眼科客服人员岗位职责和分工
推荐第1篇：客服人员岗位职责
客服中心岗位职责
咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
投诉受理服务：
（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
推荐第2篇：客服人员的岗位职责
客服人员的岗位职责
篇一：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3.协助接受电话投保，保单的录入；
4.完成领导交办的其他工作。
篇二：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇三：电话客服专员岗位职责
一、
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇四：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
推荐第3篇：眼科岗位职责
门诊眼科工作职责
1.在护士长的领导下工作。2.保持诊室安静整洁，做好开诊前准备工作，维持就诊秩序，做好眼科卫生防病、保健教育工作。
3.为就诊病人提供安全、舒适、便捷、周到的服务，使患者得到诊断和治疗。
4.护士应按就诊先后有秩序的工作，向患者作必要的治疗解释工作，以取得患者合作，消除患者紧张情绪。
5.治疗中注意患者的病情有无特殊变化，以防发生意外。6.协助医师检诊眼科小手术、治疗等。
7.认真执行各项规章制度和技术操作常规。8.严格执行无菌技术操作规程，督促检查、参加眼科手术人员的无菌操作。
9.严格消毒隔离，做好各种无菌容器、物品定期更换消毒，防止交叉感染。
10.负责领取和保管医疗器械，做好器械保养。
一、眼科各级人员岗位职责
1.在院长领导下，全面负责本科的医疗、教学、科研、技术培训、理论提高及行政管理工作，同时履行相应技术职务的岗位职责。2.制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3.规范医疗行为，督促本科室人员认真执行各级医师岗位职责及技术操作常规，组织总查房、疑难、危重病例的讨论，组织协调本科室的重大抢救，不断提高本科室的医疗、护理质量，严防医疗差错事故，减少医疗纠纷，一旦有纠纷时，及时做好纠纷处理工作。
4.认真抓好基础培训，特别是青年医师的培养，领导和组织全科人 员运用国内外先进经验开展新技术、新项目，培养技术骨干及新生力量，形成本科的医疗特色。进行科研工作、及时总结经验。 5.合理安排本科室人员的外出进修、短期培训、会诊、科内值班，保证完成本科室的业务工作指标。 6.负责对实习医师、住院医生、进修医生的培养，督促和检查下级医师的带教工作，并对其定期进行考核。 7.及时完成上级主管部门、医院领导及各职能部门布置的各项指令性任务。
8.加强对本科室人员外出的管理，科主任外出必须到有关职能科请假。
9.领导科室医师认真执行“合理诊断、合理检查、合理用药”的原则，严格掌握药物使用适应症，杜绝在科内进行未经医院许可的药物及一次性用品的购销和使用。
二、眼科住院医师职责1.在科主任及主治医师指导下，认真做好各项医疗工作，良好的服务意识和服务态度。
2.对所管病员全面负责，做好主治医师查房前的准备，严格执行上级医师的诊治决定，密切观察病情变化，并作好病程记录，下班时应遵守交班制度，危重病人应当交班或床边交班，严格执行值班制度。3.按规定认真完成好病历书写，认真记录主任及主治医师查房内容及与患者家属的谈话记录，及时准确的作好术前小结和手术记录，及时完成出院小结。
4.向上级医师及时报告所分管的病人诊断、治疗情况及病情变化，遇有疑难病例及时请示上级医师，不得推诿病人甚至贻误病情。5.认真执行医院的各项规章制度和技术操作常规，操作和指导护士进行各种重要的检查和治疗，不断提高服务质量和医疗质量，严防医疗差错事故的发生。 6.在上级医师指导下，认真学习，刻苦钻研业务技术，学会教学和科研工作的基本方法和技能，积极参加院内、科内业务学习，负责实习医师的带教工作。
7.遵守院纪院规，坚守工作岗位，上班时不随便离开工作岗位，及时查阅检查报告，及时处理病人的病情变化。
三、眼科护士岗位职责 1.在科主任的领导下，及护师的指导下工作。 2.认真执行各项规章制度、岗位职责和护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对制度及交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故发生。
3.做好患者的基础护理和心理护理工作。4.认真做好危重患者的病情观察和抢救工作，落实各种抢救物品、药品的准备、保管制度。
5.协助医师进行各种治疗，采集各种检验标本。6.经常巡视病人，密切观察并记录患者的病情变化，如发现异常情况及时报告并处理。
7.参加护理教学和科研工作，工作中应不断总结经验，撰写论文，以提高护理水平。
8.指导护生、助理护士、配膳员工作。9.定期组织患者学习、宣传卫生知识和住院规则。经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施，为病人做好健康教育。 10.办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关文件的登记工作。
推荐第4篇：医院设备科人员分工和岗位职责
连云港圣安医院设备科人员分工和岗位职责
设备科人员组成：
主任：石福聚
副主任：程培霞
成员：苏仕玉、苏士来、苏鹏、周月霞、姜乐园
分工负责：
石福聚：设备科日常管理工作。
程培霞：协助设备科主任进行设备科日常管理工作。负责医院医疗和科研设备、器械、卫生
材料、化学试剂、维修材料的采购工作。
苏鹏：设备工程师，各科设备的技术服务和管理，负责全院设备的调试、安装配合、维护、
保养、报修、临床验收、供应、建档、调配、处置、设备采购计划和临床应用指导工作。
苏仕玉：医疗设备信息化保障和档案管理工作。
苏士来：设备质量控制、计量管理。
周月霞、姜乐园：设备仓库保管、设备器材发放。
一、设备科主任
工作概要：在院长领导下全面负责设备科实施《设备科工作制度》中所规定的各项内容。 工作职责：
1.在分管院长的领导下，根据相关法律、法规、政策和制度，结合实际情况制定相应的管理制度并组织实施，保证医疗设备使用的安全和有效。
2.根据医院制定的发展规划、目标和年度工作计划，结合本部门学科发展和专业建设规划，组织制定年度工作计划。
3.主持编制医疗（含教学、科研）设备、器械、消耗材料购置的年度计划。组织论证、采购、招标相关工作 。
4.组织医疗（含教学、科研）设备的安装、集成、调试等资产物流管理。
5.制定和落实仪器设备的预防性维护、质量保证与控制以及医学计量等工作计划、方案与岗位职责，开展考核、检查、评比和奖惩等工作。
6.组织收集反馈医疗器械使用过程中的可疑不良事件和医疗设备的各种临床应用信息，做好咨询和服务工作。
7.组织本部门各级医学工程管理与技术人员的相关继续教育和在职培训，取得相应岗位资质。
8.创造条件组织开展科研与教学工作，积极参与适宜医学技术的选择、临床应用效果和风险评估。
二、设备科副主任
工作概要：配合主任负责所分配的专项工作
请示上报：主任
工作职责：
1、协助主任制定学科发展规划、目标和年度工作计划，
2、在主任的领导下，负责所分工工作，落实年度计划，实施医疗（含教学、科研）设备的安装、集成、调试、临床验收、供应、建档、调配、处置等资产物流管理。
3、协助主任制定和落实仪器设备的预防性维护、质量保证与控制以及医学计量等工作计划、方案与岗位职责，开展考核、检查、评比和奖惩等工作。
4、在主任指导下，完成所负责专业技术和科研与教学工作。
5、实施并完成除正常业务工作以外的专项工作。
三、工程师
工程师工作职责：
1.在设备科主任的领导和指导下开展各项工作。
2.熟悉分管专业的医疗业务知识以及所需设备器械的用途和技术性能，能对设备器械项目进行可行性研究，对采购设备器械进行产品综合调研比较，并掌握招标文件要求和基本招标操作程序。
3.熟悉国家有关医疗器械的管理办法和法规，能组织对医院设备进行全方位动态管理工作。对设备经济效益分析，新技术项目的开展提出意见。
4.熟悉医院的医疗设备维修的业务知识和基本操作技能，能独立开展维修工作，并具有某类设备的维修专长。
5.参与科研工作，能独立解决技术上的疑难问题和实施相关工程项目。开展在用医疗设备质量监督控制工作，发现问题及时处理并向主任或上级工程师汇报。
6.熟悉分管设备的台帐管理，复核年度设备台帐清点，进行设备报废鉴定和处理等工作。
7.参加各级学会学术活动，不断提高业务水平，协助指导进修生、实习生的学习。
8.指导和检查下级工程技术人员的工作。
初级工程技术人员工作职责：
1.了解分管专业的医疗业务知识以及所需设备的用途和技术性能，对所属部门提出设备进行可行性研究，对采购设备进行产品综合调研比较，并了解招标文件要求和基本招标操作程序。
2.了解国家有关医疗器械的管理办法和法规，能对分管的设备进行全方位动态管理工作。对引进设备的经济效益和社会效益进行调研。
3.了解所分管范围内，各项仪器维修的业务知识和基本操作技能，能处理一些常见故障，并具有某类设备的维修专长。
4.参与解决技术上的疑难问题和实施相关工程项目。协助开展在用医疗设备质量监督控制工作，发现问题及时处理并向主任或上级工程师汇报。
5.熟悉分管设备的台帐管理，实施年度设备的复核清点，做好分管设备管理工作。
四、岗位职责
1、购置（设备、耗材）岗位
工作概要：负责医院医疗和科研设备、器械、卫生材料、化学试剂、维修材料的采购工作。 请示上报：主任、分管副主任
工作职责：
1) 在科主任的领导下，负责医院医疗和科研设备、器械、卫生材料、化学试剂、维修材料的采购工作。贵重仪器设备会同有关人员一起订购。
2) 根据相关的政策和制度，选择合法的采购方式，确保采购工作的公平、公正、公开。
3) 严格遵守财务制度，按照已批准的计划进行采购，做到采购及时、账目清楚、手续齐全。
4) 采购员应将采购的情况，及时反馈给物资管理和使用人员，对于一时无法采购到的物品
应采取借调或者代用。做好到货物资的接货、提货与安装场地等准备。
5) 采购中坚持质量第一，急需抢救物品优先，但要及时办理有关手续。采购的数量应合理，避免浪费，但同时在保证正常使用的情况下，留有一定的余量。
6) 根据合同以及发票、送货单等，与保管人员对采购物资进行入库验收，若发现与合同条款不符，应及时处理。
2、验收保管岗位
工作概要：医疗和科研设备、器械、卫生材料、化学试剂、维修材料的验收和保管工作。 请示上报：主任、分管副主任
工作职责：
1) 在科主任的领导下，负责医院医疗和科研设备、器械、卫生材料、化学试剂、维修材料的验收和保管工作。
2) 购进的各种医疗设备、消耗材料必须严格按照验收手续，程序进行，严格把关。验收合格以后方可入库。不符合要求或质量有问题的应及时退货或换货索赔。一般验收程序为：外包装检查、开箱验收、数量验收、质量验收。
3) 医疗设备验收应有使用科室、医学工程部门及厂商代表共同参加，如要申请进口商检的设备，必须由当地商检部门的商检人员参加。验收结果必须有记录并由各方共同签字。
4) 质量验收应按生产厂商提供的各项技术指标或按招标文件中承诺的技术指标、功能和检测方法，逐项验收。对大型医疗设备的技术质量验收，应由省卫生厅授权的机构进行。
5) 对验收情况必须详细记录并出具验收报告，严格按合同的品名、规格、型号、数量逐项验收。对所有与合同发票不符的情况，应作记录，以便及时与厂商交涉或报商检部门索赔。
6) 到货时与采购人员依据合同以及发票、送货单，进行及时验收和入账。若发现账物不符，质量问题等，有权拒收并及时报告。
7) 负责定期做好库存盘点工作。防止物品的积压、霉烂、生锈、失效，一旦发现问题及时报告，并及时处理。做到账物相符，账账相符。
8) 负责做好安全工作，经常检查，做好仓库的防火、防爆、防盗工作。
3、档案信息岗位
工作概要：医疗设备信息化保障和档案管理工作。
请示上报：主任、分管副主任
工作职责：
1) 在科主任的领导下，及时收集、整理和汇总有关医疗（含教学、科研）设备的信息，建立档案目录。
2) 在医院信息部门指导下， 协调本部门网络计算机的管理和信息安全工作。
3) 合理设置档案类目体系，做到类目完整、清楚。
4) 对于计算机管理的资料，定期做好备份保存。
5) 保证医疗（含教学、科研）设备信息的查询、处理及上报数据准确无误。
6) 负责档案的外借与归还的管理，保证档案的安全和完整。
4、临床工程技术岗位
工作概要：各科设备的技术服务和管理
请示上报：主任、分管副主任
工作职责：
1) 在主任、分管副主任领导下开展临床各科技术保障工作，提供专业技术和管理服务，包
括设备引进、技术论证、技术验收、设备保障、人员培训、设备报废等，保证设备安全、质量可靠并经济的运行。
2) 负责设备的安装、调试、验收、应急维修、预防性维修、质量检测和控制、技术指导、保养和报废等工作。
3) 负责设备台帐的建立、修改和维护，制定相应设备的PM计划、质量检测计划和培训计划。
4) 对设备需求、配置、布局、采购和管理提供合理化建议
5) 负责设备应用质量、不良事件的监测及报告、运行成本评估和保障成本控制等。
6) 参加学术活动、保障案例讨论、技术革新和科研工作。
5、质量控制与计量管理岗位
工作概要：设备质量控制、计量管理
请示上报：主任、分管副主任
工作职责：
1) 在科主任的领导下，负责在用医用计量器具的管理工作，包括建档、建账、建卡和周期检定。
2) 学习和宣传国家有关的计量法规，保管好计量器具的档案和鉴定合格证书等材料。
3) 组织对兼职计量人员的培训，监督指导各科室开展计量工作。
4) 监督指导本单位标准计量器具的使用、保养，发现有未经鉴定或不合格的计量器具及时停止使用。
5) 对失准和发生故障的标准计量器具，要及时申报，并送有关部门进行维修及再鉴定，以确保计量器具的准确性。对无法修复达标的计量器具负责提出报废申请。
推荐第5篇：公共卫生人员分工及岗位职责
公共卫生人员分工及岗位职责
为进一步理顺我院的公共卫生与基本医疗两者之间的工作关系，确保农村公共卫生工作正常有序开展，经院务会研究，决定调整公共卫生办公室有关岗位人员分工，并明确相应的工作职责，请各科室及相关人员认真贯彻执行，服从领导决议和安排，具体分工情况如下：
组
长：王
健 副组长：梁
霞
成
员：张海滨
林爱霞
龙玉梅
唐三林
杨吴连
梁
娟
马子媛
王
健：公共卫生组长，全面负责坪村镇公共卫生管理工作，及时转达贯彻上级部门的政策、法律法规和会议精神，负责各部门之间的工作协调及重大事情处理，重点做好各项考核指标的任务分解和责任落实，抓好日常督查工作，组织召开公共卫生专题会议，制定工作计划、收集各类资料归档、落实各项措施、完成督查评估、研究部署公共卫生工作。
梁
霞：公共卫生副组长，协助王健同志管理坪村镇公共卫生工作。
林爱霞：负责老年人健康管理、慢性病管理工作
1、负责组织与开展本辖区居民的主要卫生问题及行为危险因素的调查研究针对高危人群的危险因素开展健康教育与健康促进工作做好控烟限酒、合理营养、心理平衡、适量运动的指导与行为干预等工作。
2、熟悉并掌握责任区各类慢性疾病的患、发病情况、患者的个人信息、资料以及变动情况辖区内主要慢性疾病的患、发病趋势。
3、负责制定并落实慢性疾病病人的随访、体检、康复治疗指导。
4、遵守居民健康档案使用的有关规定切实按计划做好随访、体检、长期用药和接诊记录的规范书写并录入电脑。
梁
霞：负责传染病管理、疫苗、冷链器材的管理、结核病、艾滋病、卫生监督协管及重性精神病项目工作及入托入学查验接种证工作和各疫苗的强化工作
1、负责传染病上报工作对法定传染病按规定时限上报并按规定做好传染病登记卡的保密工作。
2、按时检查门诊日志做好登记、认真核实传染病登记卡项目避免缺项杜绝错卡及死卡现象。及时与疾控机构交换疫情使传染病报告达到及时、正确。
3、督促有关人员做好传染病登记报告工作每旬核对一次每月底对传染病报告工作进行自查。
4、对传染病登记卡进行分类认真逐项填写访视单交访视人员并督促其认真.及时进行访视把好访视质量关。
5、按时参加特区疾病控制中心传染病防治工作会并做好疫情的核对和分析工作。
6、及时、准确上报月报表及其他报表。
7、做好各种资料保存工作并将各种资料装订成册。
8、掌握辖区内托幼机构、小学学生预防接种情况定期查漏补种杜绝发生因漏种而引发相关传染病的爆发。
9、开展健康教育、咨询普及传染病的防治知识。
10、负责组织定期开展健康教育讲座普及疾病预防控制、健康与保健知识开展居民健康知识与健康行为的检查与评估提高社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率。
11、负责开展社会人群的精神卫生健康、残疾预防与康复的健康教育及特殊人群如儿童、妇女、青少年、老年等人群的健康教育工作。
12、负责健康教育宣传资料的编印与发放工作提高健康教育资料的入户率和健康教育处方的利用率与针对性。
13、负责健康教育宣传栏或板报的定期更换与资料的留存工作。
14、负责组织与参与各种卫生宣传日的社会人群健康教育宣传与咨询活动。
龙玉梅负责儿童保健、营养包、健康教育工作
1、按照儿童保健工作要求做好儿童保健各项常规工作。
2、建立本辖区内儿童健康档案掌握本辖区儿童健康状况、6岁以下儿童死亡的情况进行动态管理。
3、开展儿童保健健康教育活动宣传母乳喂养及儿童常见病、多发病的防治等卫生科普知识。
4、做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作及时反馈基层工作中存在的问题定期进行质量控制。
5、承担上级下达的各项儿童保健工作任务。
6、负责健康教育工作的计划制定、组织与实施、检查与评价、记录与总结等工作并接受上级健康教育机构的业务指导、检查与考评等。
7、负责组织定期开展健康教育讲座普及疾病预防控制、健康与保健知识开展居民健康知识与健康行为的检查与评估提高社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率。
8、负责开展社会人群的精神卫生健康、残疾预防与康复的健康教育及特殊人群如儿童、妇女、青少年、老年等人群的健康教育工作。
9、负责健康教育宣传资料的编印与发放工作提高健康教育资料的入户率和健康教育处方的利用率与针对性。
10、负责健康教育宣传栏或板报的定期更换与资料的留存工作。
11、负责组织与参与各种卫生宣传日的社会人群健康教育宣传与咨询活动。
12、负责工作资料的收集与留存工作建立规范的健康教育工作档案。
杨吴连负责妇女保健、健康教育工作
1、认真做好辖区内孕产期保健工作负责早孕登记、建册、高危孕产妇筛查、登记、随访以及管理范围内孕妇产前产后的访视。
2、开展妇女保健健康教育工作普及妇女常见病及多发病的防治等卫生科普知识。
3、做好辖区内妇女保健信息资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作及时反馈基层工作中存在的问题定期进行质量控制。
4、定期深入基层检查、指导村卫生员做好妇女保健工作。
5、负责有关表册的登记做好报表的统计、分析工作按期上报特区妇幼保站。
6、认真参加相关工作例会和培训深入居民区加强检查与指导。
7、承担上级布置的各项妇女保健。
8、建立辖区内新生儿访视工作制度。
9、建好叶酸的发放，并建好台账登记入册。
梁娟：负责居民健康档案、做好各类报表的及时汇总和上报工作
1、按照上级业务部门的规定做好居民慢性疾病相关的生活行为因素的监测工作。
2、按照各类慢性疾病系统管理要求做好资料的分析、统计工作及时上报。
3、配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务。按时完成各项统计报表和上报工作。
4、负责居民健康档案归档保管保证居民信息资料的完整性与可利用性并做到同步更新及动态变更管理有序。
5、做好健康档案文本借阅工作按规定手续办理借阅、归还工作。唐三林：负责各项化验的检查和收集并整理归档、协助林爱霞做好老年人、慢性病的管理工作。
张海滨：负责公共卫生资金管理、心电图检查，协助梁霞做好卫生监督协管、协助林爱霞做好老年人中医健康服务管理工作。
马子媛：负责慢性病、老年人体检并做好电子录入。 院办按照项目管理标准制定各项项目工作操作手册，各项目负责人组织实施，签订公共卫生人员责任状，确保各项管理达到上级要求，按时完成各项工作任务。
坪村镇卫生院
2014年1月7日
推荐第6篇：项目经理部人员岗位职责分工
理工大加载架钢结构工程、兰铝炭素厂检修操作间钢结构工程
项目经理部人员岗位职责分工
项目经理：
主要负责：
1、组织和协调项目部的工作，负责施工现场管理的各项工作。
2、做好安全、质量、环保、防火、安保和文明施工的教育。
3、协调处理与施工项目有关的外部关系。
技术负责人：
主要负责：
1、负责进行工程技术交底、安全交底。
2、处理施工中的技术问题。
3、负责施工进度计划落实、检查。
4、负责编制各种专项方案，作业指导书等。
施工员：
主要负责：
1、组织施工，全面管理施工，协调施工班组之间的工作。
2、负责工程技术、质量、安全、文明施工管理。认真做好对作业班组的技术、质量、安全交底工作，认真督导、落实、检查。
3、对施工中在质量、安全、文明施工等检查中提出的问题进行整改。
4、负责施工中人员、设备、材料的协调管理。
5、负责工程所用设备的日常保养、维修管理。
安全员：
主要负责：
1、项目安全员对施工安全生产负有监督管理的责任。
2、每天巡视施工现场，对项目进行全天安全监督，检查出现的安全隐患应及时消除。对检出的违规现象，及时提出批评教育，屡次出现的违章，要进行处罚。
3、负责职业健康环境管理监督运行。
技术员：
主要负责：
1、以设计图纸和施工质量验收规范为依据，对个工序检验批工程质量进行检查和验收，协助技术负责人做好质量管理工作。
2、做好与工程有关的施工资料编写、收集、整理，并及时办理相关手续。
3、参与施工中存在的技术质量问题的处理。
4、协助施工员做好有关技术、质量、安全工作的督导、落实、检查。
5、协助安全员做好运行过程安全监护工作。
技术员：
主要负责：
1、以设计图纸和施工质量验收规范为依据，对个工序检验批工程质量进行检查和验收，协助技术负责人做好质量管理工作。
2、做好工程材料、工具、用具、设备等统计工作，并及时办理相关手续。施工现场的整料、余料、废料及时做好标示，与施工员及时沟通协调做好材料的归类，集中码放工作。
3、参与施工中存在的技术质量问题的处理。
4、协助技术负责人、施工员、安全员做好有关技术、质量、安全工作的督导、落实、检查。
预算员：
主要负责：
1、负责编制工程预结算和施工预算。
2、编制、审核分包费用的预算和结算。
3、及时收集设计变更、联系单及项目预算、结算资料。
核算员：
主要负责：
1、及时进行实际成本的核算，根据当月所报工作量正确划分已完工程成本和未完施工。
2、按月编报公司要求的所有财务报表。
3、每旬编制一次成本明细表，并做比较分析。
岗位职责签名：
项目经理：
技术负责人：
施工员：
安全员： 技术员：
预算员： 核算员：
推荐第7篇：财务科人员分工及岗位职责
财务科长岗位职责
1、贯彻执行国家的法律、法规，执行集团公司的文件、制度和办法。组织搞好内部财经纪律执行情况检查和财务专项检查工作，监督财务制度执行情况。
2、在集团公司财务部和项目经理部领导下，负责财务科全面工作，及时正确进行工作安排、工作检查和工作总结。
3、负责内部财务管理办法的制定、考核和分析，监督检查内部资金收支情况。
4、参与项目经理部工程成本管理、经济活动分析工作；组织编报季、年度财务决算报告，保证财务状况和财务报告内容真实准确，并于决算前向领导报告财务状况。
5、负责审核付款凭证、审核各种费用开支的报销、审查现金、银行日记账。
6、安排专业分包工程和劳务分包工程费用的拨付和控制。
7、接受上级部门业务指导、检查和审计。
8、及时、准确、客观地向领导汇报上级有关精神及本单位财务管理情况。
9、组织项目经理部会计人员的政治业务学习和职业道德教育，努力提高财务人员的综合素质和工作质量。
10、负责银行存款余额调节表的编制，有关往来账目的核对、本年利润的结转与分配，总账明细账的核算。
11、参与专业分包工程和劳务分包工程合同的审核，负责分包工程价款的结清算的审核，建立健全分包工程结算台帐，配合执法监察工作。
12、按时完成领导交办的其它工作。
出纳员岗位职责
1、贯彻执行国家的法律、法规，执行集团公司的文件、制度和办法。接受项目经理部、财务科长领导。
2、负责办理现金收付款和银行结算业务，严格遵循现金管理规定和银行结算纪律，保障货币资金安全。
3、登记、打印现金、银行日记账，定期盘点库存现金余额，核对银行对账单，做到日清月结，账实相符，确保库存现金不超规定限额。
4、保管库存现金、有关印鉴、有价证券、空白票据，建立健全支票领用登记制度、商业汇票辅助登记簿、各作业队账户存款旬报制度，随时掌握、汇报货币资金动态变化情况。
5、负责项目经理部工资的计算、发放、分摊，扣缴各项应扣款项，汇总、计提、上缴、划拨各类工资附加费（含统筹退休金、基本养老金、企业储蓄养老金、住房公积金、工伤基金、失业保险金、政工经费等），如实进行劳动工资统计，按时
上报劳资统计报表。
6、负责项目经理部各类奖金、工资单的签认审查，差旅交通费的审查报销。
7、负责分管业务各类凭证的粘贴。
8、整理装订现金银行凭证及现金、银行日记账，协助搞好会计档案的整理归档工作。
9、负责财产物资（固定资产、小型机具、周转材料、物资采购、库存物资、在途材料、低值易耗品）账务的管理、核算、分析，建立健全有关台账、卡片，参与各类财务清查，确保账、卡、物相符。
10、负责间接费、期间费用的核算、分析（资产损益除外）科技发展经费的计提使用。
11、
书。
12、负责分管业务各类凭证的形成，账簿、报表的装订、保管、归档并按规负责编制资产负债表、国有资产监管报表及有关附表和财务情况说明定要求做好移交。
13、负责项目经理部会计基础工作、会计人员档案及有关证照的审查、汇总和发放，计算机的应用和日常管理。
14、按时完成领导交办的其它工作。
推荐第8篇：人员分工和职责
学校安全工作责任分工及职责
中牟县紫薇路小学 2017年9月
学校安全工作责任分工及职责
一、学校安全工作领导小组
根据教育局关于在全县教育系统开展“安全工作责任落实年”活动的实施意见的安排，学校研究决定要进一步健全学校安全工作领导小组，组长由校长王慧娟担任；副组长王俊婷、王智林；成员朱合琴、李红芬、高小翠、张新艳、田景涛及各班班主任。
领导小组负责落实上级有关政策规定及会议精神；定期召开专门会议，安排部署学校的安全工作；制定各项工作的安全预案；经常排查安全隐患并及时整改，确保正常的教学秩序；加强对师生进行安全教育和培训，进一步增强广大师生安全防范意识和做好安全工作的自觉性。
二、学校安全责任分工安排
王慧娟对学校安全工作负总责；王俊婷、王智林负责学校安全工作，并分管政教处相关安全工作；朱合琴、张新艳分管办公室、教导处相关安全工作；高小翠分管工会、大队委相关安全工作；李红芬、田景涛分管总务处相关安全工作。
三、各科室安全分工及职责
（一）办公室：负责学校所有办公室的安全工作。
1、做好学校或上级安排的各种会议准备和安全管理工作。
2、负责会议室的多媒体和消防器材、线路的检查、整改工作。
3、定期检查所有办公室的安全工作。
（二）教导处：
负责教室、微机室、多媒体教室、语音室、实验室、仪器室、实验准备室、图书室、阅览室、器材室的安全管理工作及教学过程中的各项安全工作及教师的安全教育。负责教研活动和教研场所的安全工作。负责禁止教师体罚和变相体罚学生现象。
1、定期检查上述各室存在的各项安全隐患，制定整改措施。
2、规范实验室、仪器室、实验准备室的安全防护设施，对易燃、易爆、放射、剧毒等危险品按照公安、消防、卫生等部分的有关规定，单独存放，严格管理。
3、加强微机室、多媒体教室等教学场所的安全管理，规范线路和开关的设置。完善教学场所的防雷、避雷设施。
4、加强对音、体、美教学工作的管理，严格按照规程教学，完善体育设施、器材的检查和维护制度，避免因教学器材损坏或使用不当造成的安全事故。加强对教学过程中师生人身安全的保护，避免安全事故。
5、加强对学生课外活动和运动队、特长生训练安全的管理，要做到科学合理，确保学生的安全。
6、督促档案室管理员做好室内的防火、防盗工作。
7、制定教研活动安全应急预案及实施细则，确保教师人身安全。
8、及时检查教研场所及有关使用设备的安全情况。
9、做好教研人员的安全教育工作。
（三）政教处：
负责学生课外活动安全、集会安全、学生交通安全、对学生进行安全教育。做好学生心理健康教育、法制教育的相关工作及学生的安全教育工作和班主任培训。
1、贯彻执行有关安全的法律法规和规章制度，落实上级部门和学校有关安全工作的部署，检查和监督各项安全管理制度的落实情况。
2、向师生员工进行安全知识宣传教育和培训、增强安全意识。
3、定期进行安全检查和巡查，督导业务部门排查、发现、整改有安全隐患的部位。
4、制定大型活动、集会安全防范预案，做到安排详细，组织周密，分工明确，责任到人，杜绝各类事故的发生。
5、定期对学生进行安全隐患排查，重点检查学生的课桌，收缴学生中的易燃、易爆、刀具等危险品，积极消除一切不安全因素。发现问题要妥善处理，不能处理的要及时上报，将安全隐患消除在萌芽状态。
6、加强对学生的法制教育、心理健康教育、安全教育，通过主题班会、年级会等多种形式对学生进行多方面教育，以提高学生的法制、心理健康、安全防范意识。
7、通过法制副校长每学期召开法制教育现场会。每学期组织两次法制报告会，进一步提高师生的法律意识，增强法制观念，师生遵纪守法率达到100%。
8、做好学生的心理健康教育工作，有针对性的对学生进行心理健康教育，帮助学生解决困难，树立良好的意志品质和健全的人格，使其健康成长。
9、做好师生的防病治病的管理工作和学校卫生工作，杜绝各类传染病在学校传播。
10、负责门卫及安全工作的档案管理及其他工作。
（四）总务处：
负责饮食卫生安全、基建安全、用电安全、锅炉使用安全、消防安全、食堂食品卫生安全的管理以及后勤职工的安全工作。
1、抓好教职工食堂的饮食卫生工作。在食物的购买、储存、制作、出售等环节严格把关。食堂工作人员要按照规定定期体检，严格卫生制度，保证良好的个人卫生和环境卫生，杜绝师生食物中毒事故的发生。
2、做好建筑工程的监督工作，确保工程质量、工程进度和施工安全。
3、进一步规范用电线路布局、器材和配电室的各项设置，并定期检修开关、灯棍、电扇等设施，确保安全用电。
4、定期检查消防设施，排除隐患，制定整改措施，健全消防预案，培训教职工及学生掌握消防设施的正确使用。
5、做好学校各项设施的维修工作，如学生的课桌凳、门窗、玻璃、楼梯护栏等，要做到既美观又安全。
6、做好后勤职工的安全教育和安全培训工作。
（五）大队委：
负责学生打扫卫生活动安全、团队活动和参加社会实践活动安全。
1、加强对学生打扫卫生活动中的安全教育，指导学生正确使用卫生工具。
2、加强对学生参加团队活动、社会实践活动的安全教育。
中牟县紫薇路小学 2017年9月
推荐第9篇：人员分工和责任
0731企业网湖南企业信息网讯
制定整合战略计划
并购中的供合是一项复杂萦琐的系统工程，工作且大、涉及面
广。为了推动孩合工作有条不紊地顺利进行，在并钩协议签订后，就
应该立即制定推合战略计划，其中沟通计划枕是其中的一部分.科学
合理的整合战略计划是实现并购顶期目标的保障.挤合战略计划主
耍包括:整合目标、指导原川、人员分工和贵任、整合内容、时间进度
安排等几个方面。
(”指导原刻。指导原则应由并购整合指导委员会和整合经理
协商制定.并贯穿于整合的全过程。每一个案例那有各自的整合折
导原则，对我国的企业来说一般通用的是:立足全局.做对企业最有
利的事情.实现协同效应，构筑企业核心竞争力.留住优秀的人员.公
平对待目标企亚的员工，维护其尊严。整合有序。尽早地获得可见的
效益.效果和效率兼从;双方人员参与;创新等.
(z)人员分工和责任。根据整合工作的播要，推合团队雇分设各
种项目小组、如管理制度整合小组.企业文化整合小组等，进行分工，
权责到位.44个小组针对共承担的领城.创定出盆合方案和措施.上
报整合领导小组，由俄合经理召集有关人员集体讨论.通过成改进后
由各小组其体实施。
(3)整合内容(领城)的确定。这是整合工作中最皿要的环节。
每个企业整合的侧重点虽然不同.但鉴本的模式应大体相似。
第一企业内各要东都要甩烧“实现协同效应，构筑核心竞争力.
这个战略目标来进行整合.第二.企业的整合是个系统的工程.以系
统的观点.进行企业的整合.根据不同的标准和侧重点，把企业分成
推荐第10篇：项目执行客服人员岗位职责
1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息，协助合同的顺利执行。2.负责与客户和供应商沟通，协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。3.跟踪项目进度，跟进收款，及时提交各种收款和项目报表。4.合同及物流信息的数据库管理。
第11篇：客服人员(英语坐席)岗位职责
1.受理外籍客户日常报案、咨询。2.电话回访外籍客户。3.外籍客户投诉受理与解决。4.客服部的其他日常工作。
第12篇：常见客服人员岗位职责范本
客服岗位职责范本
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
电话客服专员岗位职责
篇1：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3.协助接受电话投保，保单的录入；4.完成领导交办的其他工作。
篇2：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇3：电话客服专员岗位职责
一、
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇4：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。 投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。 与顾客不发生冲突的技巧： 1.不争论；不恶言；不动怒； 2.不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
第13篇：招生办岗位职责和分工
海南****学院
招生办公室岗位职责及分工
（送审稿）
招生办公室主任 *** 1.主持招生办公室全面工作；
2.负责审定普通高考和单独招生计划，并负责组织实施；
3.负责编制招生工作方案，并组织实施；4.负责审定招生宣传方案，并组织实施； 5.负责指挥单独招生和普通高考招生录取工作； 6.负责制定、修订本部门的规章制度、工作人员岗位职责，做好招生工作人员的思想教育和业务培训、培养和工作绩效考核；
7.协助相关部门做好新生入学报到工作，参与对录取新生的复查；
8协同有关部门处理好新生入学后的有关遗留问题； 9.负责招生方面的接待工作；
10.负责广西省和海南省万宁市的招生宣传工作；
招生办公室副主任 ** 1.协助主任做好招生工作，拟定并执行好招生计划和实施招生咨询、宣传工作，制定并落实招生工作方案； 2.协助主任做好招生内务管理工作； 3.负责审定本部门工作人员的考勤工作；
4.负责做好学院招生宣传工作，牵头做好招生简章、招生宣传片、招生海报等宣传资料的设计制作以及印刷工作。
5.协助主任做好招生接待工作；
6.严格遵守招生政策和招生纪律，做好招生前的准备及录取工作；
7.负责拟定年度招生工作总结；
8.负责省内省外兼职和代理招生人员管理工作，并负责采集相关信息；
9.负责审核省外招生老师的机票的预定；
10.负责审核省内省外招生老师借支招生经费等相关工作；
11．负责招办车辆调度工作；
12.负责河南省和海南省海口市部分中学的招生宣传工作；
13.认真完成领导交办的其他工作。
招生办公室副主任 *** 1.协助主任做好招生工作，及时联络教育厅、考试局等相关部门了解当年招生形势和政策；
2.负责收集整理教育考试主管部门和学院招生的有关政策文件资料，抓好学院招生信息网和教育部阳光高考网有关信息的更新与维护工作；
3.协助主任编制招生工作方案，并组织实施；4.协助主任编制单独招生工作方案，并组织实施； 5.负责做好当年的招生计划投放和上报工作； 6.协助主任做好新生接待工作；
7.严格遵守招生政策和招生纪律，做好招生前的准备及录取工作；
8.负责拟定年度招生工作总结；
9.协助主任做好新生报到及调换专业的相关工作；10．责新疆和海南省定安县的招生宣传工作； 11.认真完成领导交办的其他工作。
招生办主任助理 *** 1.协助主任做好招生工作，拟定和实施招生咨询、宣传制作并落实招生工作方案；
2.负责做好学院的招生宣传工作，牵头做好招生简章、招生折页的设计制作和印刷工作，做好招生就业网站等平面及美工设计工作；
3．协助主任编制招生工作方案，并协助实施； 4.协助主任编写招生宣传方案，并组织实施； 5.协助主任做好单独招生和普通高考招生录取工作； 6.协助主任做好招生接待方面的工作；
7.负责做好内部人员业务培训工作（主要是话务培训）；8.协助主任做好新生入学报到工作；
9.负责做好甘肃省各市县的招生宣传以及生源组织工作；
10.认真完成领导交办的其他工作。
招生办公室科长 *** 1.负责做好黑龙江省各市县的招生宣传及生源组织工作；
2.协助主任做好招生方面的接待工作；3.协助主任做好新生入学报到工作；
4.协助做好省内外招生老师联络、协调工作，收集汇总省内外招生人员工作情况并及时反馈给领导；
5.协助做好招生录取期间电话接听工作；
6.协助做好相应的后勤服务保障工作，配合招生内务干事做好办公室日常事务。
7.认真完成领导交办的其他工作。
招生办公室科长 *** 1.具体负责招生信息网建设维护和网络信息发布，及时做好教育部阳光高考信息平台信息更新工作；
2.负责单独招生相关工作，具体做好单独招生考试报名、资格审查及考试录取的相关工作。
3.负责做好网上录取准备及录取工作，结合录取进度，及时组织打印录取通知书，协助做好通知书发放工作；
4.收集整理录取信息及相关数据，根据招录情况及时汇总填报相关报表，报送领导；
5.根据各省区招生计划执行情况联系各省区招生人员，协同招生内务干事、招生人员做好招生计划调配工作；
6.负责做好海南省定安县招生宣传工作；7.领导交办的其他工作。
招生办公室科长 *** 1.负责做好海南省乐东市的招生宣传及生源组织工作； 2.协助做好内部人员业务培训工作； 3.负责编写个人招生方案并组织学习讨论； 4.认真完成领导交办的其它工作。
招生干事 *** 1.负责做好四川省各市县的招生宣传及生源组织工作； 2.协助做好内部人员业务培训工作； 3.认真完成领导交办的其他工作。
招生内务干事 *** 1.根据当年招生工作方案，负责分专业、分省招生计划的编制、衔接及上报工作。根据各省、区计划执行情况，及时提出招生计划的调整方案，并与考试主管部门做好衔接、沟通工作，落实好招生计划的调拨；
2.负责做好新生生源状况及报考我校原因分析，并对下年度招生计划的编制、学院其他方面工作提出科学、合理化建议；
3.负责部门办公用品计划申报、领用管理工作；4.负责部门工作人员话费报账、招生费用报账以及其他招生人员费用借支记录统计工作；
5.负责招生人员及部门人员名片制作申请；
6.负责部门电话通知、信息（短信、QQ群等）发布；7.负责部门考勤工作； 8.做好领导交办的其他工作。
招生内务干事 *** 1.负责部门文件收发、档案、印鉴管理；
2.负责文书工作（起草通知、请示、计划、总结等日常文书）；
3.负责省内外招生人员沟通联络，收集招生人员工作情况，并及时汇总报送相关领导；
4.做好招生简章、宣传片、海报等宣传资料入库管理及物流配送；
5.配合部门负责人做好来访人员接待；6.负责录取通知书打印、登记、封装寄发工作； 7.负责本部门评建和数据采集工作； 8.做好领导交办的其他工作。
信息技术干事 ***
1.协助杨科长做好招生信息网建设维护和网络信息发布工作；
2.负责单独招生相关工作，具体做好单独招生考试报名、资格审查及考试录取的相关工作；
3.协助做好校内招生接待；
4.协助杨科长做好新生录取及准备工作；
5.协助领导做好学生录取之后的数据整理和统计工作；6．责录取期间招办内部的电话接听工作； 7.认真完成领导交办的其他任务。
招生干事 *** 1.新疆的招生宣传和生源组织工作； 2.协助做好内部人员业务培训工作； 3.认真完成领导交办的其他工作。
2013年10月21日
第14篇：客服职责分工
客服职责分工
客服组长职责
1.协助客服主管进行客服部门人员的日常管理；2.协助客服主管进行客服部门人员培训；
3.指导和监督客服各项工作的正常开展及业务规范的实施；4.客服小组工作日报交接与向上级领导汇报工作；
5.GMtools、论坛、邮箱、客服电话系统、客服机器硬件状态监测；6.游戏数据平台、封号查询等各平台的状态监测； 7.线上线下客服工作的分配；
8.配合线上线下活动，安排活动执行人员；
9.客服班次的安排，请假及调班班次协调和记录；
10.收集反馈市场动态，起草玩家反馈报告和其它分析报告；11.游戏公告、活动事项的内部传达；
12.论坛管理：论坛发布、更新游戏相关新闻、公告，检验客服回答内容准确性；
质检专员
1.2.3.4.5.6.7.8.9.负责对客服人员服务方式、工作质量的监督、查证 ； 监听及督导客服人员的电话品质（监听率为100%） ；
对于收集到的各类客服数据，按照模板进行归类整理 ，并进行数据存档； 对重要诉求问题进行跟踪监控，发现问题及时反馈并推动其解决；
协助主管进行组员的日常工作内容监督，并对组员的工作进行定时的检查； 分析存在的问题，制定培训计划 ；
多方面寻找重要监控环节，并提出质检需求，从而推动为新的质检点 ； 游戏资料、QA汇总、更新；
对各类监控内容进行阶段性总结（周、月、季）；
客服专员
1.2.3.4.24小时在线，帮助玩家可以正常且顺利地进行游戏；
监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家的行为进行正确引导；
对于违规玩家在核实情况后将违规帐号进行相应的处理，包括踢号，停权等； 找出游戏内的特殊问题以及游戏中出现的BUG和不足，记录玩家反馈，及时提交值班组长进行重现；
5.广播指定的系统公告，监测服务器状况，及时将服务器异常状况汇报给运维部门进行处理并填写记录；
6.协助技术部门和运营部门做好线上活动的执行、监督和维护工作；7.7*24小时邮件咨询服务，对玩家的提问咨询即时回复，做到来信必回。（时效回复时间最长不超过30 分钟）；
8.7*24小时电话服务，保证电话的接入状态正常，电话回答玩家对于下载，安装，充值，活动，公告及其他线下相关问题；
9.7*24小时在线管理论坛，玩家问题贴回复，做好论坛玩家互动交流；
10.将玩家诉求、咨询相关信息和内容做记录和分类，每个班次做好整理给组长；11.配合相关部门对玩家进行活动回访和信息收集。
第15篇：客服岗位职责和要求
客服岗位职责
1.通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交 2.熟悉商城的各个运营流程
3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。 4.负责进行有效的客户管理和沟通
5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6.负责发展维护良好的客户关系 7.负责组织公司产品的售后服务工作
8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象
11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；
岗位要求
1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
第16篇：眼科岗位职责 文档
眼科岗位职责
目的：规范眼科门诊工作，落实全心全意为病人服务的宗旨
1.遵守我院各项规章制度和技术操作规范并及时完成医院下达的各项工作和指令性任务。
2.树立良好的医风医德，改善服务态度提高服务质量，全心全意为病人服务。
3.参加门诊和科室值班任务，担负全院的会诊工作。
4.按时按质完成本人必须完成的各种病历资料，医疗文件的书写
5.承担适量的临床教学任务，负责科室进修实习医师的安排、教学及考核工作
6.积极参加继续医学教育，学习新技术，参加科研，阅读与书学疾病诊治有关的医学论文
7.不断进行业务学习，运用国内外先进的的医学经验，开展新业务，新技术并及时总结。提高科室的整体水平
8.合理使用各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。
9.认真履行告知义务，对病人的诊断治疗详细告知，有创检查治疗应签署知情同意书
第17篇：安监站人员岗位职责分工
安监站人员分工职责
安监站岗位设置：安监站应设岗位23个。其中站长1名，采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水、质量标准化各1人，火工品库看护9名，库管6名（火工品库人员设置公安局规定）。 现有岗位及职责分管： 赵金旺：
1、负责安监站全面工作；
2、安全工作总结：（本月主要安全工作，下月安全工作计划，包括本月安全工作重点及下月安全监管重点、安全风险，每月22日前报安监局李其敏）；
3、制定活动方案及写总结；
4、写涉及安监系统检查汇报材料;
5、准备完善重大危险源相关资料；
6、学习、贯彻公司、地方相关文件，并根据文件要求安排完成相关工作。韩文如：
1、负责质量标准化相关工作；
2、每次根据省市县、集团公司、华昱公司和矿内自查完下发文书出五定表并存档，并跟踪闭合，以便各级领导来复查使用；
3、每月
1、
11、21号三次旬检和隐患排查持表检查（出五定表） 每次根据
1、
11、21号旬检向各部门要各专业质量标准化自检评分表汇总，月底交给赵站；
4、根据省、市、县质量标准化检查完的问题下发至标准化系统，通知各专业根据实际情况将系统中的问题整改闭合，每月25日前要求各专业上传质量标准化自查评分表，并将自查存在问题在系统中整改闭合和报安监站纸质版评分表备案；
5、安全管理标准化资料；
6、每月跟高矿拷贝月度办公会议纪要，添加隐患排查内容写月度会议纪要报公司安监局；每周写安全周例会纪要存档。
7、各类安全资料的收集,（例如：各巷道的作业规程、灾防计划，我只负责存档，其他事项我不负责）；
8、井下作业人员流动情况（每季度报安监局公共邮箱，下季度首月5日前报送）；
9、隐患排查治理总结、计划、统计表（每月20日报公司安监局）；
10、质量标准化总结、计划：本月安全质量标准化完成情况及下月安全质量标准化计划 ，每月30日前报送；
11、队组质量标准化考评（下月3日前完成，报李逢春一份，安监站存档一份）；
12、如果站长出差或有其它工作由韩文如完成。
13、安全生产基础数据平台数据填报工作（月、季、年或有人员调动等更新）
14、收集作业规程、安全措施，安排重点监管地点，并组织学习作业规程、安全措施等相关内容；安建文：
1、负责采掘方面安全监督检查工作；
2、职业卫生、安全培训相关工作（不包括外出培训）。
3、负责应急救援相关工作；
4、督查携带人井证、定位卡情况，灯房、井口、人员定位系统入井对口情况核查工作；
5、新工人上岗、专项培训等安全培训讲课。张国强：
1、负责通风相关安全监督检查工作；
2、周重点安全工作（每周五上午报送安监局李双利）；
3、完善收集集团公司安全预奖资料；
4、负责劳动用工管理方面相关工作；
5、每周五统计一次罚款给赵站会上通报，每月月底前需将罚款统计好；
6、填报安全生产信息系统（办理煤矿安全生产许可证）；
7、安全信息日报（每天下午4点前报公司安监局）；
8、安全监察信息周报（每周四报公司安监局）；
9、月底前报公司安监局刘志晨反“三违”总结，每月填写“三违”台账；
10、负责安全预奖考核相关工作。
11、安全风险分级管控。
12、下井人员“三对口”检查。万波：
1、机电运输方面安全工作；
2、安全费用完成情况报表（下月3日前完成，报安监局张磊一份电子
版，张立强一份纸质版，安监站存档一份电子版、纸质版）；
3、A、B级隐患及下月安全风险、需公司解决问题（每月25日报送王五洲）；
4、每季度报县煤管局重大安全生产隐患排查治理和报告表；
5、月底统计矿领导入井次数并报公司安监局；
6、外出培训相关工作；
7、填报安全信息日报；
8、按隐患信息平台规定每天进行信息整理，需做“五定表”的报韩文如并下发部门、队组。库管丁建国、李永福、张 明：
负责做好火工品的出入库及回收管理工作，要做到票据字迹清晰明了齐全，保证24小时在岗。 看护赵喜栓、丰 弟、刘海军
负责做好火工品库的值守看护工作，保证24小时在岗。
南阳坡煤业安监站 2016年12月6日
第18篇：办公室人员分工及岗位职责[定稿]
办公室人员分工及岗位职责
办公室人员分工及岗位职责郑 强履行主任岗位职责 1.主持院办全面工作 2.负责制定办公室工作计划、规章制度和岗位职责负责学院《大事记》的编纂 3.负责对外联络、接待和部门协调工作规范学院日常行政事务保障政令畅通 4.负责及时督办院党委会和院长办公会的决议、院领导的批示及意见 5.负责组织相关人员起草、审核、印发报告、计划、总结、决定等学院文件和文稿做好来文拟办和材料审核把关 6.负责行政值日的安排、检查及反馈工作 7.负责院级会议及大型活动的策划安排和协调组织工作 8.负责学院办公资源的管理和调配按照学院要求主持外事工作 9.负责对办公室工作人员进行考核 10.协助院领导做好信息收集和调查研究工作为院领导当好参谋和助手 11.协助院领导做好校务公开和机要保密的检查指导工作 12.完成领导交办的其他工作。 刘堰兵履行机关总支书记、院办副主任及机关服务中心主任岗位职责 1.主持机关总支全面工作 2.协助主任具体落实对外联络和接待工作 3.协助主任做好办公室政治学习、思想教育、内务管理、安全卫生和人员考核工作不断提高全室人员的工作效率和服务水平4.协助主任落实学院扶贫工作计划 5.负责制定学院作息制度及司机值班事宜 6.负责车辆合理安排及司机安全行车教育与考核工作 7.负责车辆耗油、保养、养路费、保险费等报帐审核工作 8.负责院属各单位办公设备的配备和审核工作负责订制、购买学院礼品、纪念品 9.负责院内各类电信管理、通讯录编发、话费补贴办理等事项 10.负责学院校名、校徽、校章及学校声誉等无形资产的使用、管理工作 11.完成领导交办的其他工作。 杨民炎履行新校区建设副总指挥长岗位职责 1.协助新校区建设总指挥长负责新校区建设工程的具体工作监督检查施工进度、质量与安全协调解决施工过程中出现的问题及时报告和处理项目实施中的重大紧急事件 2.围绕学院重点工作负责调查研究了解情况为领导提供详实可靠的信息并提出科学、合理、可行的建议 3.协助主任督察、协调、加强办公室规范化管理建设 4.完成领导交办的其他工作。 王 蓉履行档案馆馆长和综合行政管理岗位职责 1.负责贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定集中管理学院各类档案统筹规划全院档案工作 2.负责制定和组织实施学校档案工作的各项规章制度并检查执行情况依法治档、依法建档并依法监督与指导 3.按照国家关于高校档案工作改革发展标准化、规范化、制度化的要求负责做好学院各类档案的接收、征集、整理、分类、鉴定、统计、归档和保管工作 4.负责学院档案信息资源的开发与利用工作编制档案检索工具建立档案检索体系做好档案的编研工作为全院师生员工充分利用档案提供优质服务 5.负责建立健全学院档案工作组织网络加强档案干部队伍建设 6.负责档案库房的维护与管理确保档案安全保守档案秘密维护档案的完整、准确、系统 7.负责院级会议的通知拟发、材料汇总及相关会务工作负责校历及作息时间的印发 8.负责学院会议室、接待室的安排与管理 9.负责院领导办公室和院办固定资产的管理及日常办公用品的购置、领用和分发工作 10.负责办公室的考勤及人员考核佐证材料的准备工作 11.协助主任做好外事具体工作 12.完成领导交办的其他工作。 梅 蓉履行机要员岗位职责 1.负责学院各类日常公文的签收、登记、分送、传递和归档工作 2.负责机密材料的领取、传阅和与市文件交换站对接工作 3.负责党委、行政等印章的管理和使用负责院内各单位公章刻制的审核与制作负责学院事业单位机构代码证、法人证年审工作负责对外开据行政信函和介绍信 4.负责合同、法律咨询、纠纷调处等涉法事务
5.负责信访工作和校务公开工作管理书记、院长信箱、校务公开橱窗和专线电话 6.负责全院性综合统计数据的收集、整理和填报上传工作 7.协助主任做好学院日常保密工作 8.完成领导交办的其他工作。 徐耀宏履行秘书岗位职责 1.负责院党委、行政有关计划、总结、请示、报告、通知、意见以及重要会议、大型活动领导讲话和其他重要文字的撰稿工作 2.负责学院拟发的各种文件的送审签发和打印安排及校对工作 3.负责学院各部门月工作要点的汇集、整理和编发负责管理文印室 4.协助主任做好党委会、院长办公会等重要会议的议题征集、议题材料收集、通知、纪要编发、抄告、行文等具体工作 5.协助相关调研工作草拟调
研报告 6.完成领导交办的其他工作。 李方园履行文印员岗位职责 1.负责文印工作按时保质保量地完成各类文件、表格等材料的录入、印刷和装订工作 2.严格执行各类文稿的打印手续严格执行保密制度遵守保密纪律凡未公布的事项概不外传所有打印文稿均须按规定妥善保管或销毁 3.节约纸张及其它文印用品爱护、保养、维修打印设备做好文印室清洁卫生 4.负责办公室网页的管理、维护与更新工作协助办公自动化系统的推进工作 5.协助做好院领导办公室的日常整理工作协助相关会议服务 6.完成领导交办的其他工作。 刘 萍履行内勤管理员岗位职责 1.负责后勤日常事务工作和院领导办公室的日常整理卫生及花草养护工作
2.协助做好学院下发文件及院领导报刊的分发工作 3.协助相关会议准备和服务工作 4.完成领导交办的其他工作。 张丽萍履行档案员及外事员岗位职责 1.负责接收、整理、分类、鉴定、统计、保管全院档案及有关资料工作 2.热情接待相关查档人员为学院各项工作服务协助开展档案宣传工作和教育活动 3.做好档案室防火、防虫、防鼠、防盗、防尘、防湿、防高温、防光等安全防范工作确保档案材料完整、安全 4.协助做好全院档案工作人员的业务指导工作 5.负责对学校教职工出国学习、进修、访问、考察、讲学及参加学术会议进行审核并协助办理相关手续 6.负责协办我院外籍专家的签证、居留等手续做好外籍专家在我院期间的日常管理及我院提供住所内的物品管理工作 7.完成领导交办的其他工作 。 陈婷婷履行档案员及行政管理岗位员职责 1.负责接收、整理、分类、鉴定、统计、保管全院档案及有关资料工作 2.热情接待相关查档人员为学院各项工作服务协助开展档案宣传工作和教育活动 3.做好档案室防火、防虫、防鼠、防盗、防尘、防湿、防高温、防光等安全防范工作确保档案材料完整、安全 4.协助做好全院档案工作人员的业务指导工作 5.协助主任落实学院值班工作任务 6.负责一般性会议的记录并完成一般性文稿的起草工作 7.完成领导交办的其他工作。 艾绿莲、盛广龙履行收发员岗位职责 1.负责全院报纸、杂志、信件及其他各类邮件的订阅、登记和收发工作。 2.对挂号邮件、汇款及刊物进行登记及时通知并根据有效证件交付收件人。 3.负责催领未及时领取的邮件对地址不详或误投信件及时处理 4.负责收发室和邮件的安全维护和保障师生员工的通信便捷 5.完成领导交办的其他工作。 驾驶员行为规范 1.严格遵守车辆派遣登记制度服从分配听从指挥。 坚守岗位随传随到按时出车安全正点服务周到 2.树立安全第一的思想礼貌行车严格遵守交通规则确保行车安全 3.爱护车辆精通技术。做到懂原理、懂结构、懂性能、懂用途、勤检查、勤擦洗、勤养护保持车辆设备完好内外整洁 4.节约燃料节省修理费用。按时审验减少盲目损耗 5.维修、购买配件必须事先上报不私自出车不酒后驾车不准他人驾车 6.严守秘密不该说的不说不该问的不问不该做的不做 7.没有出车任务时遵守坐班制度按时上下班 8.完成领导交办的其他工作。
第19篇：行政办公室人员岗位职责及分工
办公室人员岗位职责及分工
为进一步明确行政办公室人员岗位职责，增强其工作责任性，提高企业的管理水平，现将行政办公室人员工作职责进行明确分工如下：
一、行政办负责人
1．主持行政办工作，协助领导处理日常工作
2．具体承担政务性综合工作，负责办公室岗位责任制度考核工作。 3．负责办公室职员的工作督促及检查工作。 4．办公用品采购项目落实。 5．对外协调性工作。 6．公司公章及证照的保管。
7.负责与各地有关单位领导的接待与外联工作。8.车辆的管理工作。 9.领导临时交办的其它工作。
二、行政文员（文件管理）
1．负责上级机关和有关单位来文的接收登记、管理和归档工作。 2．根据领导指示参加有关会议，做好会议记录、撰写会议纪要并做好保密工作。
3．领导临时交办的其它工作。
三、行政文员（事物管理）
1．负责人员考勤，做好考勤的登记、记录和日常检查。 2．负责办公室人员出入登记。 3．工装的管理及发放。
4.报刊的分发工作、办公用品管理及发放工作。5．协助安全防火、办公区域环境管理、职工就餐等。 6．检查领导办公室和各办公室的备品并及时补充。 7.负责火车、机票及酒店的预定。
8．公司财产登记核查工作及固定资产实物管理。 9．负责办公用品等的保管和发放以及内务工作。 10．各种会议筹备及接待工作。 11．领导临时交办的其它工作。
四、行政文员（前台接待）
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的相关问题。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关各类问题，遇到疑难问题，应协调解决，保证客户的满意度。
3.做好来客登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及相关要求，为后期客户跟踪及公司领导提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
5.仪容仪表整洁大方，待人接物有礼貌不卑不亢；前台接待代表公司对外窗口
2、对领导交办的工作要确保回复，要求及时、准确。文件的处理要做到及时、准确、安全、保密，文件运转迅速，催办及时。
3、主动积极对待工作，绝不允许出现无人接听电话、无人接待来客来访、无人解答咨询等情况的发生。
第20篇：质监站职能和人员分工
质监站职能和人员分工
建筑工程质量监督站职能
根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等相关法律、法规，依法对本辖区内从事新建、扩建、改建等建设工程的责任主体履行质量责任的行为进行监督检查；对工程实体质量的监督检查；对施工技术资料、监理资料以及检测报告等有关工程质量的文件和资料的监督检查；对工程竣工验收的监督检查，并出具质量监督报告；对混凝土预制构件及预拌混凝土质量的监督检查；负责做好与工程质量有关的法律、法规及强制性标准的培训、普及工作；主持或参与发生在本地区的重大质量事故的调查处理工作；随时了解和掌握本地区工程质量状况，定期向主管部门报告；落实上级主管部门交办的职责范围内的工作任务。
王予亮
1、认真贯彻执行国家法律、法规和方针政策及工程建设强制性标准，对站内行政工作全面负责。
2、受区住建局委托，受理建筑工程质量监督并组织查处工程质量事故。
3、负责组织本区域建筑工程质量大检查和不定期抽查工作。
4、在履行行政处罚时，负责领导查处工程建设有关责任主体的违章行为，并及时上报上级和主管部门。
5、全面准确掌握本区域工程质量动态，及时向上级和主管部门汇报并提出建议和措施。
张梁成
1、认真贯彻执行国家法律、法规和方针政策及工程建设强制性标准，负责站内的日常事物工作，并协助站长加强对站内行政工作的领导。
2、受区住建局委托，组织受理建设工程质量监督并组织查处工程质量事故。
3、协助站长负责组织本区域建筑工程质量大检查和不定期抽查工作，定期公布建设工程参建各方的质量情况。
4、在履行行政处罚时，负责审核工程建设有关责任主体的违章行为，并及时向站长汇报，同时上报上级和主管部门。
5、全面准确掌握本区域工程质量动态的详细内容和过程，及时向站长汇报，并组织领导质量监督员做好各项现场监督工作和各方质量行为的监督工作。
6、领导和组织实施对竣工验收的监督工作，领导和组织实施单位工程竣工验收备案工作。
毛鹏飞、马永军
1、贯彻执行国家和本地区有关工程质量的法律、法规、工程建设强制性标准和有关规定。
2、审核受监建筑工程参与各方主体的资质及质量保证体系，编制工程质量监督计划，并按规定进行质量监督。
3、审查被检查单位提供的有关工程质量的文件和资料。
4、对受监建筑工程的质量监督及抽查工作，重点监督参与各方主体质量行为及实体质量。
5、负责对建设单位竣工验收的程序、资料、实体质量实施监督。
6、编制建设工程质量监督报告并签署意见。
7、努力学习业务知识 ，掌握先进检测设备和手段，不断提高质量监督水平。
