旅行社员工应具备的

深圳旅游公司在职员工要具备基本业务素质

导游：熟悉深圳地图、城市规划情况、熟悉主要景点位置、景点内容、商业区、餐饮地点、

娱乐区

计调：掌握基本操作方法

1、接电话语音、语调、专业用语

2、熟悉本职业务

a\\（酒店英文、汉文、酒店位置、酒店内部情况）

熟记：香港50家、深圳80家、广州30家、澳门20家、珠海 10家

b\\（预定机票、查机票、预定程序）

c\\（车型、行程价位）

d\\（导游服务收费情况）

e\\（常用餐情况）

3、熟悉基本城市 （城市主要景点、交通费用、交通工具、酒店价位、当地特色、

民间文化、基本行程）

外省：

香港、澳门、三亚、桂林、厦门、武夷山、北京、上海、成都、庐山、江西、黄

山、张家界、云南、丽江

省内：广州、东莞、珠海、清远、肇庆、番禺、惠州、阳江、南昆山、汕头

4、签证

签证资料、工作日、适用地区人群

掌握去香港所需要的证件、过关手续

掌握亚洲国家签证手续、价格、工作日、适用地区人群

了解世界各国家签证手续、价格、工作日、适用地区人群

5、业务技能

a\\ 了解办公设备、熟悉操作功能

b\\精通电脑操作 （打字、软件、制作网页、设计图片）

c\\ 精通一门外语（发音准确、翻译合理、了解民情）

6、职业道德

a\\ 诚实守信、求真务实、爱岗敬业、追求完美、

b\\ 大局为重、发扬团队精神、爱心待人、谦虚谨慎

c\\ 倡导演讲、学习上进、敢于拚搏

7、形象仪表

a\\ 讲究卫生、仪表端重、头发、指甲、口腔清洁

b\\ 热爱劳动、勤劳俭朴

c\\ 文明用语、宽以待人、忠实厚道

员工应具备的基本素质[1]1

企业办公室员工应具备的基本技能

企业办公室员工应具备的基本技能

现代酒店员工应具备的意识

5.1员工应具备的八大心态

旅行社员工培训资料

旅行社员工年终总结

旅行社员工工作总结

旅行社员工手册

旅行社员工工作总结

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