第一书记应具备岗位职责
推荐第1篇：人事岗位职责和岗位应具备[优秀]
岗位职责：
1、依据公司战略发展目标，拟定公司人力资源发展规划，并组织落地实施；
2.参与制定部门架构及岗位编制并有效控制人力成本；3.负责制定招聘计划、流程并组织实施；
4.负责组织制定员工培训计划，督促培训计划实施；
5、完善并优化薪酬体系。
6、制定并完善绩效考核，实施绩效管理，推动员工业绩；
7、维护员工关系并监督、防范劳动风险；
8、.推进公司企业文化建设工作，营造符合企业文化的员工工作环境和氛围；
9.负责人力资源部的日常管理工作；
应具备能力：
1、熟练掌握人力资源管理理论与实践知识，
2、熟悉劳动法、合同法及国家人力资源相关规定
3、沟通协调能力强，独立解决问题，良好的社会关系，原则性强；
4、具备较强的分析判断、表述能力，
5、具备较强计划与执行力、组织与协调能力及团队管理能力；
6、较熟练操作常用办公软件及设备；
7、为人正直公正、诚实守信，做事认真、稳重踏实，能承担较强的工作压力，可尽快融入公司团队接受公司企业文化。
推荐第2篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力
业务员的岗位职责及应具备的基本能力
业务员一般无固定工资，按销售额提成。现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。那么，业务员的岗位职责是什么呢呢?下面就让小编来告诉的大家吧!
业务员的岗位职责及应具备的基本能力
对年度销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。
保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长(经理)、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。
执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。
制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。
负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。
负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP(卖点广告)布置。
建立、更新目标药店、患者的档案。
及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。
真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。
每月按时上报目标药店(诊所)的进销存报表，并对真实性负责。
保证目标药店(诊所)不断货、库存合理。
凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。
有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。
对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。
对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。
所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。
在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。
但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。
沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的;一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。
中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。
要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习;另一方面，也可以通过网络学习。
要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。
学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。
推荐第3篇：餐厅服务员应具备的素质及岗位职责
餐厅服务员应具备的素质及岗位职责
第一节 餐厅服务员应具备的素质
为了做好餐厅服务工作,餐厅服务人员应具备四个方面的基本素质。
一、
思想素质
思想素质的具体要求是：
1、
树立正确的世界观和人生观 一个人的行为是受其思想影响和支配的，一个人只有具备了正确的世界观和人生观，才能把理想和现实结合起来，脚踏实地做好本职工作，在自己的岗位上为社会做出应有的贡献.
2、
树立稳定的专业思想 专业思想的本质是热爱本职工作。
3、
培养高尚的职业道德 餐厅服务工作与其他工作一样，都是社会生产和生活不可缺少的部分，都是为人民服务。但餐厅服务工作兼有生产、销售和服务三种职能，有其特殊性，因而，对餐厅服务人员也有相应的道德要求。归纳起来，主要有以下几方面的内容：
（1） 宾客至上，质量第一。餐旅服务业以服务顾客、使广大顾客满意为目的。怎样才能使顾客满意呢？首先就要牢固树立宾客至上、质量第一的服务观念和经营思想。 宾客至上，就是树立顾客是至高无尚的观念，把顾客放在首位，一切为顾客着想，一切为了满足顾客的合理要求，让顾客满意，使之有宾至如归的感觉。这是每一位员工应尽的职业责任和道德义务。许多餐饮服务业，为了求得在激烈竞争中发展，为了得到顾客的信任，明确提出了“顾客就是上帝”“客人永远是正确的”。这些口号已成为员工言行的指导思想，客观上起到了提高服务质量，处处把顾客放在首位的作用。
质量第一，就是向顾客提供最优质的服务，提供优质的饭菜。质量第一与顾客至上的关系十分紧密，质量第一是顾客至上的必然结果。如果向顾客提供的不是一等的质量服务，顾客至上就无从谈起。所谓服务质量，就是指所提供的各种服务适合和满足顾客需要的程序，适合和满足需要的程度越高，服务质量就越好。
（2） 不卑不亢，一视同仁。不卑不亢，一视同仁是餐厅服务业中服务售货员自尊心、自信心以及人格的体现，也是正确处理主客关系的重要道德规范。
餐厅服务工作者在接待服务工作中，经常接待不同层次、不同类型的客人，怎样恰当处理主客之间的关系，是一个重要的敏感的问题。不卑不亢，一视同仁是正确处理这一关系的行为准则。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待客人的过程中，既做到尊重客人，热情友好，谦虚谨慎，尽到自己的职业责任和道义责任；又要做到自尊、自爱、自信，端庄稳重，堂堂正正，体现我餐厅服务工作者的主人翁精神.
一视同仁的“一视”，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱，一视同仁就是要求我们在各类顾客面前不分厚薄、不分亲疏，尊重他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚为他们服务，满足他们的要求，体现出我们的职业责任感和人道主义精神。 4．要有良好的纪律修养 严格的组织纪律是做好餐厅服务工作的重要保证，餐厅服务人员具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守本企业的规章制度和员工守则，服从工作安排和调动，完成任务。
二、
业务素质 服务人员不做要有良好的思想素质，而且要具备良好的业务素质，这对于提高餐厅服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争能力都具有重要的作用。业务素质的基本要求是：
1． 熟练掌握专业操作技能 这是做好服务工作的基本条件。餐厅服务工作手工性强、技艺性高。其每一种服务、每一个环节都有自己特定的操作标准和要求，而且许多工作根本无法用机械来代替。如：摆台、上菜、分菜和服务人员的语言技巧、应变能力等等。因此服务人员必须努力学习，刻苦训练，熟练掌握餐厅服务的技能技巧，懂得各种服务的规范、程序和要求，达到服务规范化、标准化。同时还要善于观察和揣测客人的心理和习惯，及时准确地提供相应服务。做到不仅满足客人的就餐要求，而且能通过自己娴熟的技艺给客人以美的享受。
2． 具有良好的文化素养 良好的文化素养和广博的社会知识，不仅是做好服务工作的需要，而且有利于帮助服务人员形成高雅的气质、广泛的兴趣和坚忍不拔的意志。餐厅服务工作接触面广，灵活性大，作为一名合格证的服务人员，除了要掌握本专业的服务技能和服务礼节以外，还应不断学习，努力扩大知识面，提高自己的文化水平。服务人员要了解烹饪知识、商品知识、营养卫生知识、心理学知识等。
三、
礼貌素质
礼貌素质的高低，决定着餐厅服务员礼貌服务的水平，时而影响餐厅的整体服务水平。礼貌素质的提高主要在于礼节、礼貌以及礼貌服务的培养和训练。
礼貌是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。人与人在交往时应举止文雅，言语谦虚恭敬。虽然礼貌的表现形式和要求在不同的时代、不同的民族和不同的环境中不尽一致，但其基本的内容是大致一样的，即诚恳、谦虚、友善和有分寸。
礼节、礼貌两者相互联系。人们在长期的社会生活和交往中，逐渐形成了一套礼尚往来的形式，这一形式是被人们承认和接受的。
礼节是礼貌的表现形式，两者相互依存。在与他人交往时只懂得礼节，会使对方感到缺乏诚意；而有礼貌却不懂各种场合下应有的礼节，则容易失礼或因为礼节不周而使人尴尬。懂礼节、讲礼貌是人与人之间建立相互尊敬友好关系的基础，是缓解和避免误解甚至冲突的关键，也同样是争取他人好感的重要条件。
餐饮服务业是殷勤好客的行业。殷勤是通过从事本行业人员的具有的良好礼节、礼貌素质反映出来的。具有良好的礼节、礼貌素质不仅会在餐饮服务工作中取得良好的效果，同时也是自身礼貌修养上的需要。
四、身体素质
良好的身体素质是做好服务工作的保证。服务工作看来端端送送，其实并不轻松。服务人员“日行百里不出门”，站立、行走、托盘等等都要一定的腿力、臂力和腰力。所以要有健康的体格才能胜任此项工作。服务售货员应做到饮食起居有规律，坚持参加体育锻炼，始终保持旺盛的精力和体力。服务人员必须每年一次体格检查，取得健康证后方能上岗，凡患有各种传染病和化脓性、渗出性皮肤病的人不宜从事餐厅服务工作。
第二节 餐厅服务员的礼貌服务
五、礼貌服务的主要内容和基本要求
礼貌服务是餐饮服务人员为客人提供服务时应做到的。具体应有以下几个方面的内容和要求。
1． 语言美 餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜润，音量适度，讲究语言艺术，回答客人问题要准确、简明；要根据不同的服务对象，用好服务敬语、问候语，准确地使用称呼。为客人服务应做到有“五声”，即：宾客来时有迎声；遇到宾客有称呼声；受到帮助有致谢声；工作失误有致歉声；宾客离店有送声。“十一字”应经常使用，即：您、您好、对不起、谢谢您、再见。
与客人谈话时要杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦燥语、否定语和顶撞语。
餐饮服务人员应做到：在各种不同的地点和场合能够运用规范的服务性语言与客人进行礼节性、工作性交谈。
2． 态度好 礼貌服务表现在餐饮服务人员的态度上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。诚恳即是从友好善良的愿望出发，真心诚意地为宾客服务，以诚待客讲究礼貌，才能取得客人的尊重和信任。热情首先是要求服务人员对本职工作有充分肯定的认识，对客人有深切的了解，富有同情心，能够发自内心地满腔热忱地为客人服务。和蔼即是为宾客服务时，从语言到表情协调一致，乐于倾听客人的要求和意见，实心实意地为宾客着想。耐心表现为对本职工作的热爱，对宾客提出的各种各样的合理要求都能尽力满足，正所谓“百问不烦、百拿不厌”。
另外表现态度好的一个重要内容就是向客人提供微笑服务，因为微笑服务是服务态度外在一个最基本的标准，它在礼貌服务中占有很特殊的位置。
微笑服务是服务人员自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。
微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言，主动提供微笑，可以对宾客的心情和情绪产生一种向愉快方面引导的作用。
3． 行动敏捷、优美 餐饮服务人员在服务工作中要体现出服务人员有应有的风度。在工作中动作合乎规范，轻快、敏捷，站立、行走要训练有互，符合要求。服务时须依据服务规格按照规定的程序及礼节、礼仪进行。
餐饮服务人员每天都要和宾客打交道，服务人员良好的仪态是风度和气质的表露，具体来说包括站、坐、行走，总的要求是站有站姿，坐有坐相，行走自然优美，端庄稳重，落落大方。这里着重介绍站姿和行走姿态。
（1） 站立姿态。优美而典雅的站立姿态，是体现服务员自身素养的一个方面，是体现服务员仪表美的起点和基础。
站立姿态的基本方法和要求是：站立时要直立站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在45°~60°，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提髋。双肩平，自然放松，双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。双目平视前方，下颌微闭，面带笑容。
除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一，具体还可以有稍不一致的站姿。
男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两端尖向正前方，身体重心落于两脚上，身体直立，双手放在腹前交叉，挺胸收腹。
女服务员：双脚大致呈“V”字型，肢尖开度为50°左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。
站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长久太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：上身保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部肌肉放松。
（2） 行走姿态。人的行走姿态是一种动态的美，服务员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到精神上的享受。每个服务员由于诸多方面的原因，在生活中形成了各种各样的行走姿态，或多或少地影响了人体的动态美感，所以，通过对服务员的正规训练，使他们掌握正确优美的行走姿态，并运用到工作场合中去，是一项非常现实的工作。 行走姿态的基本方法和要求是：上身正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松，手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30°。行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要向上提，由大腿还动小腿向前迈进。肢尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚，使身体前移。行走迹要成为直线，而不能两脚走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，对餐厅服务员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，服务员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间，较容易发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步速，容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30百米左右即可。
六、服务接待礼节
1． 称呼礼节 餐厅服务员在称呼客人时，应注意礼貌用语：
（1） 对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“××先生”。 （2） 对年轻的女性客人可称“美女”。 （3） 对已婚的女性客人可称“夫人”。
（4） 对不知道已婚未婚女性客人，可称“女士”。
（5） 对有学位的客人可称“博士先生”或“××博士先生”。 （6） 对有军衔的客人可称“××先生”，如“上尉先生”。 2． 问候礼节
（1） 根据不同的时间主动问候：“您好！”“早上好”“下午好”“晚上好”。 （2） 向就餐宾客道别时，应主动说：“晚安”“再见”“明天见”“希望您再次光临！” （3） 当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺：“春节快乐”“新年好”“祝您圣诞快乐！”
（4） 客人过生日或结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺：“祝您生日快乐”“祝你们新婚愉快、白头偕老”。
（5） 见到客人生病时，则应表示关心，可以说：“请您多加保重，早日康复。” 3． 握手的礼节 餐饮服务工作中，作为服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务风吹草动则不应回避，回避是不礼貌的。
在行握手礼时，服务员应上前与客人相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，四指合拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动二三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不产生手疼感为宜。对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，说“请原谅”。如遇多人握手时，应顺序进行，抢着握、交叉握手都是不合适的。
4． 谈话礼节
（1） 与客人谈话，一般谈与服务工作有关的事情。
（2） 与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对服务范围以外和自己无把握办到的事情，不国轻易许诺客人。
（3） 同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。打喷嚏时，应将脸转向一侧，用手帕遮住口鼻。 （4） 同客人谈话时，应以服务人员的面貌出现，讲话要有分寸，称赞客人要适当，应做到谦虚有礼。
（5） 可与客人进行有关菜肴、饮料、天气、旅游风光、体育运动为话题的交谈。但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
（6） 与客人谈话时，应保持站立姿势，注意倾听对方的发言，不要随便插嘴。客人讲话如没有听清楚时，可以再请客人讲一遍，但不能有急躁或厌烦的表情。
（7） 同两个以上客人谈话时，不能只和一个谈而冷落其他客人，如遇此时有人插嘴与你说话，不应把脸背对着客人。如需离开时，应先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。
（8） 客人之间交谈时，不可驻足旁听，如有事需与客人联系时，则应先打招呼，并表示歉意。
七、
餐厅服务用语
餐饮接待服务工作时时离不开语言，优美、礼貌的语言会给客人以温暖和自尊。餐厅服务工作在语言的使用上具体可以分为基本服务用语和餐厅服务用语两部分。
1．
基本服务用语
（1）“欢迎！”或“欢迎您！”“您好！”用于客人来到餐厅时。此时，迎宾员和服务员要及时使用此语。
（2）“谢谢！”或“谢谢您！”用于在餐厅的客人为服务人员的工作带来方便时，应本着感激的心情来说。
（3）“是”“明白了”或“听清楚了”，用于接受客人吩咐时，本着认真负责的态度去说。
（4）“请您稍候”或“请您等一下！”用于不能立刻为客人服务时，应带着表示歉意的心情说。
（5）“让您久等了！”或“让您等了！”用于对等候的客人使用，应热情而表示歉意。 （6）“对不起！”或“实在对不起！”用于因为打扰客人或给客人带来不便时使用，应真诚而有礼貌地说。
（7）“再见！”或“请再次光临！”用于客人离开餐厅时，应热烈而真诚。 2．
餐厅服务用语 （1） 当客人进入餐厅时
—早上好，先生（小姐），请问一共几位？ —请往这边走。 —请跟我来。 —请坐。
—请稍候，我马上为您安排。
—请等一等，您的餐台马上就准备好。 —请您先看一看菜单。
—先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
—对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ —对不起，这里有空位吗？
—对不起，我可以用这把椅子吗？ （2） 为客人订菜时
——对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？ ——您喜欢用什么饮料，我们餐厅有„„。 ——您喜欢用些什么酒？ ——您是否喜欢„„。 ——您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ ——饭后您喜欢用茶还是咖啡？ ——饭后您喜欢吃些甜吗？ ——请问，您还需要什么吗？
——真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会好吗？ ——真对不起，这个菜刚刚卖完。
——好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 ——如果您不介意的话，我向您推荐„„。 ——如果您赶时间，我给您安排一些快餐好吗？ ——您订的菜是„„。 （3） 为客人上菜时
——现在为您上热菜可以吗？ ——对不起，请让一让。
——对不起，让您久等了，这道菜是„„。 ——真抱歉，耽误了您很长时间。 ——请原谅，我把您的菜搞错了。
——实在对不起，我们马上为您重新做。 ——先生，这是您订的菜？ （4） 餐间为客人服务时
——先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 ——给您再添点饭好吗？ ——您是否还需要些饮料？ ——您喜欢再加点别的吗？ ——您的菜够吗？
——对不起，我马上问清楚后告诉您。 ——先生，您是×××吗？您的电话。 ——小姐，打扰您了，这是您的东西吗？ ——我可以帮助您分一分菜吗？ ——我可以为您服务吗？ ——我可以撤掉这个盘子吗？ ——对不起，打扰您了。 ——我可以清理桌子吗？ ——谢谢您的帮助。 ——谢谢您的合作。
（5） 餐后为客人结帐并送客时 ——先生，您的账单。
——对不起，请您付现金。
——请在这里签上您的名字和房间号。 ——请付××元。谢谢。
——先生（小姐），这是找给您的钱和收据，谢谢！ ——希望您晚餐吃得满意。
——希望您对这里的菜肴多提宝贵意见。 ——非常感谢您的建议。 ——十分感谢您的热心指教。 ——谢谢，欢迎您再来。 ——再见，欢迎您再次光临。
八、餐厅服务员“禁绝”
“禁绝”，按其词意来解释，为彻底禁止这意。餐厅服务中的“禁绝”，既为餐厅服务人员应该彻底禁止的事宜。概括性地说，有以下八点：
1． 班前不饮酒，异味不入口 酒是一种能刺激人神经的饮料，不少人酒后面红耳赤，酒气熏人，甚至头脑发热，说话含糊，行为失控，轻者会使工作受到影响，重者可能还会惹出麻烦。作为一名餐厅服务人员，每天都要接待四面八方的来客，端菜送饭，写单结帐是少不了的工作，倘若因酒醉而出现差错，即影响正常的服务工作，又败坏企业的声誉，使经济效益蒙受损失。因此，餐厅服务员上班前和工作时间应该禁止饮酒。
至于“异味“，诸如：生葱、蒜、萝卜之类，这些食品吃了以后，会在口腔中留下一种令人难闻的气味。由于餐厅服务员要和客人打交道，说话间若散发出异味，会令客人讨厌。尤其一些西方国家的宾客，更为重视这些细节问题。所以，餐厅服务员上岗前，不准吃生葱、蒜及萝卜之类的异味食品。
2． 岗上不吸烟，厅堂不会友 为什么餐厅服务员在岗不准吸烟呢？一方面因为公共场合禁止吸烟，另外，若一边工作一边叼着烟出有失仪表、有碍卫生、影响说话、污染环境、不得工作、欠缺文明。所以，餐厅服务员在岗上不准吸烟。
“厅堂不会友”是餐厅的规矩。意思是餐厅服务人员不要在厅堂里太随便了，不能想干什么就干什么，因为“厅堂会友”即有碍工作、影响精力，还有可能出现个人贪占公家便宜的行为等，即使你在此间公私分明、一清二楚，也容易让人家产生一些怀疑。
3． 菜浊不吹除，端汤不浸手 “菜浊不吹除”是指在我们平时的上菜中，当发现菜肴中有异物时，最好要及时为客人重新更换。若在后厨汤菜见到糊葱花之类的东西时，切勿用嘴吹除。因为，这是最让客人恶心的不良作法。为了礼貌和卫生起见，用羹匙撇出糊葱花后再为客人端拿上桌最为妥当。
“端汤不浸手”主要是指当我们端炒菜或汤菜时，既不能用抹布垫托，同时在端拿时手指也不能浸入汤内。因为抹布污浊、肮脏，客人见了会生厌；另外在端拿菜内是卫生条例和客人所不容的。这种做法即污染菜肴，又让人难以接受，是缺乏职业道德的一种表现。
4． 餐中不扫地，客糗不撵走 客人在进餐过程中，服务员是不应该扫地的，因为，此时扫地，一方面会污浊菜点、污染空气和影响环境，另一方面还可能被误解成你在有意轰撵客人走。
“客糗不撵走”是指我们在业务繁忙，餐厅周转不开时，服务员不要用不文明的语言轰撵歇脚的客人。我们可以通过婉言解释和周到服务，如主动递茶送巾和询问结帐等巧妙的方式，使客人理解并体谅餐厅候餐顾客的具体情况，主动餐毕后迅速离座。
5．客语不旁听，奇客不盯瞅 “客语不旁听”是指客人在交谈中不旁听、不窃视、不插嘴。这也是餐厅服务员起码应具备的文明举止。如遇有特殊情况要与客人相商时，也不能骤然打断客人的谈话，最好采取暂先停立一旁目视客人的做法，待客人理解你有事要找他时，再向客人说声：“对不起，打扰了您的谈话”，然后再廛要说的问题。
“奇客不盯瞅”是指在接待一些服饰，打扮或相貌奇特的客人时，餐厅服务员应做到：不目盯久视，不惊奇窃笑，不交头接耳，不品评讨论。因为，在国际交往或其他社交活动中，这些举动容易使人产生不满情绪，严重的还可能发生不应有的磨擦。
6． 要讲，蛮言不记仇 所谓“忌语不要讲”，是指客人忌讳的词语，餐厅服务人员不要讲。有些服务员由于缺乏对这类知识的学习，不懂得语言艺术的重要性有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。例如：一些人常用“要饭吃？”一词来征询客人点菜点饭，这使人听起来很不舒服。因为，人们习惯把这句话视为贬意。所以，最好改用“您想用点什么主食？”等使人听起来顺耳的话。另外，在服务员向客人介绍餐位时，“单间儿”一词也属于“忌语”。
因为，“单间儿”在医院常指临危病人的房间，在监狱为重犯死囚关押的房间，在餐厅服务中，若用“单间儿”待客，实在让人难以接受。还是改用“雅座”或“雅间”为好。
“蛮言不记仇”意为客人说了某些难听的话时，作为餐厅服务员不应记仇或对对方“以牙还牙”。如果个别顾客用“喂”“哎”等欠缺文明的语言招呼服务员，服务员不能因为顾客言词有误就对其冷淡。如正在忙碌中，可回答：“请您稍等片刻，我马上就来”。
7． 两样，熟人不优厚 这两点是说，不能凭印象、靠感情接待客人。往往有些服务员对一些外地客人，穿着稍差的人或病残的人员等，有腻烦感，接待起来远不如像对熟人对穿着高雅的人，对点菜多的人那么痛快。这种做法与服务业职业道德规范要求是相背离的。要想搞好服务，融洽与客人之间的关系，必须改变上述不良的道德观念，做到：对陌生客人与对熟人一样；对外地客人与对本地客人一样；对港澳侨胞与对外宾一样；对老幼病残客人与对点菜多的客人一样。
另外，“熟人不优厚”是杜绝拉关系、走后门、占公家便宜等不良作风的重要要求。熟人来用餐，服务员也应该像对其他顾客一样，要分清先来后到，不能特殊地关照熟客而慢怠生客。为了避免产生异议，最好把熟客安排在别的服务员负责的餐桌按序候餐。
8． 客物不私分，送礼不能收 “客物不私分”指的是对客人遗忘的物品要采取收验后妥善保管的办法。要想失主所想，急失主所急，及时寻找失主。失主认领时，要认真负责地仔细核对证件，特征、数量，然后办理认领手续。当无人认领时，要及时上交领导妥善处理，绝不能揣入私囊或将其私分。
“送礼不能收”是服务员应具备的道德观念。顾客在用后，要送给服务员礼物表示心意时，客人的心意可以领，但礼物是不能收的，若客人执意要送，可暂收后交给领导处理。因为，服务员是人民服务员，为人民服务尽职尽责，让客人吃得满意是服务员应该做的。
第三节 餐厅服务员的岗位职责
根据餐饮服务工作的不同工作岗位，餐厅服务人员的岗位分工有“迎宾员”“服务员”（一般也称看台服务员）“传菜员”等。下面分别介绍各服务岗位的职责。
九、迎宾员的岗位职责
餐厅的迎宾员是与客人第一个打交道的餐厅服务人员，也是餐厅的门面。迎宾员的工作是与餐厅管理人员一起迎送就餐的客人，为客人安排就座。具体职责如下：
（1） 着装整洁、美观，遵守上下班时间，对客人彬彬有礼，服从上级领导的指挥调动。 （2） 做好开餐前的各项准备工作，备好干净的菜单（数量充足），掌握备餐情况，做好各项卫生工作。
（3） 负责接受宾客的订餐，包括电话预订和当面预订，认真做好记录，并负责具体落实安排。
（4） 负责了解饭店内其他餐厅的客情，以便随机安排。
（5） 负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，并安排合适的座位就座。 （6） 负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。
（7） 负责为就餐客人递送菜单、开胃酒单及推销餐前酒。
（8） 掌握客人进餐人数、桌数、翻台等餐厅业务情况，并认真做好局面记录。 （9） 负责接听电话，并及时通知受话人。 （10） 与宾客、领导、同事保持良好的关系。
（11） 接受宾客的建议、投诉，并及时向上级汇报。 （12） 负责将满意地就餐完毕的客人送出餐厅，并有礼貌地向宾客道谢，道别。 （13） 负责为宾客叫出租车，为住店宾客按电梯，并将客人送上电梯。 （14） 在餐厅满座时，要安排好就餐的宾客，并做好登记工作。
十、餐厅服务员岗位职责
服务员是直接为就餐宾客提供各项服务的餐厅工作人员，服务员在餐厅经理的领导下，做好服务准备、现场服务和清洁等项具体工作，其岗位职责如下：
（1） 着装整齐、干净，守时，礼貌，服从指挥调动。 （2） 负责擦净餐具、服务用具，搞好餐厅的卫生工作。 （3） 负责餐厅布巾类用品的送洗工作。
（4） 负责餐厅摆台，做好各项开餐前的准备工作。保证各种餐用具卫生，无破损，保证各调味器皿卫生清洁。
（5） 负责准备好翻台用餐用具。准备好为客人订餐所用的订餐单、笔。
（6） 熟悉掌握餐厅菜单上各种不同菜肴，了解其原料、配料、烹调方法、所需烹调时间，菜肴的口味、所属菜系，菜肴的价格，菜肴具体的服务方法等。
（7） 熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水、饮料的产地、特点等内容，能够做好介绍推销工作。
（8） 根据餐厅所规定的服务程序和标准，根据客人就外的要求，为客人提供优质服务。
（9） 负责为就餐宾客解决入餐时所遇到的各种事项。
（10） 负责正确为就餐宾客结帐，并接受客人对菜肴服务等提出的建议或投诉，及时汇报。
（11） 负责清理餐台，并将脏餐具分类码放，送至洗涤间，及时翻台。 （12） 负责做好餐后各项结束工作。
十一、
餐厅传菜员岗位职责
为了提高服务质量，加强餐厅与厨房前后台的联系，许多餐厅设有专职的传菜员，传菜员归餐厅经理领导，主要负责菜肴的传送工作，其具体职责如下：
（1） 着装朴素、整洁大方，守时，礼貌，快捷，服从指挥。
（2） 负责将订餐菜单送至厨房，并按照上菜顺序准确无误将菜肴送到餐厅。 （3） 开餐前负责准备好送餐用具，并准备好开餐所需的调味品及各种小菜。 （4） 配合厨师做好出菜前的各项准备工作。
（5） 协助餐厅服务员将撤下的脏餐具带回洗涤间。 （6） 负责传菜疳是和规定区域内的清洁卫生工作。
（7） 正确使用和保管各种传菜用具，掌握各种菜肴所需使用的器皿及各种特色菜的端送方法。
（8） 及时传递餐厅用餐宾客的各种要求，并负责落实。 （9） 负责保管订餐菜单，以备领导核查。
推荐第4篇：业务员的岗位职责及应具备的基本能力
业务员的岗位职责
1.对年度销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。
2.保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长（经理）、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。
3.执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。4.制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。 5.负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。 6.负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP（卖点广告）布置。 7.建立、更新目标药店、患者的档案。
8.及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。
9.真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。10.每月按时上报目标药店（诊所）的进销存报表，并对真实性负责。 11.保证目标药店（诊所）不断货、库存合理。
应具备的基本能力
一、计划力
凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。
1.有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。2.对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。 3.对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。
二、分析能力和总结能力
分析能力也可以说成思考能力。医药零售代表分析自己的区域、区域药店的特点，分析区域消费者的消费能力，用SWOT分析（下文有解释）推广的产品、分析客户。要学会总结工作，今天谈判成功了是什么原因，哪句话打动了客户，能不能在其他的业务谈判中使用；失败了是什么原因，是自己的仪容、仪表不好，是自己没有把握好谈判时机，是没有很好地介绍产品，还是自己的引证没能说服客户，以后要怎么改进。这些内容都要靠分析和总结，只有这样做，才能在医药零售行业越走越远、越走越顺。
SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
三、执行力
所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。
在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。
但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。
四、沟通能力
沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。
五、学习力
中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。 1.要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。
2.要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。 学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。
推荐第5篇：公安民警应具备的
公安民警应具备的“五股气” 公安民警作为执法者，服务群众多，接触群众广，工作繁杂，责任重大，因其地位特殊，往往被新闻媒体和人民群众看作是政府部门作风、形象的“晴雨表”，政府部门改变作风，树立形象往往也让公安机关首当其冲。一名合格的公安民警，至少要具备五股气： 一是挺直脊梁的骨气。公安机关是执法机关，公安人员是执法人员，代表着公平、正义和法治。“二十公”提出把基层派出所建成“学习型、服务型、实战型战斗实体。”由于强调服务，有些同志便找不到感觉，认为服务就是做好事，淡化了执法的一面，在执法办案时挺不起脊梁，害怕得罪“群众”；还有的同志在基层工作时间长了，容易患“职业病”，处理问题习惯看看对方背景，对有背景的人提出的不合理要求，不敢拒绝，刚性不足，缺乏主见，唯唯诺诺。公安机关讲服务决不是欺软怕硬，不能让个别人说向东就向东，说向西就向西，说白就是白，说黑就是黑，而要依法办事，以事实为依据，以法律为准绳。歪着斧子砍的做法不符合法治精神，违背公安民警职业道
德和做人的良知。
二是大公无私的正气。群众向公安机关求助，一般来讲都有自己解决不了的问题，公安机关是管理社会治安、维护社会秩序、打击违法犯罪的专门机关，在这一方面具有权威性，公安民警是这方面的专门家，群众找你是信任你，因此，我们说的每一句话在群众心理都有一定分量，群众把公安机关当作讲法律、讲原则、讲公平、讲正气的地方，我们说话办事要对得起群众的信任，我们吃的是法律饭，要对得起自己的饭碗，要杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事，拿法律、原则做交易、换私情的不法行为。更不能故意为难群众，对群众吃、拿、卡、要，搞倒服务，要设身处地为群众着想，千方百计为群众办实事、办好事、解难事。对领导交办的事，熟人托办的事同样要讲法律、讲原则，凡法律和政策不允许的，要给领导和熟人做好解释工作，这样，既不害人也不害己。 三是处理好各种问题的才气。对公安机关来说，遇到的事情和问题很多，可谓千奇百怪，如果你想在公安这个行业出类拔萃，就必须要有两把“刷子”，也就是要“说得过、追得上、打得赢。”说得过，就要多学法律知识，懂得执法办案，如果你在执勤盘查某人时，人家问你，你凭什么检查我，你说不上来根
据XX法XX条，人家心理不服你，你的盘查可能就会受到被盘查人抵制；再如你在处理纠纷时,某方或双方都很“狡毛”，你心里没有法律的谱，嘴里哪能说出“法言法语”，即使说上两句，也是文不对题。当事人如何服你？当然有的同志会讲张三嘴皮子好，李四嘴巴笨，认为这是天生的，其实不然，要知道嘴笨源于心懒，你不学无术，怎能使嘴皮子功夫强起来？再说办案，如果你连办案程序都搞不清，你也去办案，违法了自己都不知道，那人家告你还不一告一个赢？
四是团结协调的人气。公安机关有很多事靠协调，上上下下左左右右的关系很重要。一个成功的公安民警，一定是上面的关系很通，办什么事手到擒来；下面的关系很好，叫人家办什么事，人家马上替你办好；同级关系很顺，到那个部门办事都能找到熟人，熟门熟路，驾轻就熟。所以公安民警要善于做协调工作，善于做团结人的工作，善于做暖人心、得人心的工作，人气旺了，事就好办了，怎样才能有人气呢？首先，要虚心，多向上级机关请示汇报工作，有什么好的想法、建议多与机关的同志沟通，不要等到急了再去抱佛脚。对直接领导也要主动去汇报请示工作，争取领导支持。其次，要放下架子，到辖区单位和场所办事
要摆正自己的位置，少训人、多表扬，少添乱、多帮忙，少指手画脚、多手把手指导，对到公安机关来办事的同志要热情接待，笑脸相迎。再次，对同级和其他部门要以诚相待，不能有相互“不买帐”的心理。各个部门都有自己的职责，公安机关离开其它部门也
难以生存。
五是充满活力的朝气。公安机关是具有执法和服务双重职能的机关，平时接触群众比较多，这就要求我们点点滴滴当表率，时时处处树形象，这要求我们必需有一个良好的精神状态，充满朝气和活力，生龙活虎，虎虎生威。现在有的同志朝气不足，暮气有余；有的故作深沉，人不老心老；有的畏首畏尾，缺乏活力。公安机关要在人民群众中树立良好的形象，第一是人要精神，要按照周部长“四句话”的要求，搞好仪容仪表，基层日常工作很辛苦，要值班、巡逻、执勤、办业务，尽管事务缠身，但“表面文章”也要做。第二要调节好自己的心态。保持良好的精神状态，多琢磨工作上的事，不想烦心的事。第三要安排好自己的生活，注意照顾自己，保持一个良好的身体和健康的心态，人活一世只有三天――昨天、今天、明天，
昨天已过完，烦了没用；今天正在过，不用烦；明天
还没到，烦不着。
推荐第6篇：定向生应具备什么
定向生应具备什么
专业素质定向医学生应具备扎实的全科医学理论基础和临床技能功底，能在农村社区开展基本医疗服务，公开卫生服务和医疗服务管理，这就要求定向医学生在专业素质方面具有全科医疗服务能力，公共卫生服务和医疗服务管理能力。个性特质农村社区医生是一种面向农村社区，以维护和促进农村群众的健康为己任的职业。因此，作为农村社区医疗卫生人力资源主要来源的定向医学生，应培养他们具有与农村医疗卫生需求相适应的个性特质。从成就动机上说，定向医学生应树立和坚定“致力于促进农村医疗卫生事业的发展，为提升农民的健康水平二学习，工作“的动机；从沟通能力上来说，定向医学生应具有于农村患者沟通并建立良好的医患关系的技巧，具有面向农民开展健康知识宣传的技巧；从心里调适能力来说，要求定向生在面对农村经济社会尤其是医疗卫生事业不发达所带来的职业发展，个人生活等方面的困惑和压力时，善于自我调节，不断激发工作的积极性。
推荐第7篇：支局长应具备
支局长应具备“七员”功能
一个支局就是一个团队，一个团队的工作如何，主要是看这个团队的领头人。县局要关注支局的工作，着力提高支局的发展潜能，就必须引导支局长具备“七员”功能，才能当好支局长。
支局长是邮政业务宣传的辅导员。支局长首先应是一个懂业务的支局长，对各项业务要做到心知肚明，才能辅导员工做好业务宣传，才能引导客户使用好邮政业务。
支局长是支局工作的规划员。当好支局的一家之长，每年的工作任务目标要明确，要把收入计划、重点业务发展、重点客户营销、工作计划、激励机制和考核办法等等都规划好，工作才有方向。
支局长是服务“三农”的推广员。服务“三农”工作涉及到千家万户，在开展农资配送工作中，支局要对农民使用农资产品的兴趣、习惯和传统方法的差异多了解，只有在了解中推广，在推广中了解，才能当好服务“三农”的推广员。
支局长是学习邮政业务的培训员。随着社会的进步、客户对服务的要求越来越高，邮政业务适应社会的需求也在变化。因此，必须建立支局的邮政业务学习和培训制度，加强员工的邮政业务学习和培训，支局长要当好培训员。
支局长是邮政品牌信誉的维护员。邮政是服务行业，支局直接服务于广大客户（村民），在服务过程中来不得半点虚假和失信。特别是在客户使用邮政高资费业务和购买邮政产品时，绝不能强加于客户。支局长要切实做好维护客户利益工作，当好邮政品牌信誉的维护员。
支局长是员工利益的创造员。加快发展，带领员工共同创造美好的生活，是支局长义不容辞的责任。支局长要做好表率作用，在自己通过发展富起来的同时，不要忘记引导员工共同致富。
支局长是基础工作的管理员。要抓好支局工作，细节管理非常重要。如基础台账、履职检查、安全管理、会议记录、经营分析、培训学习等等都要纳入到支局长日常工作之中，并抓好落实。细微之处见真功，管理出效益。
推荐第8篇：领导干部应具备素质
领导干部应具备素质
如今，对领导干部的素质和能力的要求是越来越高了。一方面说明领导干部承担的任务很繁重，肩负的责任很重，另一方面也提示领导干部需要从多个方面改善和强化自身的素质构成。领导干部可以从常怀善良之心、常怀感激之心、常怀坦诚之心、常怀容人之心、常怀律己之心做起，逐步优化自身的素质与能力，提升自己的精神境界。
常怀善良之心。与人为善、乐善好施、善解人意，无论世事怎样变迁，这些善良的品行始终是人们所追求的。对于领导干部来说，应该善待群众、善待下属、善待同志，但现实中也确实存在少数领导干部，对人和事冷漠麻木，深深伤了群众的心。领导干部的使命和责任，决定了他们应该树善良之心，成善良之事，做善良之人，成为实践善良的表率。因为善良，领导干部才会更多地关注民生疾苦，体察群众难处，才会更多地与人和谐相处，用真情换得更多人的无私奉献，让社会多些阳光，多些温暖。所以，领导干部常怀善心，既是一种优良品行，也是一种精神力量，更是一种智慧远见。期望领导干部常怀善良之心，绝不是要领导干部只能做处处行善的“老好人”，而是说善良也是领导干部诸多必备素质中的一种。
常怀感激之心。现在流行一句话，叫“学会感恩”，人应当对所有曾经关心过自己、帮助过自己的人怀有感恩的心。领导干部尤其需要如此。当一个人一步步地成长为一名社会的管理者、事业的组织者、某个领域的领导者时，他最需要感激的是党和人民，是培养过他的组织和群众，而不是某个提拔过他的人或某种社会关系。这并不是鼓励领导干部随意忘掉那些曾经发现和帮助过自己的“伯乐”，而是企望领导干部要时刻牢记：自己所取得的成就，根本原因是党和人民辛勤培育的结果，自己手中的权力是党和人民给予的，在领导岗位上所做的一切努力，都是对党和人民最好的回报与感恩。同时，也应该感激那些关心、支持、帮助甚至反对过自己的人，正是由于他们的激励与监督，才使自己有了不断进步的动力和信心。领导干部感恩的最好方式就是尽职尽责、尽心尽力地为党和人民用好权，多干实事。
常怀坦诚之心。为人坦诚，以诚相待，一直以来都是人们所崇信与期待的高尚品行。领导干部坦率真诚地为人处世，既是充满自信自重与豁达大度的一种力量象征，也是做人做事做官走向成功的一种可靠保证。唐代诗人刘禹锡说“推诚人自服”，这启示我们，襟怀坦白、光明磊落，不仅可以促使领导干部增长让人心悦诚服的人格魅力，也能够使领导干部赢得更多人的信任和尊重。反之，故作深沉、虚情假意、表里不一的行为是无法赢得信任与尊重的。需要说明的是，坦
诚并不是不顾时间、条件和场合，什么话都说，什么事都做，坦诚需要勇气和理性，更需要智慧。领导干部只有以对党和人民高度负责的态度，讲原则、讲真诚、讲风格、讲友谊，才能够以诚树威，吸引、凝聚、团结和带领人们齐心协力实现奋斗的目标。
常怀容人之心。古语说得好：“有容乃大”、“宽则得众”。宽容是一种美德，是领导干部必须练就的宽广胸襟与气量。少数领导听不得与自己意愿相悖的言论或做法，对部属常怀防范之心、妒贤之意，难以共事，令人心寒，也无法赢得干部群众的尊重与拥戴。领导干部有没有宽容大度的气量，不仅是一个人道德品质、思想境界的重要体现，而且决定着个人心情是否舒畅以及周围的关系是否融洽。有人说过，世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀。对这样一个道理，领导干部应当牢记，用自己的宽容换得别人的宽容。这种宽容，是在不放弃原则的前提下，要求自己眼界远一点，胸襟宽一点，气量大一点，既能容人，也能容事。领导干部的重要职责是管人管事，这就难免会与人发生摩擦，越是在这样的时候，越需要领导干部表现出容人、容言、容事的宽宏度量，真心实意地做到：能容异己之人，能容逆耳之言，能容不顺之事。
常怀律己之心。凡是担任领导职务的人，都负有双重责任，即律人与律己。而落实好这份责任，核心是律人必先律己。
“欲胜人者必先自胜，欲论人者必先自论，欲知人者必先自知。”“治人者必先自治，责人者必先自责，成人者必先自成。”这些精辟论断督促领导干部常怀律己之心、克己之心，清白为官从政。要做到这一点，除了坚定的信念、顽强的意志和持久的耐力外，还需在以身作则上下功夫。这个“以身作则”包括三层含义。一是指规则，领导干部必须遵守的行为规则，以纪律己，以法律己。二指的是监督，大家用规则来监督，领导干部接受监督就可能遇到批评，若能善意理解、虚心接受别人的批评、责问，律己之心就会常驻。三是律身，以责人之心律己，时时刻刻反省自己的言行，哪怕是一点疏忽纰漏、一个失检行为，都不隐瞒，不迁就，不放过。领导干部在律己上做得好，律人时说话就有底气，做事时就有标杆，别人就会信服。
推荐第9篇：客服应具备(一)
淘宝客服工作职责
客服概念——工作职责——笔记工作——工作总结
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
具体工作内容：
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
淘宝客服技巧：开头语（结束语）聊天附加表情、回复速度、服务过程的重要性。
售后处理技艺：耐心、细节、电话咨询、综合服务体验、造成回购的重要性。
推荐第10篇：车间主任应具备1
个人认为车间主任应具备：
一、了解生产工艺
二、熟悉设备操作
三、有足够的生产经验
四、会用人
五、要多参观其他企业，多交流，相互学习和沟通
六、善于听取别人意见
具体范文：
一、车间主任的职责
1、负责按公司生产计划组织、安排生产工作，确保完成本车间生产任务。
2、负责本车间质量计划指标的分解和实施。负责本车间产品生产过程中的质量控制。负责本车间产品质量的稳定和提高。
3、负责本工序产品及上工序移交产品的保管、倒运管理工作。
4、负责本车间生产设备的维护、使用，确保其正常运作。
5、负责本车间质量记录的设计、使用管理工作。
6、负责本车间纠正，预防措施计划的编制及实施。
7、负责本车间内部各项管理制度制定、完善工作和质量体系文件中作业指导书的编制、修订完善工作。
8、负责本车间的各项基础管理工作。如：现场管理、安全文明生产、报表、原始记录管理等工作。
9、负责本车间生产成本的控制，达到降低损耗，提高效益的目的。
10、负责本车间的岗位设置、岗位定员、人员分配及班组长的任用。
11、负责本车间人员的管理工作，作好人员考勤、工资及奖罚分配工作。
12、负责本车间的安全工作。包括：安全教育、劳保用品穿戴、安全生产和安全操作设备等。
二、车间主任的权限
1、有权按生产计划安排、组织、指挥、协调生产工作。
2、有权制定本车间各项管理制度、组织召开车间各项会议。
3、在确保正常生产的情况下采用新技术、新工艺以提高产品质量、降低生产成本。
4、在不影响生产计划完成的情况下，有权安排设备检修、设备维护和保养。
5、有权对本车间人员进行安排、调配和任用。
6、有权对本车间人员进行考勤、对工资进行分配、对人员进行奖罚。奖罚权限在100元/人.月以内，超出100元/人.月的奖罚需报请生产部经理批准。
7、有请假权。请假的权限在3日以内，月累计请假在7日以内。超出此权限请假需报请生产部经理批准。
8、有停班权。每次停班连续最长时限在7日以内，月累计停班的时限在10天以内。超出此权限停班需报请生产部经理批准。
9、对本车间内不服从工作分配安排、长期不能胜任本职工作、劳动纪律差等的工人，有调离本车间的权利。
10、有辞退、开除本车间工人的建议权。
11、有权纠正和制止本车间工人的违章、野蛮操作行为，维护正常安全的生产秩序。
12、对上一级领导的失职、渎职行为有申报权。
综上所述：车间主任是一个生产的中层管理，是一个监督部门，和过程控制部门，要懂得如何去安排生产的组织结构，人员机制．学会用人是做为一名管理根本出发点．在保持原来工人的吃苦耐劳精神外，要学习去提升自己的价值观，不要再把自己跟普通工人定位到同一个起跑线了。
第11篇：各系统总监岗位职责与应具备的能力
生产总监岗位职责与应具备的能力
生产总监，是指在企业中负责产品生产及相关工作的具有丰富的生产管理协调经验、熟悉行业生产过程、熟悉原材料购买渠道，尤其熟知产品质量、产品生产规则的专业人员。生产总监一般是由技术经理、质量管理经理、质量保证经理、生产经理、工程经理、设备经理以及精益生产咨询顾问发展而来。生产总监的直属领导是总经理，直属下属是生产经理。
生产总监岗位职责
很多人都说产品质量是企业的生命线，生产总监是企业产品质量的监督和控制者，他在企业起着非常重要的作用。生产总监岗位职责如下：
1.参与制定年度总预算及企业季度预算，如有需要则进行预算调整;2.制定生产过程管理规范，负责组织并实施生产，负责生产过程的监督和管理工作，保证产品质量; 3.组织新技术、新工艺、新设备的应用和推广; 4.负责生产设备的维护和更新; 5.按照生产需要，与企业其他部门进行沟通和联系; 6.按照生产计划，对生产的各项工作进行监督和控制，掌握实际生产情况及数据、保证生产能按照计划进行; 7.按照年度生产任务，制定月度生产计划; 8.负责生产产品的申请和购买; 9.制定专人负责生产系统文件、表单及重要资料的保管和归档工作; 10.负责生产部门的人才培训和培养; 11.完成领导交给的其他工作; 生产总监应具备的能力
生产总监是企业产品生命线的负责人，作为一名优秀的生产总监，应该具备以下能力或素质：
1.全面的个人素质：
1)良好的职业道德，为公司员工提供足够的培训、保证设备的更新、保证安全的工作环境，保证产品的安全，保证产品的质量，能够尊重员工、对于员工提出的问题能否及时解决; 2)知识素质：
了解本企业的产品结构和制造工艺，了解本行业的科研和技术发展;懂得对财务、对信息、对人的管理;掌握市场经济的基本理论;掌握行为学、心理学、经济学、法学、市场营销学、成本核算、价值工程等知识; 3)身体素质：
生产总监的身体状况是跟是否能够很好的完成工作密切相关，一名合格的生产总监一定要有健康的身体：充沛的精力、清醒的头脑、强健的体魄; 4)观念素质：
熟练市场观念、树立经济效益观念、树立科学管理观念、树立均衡生产观念、树立不断创新的观念; 5)效率素质：
2.超强的管理方法：
先进的管理方法，具有综合的管理能力，例如计划能力、组织能力、智慧能力、协调能力和控制能力; 3.卓越的创新能力：
创新思维能力、创新方法应用能力、创新能力培养; 4.出色的战略运作能力：
战略思维能力、战略构造能力、战略定向能力、战略变化能力。
生产总监任职要求 1.本科以上学历; 2.参加过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销和财务管理方面的培训; 3.5年以上相关行业相关生产方面工作经验，3年以上生产管理经验。
财务总监岗位职责与应具备的能力
财务总监含义
财务总监，有人认为财务总监等同于CFO首席财务官，也有人认为两者含义完全不同，财务总监与CFO首席财务官是两个完全不同的概念。在中国，“财务总监”尚无权威的解释。从普遍意义上说，财务总监是指有企业所有者或全体所有者代表决定的，全面负责企业财务活动、会计活动，并对其进行全面监督和管理的高级管理人员。
财务总监履行企业所有者财务职能，对企业财务活动的合法性、有效性等进行监督，并协助企业决策层制定公司发展战略，负责其职能领域内公司财务决策和战略。财务总监的主要职能是财务监督，但是也具有一定的管理职能，在工作中总会与财务、会计的具体组织管理工作紧密结合。
财务总监岗位职责
充分发挥财务总监的作用，就需要明确规定财务总监的职责和权限，并科学界定其职责和权限，既不能有责无权又不能过分加大财务总监的职权。 一般情况下，财务总监需要对公司财务活动事前、事中、事后进行监督，对财务制度、资金、人员等方面进行监督和控制，财务总监的岗位职责如下：
1.制定公司财务目标、政策及操作程序，并根据授权向总经理、董事会报告;2.建立健全该公司财务系统的组织结构，设置岗位，明确职责，保障财务会计信息质量，降低经营管理成本，保证信息通畅，提高工作效率; 3.对该公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风险，采用有效的措施予以防范; 4.建立健全该公司内部财务管理、审计制度并组织实施，主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作; 5.协调该公司同银行、工商、税务、统计、审计等政府部门的关系，维护公司利益; 6.审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告;参与投资项目的分析、论证和决策;跟踪分析各种财务指标，揭示潜在的经营问题并提供管理当局决策参考; 7.确保该公司财务体系的高效运转;组织并具体推动公司年度经营/预算计划程序，包括对资本的需求规划及正常运作; 8.根据该公司实际经营状况，制定有效的融资策略及计划，利用各种财务手段，确保公司最优资本结构; 9.依法审定公司的财会人员、审计机构人员的人事任免、晋升、调动、奖励、处罚等工作; 10.完成董事会、总经理交办的其他临时工作。 财务总监应具备的能力
1.分析判断能力：具有明锐的分析判断能力，控制企业财务风险，进行风险收益权衡。2.沟通协调能力：财务总监需要和公司内部、公司外部等人员进行交流、沟通和协调，具备良好的人际沟通能力、协调各利益集团之间的关系是财务总监必备的能力。
3.组织领导能力：善于协调控制各方面的人力、物力和财力，使之能达到动态平衡，使企业获得最好的效益;采取有效的控制手段，使工作能按照领导的要求达到预期的目的。 4.改革创新能力：财务总监是企业改革的主要推动者，需要不断的总结经验，进行改革创新，善于发现新问题并解决问题，推动企业的发展，为企业注入更多的活力，使企业具有鲜活的生命力。
5.使用和培养人才的能力：“人尽其才、物尽其用”是财务总监在人才使用方面的目标，不断的培养人才，让企业的员工能发挥自己的长处，使整个团队更有效率更有活力，让财务工作顺利开展。
6.学习新知识接受新事物的能力：新事物出现的周期越来越短，接受新事物学习新事物新知识成为财务总监必不可少的一个能力，不断的充实自己学习新知识新事物，顺应时代的发展潮流才能立于不败之地。财务总监的任职条件
1.财务、会计、金融、投资等专业本科及以上学历，拥有中级以上会计师职称，具有注册会计师资格证书者优先考虑;2.熟知国家财经法律法规政策，熟练操作财务软件; 3.具备良好的财务管理意识，熟知先进的财务管理方式。具有三年以上财务管理工作经验，三年以上财务部门经理工作经验; 4.有较强的财务分析预测、投融资及风险防范能力; 5.对企业资本运营有很深刻的理解，具备出色的管理能力与良好的沟通技巧; 6.具备出色的财务管理经验及敏锐的洞察力和数据感觉，熟悉财务计划、成本分析、预算、成本核算等高级财务管理流程; 7.有现代企业财务成本控制及提高资金周转率的实践工作经验和技巧; 8.具有良好的团队合作精神;有很强的管理经验; 9.善于使用人才和培养人才
10.具有良好的职业道德、严谨的工作作风以及高度的事业心和责任感;严守公司机密; 11.身体健康
市场总监岗位职责及应具备的能力
市场总监含义
市场总监，是指在企业中负责中长期市场战略规划的制订、负责新产品的规划、负责企业品牌规划、市场队伍的管理和建设以及销售业务的高级管理人员。市场总监负责市场营运工作，其直接汇报人是总经理。
市场总监岗位职责
在企业中，市场总监的岗位职责如下：
1.建立和管理高效的市场资讯系统。市场资讯系统需要为企业提供准确的、系统的、及时的市场信息，并对各种信息进行综合分析，为企业决策提供依据。 2.负责企业中长期市场战略规划的制定和年度计划的制定；
3.建立和整合产品管理策划系统。确定产品的目标市场，产品的市场定位、产品的概念，制定产品的市场推广方案、产品策略等；
4.强化产品市场力，建立完成的传播策划系统，策划系统的市场传播方案；5.负责企业品牌规划，建设和管理市场队伍；
6.建立产品销售系统，尤其是根据产品的特性确定其销售模式，负责产品零售渠道的规划、监督销售工具的开发。 市场总监应具备的能力
作为企业市场营运工作的负责人，市场总监应该具备以下能力和素质：
1.战略规划能力：在符合企业的战略规划的经营目标的前提下，分析企业内部、市场、竞争对手以及消费者的信息，能组织制定企业战略规划，为企业的发展战略提供重要的意见；2.经营决策能力：具有市场洞察力，能把握市场机会，能根据市场调研的具体信息制定符合企业的市场营销策略，进行资源整合，把握市场时机；
3.具有团队意识、具有沟通协调能力：能够合理利用经营要素、协调各方关系，建立团队的团队精神，使团队的潜力得以发挥；
4.处理危机能力：能正确认识危机，应对突发事件和化解危机，能快速找到应对危机的措施界解决方案，将企业的损失或者风险降至最低；
5.学习和创新能力：能够不断接受新信息，学习和接受新信息、新观念和新想法，不断的进行观念创新、思维创新、方法创新、服务创新。6.具有专业全面的知识和经验； 7.具有良好的心态； 8.具有良好的职业道德； 市场总监任职条件
1.市场营销、经济学、金融、企业管理或相关专业本科以上学历；
2.接受过战略管理、管理能力开发、市场营销、财务管理、谈判技巧等方面的培训；3.具有8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。
行政总监岗位职责及应具备的能力
行政总监含义
行政总监，是企业行政事务的负责人，负责制定企业的经营业务计划管理日常行政事务。行政总监是企业的高层管理人员。
行政总监不是CEO，在一些企业中，不一定会设置CEO的职位，这时行政总监就是行政工作的总负责人。
行政总监的直接上司是总经理。 行政总监岗位职责
1.负责制定企业行政管理、总务后勤管理等有关制度;
2.组织实施和监督各项规章制度的执行情况，并不断的根据企业和市场的发展修改完善各项制度;
3.负责处理企业的日常行政事务，及时发现问题并解决，制定措施防止类似事件发生;
4.负责组织起草企业的工作总结及其他公文文件;
5.负责企业的大型会议和活动的总体规划和管理工作;
6.负责组织企业文化建设工作;
7.组织编制企业的行政性资产、物资购买计划以及组织预算，合理控制企业行政经费;
8.负责监督和检查部分的各项工作及计划执行情况。行政总监应具备的能力
1.具备专业的行政管理知识与相关法律法规;
2.具备良好的领导管理能力;
3.具备良好分析判断能力;
4.具备良好的团队管理能力，人际沟通能力以及组织协调能力;
5.具备开拓创新能力很容具有责任心。行政总监任职资格
1.行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历;
2.5年以上行政人事管理经验，3年以上同等职位工作经验;
3.了解国家有关的法律法规政策;
4.具备专业的行政管理知识，具备良好的团队管理能力;
5.具备领导能力，组织协调能力;
6.具备优秀的外联及公关能力。
采购总监岗位职责及应具备的能力
采购总监含义
采购总监，是采购部门的负责人，主持采购部门的日常工作，策划和制定采购策略采购方案并组织实施和监督，保证采购任务的完成，以确保能为其他部门提供足够的物资供应。采购总监的直接汇报人是总经理。
采购总监岗位职责
1.根据企业的需求和市场预测制定采购策略和计划，并报领导审批;2.审批通过后，组织采购部门人员进行实际采购工作，监督和控制采购进度; 3.实时观察市场动态，确定采购的最佳时机;按时保质完成企业的采购任务; 4.制定和完善企业的采购制度及采购流程，建立合理的采购流程; 5.参与大批量或重要的商品采购，负责与供应商谈判; 6.在日常事务中，注意减少企业成本和开支，帮助企业获得最大的利润;监督采购过程，保证采购过程中无违反企业规定的情况; 7.负责采购部门的日常事务，建立优秀团结的采购队伍; 8.熟悉供应商情况，建立合理的供应链，并维系与供应商关系。 采购总监应具备的能力
防范企业腐败，从采购与销售抓起，防止采购销售吃回扣，这就要求采购总监有良好的职业道德。、
1.良好的职业道德，对企业忠诚，为企业争取最大利润;2.对市场敏感，能预测市场动态，抓住时机进行采购; 3.具有对总成本的把控能力，掌握采购技巧，具有谈判能力; 4.具有良好的沟通能力、统筹规划、组织协调能力; 5.具有分析判断、决策能力。 采购总监任职条件
1.工商管理、企业管理、经济、销售等相关专业本科以上学历;2.6年以上相关行业采购经验，4年以上采购管理工作经验; 3.具备相关法律法规知识和解决纠纷争执的能力; 4.熟悉行业供应商情况，选择合适的供应链;
销售总监的工作职责及应具备的能力
销售总监含义
销售总监，是指企业销售策略的制定者，销售策略的具体实行和监督人员，销售总监负责市场的开拓和客户的联系维护，销售总监的直接汇报人是总经理。
销售总监岗位职责 销售总监是销售队伍的灵魂，其岗位职责如下：
1.进行市场调研和考察分析，制定企业销售策略和销售方针;2.监督执行销售策略销售方案，实现销售目标; 3.销售团队的建设; 4.发现市场新机会，制定新项目的市场推广方案; 5.协调企业内部关系，负责企业上级与下级的沟通; 6.负责公司展会与会议; 7.负责企业品牌建设和推广; 8.保持与客户的沟通和交流，维系客户关系; 销售总监应具备的能力
1.具备专业知识和专业技能;2.具有组织和领导管理能力; 3.创新能力，一名成功的销售总监需要有不断创新的能力，吸引越来越多的客户的关注和合作; 4.学习和思考能力; 5.沟通交流能力; 6.敏锐的市场感知能力; 7.统管全局的战略思维能力，帮助公司制定短期和长期发展战略; 8.决断能力; 9.市场开拓能力; 10.团队精神。
销售总监的任职条件
1.市场营销、工商管理、经济金融学等相关专业本科及以上学历;具有相关专业知识; 2.具有8年以上销售经验，具有一定的客户资源; 3.具有同类行业经验者优先; 4.能承受较强的工作压力。
销售经理岗位职责及应具备的能力
销售经理含义
销售经理(英文名称：Sales Manager )，是指企业产品或服务销售的管理人，负责制定销售目标、销售计划，负责指导企业产品或服务的实际销售。销售经理是中级销售岗位，直接向销售总监汇报。
销售经理岗位职责
销售经理作为销售队伍的中坚力量，其岗位职责如下： 1.预测产品销售情况，制定销售计划; 2.指导销售人员执行销售计划，并监督和控制销售计划的执行情况; 3.控制销售费用，控制销售队伍的销售费用，严格按照公司规定执行销售费用使用规定; 4.制定并组织执行市场营销策划方案; 5.开拓市场，根据销售目标和销售计划实施市场开发，挖掘潜在客户，保证市场占有率; 6.组织市场调研分析，分析市场和竞争对手情况，把握市场机会应对市场危机; 7.负责发展和协调客户关系; 8.与客服、技术部门沟通，实现售后服务目标; 9.建立销售团队，增强团队凝聚力和团队精神。 销售经理应具备的能力
1.组织能力，销售相关的各种工作需要周密的计划，认真组织，需要有组织能力;2.交际能力，销售经理需要具备与各种各样的人交际的能力，社交能力是一个销售经理成功的必要条件; 3.表达能力; 4.创造能力，有创新能力，采用新方法、与众不同是吸引顾客和客户眼光的好方法; 5.应变能力; 6.洞察能力，观察顾客或竞争对手的言行举止，能从中得到很多信息; 7.领导、组织管理能力。 销售经理任职条件
1.营销、金融、国际贸易、会计、计算机、心理学等相关专业本科或本科以上;2.良好的外语水平和国际贸易知识; 3.有5年以上销售经验，有良好的渠道资源; 4.良好的职业道德。
技术总监的岗位要求和工作职责
技术总监属于管理职位，技术总监会负责企业的技术管理体系的建设和维护，制订开发维护标准并且能够带领自己的团队完成相关技术工作，一个好的技术总监往往在具有优秀的技术开发背景和技术管理能力之外，也有着很强的团队建设管理能力，技术总监不但要了解技术，还要了解所在行业的情况，行业技术未来的发展趋势等，技术总监是一个部门长，一般向总经理汇报。
岗位定义
技术总监（ChiefTechnologyOfficer，CTO），在过去也会被称为首席技术官，但在目前国内企业中，技术总监与CTO首席技术官有着明显的不同，CTO是公司层面的领导，是一个企业中，有关技术问题的最终拍板决策者，是副总裁类的职务，而技术总监是一个典型的部门管理者，一般管理技术部，只对本部门工作负责
岗位要求
1、负责指导制定、审核公司技术管理制度和技术规程标准；
2、负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保技术的超前性、竞争性；
3、负责组织编制公司技术开发计划和公司技术发展长远规划；
4、负责指导、处理、协调和解决公司项目中出现的技术问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成；
5、负责组织技术成果及技术经济效益的专业评价工作；
6、负责对技术方案的评审工作。管理职责
1、组织建设
（1）参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）确定下级部门的组织结构；
（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免 A、用人需求
（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。 B、面试
（1）进行直接下级岗位的初试；
（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）组织参与面试的人员。
C、不合格员工处理
（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训
（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
质量总监的岗位职责及应具备的能力
质量总监含义 质量总监，是企业产品质量和服务质量的负责人，负责推进企业质量体系的运作和实施，提高企业的产品质量水平提高市场占有率和客户满意度。
质量总监岗位职责
质量总监掌管企业产品质量，是企业的生命线，其岗位职责如下： 1.建立企业的质量体系标准规范; 2.制定企业质量控制工作流程、操作规范;制定企业的质量目标及质量工作计划; 3.组织实施质量控制工作流程规范和质量工作计划，并进行监督; 4.与企业内外相关部门协调沟通，积极组织质量管理工作; 5.监督和指导企业的生产过程质量控制工作，建立质量监督和反馈机制; 6.负责处理企业的质量纠纷，对重大质量事故进行调差分析; 7.与生产部门和相关部门一起讨论，提出质量改善措施; 8.负责指导质量部门的日常工作，并对下属进行培训和考核。 质量总监应具备的能力
1.质量总监应该熟悉质量安全管理的相关法律法规，熟悉质量管理体系;2.熟悉研发、生产以及销售环节的质量控制; 3.具备较强的质量管理能力和处理能力; 4.具备良好的领导管理能力、判断能力以及决策能力; 5.具备良好的沟通协调能力。 质量总监任职条件
1.工科大学本科以上学历，熟悉企业相关行业;2.10年以上质量相关工作经验，8年以上质量管理工作经验; 3.具备工程师以上职称，持有质检员证书; 4.具有良好的职业道德水平。
第12篇：客服应具备的基本素质
一、客服应具备的基本素质
一个合格的网站客服，应具备一些基本的素质，如心理素质，品格素质，技能素质，以及其他的综合素质等，具体如下：
（一）心理素质
网站客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
▲“处变不惊”的应变能力。 ▲挫折打击的承受能力。
▲情绪的滋味掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质
▲忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德。
▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网络客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
▲要有谦和的态度：谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
▲不轻易承诺：说了就要做到，言必行，行必果。
▲谦虚是做好网络客服工作的要素之一。 ▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 ▲要勇于承担责任。
▲要有强烈的集体荣誉感。
▲热情主动的服务态度：客服人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务。
▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。有好说话的客户，也有不好说话的客户，遇到不好说话的，就要控制好你自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
（三）技能素质
▲良好的文字语言表达能力：
▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客服员应具备高超的语言沟通技巧和谈判技巧。
▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
▲丰富的行业知识及经验。 ▲熟练的专业技能。
▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
▲敏锐的观察力和洞察力：网络客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户心理的变化。了解客户心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成客户掏钱的重要步骤之一，和客户在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与客户保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成工作，还有可能将新客户吸收回头客名称为自己转介绍客户。
▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网站客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
▲良好的倾听能力。
（四）综合素质
1、要具备有“客户至上”的服务观念。
2、要具有工作的独立处理能力。
3、要有对各种问题的分析解决能力。
4、要有人际关系的协调能力。
二、客服沟通技巧
（一）态度方面
1.树立端正、积极的态度
树立端正、积极的心态对网站客服人员来说都是尤为重要。尤其是当网站有了问题的时候，不管是客户的错还是技术的问题，都应该及时的解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。
2.要有足够的耐心与热情
我们常常会遇到一些客户，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给客户一种信任感，决不可表现出不耐烦。沟通过程中多采用礼貌的态度、谦让的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。
（二）语言文字方面
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
2.常用规范用语：
“请”是一个非常重要的礼貌用语。 “认识您很高兴”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。
平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
▲在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。 正确方法：“我们能为你做的是„„”
▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
正确的方法：“我很愿意为你做”。
▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？---“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
凡事留有余地
在与顾客交流中，自己不能确定的事，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你服务不好，也不表示你对客户不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。
4.表达不同意见时尊重对方立场
当客户表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前„„”或者“我也是这么想的，不过„„”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。
5.经常对顾客表示感谢
当客户及时的验收，或者很痛快的付款，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢对我们工作的认可。
6.坚持自己的原则
在售中过程中，我们会经常遇到讨价还价的客户，这个时候我们应当坚持自己的原则，合同上有的栏目我们做好，如须另加栏目必须按照栏目价格来定价。
三、网站客户容易犯的错误总结
（一） 过分幽默
结论尽管你和客户已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。可以适当说笑，这样能拉近双方的距离，但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在客户听来可能就完全变了。
（二） 没耐心
结论：有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。要耐心解释。
（三） 说的太多
结论：说太多是客户的大忌。客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。所以，尽量做到有问题才答，不要主动提到与客户问题无关的事情，避免节外生枝。
（四）反应迟钝
（五）说话带口头禅
（六）不正面回答客户问题
（七）态度过于生硬
四、客服规范沟通用语总结
（一）开头语以及问候语
1、问候语：“您好，岳阳新网，客服代表**很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”
2、客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
3、客户姓氏加礼貌用语：当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“总/先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“*总/先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
（二）无法听清
1、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服代表：”对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
2、遇到客户音下听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚时，客服代表：“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”稍微停顿5秒，不可以直接挂机。
3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停顿5秒，挂机。不可以直接挂机。
4、遇到客户讲方言客服代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”
5、遇到客户讲方言，客户能听到客服代表讲普通话时：客服代表应该再听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
6、遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您 ？”
（三）沟通内容
1、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
2、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
3、遇到无法当场答复的客服咨询：客服代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客服代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“„„”。客服代表：“谢谢您，再见！”
◎不要在商务通上谈论一些粗俗而且无聊的话题。
◎慎用讽刺和幽默，在没有直接交流和必要表意符的情况下，你的玩笑也许会被认为是一种批评。
◎你所提的问题要和业务主题相关。
◎谈吐大方、活跃、自信时尚、健康充满活力。
◎具有优秀的语言表达能力，思维敏捷，极佳的协调现场的能力，展现自我的信心。
◎不要高声喊叫：如果你的话全部都用大写表示，就意味着你在喊叫。
◎正确发送信息：保证你的信息不要发错地址。
◎注意语气：在谈话中听来有趣和合理的东西变成书面语就可能会显得咄咄逼人、唐突甚至粗鲁。
◎内容要合适：不要让你的信息显得粗俗而又无赖。
◎不要发火：发火就是你在盛怒之下写了你脑子里所想的一切。结果，别人会认为你愚蠢又不成熟。避免伤害他人。
◎要诚实可靠。
◎要公正并且不采取歧视性行为。
◎尊重他人的隐私。
◎保守秘密。
2、用语规范
网站客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，客服在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
3、服务规范
（1）、言语举止符合规范。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，要顺序回复，有条不紊。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
4、客户上门
客户上门，由前台接待后，客服人员必须上前告诉客户您是他的客服代表，如：您好！*总，我叫**，是您网站的专职客服，请问有什么可以帮您！或（您提出的问题需要我们技术人员来和您沟通）。客户在公司客服人员的陪伴，需要了解客户的要求，以便后续的工作中和客户进行了解和沟通。
五、售后处理规范
（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解。
（4）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向主管、负责人或其他上级汇报。
（5）、主管必须迅速核定事实，与客户取得联系，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决方法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
（6）、及时与客户协调处理，并解决。
第13篇：领导干部应具备哪些基本素质
领导干部应具备哪些基本素质
人的素质，是指人们生存、发展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。人的素质作为内在的基础条件是一种不可直接观察的东西，只有通过人的社会实践活动才能表现出来。所以，素质是能力的基础，社会实践活动显现的能力是一个人素质的综合表现。作为一个高素质的领导干部，应具备哪些基本素质呢?
一、身体要强壮。一个高素质的干部，首先要有良好的身体素质。只有在生理能上有健全的体质，才具有从事实践活动的物质载体，能够承受繁重的工作，在各种艰难困苦的环境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地胜任所从事的实践活动。如果没有强健的体质，不论做什么事，都会体力不支、力不从心。人们常说：“身体是革命的本钱”，揭示的一个浅显哲理就是健康的身体是做好革命工作的基本条件。不管你的见解多么高明，如果没有精力，要做好工作是很困难的。
二、心理要健康。一个高素质的干部，必须有良好的心理素质。当今，对一个干部来说，事业是否获得成功，不仅要有健康的体质来满足体能的消耗，而且要接受心理上的诸多挑战。因此，没有良好的心理素质，难以胜任所担负的工作。一个高素质的干部要有坚定的信念，乐观向上的信心，执着明确的追求；要有身处逆境的忍耐力和身处顺境的自控力，不论成功与失败，都能保持心理调适，胜不骄、败不馁；要有知人之明和自知之明，与他人保持良好的人际关系，善于理解人、尊重人、帮助人，诚实宽厚待人；要善于顺应时势和潮流，目光远大，胸襟开阔，豁达大度；要有良好的节操，威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移。
三、智力要发达。智力是人们认识客观事物并作出适当反应的一种能力。智力包括观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力、注意力等。智商愈高，对事物的认识愈深刻，解决实际问题的能力愈强。高素质的干部，应有敏锐的观察力，丰富的想象力，良好的记忆力，深透的理解力，敏捷的思维力，执着的注意力，同时还要有调查研究能力、语言文字表达能力、组织管理能力和实际操作能力。一个高素质的干部，要通过不断获取知识来提高智力，只有以知识为基础，智力为条件，才能耳聪目明，胸有大志，腹有良谋，行有建树，在领导工作中做出较大贡献。
四、政治要过硬。一个高素质的干部，必须是一个会治党治国治军的政治家。政治过硬，要树立共产主义的理想和信念，具有正确的政治方向，坚定的政治立场，鲜明的政治观点，敏锐的政治警觉性，深邃的政治鉴别力，始终同党中央保持政治上、思想上、行动上的一致，遵守党的政治生活准则，坚持四项基本原则，能识别和抵制各种错误思潮的影响，经得起任何政治风浪的考验。政治过硬，要在思想上树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正公仆与主人的关系，一切从人民最大利益出发，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，廉洁奉公，勤政为民，奉献无悔，一切以人民答不答应、赞不赞成、满不满意、拥不拥护来检验工作，始终把自己置于群众的监督之下，当好人民公仆。
五、理论要精深。作为一个高素质的干部，必须有较深的理论造诣。在理论上，要较系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，掌握马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握实事求是这个马克思主义的精髓，善于运用马克思主义的基本原理观察世界、分析问题，始终坚持马克思主义的立场、观点、方法看待社会和人生，正确分析和评价现实生活中的政治、经济、文化、道德现象和
各种社会思潮，在复杂的社会实践中时刻保持头脑清醒和政治坚定，具有时代精神、科学精神、探索精神、奋斗精神、奉献精神。
六、知识要丰富。作为一个高素质的干部，必须是一个精通本职业务工作的专家。而作为一个精通本职业务工作的专家，必须以丰富渊博的知识为基础。业务素质是指从事业务活动时所应具备的素养和能力。它除了要求必须具备从事本职业务活动的专业知识外；还要求通晓与本职业务知识相关的各种知识，同时还要求必须具备灵活运用这些知识处理和解决实际问题的能力。“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化。无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力。”一个高素质的干部，不仅要成为本职工作的专家，而且要成为专家中的杂家，才能提高领导水平和驾驭全局的决策、指挥能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
七、法治要遵循。一个高素质的干部，必须做到学法、知法、懂法、用法、守法，坚持依法行政。我国是一个法治国家，领导干部必须加强法律、法规的学习，熟悉法律条文，增强法治意识，树立法制观念，提高依法行政的自觉性，按法律要求从事自己的业务活动，运用法律武器维护国家、集体、公民的合法权益。我国是一个有几千年封建专制历史的国家，在社会主义初级阶段，在行政管理活动中，“人治”的封建余毒仍未彻底根除。“通过改革，处理好法治与人治的关系。”坚持依法治国，仍然是我们各级领导干部为之努力奋斗的使命。
第14篇：领导者应具备的素质
领导者应具备的素质
论文关键词：领导干部基本素质
论文摘要：领导干部的素质具体体现在身体、心理、智力、政治、理论、知识、法治、纪律、品德、作风、用人和决策等方面，要在这些方面采取相应的措施，内外因相结合，才能逐步培养和提高他们的素质．
邓小平同志早在1979年l1月2日中央党政军机关副部长以上干部会上的报告中指出：“现在我们国家面临的一个严重问题，不是四个现代化的路线、方针对不对，而是缺少一大批实现这个路线、方针的人才。道理很简单，任何事情都是人干的，没有大批的人才，我们的事业就不能成功。”1992年春，邓小平同志巡视南方谈话中强调指出：“正确的政治路线要靠正确的组织路线来保证。中国的事情能不能办好，社会主义和改革开放能不能坚持，经济能不能快一点发展起来，国家能不能长治久安，从一定意义上说，关键在人。”同时，小平同志高瞻远瞩、语重心长地说：“中国要出问题，还是出在共产党内部。对这个问题要清醒，要注意培养人，要按照„革命化、年轻化、知识化、专业化‟的标准，选拔德才兼备的人进班子。我们说党的基本路线要管一百年，要长治久安，就要靠这一条。”江泽民同志在庆祝中国共产党成立七十五周年座谈会上题为《努力建设高素质的干部队伍》的讲话中深刻地指出：“七十五年来，我们有一条基本经验，这就是：党领导的事业要取得胜利，不但必须有正确的理论和路线，还必须有一支能坚决贯彻执行党的理论和路线的高素质的干部队伍。”在党的十五大报告中他又指出：“按照革命化、年轻化、知识化、专业化方针，建设一支适应社会主义现代化建设需要的高素质干部队伍，是我们的事业不断取得成功的关键。”从邓小平和江泽民同志的论断里，我们可以清楚地看到，建设一支适应我国社会主义现代化建设需要的高素质干部队伍，是我们党和国家政治路线实施的组织保证，是建设有中国特色社会主义事业承前启后、继往开来的需要，是贯彻党的基本路线一百年不动摇、维护国家长治久安的必要条件。因此，应当把培养一支高素质干部队伍作为党的一项关键的战略任务。高素质干部应具备哪些基本素质?不是所有的人都清楚。笔者看了不少有关这个问题论述文章，觉得都没有完全讲清楚。就目前来看，党的各级组织，尤其是组织人事部门，将培养选拔革命接班人的“五条标准”、“四化”条件、“德才兼备”原则等同于对干部素质的要求，显然有失偏颇；一些理论工作者，在论述干部素质问题时，大多局限在社会学领域，侧重强调的是干部的某些社会素质，而对干部的自然素质、心理素质、智力素质及其他方面的社会素质则研究不够。因此，对领导干部应具备的基本素质，有深入研究的必要。
人的素质，是指人们生存、发展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。人的素质作为内在的基础条件是一种不可直接观察的东西，只有通过人的社会实践活动才能表现出来。所以，素质是能力的基础，社会实践活动显现的能力是一个人素质的综合表现。作为一个高素质的领导干部，应具备哪些基本素质呢?
一、身体要强壮。一个高素质的干部，首先要有良好的身体素质。只有在生理能上有健全的体质，才具有从事实践活动的物质载体，能够承受繁重的工作，在各种艰难困苦的环境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地胜任所从事的实践活动。如果没有强健的体质，不论做什么事，都会体力不支、力不从心。人们常说：“身体是革命的本钱”，揭示的一个浅显哲理就是健康的身体是做好革命工作的基本条件。邓小平同志指出：“从精力上说，能够顶着干八小时工作，这一点切不要忽视。做四个现代化的闯将，没有专业知识是不行的，没有干劲是不行的，没有精力是不行的。不管你的见解多么高明，如果没有精力，要做好工作是很困难的。
二、心理要健康。一个高素质的干部，必须有良好的心理素质。当今，对一个干部来说，
事业是否获得成功，不仅要有健康的体质来满足体能的消耗，而且要接受心理上的诸多挑战。因此．没有良好的心理素质，难以胜任所担负的工作。心理素质，主要是指情感、性格、意志、心理调适、心理保健、心理体验等方面的要求。一个高素质的干部，要有饱满的热情，浓厚的兴趣，稳定的情绪；要有坚强的意志，顽强的毅力，果断的魄力；要有坚定的信念，乐观向上的信心，执着明确的追求；要有身处逆境的忍耐力和身处顺境的自控力，不论成功与失败，都能保持心理调适，胜不骄、败不馁；要有知人之明和自知之明，与他人保持良好的人际关系，善于理解人、尊重人、帮助人，诚实宽厚待人；要有理想、有追求、有责任，对未来有明确的生活目标；要善于顺应时势和潮流，目光远大，胸襟开阔，豁达大度；要有良好的节操，威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移。
三、智力要发达。智力是人们认识客观事物并作出适当反应的一种能力。它主要表现在认识与反映的机敏性、广阔性和深刻性上。智力包括观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力、注意力等。智商愈高，对事物的认识愈深刻，解决实际问题的能力愈强。高素质的干部，应有敏锐的观察力，丰富的想象力，良好的记忆力，深透的理解力，敏捷的思维力，执着的注意力，同时还要有调查研究能力、语言文字表达能力、组织管理能力和实际操作能力。一个高素质的干部，要通过不断获取知识来提高智力，只有以知识为基础，智力为条件，才能耳聪目明，胸有大志，腹有良谋，行有建树，在领导工作中做出较大贡献。
四、政治要过硬。一个高素质的干部，必须是一个会治党治国治军的政治家。政治过硬，要树立共产主义的理想和信念，具有正确的政治方向，坚定的政治立场，鲜明的政治观点，敏锐的政治警觉性，深邃的政治鉴别力，始终同党中央保持政治上、思想上、行动上的一致，遵守党的政治生活准则，坚持四项基本原则，能识别和抵制各种错误思潮的影响，经得起任何政治风浪的考验。政治过硬，要在思想上树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正公仆与主人的关系，始终坚持走群众路线，思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，把群众是历史的创造者的唯物主义历史观贯彻始终，一切从人民最大利益出发，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，廉洁奉公，勤政为民，奉献无悔，一切以人民答不答应、赞不赞成、满不满意、拥不拥护来检验工作，始终把自己置于群众的监督之下，当好人民公仆。
五、理论要精深。作为一个高素质的干部，必须有较深的理论造诣。在理论上，要较系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，掌握马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握实事求是这个马克思主义的精髓，善于运用马克思主义的基本原理观察世界、分析问题，始终坚持马克思主义的立场、观点、方法看待社会和人生，正确分析和评价现实生活中的政治、经济、文化、道德现象和各种社会思潮，在复杂的社会实践中时刻保持头脑清醒和政治坚定，具有时代精神、科学精神、探索精神、奋斗精神、奉献精神；同时，要在实践中善于总结经验，完成从感性认识到理性认识的升华，不断丰富、完善、发展理论，把马克思主义不断推向前进。一个不能站在理论高度思维的民族，是没有希望的民族。高素质的干部．，应当站在理论高度思维，不盲从迷信，敢于解放思想，实事求是，一切从实际出发，才能取得领导主动权，领导人民不断获得事业的成功。
六、知识要丰富。作为一个高素质的干部，必须是一个精通本职业务工作的专家。而作为一个精通本职业务工作的专家，必须以丰富渊博的知识为基础。业务素质是指从事业务活动时所应具备的素养和能力。它除了要求必须具备从事本职业务活动的专业知识外；还要求通晓与本职业务知识相关的各种知识，同时还要求必须具备灵活运用这些知识处理和解决实际问题的能力。“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化。无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力。”一个高素质的干部，需要博学多才，拥有广博的知识和较高的文化素养，需要文理渗透、通晓百家，能够上知天文、下知地理，前推古人、后知来者。在自然科学领域，不仅有数、理、化和生物的基本知识，而且要懂得天
体宇宙、气象地质、现代科学和商、工、农、医等方面的基本常识；在人文社会科学领域，不仅要有世界和中国的历史、地理、政治、经济、文化等基本知识，而且要懂得哲学、经济学、社会学、教育学、心理学、行政管理学等基本知识，同时，还要具备一些文学、艺术的基本知识，有一定的审美能力、语言文字表达能力、对文艺作品的鉴赏能力，在体育、书法、歌舞、美术等方面也略知一二。知识的多寡，往往同业务能力成正比，知识愈丰富，对干部的决策能力、领导水平、气质风度、感情意志、思维方式、指挥艺术、价值尺度等都有直接的主要影响。一个高素质的干部，不仅要成为本职工作的专家，而且要成为专家中的杂家，才能提高领导水平和驾驭全局的决策、指挥能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
七、法治要遵循。一个高素质的干部，必须做到学法、知法、懂法、用法、守法，坚持依法行政。我国是一个法治国家，领导干部必须加强法律、法规的学习，熟悉法律条文，增强法治意识，树立法制观念，提高依法行政的自觉性，按法律要求从事自己的业务活动，运用法律武器维护国家、集体、公民的合法权益。我国是一个有几千年封建专制历史的国家，在社会主义初级阶段，在行政管理活动中，“人治”的封建余毒仍未彻底根除。“通过改革，处理好法治与人治的关系。”⑤坚持依法治国，仍然是我们各级领导干部为之努力奋斗的使命。
八、纪律要严明。作为一个高素质的干部，必须有高度的组织纪律性。要按照党的民主集中制原则，正确处理好个人与组织、下级与上级的关系，要把个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党服从中央这条铁的政治纪律加以遵守。要坚决反对个人专断，反对分散主义、个人主义、无政府主义、极端民主化和资产阶级自由化。“中央决定了的东西，各级党组织决定了的东西，在没有改变以前，必须服从，必须按照党的决定发表意见，不允许对党中央的路线、方针、政策任意散布不信任、不满和反对的意见。”绝不允许个人凌驾于组织之上和脱离于组织之外。作为领导干部，知道的机密多，还必须遵守保密纪律，保守党和国家秘密。同时，还必须遵守单位的规章制度，成为被领导对象的楷模。“对于违反党纪的，不管是什么人，都要执行纪律，做到功过分明，赏罚分明，伸张正气，打击邪气。”要坚持纪律面前人人平等，凡违反纪律的，必须从严处理，以维护纪律的严肃性。
九、品德要高尚。高素质的干部必须有高尚的品德情操。品德素质，主要包括社会主义道德、社会公德、职业道德和家庭伦理道德。从社会主义道德讲，要坚持爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；树立共产主义思想，自觉为共产主义事业奋斗，一切为人民利益着想，大公无私，毫不利己，专门利人，全心全意为人民服务；勤奋开拓，乐于奉献，为了共产主义事业和人民利益，必要时不惜牺牲自己的生命。从社会公德讲，要文明礼貌，举止庄重，谈吐文雅，分寸适度；要平等待人，互敬互爱，互相帮助；要诚实守信，表里如一，言行一致；要勤劳勇敢，谦虚好学，艰苦奋斗；要爱护公物，讲究卫生，保护生态；要遵守法纪，遵守公共秩序，遵守规章制度；要尊老爱幼，扶残助弱，乐于助人；要明辨是非，分清敌我，爱憎分明。从职业道德讲，要在职业内部，团结合作，互相尊重，互相关心，互相帮助，荣辱与共；要热爱本职，树立敬业精神，干一行爱一行钻一行，对业务精益求精；要忠于职守，诚实劳动，热心服务，有职业道德和职业良心；要遵守职业纪律和规章制度，培养良好的职业作风和自觉奉献精神。从家庭伦理道德讲，要坚持婚姻自由，一夫一妻，计划生育，赡养父母，尊敬老人，抚养和教育子女，勤俭持家，和睦相处，夫妻间要互敬互爱，互相尊重，互相帮助，互相体贴，同甘共苦，风雨同舟，责任分担，苦乐共享。
十、作风要正派。要发扬党的优良传统和作风，经得住执政、改革开放和发展社会主义市场经济的考验，增强拒腐防变的能力，过好权力关、金钱关、名位关、人情关和生活关。坚持热情诚恳，给人以亲切感；求真务实，给人以责任感；用语婉转，给人以宽松感；言之有据，给人以信服感；言而有信，给以人信赖感；不偏不倚，给人以公正感；廉洁勤政，给
人以楷模感。要为官一任，表率一方，在信念与追求、权力与金钱、原则与人情、是与非、荣与辱、得与失、苦与乐等方面，以高尚的情操赢得社会的敬重和人民的爱戴。
十一、用人要公道。高素质的领导干部，必须善于选贤任能，用好干部。高素质的干部，应当是善于团结大多数、发挥众人聪明才智的众望所归者。因此，必须坚持德才兼备原则，选好人、用好人，对人的选用，重德才、重公论、重实绩、看本质、看主流、看发展，求贤、求能、求实，不求全责备。要有识才之眼，爱才之心，用才之道，容才之量，护才之胆，为党和国家的兴旺发达，求贤若渴，选贤任能。同时，要敢于同任人唯亲、拉帮结伙等不正之风坚决斗争。
十二、决策要科学。领导干部的一个最主要职能是从事领导决策。决策能力是领导组织能力、管理能力、指挥能力、协调能力的集中体现。高素质的干部，要提高想全局、抓大事、谋大略、献大计的战略素质，高瞻远瞩，深谋远虑，高屋建瓴，统筹宏观，驾驭全局，增强领导工作的有效性。要保证决策的正确和执行有效，必须发扬民主，集思广益，实行民主决策和集体决策；在决策前，要充分发挥参谋机构的作用，搞好调查研究，提供决策依据；在决策中，要遵守决策程序，坚持反复论证、比较、鉴别，力求科学化，防止个人专断、武断、寡断；在决策执行过程中，要抓好检查督办和信息反馈，总结经验，对某些失误的或错误的决策进行纠正，对某些不完善的决策进行补充。
上面谈了笔者关于领导干部基本素质的一孔之见。但领导干部的素质提高，重在培养和自我修养。
如何提高干部的素质?人的素质是随着社会教育的培养、社会实践的锻炼和个人的不断加强自我修养逐步形成、发展和成熟的。
现代世界竞争，实质上是全面提高人的素质的竞争，是人才的竞争。人才是最重要的资本，已成为当今国际经济活动中的新的价值观念。一个国家，只要拥有众多的高素质的人才，就能在世界居于领先地位。因此，抓紧培养高素质的干部，建设一支高素质的干部队伍，是我国在国际竞争中取胜的重要保证。
为培养更多的高素质干部，我认为应采取以下措施：
其一，为了提高身体素质，要坚持优生优育，保证每个出生的人是一个躯体正常健康的人；要保证足够的食物营养，供给生存发展所需；要加强身体锻炼，增强体质，坚持劳娱结合，讲究卫生，增强防病抗病能力，养成良好的生活习惯，杜绝有碍身心健康的行为。其二，为了提高心理素质，要开设心理学教育课，讲授有关知识，增强用心理学理论指导自我修养的自觉性；对心理上的障碍，要及时消除；对心理上的消极因素，要采取措施加以克服；对心理上的疾病，要向心理医生求教，积极防治；对心理上的积极因素，要不断强化、巩固。
其三，为了提高智力素质，必须将教育与自我修养紧密结合起来，加强观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力等智力的培养、训练、提高，尤其是要通过获取广博的知识来提高智力。
其四，为了提高政治、理论、业务、品德等社会素质，从外因讲，要注重干部的继续教育，不断补充、扩胀新的知识；要用其所长，避其所短，在实践中发展、巩固、提高其专长，使之更加专业化；要给职责、压担子，创造适合的活动舞台，让其展示聪明才智，防止怀才不遇和压抑人才；要采用奖惩激励机制，对优秀干部给予表彰奖励，适时晋升，为社会树立榜样；要定期交流，多岗轮换，让其在不同岗位经受锻炼，积累经验，增长才干，提高能力；要认真贯彻党的任人唯贤的干部原则，做到能者上、平者让、庸者下，以保证高素质干部队伍的纯洁性。从内因讲，干部本人要刻苦地学习，努力用人类在实践中积累的各种知识来武装自己，不断丰富、拓展、提高原有的知识水平，要勇于实践，向实践学习，在实践中开拓，
在实践中探索，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进；要善于总结，积累经验，正视失误，分析教训，发扬成绩，弘扬优点，积极进取，开创未来。
第15篇：职工代表应具备什么条件
职工代表应具备什么条件？如何选举产生职工代表？
《职工代表大会条例》规定：按照法律规定享有政治权利的企业职工，均可当选为职工代表。企业职工包括进城务工人员，他们作为职工队伍的新成员，同样享有选举权、被选举权和表决权。只要他们与用人单位建立了劳动关系，都可以当选为职工代表。
职工代表的素质直接关系到职工代表大会的质量，因此对职工代表应有一定的素质要求。一般来说，职工代表要具有一定政治觉悟和政策水平；具有一定的业务知识和管理能力；做好本职工作，有较强的责任感；关心集体、遵守纪律、联系群众、办事公道；在职工群众中具有一定的威信等。
职工代表由职工直接选举产生。选举职工代表一般以班组或者工段为单位，机关以科室为单位。根据《职工代表大会条例》的规定，职工代表实行常任制，在职工代表大会换届改选时，连选可以连任。《工会法》和工会十四大通过的《中国工会章程》规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年。因此，一些实行职工代表大会与工会会员代表大会两会合一制的企业，职工代表的任期与工会委员会的届期一致，即三年或者五年。职工代表在任期内调离本企业或退休时，代表资格自行终止，缺额由原选举单位按照规定补选，补选办法和程序与选举职工代表的办法和程序相同。
《职工代表大会条例》还规定，职工代表对选举单位的职工负责，选举单位的职工有权监督或者撤换本单位的职工代表。一般情况下，当职工代表因违法乱纪、无故不参加职工代表大会而严重失职、或因其他原因不能履行职工代表的义务而失去选举单位职工信任的，原选举单位职工有权要求撤换。撤换职工代表的程序依次是：选举单位提出撤换要求；工会及时调查核实；原选举单位召开会议讨论，被撤换的职工代表可参加会议并可以申辩；经半数以上职工同意可作出撤换职工代表的决定；将撤换决定报告企业工会并由工会备案；选举单位职工按照民主程序，重新选举新的职工代表；经职工代表资格审查委员会审查通过后替补被撤换的职工代表的缺额。
（小料房5名×20%＝1名）投票选1名 让职工自己选自己的代表
第16篇：一把手应具备的基本素质
一把手应具备的基本素质
一把手应具备的基本素质
〖内容提要〗党政一把手处于一种特殊的位子--权力运行的中心。既要制定本单位的发展战略，又要解决日常工作中的一些问题，同时还要协调好每一个班子成员之间的关系，用其所长，避其所短，充分调动他们的积极性，带领他们团结奋进，共同创造本单位的辉煌。
〖文章正文〗
党政一把手处于一种特殊的位子--权力运行的中心。既要制定本单位的发展战略，又要解决日常工作中的一些问题，同时还要协调好每一个班子成员之间的关系，用其所长，避其所短，充分调动他们的积极性，带领他们团结奋进，共同创造本单位的辉煌。如何当好党政一把手？党政一把手应具备哪些基本素质？笔者从多年的工作实践中悟出一些道理，写出来与大家共勉。
一、科学决策。作为一个主要领导，首要的素质是决策能力。首先要保证决策不能失误，特别是带有全局性和战略性的重大决策不能出现失误。领导的决策的正确与否，直接决定着工作的效率和成败。古人云：一招不慎，全盘皆输。说的就是这个道理。做为一个主要领导，必需保证决策的科学和高效，最大限度降低决策风险。如何提高决策能力？如何尽量保证决策不失误？笔者认为，一是要加强学习，不断提高自己的综合素质和综合能力。一个人的决策能力取决于他的综合素质的高低。综合素质的高低取决于知识的厚薄。只有不断的学习，增加自己的知识面，厚积薄发，才能提高综合素质，进而提高自己的决策能力。二是要做好调查研究。毛泽东同志说过，没有调查便没有发言权。科学的决策应该建立在充分调查研究的基础之上，建立在大量的占有材料的基础之上，建立在搞清事情的来龙去脉基础之上，进行综合的归纳，去粗取精，去伪存真，找准问题的关键，权衡利弊得失，然后慎重决策。决策最忌讳的就是拍脑袋、想当然。三是实行民主决策。偏听则暗，兼听则明。要努力创造一个各抒已见、畅所欲言的氛围；要搞“群言堂”而不要搞“一言堂”；要多听听不同的意见，不要怕有不同的意见，更不要怕争论。事情是越争越明，越有不同的意见，越能把问题弄清，越能保证决策正确。四是依靠集体的智慧来决策。俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。一个人的知识再丰富，能力再大，智慧再高，经验再多，也有一定的局限。只有依靠大家的力量，集体的智慧，才能保证决策不失误。
二、知人善任。从某种意义上讲，领导艺术就是用人的艺术。换句话说领导艺术关键是要用好干部。真正做到用好干部，要做到二点：一是知人善任，用其所长，避其所短。由于每个人的知识结构，生活经历，个性风格，学识水平，心理素质都不尽相同，所以每个人都各有所长，各有所短，而且都各有自已的特点。正如人们说的“尺有所短，寸有所长。”主要领导的任务就是要了解部下，掌握部下的情况，熟悉他们的风格，知晓他们的优势和不足，知人善任，扬长避短，用人所长，优势互补，形成合力，充分发挥班子整体的力量。第二，放手放权。既给副职压担子，又让副职有职有权。充分调动副职的工作积极性，充分发挥他们的作用。当然，在放手放权的同时，还需要加强宏观上的监督，防止副职的越权行为。只要能做到以上二点，大家拧成一股绳，团结奋进，步调一致，齐心协力，就如猛虎添翼，工作就会游刃有余，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难，就没有攻克不了的堡垒。
三、公正廉明。公生明，廉生威。作为一位主要领导，必须做到率先垂范，公正廉明。一个人的威信、权威不是靠别人树立起来的，而是靠自己的一言一行，一举一动树立起来的；是靠自己在工作中的每一个重大决策，每一个日常工作的处理，每一个棘手问题的解决树立起来的。只有公平、客观、公正的处理问题，只有公平、客观、公正的对待干部，才能真正树立自己的威信；只有不为权力所困，不为金钱所动，不为美色所惑，言行一致，表里如一，清正廉明，才能真正树立自己的权威，才能让部下打心眼里服气，才能团结一致，才能政令畅通。否则，台上说一套，台下做一套，言行不一，表里不一，部下是不会信服的，只会降低威信，适得其反，或者是上行下效。
四、容人容事。大肚能容容天下难容之事。主要领导要具备很高的修养。要有虚怀若谷的胸襟，要有纳言之胸，容人之量，豁达之度，坦荡之怀；要听得进逆耳忠言，忍得住委屈冤枉，容得了非难误解，咽得下酸甜苦辣；要有容人之短的海量，要有取人之长的胸怀，要能容人容事。宽容大度是一把手必备的品质，是一把手维系班子成员团结的重要纽带和黏和剂。古人云：宰相肚里能撑船。说的就是这个道理。一个单位工作的好坏，成就的大小，除了受客观条件的制约之外，关键在于领导班子是否团结。主要领导在工作中要坚持大事讲原则，小事讲风格。要和班子成员搞好团结，团结出凝聚力，团结出战斗力，团结出政绩，团结出干部。主要领导要学会容人容事，才能保证班子的团结。再者，副职由于所处的位置不同，看问题的角度不同，很有可能得出的结论与主要领导不同。出现这样的情况时，主要领导要耐心细致的做好解释工作，不能简单地否定副职的意见，更不能粗暴地批评副职。否则会伤害副职的自尊心，伤害副职的感情。会影响副职与主要领导的关系，最后影响工作的积极性。
五、关爱干部。士为知已者死，女为悦已者容。党政一把手除具备识才之能，容才之量，更要有爱才之心。在工作上要关心支持他们，在生活上要关怀爱护他们。当他们在工作中遇到困难的时候，不是简单粗暴地批评他们无能，而是帮助他们理思路，出点子，想办法，支持他们的工作，鼓励他们树立战胜困难的信心，帮助他们克服困难，解决问题。当他们在工作中干错事、犯了错误的时候，要勇于站出来替他们承担责任。当他们生活中出现困难的时候，要主动伸出关怀援助之手，帮助他们渡过难关，让他们感受到组织的温暖。当他们工作做出成绩的时候，要及时给予表扬、肯定，要积极地向上级组织推荐，让政绩突出的部下得到重用。始终坚持任人为贤，论功行赏的导向。只有这样，用人格的魅力来感召部下，得到部下的认可，才能充分调动部下的工作积极性、主动性和创造性。才能真正发挥大家的作用，实现创造性的工作，跨越式的发展。
六、弹好钢琴。一个单位的工作千头万绪，事情繁杂，经常会出现一个时期同时有很多项工作要做。主要领导应该注意工作方法，不能眉毛胡子一把抓，要学会弹好钢琴。怎样才能弹好钢琴？首先要区分轻重缓急，急事急办，大事先办。按照每项工作的时间要求顺序，该缓的缓，该办的办。其次，统筹兼顾，合理安排。做到审时度势，统筹全局，调兵遣将，抓住关键，找准主要矛盾，抓住关键环节，使各项工作都能有条不紊，有序推进。三是越忙越要大处着眼，小处着手，谨防细微之处出现疏漏。总之，要根据工作的重要程度，难易程度，分轻重缓急，突出重点，工作有序，先易后难，科学合理地安排好工作的先后顺序，按照上级的要求，分期分批地按时完成工作进度和工作任务。真正做到统筹兼顾，有条不紊。
第17篇：施工员应具备的能力
施工员应具备的能力
施工现场施工员是项目经理的得力助手之一，其主要工作是依据施工图纸和施工组织设计去安排一个单位工程的生产全过程。因此，必须做到以下几点：
1、要有扎实的基本功，包括视图能力、组织能力、指挥能力、管理能力、分析总结能力等等。
2、要有丰富的现场施工经验。经验是积累的，这需要一个过程。
3、要熟悉各工序的搭接和配合，熟悉各工序的工艺标准和要求。
4、在生产的安排过程中，能做到“打
一、看
二、想三”。
5、要善于管理和使用松散的劳动力群体，尤其是现在的农民工群体。
总之，现场施工员管的就是人、材、机，合理安排和充分发挥人、材、机的最大性能为工程服务。关于施工员的书很多。可以找适合自己的去读。施工员跟技术员是不一样的。 要做好一个土建施工员，首先要有吃苦耐劳的精神，再一个就是要耐的住寂寞。 看图纸这个是基本功！
至于书的话如果你是学土建的话就找个师傅带带就可以了！图纸能力一定要强！最好是和下面工长交流，要学会安排施工工作，排除困难，使底下施工工人顺利工作！提前发现问题，按照流行的说法技术员提供技术支持，不参与实际管理和生产安排，类似于军队的参谋。施工员类似于基层军官，按照施工图纸落实施工任务并完成，是独立作业团体的领军人物。
其他的三楼已经说了土建施工员是具备土木建筑专业知识，深入土木施工现场，为施工队提供技术支持，并对工程质量进行复核监督的基层技术组织管理人员。
主要任务是在项目经理领导下，深入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程量，提供施工现场所需材料规格、型号和到场日期，做好现场材料的验收签证和管理，及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档，对现场施工的进度和成本负有重要责任。
工作范围：在技术负责人的领导下工作。
① 负责整个项目各分部、分项工程的放线、标高控制、复线工作，并做好放线、标高、复线记录，每天做施工日志。
② 按施工进度计划的要求，安排施工队的工作，并对施工队进行安全、施工做法技术交底的实施、监督、检查。
③ 负责按该工程的成本控制计划的实施、监督、检查。
④ 按施工规范要求对安全、质量核对，监督、检查、预埋件的定位及安装。 ⑤ 负责对工地的文明施工要求工作的实施、监督、检查。
第18篇：财务经理应具备的能力
一、财务经理应具备的能力：
1、逻辑性
2、沟通能力
3、思维缜密
4、亲和力
5、领导力
6、专业能力
二、财务部人员配置、组织架构
1、结构扃平化
2、轮岗
3、不能直接炒人，可能调换部门
4、不要把亲戚放在财务部
三、财务部软件、硬件配置
1、打印机、传真机、扫描仪、电脑、碎纸机、服务器
2、财务软件
四、办公室风水
1、财务部与老板办公室要是邻居
2、财务部需要单独的房间（聚财、财务机密）
3、财务部老大后面不可是过道、门的对角是财神位、人不能坐在对角线上。
4、办公室不可有横梁
5、屁股不可对着门
6、不能坐在楼梯间
7、不能在办公室摆放藤蔓、碎叶、尖状、三柱和状、针状植物
8、枯叶、死叶要及进剪掉
9、摆放的植物只有一个是高的
10、财务部的门不能对着洗手间的门
五、人员录用
1、声如男/女，音破、尖细的人不能录用
2、内向偏激的人不能录用
3、额暗，唇乌的人不能录用
4、说话尖酸的人不以录用
5、上唇有痣的人不能录用
6、贼眉鼠眼的人不能录用
7、鼻小、眉距小的不能录用
8、嘴角反船、嘴用成直线的人不能录用
9、聚会提前离席、不参加者；无团队意识不能录用
六、财务管理制度的编写
1、流程：讨论、定稿、发行、宣讲、考试、严格执行
2、了解公司组织架构、生产经营流程、约定成俗的习惯、运作方式、单据类型
3、明确各部门的权利与义务
4、财务管理制度的内容：（“财务一枝笔”，钱账分管、账务分管、手续齐全） 重要事情需邮件或短信通知、请示、汇报
第19篇：站务员应具备哪些知识
客运汽车站是专门办理旅客运输业务的作业场所，解决旅客在空间上的位移需要，过去旅客需要走得了，现在需要走的舒适，这是社会发展给我们提出的要求。“微笑传递真情、服务感动旅客”是济南长途汽车站的服务理念，多年的车站工作经验告诉我，不少人认为，汽车站的站务工作较为简单，无非是迎送旅客、售票退票等，有什么难？事实上，车站如何真正成为“旅客之家”，取决于车站所提供的服务、旅客所知的服务与旅客所期望的服务。如何实现这三者间的平衡？作为站务员，必须具备广泛的服务技术和业务知识。
那么，站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识呢？
首先，需要了解旅客。在服务中不能千篇1律，尤其是迎门服务员、候车室服务员等，必须要懂得一些心理学知识，揣摩旅客心里，注意观察，摸索规律，才能做好工作。这方面掌握的越全面越细，积累的经验越丰富，反应越迅速，服务工作就做得越好。
其次，要掌握过硬的服务技术。无论旅客购票多么拥挤、托运行李多么多，服务工作都要有条不紊，保证质量迅速、准确无误，要能讲普通话，懂得一些地方方言，还需要懂得一些常用的外语。
第三，要讲究服务艺术，态度上的主动、热情、耐心、周到和有礼貌，各个环节上的高效率、服务程序上的安排能适应旅客急需和特殊的服务要求，语言艺术讲得好，能在无形中预防和消除与旅客间可能发生的误会和矛盾，能使急躁的旅客变得安静，使发怒的旅客变得冷静，使未能满足要求的旅客给予充分的谅解，也就是能因人、因时、因事妥善处理矛盾，做到恰到好处，使旅客满意。
第四，要具备丰富的业务知识和广泛的社会知识，了解旅客的不同要求，在工作中分别给予满足。在具有丰富的岗位业务知识的同时，还要具有多方面的社会知识，如一般的安全、卫生、地理和导游知识，以备应答旅客的咨询，满足旅客的要求。
第五，要掌握改善经营管理的技能。企业经营管理是需要不断改进的，站务员接触旅客，通过与旅客的交往，能最先发现旅客的意见和要求。同时旅客也往往会把意见和建议首先反映给站务员，帮助车站发现经营管理中存在的问题，这就要求站务员善于收集、综合归纳旅客的意见和建议，及时反映汇报，使客运汽车站整体工作得到改进提高，使旅客的需求得到满足。
上述几个方面，涉及的知识技能很广泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想当个称职的站务员也并不容易。无论是有经验的老同志，还是参加工作不久的新同志，都需勤学苦练，不断接受新事物，研究新课题，掌握新技能，适应新形势。古语说：“业精于勤，行成于思”。服务工作也是如此，要勤于学习，才能精于所业；要多加思考，学用结合，才能收到实效，使自己成为一个有文化、有业务技术的优秀站务员。
第20篇：护士应具备的思想道德
论护士应该具备怎样的思想道德
从开这门课开始我就意识到必须面对这个关乎到我未来职业最重要的问题，现在来讨论感觉时机刚好。在我的专业思想稳定下来以后确实有必要了解一下。
根据教学进度，我先围绕课本的前四章来谈谈自己的理解。作为护士有其自身的相对独立性和特殊性,护理人员的道德水平如何，关系到能否协调医生、护士、病人三者的关系，直接影响着医疗质量。同时也关乎到了社会的认同感和医院的医疗作风。
护理道德的历史发展在此暂时不提，我先谈谈如今对护士道德要求的现状好了。课本上提到的首要道德品质便是爱业敬业，自尊自强——热爱护理专业，忠实护理事业，树立职业的自豪感。也是做好护理工作的动力和信念。足见护士自身的自我认识是很重要的，认识自我，就是对自己的认识、对自己与周围环境的认识。护士思想道德中的自我认识，包括对自己工作能力、工作水平的认识也有对护士职业中人际关系能力的认识，正确认识自己的长处和短处，是与人相处的前提，也是作为护士必须要具备的。而且病人在医院接触最多的就是护士，护士的举止言行在一定程度上将直接影响着他们的情绪和康复状况，如果护士能够偶尔地表达对患者的关心，将使病人增强战胜病魔信心。反之，如果护士的态度轻蔑或不在意就会使病人感到屈辱甚至激怒而加重病倩。所以病人想要从护士那里得到的不仅是精湛的医疗技术服务和生活的照料,还希望从护士那里获得精神支持和心理的安慰，因此,爱护病人热爱护理事业是护患道德最重要的要求.。 其二，尊重病人，同情和关心病人，以病人的利益作为护理工作的出发点也是护理人员最更本的道德规范和道德品质。同时护理人员工作要认真负责，精心服务，谨慎细心，一丝不苟。这是护理人员热爱护理事业，对病人安危负责的具体表现，也是护理人员应具备的基本道德之一，这些都是书本上的原话，在这就不一一展开了。
再者是实现护理道德规范的途径。
一、风度优雅、举止端庄
由于护士工作接触的对象特殊，所以必须给予病人良好的印象，才能对护士产生信赖感。
二、勤劳细致、严肃忠诚，严肃忠诚是护士专业品格不可缺少的组成部分，无论何时何事应忠诚老实认真负责，不得弄虚作假。工作一旦发生差错事故，不应相互隐瞒应及时上报及时处理。
三、谦虚谨慎，善于合作，护士相处的对象除病人之外，还有家属、医生、其他护士及医院员工。所以同事间互尊互学，团结协作也是很有必要的。
还有一个必须提到的问题就是慎独，上学期老师就反复强调过的。慎独是加强护士道德修养的优良传统方法。古人云：“君子慎其独也”。慎独的最基本特征是以高度自觉性为前提，要求护士在独立工作、无人监督的环境下，也能够严格按照道德原则和道德规范行事，自觉地做好自己的本职工作，服务于患者。
护士思想道德修养对护士人员来讲是无止境的，可以说生命不息，道德修养不止。我想只要护士能够静心学习护士应具备的思想道德就能更好地服务于患者、服务于社会、共筑和谐。
