近一倍，年末存款余额达3861万元，日均净增622万元，比年初净增近1000万元，全年发行银联卡612张，代收社保XX余笔，新增转股77万元，客观的各项经营数据在人民社名列前茅。
岂能尽如人意，但求无愧我心。回首过去，我仍感不足。如有时对自我要求不够高，不能始终保持谦虚谨慎的作风;有时工作激-情不高，不能始终保持昂扬的精神斗志。展望未来，我豪情满怀。正可谓：鼠年谱就光辉曲，牛岁迎来春雷诗。伴随着新年“春天行动”，新的战鼓已擂响。我将加倍努力，用全新的自己拥抱美好的明天!
第11篇：柜员工作总结信用社
柜员工作总结信用社
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归．。众所周知，在XX支行辖内，XX分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一
的要求自己，在我的努力下，2００５年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本， 2００５年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储１５０多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应
新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
第12篇：信用社柜员心得体会
信用社柜员心得体会
我在信用社工作已将近一年，在这一年里我从刚开始在面对纷繁复杂的工作环境和形形色色的业务对象之下，显得无所适从。慢慢的，在老农信人热情而又朴实的言传身教之下，我尽快的熟悉了业务，逐渐的融入了角色，同时也明白了存款工作一直是放在信用社的工作
之首，是信用社长久发展的重中之重。
当前形式严峻，但现在我们组织存款工作的积极性不够，主动性欠缺。长期在计划上绕圈子，没有主动在行动上添举措。为了更好提高自身能力更好地为农信社服务，今后的工作中，我认为应当从以下方面提升自我。
首先，欲取之，必先予之。我们的客户不可能把钱都存在一家银行里，而客户总会有事 需要 我们银行 帮助的时候 ，这是培养客户的良好时机 。抓住时机多为客户着想，要多与客户 培养感情 ， 我们的储户 都是朴实的老百姓， 在柜台上 要注意与 客户培养感情， 对待他们就像对待自己的亲人一样，平时见面问长问短， 热情对待， 一来二去，成了熟人， 帮助 换个 零钱 什么的 时间长了，与客户的关系拉近了，做业务也就容易了。
对于知道有存款的客户，要勤联系多做工作，一次不行两次两次不行三次，还可以寻求主任、信贷员、亲朋好友的帮助，本着不达目的不罢休的精神吸储。今后的工作中要保持良好的工
作状态，为各项指标的完成多努力。 ...
第13篇：信用社柜员总结
信用社柜员2017年总结
关于信用社柜员2017年的总结大家了解过多少呢？可能很多人都不是很清楚，而小编在这里为大家分享下信用社柜员2017年总结范文，大家都一起来看一下吧。
信用社柜员2017年总结篇1
时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在各位领导和同事的关心帮助下，我认真提高自身思想素质，加强学习业务技能，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强理论学习，提高自身综合素质。
为适应新形势的发展需要，不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，学以致用，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力。二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，我能够积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我耻”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工；积极参加联社举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。
二、恪守规章制度，履行岗位职责。
一是踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。在工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。严格执行规章制度，把好信贷资金收放的第一道关口；二是坚持信贷原则，严格按照信贷业务流程处理账务。我深知：信贷资金收放工作事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
四、工作中存在的不足
回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：
（一）与同事配合不够默契，处理问题的方法简单。
（二）业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习。
（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，特别是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。
五、下步工作计划
20xx年，我将认真弥补自身不足，认真学习业务知识,提高自身素质，履行工作职责，服从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识，提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度，力求工作有所突破，为完成20xx年的各项目标任务，为XX县农村信用合作联社的发展，做出自己应有的贡献。
总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，如对金融财会等业务知识掌握不够，对信用社改革有待作进一步的认识等，但我相信，在领导的正确领导和同事们的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。
信用社柜员2017年总结篇2
收获：
一、基本适应所分配辖区的工作环境、生活环境。经过近4个月的实习，对各岗位的岗位职责、工作流程有了一定的了解。基本完成了在转正申请中对自己提出的第一年的既定目标。
二、自上岗后，正式成为一名前台柜员，自觉遵守文明服务规范，积极学习相关规章制度，特别是《网点标准化管理手册》。始终保持微笑服务，做到了“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声”。自认为是一名敬业的柜员。
三、业务技能有了明显的提高，柜员岗位的工作流程更加熟悉了，出错率降低了，工作效率提高了。最值得欣慰的是，良好的服务态度赢得了客户的好评，上岗至今无投诉。
我深知，今天的进步离不开领导和师傅们的亲切关怀和谆谆教导，在此，忠心地感谢大家对xx的宽容和帮助。
不足：
涉世不深的我，走上工作岗位时间不长，工作中存在的不足之处很多，就柜员岗位而言，我觉得最大的不足之处有三：
一、业务技能有待进一步提高，基本功还得不断练习，小的细节还要多去琢磨，怎样更好地节约时间，进一步提高工作效率是需要下功夫去磨练的。
二、与客户沟通上，倾听做得不到位，语言表达不是很好，更快更好地服务客户是需要今后工作中去用心揣摩的。
三、心理素质上，遇事容易急躁，不够从容;易慌乱，不够沉稳。今后需要多见识，多锻炼!
最后，我想把进入xx近一年来的些许思考跟大家分享一下：
xx是脱胎于农村信用社，所以我认为，农村是xx的大后方，根之所在;农民是我们最忠实的客源。我想，也许，这也就是为什么我们首先必须下基层锻炼最根本的原因所在吧。但是今日的xx绝不同于昨日的农村信用社，以立足社区，服务三农，服务中小企业，服务区域经济发展的市场定位的今日xx，一方面除了要稳住农村市场，另一方面还要不断加大改革力度，创新服务产品。面对光大、民生等商业银行进驻池州，如何取众人之长补自己之短，发挥自身的优势，展现地方银行的特色，在激烈地竞争中处于优势地位是xx所面临的新问题，新挑战。与之相应地，“创新、创信、创未来”是行领导对我们新一代信合人提出的新的要求和期望。我深深地感觉到任重而道远!
新的一年，对我而言，也是非常关键的一年。时光飞逝，岁月如梭，年轻的岁月转瞬即逝，我务必更加珍惜时间，珍惜这来之不易的工作机会，克服种种困难，沉下心来趁年轻好好学习。一方面加强学习工作上的业务技能和工作技巧，不仅“敬业”，更要“精业” !只有这样方能更好的服务客户。另一方面坚持自身的会计专业理论知识的学习。同时，也要注重其他相关知识的学习以全面提高自身的综合素质，以便以后更好地适应xx发展的新形势、新要求。愿与xx相伴成长，共同进步，共谋发展，竭尽所能实现人生价值最大化。祝愿xx明天会更好!
信用社柜员2017年总结篇3
不知不觉，我已经进入信合工作接近一年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，这一年的工作是难忘、印记深刻的一年。所扮演的角色的转换，连带着融入新的工作环境，工作思想、方法等一系列的适应与调整，我认为，任何岗位的工作都是有压力的；我们也需要压力，压力虽然带来了累的感觉，但是累中也融进了收获的快乐。
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，坚持严格要求自己，注重自我提高，一是做到爱岗敬业。柜面业务是银行业工作最直接面对客户的岗位，我们柜台业务工作人员是与客户打交道最多的，我们的言行都自己影响着我们信合在客户兴中的形象，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理在日常业务中与客户的关系，注意自己的谈吐，举止，努力提升信合在人们心中的形象和地位而努力；二是锤炼业务讲提高。经过接近一年的工作学习的锻炼，我们在工作上取得了或多或少的进步，但是我们的工作要求比较严谨，一个小小的小数点，一个极其平凡的阿拉伯数字，也会造成很大的损失，这些都是可以通过不断的提升自己的业务素质尽量避免的。所以我要不断的细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在日常的业务操作上不断提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护信用社的良好形象。
（三）强化本职工作，做好优质文明服务工作。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己的学习，提高了业务技能，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。随着我市农村信用社综合业务的进一步完善和我社的业务范围不断扩大。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是业务熟悉程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，随着在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面，更好的充实自己。在以后的工作里，我将继续努力。做到“干一行、爱一行”，全心全意为人民服务。做好本职工作的同时，和同事们一起做好信用社的工作！新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标锥要求自己，提高自身专业素质，以高效的，创新性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联社更好的未来而奉献终身。
[信用社柜员2017年总结]
第14篇：信用社柜员工作总结
工作总结
刚刚过去的***年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为***事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 思想上，我积极参加组织学习，做为一名共产党员，认真学习中国共产党的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持党的理论路线、方针政策和各项工作，都符合现阶段生产力发展的要求，尤其体现了先进生产力发展的要求；通
过发展生产力，不断提高人民群众的生活水平。
工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计和主任交代的各项任务。
学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业于**大学会计专业，所学专业涉及会计、金融等多方面，所以对于干好本职工作有一定的理论基础，同时，在工作期间的我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，无论在思想上、工作上还是学习上，要想取得进步与成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“只有更好没有最好”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
*****社一级柜员 ****二○一二年一月九日
第15篇：信用社柜员竞聘
各位领导，各位同事你们好；
今天，我怀着无比激动的心情，参加联社员工公开竞聘，首先我要感谢联社领导给我们提供了一次展示自我，相互学习的机会！在这里，我也衷心祝愿今天参加竞聘的各位同事，都能取得较好成绩。
我叫xx，今年26岁，本科文化。我竞聘的岗位是县联社营业部综合柜员。
本人自去年9月至今一直在富蕴县联社营业部工作。从参加工作以来，先后从事过储蓄、出纳、会计、信贷管理等业务，经历了不同岗位、多种业务的锻炼，具有较为丰富的实践经验。 参加今天的公开竞聘，我认为，我具有以下优势：
第一，参加工作这么久以来，通过工作实践，总结出相对的工作经验，不管是在哪一个工作岗位上，我都把坚持原则，细心谨慎，不折不扣执行规章制度作为一项准则，认真处理每一笔业务。 第二，我对我们信用社这几年的发展方向、法规政策也有一定的了解和掌握。我能做到坚持原则，廉洁奉公，落实制度，明确责任，搞好团结。
第三，就是我还年轻，有健康的身体，青春的活力，容易接受新鲜事物，有开拓创新的潜能，有满腔的热情和朝气蓬勃的心态。
当然，在这个工作的过程中我也收货了很多。不仅学到了业务知识，掌握了操作技能，提高了工作能力，还学到了为人之道，
处事之理，也发现了自己的人生价值与奋斗目标。
在此，我想借此机会谈谈我对信用社综合柜员的认识：
第一，在工作中，我虚心向有经验的领导和同事学习，勤奋实践不断掌握各项业务知识，不断增长服务技能，在日常服务中，做到服务规范化、快捷化，提高服务效率；
第二、银行的竞争主要是服务的竞争，信用社的发展与我们的服务水平紧密相连，要做到微笑服务，热情耐心，同时不忘提示风险；做到为客户排忧解难，提供个性化服务，适时适情给予建议，为我社争取更多客户，实现互惠双赢。所以我除了不断把业务知识学宽、学精之外，还将着力于提高自身的服务水平，做到业务素质与服务水平齐头并进。提高工作能力。
第三、时代的发展瞬息万变，各种科学知识日新月异，金融服务不只局限于我社现今的业务，我在熟知本社工作之余，将不懈的努力学习猎取各种金融和相关的法律知识，以便适应我社的业务发展需要。
第四、柜台之外、工作之余，加强与客户的联系沟通，挖掘潜在客户，努力做好吸存工作。
各位领导，同志们，我今天能站在这里，既有一定成功的信心，也有可能失败的准备。如果竞聘成功，我将用实际行动和优良业绩隆重报答;如果竞聘失败，是大家对我的鞭策和指正，我一定虚心接受，认真总结，加倍努力，在以后的工作中接受考验。
第16篇：信用社柜员总结
篇1：信用社柜员工作总结
工作总结
刚刚过去的***年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为***事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 思想上，我积极参加组织学习，做为一名共产党员，认真学习中国共产党的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持党的理论路线、方针政策和各项工作，都符合现阶段生产力发展的要求，尤其体现了先进生产力发展的要求；通
过发展生产力，不断提高人民群众的生活水平。
工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计和主任交代的各项任务。
学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业于**大学会计专业，所学专业涉及会计、金融等多方面，所以对于干好本职工作有一定的理论基础，同时，在工作期间的我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，无论在思想上、工作上还是学习上，要想取得进步与成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“只有更好没有最好”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 *****社 一级柜员 **** 二○一二年一月九日 篇2：信用社柜员个人年终总结
一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照 “三个代表”重要思想，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。
年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：
1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储60多万元，较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。
2、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了江w泽w民的“三个代表”精神，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
自年初工作以来，在领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 篇3：农村信用社柜员工作总结
工作总结
刚刚过去的2012年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初
之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我所从事的工作发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基
抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导
下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计
和主任交代的各项任务。
学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。在工作期间的
我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，
不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，
使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，无论在思想上、工作上还是学习上，要想取
得进步与成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终
坚信一句话“只有更好没有最好”。我希望用我亮丽的青春，去点燃
周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、
立功、建业。
郧西县马鞍镇农村商业银行社
一级柜员 刘娇 二○一三年三月九日
篇4：农村信用社柜员个人年终总结
个人年终总结
时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在各位领导和同事的关心帮助下，我认真提高自身思想素质，加强学习业务技能，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强理论学习，提高自身综合素质。
为适应新形势的发展需要，不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，学以致用，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力。二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，我能够积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我耻”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工；积极参加联社举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。
二、恪守规章制度，履行岗位职责。
一是踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。在工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。严格执行规章制度，把好信贷资金收放的第一道关口；二是坚持信贷原则，严格按照信贷业务流程处理账务。我深知：信贷资金收放工作事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
四、工作中存在的不足
回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：
（一）与同事配合不够默契，处理问题的方法简单。
（二）业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习。
（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，特别是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。
五、下步工作计划 2013年，我将认真弥补自身不足，认真学习业务知识,提高自身素质，履行工作职责，服从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识，提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度，力求工作有所突破，为完成2013年的各项目标任务，为xx县农村信用合作联社的发展，做出自己应有的贡献。
总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，如对金融财会等业务知识掌握不够，对信用社改革有待作进一步的认识等，但我相信，在领导的正确领导和同事们的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。
篇5：农村信用社柜员工作总结
农村信用社柜员工作总结
一年来，根据中国人民银行、银行业监督管理机构和市联社的相关要求，按照《重庆市农村信用社员工管理办法暂行条例》严格要求自己，加强政治理论、法律法规、财务会计知识的学习，同时转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表“，很好地完成了各领导交办的任务。现就一年来作如下工作总结：
一、在道德品质方面。
继续深入学习、贯彻落实“三个代表“重要思想，抓住这次保持共产党员先进性的契机，努力树立科学的发展观和正确的人生观和价值观。做到在大是大非问题上与党组织保持一致，认真贯彻执行民主集中制，在日常工作中，顾全大局，服从分工，勇挑重担并尊重领导，团结职工并建立与客户之间的友好关系，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责；热爱本职工作，忠于农村信合事业；全年无违反国家法律法规和农村信用社行业规章制度的问题；有较高的职业道德水平，爱岗敬业，不利用职务之便损害信用社形象和集体利益。
二、在工作能力方面。
一是加强学习与本职工作相适应的政策水平、法律法规知识和业务知识。为了适应农村信用社改革和发展的需要，健全内控机制，严肃财经纪律，理顺和规范信用社的资产管理，从根本上得到提高，学业务、练技术积极性未能真正充分发挥起来。针对自己存在的以上问题，本人在下步工作中认真加以改进和完善，扎实工作。以上个人工作述职，如有不当之处，恳请各位领导及同事们提出宝贵的意见和建议，给予批评，加以监督，以利于我在今后的工作、学习中能够得到进一步的提高和自我完善。
第17篇：信用社柜员述职
我系xxx信用社职工，姓名xxx，年龄x岁，具有助理经济师初级职称，工作岗位xx信用社三级柜员，xx年x月至x年x月工作于新左旗xx信用社信贷工作，x年x月至x年x月就职于三级柜员岗位，现将在岗工作时期的有关情况述职如下：
近些年以来新左旗农村信用社发展迅速，我们成功开展了许多新业务，并取得预期效果。对于我个人来讲也是辛勤耕耘的时期，是适应变革的时期，也是理清思路、加快发展的时期。在这段时间里，领导和同事给予了我许多工作和学习上的帮助，使我取得了长足的进步，也有许多的工作值得总结：
1、政治思想表现及职业道德表现。能够自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及信用社的各项规章制度，综合业务操作流程，认真履行内控制度，自觉按规章制度操作。忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。思想上牢固为“三农”服务，树立了爱岗敬业的职业道德素质，奉献爱心，勇于承担社会责任。
2、业务知识和工作能力方面。我能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力学习，掌握了大小额支付操作、农信银、信贷操作流程及操作规定；具备了一定的工作能力，
能够较熟练的办理业务。在综合业务、银行卡业务、个贷业务、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对信用社业务的支持。
4、踏踏实实做好本职工作。按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，让客户在服务中感受到快乐。实行柜员制后，以严格的规章制度来约束自己，促进自己学习，在业务操作上更加严密。严格按照农村信用社的要求，认真履行好自己的职责。从事信贷工作时，能够认真学习《贷款通则》、《担保法》、《合同法》、《物权法》等有关法律、法规及操作规定。在信贷工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，把好信贷资产质量的每一道关口；二是坚持信贷原则，做好贷款“三查”。我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好信贷工作。
回顾这个时期的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，处理问题的方法简单。业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习。自己文字材料写作还需要进一步提高，这些都有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真弥补自身不足，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力提升思想觉悟和工作效率，认真学习业务知识，提高自身素质，履行工作职责。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解，多向老同事学习；其次转变思想观念，及时了解把握信用社信贷工作中的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习信贷业务知识，提高信贷工作能力。认真学习法律知识和各项规章制度，力求上进。
总之，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，但我相信，在领导和同事们的的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。
述职人：xxx xxx年xxxx月xxx日
第18篇：信用社柜员年终总结
篇1：信用社综合柜员年终总结 2014年个人年终总结
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，坚持严格要求自己，注重自我提高，一是做到爱岗敬业。柜面业务是银行业工作最直接面对客户的岗位，我们柜台业务工作人员是与客户打交道最多的，我们的言行都自己影响着我们信合在客户兴中的形象，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理在日常业务中与客户的关系，注意自己的谈吐，举止，努力提升信合在人们心中的形象和地位而努力；二是锤炼业务讲提高。经过接近一年的工作学习的锻炼，我们在工作上取得了或多或少的进步，但是我们的工作要求比较严谨，一个小小的小数点，一个极其平凡的阿拉伯数字，也会造成很大的损失，这些都是可以通过不断的提升自己的业务素质尽量避免的。所以我要不断的细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在日常的业务操作上不断提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护信用社的良好形象。
（三）强化本职工作，做好优质文明服务工作。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己的学习，提高了业务技能，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。随着我市农村信用社综合业务的进一步完善和我社的业务范围不断扩大。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是业务熟悉程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，随着在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面，更好的充实自己。在以后的工作里，我将继续努力。做到“干一行、爱一行”，全心全意为人民服务。做好本职工作的同时，和同事们一起做好信用社的工作！新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标锥要求自己，提高自身专业素质，以高效的，创新性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联社更好的未来而奉献终身。
中原分社刘星 2014年12月31日
篇2：农村信用社柜员个人年终总结
个人年终总结
时光如水，岁月如梭，一年的时光转眼过去了，一年来在各位领导和同事的关心帮助下，我认真提高自身思想素质，加强学习业务技能，积极履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面都有了一定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规，现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强理论学习，提高自身综合素质。
为适应新形势的发展需要，不断加强自身修养。一是利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯通，学以致用，提高业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充实和提高自己的业务技能和管理能力。二是学习法律知识和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，我能够积极配合其他同事工作，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我耻”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工；积极参加联社举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。
二、恪守规章制度，履行岗位职责。
一是踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。在工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。严格执行规章制度，把好信贷资金收放的第一道关口；二是坚持信贷原则，严格按照信贷业务流程处理账务。我深知：信贷资金收放工作事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境。
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
四、工作中存在的不足
回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：
（一）与同事配合不够默契，处理问题的方法简单。
（二）业务能力方面提高不快，法律知识较少，还需要努力学习。
（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，特别是财会知识和文字材料写作还需要进一步提高。
五、下步工作计划
2013年，我将认真弥补自身不足，认真学习业务知识,提高自身素质，履行工作职责，服从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，及时了解掌握信用社财务工作中存在问题的艰巨性、复杂性和多样性。认真学习金融财会知识，提高财会业务能力。认真学习法律知识和各项规章制度，力求工作有所突破，为完成2013年的各项目标任务，为xx县农村信用合作联社的发展，做出自己应有的贡献。
总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，如对金融财会等业务知识掌握不够，对信用社改革有待作进一步的认识等，但我相信，在领导的正确领导和同事们的关心帮助下，我必定会把工作做得更好。 篇3：信用社柜员个人年终总结
一年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学习有关信用社业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照 “三个代表”重要思想，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。随着中间业务的拓展，我社的业务量不断增大，因工作需要，五月从分社调入主社任综合柜员，接触了更多的业务规程及操作方法。
年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：
1、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，全年共吸储60多万元，较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。
2、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了江w泽w民的“三个代表”精神，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。
回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
自年初工作以来，在领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
第19篇：柜员岗位职责
综合柜员岗位职责
1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。
2、办理营业用现金的领用、保管。
3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。
4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。
5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。
主任签字： 综合柜员签字：篇2：银行柜员工作职责
银行柜员工作职责
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
一、综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；
5．监督柜员工作班轧帐； 6．办理储蓄所结转载自百分网，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 7．编制营业日、月、季、年度报表。
二、柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综
银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。
岗位名称：现金柜员
主要职责任务： 1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。 2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。 3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。 4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。 5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。 6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。
具体岗位描述： 1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。 2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。 3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作,做到账实相符；规范完成现金轧账要求，严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时,严密交接手续,及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的，应审核凭条的内容，对免填凭条的，必须要求客户签字确认。 岗位名称：非现金柜员 主要职责任务： 1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。
人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。 2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。 3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。 4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。 5.规范票据凭证的传递和交接手续。 6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。 7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。 8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。 9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。 10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。
11.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。 12.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。 13.柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。 14.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。 15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。 16.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。 17.托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。 18.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。 19.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。 20.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。 21.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。 22.结售付汇的账务处理、swift来报的入账、swift查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。
23.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。 24.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。 25.按照业务需求分别设置手工账簿，根据合法有效凭证，序时登记账簿，逐日结计余额，并做到内容完整，数字准确，摘要简明，字迹清晰。篇3：银行综合柜员岗位职责
银行综合柜员岗位职责
1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。
2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。
3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。
4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。
5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。
6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。
7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。
9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。
10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。
11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。
12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。
13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。
14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。
16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。
17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。
18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。
19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。
20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。
21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。篇4：银行柜员岗位职责
安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责
一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。
二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后
记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角
核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。
三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各
项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。
四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额
业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。
六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。
七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。
八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。
九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币 兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。篇5：柜员制岗位职责
农村信用合作联社 柜员制岗位职责
为加强我县信用社柜员制管理，根据《驻马店市农村信用社柜员制管理实施细则》有关规定，结合我县实际，特制订本办法。本办法所称柜员制是指营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个或2个以上临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组合方式。
第一条 实行柜员制的营业网点应设综合柜员（其中一名兼任主出纳）、主管柜员（主管会计或网点负责人）等岗位。
（一）综合柜员：指在权限范围内，直接面向客户办理柜面业务，可以受理对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，并管理相关印、证、押（压）。特殊业务（如签发汇票、电子汇兑、挂失、冻结、止付、解冻等）经主管柜员指定授权后可以受理。
（二）主管柜员：指在自己的权限内进行业务授权，并负责综合柜员管理，检查核对综合柜员库存、重要空白凭证和事后监督等工作。
（三）主出纳：主出纳柜员负责网点现金调剂和调拨。根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向 主出纳申请领现，主出纳打印现金交接凭条交柜员签章后发给现金；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金交接凭条给主出纳签章后缴纳现金。各信用社按实际情况设置主出纳岗位。
第二条 综合柜员岗位职责
（一）严格执行各项规章制度，按照各项业务操作规程，在权限范围之内做好对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，为客户提供优质高效的服务。
（二）坚持自我复核，一户一清，做到核算准确、处理及时。加强柜面宣传与服务，努力提高服务质量和工作效率。
（三）管理和维护本岗位机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。
（四）办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额取现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。
（五）合理控制库存，及时按规定上缴超库存现金；坚持轧账制度，柜员每日轧库不少于2次，并登记轧库登记簿，日终现金轧平后超限额部分上缴主出纳。加强大额现金支取管理，做好反假币工作。
（六）按规定保管、使用个人名章及各种业务印章；妥善保管领用的有价单证和重要空白凭证，按规定向客户出售重要空白凭证及其他凭证，坚持使用时按顺序销号、入库保管。
（七）审核储蓄客户提交的开、销户申请书和有关资料并 妥善保管，按规定进行储蓄账户的开立和销户。详细解答客户业务咨询和受理客户的账务查询。
（八）日终结平本柜账务，打印“120现金流水账及核对单”、“115尾箱核对清单”、“106柜员轧差表”“119柜员交易明细”、“重要空白凭证使用一览表”等，核对现金、有价证券和重要空白凭证，做到账款、账实、账证相符。按流水顺序整理业务凭证，将整理好的交易清单、会计资料、凭证交主管柜员或指定的事后监督人员签收。
（九）按规定整点现金及时上缴超限额库存，每日营业终了后由主管柜员对综合柜员现金尾箱进行复核清点，当面双人加锁入库保管。
（十）每日认真登记经管的手工账及登记簿，正确、完整、真实记载各种账务，对经管的账、簿、表、单证等按制度妥善保管，做到不丢失、不泄密，并及时做好清理、装订工作，按时移交。
（十一）严格按权限办理各项业务，严禁越权操作。对非权限内业务、错账冲正、非正常业务挂账必须经有权主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
（十二）发现差错及时上报，库款严禁以长补短，不得以白条抵库，不得空库、溢库。
（十三）负责各自会计资料的打印，定期装订。
（十四）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手 续。
（十五）授权范围内的其他工作职责。
第三条 主管柜员岗位职责
（一）做好每日营业前的工作，管理和维护本岗机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。
（二）每日打印“日结单”“日计表”“流水账”“资金平衡表”“清算流水凭证”等综合业务系统资料，负责对柜员办理的各项业务进行事后监督，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外账务，按月勾对往来账务。
（三）按规定时间要求对综合柜员处理的业务进行复核，确保会计凭证与交易清单、提出票据明细清单及往来业务清单有关要素的合法性、真实性、一致性。核对交易清单传票号的连续性。整理、装订业务凭证，编制凭证号码，并将整理好的交易清单、凭证定期装订保存。
（四）每日负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号，监督检查柜员的准备工作，保证现金、有价单证、重要空白凭证、印章、压数机等按时、按制度规定出库。
（五）监督检查联行印、押（机）、证分管、分用情况及柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。
（六）审核单位结算客户提交的开、销户申请和有关资料 并妥善保管，按规定进行单位银行结算账户的开立和销户，正确使用会计科目。
（七）严格监督各柜员日间业务的调整。负责各类大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、解挂、冻结、解冻、质押等特殊业务的审签、授权工作。查询“授权交易明细登记薄”“撤销冲正登记薄”，核查综合柜员相关业务办理情况。审批结算账户开设、错账冲正、挂失处理、账户信息特殊维护等重要业务事项，严格审查柜员需要授权业务内容及业务交易，负责柜员业务差错的核实，做好内外对账及清算工作，加强事前、事中控制。
（八）加强对作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。
（九）负责录像设备的管理，开启、关闭录像设备，更换、保管录像资料。
（十）检查柜员管理的重要空白凭证与库存现金、有价证券。协助信用社主任定期检查网点的账务、现金、代保管物品、重要空白凭证、业务印章及密押等制度执行情况，对检查出的问题落实整改措施，督促整改。做好内部往来账务核对和内外对账工作，按时收回对账单。
（十一）检查汇出汇款、应解汇款及临时存款、应收应付科目的合规情况，审核存单（折）、票据、银行卡挂失及款项领取手续，审批内部会计档案的调阅。
第20篇：电子银行业务运行情况汇报
灌云农合行电子银行业务运行情况汇报
（2010年9月１６日）
今年上半年以来，我行按照省联社推广电子银行业务的总体布署，立足“在成熟市场争份额，在起步阶段求突破”的目标定位，深入开展电子银行业务“百日竞赛”活动，电子银行各项业务均取得了初步成效。现将有关情况汇报如下。
一、各项指标完成情况及主要做法
截止2010年9月10日，我行共发放圆鼎借记卡244014张，比年初新增30358张，卡余额42277.22万元，比年初新增9846.12万元;新注册企业网银140户，交易量190笔，交易金额4418万元；新注册个人网银 998户，交易量903笔，交易金额1468万元；新签约手机银行客户1459户，交易量2179笔，交易额2169.06万元；发展POS机特约商户165户，比年初增加 132户；共安装ATM自助设备22台，今年新增自助设备３台，其中存取款一体机 1 台，取款机 21台，网点覆盖率达71%。从各项指标完成情况看，我行重点是企业网银发展较为缓慢，在全省排名靠后。
在发展电子银行业务中，我们主要做了以下几项工作。一是高度重视，成立机构。我行对发展电子银行业务高度重视，作为三季度的重点工作，于7月中旬成立了独立的电子银行部，制定部门职责和管理办法，具体负责我行电子银行各项业务的推广。
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二是分解指标，奖惩到人。省统一布置后我行就立即召开全行推广电子银行业务动员大会，布置开展“百日竞赛活动”。将各项指标分解到各基层网点、落实到全行所有员工，制定竞赛奖惩办法，做到人人营销、人人有奖。三是扩大宣传，加强培训。通过电视网站、张贴海报、散发传单等多种宣传渠道，大力宣传我行的电子银行产品，提高我行金融产品的百姓认知度。举办了五期电子银行业务培训班，邀请上海方付通公司业务人员到我行进行新业务培训，增强员工实际操作能力，提升服务水平。
虽然近期我行发展电子银行业务取得了一些进展，但仍处于起步阶段，特别是对照省联社的任务要求，与先进发达地区相比，还存在着很大的差距。分析原因主要有客观和主观两个方面。客观上，灌云县仍是苏北经济欠发达地区，各支行特别是农区支行服务对象主要是小型企业和农户，这部分人群对新业务特别是电子产品认知度不够，接受能力不强，导致我县企业网银发展难度较大。加之其它专业银行电子银行业务开展较早，已占据了现有的大部分市场份额，争取老客户、发展新客户难度较大。但在主观上，也还存在着基层网点对电子银行业务认识不足、重视不够，部分员工对新业务实际操作不够熟练，加之各支行网上银行和手机银行业务开展不平衡，重要空白凭证又不能相互实时调剂，制约了我行电子银行业务的快速推广。
二、下步工作重点
1、进一步提高思想认识。我行将进一步强化对电子银行业务的认识，做为一项长期工作来抓。在开展百日竞赛的基础上，
我行将在十月份继续开展“电子银行突击月”活动，落实此次会议的要求，借鉴先进地区的经验，力度再加大，措施再加码，确保我行圆满完成省联社下达的各项电子银行目标任务。
2、进一步强化市场营销。一是充分发挥各支行外勤人员的营销作用，通过反复培训和业务宣传让全行每一位员工行动起来，让外勤人员成为营销工作的排头兵，让一线柜员成为营销工作的后援部队；二是整合内部营销资源，借助“阳光信贷”上门服务的契机，宣传推介电子银行产品，变传统被动服务为上门主动营销。三是抓住现有存贷客户，通过积极的营销工作，争取将现有存贷客户发展为网上银行和手机银行客户，签约率达到80%。
3、进一步突破企业网银。一是对辖内对公结算户企业进行全面拉网式排查，锁定重点存、贷客户，将过去票据结算、汇兑结算频繁户发展为企业电子银行客户；二是挖掘有潜在需求的企业，向他们宣讲电子银行在资金管理、账户管理和支付结算方面的优势，把他们发展成为企业电子银行客户。三是对优质客户要建立信息跟踪机制，对部分动户率较低的企业签约客户，在深入跟踪调查的基础上，积极开展激活营销工作，将存量查询户转化为交易户，不断提高单个客户综合贡献度。
4、进一步提高服务水平。一是我行将对一线员工进行再次电子银行业务培训，增强柜员电子银行业务的实际操作能力，将电子银行产品的服务贯穿到客户的售前、售中和售后的全过程，为我省的电子银行业务发展树立品牌。二是改进服务方式，推行客户体验式营销，与客户进行零距离互动，倾听客户意见，为改
进产品功能、提升服务水平、打造服务品牌提供更客观的基础信息。
5、进一步加大宣传督导。加强电子银行产品宣传造势，通过全方位，立体式，高频次的品牌推广，让江苏省农村信用社电子银行业务品牌美誉度和形象深入人心。我行将对城乡通过媒体、平面广告等多种方式，进一步加大电子银行新业务的宣传力度，并借助电视、报纸等媒体对网上银行“开通有礼”和手机银行“月月有奖”等活动加大宣传力度，让更多的客户认知我行的新业务品种。
