信访局工作岗位职责
推荐第1篇：信访局工作整改措施
信访局工作整改措施
市信访局在一改双优整改落实阶段，坚定不移地落实整改措施，以推进积案化解工作为重点，以解决事关民生重大信访问题为突破口，进一步转变作风，完善信访工作体制机制，把整改措施落实在实际工作中。
加大信访积案化解力度，努力减少不稳定因素。市信访局在落实整改措施上求真务实，不摆花架子，坚持从信访实际工作出发，把整改措施的基点放在着力化解信访积案、服务于民生，为民办实事、维护稳定大局上。目前，对梳理出来的263件信访积案，经过不懈努力工作，积极协调，已成功化解226件，化解率达到86%。
转变作风，关注民生，自觉维护群众合法权益。市信访局在整改措施落实上，针对自身存在的突出问题，认真落实整改措施，进一步改变机关作风和工作作风，坚决克服和杜绝推诿扯皮，生、冷、硬、横现象，高度重视群众诉求，本着群众利益无小事，事要解决的原则，深入群众，深入基层，认真开展调查研究，变上访为下访，树立为党分忧，为民解难意识，认真依法、热情、负责地处置群众信访事项，自觉维护群众合法权益。
建立健全各项规章制度，进一步完善和创新体制机制。市信访局在整改落实阶段，本着边整边改的原则，结合本部门工作实际，认真落实市委关于整改落实阶段工作的意见，进一步建立健全和完善各项规章制度，做到有法可依，有章可循，使信访工作步入科学化，规范化，有序化的规轨道。进一步深化信访工作体制机制改革，充分发挥基层信息员作用，加强督办催办力度，充分发挥信访工作在经济工作中的重要作用。
深入学习，巩固成果，努力提高整体素质和服务水平。市信访局经过对存在问题的整改，把深入学习落实科学发展观贯穿工作始终，继续努力学习理论和业务，巩固整改成果，把整改措施落实到具体工作之中，努力提高整体素质和服务水平，增强大局意识、服务意识，努力把信访局建设成为工作一流、群众满意的部门。
推荐第2篇：信访局工作职责
1、受理人民群众来信，接待人民群众来访。
2、承办省委、省政府及省各部门向林区党委、林区人民政府交办的来信来访事项和林区党委、林区人民政府及其领导同志交办的重要信访事项，通过直接立案或责成有关乡镇和部门查处，按时上报处理结果。
3、向林区党委、林区人民政府领导同志提供群众来信来访中重要信息
，及时反映倾向性、动态性问题和影响社会稳定的事件。
4、综合分析人民来信来访情况，筛选论证群众的批评建议，提出解决问题的办法和意见，为林区党委、林区人民政府决策当好参谋。
5、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向有关乡镇和部门转办、交办来信来访事项，并督促检查落实情况，协调或直接查处重要信访问题。
6、对来信来访中反映的政策性问题进行调查研究，协助林区党委、林区人民政府和有关部门研究制定有关政策规定。
7、负责全区信访工作的综合管理。协助林区党委、林区人民政府部署、检查和指导全区的信访工作，发现和解决问题；组织交流和推行经验；制订信访工作管理规定。
8、贯彻落实林区党委政府关于信访工作的决议决定，指导全区信访工作。
9、完成上级交办的其他事项。
推荐第3篇：信访局挂职工作心得体会
信访局挂职工作心得体会
（一）：人生驿站
屈指一算，来市信访局挂职已有一年零六个月了，市信访局的人和事，从陌生到认知，从熟悉到亲切，历历在目。在这里工作生活的点点滴滴，都已经融入到了我的生命之中。
挂职期间，主要任务是在联合接访中心接待来访群众，由于来自乡镇基层，也许是多年积累了丰富的群众语言，让我能在来访者反映的材料里读懂他们的恳求与无助，能从述说的言语里理解他们的急切与不满，能从闪烁的眼神里体会到他们的难言之隐。这让我或多或少的能走入来访者的内心世界，轻轻的打开他们的心结。有时不经易的一句话，仿佛是困顿里的一声春雷，使他们豁然开朗。曾经有一位来自祁门县闪里姓方的来访者，因邻里宅基地的纠纷，多次到省去京上访，去年8月里的一天我在大厅接待了他，耐心听他述说后，我随跟他娓娓道来，从春晚上《六尺巷》的节目，讲到这一起故事过程，再到现身说法，\"自己也姓方，为什么方氏家族就没有这样的好典型好故事\",说着，来访者默默地点点头走开了，此后没听说这位方先生再上访。
我来自农村，每当面对来自偏远乡村的来访者，我都会设身处地的想问题，无一例外耐心接待他们，帮助其解决在生活工作中遇到的困难。也许是性格偏于温情，更多的侧重于以情感人，之前在乡镇任职政法书记时多次调处过的矛盾，我都会去过问当事人情况。去年10月的一天，当我到窗台倒茶水时，突然看见一个熟悉的身影在市联合接访中心门口徘徊，仔细一看，原来是之前歙县小溪的一位我曾经多次上门调解的村民毕某，随之，将他喊了进来，一阵寒喧后，他说\"你说得对，有些事要看透，勤劳才能致富。你在这上班，我以后都不来了……\",再后来，听说这位老乡在家置了业。
众所周知，像我从乡镇到市级挂职的干部凤毛麟角，这让我十分珍惜来之不易的上挂学习机会，从不敢懈怠，总是第一时间到单位上班，工作之余学习业务知识。也许是来自周围同事的鼓励，使我更热忠于信访事业。可我知道，单单靠基层的工作经验远不能解决复杂疑难问题，于是我报名参加国家开放大学在职法学本科班，被尊称学霸的我，今年被推选为班长，为了53名学员的班集体荣誉，我将不辱使命，在这三年的学业中，我将更加注重学业，不断充实法律知识，学会运用法治思维解决问题，让更多的来访者学会依法维权。
从小爱好文学的我，通过挂职锻炼加上专业人士的指导，使我的理论水平有了很大提高，由于勤于笔耕，多篇信息被省市部门采用，不经意间还小的惊喜。去年8月，第一次参加市社会力量参与矛盾纠纷预防化解论文比赛，获得一等奖；今年两篇政策建议同时被市\"文化杯\"党务政务信息评为三等奖。成绩只能是我工作中的强心剂，不值得去炫耀，更不值得去沉湎。
一万年太久，只争朝夕。如同中国女排，只有追求的脚步不停，就能有所收获。在接下来的时间里，我将加倍努力，争取有所作为。
（方灶兵 黄山市信访局挂职干部）
信访局挂职工作心得体会
（二）
近期，因工作关系，被派到信访局挂职锻炼数月，感触很多，现记述下来以作心得。
第一。尽管挂职锻炼时间不长，只有短短两个月，但已让我深深感到，信访工作很辛苦，也很无赖，每天接触的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪。怨声、骂声、哭声、赞扬声，难听的，好听的，要一样地听；难事、急事、烦事、容易事，难办的，好办的，都要认真地办。对每一个上访者，都须要我们信访工作人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。说真的，做好信访工作不容易。
第二。在当前积极构建和谐社会里，为什么上访者越来越多了呢，我想一方面是我们的群众维权意识越来越强烈了，从某种意义上说，这应该是社会进步的表现。但另一方面也恰恰说明，一些基层干部在政策宣传上不够到位，有的仍是浮于表面工作，在关心民生方面的力度不够，认真度不够，责任心不强等。还记得有曾接待一上访者，他是原县园艺场职工，大办农业那个年代下放到某乡镇林场数十年，现已没有劳动能力，妻子体弱多病，生活极度困难，想请求政府给予救助。前些年，民政部门就出台了一个政策，对于这些从国有企业单位下放的职工，民政部门每月给予一定的生活救助的，当我带着他到民政局问时，得知这个政策已经过了。就这样一个好的政策，却没有宣传到这位上访者的手里，我为此很难过，因为我知道这一位老人的确需要政府的救助，就算是农村低保那一个月三四十元钱，对他的家庭来说是无济于事的。
第三。政府的社会保障机制依旧滞后。到信访局工作的第三天，接访了一来自偏远山区的农村妇女，她边哭诉说着自己得了妇科病，病因是由于政府实施绝育手术引起什么盆腔炎之类的病，时常复发，不能干活，老公也不拿钱给她看，听之任之，为此还常打她，请求政府帮忙调解，让其夫拿钱给她治疗。我受理了，并将其引领到妇联部门，让妇联帮助协调解决，维护其妇女应该有的权益。可不知乍的，在第二天一上班，就听说此妇女于当日回去的那天晚上自尽了。这件事引起我很大反响，我深思着，有些内疚，但也很无奈。在怒骂着其男人不是人的同时，也觉得政府对这类人的术后关心不够，如不是政府部门实施绝术手术，我想就不会出现这样的结局。据了解，农村中有相当一部分女性因这难以启齿的病而忍气吞声，自食若果着，每年都有花费着数目不少的医疗费用，有的严重患者，全年都不能劳动，全靠老公养着，一个身体健康的女性就因为当时计划生育手术问题落下一身的病，这到底是谁之过，政府要不要考虑为之承担一些相应的社会责任呢？
虽然，目前政府在对待这类群体上有一定的措施，那就是要经过县级及以上的计生专家组（机构）认定后出据相关证明才仅可报销相应的医疗费用，其他一概不管。()我想，这样是不足以让这类弱势群体安民心，平其怨的，不然她们乍会不厌其烦的上访求助和讨说法呢？农民是弱势群体，应该要得到帮助，况且这里面，毕竟或多或少有我们政府部门在落实计划生育绝育手术时而造成的过失行为，政府是有责任的，理应要负起全责。对于这一类群体，我们政府可以出台一些社会保障机制，为自己的过失行为买单，我们可以为她们发放一次性补偿，并对那些因此而散失劳动能力让其享受一定的生活补助。我想只有这样才能让类上访者息诉罢访，但愿这一天早日到来！
信访局挂职工作心得体会
（三）
这是我职业生涯中的第二次挂职锻炼。第一次是在乡镇，那时我的身份是一名普通的党校教师，挂任办事处副主任，挂职时的主要任务是在一个新建的开发区处理拆迁事务；这次是在市信访局，这时我的身份是一名所谓的县处级干部，挂任信访督查专员，主要任务是在市群众来访接待服务中心接待来访群众。在一个干部的成长过程中，能有这么两次经历，我倍觉幸运。今在此记录下在信访局挂职后的几许思考，是为感谢多年来组织的培养以及领导同志们的信任和支持。
感想之一：实践锻炼是提升能力的最好课堂。在接到组织安排我去信访局挂职锻炼的通知时，我就在想去信访局做什么和怎么做的问题。实事求是地讲，作为一个人们所谓的\"三门\"干部，我第一次去乡镇挂职锻炼，更多的是基于一种未知的新鲜，那时怀抱的就一个去试试的心态，无知无畏，还带着些干事业的豪气。这一次，虽然对信访工作有所知无所畏，但对自己做群众工作的能力还是心中无底。一方面是当前社会矛盾多发，自己的政策水平不够；另一方面是担心自己的偶尔急躁脾气会败事有余。然而，到信访局后，随着对信访工作程序和方法的逐步了解及熟悉，我发现信访工作并不像想象的那么难。我的经验是：真诚地听，关心地问，细心地答，务实地办！在信访局挂职锻炼的日子里，我深深感受到，有时真诚地听和关心地问比细心地答更重要，虽说来上访的群众每个人都是冲着有个满意的答而来的。在细心地答方面，吃透政策精神最为重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要帮上访的群众吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出台时的格局上，超越利益讲政策，既要历史地看，又要发展地看。在接访实践中，在对待有些养老保险问题、医疗保险问题、土地补偿问题等，我都曾这么运用过，并得到了上访群众的理解和认可。在务实地办上，我的体会是一定不要推！能现场解决的，现场办；不能现场办的，也要现场帮上访的群众和解决问题的责任方联络一下，一是起督办的作用，二是给上访的群众一种心理安慰。所以，有了这次历练，我想说，新事物新问题面前，不要怕！实践锻炼是提升能力的最好课堂，因为那里有最好的老师——群众！
感想之二：群众路线是做好工作的最大法宝。群众路线是我党的基本的工作方法。这话我们大会小会的常在讲，我不知道别人是怎样理解的和具体在实践中运用的。在我看来，群众路线就是：
一、不要去为群众自做主张，先听群众说；
二、不要隐瞒群众事实真相，如实告知群众；
三、不要欺骗群众，要和群众一起想办法；
四、要教育群众，政府不是万能的。万能的政府是靠不住的。
五、问题或困难面前出主意、拿措施一定要听群众的意见。要顺应人民的新期待！这提法特好！我想这可以也应该理解为新时期群众路线的新表述。有群众拥护，领导才是领导；没群众拥护的领导是瞎导！生活只有落实到柴米油盐酱醋茶的层面才是真实的。而工作只有落实到群众的生活境遇层面才是靠得住的。
感想之三：信访是检验民生问题的最佳窗口。没有人可以否认中国改革开放取得的成绩，亦如我们不可否认现在的中国确实还存在许多问题一样。记得邓小平同志曾说过：发展起来的问题不会比没发展的问题少！所以在我看来，如何如何让更多的群众分享改革的成果，如何更有实效的惠及民生，信访绝对是个最佳窗口。在这里，我们可以看到宏观政策在基层实践的点滴\"不适\";在这里，我们可以发现普惠措施背后的偶尔\"例外\";在这里，我们还能见识到生活中我们不愿或不曾遭遇的\"疾苦\";在这里，我们还能听到远在楼堂所不可闻到的智慧\"高见\".曾有一段时间，在媒体上见到一些单位或部门在实行首长接访日，不知这好的制度咋就是没好好的坚持下来。
推荐第4篇：信访局顶岗工作体会
信访局顶岗学习体会
吴希登
今年8月，根据县委组织部安排，我被派到信访局顶岗工作三个月，三个月来我共接群众来访131批次、419余人次，面对信访接待这个岗位，最深的体会是：信访干部坐的是“清水衙门”的位、当的是“无权无钱”的官、干的是“机关第一难的活”。这机会难得的工作经历，使我终身难忘。
一、明确信访工作之位
信访机构作为连接其所代表的政府和政府下辖的人民间的纽带，其在人民诉求的表达和政府政策的宣传与落实上起头重要的连接作用。信访工作者作为信访机构的主动和灵魂所在，是化解纠纷和矛盾、维持整个社会稳定、促进和谐的最后防线，没有后路可退，没有折扣可打，他上代表政府，下代表人民，每一名信访工作者都于认识到自身所担当的职责。只有认识到这些，才能在日常的工作中，在解释政策、调解矛盾的过程中审慎行事、负责任作为，只有如此，才能将信访工作扎实稳步开展。
二、深感信访工作之苦
信访之苦：一感压力之苦。上有领导的压力，对领导批示、指示、交办；下有群众的压力，缠着、闹着、哭着、喊着、跪着求你解决问题；还有外界压力，外界对信访工作不理解、不知情，不知道其中难处，盲目责怪，片面指责信访干部，说信访局是第二邮局，只转不办。二感劳心劳身之苦。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息访。信访工作是忙人、烦人、缠人的工作，有时为了一个来访者，要召集多个部门协调，调解不成，有个别信访人还会缠你到深更半夜，或煽动一批人堵住政府门口，又要你信访干部去劝访，耗尽心血、讲得嘴干舌燥。三感困惑之苦。信访干部面对群众的诉求，不管是职责之内还是之外的事都得干；有时还不得不得罪事权单位领导；信访干部就是这样在求人之中干事，在上访群众责骂声之中生活。谁解其中味？只有当过信访干部，才能有体会。我的顶岗生涯已结束，然信访局干部为了社会的和谐稳定虽已身心疲惫、还需风雨兼程。
三、深感信访工作之乐
信访之“乐”：一乐是有价值。人生的价值是被别人所需要，被别人需要得越多，越有价值。信访被弱势群体、困难群众需要，信访工作的价值就体现在这里。二乐是行善事。做好人、行善事，给别人排忧解难，看到别人幸福的时候，也能给自己带来莫大的欣慰。三乐是可交友。在信访局工作，可广交朋友。四乐是积累人生。信访工作可以培养人的善良之心，因为它是用善意去理解和体味人民群众的疾苦，用善念去看待弱势群体，用善心去为人民群众着想，用善举去为人民群众办实事。五乐是历练能耐。做好信访接待工作，必须有较强的业务素质和应变能力。信访接待工作政策性比较强，要求接待人员在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访；又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复。
四、信访原因、类别之分
（一）从信访内容看，范围大，类型多：一是林权纠纷、经济纠纷、邻里矛盾纠纷、干部违纪、项目建设政策处理、下乡脱贫、三改一拆、城乡建设等问题。二是拖欠工资发放、医患纠纷等问题。
三、是新农村和国家重点项目工程建设过程中形成的补偿纠纷问题。四是涉法涉诉问题。五是社会保障问题。六是部门或干部为政不力、不廉不公、办事相互推诿等问题。
（二）从信访途径上看，有正常上访与非正常上访。特别是在非正常上访中：一是个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。二是部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断，信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题；三是信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，多多益善；四是信“闹”不信“理”, 不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”；五是信“访”不信“法”, 即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打“持久战”。
五、接待方法之我见。
信访接待工作是直接向人民群众体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。
一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。
二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。
三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。接待中要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策规定规范自己的信访活动。同时要掌握来访者的信访动态，发现可能形成非正常访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。
总之，经过这次顶岗学习，使我对信访工作的重要性有了更深刻的认识，进一步提高了对事情的处理及应变能力，特别是信访局的领导与工作人员忘我工作、团结协作的作风，为我树立了良好的学习榜样，同时也深感自身的理论水平和工作能力的不足与差距，有待今后的努力提高。
2014-11-25
推荐第5篇：信访局挂职锻炼工作体会
信访局挂职锻炼工作的体会我叫**，男，中共党员，现担任中国教育工会黄龙县委员会（黄龙县学生资助管理中心）主席（主任）。**年6月28日至**年9月30日在黄龙县人民政府信访局进行了三个月的学习锻炼，现把三个月中点滴体会做一总结。
一、工作情
况
在挂职锻炼中，我被县信访局安排到信访接待室工作，三个月以来，先后赴延安市接访两次、县政府办公室接访16次，接待室接访35次，在政府招待所、林苑招待所、麻地湾公园、麻地湾经济房值班共5次，督办信访案件1个。其中在锻炼中遇到了几次大的经历，很是我感动。
1、**年7月12日，因天然气井征地施工起纠纷，石堡镇良家河村民李新民母亲携两傻儿媳和不足两个月大的孙子在县政府堵门上访事件。在我刚到信访局不几天，中午上班走到政府门前，使我大吃一惊，县政府门前聚集了好多人，哭喊声、叫骂声形成一片，乱作一团。顿时我感到不知所措，脑子一片空白。县政府门前怎成这样子？这让领导看见了该咋办？遇到记者又咋办,我急忙向单位跑去。到单位后看到信访局干部正与闹访的人员在沟通、劝说。当时闹访的群众情绪特别特别的激动，根本听不进去任何人的言语，该喊就喊、想骂就骂，谁劝就和谁上劲，甚至破口大骂，堵住大门口不离不让，直接影响了上班的同志，阻碍了来政府办事的人，就连送水的同志都是进不来的出不去，就要见县长。在这种情况下，信访局干部沉着面对，耐心稳定上访人情绪、联系石堡镇政府、请求公安系统协助，所有人员各司其职，有条不紊。历经三个多小时的艰难工作，终于将这四个“老的老、小的小、傻的儍”的上访者情绪稳定下来，从堵门上访劝到了信访接待室。
2、因交通事故赔偿不及时，三岔乡喜乐村村民六十余人群体上访。**年7月16日不到八点，我怀着畅快心情去上班，可刚过十字路口，发现政府门口又聚集了许多人，到政府大门口政府大院涌进了好多人，一了解才知道是因为前几天三岔乡喜乐村口发生的交通事故，赵海斌丧子后得不到赔偿，家属认为交警不作为，要求县长为自己当家作主。当时，死者的父母、爷爷、奶奶、外公外婆情绪非常激动，连哭带闹，其他村民也是议论纷纷。一看这情形，我很害怕，怎么又出现这事。这时公安人员也到位了，可死者直系亲属情绪稳定不下来，满大院的上访群众公安人员也无法将其劝离。公安人员建议我利用熟悉死者直系亲属的优势，让我将他们劝到接待室，然后他们好将其他上访人员劝离，好消除不良影响。我对死者的父母首先进行心理疏导，耐心劝导，很快劝到了接待室，之后又对死者的爷爷、奶奶、外公外婆一一劝到接待室，稳住他们的情绪，信访局干部送上热茶、递上香烟，总算进入到正常的上访程序了。
3、崾崄乡王立忠夫妇与邻里发生斗殴，感到乡派出所处理不不公，多次到信访局、县政府办公室、多次找贾县长为其支持公道。2012年8月14日，二人带着行李又到贾县长办公室门口上访。在我劝访中，王立忠突然从身上掏出一个小白瓶，解开外边的小塑料袋，拧开就要喝，顿时浓烈的“3911”农药气味扑鼻而来。我感到不好，此人要服毒自杀。我赶忙扑上去夺药瓶，在争夺的过程中，“ 3911”抛撒到我的手上脸上、衣服上，最终还是制止了一起惨剧的发生。衣服上的农药味再也没有办法去掉，只能丢弃，可庆幸的挽救了一个人的生命。
二、心得体会
1、信访局干部工作能力强。信访局的工作是直接面对来访的群众，遇到的问题是错综复杂的，情况也千变万化的，要干好此项工作不是纸上谈兵。三个月以来，看到接待室的同志个个熟悉业务，工作得心应手，使我佩服，从中学到了不少。干部张拥军在基层工作多年，熟悉乡村民俗，了解农村人情世故，掌握依法行政程序，接访处访有条不紊。干部王宇原是司机，我认为能干什么。可在工作中合理解释，耐心疏导，将激情的上访者一一稳定下来，根据问题合理的交办到有关部门单位。副局长张军杰，在工作中能上下衔接，深思熟虑，综合分析，在市上接访效果比较理想，既稳定了上访者的情绪，又消除了市上对我县的不良记录。局长茹官林，遇事沉稳，周密安排，巧妙周旋，一一解决了不良上访问题，没有形成太大的不良影响。
2、信访局工作辛苦。一是信访局的工作比较繁琐，接触到的人形形色色，常遇到蛮不讲理的上访户，出言不逊，可我们信访干部还得耐心的劝导，不能发火，真是忍辱负重；二是工作没有规律。遇到上访情况，该下班下不成班，吃饭时间吃不成饭，外出接访说走就走，连给家安排都没时间。还有在上边来领导值班时，到得比领导还要早，走的要比领导迟，吃饭等领导吃完后才能简单用餐，等领导休息了才能睡。
3、信访局干部密切联系群众，贴心服务。信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了
问题，主要是把来访群众的诉求搞清楚，联系涉及到的部门寻求解决问题，属于二者之间的“导体”和“中转站”。 信访局干部面对来访的群众，都能做到从“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”开始，认真倾听，仔细记录，从来访群众的切身利益着想，从来访群众角度换位思考。信访干部根本没有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。常常还有进城办事的群众来到信访
接待室歇脚喝水的，工作人员仍然是“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”。
4、经过锻炼，我对依法行政有了进一步的了解，遇到突发事件再不诚惶诚恐，能沉着面对，理想处置。学习锻炼期间，遇到了石堡镇良家河村老的老、傻的傻、小的小娘们四人政府大门口大哭大闹的上访、三岔乡喜乐村村民集体上访、王立忠夫妇以死相逼的上访等，锻炼了我遇事的接受能力和处理事务的本事。同时，同事们的丰富经验，娴熟技巧、处理问题上的方式方法也给了我很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。
三、工作中的思考和建议
在信访局领导和同事的关心和帮助下，我从刚来时对信访工作的完全陌生到目前了解和掌握信访工作流程，应该说收获不小。三个月来，我对能够接触到的信访案件进行分析研究，对其中存在的一些问题进行了思考。下面我就结合自己不成熟的观点和看法提出几点自己的思考和建议，这既是对自己思想的一种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的工作起到点滴的参考作用。
（一）加强信访督办、处访监督力度，杜绝缠访、闹访事件的发生。目前我们在工作中接触的一些难处理的信访案件不能及时处理，造成上访人二访、不断缠访、闹访，一定程度上干扰了各乡镇、各部门甚至县上领导的日常工作。“长痛不如短痛”，建议对全县的信访积案、案件主动地进行一次大评估，由信访部门牵头、政府支持，对那些困扰各部门的“老、大、难”信访案件逐一进行排查、限期进行解决。同时还要主动加大下访力度，把问题和矛盾解决在初始萌芽状态，将信访工作的压力逐步由县一级向乡一级转移，减小和控制恶性信访事件的公众影响力。
（二）依法行政，依法办事，从源头上减少和防止信访事件的产生。从目前接触到的信访案件来看，可以发现个别信访案件的产生和相关部门的行政行为有着密切的联系。比如说，上访人反映的交通事故处理不及时不到位、群众纠纷处理不及时不到位不公平等情况，如果相关部门当初在涉及这些事件的时候能够从当事人的切身利益出发着想，采取正确的行政行为，给当事人一个合理的说法，一定程度上就可以减少和防止信访案件的发生。当今是法制社会，相关部门在执行公务时必须依法行政，依法办事，从人民群众的利益出发，防止侵害人民利益的事件发生，这样也就减少了信访事件的产生。
四、今后的努力方向
短暂的学习锻炼结束，但这段特殊的经历我终身难忘。在今后的工作中，我将综合运用在信访工作中学到的知识，努力提高自身素质，争取尽快熟悉情况，为今后开展工作奠定坚实的基础。
“三月信访人，一生信访情”。虽然这次学习锻炼活动时间短暂，但我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此行！我将以这次学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌握更多的知识和本领来指导今后的工作、服务基层广大人民群众。在此，我谨向三个月来关心和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领导和同事们致以诚挚的谢意！
推荐第6篇：县信访局工作要点
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十七大精神和十七届四中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，从维护稳定、促进和谐的大局出发，紧紧围绕全县经济社会发展目标，创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建大信访工作格局，为全县政治文明、社会进步和经济发展作
贡献。
二、目标任务
全年信访总量、集体访与上年相比有所下降，来县上州赴省进京信访批次和人次较上年有所减少；单个上州赴省进京上访保持下降势头,争取不出现到州赴省进京集体上访；矛盾纠纷隐患及时得到排查，信访渠道进一步畅通；及时办理上级党委政府和信访部门立案督办信访案件，办结率达到100%，一般信访问题的办结率达95%以上。
三、工作措施
一是加强对信访工作的领导，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作有人抓，形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。切实改变各部门各单位“各行其是、互相推诿、扯皮”的现象，努力构建“部门协调、齐抓共管、密切配合”的大信访工作新格局。
二是加大信访工作的宣传力度，努力提高各部门各单位对信访工作的认识，改变做信访工作是为信访部门服务的观念。充分利用黑板报、印发宣传单、标语、广播、电视、网络等多种方式和渠道宣传《信访条例》等相关法律法规，让《信访条例》及相关法律法规走进千家万户，做到家喻户晓。
三是加强县、乡、村三级信访网络建设，健全矛盾纠纷排查化解工作机制。把苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题的工作重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，同时充分发挥人民调解组织的作用，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
四是建立健全“县委书记大接访，领导干部大下访”活动长效机制。领导干部要继续主动接访、带案下访，按照以“事要解决”为核心，以“案结事了”为标准，以息诉罢访为目标的要求，及时将信访问题解决在事发当地。
五是加强制度建设，进一步完善我县制定的“两案”、“七制度”，将信访工作进一步规范化、制度化。
六是加强信访干部队伍建设。结合当前新形势和新任务的要求，努力加强信访干部队伍思想、组织、作风和业务等建设，全面提高信访干部做好新势下信访工作的政策水平和业务水平。
七是加强信访案件督查督办力度，提高信访案件的办理质量和办结率，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果、件件有回音”。
县信访局2010年工作要点
推荐第7篇：信访局
紫云自治县2013年度信访工作
目标管理考核量化办法
（征求意见稿）
为进一步推进信访工作科学化、规范化、制度化，提高全县信访工作水平，更好地维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。结合我县实际情况，特制定本办法。
一、考核范围
各乡（镇）党委政府，县委各办部委，县人大机关，县人民政府各工作部门（含部门管理机构、直属事业单位、政府管理的其他机构），县政协机关，县人民法院，县人民检察院、各人民团体机关，有关事业单位，市驻紫有关单位。
本办法所称“属事单位”为：引发上访问题的单位或上访人诉求所指向的单位及有权解决答复问题的主管单位或审批许可单位。“属地单位”为：上访人所反映问题所在地。
二、考核内容
（一）党委政府重视情况（10分）
1、党政班子专题研究部署信访工作（3分）。党政班子会听取信访工作汇报，全年研究部署信访工作不少于4次，研究“十个方面”突出问题解决、积案化解工作总计不少于2次，以会议记录为依据，每少一次扣0.5分。
2、领导干部接访下访（3分）
建立领导干部接待群众来访，定期下访制度。检查制度，领导接访下访公示情况、接访下访台账等资料，党政领导每人每季度开展接访下访活动不少于1次，每少一次扣0.5分，未公示日程的扣0.3分，台账资料未建立的扣0.5分。
3、开展“五重治理”（1分）工作情况。有方案0.5分，有记录0.5分。
4、加强信访机构、信访队伍建设（1分）
成立领导小组，明确信访工作责任领导、分管领导，有专兼职信访干部，分级负责，分工明确（0.5分），信访工作人员无违法违规被处理的情况（0.5分，处理以文件为准）
5、层层签订信访工作目标管理责任书（2分）。
（二）信访源头防范情况（13分）
6、“十个方面”的突出问题（6分）。
实行一月一排查，一月一调度（2分）。每季度认真排查一批、快速化解一批、及时解决一批、疏导稳控一批、依法治理一批（2分）。矛盾纠纷排查百分之百准确，不漏一批、不漏一项、不漏一件、不漏一人、不漏一事（2分）。查阅排查、研究、稳控、治理等记录，并结合县信访局统计的情况打分。
7、信访案件排查化解（5分）。按时完成全年县委群工部（信访局）转办、交办的矛盾纠纷，信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患、可能到市、赴省、进京访，并按类别归类资料（查阅资料，由考核工作组核实后打分）。同时，凡包案责任制落实不到位的，导致重复、越级、非正常上访或引起不良后果的不得分。
8、有效开展信访问题风险评估（2分）。对在建项目、新建项目进行信访风险评估，有2个以上案例资料
（三）群众赴省、进京上访情况（15分）（现场不打分，结合各乡（镇）自查汇报情况，由考核组将资料收集核实后打分）
9、赴省、进京正常访人次同比下降70%（7分） 赴省、进京非正常访人次同比下降80%（8分）
如有赴省、进京群体访该项为0分（以中央联席办、国家信访局和省联席办、省信访局、省驻京办通报为准）
（四）群众到市访情况（10分）（现场不打分，结合各乡（镇）自查汇报情况，由考核组将资料收集核实后打分）。
10、到市正常访人次同比下降70%（5分） 到市非正常访人次同比下降80%（5分）
如有到市群体访该项为0分（以市联席办、市信访局通报为准）
（五）信访事项化解情况（30分）（现场不打分，结合各乡（镇）自查汇报情况，由考核组将资料收集核实后打分）。
11、“三跨三分离”信访事项（10分）。“三跨三分离”案件（事发地）结案率81%以上10分，50—80%8分，50%以下0分。
12、中央联席办、国家信访局交办件、省市领导批示件、省市联席办、省市信访局交办的信访事项结案情况（10分）。结案率95%以上10分，90—94%8分，80—89%7分，70—79%6分，69%以下0分。
13、县自查交办信访事项结案情况（10分）。结案率80%以上10分，70—80%3分，60—70%2分，60%以下的0分。
（六）基层基础建设情况（12分）
13、“五薄一通”资料（2分），不欠、不缺、不漏、不遗，全面完成好，做到“件件有着落，事事有回音”。
14、来信办理做到登记、审查、研判相结合，及时转办、定期督办、定时办结（4分）。检查资料完整性，每有缺项、缺环节扣0.5分。
15、有对信访工作进行督查的记录（2分）
16、及时报送典型材料或信息简报，每月1篇以上（3分，差一期扣0.5分，扣完为止)。（现场不打分，结合各乡（镇）自查汇报情况由县委群众工作部（信访局）核实后打分集核实后打分）。
17、建立有群众来访接待室，管理制度健全（1分）。没有群众来访接待室0分，制度不健全酌情扣分。
（七）单列减分项目（10分）（现场不打分，结合各乡镇自查汇报情况，由考核组将资料收集核实后打分）。
1、因信访问题处置不当，造成社会重大影响，被网络、媒体炒 3
作造成重大影响的，造成重大恶性事件的，只要被通报批评或情况通报的就在总分中扣分，其中：被中央联席办、国家信访局、省联席办、省信访局通报批评的每次扣3分；被中央联席办、国家信访局、省联席办、省信访局情况通报的每次扣2分；被市联席办、市信访局通报批评的每次扣2分；被市联席办、市信访局情况通报的每次扣1分（最多只扣5分）。
2、发生重大恶性信访事件的，每件次扣5分（最多只能扣5分）。
（八）一票否决
对因信访问题处置不当，造成信访当事人伤亡的，实行“一票否决”。（考核照常进行，但考核结果不作为评先选优的依据）。
五、考核方式和考核结果运用
（一）考核按年度进行。实行“按月记账、按季通报、年终核定”的方式进行，即考核小组每月对考核数据记账，每季度按分值进行小结，并将结果进行通报，年终核定全年分值，并报县年终目标考核领导小组审核后送县目标办。考核结果作为各单位年度考核的依据之一，同时作为各单位领导及相关人员年度考核依据之一。
（二）按百分制实行达标考核，考核基础分100分，每项扣分以扣完该项考核分为止。年终考核总分满95分以上（含95分）评为“优秀”单位， 80分以上（含80分）为“合格”单位；80分以下为不合格，对不合格的，将予以通报批评。
中共紫云自治县委群众工作部（信访局） 2013年1月11日
推荐第8篇：信访局档案安全工作自查报告
2011年档案安全工作自查报告
XX市信访局
根据市档案局X档发(2011)29号文件精神，XX市信访局近期在单位内部面向各个处室及所有兼职档案员开展了一次全面的档案安全自查活动。现将自查情况总结汇报如下：
一、加强组织领导，全局上下高度重视档案安全工作。我局将档案安全作为是档案工作的重中之重，全局上下高度重视档案安全工作。专门成立安全保密工作领导小组，实行安全领导负责制，切实加强了对档案安全、保密工作的领导。建立完善档案管理负责制，划分区域安全等级，明确各部室及责任人的各项职责，将档案工作落到实处，保障了档案安全工作的顺利开展。各部室的兼职档案员警钟长鸣，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，坚决防止松懈、侥幸心理，确保档案安全万无一失。
二、加强制度落实，确保档案安全制度的认真执行。为了推进档案安全管理工作，我局进一步加强对档案保管、利用、保护、保密等规章制度的落实。继续实行档案专人保管，专人查阅，集中归档，认真执行《档案保管保密制度》、《档案鉴定销毁制度》、《档案查阅利用制度》、《档案管理人员岗位职责》等相关制度。加强硬件设施建设，改建档 1
案室，添置档案橱，扩大库容量。不断优化安全保管环境，将消防安全和供水、供电线路的监管系统一并管理，切实清除了档案室内的安全隐患。严格落实档案管理安全责任制，安排专人落实、做好档案库房的“十防”和电子、文书等各种档案的保密工作，定期对档案柜、灭火器、防盗门窗、电源电线等设施进行完好率检查，并对案卷的数量、质量、霉变情况进行检查。加强网络安全管理，制定U盘使用管理、内部网络系统安全、档案信息上网等制度，建立备份与恢复系统，严格“三网”隔断、涉密电脑不外联等规定，从技术要求和管理措施两方面有效地保证了我局档案信息的安全管理。
三、加强队伍建设，切实抓好兼职档案员的素质提高。我局每年都订阅相关的档案刊物供干部职工阅读，积极组织人员参加档案专业技术和业务知识培训，适时开展档案安全管理法规、制度、规定的各项宣传活动,不断增强我局档案管理人员的业务素质与安全意识。继续加强各处室兼职档案员的岗位职责建设，严格贯彻执行《档案法》以及国家有关档案工作的方针政策,严格要求各兼职档案员认真做好文件的收、发工作，做好档案的收集整理工作，保证归档文件材料完整、准确、系统；做好档案的统计、利用工作,对各类档案库存、接收销毁、利用等进行准确统计,有计划、有步骤地进行档案史料汇编，积极做好档案信息资源的开发
利用；严格按照保密法和档案法管理档案，严格执行《借阅制度》，保证档案的安全和利用；主动接受主管部门的业务指导和督促检查，积极完成与档案相关的其它工作。
通过此次自检自查，XX市信访局各级领导、档案工作人员进一步牢固树立了档案安全意识，并在检查中消除了安全隐患。今后，我局位将继续按照此次检查的精神和要求，把档案安全的有关要求融入到实际工作中，坚持不懈，狠抓落实，时刻确保档案的安全和完整，不断推动我局档案安全工作再上新台阶。
XX市信访局
2011年8月16日
推荐第9篇：来到信访局工作的心得体会
来到信访局工作，给我的感触颇深，最深的体会是信访工作很苦，但苦中有乐，信访工作很难，但艰难成长才能面对新的岗位。随着经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，信访事项不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。
导致这种矛盾出现的原因很多，但有矛盾总有解决的途径。
一、耐心倾听，善于沟通
理解人也就是善于倾听百姓的心声；平等待人，不要因为群众的身份地位而对他人不公平；尊重人，给上访群众一个温暖的微笑，既使上访者有多大的怨气，我认为一个温暖的微笑会消除他心底的怨气，拉近彼此的距离，那么沟通起来也比较方便。
二、用感情化解矛盾
把群众的事情当做自己的事情，努力拉近与信访人的距离，消除过激情绪，让群众认可是一个“可以信访的人”。当然，对那些没政策、不讲理的信访人要耐心积极引导，把群众当做朋友当做亲人，无论信访人反映的是什么样的问题，热情接待，认真倾听，耐心解答，全力疏导，积极协调帮助群众解决困难，用真情化解矛盾，用真心赢得信任，将信访工作做得和风细雨、润物无声。
三、要思维敏捷
对一些反应热点难点问题，要认真研究想方设法解决，在工作中要加强上下级之间，部门之间的联系和配合，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决由哪一级、哪个部门解决，不能互相推诿扯皮，更不要将矛盾上交或向推向社会。明确工作目标，细化工作流程，建立健全责任落实制度，做到信访工作有重心，有处理，有结果。
四、要多学习、懂政策
认真学习相关的信访知识，俗话说“协政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”我们要对信访对象反映的、实际问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，将人民调解、行政调解和司法调解有机结合起来，引导群众互谅互让、平等协商，心平气和地解决问题消除分歧和隔阂，真正达到定纷止争，息事宁人的目的。
五、接待时要真诚、热心
对上访人做到“真情、真心 、真诚”的信访工作，时刻把“热心、耐心、尽心、尽力”作为做好信访工作的标尺。
总而言之，信访接待工作是一项辛苦而艰巨的工作，要想把信访接待工作干好，就必须多学习相关的信访知识，善于动脑。我相信：无论身居什么岗位，都会成就伟大，无论历程怎样艰辛，终将书写传奇。
推荐第10篇：信访局挂职锻炼工作总1
信访局挂职锻炼工作总结
根据区委组织部安排，4月至6月我在区信访局挂职锻炼。因为6月份被市效能风暴办公室抽调，我在信访局实际挂职时间为
4、5月。在这短短的两个月里，在组织部门的重视关怀下，在信访局领导的言传身教、悉心教导下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，提高了思想认识，提升了工作能力，也得到了领导、同事和群众的认可。
学习方面。“工欲善其事，必先利其器。”在信访局领导的帮助教导下，我首先了解他们的工作理念、工作思路和工作方法，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。我还向信访局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。
工作方面。根据信访局领导安排，我被分配到接待室，负责登记、录入、转办群众来访信件，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。两个月来共参与接待群众上访73批325人次，其中受理集体访14批256人次，来区个人访59批69人次，登记、转办信访信件87件。问题主 - 1 -
要集中于征地乡镇失地农民反映补偿款分配不公、制种公司拖欠农户制种款、个别村组个别违纪违规、享受低保不公或要求解决低保等问题，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。在日常的接待工作中，我能够按照信访接待程序，努力做到接待上访群众时热心，听取反映的问题时耐心，处理问题时细心，认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报。同时，还参与相关信访情况通报的起草、数据统计、信息录入等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。
挂职体会。在信访局所面对的上访人员复杂，反映的问题也多元化，包括社会各个层面。特别是应对突发的群体上访事件，情况更是错综复杂，场面难以控制。面对这些复杂的情况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。首先，要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见建议，有利于信访案件的化解。其次，要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都
有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情况。第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，一定要维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求；要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。在信访局两个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，信访局每个接待人员都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。
经过两个月的工作锻炼和学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在工作和学习期间，区信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好
的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作经验的不足和差距。我有信心在以后工作期间更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平，努力把各项工作做得更好，争取更大的进步。
第11篇：市信访局上半年工作汇总
市信访局2011年上半年工作总结
半年来，我市信访工作着力从创新工作机制、加强源头治理上下功夫，进一步夯实基础，强化措施，全市信访工作形势继续呈现出“三个下降一个好转”，即：信访总量下降、集体上访量下降、到省进京上访量下降、信访秩序好转的良好态势。
一、基本情况
1、群众来信情况
半年来，我市共办理人民群众来信1864件，同比增长10%，其中初信1099件，占总信的60%；重复信292件，占总信的15%；交办件473件，占总信25%。联名信191件，联名人数8044人。市领导阅批群众来信600余件，今年共受理中央、省交办信案473 件，已办结上级交办信案 365 件,到期办结率为100%；
2、群众来访情况
今年1至6月，全市到市赴省进京上访总案共2831 批8686人次，与去年同期相比总案次下降11.8％,总人次下降26.6%。其中到进京上访总量192 案，192人次；总案次下降48％,总人次下降49%。赴省上访总量 281案 569人次；总案次下降33％,总人次下降51%;到市上访总量2380案7947人次;总案次下降9.3％,总人次下降22.5%。全市中央、省交办访案57件，办结46件；按期办结率100%。
二、主要特点
1、信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。我市是全省第一人口大市，经济发展相对滞后，矛盾问题相对较多，信访活动相对频繁。今年又将举行北京奥运会、改革开放30周年纪念活动，群众择机上访意愿强烈，虽然同比去年到市赴省进京上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。
2、各地区之间工作很不平衡。上半年信访量较大的县区有：新邵县、洞口县、邵东县、北塔区、双清区。特别是北塔区、新邵县，今年以来的赴市规模集体访量上升相当快，已成为我市访量增长最快的单位之一。
3、信访老户上访频繁，言行偏激。一些已经二审判决或三级终结但对处理意见仍然不服的涉法涉诉、房屋拆迁等的老户（部分是精神病患者），上访频繁，闹访、缠访、滞访不止。尽管我们按照有关政策规定，涉事部门已做了最大的努力，但仍然不能满足其过高期望和无理要求，息访息诉越来越难。
4、个别群体问题突出，上访活跃。涉军群体仍是集体上访的高发群体。涉军群体上半年频繁串联、聚会，不断提出新的诉求，改制企业上访活跃，要求解决遗留问题及社会保障的意愿十分迫切。
二、所做工作及成效
1、各级领导高度重视,责任不断强化
上半年，市委、市政府利用每季度的工作讲评会，定期分析信访形势，通报上访情况，分类评估排队，切实把信访工作与经济工作同分析、同部署、同检查、同落实。春节期间，市委、市政府主要领导亲临信访局，看望慰问市信访局干部。市委书记童名谦到市直单位开展调研活动的第一站就到市信访局，并看望慰
问了全体信访干部。三个月内，还多次到市信访局接访中心接待来访群众，亲自主持召开了十余次信访稳定专题会议，调整充实了市联席会议领导成员和各专项问题小组工作力量，加紧制定并出台了《邵阳市信访突出问题交案、督办和领导包案制度》，亲自交案100多件，亲自处理重大信访问题。市长郭光文多次接待重点群体上访代表，妥当解决涉军、涉企、重点项目建设、征地拆迁等方面的重要信访问题，对信访工作的经费和其他方面都予以保障。今年市委书记、市长亲自向各县市区、市直各部门一把手交办了412件重点信访案件和重大信访问题。市委副书记魏太平、市委常委、政法委书记石民生、市委常委、常务副市长周吉
- 1一是加强信访矛盾纠纷排查。今年，我们继续坚持关口前移，实行“每月小排查，季度大排查，敏感时期滚动排查”制度，对重点排查的矛盾纠纷，组织力量集中排查调处；对各种信访苗头，逐一摸实底子、查清诱因，理清思路、落实责任，疏导稳控、化解到位。上半年，我们在全市范围内组织了元旦、春节、全国“两会”、省“两会”等重要时期矛盾纠纷排查3次，排查出各类矛盾纠纷 6525 起，成功调处 6498起。对排查出来的问题，逐一建立了台帐，制定了预案，落实了包案领导和责任人，限期处理办结，切实做到了“三不放过”，即责任不落实不放过，问题不查清不放过，隐患不排除不放过。通过全市各级各部门的深入排查，全力化解，大量的矛盾纠纷在基层就得到了妥善解决，大批的上访群众也在基层得到了切实稳控，有力地预防和减少了越级访、集体访、重复访等“三访”现象的发生。二加强重要信访问题督查督办。为了督促信访量大的重点县市区和市直单位尽快改变被动局面，推进突出信访问题的解决，我们由党政督查部门牵头，信访、纪检、组织及有关职能部门积极参与，对全市受理的412起信访突出问题和信访老案由市委书记、市长亲自向市级领导和各县市区党政、市直各部门一把手进行了二次集中交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”。
第12篇：信访局党支部工作纪实通讯
“人人是窗口、处处是形象、事事是服务”
——XXX信访局党支部工作纪实
当您来到XXX信访局，首先映入眼帘的就是“XXXX”醒目大字，随着自动门轻轻拉开，步入了一个宽敞、明亮的人民来访接待中心，统一着装、佩戴党（团）徽、挂牌上岗的工作人员在各自的工作岗位上忙碌着。“您好，请您登记并排队取号”、“您好，请在候访区就坐，请喝茶”、“您好，请不要激动，平复一下情绪，慢慢说”、“您好，对于您的问题我们已经登记，将尽快转至相关部门处理”，亲切和蔼的话语，灿烂甜美的笑容，信访工作者们用他们的爱心、善心、耐心接待着每一位来访群众。也许您要问在这个“见到烦、避掉难、息访难”，被称为“天下第一烦”的职业里，XXXX信访工作者却能如此淡定自若，处变不惊，这是一种什么信念？这个信念就是“人人是窗口、处处是形象、事事是服务”。他们是怎样坚守这个信念的？让我慢慢来告诉您！
“八七六五四三二一热心服务暖人心”
“一张笑脸相迎、一把凳子让坐、一杯茶水解渴、一席良言解惑、一条政策解释、一片诚心服务，一腔真心解忧、一句祝福相送”的文明接访“八个一”；“紧急事情迅速办，当天事情及时办，份内事情积极办，份外事情主动办，特殊事情优先办，疑难事情尽力办，一切事情依法办”的“七个办”；服务保障“六规范”；督查督办“五到位”；进京上访“四当天”； 办信办案“三办结”，复查复核“两告知”，“一心一意”为人民，这是就XXXX信访工作者的服务准则，他们是这样规定的，更是这样身体力行的。热情高效的服务， 1
使很多皱着眉头而来的群众，都能满脸笑容地离开。困难大学毕业生XXX对此感受最深，他来到XXXX区信访局，仅用一周时间就解决了困扰他几个月之久的人身伤害案件，并拿到了信访救助款，原本牢骚满腹的他被信访干部的热心和高效服务深深打动，并自愿签订了息访息诉承诺书，逢人就说XXXX信访干部好，办事效率高。
“首问责任制诚心化干戈”
在XXXX信访局，虽然进行了分工，对接访处访、办信办案、网上信访、复查复核、督查督办均有专人负责，人民来访接待中心负责全区群众来访接待，但全局有一项明确规定，凡是信访干部，上至局长，下至一般工作人员，不管是什么工作岗位，只要群众找到你，都必须先放下手头的其他工作，先接待上访群众，不得推诿。在XXXX区信访局，人人都是信访接待员，个个都是调解员，大家都交了一批信访朋友。XXX村民XXX曾是个老上访户，多次进京上访，对信访干部怀有较深的对立情绪，但当信访干部三番五次上门给她做工作，想办法、找路子为她解决实际问题后，她信服了，每次出门办事，她总要来XXXX信访局看一看，并买一些小零食送给我们，工作人员再三婉拒，礼虽轻，但情义重，情难却。
“深挖内部管理，打造一流好队伍”
一流的队伍，才能干出一流的业绩；一流的制度和管理才能带出一流的队伍，XXXX区信访局正是通过严抓管理，才开创出一流的业绩。在党员干部中开展“比进位、争上游，比效率、争一流，比创新、争突破，比规范、争先进，比服务、争优秀” 的“五比五争”活动，接访干部的文明形象、
温馨服务与接访中心的舒适环境交相辉映，浓厚的信访文化氛围强烈地感染着信访干部和信访群众，促进了信访干部不断改进服务，对信访群众理性表达诉求产生了潜移默化的作用。精心打造的“周五大讲堂”，利用“学、讲、比、评”四个环节，学出党员干部高素质，讲出工作新境界，比出业务排头兵，评出党员干部“精、气、神”，通过岗位练兵，先进带后进，“老”党员带“新”党员，带动了团队总体服务水平不断提升，形成了“一个党员一面旗，一面红旗映一片，众人划桨开大船”的生动局面！
凝心聚力干劲足，风正帆扬党旗红，喜迎十八大，展望新征程，XXXX信访局党支部将进一步牢固树立“人人是窗口、处处是形象、事事是服务”的理念，努力为基层组织建设增光添彩，竭诚为人民群众服务，一心一意抓信访，聚精会神干事业，为“五化五新”XXXX建设再立新功！
XXXX信访局党支部
二○一二年七月二十五日
第13篇：2121年县信访局工作要点
2121年县信访局工作要点
2121年，我县坚持以xxx习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻中央和省市关于信访维稳的决策部署，全县的信访工作紧紧围绕“基础工作专业化、业务开展信息化、整体推进科学化”总体思路，进一步健全信访工作长效机制，通过着力抓好源头预防、畅通信访渠道、信访积案化解、体制机制创新等重点工作，带动整体工作再上新水平。力争各项指标在全市考核中排名前茅。
（一）进一步落实xxxxx“以人民为中心”的信访工作理念和“三到位一处理”工作要求，扎实贯彻落省委、省政府办公厅2119年7号文件精神，以更高的政治站位，落实县委常委会和县委主要领导的贯彻意见，坚持和努力改进县级领导坐班接访工作，约访为主，接访为辅，增强各级领导干部做好接访工作的责任感，提高有效解决群众身边问题的针对性，加大人民群众来信来访信访件办理工作力度。逐案落实“五个一”工作机制:“一个问题、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底”，确保“件件有着落、事事有回音”。把领导约访和干部下访纳入信访工作考核体系，全面实现信访工作重心下移。
（二）要结合“三无”创建工作，加大赴省进京越级访、重复访、集体访和非接待场所上访的治理整治工作力度。要全面实施“三无县”、“三无乡镇街道”和“三无村、社区”创建工作，力争在2121年，县本级达到省级“三无”创建标准，80%以上乡镇街道达到“三无”创建标准，90%以上村和社区达到“三无”创建标准。同时，要结合“三无”创建工作，切实加大赴省进京越级访、重复访、集体访和非接待场所上访的治理整治工作力度。要通过创新工作方法、改进各级干部工作作风、强化工作措施、加大督查和追责问效，通过预警机制、京长郴桂乡村“六级”联动机制、郴桂两地应急处置机制等机制制度，继续保持赴省进京重复访、集体访“零”态势，全力抓好赴省进京越级访和非接待场所上访的治理整治工作，力争实现全年无扣分点目标。
（三）认真抓好信访事项的督查督办和信访“五率”工作。主要是抓好国家局、省局、市局和县本级交办件的如期办理、抓好各级督查督办件的扎实办理、抓好各级领导交办件特别是中央、省、市主要领导包案件的办理、抓好信访积案化解办理。要通过信访件超期预警机制、局领导乃至县领导督办机制，干预和督促信访件如期办结。要建立和利用信访 “五率” 工作月督导制度，确保信访“五率”工作逐月实现年度分解目标，做到每月不欠账。要做到在信访件办理和信访“五率”工作上，不出现任何扣分点，为打造责任、阳光信访和法制信访奠定业务基础。
（四）要切实抓好干部职工作风转变，为推进全县信访工作上台阶打下坚实的干部基础。要建立和完善干部职工管理和作风转变群众监督制度，通过内、外合力，共同推进，提升干部职工干事创业激情和责任心，达到强化管理改进工作效果的目的。要在“定编定岗定责”的基础上，以工作目标为导向，建立完善的考核机制，用制度来强化管理推进干部作风转变。要从最难缠的信访对象里面物色聘请两名人员，来对我们的干部作风来挑刺。用最激进的手段来检查治疗干部作风中的顽疴，用群众和社会的力量介入和推进干部作风转变，达到“治慵、治散、治懒、治慢”的目的。
（五）深入排查化解矛盾纠纷。充分整合基层信访、派出所、综治、维稳等方面力量，构成“横到边、纵到底”的不安定因素排查网络。进一步健全县、乡、村、组四级排查化解工作体系，加强基层队伍建设，完善工作机制，逐乡镇逐村开展矛盾纠纷排查化解工作。在排查资料、力量使用、化解方法上，突出重点、集中力量、综合施策，力争使超多的信访苗头消化在萌芽状态。
（六）用心开展信访稳定风险评估。健全完善信访稳定风险评估机制，督促各级各部门对涉及群众切身利益的重大决策项目，坚持按程序进行风险评估，切实做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的事情坚决不干。同时，加强对信访稳定风险评估工作的调研，切实从源头上减少可能出现的信访问题。
（七） 继续狠抓信访积案化解，深入开展“解决信访问题专项治理”活动。要指导和督促有关责任乡镇和部门针对重信重访案件和信访积案提出一揽子解决方案，逐案明确职责主体、承办人员、化解措施、办结时限，打一场清理积案的攻坚仗。建立实施评议化解制度，依靠群众和社会力量推动疑难复杂信访问题的解决。探索建立解决复杂疑难信访问题会商会审等制度，增强解决问题的合力。用心引导群众透过行政复议、司法诉讼、仲裁等法定渠道解决相关问题。要最大限度地解决好群众反映强烈的信访热点、难点问题，充分维护信访群众的合法权益和正常信访秩序，实现信访突出问题“案结事了、息诉息访、群众满意”，使信访总量大幅度减少，信访秩序持续好转，全力各个敏感时期全县社会大局稳定。充分运用专项治理活动工作成果，使行之有效的办法和措施制度化，构成科学处理信访突出问题长效机制，推动信访形势继续向好的方向发展。
（八）强化信访事项三级终结工作。对于信访群众不满意原处理意见的信访事项，用心引导信访人进入复查复核程序。具体工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解矛盾的过程。对于本应透过诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的问题，正确引导合理诉求渠道，用心做好信访人的政策解释和思想疏导工作。
（十）依法规范信访秩序。着力加大依法信访宣传力度，指导各乡镇、各部门深入开展《信访条例》和“六五”普法宣传教育，正确树立“非正常上访不但无助于问题的解决，而且还要受到依法追究”的社会舆论导向。着力加大违法上访行为依法处置力度，针对非正常上访、缠访、闹访，以及以上访为名非法聚集等扰乱社会秩序的违法行为，发生一起，依法打击一起。着力提升震慑力，进一步规范信访秩序。
（十一）严格落实信访工作责任追究制度。进一步明确各级各部门一把手为信访工作第一职责人，分管领导是直接职责人，构成了一级抓一级、层层抓落实的职责体系。针对信访工作重视不够、导致信访问题多发频发的部门，严格按照有关规定，追究职责部门主要领导及职责人的职责。
（十二）确保创先争优工作取得实效。着力在外宣工作上下功夫，深度挖掘我县典型做法，构成高质量的信访信息上报有关部门，提升外部影响力，开创我县信访工作新局面。
第14篇：信访局自查报告
今年，××县信访局按照市委信访部门提出的工作指示，紧密联系群众，以维护社会稳定为目标，以解决群众实际问题为根本。我局坚持以人为本、执政为民，从关心群众切身利益的具体事情做起。多为群众办实事、做好事，我县信访局把思想认识统一到工作部署上，动员干部群众积极参与对信访局的社会评价活动，结合我县信访局的工作实际与客观公正进行分析评价，我局认真查找不足，倾听民声，广开言论渠道征求意见，明确措施认真进行整改，对全县信访工作还存在的一些问题，进行认真梳理，进一步完善工作措施，努力把信访工作做实、做细，为构建全县社会和谐，维护社会稳定，促进经济社会稳步发展不懈努力。
一、县信访局信访受理情况
今年，我局共受理群众来信来访××*件，其中受理群众来信××*件，来访××*件，与上年同期分别下降××*%、××*%、××*%。XX年全县共发生越级上访××件（个访××*件，集体访××*件），与上年同比下降××*%；赴省访××*件（个访××*件，集体访××*件），与上年同比下降××*%；进京访××*件（个访××*件，集体访××*件），与上年同比下降××*%。
二、我县信访形势分析
我县信访突出问题主要体现在：企业改制、军队退役人员、土地征用、房屋拆迁、下岗职工再就业、城镇居民生活困难、企业人员养老保险、城市建设等方面。从整体上说，我县的信访形势是平稳的，信访工作是有序的。但从我县经济社会发展的趋势来看，当前和今后一个时期，既是我县加快发展的“黄金时期”，也是各种社会矛盾的“凸显时期”。因此，虽然我县在企业改制方面解决了一批信访突出问题，取得了较好成绩，但由于我县在计划经济时代兴建的国有企业较多，现经济已转型，随着企业改制工作的延伸，一些企业因政策缺陷等客观原因，涉及到群众利益方面的问题较多。如××*、××*等企业，由于改制成本不足等原因，企业一时难以改制，企业职工社会养老保险难以解决，企业职工到市政府集体上访的现象时有发生。
从今年群众的信访情况来看，今年我县的信访工作主要表现出如下一些特点：
1、信访态势总体平稳，主要概括为信访总量有所增长，集体访人次有所增长，赴省访略有增长，网上信访有所增长；重复访下降，赴京访有所下降，信访群体异常上访行为同比明显下降。
2、群众信访意识明显增强，能够积极通过信访途径表达利益诉求。
3、农村群众信访问题多，占信访总量的六成以上。
三、县信访局工作情况
今年，我局认真学习四中全会有关精神，深入领会科学发展观的科学内涵和精神实质，认真贯彻市委、市政府决策和各项工作部署，紧紧围绕信访中心工作，突出实践特色，把解决群众急、热、难问题、开创信访工作新局面、有新进展、新突破作为开展活动的出发点和落脚点，争先创优，取得了一定实效。
（一）信访工作机制得到完善
我局坚持从根本上解决上访问题，从源头预防、源头治理、源头稳定抓起。通过建立信访工作责任制和监督制约机制，解决了我县信访工作责任落实不到位的问题；通过强化责任主体的落实，促进了责任单位认真解决问题；通过建立和完善解决信访问题的机制，形成人民调解、行政调解、司法调解的合力，确保把信访问题解决在当地，化解在萌芽状态。从解决信访突出问题入手，建立稳定成本投入机制，加大责任单位对改革成本、稳定成本的承担，有计划、有步骤地解决信访案件中的重点、难点问题。同时，我们还加大法制宣传力度，使群众知法懂法用法，积极引导群众优先选择法律途径解决问题。
（二）信访督查督办力度得到加强
我局严格执行《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》，建立了信访工作首办责任制，按照法定程序认真负责进行研究解决，对群众的合理诉求及时妥善解决，对过高或无理的诉求最大限度进行教育引导和灵活处理，争取不把矛盾上交，不把矛盾推向社会。我局在工作中进一步加大督查督办力度，对无正当理由，未按规定反馈信访事项办理结果的、未按规定程序办理信访事项的，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、不执行信访处理意见的，都及时提出了改进工作和责任倒查、责任追究等建议。
（三）加强办事效率情况
我局认真贯彻落实优化经济社会发展软环境的七项制度，措施具体、任务明确、效果明显；减少办事环节，对信访问题严格按照统一的法律法规规定的时限严肃办理；各科室分工明确，职责清楚，无相互推诿扯皮以及服务承诺不兑现等现象发生；按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实落实领导五包责任制（包掌握情况、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决困难）。同时，积极参与“信访积案化解”专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利；着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、劳动保障、涉法涉诉、土地征用和承包、重点工程拆迁、城市拆迁等方面群众反映强烈的热点、难点问题，强化责任落实，加紧对信访问题的解决，争取有效杜绝大规模集体访、串防以及赴省进京非正常上访。
（四）依法行政情况
1、严格按照《信访条例》履行职能，按法定程序办事，无行政收费项目，无乱收费、乱罚款、乱摊派现象发生，严格按照行政执法行为规范要求开展工作，无滥用职权、多头执法、重复处罚、执法扰民等问题的产生，财政预算的项目经费支出严格按照规定程序进行列支，避免资金管理不善，在工作开展进程中，无违法违规行政问题产生，没有被有关部门问责或查处过。
2、信访排查开展有序，处置工作依法进行，坚持把社会矛盾经常排查和集中排查相结合，及早发现信访热点、难点苗头和倾向，特别是对群众反映强烈的热点、难点问题，要求第一时间进行重点排查，对排查出的问题，诉求有理的，严格落实化解责任，明确主要责任人，责任单位和责任人员，限期妥善解决。对非正常上访行为，协调公安部门积极参与，必要时及时处理，依法规范信访秩序。
（五）廉政建设情况。
认真贯彻落实党风廉政建设责任制的有关规定，我局严格履行“一岗双责”的职责，对重大工作事项通过民主集中制召开局务会讨论研究决定，班子议事规则健全，重大决策广泛征求意见，按照规定应当公开的事权、财权和人事权等方面的政务信息采取适当方式及时公开，工作人员无吃、拿、卡、要现象，公务活动本着节约为先，量力而为进行，无铺张浪费现象。
四、县信访局存在的问题
（一）工作中的问题
我局从群众信访反映的问题进行分析，发现在工作中主要有以下几点问题：
1、信访案件办理程序不规范。一些工作人员没有完全按照《信访条例》规定的程序和时限要求办理信访案件,存在信访事项的登记不详细、调查不全面、细致，不按照规定给信访人出具书面答复或处理意见，工作中随意性大，办理案件质量不高的问题，引起了群众重复上访。
2、部分干部政策法规掌握不清，工作方式方法简单，对群众缺乏感情。上级有关政策出台后，上访群众都把政策精神研究得清清楚楚，而部分干部却还比不上上访群众研究得深，研究得透，对群众反映的问题无法应对，向群众做解释说服工作不耐心，方式方法不灵活，说服不了群众，有的态度粗暴，方法简单，使矛盾和问题不仅没有得到妥善解决，反而转化升级，增加了处理难度。
3、办理信访事项存在“轻信重访”的思想。部分工作人员对群众写信访反映问题不重视，不及时处理，使群众对信访局失去了信任，进而出现集体访或越级上访，一信多投，一件多访，给群众造成“信访不如人访，人访不如群访”的错误思想，使初信初访转化为重信重访，简单问题变为复杂问题。
（二）学习中存在的问题
1、政治理论学习思考不够。在开展深入学习实践科学发展观活动中，我局全体干部职工按照全县深入学习实践科学发展观活动的要求，加强了对科学发展观理论的专题学习，认真学习了必学和选学内容。先后3次组织集中学习和1次民主生活会，强化了集中学习的效果，但是从自学情况来看，发展很不平衡，对自学的要求没有很好地统一和坚持。结合工作实际，学习不够全面系统，没有从产生的历史背景，重要条件等主客观原因方面进行深入学习和了解，学以致用不够熟练，作用不够明显。
2、加快发展的意识不够强。工作中，全体干部职工虽然追求着不断创新，但是与实际工作的结合还不够紧密，传统工作方式方法向现代工作方式方法转变还未得到彻底解决，有时没有正确处理好科学发展、加快发展、又好又快发展关系，特别是加快发展的思维不够敏捷、步伐不够坚定、措施不够有力。
3、科学发展的工作机制完善不够。针对新时期信访工作的特点和难点，局领导班子结合工作实际，创造了一些很好的工作经验，建立了一套较为完善的诉求、维稳、稳控、队伍建设工作新机制，由于在一些特定环境下，一些机制临时出台，没有遵循科学发展的原则，因此暴露出一些弊端，还需要着力完善。
（三）出现问题原因分析
1、因信访工作时间紧，学习研究不够多、思考认识不够深，导致我局员工在学习思想上不够；从“重管理”向“重服务”转变的观念尚未完全形成，导致创新思维不够、创新工作不够；一些因历史、人为等原因形成的信访问题，短时间内难以解决，上访人员要求解决的时间较紧，工作难做，存有一定的畏难情绪。
2、我县人口众多，经济社会发展较快，信访问题不断突显，工作任务量大、涉及面广，情况复杂，信访干部大部分时间忙于处理日常业务工作，信访工作面对的都是做“人”的工作，每一项工作和个人的切身利益息息相关，在严格执行政策、稳妥办理信访业务等方面花费了大量的时间和精力，导致学习、调研、到基层指导工作时间较少。
3、我局某些工作人员不认真工作，没有按照信访条例规定的程序和时限办理信访案件，工作态度不好，主要原因在于工作态度出现了问题，没有将群众的来访放在心上，思想认识明显不够。
五、下一阶段工作打算
（一）明确工作思路。按照巩固党的执政地位，构建和谐社会的客观要求，充分认识做好当前和今后一段时期信访工作的重要性和必要性，牢固树立大局意识、政治意识和责任意识，运用创新思维，坚持有的放矢，真正把矛盾纠纷排查化解、集体越级上访、突发事件处置等项工作列入议事日程，摆到重要位置，集中时间，集中人力、物力和财力，下大决心，花大力气，采取强有力措施，努力把问题解决在基层，处置在萌芽状态，确保社会稳定、和谐。
（二）在突出工作重点上下功夫。一是加大畅通信访渠道力度，充分尊重和保护人民群众的权利。向社会公开接待电话、接待时间和接待地点，开通网上信访，为群众信访提供便利，确保民情民意上顺下达。二是加大规范信访秩序的工作力度。引导群众正确履行公民权利和义务，依法依规逐级进行信访活动，理性反映合理诉求，自觉维护信访秩序，维护社会稳定。三是加大解决信访问题的力度。深入开展矛盾纠纷排查化解、重信重访专项整治工作，集中处置群体性上访和突发性事件，通过开展集中整治、专项治理、督查督办等工作，重点解决好土地征用，城市建设拆迁，环境保护，企业改制破产，涉法涉诉，水库移民、军转干部、军队退役人员、民代教师两审人员等反映强烈信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。
第15篇：信访局工作总结
信访局工作总结
信访局工作总结2007-12-07 17:19:20第1文秘网第1公文网信访局工作总结信访局工作总结(2)××年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕年初全区稳定工作会议精神，按照区委、区政府对全区信访工作的统一要求和部署，第1文秘网，全国公务员公同的天地继续坚持“依法信访，违法追究，双向责任，注重导向”，紧密结合全区信访工作实际，狠抓各项工作措施的落实，以维护全区社会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工作，为确保全区社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。
一、坚持不懈地抓好依法治访的宣传教育，进一步端正和规范信访工作导向
今年以来，按照区委、区政府的统一要求和部署，区信访局下大力抓好四乡、五办依法信访宣传工作的硬件建设，强化永久性宣传。一是局主要领导和主管领导深入基层对信访宣传工作现状进行调研，找准制约宣传工作上档升级的症结，制定加强宣传工作建设的具体措施。经研究决定对全区四乡、五办所属村、社区的信访宣传硬件进行统一配置。二是精心制作村级信访宣传标语板块。为使信访宣传工作的具体措施可操作性强，在调查研究的基础上，选取南大园乡东马池村作为深化信访宣传工作的试点，通过认真谋划，结合该村的实际情况，区信访局制定了切实可行的宣传方案，报请区委、区政府主管领导批准后，在南大园乡东马池村选取了一条主要街道，在街道两侧的山墙上选取突出醒目位置，书写条标语，专门用来宣传与群众利益密切相关且通俗易懂的有关信访法规常识，达到了寓教于乐的目的。同时，在东马池村召开全区信访宣传工作
现场会，在全区大力推广东马池村信访宣传工作的成功经验。三是以推进全区信访宣传工作规范化建设为总纲，在全区乡办一级基层单位统一订制了尺寸一致、内容分板块一致的信访宣传板块，达到宣传条例、教育群众和依法规范信访秩序、畅通信访渠道的目的，使人民群众进一步明确信访工作的职能和重要意义，推进信访宣传工作规范化建设的深入开展。通过采取扎实、深入、有效的举措，全区干部、群众依法治访的明白率明显提高。四是为突出抓信访保稳定工作的重要意义，真正发挥乡办等基层单位在稳定工作中的堡垒作用。年初，区委、区政府拨出专款近万元重新统一标准规范设置区信访接待室，并发放信访明白纸近万份。为进一步加大信访宣传力度，弥补信访宣传纸保存不长久的缺欠，区信访局多方筹措资金近万元，在全区设立社区信访宣传牌余块，进一步使群众明确依法信访、违法追究、双向责任、注重导向的信访工作总方针。
二、认真开展信访接待工作，努力提高接待工作质量
一是加强对干部的教育和管理。先后开展了“衣食父母观”教育、懂规矩守规矩教育、依法行政教育、帮扶贫困村，与贫困户结对子的“结缘工程”等一系列活动，教育大家换位思考，关心群众疾苦，增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深化区级领导信访接待工作。在坚持好原有每周二党政领导接待日、做到有固定地点、有接待人员、有接待记录、建立健全系统的领导接待档案的基础上，今年把人大、政协班子等区级领导列为参加信访接待日范围，进一步加大了信访接待工作力度，并继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制、结案上报制、律师参与接待等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度，使一大批重点疑难案件得到解决。据初步统计，今年以来，区级党政领导共接待来访群众反映问题件、余人次，已按期办结件，剩余件正在解决之中。三是进一步抓细
抓实乡办党政领导信访接待工作。区信访局、区委督察室不定期对四乡五办信访接待工作进行检查、督导，使基层信访接待工作进一步走向规范，使一大批信访隐患通过乡办领导信访接待日制度化解在基层。四是将领导下访与接待群众上访工作实现有机结合。根据市委要求和我区实际，我区于今年月中旬建立了区级领导和科级领导定期下访制度，规定每月日为下访日，集中深入农村和社区接待群众反映问题，并提前将下访领导姓名、职务、下访时间、地点等内容公示，实现领导干部与群众零距离接触。并于月日安排全区科级以上领导干部，区主要领导、主管领导靠前安排，身体力行。据初步统计，全区副科以上领导干部下访达余次，共解决问题余件。
三、以解决实际问题为工作核心，加大省市联席会议挂帐案件和市以上要结果案件的督办力度
为解决群众反映的实际问题，区信访局在认真组织开展学习市委、市政府
做出的《关于授予信访部门八项工作权利的决定》的基础上，着力强化了全区各级党委、政府和部门在信访办案工作中的责任，增强了干部依法公正解决好群众信访问题的意识。一是以《决定》精神统一思想认识，增强责任感和主动性。全区各级各部门领导，广大干部和工作人员通过学习市委、市政府的《决定》，对依法治访内容和意义有了深刻的理解，按《决定》要求找准在信访工作中的位置，自觉履行职责，依法办事，扎扎实实地为群众解决实际问题。二是加强督办，促进信访案件及时解决在基层。区信访局对省以上交办案件，到市
信访局工作总结
第16篇：信访局工作总结
*县信访局2014年工作总结 及2015年工作计划 2014年，我局认真贯彻落实中央、省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。现就全年的信访工作总结如下：
一、2014年信访工作情况
（一）进京上访情况
1、进京非正常上访0批0人次；
2、进京正常上访1批1人次；
（二）赴省上访情况
1、赴省集体访0批次；
2、赴省个体访4批8人次；
（三）中央、省、市转办信11件次；
（四）国家信访局网上交办案件25件次
（五）到市上访情况
1、到市个体访3批3人次；
2、到市集体访20批504人次（其中我县7批119人
1 次，国有大型企业13批385人次）
（1）网上通报4案96人次（其中我县2批47人次，国有大型企业2批49人次）
（2）被市《每日要情》通报的案件16件次408人次（其中我县5批72人次，国有大型企业11批336人次）
3、到临上访，被及时接处，未形成到市委、市政府上访13批234余人次（其中我县5批86人次，国有大型企业8批158人次）
4、省委巡视组第一次交办的信访案件10件（10月24日交办，11月27日以县委名义全部回复）
5、省委巡视组第二次交办的信访案件7件（12月31日交办，正在办理中）
（七）电话来访217件次（现场解释、答复）
（八）根据《信访条例》相关规定，不予受理6件32人次。
2014年1—12月，县信访服务中心共接待上访群众388批2708人次（,其中初访298批1947人次，复访90批761人次，群体访116批2274人次）。与去年同期254批1937人次比较，批次上升52.8%，人次上升39.8%。
领导批示82件次，信访局立案受理39件次，现场调解70件次，书面交办44件次。
二、2014年信访工作综合分析，呈现以下三个特点
2 一是信访总量攀升，越级上访重复上访量增大。二是城镇信访比重增大。个别乡镇和县直单位没有处理好改革、发展、稳定关系，在项目建设、征地拆迁、煤矿整合等工作中，政策落实不到位，工作不扎实，导致大量信访问题的发生。三是信访问题相对集中，处理难度较大。当前我县的信访问题集中在部分乡镇和少数县直单位，有的是政策因素造成的信访问题，有的是人为因素造成的信访问题，尤其煤炭企业讨薪问题面广人多。还有极少数上访老户如孟生茂、祖茂治等缠访历史遗留问题，解决起来难度较大。
三、主要工作及成效
（一）上级重视，工作力度明显加大。
县委、县政府领导十分重视信访工作，面对严峻的信访形势，采取了一系列切实有效措施，对我县信访工作局面根本好转起到了决定性作用。一是县委、县政府主要领导亲自抓信访工作。对信访局的重要信访信息，省、市信访情况通报，坚持每期必看必批，并于2月19日和10月25分别召开两次县委常委（扩大）会议专题研究信访工作，于4月8日、7月8日、9月19日、10月16日分别召开四次联席会议总结安排部署各阶段信访工作，进一步增强了我们做好信访工作的责任感和使命感。党政班子还多次听取信访工作汇报，研究矛盾纠纷化解办法。对于信访经费足额确保，并安排加强了县信访服务中心建设，保证了服务中心的正常运
3 转。二是县委、县政府主要领导多次亲自接待来访群众，2014年各级领导共接访36起群众信访事项，特别是对一些重点群体、信访积案、突发性事件的处理，以及全国、全省、全市“两会”期间的信访工作，县委、县政府主要领导都能亲自安排部署，亲自督促落实。同时，为了切实加强对信访工作的组织领导，我们及时调整信访联席会议组成人员，信访案件的包案领导。
（二）创新工作思路，完善工作机制，取得明显成效。一是全面坚持和强化领导包案制度和包案措施。县四套班子领导每人都亲力亲为负责包处信访案件，不但包案件查处，还包案件处理，确保所包的疑难案件及时解决，切实增强了群众对信访工作的满意度。二是开展重复信访、重要信访、涉法涉诉案件专项治理工作。一方面开展了重复信访专项治理工作，我县在调查摸底，分类排队的基础上制定工作方案，全面开展了专项治理工作，排查出的重复信访案件全部得到妥善解决。另一方面加大对涉法涉诉案件专项治理工作。县联席会议协调组织公、检、法、司对涉法涉诉信访案件进行了复查，进一步进行了调查处理。经过深入工作，大部分上访户基本稳定，同时对少数无理缠访、闹访户依法进行了处理，维护了正常的信访秩序。三是完善县、乡、村三级网络建设。县、乡（镇）进中心，村进站，做到信访事项信息畅通，层层上报，使大部分信访事件消灭在萌芽状态，
4 解决在当地，没有形成越级或非正常上访事件。四是协调联动，齐抓共管着力构建大信访工作格局。有些上访事项涉及面广，情况复杂，个别疑难问题单靠某个部门、某一层次、某种手段很难彻底解决，必须坚持综合施策，调动方方面面的力量，采取各种有效的手段，形成工作合力，部门联动，形成齐抓共管的工作机制。问题涉及到哪个部门，哪个部门就能主动靠上解决。今年以来，我县妇联、劳动局、煤炭局、总工会、国土资源局、共青团等部门都参与到了基层矛盾排查化解中，截止目前为止基层妇联组织已化解矛盾29件次，青年团组织化解矛盾16件次、总工会化解处理案件9件次、劳动局与煤炭局为农民工讨薪365万余元。五是依托党的群众路线教育实践活动，高质量完成各项工作指标。2014年,我局深入开展了党的群众路线教育实践活动,并结合教育实践活动切实有效开展了党风廉政建设各项专项活动及“百日攻坚”群众信访诉求化解专项活动，并由县委县政府及县联席办牵头、相关责任单位配合集中办结了省委巡视二组交办的10件重点信访案件及市交办的11件重点信访案件。通过各项专项活动的开展，集中解决了一批群众反映强烈的信访案件和突出问题。并及时发现和处理了容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，从源头上夯实了预防和化解信访矛盾的工作基础，健全了“统一领导、分级负责，集中梳理、归口办理，责任明确、措施到位”的信访矛盾化解
5 工作机制，从而实现了信访渠道进一步畅通，信访秩序进一步好转，信访总量继续下降，集体上访和群体性事件明显减少的目标。
（三）强化监督，规范用权，突出主责
为切实落实“两个责任”并加强党风廉政建设和反腐败工作任务的监督作用，我局按照上级要求，已于6月份将纪检组长杨花萍原分管的党建和党的群众路线教育实践活动等工作进行移交，充分发挥了纪检监察的监督作用，规范了单位权力运行，成立了监督单位转职能、转方式、转作风的监督主体，让党风廉政责任制理念深入人心，推进了全局党风廉政建设进一步形成合力。
（四）充分发挥信访联席会议的作用。
3月1日县委书记、县联席会议主要召集人闫建国签发了蒲信联发[2014]2号文件，进一步完善了《*县四套班子领导信访接待日制度》、研究制定了《*县信访及群体性事件应急处置预案》。按照信访接待日制度的日程安排，县四套班子领导坚持驻信访服务中心值班，面对面接待上访群众，处理上访人所发映的信访问题，通过及时协调化解，使一大部分信访事件得到妥善处理。联席会议召集人多次组织有关乡镇、公、检、法、劳动、城建等信访量大的部门加强联系和沟通，密切配合，通力协作，定期不定期成立疑难案件专案组，研究重点信访问题和涉法涉诉案件，开展好信访突出问
6 题和群体性事件的处理。同时建立健全了联席会议各项工作制度，确保信访机制健康运行。
（五）对特殊敏感时期实行“日报告”和“零报告”。为强化信息预警，我局要求各单位及乡镇实行“日报告”和“零报告”制度，及早发现信访信息，及时研判信访动态，及早启动信访预案。为进一步落实好APEC会议期间的信访稳定工作，10月16日下午，我县召开县委常委扩大会议，专题研究和安排部署十八届四中全会和APEC会议期间的信访工作，传达了省市会议精神，学习了《党的十八届四中全会、APEC会议期间山西省信访工作实施方案》及《党的十八届四中全会、APEC会议期间临汾市信访工作实施方案》。
由于我县领导对中央、省、市关于党的十八届四中全会、APEC会议期间信访稳定工作传达及时、安排到位、落实到位。在党的十八届四中全会期间，我县未发生进京上访（非访、正常访），未发生赴省上访（个体访、集体访），未发生群体性上访事件。
（六）规范办案程序，力推信访维稳工作上档进位 为确保矛盾纠纷化解工作取得实效，我县要求各乡镇和各相关部门对辖区及职权范围的信访形势进行深入分析，认真梳理信访突出问题，确定工作重点，制定工作方案，建立工作台账，为开展活动打好基础。各乡镇各单位“一把手”担
7 当信访维稳工作的第一责任人，以解决问题为核心，深入开展“公开大接访活动”，通过“各级领导开门接访，职能部门联合接访，机关干部进村下访”，拓宽处理群众信访问题的工作渠道，充分利用各种社会资源化解重大矛盾纠纷。在处理每个重大矛盾纠纷问题时，做到“五个一”，即一个包案领导、一个工作班子、一个化解方案、一套稳措施、一份会议纪要。每个工作班子严格实行“六包”责任制，即包调查、包化解、包教育、包稳控、包巩固、包劝返。
（七）通过走群众路线解决群众问题，
为了切实做好“送上门来的群众工作”，我们在创优环境上做文章，在提高服务功能上下功夫，对每一个来访者热情接待，使他们有水喝，有椅子坐，有电视看，从信访大厅层面建立完善了17个进驻单位的办理流程，有关信访工作制度和程序全部上墙公布，将30多种规章制度、接待受理程序全部公布上墙，让上访群众及时了解信访法规、程序和有关政策，增加工作透明度，在工作中属于信访范畴的事项，由信访服务中心值班负责人负责受理和转办、交办，重大事项、涉密案件及立案受理的案件，经信访局负责人签署意见后送县委县政府有关领导批示后转办、交办。案件一经受理3日以内由交办负责人送达有关部门受理，对案件实行一周一碰头，一月一通报一排查，坚持做到日报表，周研判，月通报，对于越级非正常上访、集体访、网络信访者，事关人民群众
8 生命财产的来访、信访或电话，接访人必须及时报告局长或分管局长，局长必须在8小时之内当面或电话报告分管县领导，24小时内用《信访要情》报告县级领导，特殊情况随接随报。一年来我们通过抓制度，促规范，极大地增强了信访工作人员使命感和责任感，提高了凝聚力和向心力，提升了信访窗口形象，使信访大厅整体工作实现了高效、有序运转。
四、2015年工作计划
按照群众利益无小事，信访问题都大事的要求和上级有 关信访稳定工作的决策和部署，以确保社会大局稳定为目标，以确保2015年我县在进京非正常上访和赴省、到市集体上访明显下降为根本，为强化责任，齐抓共管，标本兼治，积极构建我县大信访工作格局，拟制定我局2015年工作重点。
1、继续深入领导干部大接访活动，进一步提升信访工作水平。紧扣“五个一”，研究制定科学详细的大接访活动方案，明确目标任务、工作重点和具体措施。
一是继续开展好领导干部接访工作。每个工作日安排一名县级领导值班接访，不断完善工作机制和措施，并坚持长期实施，使其真正成为新时期做好群众工作的一种有力措施。
二是完善信访工作综合协调制度。建立和完善党委政府主导、联席会议或信访领导小组组织协调、各部门积极配合
9 的信访工作综合协调制度，是做好信访工作的前提和根本保证。努力形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制，形成做好信访工作的强大合力。
三是集中深入开展矛盾纠纷排查化解。坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各乡镇及县直部门结合实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。
2、以化解信访积案为重点，进一步减少信访存量。继续开展信访积案专项治理，成立专案组，实施疑案难案攻坚，确保案结事了，息诉罢访。
一是明确积案化解责任主体。对下级解决不了的，上级要承担起化解责任，对疑难复杂案件和“三跨三分离”案件，要实行主要领导包案，严格落实“五个一”和“五包”工作要求，定人定责，挂牌处理，限期解决。
二是坚持依法依政策化解。严把案件筛选关、办理质量关、结案审查关。对群众诉求千方百计解决到位；对生产生活确有困难的帮扶救助到位；对目前条件还不成熟、一时解决不了的，做好解释稳控工作；对诉求不合理、不能解决的，要理顺情绪，防止矛盾激化。
三是加大特殊疑难信访问题的救助力度。对一些法律政策虽然没有规定但合乎情理的特殊信访个案，特别是一些特
10 殊困难群众，要给予帮扶和救济。
3、以规范工作程序为重点，进一步提高办信工作水平。
要继续巩固人民来信绿色通道的成果，加强舆论引导，引导群众通过免费信件来反映诉求。要从规范工作程序入手，切实提高办信水平。
一是广泛推行网上信访。要积极筹划利用互联网资源，加快推进“网上信访”工作，实行“网上接收、网上办理、网上回复、网上查询”的网上流转程序。
二是大力推行公开办信。对群众署名的来信，要“公开受理程序、公开办理过程、公开落实结论”，推行承办单位、信访工作机构与来信人“三见面”制度，以确保登记准确，查询便利，转交及时，告知明确，办理快捷，结论见面，让来信群众充分监督信件办理全过程。
三是抓好交办督办。对群众来信，尤其是上级交办、县级领导批示的来信、联名信和重复信的办理，采取专函交办、按时督办的形式，跟踪进度，及时反馈，限期办结。确保来信件件有着落，事事有回音。
4、以规范信访秩序为重点，进一步做好来访接待工作。
维护正常的信访秩序，做好来访接待工作，不仅要有热情和干劲，还要认真研究新情况、新问题，进一步创新工作方法。
一是强化民本理念。要本着“热情、依法、负责、奉献”
11 的要求，带着责任、怀着感情，热心接待，细心把握，耐心解答，诚心帮助，引导群众通过合法渠道解决合理诉求。
二是加强协调联动。进一步畅通群众来访接待渠道，充实重点部门和单位的接访力量，改善接访条件，确保群众来访能得到及时受理。
5、以发挥联席办平台作用为重点，进一步促进问题解决。进一步发挥好联席办解决信访突出问题的作用，扩大信访工作影响。
一是进一步理顺工作体制。日常工作由信访局承担，按照“分级负责，归口办理”的原则，指导县直职能部门积极配合，抓好土地征用、城镇房屋拆迁、国企改革、涉法涉诉、部分军队退役人员、农村“两会”、安全管理、医患纠纷、环境保护、重点工程等方面的信访突出问题的防范和化解工作。
二是引导群众依法有序信访。依靠法制强化源头治理、规范信访秩序，尽最大努力提高改变少数群众一到重大活动时段就千方百计进京上访的现象。加强依法处理工作，坚决制止少数上访人员无视法律、为所欲为的违法行为。
6、以落实工作责任为重点，进一步推进基层信访工作。进一步完善信访工作领导目标管理责任制和信访工作领导责任追究制，建立健全以主要领导为第一责任人，分管领导为直接责任人的信访工作领导机构。
一是加强领导，落实各级党委、政府责任。不断争取各
12 级党政领导对信访工作的重视，落实党政领导亲自接待来访、阅批来信、包案处理信访问题、排查化解矛盾纠纷等制度。
二是完善信访工作责任制度。进一步改进和完善情况通报、督查督办的方式方法，推动各部门建立权责明晰、程序完备、监督有力、查究到位的信访工作责任体系，促进基层信访工作规范化、制度化。
三是落实责任追究措施。要加大信访责任倒查力度，凡是因决策不当、执法不公、工作方法简单、工作作风不实等导致群众利益受损、引起信访问题的，特别是对那些应在基层解决而未解决、造成大规模越级上访或极端恶性事件的，要严格依据《山西省党员领导干部信访工作责任追究暂行办法》进行问责。
第17篇：镇坪县信访局
镇坪县信访局
处置群体性上访事件应急预案
（部门应急预案·社会安全事件类）
承办单位：镇坪县信访局
发布机关：镇坪县信访局
发文字号：镇信发〔2007〕1号
发布日期：二○○七年六月一日
镇坪县信访局处置群体性上访事件应急预案
1 总则
1.1 编制目的及依据
为了迅速、妥善地处理好群体性上访，维护正常信访秩序，保持社会稳定，根据国务院《信访条例》和《安康市群体性上访事件应急预案》制定本预案。
1.2 适用范围
本预案适用于群体性上访及信访突发性事件的预防、预警、处置。
群体性上访及信访突发性事件主要包括：在信访接待场所集体上访达到预警人数的；因信访突出问题到重点地区聚集、堵塞交通，造成较大社会影响的信访突发性事件。
1.3 工作原则
1.3.1 统一指挥。群体性上访及信访突发性事件的处置工作在县信访工作领导小组的统一领导指挥下进行，按职责分工、属地管理、条块结合的原则，认真做好处置工作。
1.3.2 积极预防。建立健全矛盾纠纷排查调处报告机制，做到早发现、早报告、早控制、早解决，将问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，防止群体上访及其突发性事件发生。
1.3.3 快速反应。发现群体性上访及信访突发性事件苗头，要迅速报告，快速反应，立即组织力量，及时控制局面，防止事态扩大。
1.3.4 正确分析。对各种突发性事件的性质和危害程度，应作出准确分析和判断，正确区分不同性质的矛盾。凡属人民内部矛盾问题，应坚持“预防为主，教育疏导，依法处理，防止激化”的原则，引导群众通过正常渠道解决问题。对一时分不清矛盾性质的，要以缓解矛盾为主，妥善处理，尽快平息。对邪教以信访为名制造事端，要立即报告有关部门，坚决打击首恶违法分子，教育人民群众，尽快平息事端。
1.3.5 注意方法。一要准确把握政策，讲究策略，接待、疏导等处置工作要做到口径一致，沉着应对，积极稳妥，切忌简单粗暴，不要随意表态，不与来访群众辩论，防止授人以柄。二要坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜顺不宜激，要以教育疏导为主，做到谈清问题、讲明政策、解惑释
疑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。
2 组织领导及工作职责
2.1 组织领导。成立处置群体性上访及信访突发性事件工作组(以下简称处置工作组)，由局长任组长，负责信访接待的副局长任副组长，信访局其他全体干部为成员。处置工作组在县信访工作领导小组的领导下，统一组织指挥处理群体性上访及信访突发性事件。
2.2 工作职责。
2.2.1 处置工作组的职责是：及时整理、报送有关材料和信息，协调有关部门维持现场秩序，疏导群众返回，防止矛盾激化，迅速平息事态，确保机关安全，协调督促有关乡镇和部门及时解决群众上访反映的问题，维护社会稳定。
2.2.2 落实属地管理分工负责制。发生在县委机关的，由处置工作组协调县委办共同处置；发生在县人大机关的，由处置工作组协调人大办共同处置；发生在县政府机关和广场的，由处置工作组协调政府办共同处置；发生在县政协机关的，由处置工作组协调政协办共同处置；发生在信访接待场所、重点地区的，由处置工作组协调县政府办共同处置。
3 预警和预防
3.1信息监测与报告。充分发挥基层信访网络组织的积极作用，采取定期排查和下访等办法，及时掌握群众上访动态，超前预测可能发生群众集体上访和信访突发性事件苗头和问题，及时逐级报送群体性上访及信访突发性事件有关信息，先在30分钟内电话报送，然后在48小时内行文报送。
3.2 定期排查，超前化解。采取定期排查和重要会议、重大活动、节假日超前排查等方法，及时发现群众反映的热点、难点、焦点问题，积极采取措施，早介入、早控制、早做工作、早化解矛盾，努力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在上访之前，把群众稳定在当地。
3.3 应急信息报送的主要内容。事件发生的时间、地点、规模、涉及人员、起因；所做的工作和采取的措施以及事态发展情况；造成的社会影响和后果；其他需要报送的情况。
4 处置办法
4.1 在县委、政府、人大、政协机关及政府广场、信访接待场所出现群体性上访及信访突发性事件，各机关值班室和党政大楼总值班室应尽快弄清情况，立即向本机关报告并通报县信访局；在重点地区出现群体性上访及信访突发性事件，管辖该地区的单位应尽快弄清情况，立即向本单位报告并通报县信访局。
4.2 凡发生集体上访人数在30人以上及信访突发性事件的，处置工作组立即与公安机关协调，迅速派干警到现场，协助处置。
4.3 凡发生群体性上访，信访部门接通知后必须在15分钟内到达现场。对于在县党政、人大、政府机关门口、政府广场周围呼喊口号、散发传单、张贴标语和进行煽动性演讲的人，由公安部门当场取证，收缴宣传材料和宣传工具，将其带离现场。对于未向公安机关申请或未获批准，擅自在各级机关门前游行、静坐示威的，由公安机关依法采取果断措施，及时依法驱散或强行带离，确保行人车辆通行。对于携带危险品、管制器具的，侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员或者非法限制他人人身自由的，在信访接待场所滞留、滋事或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的，煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的，扰乱公共秩序、防害国家和公共安全的其他行为的，由公安机关依法训诫或带离现场并按有关法律法规进行处理。
4.4 上访人数在10人以下的，由处置工作组协调有关机关单位值班室和党政大楼总值班室疏导上访人员到信访接待场所，信访机构负责接谈处置，做好群众思想工作，动员上访人尽快返回当地解决问题。对信访机构处置不服仍滞留不走的，通知有关乡镇或部门负责人到场接谈处理并劝
返上访人，请县委办、人大办、政府办分管领导出面共同做好工作。
4.5 上访人数在10人以上50人以下的，由处置工作组组长向县委办、政府办领导汇报，共同到场共同处置，将群众疏散到指定地点，同时通知有关乡镇和部门来一名主管领导，县委办、政府办主任出面接谈、协调和处理。
4.6 上访人数在50人以上的，由处置工作组组长立即向县信访工作领导小组组长或副组长汇报协调处理，根据具体情况，确需县委、人大、政府有关领导出面的，由县信访工作领导小组组长或副组长负责联系县委、人大、政府有关领导出面协调处理。
4.7 对群众集体上访反映的情况，以及经过有关领导协调提出的处理意见，由县信访局负责当日整理成书面材料报送县委、人大、政府各领导、政协主要领导和县委办、政府办，发送有关单位，并督促落实。对影响较大的问题，承办单位要跟踪续报处理结果。
5 工作要求
5.1 发生群体性上访及信访突发性事件，必须以对党对人民高度负责的精神认真做好工作，热情接待上访群众，耐心听取群众提出的意见。对合理的要求并有条件解决的，一定要及时处理，决不允许拖延、推诿；确属一时无法解决的，要向群众解释清楚，争取群众理解，防止矛盾激化。
5.2 发生群体性上访及信访突发性事件，通知各有关乡镇和部门在规定时间内赶到现场接谈处置。县直部门和城关镇30分钟内；上竹、小曙河、曙坪、钟宝、白家、牛头店2小时内；华坪、洪石、曾家3小时内。
5.3 信访局督促各有关乡镇或部门必须妥善及时处理群众上访反映的问题，对合理要求在10日内处理完毕，确属一时无法解决的要向群众解释清楚，限定3个月内解决；对提出的无理要求，要进行批评教育，坚持原则，不能乱开口子。处理完毕并得到落实后，要将调查处理结果抄送县信访局备案。
5.4 对滞留和无理取闹的单个上访人员，与公安机关联系，由公安机关迅速将其带离现场，县信访局通知其所在的乡镇、部门、单位派员将其接回，所在的乡镇、部门、单位要负责落实好处理管束措施，不能放任自流。
5.5 严明纪律。工作人员必须在处置工作组的统一组织指挥下进行，主动配合，服从指挥，严守职责，协调一致，不得各行其是；严格请示报告制度，重要情况要及时、准确地向有关领导汇报，情况紧急时，可边处理边报告，不得贻误时机；国内外记者，未经批准一律不得在处置现场进行采访、拍摄。
6 后期处置
6.1 明确责任。坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，按“属地管理”和“谁主管”划分调处工作责任，明确责任领导，限期处理问题。
6.2 督办落实。县信访局负责督促有关乡镇和部门处理问题，及时向县委、人大、政府报告处理落实情况，对敷衍塞责或拖延不办的，提出改进建议或督办建议，有关乡镇和部门对合理建议不予理睬，仍然敷衍塞责或拖延不办的，提出行政处分建议报送有关部门给予行政处分。同时，视其情况从严追究有关单位领导的责任。
第18篇：信访局工作总结
信访局工作总结
市第九次党代会召开以来，在市委领导下，全市信访系统在李华局长的安排部署下，高度重视，精心组织，上下联动，密切配合，全力做好信访工作，圆满完成了市第九次党代会维稳任务，取得了良好的成效。
一、建立三条防线
市第九次党代会前夕，市信访局专门下发文件，要求各县（市）区对信访不稳定因素全面开展排查工作，深入化解信访积案，努力为市党代会召开营造安定祥和的社会环境。6月20日，市信访局召开工作会议，局长李华对做好会议期间的信访接待劝返工作做出了具体的安排部署，会议期间的信访接待劝返工作主要围绕三条主线展开：一是由副局长张三带队在家负责全面工作，主要在接访中心负责接待劝返工作。二是由副局长常华带队在代表驻地负责接待劝返工作。三是由副局长崔嵬菲和纪检组长冯远带队在会场负责接待劝返工作。信访局全体工作人员全员参与，24小时准备，全力保障会议顺利进行。各县（市）区信访局全部派人到市里接访，并配备车辆，随时准备接回上访人员。市公安局、市法院、大会秘书处也积极配合信访局开展信访接待工作。市信访局还成立了后勤保障组和信息组，后勤保障组负责信访维稳工作的车辆管理和生活保障工作，信息组克服人少面广事多等不利因素，出版信访信息5期，及时反映上访信息，全面报
1道维稳情况。整个会议期间，共接待群众上访79案次、415人次，其中集体访13批次、287人次，全部成功劝返，没有发生围堵会场的重大案件，没有发生重大影响的极端案件，没有发生恶性群体性非访案件。
二、强化三项措施
为了做好接待劝返工作，保证市第九次党代会的顺利召开，市信访局明确了三项工作措施：
一是全员参与。在全局工作会议上，李华局长明确市信访局全体工作人员必须全员参与此次市第九次党代会的接待劝返工作，周六不休息。个别上访老户，如RT等相互串联，在会场对面整天滞留，工作人员克服困难，随时注意其动向，所有工作人员各就各位，互相配合，及时制止了上访人的过激行为。
二是严格纪律。市信访局要求所有参与此次接待劝返工作的人员早六点至晚九点必须在岗，代表驻地24小时有人值班。双塔区凌凤街道陈淑莲等10人到代表驻地上访，主要反映双塔区政府在改造回迁时没有经过有关部门验收就允许回迁户入住，现造成不能办理房证等问题。此访在代表驻地聚集达3个多小时，因上访人中既有82岁的老妪又有5岁的孩子，不宜强行带离，于是市信访局、市公安局以及双塔区政府的同志耐心劝解，最后市公安局副局长陈斗祥、市信访局副局长A出面作工作，对之晓之以理，动之以情，劝其到市接访中心进行接谈处理。张三副局长在接访中心召开协调会，又经过2个多小时耐心细致的工作，上访人才同意回去等待双塔区政府处理结果。
三是严防死守。部分上访人情绪激烈，围堵党代表驻地和会场，个别人企图冲击会场。6月24日，WE企图混入会场，被信访工作人员拦回。其中耿秀香1人就连续4次冲击会场，王振义冲击会场时破口大骂做劝阻工作的信访工作人员。副局长崔嵬菲和纪检书记冯远指挥信访工作人员全力将他们拦住，但仍有人情绪激烈，企图制造事端。针对这些情况，在李华局长的指示下，D副局长在会场召开紧急调度会议，要求信访工作人员全力以赴，严防死守，确保大会顺利进行。
三、多方协调、密切配合
面对严峻的上访形势，市信访局加强协调，安排副调研员E为总协调人，协调各县（市）区信访工作人员和市公安、法院、大会秘书处等人员，根据实际情况，及时调整工作部署，统一调配工作力量，在会场周围分点布控，延长警戒线，使许多打算到会场上访的群众被及时劝离。市信访局全体接访工作人员树立一盘棋思想，协调联动，通力配合，共同应对；同时要求各地做好对重点人员的稳控工作。25日，根据上访数量有可能进一步增加的迹象，市信访局及时协调各县（市）区及市法院增派工作力量，朝阳县和双塔、龙城两区抽调信访、公安工作人员到会值班，调动市区周边乡镇（街道）及信访重点乡镇（街道）工作人员、车辆到会保障。市中级法院抽调4名干警并组织基层法院干警、法官及相应车辆到会保障。使负责接待劝返的工作人员达到100多人，有力地保证了市第九次党代会的圆满闭幕。
四、坚持原则，讲究方法
在接待劝返工作中，信访工作人员注重应用群众工作方法做
信访工作，努力做好群众的思想工作，采取拉家常的方式方法，拉近与上访群众的感情距离，用心倾听上访群众的诉求，耐心做好其思想工作，向其阐明政策，积极协调沟通有关部门给予及时答复，同时向上访人进一步明确《信访条例》的有关规定，劝解其采取合法、理性的方式反映诉求，采取非法手段上访，不仅不能解决问题，还很有可能因为触犯法律而受到制裁。6月24日上午，双塔区光明街姜春秀等38人到代表驻地上访，要求恢复“事转企”提前退休人员生活补贴。副局长张三和常华协调市公安局以及涉案单位工作劝其到市接访中心进行接谈处理。上访人强烈要求面见市长，经张三副局长在接访中心接待后，答应将他们的上访信转送王市长，上访人表示满意后离去。
经过全市信访、公安、法院等部门工作人员的共同努力，为期四天的市第九次党代会信访接待劝返工作圆满完成，得到了市领导的充分肯定，保障了党代会顺利进行。
第19篇：睢阳区信访局
睢阳区信访局“三治三提”专项活动总结报告
在区委的正确领导下，根据区委学习实践活动领导小组的总体部署和安排，自2009年3月开始，我局积极开展了深入学习实践科学发展观活动，目前已完成了学习调研、分析检查、整改落实阶段的各项工作。现将我局开展学习实践活动的主要情况总结报告如下：
一、我局开展学习实践活动的主要做法
活动中，我局紧紧围绕“坚持科学发展，建好恩来家乡”和“维护社会稳定、促进和谐发展”主题；紧密结合信访工作实际，紧密联系保增长促发展、保民生促和谐;认真学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，着力健全党和政府主导的维护群众权益机制，着力解决群众反映强烈的突出问题，着力维护重大节会期间的信访稳定，着力完善信访工作长效机制，充分发挥好信访工作在推进科学发展、促进社会和谐方面的基础性作用，取得了明显的效果，基本实现了“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的目标和“党员干部受教育，科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求。
（一）学习调研阶段。一是成立组织，健全制度。在区委3月17日召开学习实践活动动员会议后，我局即成立了学习实践活动领导小组，对不能参加集体学习的离退休、病假、在外地工作的党员，我们也积极联系，及时告知学习进度，组织他们开展自学。二是结合工作，制订计划。根据区学习实践活动领导小组制订的实施意见，我局迅速拟订了学习实践活动实施方案，在活动方案中，我局突出信访工作特色，开展“五个一”活动（向县（区）发一次专函，妥处一批信访案件，开展一次调研活动，开展一次整改“三公开”活动，举行一次“群众满意度”调查活动），不断将本局学习实践活动引向深入。4月10日下午，我局组织开展了当前信访形势报告会，向全体党员干部讲解了信访工作在构建社会主义和谐社会中的地位、性质、作用和指导思想及目标任务；当前信访工作面临的宏观因素挑战和微观热点问题；做好当前信访工作的几点要求，收到了很好的效果。三是精心组织，确保实效。根据区委学习实践活动计划，我局制定出台了学习实践活动实施方案和学习调研阶段的具体计划，以文件的形式下发到每个党员手中。专门制订了学习实践活动的考勤制度，规定党员无故不参加集体学习，有不履行相关手续的，不得参加年度优秀党员评选。由于组织得力，在学习调研阶段，我局的集中学习时间不仅超过了规定的20学时，参加党员的学习笔记也按规定达到了要求。四是深入基层，开展调研。根据计划安排，我局中心组成员在学习调研阶段迅速拟定了三个调研课题。在拟定了调研课题后，中心组成员分别带领相关处室深入县区进行调研，并开展了三个层次的征求意见，进行认真修改和完善，最终形成了三篇高质量的调研报告，得到了上级的肯定。五是积极下访，解决问题。在“三进三促”活动中，通过进企业、进农村、进社区，积极帮助基层解决6个突出信访问题。六是开展讨论，征求意见。4月13日上午邀请各县区信访局局长、区直单位来我局挂职锻炼的干部和相关单位在接待大厅工作人员进行了座谈，征求对我局学习实践活动和全区信访工作的意见和建议。同时，以信访局的名义发函征求社会各界的意见。4月14日下午，精心组织了一次“深入解放思想、推动科学发展”专题讨论。七是联系实际，开展活动。在学习调研阶段，我局突出信访工作的特点，开展了以信访工作“清、苦、难”和如何抓基层基础两次书面讨论。经过两次讨论，一方面教育全体党员牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守、无私奉献，一方面发动全体党员积极思考，为夯实信访工作基础进言献策。4月11日，组织全体党员前往盱眙参观深入学习实践科学发展观活动，专题学习盱眙县如何发扬“四皮五干”精神推动地方经济社会又好又快发展的经验。
（二）分析检查阶段。一是开展集中学习。在分析检查阶段初期，按照要求，我局继续组织党员干部通读、精读中央规定的书目，深入学习党的十七大、十七届三中全会精神和胡锦涛总书记一系列重要讲话精神，深入学习领会中央和省、区委应对当前经济形势、促进经济平稳较快发展、维护社会和谐稳定的一系列决策部署和政策措施。通过进一步深化学习，不断提高了全体党员的思想政治素质和理论素养，不断提高认识水平和判断能力推动“问题查找更准、原因分析更透、发展思路更清、工作措施更实”的要求落到实处。二是组织召开专题民主（组织）生活会。围绕“坚持科学发展，建好恩来家乡”和“为党分忧、为民解难”主题，就如何在信访工作中深入贯彻落实科学发展观、如何服务大局维护稳定内容，5月21日精心组织召开了座谈会，邀请县区信访局长和区直部门挂职干部进行座谈，之后局领导班子成员认真撰写了发言提纲。5月26日，我局召开专题民主生活会，领导班子成员紧扣科学发展主题，认真开展批评与自我批评，开诚布公地谈问题、找原因、提建议。同时，邀请了县区信访局同志列席参加，现场对我局领导班子成员的发言进行客观评价，收到了很好的效果。在开好领导班子专题民主生活会的同时，我局召开了支部专题组织生活会。每个党员对照要求，认真剖析了自己在实践科学发展观中存在的问题，认真开展了批评与自我批评，使每位党员受到了一次严格的党内生活锻炼。三是形成分析检查报告。在专题民主（组织）生活会后，根据专题民主（组织）生活会上党员个人讲评、党员互评情况以及征求到的群众意见情况，我局组织人员按照统一要求，认真撰写了信访局领导班子贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告。在分析检查报告形成初稿后，我局即召开领导班子会议进行研究，将初稿发放到每个领导班子成员手中，并广泛向基层及社会征求意见，确保了分析检查报告客观真实。四是进行广泛测评。局领导班子分析检查报告在征求领导班子成员意见并修改完善后，我局即将分析检查报告在一定范围内向全局工作人员和县区信访部门进行了公布，进行了数次书面评议。6月25日，我局又组织全体党员干部和基层信访局长进行了评议大会，对领导班子分析检查报告进行现场评议。通过群众评议，对我局领导班子分析检查报告总体评价为好的占100%。五是边查边改出台政策。围绕“保增长保民生保稳定”的形势需要，进一步完善了ISO9000质量管理体系，对每个工作岗位的职责和要求进行了回头看，进行了扩充，推动了机关建设和信访工作制度建设。六是大力弘扬周恩来精神。根据区委学习实践活动领导小组的要求，认真开展了“学习周恩来精神，争做富民爱民好公仆”主题实践活动，组织全体党员干部观看了电影《周恩来》、纪录片《情归周恩来》、《周恩来外交风云》，引导广大党员干部更直观地了解“周恩来精神”的深刻内涵，用“周恩来精神”指导工作实践，立足信访岗位，着力办好惠民实事，将“为党分忧、为民解难”体现在接待群众来访、查办信访案件、化解信访矛盾的具体实践中。
（三）整改落实阶段。一是明确整改任务。在领导班子分析检查报告和前期调研的基础上，对查摆出来的突出问题和需要完善的制度进行了全面分析和归类，明确了整改任务。二是制定整改方案。根据存在的5个问题，制定了8条切实可行的整改措施，落实了分管领导、责任部门和具体责任人和整改时限。三是进行群众测评。8月18日，我局召开大会向全局干部职工、离退休干部代表以及基层信访干部、信访群众代表等进行了满意度测评，连同前期征求书面意见的部分人员共计46人参加了群众满意度测评，对学习实践活动情况总体评价为好的46人。四是形成长效机制。对分析检查阶段查找的问题，在落实整改措施的基础上，相继出台了阳光信访暂行规定、ISO9000质量管理体系等一系列长效管理制度，为淮安信访工作科学发展提供了制度保障。
二、学习实践活动主要成效
学习实践科学发展观活动开展以来，我局坚持将学习实践活动与信访工作实际紧密结合，将学习实践活动融入工作大局，扎实推进，成效明显。概括起来，这些成效主要表现为“五个新”：
（一）在解放思想上有了新突破。通过开展学习实践活动，全局党员干部的思想受到了一次深刻“洗礼”，增强了贯彻落实科学发展观的主动性和坚定性，工作理念、思维方式都发生了积极转变。一是牢固树立了和谐信访的理念。从单纯的信访业务工作观念中解脱出来了，把解决问题、促进社会和谐作为衡量信访工作的重要标准，不仅看受理、办理了多少信访案件，更看处理信访问题的方式是否文明、手段是否和谐。更加注重化解矛盾、理顺情绪、定纷止争，善于用和谐的思维认识信访矛盾、用和谐的态度对待信访群众、用和谐的方式处理信访事项。二是牢固树立了服务大局的理念。抛弃了本位主义、部门主义的狭窄思维方式，努力拓宽视野，把信访工作放在全区工作的大局中来思考，放在当前“保发展保民生保稳定”的大背景下来谋划，放在又好又快建设恩来家乡的大进程中来落实；善于透过具体信访问题发现深层次问题，分析信访问题产生的深层次原因，及时为党委、政府决策提供有价值信息，为党委、政府当好参谋助手，使党委、政府工作更加贴近民生、更加符合科学发展观的要求。三是牢固树立了持续创新的理念。不满足于已有的成绩和取得的荣誉，充分认识到信访形势是动态的，信访成果是“易碎品”，信访工作无淡季，不断开展信访机制创新，时刻保持清醒头脑，时刻绷紧信访稳定这根弦，一刻不能放松，一刻不能麻痹，一刻不能懈怠，倍加珍惜来之不易的大好局面，更加精心呵护已经取得的工作成果，不折不扣地落实各项部署，全力以赴地维护信访稳定。
（二）在服务发展上有了新成果。学习实践活动中，我局把服务经济社会发展作为重要目标，围绕自身维护社会稳定职能，深入开展各项工作，努力维护社会和谐稳定。
（三）在创新机制上有了新成效。近年来，我局立足信访工作实践，针对信访工作中出现的新情况、新问题，扎实开展信访创新工作，在率先实施阳光信访、引导老户创业致富、创新信访督查体系、开展稳定风险评估、建立信访救助制度等方面积极探索，取得了明显的成效，受到了中央、省、区领导的表扬和肯定，在全国有影响，全省有位置。今年以来，我局以学习实践活动为契机，不断深化创新工作，扩大社会效应。
（四）在强化基层上有了新进展。大力实施信访强基工程。一是建立乡镇（街道）“阳光信访”综合服务中心。依托“阳光信访”系统，进一步整合乡镇（街道）维护信访稳定的各项资源，搭建“功能齐备、运作规范”的基层信访服务平台，乡镇（街道）阳光信访综合服务中心建设正进入试点推广阶段。二是全面推进和谐小区（村居）共建活动。选择矛盾突出、问题复杂的小区和村居，深入开展和谐共建活动，调处矛盾纠纷，解决突出问题，共同打造和谐的人居环境。三是建立民情表达解决新机制。在基层选择部分党代表、人大代表、政协委员、民主党派、无党派人士和当地有威望的群众作为民情代表，积极参与群众诉求表达、调查、处理、反馈全过程，共同做好信访工作，促进问题解决。
（五）在队伍建设上有了新提升。全局干部职工不满足于已经取得的全省“人民满意的公务员集体”光荣称号，在学习实践活动中进一步增强了在工作中贯彻落实科学发展观的责任感和使命感，从政治素质上讲，全体干部职工都能做到特别能吃苦、特别能战斗、特别有作为、特别能奉献；从工作业务上讲，大批信访业务骨干涌现了出来，成为了熟悉条例的专家、遵守条例的模范、执行条例的表率、解释条例的权威，使信访问题能够得到妥善和果断处理。今年，我局又被区委、区政府推荐参加全国“人民满意的公务员集体”评选。
三、下一步工作打算
虽然我局学习实践活动取得了一定成效，达到了预期目标，但对照上级的要求和人民群众的期望，还存在一定的距离。为巩固学习实践活动成果，进一步推进全区信访工作开展，下一步将着力抓好四个方面的工作：
（一）继续深入解放思想，坚持信访工作科学发展。一是以宽广的战略视野把握信访工作科学发展大势，坚持从维护人民群众切身利益和巩固党的执政基础的高度来推进信访工作；坚持从构建社会主义和谐社会的高度谋划信访工作；坚持从维护国家发展的重要战略机遇和全面建设小康社会的高度运筹信访工作。通过进一步解放思想，确立科学发展观在淮安信访工作发展中的指导地位。在抓信访具体工作上，坚持站在党委、政府的角度上看问题；在解决具体信访事项上，坚持站在群众的角度来考虑问题。在解决疑难复杂信访案件中，既要有直线思维的执着，也要有逆向思维的睿智，又要有发散型思维的灵活，还要有系统思维的慎密。
（二）继续狠抓措施落实，确保形成长效工作机制。近年来，我局对信访工作进行了认真梳理和回顾，分析得失，集思广益，总结和制定了信访工作“确立一个理念，坚持两个原则，推动三个转变，狠抓四个重点，创新五项工作”的工作思。今后，就是要依据这一工作思路，狠抓落实，进一步推动信访工作长效机制的形成。
（三）继续加强队伍建设，保持昂扬向上精神状态。学习实践科学发展观、做好信访工作，一个重要方面就是要不断加强干部队伍建设，继续保持昂扬向上的精神状态。力戒六种作风。即戒懒，长于积累，自我加压；戒浮，认真细致，精益求精；戒散，团结一致，分工协作；戒拖，高效运作，雷厉风行；戒推，摒弃借口，勇于负责；戒僵，大胆创新，朝气蓬勃。强化六种意识。即强化学习意识，擅取百家之长；强化服务意识，服务基层，服务群众，服务中心；强化责任意识，立足岗位，为党分忧，为民解难；强化创新意识，面对新形势、新任务、新要求，要有新思路、新举措、新机制；强化争先意识，处处争先，事事争先，以个人争先推动集体争先；强化团队意识，有条不紊工作，相互协作干事。争树六种形象。即树立亲民爱民的良好形象，树立团结协作的良好形象，树立乐于奉献的良好形象，树立勇挑重担的良好形象，树立创优争先的良好形象，树立公道正派的良好形象。通过学习实践活动，在“为党分忧、为民解难”的过程中，在“以人为本、信访为民”的工作中，向社会各界展示信访干部队伍良好风范，为淮安经济社会又好又快发展创造稳定和谐的社会环境。
第20篇：信访局工作总结
今年来，我市信访工作在省信访局和市委、市政府的坚强领导和高度重视下，积极围绕中心、服务大局，“认真履行维护群众合法权益，及时反映社情民意，促进社会和谐稳定”三大职责，以“领导接访、积案化解、源头预防”等为抓手，开拓进取，扎实工作，取得了明显成效。全市信访形势总体保持平稳可控、渠道畅通、持续向好的良好局面。
一、来信来访概况
1至12月，市县两级共受理群众来信来访同比下降3.7%；登记赴省非正常上访大幅下降；登记进京非正常上访同比下降58.3%。
二、主要工作及成效
（一）主要领导高度重视，有力推动了信访工作开展
一是思想上高度重视信访工作。市委、市政府始终把信访工作作为群众工作的重要抓手，坚持各级领导亲自抓，负总责。信访维稳责任状签订到一把手，情况通报到一把手，重要信访案件交办到一把手，责任追究到一把手。市委书记带头抓信访维稳工作，亲自接访、下访、约访、走访群众。市长陈文浩坚持每月听取一次全市信访工作情况汇报，对于企业改制、企业军转干部等重大问题，坚持主动约访，亲自接待。在书记、市长的带动下，形成了一级抓给一级看，一级跟着一级抓的良好氛围。二是对信访工作常抓常议。xxxx市委、市政府就信访工作召开了5次大会，2月23日召开了全市信访工作大会； 5月17日召开了联席会议第一次全会；7月6日召开了全市上半年信访工作总结大会；9月26日，再次召开全市信访工作会议，传达第七次全国信访工作会议精神，部署十八大期间的信访工作；11月22日召开了十八大期间信访工作总结表彰会。同时，市委常委会每半月听取一次信访工作情况汇报，市政府常委会议每月调度一次信访工作。三是领导干部带头解决难点、重点问题。市委书记两次下访到桃源县、澧县等地，走访信访老户，成功化解了4名上访20多年的信访老户；市长多次主动约访原企业高工代表、原企业中层代表、原企业军转干部代表，积极做好解困帮扶工作和思想疏导工作，有效缓解了上述几个群体长期集体上访的压力。
（二）以体制机制建设为抓手，形成了信访工作合力
主要完善了四个方面的机制：一是党政一把手对信访维稳工作负总责的领导机制。市里明确规定各级党政一把手对信访维稳工作负总责，信访工作责任状签到各区县（市）党政一把手。二是信访维稳一岗双责的责任制。各级党委、政府及其工作部门的所有领导成员，都按照工作分工具体负责分管领域、分工部门、联系单位的信访工作，从接访、处访、下访、息访等各个环节，实行谁管辖、谁包干，谁分工、谁包干，形成了各负其责、齐抓共管的信访工作格局。三是完善了联席会议制度。制定了《常德市处理信访突出问题及群体性事件联席会议工作机制实施办法》，建立了每半年召开联席会议全会的制度，明确市县两级联席会议第一召集人由专职副书记兼任，各级政府分管信访工作的负责人由常务副职担任，增设了医疗事故纠纷、交通事故纠纷2个专项工作组。四是完善信访工作绩效考核评估体系。将信访工作纳入对区县（市）党委、政府工作的考核内容，切实加强了各地各部门的信访工作责任。
（三）以领导干部大接访为推手，切实畅通了信访渠道
突出抓了四个方面：一是坚持领导干部大接访。今年，市委、市政府对领导干部接访的要求是，市委、市政府领导每人每季度接访不少于1天；区县（市）委书记、区县（市）长和市直部门主要负责人每人每月接访不少于1天；区县（市）和市直部门其他班子成员每个工作日均要有1名处级领导值班接访。保证了市里周周有市级领导接访，县里天天有县级领导接访，乡里随时有乡级干部接访。今年市县两级共有240多名党政领导参与接访下访，接访4100多人次，解决问题1100多件。二是市直部门主要负责人在“三个平台”直接受理投诉、接待群众。每周安排一名市直部门主要负责人在广播电台、市长热线、市长接待室接待群众，受理投诉，今年共安排了43名局长接访，化解信访事项57件。三是逐步健全联合接访机制。市县两级全部建立了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的联合接访机制。市联席会议8个专项工作组全部进入信访接待中心接访，各区县（市）组织信访任务重的部门进驻信访大厅联合接访，及时就地解决问题的能力增强。四是拓宽人民群众诉求渠道。充分应用信访信息系统，设立了网信科专门办理网上投诉。市、县两级政府的门户网站都设置了“市长信箱、县长信箱、网上来信”窗口，建立了网上诉求快速受理办理机制。
（四）以化解信访积案为突破口，积极推动“事要解决”
我们始终坚持把积案化解作为工作重点，把“事要解决”作为工作的核心，今年市委办、市政府办下发了《常德市深入开展信访积案化解攻坚年活动工作方案》文件，从目前的效果看，取得了“七个一批”的突出成效：一是依靠领导包案，化解一批。市联席办
