移动店面经理岗位职责
推荐第1篇：店面经理岗位职责
作为一个销售团队的负责人，充当的是教练的职责，如何使自己的团队具有凝聚力及亲和力，就需要自身不断的学习和完善。
一、首先做为店面经理应具备以下品质：
1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的
知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。
2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结
下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。
3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工
与顾客之间立体式的信任。
4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错
误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。
5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行
传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。
6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。
7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。
8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，
出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。
1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。1
2、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。
3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。
4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。
5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。
6、主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。
7、公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。
8、积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。
9、主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。
10、有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。
11、对于公司大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和建议，为公司各项重大事务出谋划策。
推荐第2篇：移动X月店面经理工作总结
X月店面经理工作总结
一、现状分析
（一）、优势
1、我厅地处国美楼下，招商银行旁边，且有地下停车场，高价值客户含量高。
2、厅内面积不小，可同时容纳50个客户。
3、厅内体验机有七台，数据业务推荐有优势。
4、团队有凝聚力，团队相处和谐，员工之间乐于互助。
5、上月营销方案方面，全球通新增有竞争力，G3手机营销方案优惠。
（二）、劣势
1、人员配置方面，我厅由于多位老员工的离职，导致人员紧缺，虽新增了新进员工，但相对上月，整体员工的熟悉业务知识度与推销技巧有所影响。
2、上月KPI考核方面，因公司责令对于全球通新增的控制，暂停全球通新增在KPI中的考核分数，故此厅内的销售氛围有所降低。
3、深圳通办理量日渐增多，专项叫号还没实现，影响前台办理效率
4、厅内员工推荐业务方面，G3信息机和一级成本和约的推荐力度不够大。
5、我厅面积过大，厅内人多时，流动岗以及蝌台岗都会增加不少压力。
（三）、机会
1、全球通新增保持水平，客户高价值含量有增加，客户的回头率有升高，这对我厅后期业务的开展有帮助。
2、因逢公司推行减免套餐费的重大优惠，对于全球通的的新增，多了一层优势与推销力度。
3、
七、八月毕业生来深工作将会增多，周边公司或工厂新进员工不少，抓住这些新客户，有益我厅后期业务开展。
（四）、威胁（挑战）
1、厅内老员工在增多，预计下半年厅内活力和执行力有所下降。
2、IPONE、HTC、黑莓手机的用户群体不断加大，特别是经过
6、7月IPONE等手机的价格有大副下降，预计将会有部分客户流失到联通、电信。
3、我司上网卡的速度不快，且极易超出流量，有些客户购买上网卡回去都不能使用，信号差，或者是超过流量而没有主动提醒，导致产生高额费用，这对我厅办理上网卡的信心有所影响，此外此类客户的投诉也会加多。
二、运营提升思考
（一）、外部：
1、平台供货能力要加强，尤其是热销机型的库存。
2、厅内叫号机上手机深圳通专项叫号需加速上线
3、促销礼品实用价值不高，如果是生活用品或许更有吸引力
4、手机展台的机模到厅时间慢，物料宣传跟不上方案的推广
（二）、内部：人员提升、潜力挖掘等
1．结合现今多数用户对上网需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手机的普遍使用，加强员工对全球通上网套餐的推广力度，并且说明减免套餐费的特大优惠。 2．夏季的到来，使得厅内员工在工作上易显疲惫或缺乏该有的激情和朝气，需通过组织一些集体活动，消除疲累，以唤醒全厅人员的工作热情。
3．加强员工的捆绑销售意识，对于新增全球通的客户，要做到必须让其购买手机或者参加预存话费送话费的优惠的决心，以此来提升一级和约的办理量或者G3终端的销售量。
（三）、营销优劣势
1、G3信息机营销方案优惠，但信号不好且质量差。
2、话费合约优惠只于全球通用户，预付费客户的优惠方案力度不大。
3、厅内宣传物料到厅时间过慢，导致营销方案有，却无宣传物资。
4、手机深圳通日办理量不断提高，但G3手机适配机型少。
三、
三、运营推动、举措、计划
（一）、营销：
1、加大厅内个性化海报的绘制， 如办手机送礼品。
2、与国美电脑部合作推广“G3上网卡”，口号为“买国美笔记本，送移动好礼”。
3、小组竞赛：A组：XX、XXX、。。。。。。
B组：XX、XXX、。。。。。。
竞赛规则：1-15日G3手机销量竞赛，每组目标为50个，优胜者奖励 “真功夫套餐”；15-30日G3上网卡销量竞赛，每组目标为10个，优胜者奖励“凤山游泳池”
门票每人一张。
（二）、服务：短板提升等
1、客户等候时间长，流动岗应该加强二次关怀。
2、手机深圳通办理速度慢，如果厅内出现几个同时办理手机深圳通，应只开一个蝌台专门办理。
3、蝌台办理业务速度应加快，有些业务流动岗可解决的，优先流动岗解决。
4、G3产品的销售，在销售前与销售后都要多次的跟客户表示服务厅是不负责售后服务以免造成客户回访表示由我厅负责售后的问题，故而导致不必要的投诉。
推荐第3篇：商务经理岗位职责(移动)
1.合同管理工作：(1)完成合同修改审定、审批盖章的流程及归档管理。(2)监督合同条款的执行，保证公司业务合同中，我方的权益以及对客户应尽的义务得到及时落实。2.销售财务管理：公司与客户间的往来财务流程管理。3.公司与客户间各种日常事务的沟通。4.市场部内部事务管理，及对销售一线的支持。
推荐第4篇：市场部经理岗位职责(移动)
1.明确部门的工作目标，完成总部及分公司下达的任务。2.合理安排部门人员的工作内容，制定各个岗位的职责。3.规范部门员工行为，培训、考核员工工作业绩。4.检査、监控、反馈本部门各项工作的实施。5.合理计划、控制各项推广费用；协调部门内部及本部门与其他部门的关系。
推荐第5篇：装饰公司店面经理岗位职责
北京东易日盛*力天装饰(花园店)
店面经理岗位职责
1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。
2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。
3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。
4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
5.经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。
6.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。
7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
8.就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。
9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。
10.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。
11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。
12.完成公司规定的其它工作。
客户经理岗位职责
1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。
2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。
3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。
4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。
5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。
6.负责收据的保管，票据的开取。
7.负责监督设计部办公秩序，设计师考勤，卫生职场及安全防卫。
8.负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。
9.协助店面经理做好日常行政事务，维护好店面的公共设施，保证店面工作的正常运作。
10.负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。
11.负责做好店面及每月需上交的汇总工作。
12.配合设计师做好接待工作，协调设计师之间的关系，协调设计师和部门经理之间的关系。
13.完成上级交办的其它临时性工作。
设计师岗位职责
1.遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。
2.在上级指导下完成本职工作。
3.接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的专业能力水平。
4.制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。
5.多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。
6.与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计符合要求的方案。
7.认真解答客户疑问，按规定格式签约定单。
8.对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
9.妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
10.正确使用设计工具，负责维护。
11.认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水准。
12.和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
13.完成上级交办的其它临时性工作。
推荐第6篇：2 装潢店店面经理岗位职责
店面经理岗位职责
A.协助店主制定营运计划，执行各种相应行动工作安排，人事管理等
B.有效地运用资源及控制日常开支
C.对所属店之盈利和亏损有一定责任，密切地监管损益情况，向上级及时反映，作出进一步之建设性意见及跟进行动，时刻维持优质管理效益
D.要确立服从才干，维持高度团队合作精神，处理商店内之人事问题，发挥良好人际关系，激励员工士气，辅导及培训下属，使他们得以投入工作，发挥潜能及所长，评核员工表现，做好建设性的回应
E.报告工作,编制有关销售报告，定时向店主提交每月营运报告 F.处理纠纷,遇有顾客投诉，一般员工如未能完满处理，店经理须立即挺身而出处理此
G.顾客投诉，一面要了解原因，另一面要寻找解决方法 H.其他工作,完成店主交给带下来的任何工作
推荐第7篇：业务拓展经理岗位职责(移动)
1.发现新的市场机会，形成可进行市场运作的模式。(1)根据公司策略发展新的市场空间(海外市场)。(2)根据市场需求或创造市场需求拓展新的业务增长点。(3)通过市场引导、合作商谈等形成可运作的模式。2.组织安排沟通交流活动。(1)影响交流、会议议题等以达到目标。(2)协调相关资源使活动高效开展。3.跟踪拓展项目实施。4.客户及合作伙伴关系建立及维护。(1)与客户及合作伙伴建立相互信赖、双赢的合作关系。(2)保持良好的互动和信息交互。(3)能与对方单位的基层及中层工作、管理人员良好沟通。5.展会等市场推广活动支持。(1)展会等市场推广活动策划及资料支持。(2)现场支持及活动后续跟进。
推荐第8篇：移动公司“沟通100服务厅”店面经理交流心得.
移动公司“沟通100服务厅”店面经理交流心得
一、公司定期讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的。
二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。
三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。
四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。
1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。
2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。
3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。
班组建设篇情况： 明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。
一、明确的岗位分工 服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：
1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要，什么事要授权，什么事要关注。
2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。
3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.
4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。
5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。
6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。
7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。
8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。
二、完善的管理机制 对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。
1、增强员工防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（ 1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。 2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。 3）分离备份监督制度的实施。 4）令牌、工号、密码专人专用。 5）严格稽核，日清日结。 6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。 7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。 为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、柜等项目进行检查。
2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。
3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。
4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。
5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。
推荐第9篇：店面经理管理
店 面 经 理 管 理
店面经理管理
店面经理作为零售市场销售队伍的领导和教练，他的能力对于店面的销售业绩起着极其重要的作用。店面经理首先是领导，然后才是教练。是领导就具备企业所赋予的权力。作为一名合格的店面经理首先要学会运用手中的权力。而我们有些店面经理，不是不会运用手中的权力，就是滥用手中的权力。
“不能怪我没把业绩做起来，我下面的人根本不听我的”；“我们这个团队我说一不二，可就是业绩上不去。”很明显这两个店面经理一个是不会用权，一个滥用。权力可分五类，有强权和弱权之分：
弱权：
1、合法权（组织制定）也就是你的职务所赋予你的权力。
2、报酬权（利益的引导）也就是我们通常所说的工资，奖金，提成等。
3、强制权（惩罚和威胁）也就是公司的制度规定，你不怎么样我就怎么样等。
这三种权力都是弱权，不要常常使用。而我们有些店面经理却不这样，动不动就对下属发飚：“如果这件事你完不成，我就扣你的工资”；再不就是“你再这样就请你下岗”等，这些威胁性的话语究竟对业绩有多大的作用，只有天知道。结果只是经理过了嘴瘾，员工闷了一肚子的气，对工作是毫无裨益的。
强权：
1、专家权（专业技能）也就是我们熟练运用营销手段的能力，以及一些营销经验的积累和应用，管理水平、理论和实践水平等。
2、典范权（个人魅力）也就是我们做经理的所应有的人格魅力，在业绩不景气的时候，仍然有一个齐心协力的团队愿意和你并肩战斗。如果你不具备这种魅力，团队的凝聚力就无从谈起。
因此，专家权和典范权是强权，对员工的影响是最大的，要胜过以官压人、以利诱人。话又说回来，专家权和典范权反映的是一个人的综合能力问题，店面经理是领导者也是教练。有时还要充当分析家，沟通者，倾听者的角色。在必要时还要成为心理学家，激励大师。不同的角色需要不同的能力，只有具备了这些能力和职业素质才能成为一名优秀的店面经理。店面经理应该具备哪些素质才是一名合格的经理？
一、能力适应
作为一名营销人员我们必须时刻牢记这样一条准则：市场上唯一不变的是变化。只有你来适应工作，工作不可能来适应你。世上没有打遍天下的职业“必杀技”，任何公司也没有一招通吃的市场“万能胶”。市场在变，公司在变，人也要变。因此具有以变应变，积极应变的能力也是一种自我发展的技能。
二、管理能力
一支纪律严明、作风顽强、技术过硬、业绩良好的营销队伍是公司出业绩
的必备要素。管理好这支队伍至关重要。一个优秀的店面经理在管理中不但要帮助一线人员取得成功，而且要尽量减少业务风险，取得更大的经济效益。管理一线人员虽不能完全避免经营风险的发生，但要以减少这种风险为己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口号，但在实际操作中经理们却只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日报表，周报表，月报表，还有月总结，月计划等报表制度形同虚设，经理不仔细看，员工不认真填。店面经理本可借助这些表格来了解员工的工作情况，个人动向等，但由于我们的店面经理不重视，一些很容易就能发现的问题却因没能及时的发现和加以解决而最终影响了全局。(强调：销售报告和访问表格虽然能对销售人员的工作行为实施有效控制，但要尽可能的减少一线人员不必要的文书工作，因为管理工作重在实效。)除了这种定期的书面报告制度外，还应该建立日常工作报告制度、走访或抽查制度、晤面制度（包刮定期举行会议，座谈等面对面的沟通形式）以及竞争机制。奖勤罚懒，优胜劣汰。竞争给我们带来的压力和动力比合作更加明显和重要！
用制度管理的另一个好处就是，店面经理也在制度的约束中，在平等和公平管理环境下更能产生效益。充分的运用制度来管理部属的能力就是一种强势管理能力。但最关键的是作为经理，你首先要起好带头作用，要以身作则，才能带好团队。
当然，用制度管理的前提是你至少要具备维持店面销售工作正常运转的能力，如果连这点也达不到，你这个店面经理肯定不合格。因此店面经理应该懂得基本管理知识并能灵活运用，在战略目标的组织实施过程中能够有足够的理论与实践水平去指导和说服下属参与战略落实。同时必须懂得分析财务报表，时刻掌握企业现状，及时采取相应措施保证企业健康发展。
三，计划能力
做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩。店面经理应该把各项工作按轻重缓急列出计划表-----分配部属来承担，自己多把眼光放在未来的发展上，不断理清明天，后天，下周，下月甚至明年的计划上。
计划能力就是制定小型战略的能力，包含店面发展的规划和业务发展的规划。前者是保持店面市场的顽强竞争力，后者是指如何完成业绩任务的策略规划，包括产品投放规划，渠道规划，广告促销规划等。计划制定好后就要善于把任务分解到人。“计划+不落实=0，抓住没落实的事+追究不落实的人=落实”总之应该“事事落实，事事督导”。计划能力在笔者看来可总结成一句话：能区分各项工作轻重缓急并加以有效执行的能力就是计划能力。
四，沟通能力
店面经理需要沟通的对象很多，如上司，总部各部门，经销商，员工，当地社会关系等。善于沟通是一个店面经理必须具备的基本能力。店面经理作为团队的领导，加强和团队每个成员的沟通尤其重要。笔者列出几条和属下沟通时的要点以供大家参考：
1，沟通时只针对事，而不针对员工。也就是在批评时对事不对人，更不
要有人格上的侮辱。
2，不要力图使员工承认自己是错的，讲清道理最重要。更不要说就看你的态度了，作为经理你既是领导也是你下属的同事，不要以凌驾人上的态度和属下沟通。
3，倾听员工的想法。给员工留90%的时间，不要给你的员工上课。4，强调你需要员工的帮助，征求解决方案。让员工时刻感觉我们是一个团队，我们谁也离不开谁。
5，根据工作需要，采纳员工可用的建议。尊重和理解他们的想法，无论他们的建议是否成熟，你都要表示赞赏和鼓励。这样很容易和员工保持沟通，增进彼此的信任。
一个称职的店面经理应该保持沟通的简洁高效，应该“随时随地随人随事”的和员工加以沟通，强调细节的沟通。并善于利用开会的时间讨论团队面临的挑战，鼓励团队成员，建立或评估即定目标等。作为店面经理，你要记住：沟通是你工作的一部分。
五，良好的心理素质
作为店面经理，你的心情将直接影响你的属下。如果你消极你的属下会比你更颓废，如果你积极了他们也会跟着积极。在团队面前即使你的心情很糟糕、你也要给你的团队表现出笑容。一句话：店面经理并不是一般人所能干得了的。在你带领你的团队开拓一个陌生的市场时；在你实施某个促销策略受阻的时候；在你遭遇99次的拒绝产生信心危机的时候。你该如何克服来自自己内心的障碍？一句话：这就是生活！作为一个优秀的店面经理要有自我调整能力，始终保持乐观积极的心态和坚定的信心。
六，指导力
优秀的店面经理还应该是一个好的教练，也就是他必须具备一定的指导力。如果只会自己做事不会指导部属开展工作，不可能取得很大成功。在一个团队里，需要指导的往往是那些新进业务员。我认为一个业务员最看重四个方面：
1，营销技能和水平的提高。
2，团队的接纳和领导的赏识。
3，获得晋升和培训的机会。
4，胜任工作并能从工作中得到成就感和自信心。
因此，对新员工的指导可以有针对性的从以上这四个方面入手。但对新员工的指导要把握好三大原则并按步骤一步步完成。
1，培养原则。也就是将自己的部属作为培养对象，以培养接班人的态度来对待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟随你打持久战。
2，效益原则。对方向和战略上的问题多指导，不要过多的把时间浪费在细节的指导上。因为我们毕竟是一线人员，不是公司的培训部门。投入和产出应该放在首位。
3，淘汰原则。在指导员工时要有重点的培养。优秀的、热爱营销的我们多做指导。对那些动机不纯，只想混工资的。只管安排他工作就行了。
一般，在指导新员工时要经过这几个步骤：认同→愿景→指导→支持→严格。新员工刚进公司，对公司的品牌和文化还很陌生。作为店面经理你要多在思想上加以指导，让他（她）的价值观和企业的价值观保持一致。任何人加入一个新公司肯定希望新公司能给予他所需要的东西。是物质上的还是精神上的，作为店面经理你应该和他通过交谈的方式在你们之间建立一个共同的目标。让他清楚的看到目标就在眼前，努力就能达到。第三百步就是对新员工业务上的指导了，指导他该怎么做，如何去做等。指导的终级目的是使属下由被动接受任务变成主动寻找达标措施，调动员工主动性和创造性。新手上路后，对自己的工作多多少少会有自己的看法和建议。在他们提出自己的建议时，我们要多支持多鼓励。这样可增进新员工的信心和对工作的热情。最后强调的一点是严格。店面经理常常犯的错误就是和员工的哥们义气太浓。认为大家是同一战壕的战友，该严格的地方不严格睁只眼闭只眼。做哥们就不要做领导，做领导就不要做哥们。否则，工作做不好，哥们也没得当。
七，激励的能力
一线人员在错综复杂的环境中如果应对不当，容易受挫而打击一线人员的信心和勇气，他们需要管理者提携、指导、鼓劲、打气。
店面经理还应具备的能力有很多，比如洞察力，判断力，创造力，控制情绪的能力以及具备幽默感和人际关系管理的能力等。由于时间的限制改在以后祥述。总之，店面经理的十八般武艺要样样精通，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地，才可能取得更大的成功。
推荐第10篇：店面经理报告
领导：
您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。
店面的陈列与摆设
店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。
店内主要摆设：
1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。
2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。
3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。
4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：
1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置 。
2.尽量扩大或增加产品陈列位置。
3。产品系列集中放置 :
a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者 。
5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置 。
6）其他： 休息区 收银台 等。
店面经理职责
经理每日早7：50到达店面 ， 佩戴工牌 ， 统一工服 ， 淡妆上岗 。（ 如有旷工迟到做好记录）
早8点组织员工店面卫生清洁与摆放 。
早8：30做好店面检查。
店面门口有无垃圾及杂物是否清理 。
店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角 。
产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土 ， 展架是否摆放干净整齐 。
晨会
晨会流程：时间 每天上午8：30
地点 店内
主持人 经理
营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本 ，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。
2）检查员工的工作情况
3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）
4）巡查店内的环境卫生
营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。
2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择
3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。
4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。
5) 及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。
6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。
7）监督检查柜组交接班本的操作情况。
8）检查卖场的开源节流情况。
营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。
2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。
3）填写工作日志做到查漏补缺。
后续
1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训
2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。
3.考核店员绩效。
4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。
5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。
6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。
7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。
8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。
第11篇：店面销售岗位职责
店面销售岗位职责
1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章
制度。
2.销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清
扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。
3.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。
4.销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量
比较好的产品随时进行备货。
5.销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。
6.销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。
7.销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计
和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿
8.销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼
顾，并告知去向，速去速回。
9.销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。
10.销售员必须遵守公司规章制度。
第12篇：店面经理竞聘演讲稿
店面经理竞聘演讲稿范文三篇
店面经理竞聘演讲稿范文三篇
（一)
各位领导：
首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时代发展的要求。这次>竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。
我>竞聘的岗位是xxxx店门店经理。下面我将分三个部分进行我的>竞聘>演讲。
一、个人简介
我叫xxxx，现年 xxxx岁，专科学历，现任职xxxxxxxxxxxx店门店经理。xxxx年6 月到xxxxxxxx工作至今，曾经在文化店，天化店，xxxx店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。
二、对岗位的认识
我>竞聘的岗位是xxxxxxxxxxxx店门店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本+文本+客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。
同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。
我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：
1、贯彻落实及组织制定各项>规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。
2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。
3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。
4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。
5、对样机进行专项管理，加快样机周转。
6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。
7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。
以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。
三、工作设想
如果这次我能够顺利>竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：
1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作
我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智；加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。
2、努力完善自我，提高工作能力 虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。
3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作
店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。
我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一发布，使大家得到共同提高。
4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效
作为一个家电运营企业，我们在为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高企业管理效益和管理水平。
众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。
（二）
尊敬的各位领导，各位同事，大家好！
我是来自老街店的一名理货组长，我叫xxxx。在这春暖花开充满希望的季节里，我带着满心的希望与热情站在这个店长>竞聘席上，我深感荣幸。谢谢领导给我们提供了这样一个展示自己的舞台，让我们用心中的彩笔勾画自己美好的未来，勾画丹尼斯辉煌的明天。
今天>竞聘店长一职，我深知自己的经验不足，职业技能不够，但我有的是信心、恒心、有自信，我会用我对工作的热忱，认真，积极，努力的心态，用我的心血与汗水把欠缺的这一课给补回来。
我认为作为一名店长，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合及承上启下的桥梁作用。我要以“高标准、严要求” 作为门店的行为指南。管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，发现分析店中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助。
1.培养员工的自信心，加强员工之间的相互协作配合精神和集体观念，培养员工永不满足的学习心态，做永不满足于现状的人。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，更要注重团队协作。
2.加强服务质量的提升。商品是有形的，而我们的服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升竞争力，创造价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握商品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到顾客，让顾客感到亲切的暖心的服务。树立服务楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务竟比的良好氛围。
3，如何做好店长：店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的各项指标；他更是一个中间人，是上级与整个店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面，不仅要做到工作上的关心，同时对她们的生活及家庭上也要时时关心，做到她们精神上的支持与鼓励。工作中要按>规章制度办事，做到奖罚分明，对做的好的员工要表扬和奖赏，对违反管理>规章制度劳动制度的员工就要批评和惩罚让员工自己把握其中的厉害关系。二十一世纪最缺的是人才，我还要识才用才，做一个优秀的伯乐，使有能力的人施展他的才华，给他一个展示的空间，我要做一个让员工们心里踏实、放心，信任的领导。
这次来>竞聘，对我来说是一种励练、一种学习、一种自我能力的考验，希望通过本次竟聘能够与大家相互交流，互相学习，取长补短，充实自己，只有不断的学习才能提高自身素质及职业技能，为公司做出更大的贡献！如果我>竞聘成功的话，那么我就算交了一份合格的工作成绩单，如果我没有成功，我只会更加勤奋地工作学习，用自己的努力来换取明天的成功。
记得>竞聘组长时我说过，要用我的努力与付出，让我们枫杨店做的更好，从店组建、开业、到有了今天的成绩，都有我的陪伴。亲眼看着它一天天的成长、成熟，我很高兴，也很骄傲，相信我们每一位员工都会为之骄傲和自豪，因为他的今天和我们每一位勤恳，吃苦耐劳的员工分不开，在以后的工作当中我会一如既往，更加不断的努力向上，为我们丹尼斯为我们枫杨店做出更大的贡献。欢迎各位领导各位同事到我们店指导工作，交流学习！
我的>演讲到此结束，谢谢大家！
（三）
一、个人简介
本人xxxx，今年xxxx岁，于xxxx年毕业于xxxx三中。于xxxx年6月8日进入xxxx这个大家庭至今已经有两年的时间，感谢公司一直以来以公开、公正、公平的竞争方式给每一位想成长并为之付出努力的员工一个表现的机会。正因为有这样的晋升机会，这2年的时间里，在我不断的努力付出以及得到公司领导的肯定后，从一名普通的营业员岗位发展到现在的店助岗位，让我在人生比较迷茫的时期给予及时的引导，让自己的人生更有价值。机会是由自己把握的，我要抓住公司给我们的每一次机会。我希望借此机会让自己可以不断努力，学习更多的知识，更大的体现自己的人生价值。我相信，只要付出努力，总会有好的收获。
二、岗位认知
（一）店长职责
门店店长，对于xxxx这个只做直营店的企业来讲，有着举足轻重的位置。他在公司里扮演着三个角色，一是赢利责任人，二是店务管理者，三是企业文化与制度的传达者和执行者。因此作为一店之长同时担有商品营销管理、门店行政管理和企业文化传导三方面的责任，具体职责如下：
1.做一个优秀的营销人员：店长必须懂得挖掘顾客需求，排除顾客消费抗拒点。针对xxxx的消费群体还要懂得与时间赛跑，自身要活跃在时尚前沿，对时尚有一定的判断力和预知能力。在门店经营中要懂得加强商品进、销、存的管理，掌握商品的销售周期，以期能在商品满足销售的同时兼顾到减轻商品收尾工作的压力。
2.做一名优秀的行政人员：首先是要做好门店人员管理。一是平时应该注重员工集体荣誉感和主人翁意识的培养，在团结的思想基础上形成团结的习惯；二是从岗位上进行管理。将岗位职责分工细化，发现员工的潜能，寻其合适的岗位，充分发挥各自优势，做到人尽其才；三是从员工的素质上进行管理。注重员工的言谈举止，提高员工业务素质的同时注重员工个人修养，毕竟员工在现场的行为举指，代表公司形象，提高员工个人修养也是在维护门店形象。
3.做一名优秀的传导人员：店长作为公司与员工之间连接的纽带，在中间是起着一个承上起下的作用。在企业文化及制度的传导方面，要经常开展形式多样、生动活泼的教育培训和实践活动，同时注重企业文化体现在日常经营管理中，用实际行动在潜移默化中将枯燥的理念传递给每一位员工。
（二）>竞聘优势分析
1.性格优势。本人性格活泼开朗，做事认真，责任心强，今天的事情绝不拖到明天，在做任何事情之前都会相对应的准备工作，对生活充满激情，敢想敢做，有上进心。自xxxx年工作至今，我都在不断尝试新的领域，不断寻求自我突破，在这个过程中我不但积累了丰富的社会经验，并且人也更成熟，为人处事能力有很大提高，能够与周围人和睦相处。
2.业务优势。我在xxxx工作了近两年，先后经历了营业员、培养对象、柜长助理
、柜长、商品助理、值班店助等各个岗位，对xxxx门店经营的各项业务非常了解，对门店经营各项流程比较熟悉。
3.精力优势。本人现在未婚，并且短时间内也无结婚计划，可以无条件接受外派，绝对服从公司用人安排。并且本人也立志长期与xxxx同成长共发展。
三、结语
以上是本人参加此次店长>竞聘的报告，如果此次有幸能>竞聘上，一定不负给我的机会，认真学习，努力工作。如果没有，以后的工作中一定会针对自身问题，好好完善自己，提高自己管理能力。最后我想说，非常感谢各位在工作和对我的帮助，非常感谢xxxx这个能让我与之共同发展为之奋斗终身的企业。非常感谢xxxx这个大家庭，让我找到了我人生的发展方向，谢谢）
第13篇：店面经理竞聘演讲稿
店面经理竞聘演讲稿
大家好！今天我怀着特别激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和评委对我的关心和支持！我是***，我竞聘的岗位是门店经理。今天，我怀着对***公司的美好憧憬，怀着一颗拳拳爱行之心，本着学习、挑战、提高的目的走上演讲台。经过多年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，掌握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的服务公司，通过创新、培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步公司的服务质量与公司业绩。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华。
今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。我认为我有我的优势：
一、年富力强，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的关键所在。
二、有较为扎实的专业知识，对工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
三、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事团队、团队经理工作，有较强的管理才能和业务素质，对人员的管理和市场开发工作有自己成功的经验。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立公司形象。
一、团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名诺远普惠的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。
二、认真履行好店面的各项具体工作职责，一是必须带头认真及时做好手头的工作；二是要根据处里员工的特点和特长合理布置和分配工作任务，确保工作的按时、按质、按量完成，三是做好综合基础工作，积极主动地发挥好店面经理的作用。
三、加强理论和业务知识学习，不断提高自身修养和素质。当今社会知识快速更新，新兴产业、新兴行业层出不穷，这对我们的管理工作提出了很高的要求。因此，作为店面经理，应该主动带头学习各种规章制度和相关的新产品、新业务知识，不断充实完善自己，使自己能够更加胜任本职工作。
以上是我竞聘的几点工作思路，请各位评委指正。这次我如果竞选成功，我一定会摆正自己的位置，全力做好本职工作，如果没有被聘用，说明我还存在着差距，我仍会保持良好的心态，改正不足之处，一如既往地为行的发展作出自己的贡献。通过这次竞聘，我愿在以后的工作当中，立足本职，专研业务，勤奋工作。在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在市场竞争中完善自己，在拼搏奉献中实现自我价值！我的演讲完了，谢谢大家！
第14篇：店面经理竞聘演讲稿
各位评委，各位领导：大家好！
今天我怀着特别激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和评委对我的关心和支持！
我叫甲乙丙，现年36岁，大专文化，1984年分配到镇沅邮电局工作，1998年至今在镇沅移动公司工作，一直从事营业、营销组长工作，经过8年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，掌握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的以客户为中心配置人力资源，组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。
我认为我有我的优势：
一、有较为扎实的专业知识，对服务管理工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
二、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销组长工作，有较强的管理才能和业务素质，对服务厅管理和市场开发工作有自己成功的经验。
三、年富力强，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的关键所在。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立企业形象。一是刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握主动，有一套过硬的服务管理本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向实践学。不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的服务管理水平。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以服务管理求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。二是务实创新力谋发展。业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生存与发展。岗位虽小，责任重大，牵一发，而动全身。“发展才是硬道理”，只有扎扎实实做好本职工作，并在工作中不断创新，创新就是要在形象、功能、服务质量、管理模式等方面开拓新的领域。才能在日益激烈的市场竞争中，立于不败之地，速度是制的胜的关键，扩大规模，提升优势，与公司同发展共命运。同时结合工作实际，搞好市场调查与研发，学会抓主要矛盾，不断拓展营销市场。三是团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！因为，“持续向客户提供满意的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满意作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名移动通信的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。时间飞逝，时不待我！我们和全国一样，移动通讯已经进入一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、大胆改革。我决心在本职工作中，发扬背水一战、只争朝夕的精神，在店面经理这个位置上，抢抓机遇，争创一流，没有最好，只有更好！最后，我想说，如果我竞聘上岗，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力，在同样的岗位，做和别人不一样的工作。竭尽全力，不负众望！反之，竞聘失败，我将一如既往，在原来的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责，决不让大家失望。无论结果如何，我都将会老老实实做人，踏踏实实做事。言必信，行必果。
第15篇：店面经理仪容仪表
店经理的仪容仪表培训
什么是仪容仪表
仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素
仪容仪表的重要性
我国有句老话“人不可貌相，海水不可斗量”。意思是不要以人的仪容仪表评价人。但是，在现在的职场上，却万万不可忽视“仪容识人”的重要性。在经济学上，这是最节省成本，最行之有效的一种判断方式，在社会学上，也是其遵循的法则。没人令人信服的外表，又怎么来吸引别人探究你的能力呢？如果你是一个老板，你会放心把重要的职务交给你个衣服总是皱巴巴的职员打理么？(举例一招聘当你敲门进入面市场所时.招聘者第一眼看到的就是你的衣着打扮，第一印象非常重要，印象的形成，85%以上是来自非语言信息，让自己看起来好一点，对于是否被录用有着很大的影响。当然，这也并不是说，你穿着得体，打扮合适就一定能通过面试，但有一点是肯定的：如果你衣着打扮不合适，就一定没有录用的机会。举例二 我们不妨想象一下，如果在饭店里，你看到厨师油头垢面.穿着破牛仔裤和满是油的上衣，你还愿意在这家吃饭么？相反，如果厨师穿干干净净的厨师服，情况就不同了。穿什么服装能够
仪容仪表的标准
标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貌表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。。鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 仪容仪表给你带来什么：
1有利于维护自尊自爱。每一个员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。 2有利于满足顾客的需要
注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。
3有利于调节人际关系
仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。
什么是言谈举止：
你的言谈举止在潜移默化的影响着你的下属及你身边的人
言谈举止要遵循以下几点
①说话要注重礼貌。交谈时用语要谦逊、文雅、和蔼、亲切。说话时，称对方应多用敬语，比如可称对方为“您”、“先生”、“小姐”等；对自己可多用谦语，加称自己为“学生”、“晚辈”等。现在，我国正普遍提倡十字礼貌用语：“你好”“请’”“对不起”“谢谢”“再见”，应当注意合理应用。②说话要言到心到。说话本身是用来向人传递思想感情的，因此要做到言到，神情到，心意到。③说话要注意对象。说话的声音大小应适度，语调要平稳，态度要诚恳，听话要专注，切忌左顾右盼，心不在焉，轻慢对方。④说话时要注意自己的身份。任何个人在任何场合说话，都有自己特定的身份，这种身份也就是自己当时的“角色位置”。例如：在自己家里，对子女来说你是一位父亲或母亲，对老人来说，你又成了儿子、媳妇或女婿、女儿。⑤说话还要掌握“分寸’。例如：面对首长、贵宾或是谈判对手，与这些人说话大多有一定主题，你需仔细听清对方说话的内容，并随时作出反应，回话要尽量慎重客观，注意保持交谈的适度“分寸”。⑥与人交往要谦逊。生活在现代社会里，人际交往是非常密切频繁的。在与别人交往中，一定要谦逊有礼。有事请求帮助，应使用请求语。常用的请求语有“请您”、“有劳您”、“麻烦你”、“拜托你”等。向人提出请求时要语气恳切，应“请”字当先。
举止行为的标准
立 姿：
错误的站立姿势
1、垂头
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松泄
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、耸肩
8、驼背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物体
12、双手抱在胸前
正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
5、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
6、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
过多或过大。
走 姿：
错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美，上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
◇正确的走姿
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
3、上身挺直，挺胸收腹。
4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
5、男性脚步应稳重、大方、有力。
6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。
手势礼仪之三：避免不良手势：
1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
第16篇：店面经理竞聘演讲稿
店面经理竞聘演讲稿
店面经理竞聘演讲稿
各位评委，各位领导： 大家好！
今天我怀着非凡激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和评委对我的关心和支持！
我叫甲乙丙，现年36岁，大专文化，1984年分配到镇沅邮电局工作，1998年至今在镇沅移动公司工作，一直从事营业、营销组长工作，经过8年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，把握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的以客户为中心配置人力资源，组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化治理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。
我认为我有我的优势：
一、有较为扎实的专业知识，对服务治理工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
二、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销组长工作，
有较强的治理才能和业务素质，对服务厅治理和市场开发工作有自己成功的经验。
三、年富力强，身体健康，精
力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的要害所在。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立企业形象。一是刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须把握主动，有一套过硬的服务治理本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向实践学。不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的服务治理水平。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以服务治理求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。二是务实创新力谋发展。业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生存与发展。岗位虽小，责任重大，牵一发，而动全身。“发展才是硬道理”，只有扎扎实实做好本职工作，并在工作中不断
创新，创新就是要在形象、功能、服务质量、治理模式等方面开拓新的领域。才能在日益激烈的市场竞争中，立于不败之地，速度是制的胜的要害，扩大规模，提升优势，与公司同发展共命运。同时结合工作实际，搞好市场调查与研发，学会抓主要矛盾，不断拓展营销市场。三是团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！因为，“持续向客户提供满足的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满足作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名移动通信的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部聪明和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。时间飞逝，时不待我！我们和全国一样，
移
动通讯已经进入一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、大胆改革。我决心在本职工作中，发扬背水一战、只争朝夕的精神，在店面经理这个位置上，抢抓机遇，争创一流，没有最好，只有更好！最后，我想说，假如我竞聘上岗，我将珍惜这个机会，专心、用情、用智、用力，在同样的岗位，做和别人不一样的工作。竭尽全力，不负众望！反之，竞聘失败，我将一如既往，在原来的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责，决不让大家失望。无论结果如何，我都将会老老实实做人，踏踏实实做事。言必信，行必果。
各位评委，各位领导：大家好！
今天我怀着特别激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和
评委对我的关心和支持！
我叫甲乙丙，现年36岁，大专文化，1984年分配到镇沅邮电局工作，1998年至今在镇沅移动公司工作，一直从事营业、营销组长工作，经过8年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，掌握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的以客户为中心配置人力资源，组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。
我认为我有我的优势：
一、有较为
扎实的专业知识，对服务管理工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
二、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销组长工作，有较强的管理才能和业务素质，对服务厅管理和市场开发工作有自己成功的经验。
三、年富力强，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的关键所在。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立企业形象。一是刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握主动，有一套过硬的服务管理本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向实践学。不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的服务管理水平。在学习业务的同时不断加强自
身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以服务管理求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。二是务实创新力谋发展。业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生存与发展。岗位虽小，责任重大，牵一发，而动全身。“发展才是硬道理”，只有扎扎实实做好本职工作，并在工作中不断创新，创新就是要在形象、功能、服务质量、管理模式等方面开拓新的领域。才能在日益激烈的市场竞争中，立于不败之地，速度是制的胜的关键，扩大规模，提升优势，与公司同发展共命运。同时结合工作实际，搞好市场调查与研发，学会抓主要矛盾，不断拓展营销市场。三是团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！因为，“持续向客户提供满意的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满意作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一
片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名移动通信的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。时间飞逝，时不待我！我们和全国一样，移动通讯已经进入一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、大胆改革。我决心在本职工作中，发扬背水一战、只争朝夕的精神，在店面经理这个位置上，抢抓机遇，争创一流，没有最好，只有更好！最后，我想说，如果我竞聘上岗，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力，在同样的岗位，做和别人不一样的工作。竭尽全力，不负众望！反之，竞聘失败，我将一如既往，在原来的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责，决不让大家失望。无论结果如何，我都将会老老实实做人，
踏踏实实做事。言必信，行必果。
下面是由好范文为各位推荐的店面经理演讲稿
各位评委，各位领导： 大家好！
在公司中实行岗位竞聘制度，是我们国家改革的一项极为重要的决策，我相信在今后的工作中，我们还是会继续不断的努力下去。岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！
今天我怀着特别激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和评委对我的关心和支持！我叫经过×年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，掌握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的以客户为中
心配置人力资源，组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。我认为我有我的优势：
一、年富力强，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的关键所在。
二、有较为扎实的专业知识，对服务管理工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
三、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销
组长工作，有较强的管理才能和业务素质，对服务厅管理和市场开发工作有自己成功的经验。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立企业形象。
一、团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！因为，“持续向客户提供满意的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满意作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名移动通信的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。时间飞逝，时不待我！我们和全国一样，移动通讯已经进入一个崭新的历史阶
段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、大胆改革。
二、刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握主动，有一套过硬的服务管理本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向实践学。不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的服务管理水平。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以服务管理求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。
尊敬的各位领导：
首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时代发展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组
织的安排，干好自己的本职工作。
我竞聘的岗位是门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。
一、个人简介
我叫xiexiebang，现年30岁，专科学历，现任职国美电器**店门店经理。2014年6月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，**店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。
二、对岗位的认识
我竞聘的岗位是国美电器**店门店经理。随着我国深化改革、现代企业
制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本 文本 客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。
同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。
我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营
质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：
1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。
2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。
3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。
4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。
5、对样机进行专项管理，加快样机周转。
6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督
对员工下达促销商品的了解及主推情况。
7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。
以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。
三、工作设想
如果这次我能够顺利竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：
1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作
我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积
极性，发挥他们的聪明才智;加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。
2、努力完善自我，提高工作能力
虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。
3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作
店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交
流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。
我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一发布，使大家得到共同提高。
4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效
作为一个家电运营企业，我们在为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高
企业管理效益和管理水平。
众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。
各位领导，各位同事，以上是我对自己基本情况和工作思路的汇报，不足之处，请批评指正。
我的演讲完毕，谢谢大家!
服务厅店面经理竞聘演讲稿
演讲过程中是完全脱稿的,故在演讲过程中加入了很多细节、动作表情。在此就不再一一细表了。并且全程会以t的形式打出来。 竞聘岗位：沟通100服务厅店面经理--------竞聘人：xxxxxx 尊敬的领导、各位评委、同事们，大家好！ 我是来自帐务管理室的xxxxxx，首先我为我能够工作在xxxxxx公司这个快节奏、高效率的大家庭感到十分荣幸，原创：同时我要感谢中心领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。我希望通过参加本次竞聘，能更好的对以往的工作作一次深入而全面的回顾和总结。 首先进行自我介绍 2014年我毕业于广州大学管理系工商企业管理专业,同年5月我加入了xxxxx这个大家庭，从此掀开了我职业生涯。四年来，在公司优秀企业文化的熏陶下，在各位领导和同事的帮助下，我得到了不断的成长。------- 在自我提升方面，进入公司以后，我参加了综合素质、管理理论和技能等方面的培训。-------- 下面我简单介绍一下我近一年来
的工作业绩 在质量室信控组时期，主要是信控管理工作的创新和优化,具体有:
1、黑名单新思路的落实：重整并实施客户资料确认流程，提高资料可靠性，为个性化服务和信用管理提供信息基础。
2、信控分析体系的建立：建立和完善信用控制的统计分析体系：强化在数据管理和分析的基础上制定和优化信控流程
3、信控管理规范的建立；制定《信用控制工作管理规范》信控管理工作走向规范化，制度化。
4、分供方赛马制：改变了过往做的好，做的坏一个样的模式。引入了分供方的赛马制，实现公开竞标，横向评比的方式 今年5月份以来，我被调任帐务管理室从事“经营分析的工作”，现在我谈一谈对现职工作岗位的认识 对市场部：提供准确的市场信息，为领导决策提供准确的依据。 对四郊市：总结广州本部及四郊市在公司中取得的经验及教训，积极推动各郊市业务齐头并进 对本科室：掌握本科室的kpi指标完成情况，分析经营活动中出现的问题，
挖掘客户的行为喜好对业务的变化及收入变化的影响 对其它部门：提供必要的业务支撑信息，特对是预测业务变动对经营收入变化的影响 竞聘优势-------- 曾从事客户服务、营销质控、帐务业务分析工作，能力得以长足提高积累了丰富的项目管理经验，掌握了科学的工作方法 懂业务，也懂技术 熟悉市场线条运作，业务能力素质基础扎实 具备较强的客户服务意识 今天我来到这时，是竞聘沟通100服务厅店面经理一职，下面我简单谈一谈我对店面经理的认识。 店面经理是服务厅的灵魂，必需做到诚于心、信于行，才赢得员工的尊重和信赖；只有不断激发所有员工的工作热情和创造力，才能带领团队不断获得销售佳绩 对店面经理岗位的认识---角色定位 首先我们来看看公司对沟通100服务厅的要求是“创新、立异”。创新指的是沟通100服务厅功能和服务质量的创新，立异指的是要求沟通100服务厅成为一个质量的标志，一个信心的保
证和移动形象的代表。 因此我认为，店面经理的角色定位应该是成为一个执行员、服务员、管理员和辅导员。 作为店面经理，其工作目标应该是：努力打造一流的执行力，提高团队整体绩效。具体地说： a、培养员工的团队精神并形成团队凝聚力------拳头与手指的比喻 b、合理利用激励机制来挖掘员工潜力、调动员工的积极性，完成销售任务及工作指标 c：优化工作流程，实施精细化管理。尽力为工作人员减负，为客户提供更优质的服务.---------通过业务容量模型的分析，对简单、重复、标准化的业务，例如：缴费、清单、标准卡销售等业务进行有效分流和客户习惯培养。减轻前 台压力，将主要的人力物力投入到kpi指标的攻坚战上，确保整体目标的实现 个人优势与不足：原创： 个人优势:１、具备良好的客户服务意识.２、管理专业出身，质控意识较强。３、心态好，责任心强
4、具备较强的业务分析及执行能力 个人不足：
1、欠缺营业厅的管理
经验;２、表达能力需要继续提高 ３、人与的沟通协作能力需进一步提高 在众多的应聘者中，我未必是当中最优秀的，但我相信，我一定是最适合这个岗位的。请给我
一个机会，我可以比您想像中表现得更出色！
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第17篇：店面经理竞聘演讲稿
店面经理竞聘演讲稿
各位评委，各位领导： 大家好！
今天我怀着非凡激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和评委对我的关心和支持！
我叫甲乙丙，现年36岁，大专文化，1984年分（新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。）配到镇沅邮电局工作，1998年至今在镇沅移动公司工作，一直从事营业、营销组长工作，经过8年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，把握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的以客户为中心配置人力资源，组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化治理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。
我认为我有我的优势：
一、有较为扎实的专业知识，对服务治理工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
二、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销组长工作，
有较强的治理才能和业务素质，对服务厅治理和市场开发工作有自己成功的经验。
三、年富力强，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的要害所在。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立企业形象。一是刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须把握主动，有一套过硬的服务治理本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向实践学。不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的服务治理水平。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以服务治理求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。二是务实创新力谋发展。业务支撑中心的工作绩效又关系到本公司的生存与发展。岗位虽小，责任重大，牵一发，而动全身。“发展才是硬道理”，只有扎扎实实做好本职工作，并在工作中不断创新，创新就是要在形象、功能、服务质量、治理模式等方面开拓新的领域。才能在日益激烈的市场竞争中，立于不败之地，速度是制的胜的要害，扩大规模，提升优势，与公司同发展共命运。同时结合工作实际，搞好市场调查与研发，学会抓主要矛盾，不断拓展营销市场。三是团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！因为，“持续向客户提供满足的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满足作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名移动通信的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部聪明和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。时间飞逝，时不待我！我们和全国一样，移
动通讯已经进入一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、大胆改革。我决心在本职工作中，发扬背水一战、只争朝夕的精神，在店面经理这个位置上，抢抓机遇，争创一流，没有最好，只有更好！最后，我想说，假如我竞聘上岗，我将珍惜这个机会，专心、用情、用智、用力，在同样的岗位，做和别人不一样的工作。竭尽全力，不负众望！反之，竞聘失败，我将一如既往，在原来的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责，决不让大家失望。无论结果如何，我都将会老老实实做人，踏踏实实做事。言必信，行必果。
第18篇：店面经理竞聘演讲稿
下面是由好范文为各位推荐的店面经理演讲稿
各位评委，各位领导： 大家好！
在公司中实行岗位竞聘制度，是我们国家改革的一项极为重要的决策，我相信在今后的工作中，我们还是会继续不断的努力下去。岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！
今天我怀着特别激动的心情，有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会！同时，感谢在座的领导和评委对我的关心和支持！我叫（……介绍自己，名字，年龄，政治背景，工作经历等等）经过×年的学习与锻炼，较快地熟悉了业务，掌握了专业技能，并能学以致用。公司不断的发展壮大，也为我个人提供了广阔的发展空间。
此次竞聘，是为更好的以客户为中心配置人力资源，组织和指导服务厅员工开展现场客户服务和区域大客户服务。通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，严格考评，进一步提高服务厅的服务质量。与此同时，努力为实现自己的人生价值，为公司的发展与壮大奉献自己的聪明才智和青春年华，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。今天公司又为我的成长和进步，搭建了竞争的平台：参与公司店面经理的竞聘。我认为我有我的优势：
一、年富力强，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，有进取精神，与社会各阶层融洽、和谐的沟通，是全身心地投入到自己所热爱岗位与工作的关键所在。
二、有较为扎实的专业知识，对服务管理工作有自己的经验，能不耻下问虚心求教。有丰富的专业理论知识，并做到理论与实践相结合。
三、有较为丰富的实践经验和人际交往。我从进入公司到现在一直从事营业、营销组长工作，有较强的管理才能和业务素质，对服务厅管理和市场开发工作有自己成功的经验。
假如我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好我热爱的本职工作。提高工作效绩，树立企业形象。
一、团结协作追求卓越。充分发挥广大员工的聪明才智，相信每一位员工都是最优秀的！因为，“持续向客户提供满意的服务是我们永无止境的追求”。以省、市、县公司相关业务部门的满意作为行为准则，做到以诚待人，以人为本。公司就是一棵大树，我们都是树上的一片片绿叶，只有我们精诚团结，通力合作，才能奏出最华美的乐章。一个成功的企业不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名移动通信的店面经理，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工打成一片，团结起来，将我们的企业做大做强。时间飞逝，时不待我！我们和全国一样，移动通讯已经进入一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，移动通信产业要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、大胆改革。
二、刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天，要站稳脚跟，做出成绩，就必须掌握主动，有一套过硬的服务管理本领。我将一如既往地学习专业技术知识，向书本学，向实践学。不断积累经验并不断创新，让自己始终保持一流的服务管理水平。在学习业务的同时不断加强自身修养，提高综合素质，使自己能全面发展。以服务管理求生存，以质量求发展，以能力求创造，赢得客户，赢得市场。
第19篇：店面经理作业指书
北京XX美容连锁集团
店面经理作业指书
1岗位描述
岗位名称：经理
岗位性质：管理
岗位定员：1人
直接上级：副总经理
直接下级：美容咨询师、美容师、收银员
本职工作：在总经理的领导下，组织实施美容服务过程控制，确保完成公司本部下达的营业额，其服务效果符合顾客要求，并达到顾客满意。
2 工作任务指标
年度营业额完成率100%
质量认证工作计划执行率100%
美容过程控制符合率100%
美容服务顾客满意率100%
美容设备完好率100%
美容现场环境符合率100%
文件/记录控制符合率100%
抽查合格率100%
人员流失率低于10%
3领导责任与主要权利
3.1 对美容院业绩（承包指标）/工作效率负责。
3.2 对部门已转售的产品质量/服务质量/质量索赔负责。
3.3 对所属人员的纪律行为/管理程序/法律行为负责。
3.4 对部门整体精神 面貌/人员士气负责。
3.5 对本部门给企业造成的影响和损失负责。
3.6 对管辖区的现场环境卫生负责。
3.7 对本部门费用支出的合理性负责。
3.8 对本部门（治安、防火、交通）安全生产负责。
3.9 对因工作失误给部门员工利益造成损害负责。
3.10 对所属员工的培养教育及整体素质提高负责。
3.11 服务经营的调度和指挥权。
3.12 部门内部的劳动人事调动权。
3.13 本部门管理标准/管理制度的起草、修订和执行权。
3.14 本部门所属财产、物资的使用支配权。
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3.15 所辖职能部门的对外代表权。
3.16 对下属的表彰、奖励、晋级和批评、惩罚和处分权。
3.17 对下属工作情况的指挥、监督、检查权。
3.18 本部门重大事项的报告权。
４基本职责
4.1 组织下属人员全面实施公司质量方针、质量目标、质量承诺及服务措施，完成公司下达的营业额指标，确保达到顾客满意。
4.2 组织实施管理内审、数据分析、内部沟通、纠正预防措施等项工作，全面完成服务质量管理体系所规定的各项工作。
4.3 全面负责文件和记录的控制，对质量信息进行整理、分析、按确定的沟通渠道进行传递。
4.4 合理配置人力资源，组织开展多种形式的全员培训，不断提高下属人员的思想水平和业务能力，促进形成较强的顾客要求意识。
4.5 实施采购过程控制，主持合格供方评定工作，严格控制不合格品，确保物资采购满足服务过程控制需要。
4.6 管理好环境因素，创造并保持顾客舒适满意的工作环境。
4.7 完成副总经理临时交办的工作任务。
5 岗位规范
5.1员工文明公约
品行端正诚实做人创造美丽坚守职责仪态仪表端正秀丽
服装服饰大方合体迎客进门送客出门文明用语礼貌待人
忠于职守努力工作仪表整洁待人有礼遵守纪律尽职尽责
敬业爱业司兴我荣共同努力争创一流
5.2上岗条件
5.2.1中专以上学历,熟练掌握美容专业技术。
5.2.2身体健康,心理健康,并有一定的个人修养,有良好的仪容、仪表。工作时保持平静、愉快、乐观的心情，给人以安全、美好的感觉。
5.2.3具有良好的卫生习惯,姿势优雅,动作敏捷,给客人以信任感.
5.2.4不断提高技艺、管理水平,虚心学习、积极进取。
5.2.5语言要简练，吐字清晰，声音要低而柔和。
5.3 职业道德与行为规范
5.3.1视顾客为亲人,以“只有真正付出，才能有所回报”为最高服务宗旨，按服务规范热情接待顾客，做到“一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一本资料，一条热毛巾”。
5.3.2 遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容中心各项制度,服从管理人员的分配、调动。
5.3.3 每一个员工要以主人翁的态度关心美容院的经营情况和管理情况。爱护美容院一切设备、工具和化妆品。
5.3.4 员工间团结协作，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，平等待人。
5.3.5 对于违反美容院制度的现象及时进行批评、教育。
5.3.6 在为顾客服务时要以顾客至上、服务一流为第一宗旨。接待客人要热情，说话要和气，举止要大方，注意礼节礼貌。
5.3.7 在为顾客进行美容服务时不得过于与顾客亲近或纠缠、攀谈。如顾客对员工有不轨行为时，应及时回避并向上级管理人员报告。
5.3.8 不准向客人索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不准同顾客拉关系，工作时间不准看小说、书报等与工作无关的读物。
5.3.9 员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到，严格遵守美容院考勤制度。
5.3.10 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗、追逐打闹、私会客人和家人。
5.3.11 不得私用美容院的设备、工具和化妆品，班前要化淡妆，梳理头发，穿着好工作服。
5.3.12 当班时如果设备发生故障，必须立即向主管部门报告，及时解决。
5.3.13 如果发生火警，必须立即报警，疏散客人，利用现有设备积极灭火。
5.3.14 当发现客人有违法行为时应向有关部门报告，采取措施。
5.3.15 穿着要合体，工作服要整洁干净没有折皱无破痕，裙子长短适度，袜子干净没有显露的破痕，穿半高跟鞋，鞋要擦亮，无灰尘。修饰好眉毛，化淡妆，发型梳理整齐，双手保持整洁，指甲要修饰得体，保持光泽，体态要美，浅笑低语，口腔要没有异味，保持清洁，胸牌要擦亮，佩戴在上衣左口袋连缝处。
5.3.16 饰物配戴得体，耳环只允许针状及小巧的装饰耳环，不得超过直径一厘米；项链不得显露出来（戴在衬衫里面）；工作时间不得配戴戒指。
5.4 卫生消毒管理
5.4.1空气消毒。每天下班后，双管紫外灯打开，关闭门窗，定时３０分钟，紫外灯照射消毒，自动关闭。
5.4.2 地面消毒。地面清扫以后，用浸泡８4消毒液的拖布拖地，每天一次。
5.4.3治疗床消毒，用浸泡８４消毒液的抹布擦洗治疗床，每天一次，上铺消毒单，每人一条。
5.4.4室内桌椅等其它物品的消毒。用浸泡８４消毒液的抹布擦洗，每周一次大扫除。
5.4.5工作室内毛巾的消毒。每人一单一巾，高压消毒，高温１５０℃，高压１.２大气压，时间３０分钟。毛巾、单子８４消毒液浸泡，１：２０药液９０分钟清洗消毒。
5.4.6干棉球的消毒。高温高压１５０℃，１.２大气压，时间３０分钟。
5.4.7医疗器皿的消毒。用过的挤压器、镊子、腰形盘２‰,８４液浸泡一分钟，清水洗净，再高压高温消毒，每天一次，消毒后放到无菌盘内备用，镊子放到７５％酒精桶内浸泡，酒精每周更换２次。
5.4.8工作人员手的消毒。工作人员每做完一个病人（可戴手套）用清水肥皂洗手， 然后在消毒桶内浸泡３分钟。（金星消毒液、静安消毒液２‰浓度。墙上有湿度、温度时间表，洗完泡完手后用。无菌巾自手尖到腕部擦干，每次一巾，高压消毒。
5.4.9 经常保持墙壁、天花板、地板/毯，窗帘干净无尘。
5.4.10 保持室内空气清新，物品清洁。
5.5 作业安全管理
5.5.1 营业、办公区严禁烟火。
5.5.2 每位员工必须学会灭火器，每月定期检查电器、电线状况。
5.5.3 下班时锁好门窗，关闭水电开关。
5.5.4 保管好公私财物。
5.5.5 遵守法律、法规，上下班注意交通安全。
5.5.6 发现安全隐患及时处理、报告。
5.5.7 发生责任事故者，由责任人负责赔偿损失。
5.6 服务记录填写要求
服务记录填写应做到“一全两准三无”，即 “全面，准确、准点，无缺项、无污垢、无补填”。
6 主要工流程
6.1 服务管理/销售计划实施过程：
a)编制年度管理/销售计划报副总经理批准后向下属传达；
b)组织下属全面实施管理/销售计划；
c)按月检查计划进度，及时纠正偏差，相应调整计划；
d)采用激励手段，充分发挥各自才干，全面完成既定的工作目标。
6.2 人力资源配置与管理过程：
a)“定岗、定责、定编”，确定美容师人数和职责；
b)组织上岗前培训，培训合格后准许上岗；
c)组织多种形式的员工培训工作，促进顾客要求意识的形成。
d)签定劳动合同，收集个人资料，建立劳动档案；
e)检查监督人员出勤情况，批准病事假，上报公司财务，对违纪行为进行纠正处罚；
f)不断改善工作条件，以法实施服务过程控制，纠正违反劳动保护条例的行为； g)开展合理化建议，实施服务/管理创新，形成团队精神；
h)受理员工劳动争议事件，调查核实后提出正确处理意见。
6.3 物资采购过程：
a)向公司财务申请费用或向生产基地申请调拨；
b)以供方签定供货合同，符合合同法要求；
c)按合格供方清单采购文件要求实施采购；
d)向供方所要质量证明资料，交美容咨询师；
e)协助美容咨询师验收采购的产品；
f)将验收单返回公司财务和库管。
6.4 支持性服务管理过程：
a)计算机、网络及通讯设备使用人员，上岗前应培训合格；
b)定期检查设备设施完好状况，及时进行维修保养；
c)对运行过程中反馈的信息予以分析和传递，及时纠正不良行为。
6.5 文件和记录管理过程：
a)按标准规定进行文件的标准化审查，进行标识、防护、发放、更改、收回等过程控制；
b)组织下属人员学习质量管理体系文件，实施服务过程控制； c)指导收银员管理好文件和记录，负责记录印刷。
6.6 培训需求确定与满足过程：
a)收集培训需求，编制年度员工培训计划；
b)合理配置培训资源，按计划对员工进行内培和外培； c)全面记录培训过程，评价培训措施有效性；
d)编写培训教材保存相关培训资料。
第20篇：各部门、店面经理职责
总经理职责
总经理是公司工作和生活的表率，为规范欧雅公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。欧雅公司要想在市场上取得长足的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。决不能再像过去一样，总经理因为拥有公司的股份，就可以随意性地进行工作，那样只能使我们公司永远处在不规范当中。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作进行监督的权力。
一、总经理拥有的权力
1.对公司各部门经理、店面经理工作进行规范管理的权力。2.制定公司经营目标，监督各部门、店面执行的权力。 3.对公司财务运营进行审批、监督、管理的权力。 4.对公司各部门经理、店面经理招聘、任免、培训的权力。 5.对各部门、店面下用人审批的权力。 附：总经理没有的权力
总经理违反下列各条，即视为越权办公，应按公司规章进行处罚。 1.干涉各部门或店面内部的人事安排。如：擅自对营销部、财务
部、店面、工程部、材料部等总监层以下的人员进行批评、处罚、或者要求各部门经理重用某一人、开除某一人等；
2.干涉各部门正常工作进展，如：总经理要求店面对某一个单进 行特别打折、要求工程部对某个客户特别派工长施工等。
3.对各部门经理按正常程序和公司规章所做出的管理决定进行 随意否决，或不予以承认等。
二、总经理应承担的责任
1.对公司整体运营负全部责任，须尽最大努力完成公司总体既定
工作目标。如：全年公司业绩目标、利润目标，未能完成总经理应负全部责任。
2.对各部门经理工作管理负全部责任，须按章办事，及时对各
部门工作进行总结和监督，如出现某一部门经理不称职，或某一部门出现重大工作失误，对公司造成重大损失的，总经理应负失察之责。
3.总经理应当对公司财务进行科学管理，不能用公司资金用作
个人家庭资金，若出现公司账面上资产与实际结存现金实物资产有出入，总经理和出纳应负全部责任。总经理个人挪用的，应补足挪用部分款项，并按规定进行处罚。
4.总经理作为公司员工的一分子，应当带头遵守公司规章制度， 上下班需打卡，违反《员工管理手册》和公司其它相应条款，均应受到处罚。
三、总经理的工作报酬
总经理作为公司管理者，应当获得合理报酬，但不能以此为借口，
擅自使用公司全部资金。总经理工资执行固定底薪+年终分红制。总经理日常花销，应由个人工资里出，不得违反规定，擅自向财务伸手要钱。总经理个人工资为：月固定底薪****元，完成公司目标，年终分红比例为**%，超出部分按**%分红；未完成目标，每少完成10%，总经理分红减少**%；公司未能盈利，总经理除无任何年终工资补偿外，另扣罚三个月工资；公司出现亏损情况，每亏损1万元，总经理加扣一个月工资。
四、总经理处罚条例
1.总经理违反《员工管理手册》中规定的，按《员工管理手册》 相关条款进行处罚。
2.总经理违反职权，干涉部门人事安排的，一次罚款100元；总经理干涉部门工作进展的，一次罚款100元。
3.出现部门经理工作失职的，总经理应同样受到处罚。部门经 理处罚多少，总经理相应处罚多少。
行政总监职责
行政总监对行政部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、行政总监的权力
1.对行政部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对行政部人员工作进行规范管理的权力。
3.起草公司制度并监督执行的权力（制订标准须符合公司相关规 定）
4.对公司整体企划工作进行规划、布署的权力。5.对公司文化活动策划、公文发布的权力。
6.对行政部日常管理经费（月1000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月1000元以上的费用，须提交总经理批准）。
7.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：行政总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月1000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、行政总监应承担的责任
1.负责公司管理制度的起草，并监督各部门、店面执行。总结管理中遇到的问题。
2.对公司整体企划工作负全部责任，须尽最大努力完成公司既定的企划工作目标。如：全年广告宣传目标、公关活动目标未能完成，总监应负相关责任。
3.负责公司CIS全面导入并予以规范。
4.负责对行政部的整体工作统筹、安排、管理，制定年度的企划推广计划、部门预算，制定安排媒体广告刊发计划（每/月/日），以及排期时间表，与各广告公司的联络，以及各媒体之间的联络（记者、编辑）；负责各媒体专题，专栏的策划（排期、系列内容）；负责编写媒体新闻稿件、活动通稿负责公司专刊主题策划，以及每期稿样的终审校对、签字刊发、印量的稽核，同时广泛收集同行业间市场推广的相关信息资料，（包括最新行业动态，竞争对手的推广活动文案等），并且对资料进行分析整理。
5.总监作为行政部员工的一分子，应当带头遵守企划部规章制
度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和企划部其它相应条款，均应受到处罚。
三、行政总监薪酬制度
行政总监薪酬实行固定底薪+业绩提成 1.固定底薪：月薪****元。
2.业绩提成：行政总监负责公司企划事宜，在追求为公司降低企划成本的同时，实现企划方面的盈利。当年企划实现盈利，则行政总监提取盈利部分的**%。
3、业绩奖励：当年公司企划收入与公司投入相持平时，并为公司做了不低于**万元的广告宣传，行政总监年终获得公司奖励*万元。
营销总监职责
营销总监对营销部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、营销总监的权力
1.对营销部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对营销部人员工作进行规范管理的权力。 3.对营销部市场开拓进行规划、布署的权力。
4.对营销部日常管理经费（月3000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月3000元以上的费用，须提交总经理批准）。
5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：营销总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月3000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、营销总监应承担的责任
1.对营销部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成营销部既定
工作目标。如：全年市场部量房目标，业绩目标未能完成，总监应负相关责任。
2.对业务员外出联系业务进行安排和监督，如出现业务员所量房 未能得到及时跟进，致使公司客源损失，总监应负责任。
3.提高业务员联系的客户质量，努力与设计部进行良好合作。4.总监作为市场部员工的一分子，应当带头遵守营销部规章制度， 上下班需打卡，违反《员工管理手册》和营销部其它相应条款，均应受到处罚。
三、营销总监薪酬制度
营销总监薪酬实行浮动底薪+业绩提成
1.浮动底薪：当月营销部业绩在**万以内，月薪****元；当月业绩超出**万元，每超出1万元，总监月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，营销总监应受到处罚）。
2.业绩提成：营销总监自己联系的客户，按业务员提成（单独签单提*%，团购签单提*%）；团队签单的，在**万以内，总监提取团队业绩总额的0.5%；团队业绩超出**万，总监提取团队业绩总额的0.6%；团队业绩超出**万元，总监提取团队业绩总额的0.8% 。团队做团购业务的，总监提取团购签单总额的0.5%。
3、业绩奖励：营销部业绩半年突破***万元，公司奖励总监****元；全年业绩突破***万元，公司奖励总监****元。
财务总监职责
财务总监对财务部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、财务总监的权力
1.对财务部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对财务部人员工作进行规范管理的权力。
3.制定公司人员薪酬制度并进行管理的权力（须总经理审核。） 4.对公司、部门、店面日常管理经费进行控制、监督的权力。 5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：财务总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚： 1.未经总经理批准，擅自审批通过200元以上的部门管理费用。 2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、财务总监应承担的责任
1.财务部是公司的经济命脉部门，所以财务总监应当对自己的工作负高度的责任，严格按照公司管理章程办事。
2.每月按时计算并发放员工工资和提成的责任，未按时发现，导致员工心态波动，总监应负失职责任。
3.财务部应当控制好各项工程款的发放，严格按照工程款发放规定，不得提前发放工程款，不得在没有工程总监签字时发放工程款，不得对未经施工监理签字确认并附工程质量验收单的工程发放工程款。出现上述失误，因由财务总监负全部责任。
4.财务部应当严格按照公司章程办事，未经总经理批准，任何人不得从财务部支取现金；总经理在从财务部支取现金时，必须确定是用于公司事务，并在规定时间内提供发票或收据。出现公司帐面结存与公司现金结存有出入时，财务部总监应负全部责任。
5.财务部须妥善保管公司与客户所签订的合同，出现合同丢失，造成无法结帐，由财务部负全部责任；给公司造成重大经济损失的，财务总监应负全部责任。
6.财务总监应对公司内各位出纳员进行教育的培训，提高每位出纳员的责任意识和思想品质；出现出纳员贪污公司款项而总监未及时发现并采取相应措施的，总监应负全部责任。
7.总监作为财务部员工的一分子，应当带头遵守财务部规章制
度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和财务部其它相应条款，均应受到处罚。
三、财务总监薪酬制度
财务总监薪酬实行固定底薪+业绩奖励 1.固定底薪：月薪****元
2.年终奖金：财务部当年工作良好，对公司各部门管理费用和工资、各项工程款往来没有出现失误，为公司及时做财务总结，为公司经营提供完善的财务数据，公司对财务总监进行奖励，奖励****元。
店长职责
店长对公司的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、店长的权力
1.对店面人事进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对店面人员工作进行规范管理的权力。
3.店面日常管理经费（每月2000元以下）进行审批和管理、监督的权力。（月2000元以上的费用，须提交总经理批准）
4.对店面日常工作进行规划、布署的权力（包括安排设计师量房、进行设计任务分配、进行设计师组合搭配）。
5.对店面图纸、预算审核的权力。6.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：店长没有的权力。违反下列各项规定，即视为越权，应受到 相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月2000元以上的管理费用。2.未经公司讨论，擅自修改工程预算原始报价。 3.对公司其它部门工作进行干涉。
二、店长应承担的责任
1.对店面整体运营负全部责任，须尽最大努力完成店面既定工作 目标。如：全年店面业绩目标，目标未能完成，店长应负全部责任。
2.及时对各位设计师工作进行总结和监督，如出现某一设计师不
称职，或某一设计出现重大工作失误，给公司造成重大损失的，店长应负失察之责。
3.为店面寻找更多业务的责任。须对潜在客户进行深挖；对准客 户进行及时督促设计师跟踪，提高店面签单率。
4.店长应对店面的日常运营负全部责任。对店面财物损失、客户 对公司设计严重不满投诉至公司或其它媒体、店面人员做出严重有损公司形象行为等负责。
5.对店面做出的工程预算、效果图、施工图纸、签订的合同，进
行严格审核，如上述经店长审核的文件出现失误，店长应负主要责任。对因上述各项给公司造成经济损失的，店长应负50%的赔偿责任（余下50%由设计师承担）。
6.店长应及时将工程发包到工程部，并提供相关全套图纸，由于 未及时交付图纸，工程将暂停开工，因此造成的损失，店长承担。
7.店长应妥善保护好公司施工合同，若出现盖章空白合同流出公司，处罚店长500元；由此造成的一切损失由店长负责进行赔偿。
8.店长作为店面员工的一分子，应当带头遵守店面规章制度，上 下班需打卡，违反《员工管理手册》和店面其它相应条款，均应受到处罚。
三、做好店面的日常管理
1.保证设备完好、正常运转及日常维护。对专业设备做好操作培
训，确保设备的安全使用。优化店面内外部的环境，创造整洁良好的工作氛围。报刊书籍的保管与整理。
2.根据公司年度的营业目标，合理分配季度及每月的任务指标， 确保计划的顺利完成。
3.制定各项规章制度和考核制度并严格执行。
4.安全管理， 防盗、防骗、防意外事故、防公司机密泄漏。 5.作定期准确无误例行的工作汇报，接受所属员工的监督。
四、店长薪酬制度
店长薪酬实行浮动底薪+店面利润年终分红制：
1.浮动底薪：当月店面业绩在**万以内，月薪****元；当月业绩超出**万元，每超出1万元，经理月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，店长应受到处罚）。
2.年终分红：完成公司目标，年终获得店面当年纯利润**%分红；超额实现公司既定目标，超出部分按**%分红；未能完成公司既定目标，每少完成**%，经理分红比例减少**%。
3.店面当年因业绩不多或重大工作失误，导致未能盈利，店长扣发下年三个月基本底薪（按****元计算）；店面出现亏损情况，每亏损1万元，经理加扣一个月工资。
工程总监职责
工程总监对工程部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、工程总监的权力
1.对工程部工作人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对工程部人员工作进行规范管理的权力。
3.对店面签订的工程进行发包的权力（发包给项目经理、指派施 工监理）。
4.对各个施工工地进行管理、跟进的权力。
5.在发生工程危机时，有相应的灵活机动的权力（安排新项目经
理、新监理；做出处罚项目经理和监理的决定；对客户做出道歉并赔偿的决定，但赔偿金额不得高于500元；适当增加项目经理的施工款项，但新增工程款不得超过原价款的5%）。
6.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：工程总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.越过项目经理对施工工人进行处罚、管理的。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、工程总监应承担的责任
1.对工程部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成工程部既定 工作目标。如：全年工程部合格指标未能完成，经理应负全部责任。
2.对下属的项目经理和施工监理的工作管理负全部责任，须按章
办事，及时对他们的工作进行总结和监督，如出现某一工地工程质量严重不达标、某一工地出现重大质量事故（如水管漏水）和安全事故，给公司造成重大损失的，客户对公司严重不满投诉至总公司或其它媒体、工程部人员做出严重有损公司形象行为等经理应负失察之责，若有重大经济赔偿，经理应负50%责任。
3.施工监理对工地质量进行隐瞒、包庇，而经理未及时跟踪检查 到的，经理应负失察之则（罚款100元）。
4.出现客户因工程质量问题不交尾款的，经理应受到处罚（罚款100元）。
5.对竣工客户的保修投诉应给予足够重视，若出现未及时答复客户，或虽答复客户但迟迟不派工人前去维修，致使客户投诉至公司或在公司里大声闹事等情况，总监应受到处罚（罚款200元）。
6.总监作为工程部员工的一份子，应当带头遵守工程部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和工程部其它相应条款，均应受到处罚。
三、工程总监薪酬制度
工程总监薪酬实行固定底薪+管理津帖制： 1.固定底薪：月薪****元
2.管理津帖：当月工程部开工在10户内，每户另付管理津帖100 元；当月工程部开工在10户以上，超出部分每户另付管理津帖80元；老客户维修工程，每妥善安排一户支付管理津帖30元；管理津帖发放时间安排如下：当月开工工程，发放一半；当月竣工工程，发放另一半。
3.出现客户未交清尾款的，工程总监该户管理津帖只发一半。因 工程质量原因未交清尾款的，总监应受到处罚。
材料总监职责
材料总监对材料部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。
一、材料总监的权力
1.对材料部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对材料部人员工作进行规范管理的权力。 3.对材料部市场开拓进行规划、布署的权力。
4.对材料部日常管理经费（月1000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月1000元以上的费用，须提交总经理批准）。
5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。
附：材料总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权， 应受到相应的处罚：
1.未经总经理批准，擅自审批通过月1000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。
二、材料总监应承担的责任
1.对材料部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成材料部既定
工作目标。如：全年材料部供应商盈利目标、目标未能完成，总监应负相关责任。 2.对材料出现质量问题，总监应负失察之责。 3.有责任为公司建立完善的、稳健的材料供应体系。 4.对材料商所供应材料的审核、监督责任。 5.有责任为设计师推荐新材料、新产品。
6.总监作为材料部员工的一分子，应当带头遵守材料部规章制
度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和材料部其它相应条款，均应受到处罚。
三、材料总监薪酬制度
材料总监薪酬实行固定底薪+业绩奖励 1.固定底薪：月薪****元。
2.业绩奖励：当月材料部业绩在**万以内，公司奖励总监****元，材料部业绩半年突破***万元，公司奖励总监****元；全年业绩突破***万元，公司奖励总监****元。
