售后技术支持岗位职责及权限
推荐第1篇：售前、售后技术支持岗位职责
1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品知识培训。4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。
推荐第2篇：技术支持(或代组长、组长)之岗位职责及权限
技术支持（或代组长、组长）之岗位基本职责及权限
一、岗位概述
本岗位是一个技术和管理相结合的岗位，是一个对管理层和一线工人起到纽带作用的岗位。
二、岗位职责
1.严格遵守并执行公司的管理思路或制度，掌握管理模式和管理方法，并带头执行各项管理规定。逐步全面开展IE工程，通过激励创新，提高员工积极性、主动性，挖掘员工潜力，优化作业方法，提高员工技能，加大工艺改进力度等方法，不断提高生产效率和降低生产成本。
2.负责班组的组织建设、思想建设，对班组常规工作负责，保持和协调、沟通班组内成员。
3.配合人力资源部对班组成员的考核管理工作。
4.负责将管理部的管理思路进一步分解并和实际操作技术以及作业环境因素结合起来运行，落实到行动。
5.负责本组内设施的管理（设备、消防器材、卫生用具、工具桌、工装、安全防护用具等等），设备状态标识。
6.监督和落实本组员工对所有档案记录的的如实填写和行动落实，以及部分档案之管理。
7.负责制订本组内生产计划以及组织落实；负责具体任务的分解、实施，确保生产计划顺利完成。
8.负责班组内的安全文明生产，本组内生产环境的管理（区域划分，标识）；并负责督促员工及时将工料分类、分区存放。
9.负责对新工人进行岗位安全操作规程和安全知识的教育。
10.本部门人员培训（岗位技能培训、《安全技术操作规程》以及质量体系文件或公司其他制度文件培训）；
11.每月初以书面形式向生产部述职。
12.负责保守本部门所掌握的公司秘密。
13.每月至少两次对本组员工进行质量、安全、文明生产、思想政治等的教育，理论结合实际现象和实际数据。平均每次不得低于半小时和超过两小时，同时不得影响生产进度。
14.监督和落实本组员工对所有档案记录的的如实填写和行动落实。
15.负责组织班组安全活动，做到班前检查安全，班后讲安全。把安全情况列为交接班的一项重要内容，做到安排生产必须布置安全。做好本班组作业现场的质量和安全生产状况的巡回检查。及时纠正违章冒险作业，发现问题及时解决，并上报
三、岗位权限（权责是一致的，绩效中会体现出来）：
1.对本组人员有工作调配权和安排权。
2.对本组员工有培训权。
3.对本组成员的请假拥有审批权，同时要上报生产部批准。
4.对本组成员违反各项制度的行为有拒绝受理权和报告权
5.对本组内徇私舞弊者有检举权
6.对本组成员的奖惩、晋升和降级、开除等有建议权
四、考核范围
对技术支持或班组长的考核主要体现在两方面：
1.述职考核。不做者或严重不属实者，视情节轻重给予批评、50-200元罚款，行政处分等处罚。每月初（1-5号，逢大假时间顺延）以书面的形式向生产部陈述汇报上月工作情况和提出下月计划。述职内容包含以下几个方面：
a)
b)
c) 班组开会次数、开会时间、以及每次开会的主题 上月质量合格率，造成不合格品和超差品出现的原因所在，提出保持和提升的办法以及下月目标，同时在后面工作中落实到行动。 班组安全文明生产情况。以及提出提升办法，提出保持和提升的办法以及下月目标，同时在后面工作中落实到行动
d)
e)
f)
2.
a) 班组设备维护情况，提出保持和提升的办法以及下月目标，同时在后面工作中落实到行动 班组生产进度情况，提出保持和提升的办法以及下月目标，同时在后面工作中落实到行动 班组成员的进步情况，针对不同人，提出保持和提升的办法以及下月目标，同时在后面工作中落实到行动 绩效考核。绩效考核主要体现在以下三个大方面，连续3月绩效考核排名最后一名的员工，将被调换工作岗位、降级或辞退。具体内容请参照人力资源部的《绩效考核方案》： 工作业绩：
1)
2)
3)
4)
5) 产品产量（为防止钻空子，应规定：班组内只要出现一次一个任务超过5天未完成则加重扣分） 产品质量（合格率为%，每低1%扣分） 生产设备（设备完好率为%，每低1%扣分？） 生产安全管理（重大事故发生率为0，每发生一起一般性事故扣分？） 本组人员管理（a.班组人员出勤率，出勤率标准为%，每下降1 %扣1分；b.班组人员每出现1
人/次违纪情况，扣 分，违纪情况包含甚广，违反操作规程、违反工艺纪律等等）
b) 工作能力
1)
2)
3)
4)
5) 岗位技能熟练程度 组织协调能力（能否很好的利用周围所有资源、人，机、物料，其他部门的配合等） 语言表达能力（能否倾听别人的建议，和各个部门做好协调沟通） 创新能力（是否注意开动脑筋，不死板执行培训方案或书本上的东西，并结合实际生产环境提出新点子和新想法，同时对企业提高效益做出贡献） 工作方法（极力加快速工作速或寻求其他可行的办法度过拥挤时间减少现场压力？以自己忙
不过来为借口？）
c) 工作态度
1)
2)
3)
4) 工作纪律性（出勤情况和服从安排情况） 工作主动性（是否需要监督才能完成本职工作，不督促就拖着做？） 工作责任感（责任承担以及承担责任的同时能否积极的寻求解决问题的办法） 团队精神（完成团队任务情况：团结协作精神、奉献精神、务实精神）
推荐第3篇：岗位职责及权限
岗位职责及权限
总经理
1、负责生产和时间的组织，计划、协调、控制与管理。
2、制定年度生产计划、生产作业计划、进行生产调度，管理和控制
3、对生产、物流、服务及辅助系统进行设计，改进与评价。
4、负责生产线的人员配置，组织管理设备配备及工作进度安排。
5、进行计算机辅助生产管理信息管理系统的设计，改善与实施。
6、督促各部门负责人进行生产、质检、储运等工作。
7、考核、指导并激励各个部门的工作绩效。
8、组织计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源，以达到公司对成本控制，产品数量及质量等方面的要求。
9、根据生产加工流程和技术要求确定所需人员的资格条件，工作步骤及工作任务分配。
10、员工的任用、培训、评估等各项工作。
11、与相关部门密切合作进行新产品开发，技术和工艺流程革新以及产品质量的改进。
12、制定库存和生产成本控制计划。
13、分析生产制造，质量控制，设备维护及其他相关工作报告及时发现并解决问题。
14、编制部门预算，审批部门工作各环节的费用。
15、协调制定维护及改造生产设备，设施的工作制度和工作流程。
16、公司企业文化的推行。权限：
一、经总经理授权后，对工厂的生产有计划和调度权。
二、对下属各职能部门的负责人有考核、任免的权利。
三、对工厂的各项事务的报告、方案、报表、计划有审批、否决权。
四、对公司的决策有建议权。
五、对工厂的安全生产负完全责任。
六、对工厂的经营效益负责任
生产车间主任
1、监督生产、作业、保养等车间工人的工作。
2、制定相关工作流程，规划、指导设备的安装调试，维修保养。
3、指导、审核、推进工艺改进，提出改进产品质量的流程设计及方案。
4、解决工人操作过程中的问题，作业规范书，指导书的编写、审核工作。
5、协调车间各部门及各项工作，进度[规划、指导、推进]
6、努力配合品质改善工作。
7、负责考核代班。
8、培训员工的作业技能。
9、安全生产工作。
10、巡视生产现场，对生厂各环节进行核查，对不足之处予以改善。
11、不定期检查模具、注塑生产状况，及时发现问题，防患未然
12、注塑工厂的“6S” 规划和管理。
13、各种生产异常的处理与沟通。
14、完成上级交代的各种事项
权限：
一、对下属各职能部门负责人有考核权，任免有建议权。
二、对新进员工录用，老员工的合同续签有决定权。
三、对下属部门的各类报表有审核权。
四、对车间的生产进度、品质负责。
19、对安全生产负责
代班
1、负责作业人员的编排分配、执行工作规程。
2、负责工艺员的安排、调度工作，保证及时换模，增加机台利用率。
3、参与机台调试，改善作业品质，提高成品率。
4、解决作业现场存在的问题，对不能解决的问题备案并呈报车间主任处理。
5、监督执行现场的5S工作，监督生产日报表的如实填制。
6、协助车间主任进行各种产品进度的协调。
7、提出改进生产，提高品质、操作环境的建议。
8、考核工艺员，作业人员的绩效。作业人员的作业技能培训。
9、现场劳保用品底值易耗品的管控。
一、产前的各种技术资料的准备，产中的品质、物料损耗与生产进度的控制
二、生产异常的反馈及追踪
三、监督员工严格按照工艺文件进行操作
四、生产过程中的标识控制
五、完成上级交代的各种事项
注塑工
1、按照生产领班指定，努力保质完成生产任务。
2、自检产品，发现生产品质异常，及时呈报工艺员领班处理。
3、负责场地的5S工作，做好机台的日常保养。
4、负责如实填写机台生产日报表。
5、提出改进生产、改善品质的方案。
一、对生产环境、机台人员负荷有建议权。
二、对非经受权人对自己负责的机器操作有拒绝权、呈报权。
三、对不安全作业环境、作业方式有拒绝权、申诉权。
四、对本机台的产量、品质负责。
五、对周边的5S负责
粉料工
1、负责将回收物料进行分材质、分颜色，进行破碎。
2、将破碎物料进行包装并予以明确标示。
3、安全、熟练操作破碎机台。
4、进行破碎机台的日常保养及场地5S工作。
5、拒收并呈报因工艺问题造成的无法破碎的料巴。
成品仓负责人
1、负责场地规划，制定合理的成品流程。
2、核定货物的入库凭证，清点入库货物与运货人员办理交接手续。
3、对入库货物进行数量、质量和包装验收、发现问题做出事故记录并呈报生产主任处理。
4、对存储货物进行保存，维护管理，登记保管纪录，卡和货物的编号。
5、定期盘点，清仓查库，提供准确的库存数量，供计调人员编排生产计划。
6、根据出库指定组织出货，对出库货物进行复核，签发出库单，并指导搬运装卸要求。
7、负责安全做好防火、防盗工作。
材料仓负责人
1、安排货物的存放地点的规划、制定符合先进先出的货物流程。
2、编写采购单。
3、核对货物的入库凭证清点入库货物与运货人员办理交界手续。
4、对入库货物进行数量、质量和包装验收，发现问题做出事故记录并呈报采购部处理。
5、对储存货物进行保存、维护管理，登记保管帐，卡和货物编号。
6、定期盘点，清仓查库，提供准确的库存数量，供厂长、主任制定相应的安全库存等计划。
7、根据领料单发货，对超出工单要求的领料项严格把关。
8、负责安全，做好防火，防盗工作。
9、对不按作业指导书,安全操作规定作业的员工有监督权、
一、对不合格品，短缺数量的产品有拒收权。
二、对无出货通知单的出货要求有拒伏权。
三、对库存、出货产品的数量准确性负责。
四、对库存物品的安全性负责。
编制： 审批：
推荐第4篇：岗位职责及权限
岗位职责及权限-土建技术员 岗位职责：
贯彻执行国家有关技术政策、质量管理体系标准及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责；
负责按施工图、施工规范和质量检查验收评定标准检查监督土建工程进度、质量
负责初审施工组织设计，施工过程中负责土建工程的施工检查验收，直到竣工验收合格交付使用。
负责现场协调，设计、土建在进度与质量关系上的矛盾。 负责对不按图纸施工、不按规范施工的行为纠正，发停工整改通知单
负责对现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监督，并及时提出整改意见；
负责组织好各相关单位间协作关系，协调各工序交叉衔接关系； 负责协助解决日常生产技术问题，参与日常对外技术联系； 负责工程竣工后及时督促施工方整理资料并认真复核，保证存档施工资料的准确性；
负责工程质量，严格执行国家建设规范有关文件规定，在施工中发现不符合质量要求的要坚决返工，达到合格质量要求为止。对隐蔽工程及时检查验收并同监理、施工单位作好隐蔽工程记录。
参与所管理工程范围内的工程、材料的招投标及合同的准备工作，对进场材料的供货质量进行监督、检查、认可，对进入施工现场的主要构件和材料，检查工程所用材料的质量、规格、数量，确保工程质量。
及时完成领导交办的其他各项工作。 管理权限：
土建建设工程技术管理权； 施工现场隐患排查权；
新技术新工艺推广应用权，进度、质量管理； 土建技术决策有合理化建议权； 维护个人和公司权利，有举报、投诉权；
推荐第5篇：售后技术支持服务方案及服务承诺书
售后技术支持服务方案及服务承诺书
1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。
2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。
3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。
4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。
5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。
6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。
7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。
8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门
我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修
本项目自验收合格后三年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围
在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持
对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式
热线电话支持
我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。
E-mail回复
技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。
现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。
备件更换
对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。
对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。
硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。
用户系统性能优化
技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。
设备扩充安装
在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩充后新的配置，调整系统参数，及平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状态。
客户问题管理
客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。 客户培训、技术支持
凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。
系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训： 现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。
中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。
高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。
推荐第6篇：IBM 公司售后及技术支持内容
IBM 公司售后及技术支持内容：
报修流程
（1）所有与产品和有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线：800-810-1818（免费）转 5300 或 010-84981188转 5300 IBM PC及服务器售后技术支持热线：
800-810-1818（免费）转 5588 或 010-84981188转 5588
（2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法性（是否属保修范围 ）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。
（3）如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。
（4）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。 服务方式及内容简介
标准硬件保修服务（免备件、劳务费）
保修期：三年 服务时段：每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30（国家法定节假日除外） 响应时间：第二个工作日内作出响应，在 IBM 指定的城市市区范围内到达
现场，超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出
行程安排
服务方式： 在电话支持不能解决问题时提供上门服务（个别产品须由用户送
修）
保修期及维修方式
1.关于产品保修期，IBM有详细规定，对于服务器和图形工作站产品的保修期限,详细信息请查询下列网址：
http:///cn/
2.从维修方式上可分为：
1）现场维修：指在您购买的IBM产品发生硬件故障后，由IBM 指派专职工程师为您做 上门维修；在进行上门保修服务前,需由IBM技术支持中心的热线技术支持工程师通过电话为您先做问题的故障分析及确认；
2）送修：指在您购买的IBM产品发生硬件故障后，由您将机器送至IBM指定修地点；
服务形式及内容
在进行上门保修服务前，需由IBM技术支持中心的热线技术支持工程师为您先做问题的故障分析及确认；工程师将在您的协助下对硬件进行诊断测试；
1.运行诊断程序
为了尽快修复机器, 热线技术支持工程师将需要您协助确认设备工作是否正常；这可能需要将IBM主机，IBM的选件，或主机及选件与运行环境中的其它设备进行隔离以运行诊断故障程序，您须配合工程师进行此项工作；
2.进行故障判定
热线技术支持工程师将协助您确认BIOS、FIRMWARE、设备驱动程序及相关IBM软件安装版本及正确配置；这可能需要您在IBM工程师的指导下，手工记录有关软件信息，运行IBM确认的软件以收集系统信息，将主机及部件与运行环境中的其它设备进行隔离以收集系统信息；IBM有限保修服务条款中上门服务不包括收集系统信息；
保修服务范围
在IBM产品保修期内，您可以根据IBM有限保修服务条款中的规定联系IBM或经销商来协助进行故障确定。
＊ 保修期内提供以下服务：
1.故障确定：工程师将通过电话协助您确认设备是否有硬件故障并决定采
取必要的行动以解决问题；
2.IBM硬件维修：如果问题确定是由IBM的硬件引起，并符合保修条件，服务工程师将按照产品的保修规定提供上门或送修服务;
3.工程技改：偶尔，在产品发售后需要进行技术改造，IBM将对您的设备进行相应的技术改造（EC）
4.客户可替换部件（CRU）： IBM产品的部件已设计为可由客户自行替换，IBM将CRU 递送给您，由您自行更换并当场退还旧件；
＊ 保修期内提供的服务不包括以下条款：
1.更换或使用非IBM备件，所有IBM备件都包括以IBM FRU XXXXXXX 为格式的7位字符标识；
2.确认软件问题的根源；
＊ 以下各项属客户责任：
1.安装客户可替换部件（CRU）；
2.安装和配置客户可自行操作的BIOS、FIRMWARE、设备驱动程序等；＊ 保修期内不属于保修范围的故障：
1.随意更改XXX设置，造成不能正常启动的；
2.由于不慎而感染病毒造成的故障；
3.由于误操作而破坏随机配置软件系统造成的故障；
4.由于各种口令遗忘造成的故障；
5.用户用电系统未能良好接地，因雷击或其它用电系统原因而造成的损坏；
6.消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗，磨损及老化；
7.其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损等；
＊ 因以下情况损坏或出现缺陷的产品不享受IBM声明的保修权益：
1.疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用；
2.使用并非由IBM制造销售的配件；
3.产品曾被改装；
4.曾经由非IBM指定的维修服务中心修理；
5.因不良运输造成的产品损坏；
6.用户私自涂改，更换IBM产品的标识和部件号；
请在联系IBM寻求保修服务前，准备好以下信息：
1.机器型号 2.机器系列号 3.详细故障描述 4.准确的系统错误信息 5.系统硬件和软件的详细配置
＊ 硬件电话技术支持热线 (800-810-1818 转5300)
IBM的硬件电话技术支持热线面向IBM硬件提供技术支持。技术支持时间为当地时间周一至周五上午8:30至下午5:30（节假日除外）
为获得电话技术支持，客户需要首先拨打IBM技术支持电话；在IBM技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时，IBM将根据与您签署的服务协议的条款安排您系统的维修事宜。
IBM在当地工作时间之外不提供电话技术支持；
＊ 对于产品的正常保修：一年或三年下一工作日上门服务
IBM将尽力在下一工作日结束前派遣工程师上门服务，前提是IBM技术人员在当地工作时间结束前接到有关系统故障的电话。上门服务将于周一至周五标
准服务时间上午九点至下午五点进行，节假日除外。
（1） 服务包括人工及部件，但不包括软件及第三方产品。（2） 在热线技术支持工程师通过电话进行故障诊断而无法解决时,将派遣工程师上门。
（3） 响应时间在某些偏远地区或者难以到达区域将有所不同。（4） 服务将依照IBM条款和条件进行。
推荐第7篇：售后技术支持的辞职报告
尊敬的客服部经理：
我是福建区UpS售后技术支持，由于调动不满意，我申请辞职，请经理给予批复。
我在××公司工作三年一直从事福建区UpS售后技术支持，主要负责一些大客户的技术支持，然而现在我被调到客服二部从事客服电话销售工作，这与我职业规划相差较远，我只有选择辞职，希望经理能够给我安排相关的人员交接工作，我将尽快让新接手的人上手，避免公司不必要的损失。
如果交接人员到来，我将告诉我手上的客户，以后的业务联系新来的人员。不管结果怎么样，我还是很感激公司这三年时间里对我的照顾，提供良好的平台让我学习。
此致
敬礼！
推荐第8篇：售后技术支持工作职责
对生产中手机PCB板和成品的故障进行分析，测试问题解决，维修工作指导和培训，售后坏机的分析及降低售后成本，售后服务的技术支持，现场工艺问题的分析、改善。
推荐第9篇：售后技术支持和服务方案
服务方案
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目录
1.第一章 全面清晰的售后服务范围 ················································································· 4
1.1. 业务支持和维护 ···································································································· 4 1.2. 问题解答 ················································································································ 4
1.3.故障处理················································································································· 5
2.第二章 高标准的服务目标 ····························································································· 6
2.1.客户满意度 ·············································································································· 6 2.2.问题解决时间 ·········································································································· 6 3.第三章
保障有力的服务方式 ························································································· 7
3.1.主动服务与被动服务有机结合 ··············································································· 7 3.2.7*24小时“日不落”服务响应 ··············································································· 8 4.第四章
及时专业真诚的服务响应 ················································································· 9
4.1.服务响应方针 ·········································································································· 9
4.2.服务响应时间 ········································································································· 9
5.第五章
郑重的服务承诺 ································································································ 10
5.1保修期内服务承诺 ···································································································· 10 5.2.保修期后服务承诺 ·································································································· 10 5.3.其他服务承诺 ·········································································································· 10
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前言
本方案设计者从业主方的实际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。
“产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。
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第1章 面清晰的售后服务范围
本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。
我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。
1.1 业务支持和维护
我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。
业务需求变化有两种，一是随着我国教育改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见，对系统进行维护
业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于：
学校提出的由于业务调整带来的需求分析、数据分析； 在规定时间内修改、升级、业务调整而涉及到的功能模块； 主要服务对象杭州大成实验学校
1.2 问题解答
招标人咨询的问题主要包括技术咨询和软件功能咨询，我们首先承诺，所提供的问题解答处理建议均以前台操作为主，能够通过前台操作完成的，绝不通过后台调整。若由于解答不当造成的招标人损失，我们将承担相应的赔偿责任。
问题解答的服务范围包括但不限于：
涉及数字化教学系统的设计/实现原理、日常维护等技术问题提供及时全面的解答；
协助招标人运维管理部门完成每月的系统数据处理工作；
针对各系统的业务处理方法、业务处理原理及流程等在软件功能上反映的问题提供及时全面的解答；
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1.3 故障处理
故障处理主要包括故障定位和故障解决。
故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过招标人技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因杭州问酷网络科技有限公司公司技术人员的处理不当，造成招标人的损失，杭州问酷网络科技有限公司公司承诺负责相应的赔偿责任。
故障处理的服务范围包括但不限于：
系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决； 在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理；
涉及操作问题、环境问题（指与应用软件相关的支撑平台问题，包括数据库、操作系统、硬件设备及网络）、软件问题（指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题）或其它问题，经招标方技术支持人员初步处理后而无法排除故障的，提供故障定位和咨询，并协助招标方技术支持人员分析故障原因；
对于紧急故障，提供工作时间以外的应急技术支持和故障分析； 提出故障处理建议，经招标人同意后，杭州问酷网络科技有限公司进行故障排除、系统调优或重置。
主要服务对象为总局和全国各省级单位电子税务管理中心运维人员。
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第2章 高标准的服务目标
本项目建设内容是以数字化教学为主体，有着鲜明的业务特征，如数据量庞大、信息采集难度大等，而这些业务特征也最终决定着本项目售后技术支持和服务的难度。没有高标准的服务目标约束，势必降低服务的质量，最终引起老师对学校 对问酷网络公司的抱怨、不满、甚至投诉。为此，酷网络公司制定了高标准的服务目标。 同时，我们将提出的服务目标进行分解，落实到项目组和事件上。具体服务目标如下：
2.1 客户满意度
咨询服务满意度在98％以上
现场服务满意度在95％以上
产品满意度95%以上
纳税人对基层税务机关产品服务满意度95%以上
2.2 问题解决时间
一般系统故障，现场技术人员1小时之内解决问题
重大系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错等，指派后台高级工程师在报修8 小时内恢复系统正常运行 咨询服务平均解决问题时长低于6分钟/个 产品升级在客户规定的时间内完成
为对服务目标实现起到监督和促进作用，酷网络公司司在ISO9001服务规范指导下，通过建立可靠的服务质量保障体系，并采取由第三方进行多项满意度调查的手段，来检验目标的达成度。
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第3章 保障有力的服务方式
杭州问酷网络科技有限公司的综合支持服务平台，我们将通过电话、传真、Web、Email、现场等服务途径提供全方位的服务。包括但不限于：
热线支持：通过电话、传真等方式完成有关数字化教学系统服务请求的响应和答复，并配合远程网络登录的方式，完成服务请求响应的全过程，同时按要求填写相应文档和表单。
网上支持：通过技术支持网站、Email等方式回答关于软件相关问题，回答频率为每天。通过网络远程监控、诊断和解决各基层项目单位软件问题和故障。
现场支持：根据招标方要求配备专门的现场技术支持人员用于响应事出紧急或无法通过常规方法（支持热线和网上支持）解决的税务系统基层单位的重大疑难的服务请求。
会议支持：按照招标方技术部门和业务等相关部门的要求，参加在北京和外地举行的各种业务需求分析、系统运行总结等相关会议。
3.1 主动服务与被动服务有机结合
主动服务，是指主动发现并满足客户需求的行为。与其对应，被动服务则是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需求的行为。
主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被客户有效感知，从而产生美好的客户享受。在快乐心情的影响下，客户更愿意和你进行有效的沟通，进而增加项目成功机会。
杭州问酷网络科技有限公司在多年的税务行业售后服务过程中，通过一场场深刻的讨论会，一次次耐心的宣传解释，使员工们清晰地认识到，主动服务就是企业的生命线，我们向用户推出了多项服务承诺，明确了服务的要求，并与员工考核挂钩，使得服务目标在规定期限内如实达到，变被动服务为主动服务。
在本项目中我们将处处体现主动服务的过程，主要包括：
1、系统重大升级后主动组织培训；
2、每年提供至少一次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告；
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3、定期整理常见问题，并主动推送给基层操作人员；
4、汇总典型问题和案例，组织基层单位师资培训，并在总局内网发布；
5、及时的更新程序升级完善的相关文档资料，并更新总局知识库；
6、撰写系统性能监控和应用软件监控脚本，供税务机关随时健康性自检；
7、当系统接口发生变化时，发布新版本接口标准，召集相关接口衔接单位开展讨论，同时，通报总局运维部门。
很显然，我们鼓励和倡导主动服务，但并不意味着被动服务就没有存在的必要了。事实上，被动服务会一直占较大的比重，两者应该是相互相成，有机结合，互为补充的关系。
3.2 7*24小时“日不落”服务响应
7*24小时“日不落”服务响应是为客户提供的日常运维和紧急安全事件运维的技术支持服务。日常运维根据学校统一的运维要求开展，7*24小时服务响应更重要的是为保障紧急安全事件的运维工作，关键业务或运营系统遇到突发的安全问题，应急响应工程师将在指定时间内到达现场帮助学校以最快速度确定问题的根源，阻止或最小化安全事件带来的负面影响，从而确保应用系统的安全。
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第4章 及时专业真诚的服务响应
4.1 服务响应方针
杭州问酷网络科技有限公司为服务响应时间制定了“及时、专业、真诚”的响应方针。
及时：建立杭州问酷网络科技有限公司服务中心，开通客户服务呼叫中心，提供INTERNET远程技术支持，现场技术支持等多元化服务手段，为用户提供就近、及时、高效的服务，确保现场服务人员30分钟之内作出实质性响应，1小时内解决问题。
专业：配备专业的支持工程师和先进的服务工具，为用户提供专业水准的售前售后服务，在服务中帮助用户提高应用水平。同时，在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
真诚：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访和回访等主动服务措施，树立员工正确的服务意识，遵循“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的服务准则，以良好的服务态度为用户提供真诚服务，真正体现企业的核心品牌价值。
4.2 服务响应时间
严格按照招标书规定，杭州问酷网络科技有限公司公司提供服务的响应时间如下：
1、提供7×24小时售后服务和技术支持响应。
2、对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题。
3、如现场服务人员无法解决，立刻指派后台高级工程师在2小时内到达故障现场，在报修8 小时内恢复招标人系统的正常运行。
4、在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
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第5章 郑重的服务承诺
根据标书要求和公司服务质量体系规定，针对国家税务总局个人税收管理系统项目的服务，杭州问酷网络科技有限公司公司做出如下郑重承诺：
5.1 保修期内服务承诺
本项目保修期5年，自双方代表在验收单上签字之日起计算。保修期内，本公司根据用户要求负责进行售后技术支持和服务，并不收取任何额外费用。根据本项目的系统部署特点，我们将针对税务局用户提供个性化服务。
提供7×24小时售后服务和技术支持。
对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性响应，1小时之内解决问题。
如现场服务人员无法解决，立刻指派后台高级工程师在2小时内到达故障现场，在报修8 小时内恢复招标人系统的正常运行。
在问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
在提供24小时技术支持热线同时，随时准备为用户提供现场支持服务。
按用户要求提供产品升级服务，制定升级计划，并对升级后的系统进行安装、培训。
5.2 保修期后服务承诺
杭州问酷网络科技有限公司公司向用户提供终身的售后服务和技术支持，因此，在保修期后，我公司将向税务局用户继续提供保修期内的各项服务，服务标准不变。具体服务内容参见“保修期内服务承诺”
第二阶段全国推广实施费用的报价详见标书分项报价表“其它”部分。
5.3 其他服务承诺
移机服务：对学校端系统提供1次免费移机服务，并保证移机后系统的
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正常运转。
重建服务：对税务局端系统提供1次免费重建服务，在系统意外瘫痪后，我们尽全力将帮助税务局用户在最短时间内重建系统。
现场巡检服务：保修期内，每年提供一次的免费现场巡检服务，并向用户提供巡检报告。
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推荐第10篇：技术支持岗位职责
职位名称：技术支持
岗位职责:
1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范；
2、完成产品安装、调试、演示；
3、对公司内外进行产品培训和讲解；
4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。
5、撰写产品文档及数据分析报告；
6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。任职资格:
教育背景:
◆计算机等相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过项目管理、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆有2年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关经验者优先考虑。
技能技巧:
◆熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识；
◆有扎实的理论基础和技术工作经验；
◆能独立解决产品使用相关问题。
态 度:
◆逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；
◆善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强；
◆具备良好的职业道德和职业习惯
第11篇：IT技术支持岗位职责
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IT技术支持岗位职责
职位描述: 岗位职责：
1执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。
2维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。 3收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。
4定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，5制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。
6根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。
7提供弱电技术的诊断和技术指导8规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试； 9培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；
公司信息资产得到良好的安全保证。
10根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；
11完成上级交办的其他工作任务；
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岗位要求：
1、计算机专业大专及以上学历；
2、具有工作经验者优先（择优录取�
3、工作踏实、认真、肯干肯学。
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第12篇：技术支持岗位职责
资深技术支持工程师 （高级）
岗位职责：
1.2.
3.
4.
5.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 配合销售撰写技术方案 负责项目策划及组织实施工作
协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
响应及解决客户的技术要求及疑问
指导、培养中级专业技术人员学习和提高 6.7.8.9.要求：
1.
2.
3.
4.
5.
大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师 （中级）
1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；
2.3.
4.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 配合销售撰写技术方案； 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.6.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业
务上对相关人员进行指导；
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.9.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
10.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
能力：
1.2.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理
紧急任务
3.具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开
展工作；
4.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（初级）
岗位职责：
1.2.
3.
4.
5.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备； 配合销售撰写技术方案； 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；
6.7.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出
的建议，回馈给相关部门。
要求：
1.
2.
3.
4.
5.大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;电子/通信/计算机等相关专业； 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力； 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德； 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
第13篇：技术支持岗位职责
资深技术支持工程师 （高级） 岗位职责：
1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答
2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等
3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答
4.配合销售撰写技术方案
5.负责项目策划及组织实施工作
6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
8.响应及解决客户的技术要求及疑问 9.
指导、培养中级专业技术人员学习和提高
要求：
1.大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验
2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
3.具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作
4.善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师 （中级）
1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
3.配合销售撰写技术方案；
4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；
6.负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；
7.负责售中项目各个流程环节沟通协调
8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；
9.编写相关竣工文档、工程验收资料
10.及时反馈用户需求
11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
能力：
1.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验
2.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务
名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
3.具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作；
4.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
5.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神;
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差；
技术支持工程师（初级） 岗位职责：
1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；
2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；
3.配合销售撰写技术方案；
4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；
5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；
6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；
7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
要求：
1.大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验;
2.电子/通信/计算机等相关专业；
3.具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力；
4.较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德；
5.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力
6.能够承受较强的工作压力,能适应出差
第14篇：厂长岗位职责及权限
厂长工作岗位职责及权限
在兴隆热力公司董事长及总经理的直接领导下，负责全面做好兴隆热源厂安全生产运行管理工作，其主要工作职责及权限如下：
一、工作职责
1、认真履行兴隆热力公司董事会对公司生产运行锅炉的决策及决定；
2、全面学习掌握130吨循环流化床锅炉生产技术和经营管理知识；
3、负责管理带领好热源厂全体职工，创建团队凝聚力，做守纪律、学技术、认真工作的好员工；
4、负责制定热源厂定编定岗工作，做出具体计划，与总公司商定，再报总公司审批；
5、负责制定完善热源厂生产运行各项管理制度及各岗位职责；
6、负责组织全体员工对各项管理制度、岗位职责、技术技能、安全教育进行应知应会的培训学习工作；
7、负责管理好热源厂锅炉及各系统的设备及建立设备台帐工作；
8、负责检查落实热源厂安全生产运行工作及协调解决运行故障问题；
9、负责组织实施安全生产每天抽检查，每周定时检查，每月大检查一次的管理办法；
10、负责组织实施热源厂锅炉应急抢修工作及制定应急预案实施办
法；
11、负责检查监督原燃煤进厂的过磅、质量、堆放管理工作；
12、负责制定年度、月度热源厂生产运行计划，报总经理审批；
13、负责对热源厂生产运行经营工作进行月度总结，并按财务结算要
求汇总上报有关报表及资料。
二、管理权限
1、对制度有执行权和对违纪人员有处理权；
2、对设备生产有管理权和设备检修的决定权；
3、对锅炉运行安全应急预案有组织指挥权；
第15篇：信用社岗位职责及权限
信用社主任职责
1.全权负责信用社的经营管理，坚决执行党的力方针、政策和法律法规，按照合作制原则搞好经营。
2.制定内部管理制度并组织实施。
3.制定本年度发展计划并组织实施。
4.坚持勤俭办社的方针，努力增收节支，提高效益减亏增盈。
5.加强员工管理，努力提高员工综合素质，决定对本社员工的奖惩。
6.推荐副主任人选，报联社审议。
7.定期向联社报告本社经营管理情况。
8.增强安全防范意识，认真做好“三防一保”和内控管理制度的落实和案件防范工作。
信用社副主任职责
1.全面配合主任贯彻落实信用社的经营管理及上级安排的各项工作，参与经营决策。
2.督导日常性的会计、出纳、票据交换、安全保卫及运钞中心工作，及时纠正和制止各种违规操作行为，对违规办理业务或造成事故的责任人，有权建议取消其上岗资格。
3.定期检查现金、重要空白凭证与有价单证管理情况，并负责会计、出纳有关交接事项的监交。
4.负责错帐冲正的审查、审批，特别要注意检查联行往来、系统内往来、同业往来科目款项核算的准确性、真实性，要逐笔审批暂收、暂付等过渡性科目列支的款项。
5做好主任安排的其它工作。
主管会计职责和权限
l.严格执行农村信用社会计出纳基本制度，财务制度和国家金融法律法规，加强“三防一保”，加强结算管理，严肃结算纪律，认真履行岗位职责，坚持跟班作业，坚持操作程序，防止操作风险。
2.加强会计基础工作，协助社主任建立健全本社财务会计及其他内控制度。
3.按规定审查信用社的整个财务经营活动。
4.负责本社财务管理，严格执行区联社《营业费用管理制度))，努力增收节支，定期进行财务分析。
5.负责信用社综合核算和会计出纳等业务岗的核对。
6.经常组织内部财务检查，监督本社各项财会制度的贯彻执行，如有违规违章行为，有权制止纠正。制止无效时，要及时向社主任反映，并提出口头或书面纠正意见，请求处理。对弄虚作假，营私舞弊等行为，坚决拒绝办理，如本社主任执意办理，主管会计可直接向联社主管科室或分管主任报告。
会计人员职责
1、遵守国家法律，贯彻、执行会计法规和本制度；
2、依据本制度认真组织会计核算，努力完成本职工作；
3、遵循经济核算原则，加强财务管理努力增收节支，提高经济效益
4、讲究职业道德，履行岗位职责，文明服务，秉公守法廉洁奉公。．
会计人员权限
1、有权要求开户单位的财会部门和本社其他业务部门认真执行财经纪律和有关规章制度、办法，如有违反，会讨人员有权制止、纠正。对违规的业务事项，单位领导人坚办理，会计人员可以执行，但同时必须向联社主管部门报发现违反国家政策、财经纪律、弄虚作假等违法乱纪行为，会计人员有权拒绝执行，并向本社主任或上级管理部门报告。
2、发现违反国家政策、财经纪律、弄虚作假等违法乱纪行为，会计人员有权拒绝办理，并向本社主任或上级管理部门报告。
3、会计人员应当保守本社的商业秘密，除法律规定和本社主任同意外，不得私自向外界提供或泄露各项会计信息。
4、有权参与本社的经营决策和经营管理。
稽核人员职责
1、稽核各信用社贯彻执行国家方针、政策、法令以及上级管理部门有关规定的落实情况，对于违纪违规问题应予以揭露和制止。
2、检查各信用社各项规章制度执行情况，对于利用职务之便徇私舞弊等行为予以揭露、纠正。
3、检查各信用社的经营管理情况，帮助被稽核社加强经营管理。
4、帮助和辅导业务人员熟悉政策、制度和业务技术，总结交流经验，不断提高工作质量和工作效率。
5、负责辖内各类稽核报表的填制和上报，经常对所辖信用社、分社、储蓄所、营业室、信用站进行检查，检查情况要如实记录，重大问题要及时上报。
稽核人员权限
1、稽核人员根据稽核工作的需要，有权向被稽核社调阅有关业务文件，查阅凭证、账据、账簿、报表、其他档案资料。
2、稽核人员对各信用社的库存现金，、有价证券以及其他财产、物资、印押章、重要空白推入表权逐项检查，必要时，有权将其全部或部分先封存后检查。
3、稽核人员有权要求各信用社负责人，有关职能部门和人员就稽核事项如实提供和口头或书面说明。
4、稽核人员有权对违反政策、制度规定的行为，以及错账错款提出纠正意见。对于大案、要案不得隐瞒，否则应负连带责任。
5、稽核人员有权参加与稽核工作有关的会议，有权对不具备条件和不称职的人员提出调换工作的建议。
6、稽核人员有权向上级管理部门反映真实情况
出纳岗位职责
1.出纳人员努力钻研业务技术知识，树立良好的事业心和工作责任感。认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律法规和规章制度，建立健全全岗位责任制，明确工作任务，定岗定人，各负其责。
2.现金收付必须依据内容正确，要素齐全的有效凭证办理，作好手续完备，责任分明、数字准确。3出纳员不得代填或代改交接凭证，办理现金义务要当面点清，一笔一清，票币的封签对外无效。 4出纳员要有计划的做好主、辅币的调剂工作。
出纳复核员工作职责
1.收款要按收款顺序复查，现金缴款单（收款凭证）的内容，逐笔现金，一笔一清，避免混淆。
2.现金复点，将主辅登记在凭证的下面或背面，再在现金收款单加盖现金收讫章和名单，回单联退交款单位，票送会计记账。
3.收入票必须清点准确、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚。
4.付款要按付款凭证的次序复审付款凭证的各倥，有无经过会计人吊扇慢吞吞盖章。
5.按付款凭证金额，核对款项是否与付款凭证一致，做到复点清楚，核对相符。
6.在凭证上加盖复核员名章，向取款人取款金额，单位、姓名，。核对结算证确认无误后，亲手交给取款人当面复点清楚(付出现金’当面，苠清，行社封签对外无效)。
7.营业一终了，会同出纳人员办理收付轧账，与会计，核对库存现金科日发生额及余额，做到账款，账实相符。
记账会计员职责
1.按照记账要求，根据有效凭证记载账簿，做到数字准确摘要简明、字迹清晰。
2.记账时发现内容不全或有错误时应交由制票人更换，并加盖名章后，现行记账。
3.记账前必须认真核对户名、账号、印鉴(支付密码)、凭证号码（存折户核对存折号码）、余额等，防止存款透支、以及记账串户、盗窃冒领、伪造诈骗等事故的发生。
4.业务发生后 ，必须根据凭证当时逐笔记载分户账。
记账复核员职责
1.复查原始凭证或记账凭证要素的齐全性、合规性、合法性。
2.检查户名、科目上、印鉴等正确性，防止记账串户。
3.复核时发现内容不全或有错误时，应交由记账人更正、补充或更换，并加盖名章后，现行复核。
4.每日各分户账结同的余额必须与总 账相关科目核对一致。
计算机储蓄岗位职责
（一）责任员的职责
1.责任员负责每天的开机，原则上责任员由各信用社副主任担任，分社由分社主任担任，以形成与操作员互相制约的关系。
2.责任员、操作员各行其职，不能互相兼任。
3.责任员应定期更换口令，一旦怀疑口令已经泄露，应及时更换，以免他人盗用，造成严重后果。
（二）操作员职责
操作员必须凭密码才能上机操作，不得擅自修改计算机程序和利率，更不得将程序拷贝给其他单位和个人。在交接班时，操作员确定当天不再办理业务，而其它操作员还在办理时，应使用操作员工作结束，便于责任明确。每天的数据备份完整、无损坏。信用社的数据备份将每月上、中、下旬参的备份和流水文件上报联社。分社的数据备份每旬上报信用社入档保存，流水文件备份月底上报信用社保存。
票据交换岗位职责
1、保证按时按场参加人行组织的每场交换；
2、保证交换票据不发生遗失；
3、严禁携带票据办理私事和办理与票据交换业务无关之事，人行票据交换结束后必须及时将票据送回单位；
4、严禁通过交换盗窃开户单位资金和诈骗银行资金。
信贷员岗位职责
1.负责做好对借款人及担保人贷款合规合法性、安全性和效益性贷前调查。根据调查结果，写出可行性分析报告。
2.负责做好对借款人信贷资料，借款人及担保人主体、业政策、信贷政策，信贷风险的贷时审查。
3.负责做好对借款人信贷数据查询和上报工作，做好对款借人贷款卡有效性检查。
4.负责保譬好借款人借据、抵质押物及登记好各种信贷登记薄。
5.负责对逾期货款及时发出催收通知书，做好借款人到使其货款本息催收工作。
6.日常管理中，发现对贷款安全影响较大的重大事项时，要及时向社主任汇报。问题较严重时由社主任及时向联社反映情况，以共同研究采取相应的措施
7.负责贷后具体与借款人接触，了解有关客户的信息，对贷款借款入及担保人的情况进行监督检查．
8.负謇对贷款的风险预警、展期、重组、清收、质量分类及客户信用评级等事项p进行初步审查，向信用社主任提出处理意见，并落实有关具体贷款管理措施。
9.责任信贷员每季应将本社贷后管理的情况书面报联社信贷业务部门。
印章管理岗位职责
1.各种会计专用印章采用“专人使用，专人保管，专人负责”的办法。不得将印章带出单位或锁入抽屈内，业务终了进专套巨入保管。
2.对各种印章要建立使用登记簿，逐次登记使用经办人及批准人签字。
3各种会计专用印章应严格按照规定的范围使用。业务印章使用人员临时离开岗位时，应做到人离章收，不得私自授受会计专用印章。应填制临时移交登记簿进行交接。
4.各种会计专用印章停止使用，管理员要在“会计专周印章使用保管登记簿”上注明停止使用的日期和原因。封存后的印章要统一保管和统一销毁。
重要凭证管理员岗位职责
1.重要空白鸳证的管理要贯彻“证印分管，证押分管”的原则，实行专人负责，入库保管，并经常进行账、证核对，保证账实相符。
2.重要空白凭证管理员严禁将重要凭证移作它用。
3.重要空白凭证管理员严格按规定领用、存放、保管，严防散失和腐烂。
4.保管重要空白凭证的人员，不得兼管业务公章和密押。
取送款、接送库岗位提、接包员职责
1.负责做好全区各营业网点库款接送和现金调运工作．
2.严守押运秘密，不得向外泄露押运路线、时间、地。点、款项、人员等情况。
3.负责做好与库管员库款接送和款箱出入库交接手续。
4.负责做好与押运中心工作人员思想和工作交流，发现与押运工作有关的问题，及时向社主任汇报。
统计报表岗位职责
1.根据中国人民银行的统计报表和统计资料的要求，开展统计影司查、统计分析和统计预测，并及时上报各种报表和资料。
2.执行统计法令、制度、按规定准确、及时、全面地填报统计数字，坚持实事求是，。不虚报、瞒报、谎报。
3.积极应用现代科学技术和统计学原理对所调查的报表作出正确的分析，引导我社各项工作稳健经营。
会计档案管理员职责
1会计档案陈放整齐规范、便于查找。
2档案库房钥匙严格保管，不准随意乱放。
3管理员严格执行档案存放、调阅、销毁制度，并登记相关登记簿。
4档案员要经常喷洒药物防止蚊虫鼠叮咬、经常开窗通风防潮湿发酶等现象。
第16篇：售前技术支持岗位职责及要求
售前技术支持
岗位职责:
1、调查、了解、分析总结客户需求；
2、制作网站（系统）首页小样，演示讲解设计方案、用户现场答疑；
3、引导客户确定网站及系统风格、版式设计方案；
4、搜集整理客户资料，合理分类、协助设计部完成项目；
5、耐心、细致的妥善处理售前、售中客户的各类问题;
6、日常与技术部门充分沟通各项目的进度、质量、回款情况
任职要求：
1、有亲和力，善于维护和保持与客户的良好关系；
2、具有较强的沟通协调能力及工作主动性，踏实肯干，具有良好的团队精神；
3、熟悉计算机操作及office、PS相关软件运用，了解网站、服务器搭建、系统集成等基础架构。
工作流程
1、售前技术支持在商务人员签单后第一时间（或在合同签订时）与客户对接，了解客户需求（重点），写成文件形式让客户签字。
2、向客户推荐同行模版供客户选择。
3、根据客户需求完成网站TOP图。
4、根据客户需求选用模版，做好首页风格小样设计。
5、向客户讲解首页设计，完成首页风格设计确认书。
6、与客户沟通，完成网站资料的收集并移交技术部。
7、与技术部门充分沟通了解各项目的进度、质量、回款情况。
第17篇：售后技术支持人员的辞职报告
尊敬的客服部经理：
我是广东区UpS售后技术支持，由于调动不满意，我申请辞职，请经理给予批复。
我在××公司工作三年一直从事广东区UpS售后技术支持，主要负责一些大客户的技术支持，然而现在我被调到客服二部从事客服电话销售工作，这与我职业规划相差较远，我只有选择辞职，希望经理能够给我安排相关的人员交接工作，我将尽快让新接手的人上手，避免公司不必要的损失。
如果交接人员到来，我将告诉我手上的客户，以后的业务联系新来的人员。不管结果怎么样，我还是很感激公司这三年时间里对我的照顾，提供良好的平台让我学习。
第18篇：售后岗位职责
服务站站长岗位职责
1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责；
2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作；
售后服务站长岗位职责
14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。
15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。
16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。
18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。
19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。
20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。
22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。
26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：
1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作；2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作；
3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任；
4.积极协助销售部做好大客户的服务工作
前台主管岗位职责
1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。
2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。
6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。
7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。8.积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。
13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。
服务顾问岗位职责
1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。
2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。
3 负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。
4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5 就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。
11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12 负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。
16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17 完成领导交办的其他工作。
保修鉴定员岗位职责
1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。 3.负责实施对客户的质量担保。
4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。
5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。 7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。
8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。
9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接向厂家索赔，维护品牌形象和利益。
11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。
12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。
13.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔主管岗位职责
1.与保险公司合作，协同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意；2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理；
6.负责将相关信息及报表定期汇总到保险资料员处；
7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度；8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。
保险理赔员岗位职责
1.积极拓展保险理赔业务，积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。
2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。
3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、
5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。 11.做好车辆续保、年审的营销和统计工作。 12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。
13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。14.完成上级领导交办的其他工作。
保险资料员岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.8.
负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。 负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。 遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。 负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。 负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。 作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。 公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。 上级交办的其他工作。
信息资料员岗位职责
1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。
2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。
4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。 6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。 7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。 8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。 9.负责办公室的安全、卫生和办公秩序的维护工作。 10.完成上级领导交办的其他工作。
备件主管岗位职责
1.负责公司备件经营指标的完成。
2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。
4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。 6.负责组织备件的到货验收和入库检验。
7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。
8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。 9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。 10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。
11.负责组织编制备件部的相关管理流程制度。
12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。
14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。15.完成上级领导交办的其他工作。
备件计划员岗位职责
1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业务正常开展的配件供应。2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。 3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。 4.根据市场情况制订精品采购计划。 5.根据市场情况制订精品的外销计划。 6.负责备件及精品的对外采购工作。
7.负责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。 9.负责备件的到货验收和入库核对。 10.完成上级领导交办的其他事宜。
备件仓库员岗位职责
1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。
2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。 4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。
5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。 7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。 8.负责备件库的安全、防火、防潮工作。
9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。10.完成上级领导交办的其他事宜。
技术主管岗位职责
1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。
2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。
3.组织公司有关技术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写《故障报告》并向厂家传递，作出书面申请技术援助。
4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。
5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作，确保合格率达到质量目标要求。6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。 7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。 8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。 9.协助救援服务及处理客户投诉。 10.完成上级交办的其他任务。
质检员岗位职责
1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。
2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。
3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）进行监督、检查、评估。
4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。
5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。
6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。
8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的认定及价值评估。 10.完成上级领导交办的其他事情。
维修班组长岗位职责
1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。
3.协助质检员，做好招来那个验收工作。
4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐患及时通报服务顾问以便和客户取得联系。
6.负责带头执行车间“5S”工作，负责管理班组工具和对所属设备的保管及定期检查维护。7.做到“油水、配件、工具”三不落地，实现安全生产。提高安全意识，及时发现与排除安全隐患。
8.服从生产管理及调度、积极配合业务工作，对超出既定范围以及作业指示不明确的作业项目和维修换件必须通过业务部书面确认后执行。9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.遵守公司各项规章制度，关心组员生活，起到班组带头人作用。 11.完成上级领导交办的其他工作。
维修技工岗位职责
1.按照公司的服务形象要求，做到着装整洁、精神饱满、礼貌待客。2.团结互助、敬岗敬业、虚心好学、积极进取，努力提高自身技术水平。
3.在班组长的带领下，依照派工单的作业指令进行符合技术规范的车辆维修保养作业。4.保证所从事的生产活动符合有关规章制度要求和工艺流程标准。
5.文明生产、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好责任区域的“5S”工作。6.负责班组内的工具保管及对车间设备保养，并对相关报表或记录进行规范填写。 7.不擅自移动客户车辆，保证客户车辆及车内财物在厂期间完好无损。 8.严格遵守安全工作条例，注意安全防范；保证自身和公司的财产不受损害。 9.主动向公司反映工作中存在的问题并积极提出可行性建议。 10.完成上级领导交办的其他工作。
工具管理员岗位职责
1.建立全站设备台账、工具台账、公用工具借用卡、个人工具领用卡（三帐二卡）。2.制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。 3.检查维修工艺的实施。
4.保障设备工具配备齐全和正常使用。5.组织、协调设备工具的维修。 6.定期送检计量设备、工具。
7.对违规操作、人为损坏设备工具的员工，按公司规定提出处理意见。8.申报设备工具的添置、更新。
9.定期按规定格式向公司相关部门和领导汇报设备工具档案。10.完成领导交办的其他工作。
车间主管岗位职责
1.准确掌握各维修班组的任务状况，根据班组的技术水平，做好工作协调，确保在要求的作业周期内完成生产任务。
2.和相关部门保持密切合作，配合业务前台在修前对维修技术、工艺和作业周期进行确认。3.组织实施车辆维修过程的中间检查，加强质量管理，保障下道工序正常施工。 4.全面负责生产现场的“5S”管理工作，检查作业责任人的操作规范性，必要时提供技术指导，保障安全，文明、高效地完成生产任务。
5.不断完善内部的各项规章制度，定期开展内部培训和考核工作，观注业界技术发展动态，努力提高下属员工技术水平和工作积极性，并对车间岗位人员的配备提出建议。6.监督检查公司各项管理规程和作业流程的执行情况，负责车间绩效、奖惩考核和技能评定并将结果报服务经理。
7.及时填写呈报“维修统计月报”考核各班组工作业绩，协助车间内先进班组评选工作。8.负责监督维修车间工具保管、设备保养工作，保障安全生产和生产设备的正常运行。 9.组织车间日常生产、安排救援工作。
10.协调维修接待、生产调度、质量检验、保修鉴定、保险索赔。11.完成领导分配的其他工作。
11
客服主管岗位职责
1.统一安排客户关系代表的各项工作，并严格督促客户关系代表执行各项工作；2.组织协调处理用户的投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理并跟踪处理后的动态，对于重要、重大投诉应全程参与处理工作； 3.督促相关人员做好客户档案的建立和完善工作；
4.组织客户回访与座谈，宣传讲解东风商用车的售后服务政策，听取用户意见，及时解决用户问题，改进服务工作；
5.根据市场行情，定期组织各种类型的服务促销和吸引客户回厂的宣传活动，提出增加服务项目和改进服务方式的建议，制定提高服务水平的措施和计划；
6.定期统计、分析本地区客户满意度的状况，提出整改计划，将客户反映的各种问题及时整理并反馈到公司相关部门、并全程跟踪；
7.负责对本部门员工的培训和指导工作，并及时进行督导、检查和落实；8.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作； 9.统筹安排管理阳光俱乐部的全面工作； 10.完成上级领导安排的其他工作；
客服代表岗位职责
1.负责客户档案的及时整理和完善工作；2.负责客户的维修回访工作：
● 负责车辆维修三天后的回访工作及公司销售车辆走合保养的提醒回访工作； ● 调查整理回访中客户反映的各种问题，并以日报表的形式上报部门主管；
● 每月整理、统计、分析回访工作的各项数据和情况，总结有用信息，提出改进建议； 3.负责客户车辆的定期保养提醒工作：
● 负责通知客户进行例行保养及三个月内未回厂保养客户的提醒、改进工作； ● 了解客户车辆的使用频率，建议客户改变不正确的保养观念并积极引导客户消费； ● 每月统计、分析定期保养提醒工作中遇到的各种问题，并提出改进建议； 4.负责对流失客户跟踪回访工作：
● 对流失客户进行跟踪回访；整理、分析及统计导致客户流失的各类原因，并提出相关的改进建议；
● 接见返厂的流失客户，帮助客户处理以往遗留的各种问题，七天后进行跟踪回访，调查客户满意度，并以报表的形式上报部门主管；
5.负责厂家及公司举办的各种服务活动的客户通知回访、提醒工作；
6.对新客户进行定期跟踪调查，向新客户推销我公司的各项优惠服务政策，吸引客户来消费；
7.协助部门主管处理各类客户投诉；8.完成上级领导交办的其他工作；
第19篇：售后岗位职责
售后岗位职责
售后经理岗位职责
1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。
2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。
3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。
4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。
5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。
6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。
技术总监岗位职责
1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。
2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。
3.负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。
4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。
5.负责制定技术培训计划并组织实施。
6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。
维修质量检验员岗位职责
1.负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。
2.负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。
3.负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。
4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。
5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。
6.负责对机动车配件的质量进行监控。
7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。
机修人员岗位责任制
1.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。
2.协助质量检验员工作，对机修质量负责。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.配合协调其他岗位的工作。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位的现场管理。
电器维修人员岗位责任制
1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。
2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。
3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。
4.指导本岗位其他人员技术操作。
5.负配合协调其他岗位的工作。
6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
7.负责本岗位设备的日常管理。
8.负责本岗位的现场管理。
钣金(车身修复)人员岗位责任
1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。
2.配合协调其他岗位的工作。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。
7.负责本岗位的现场管理。
涂漆(车身涂装)人员岗位责任
1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。
2.配合协调其他岗位的工作。
3.指导本岗位其他人员的技术操作。
4.协调质量检验员工作，对车身涂装质量负责。
5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。
6.负责本岗位设备的日常管理。
7.负责本岗位的现场管理。
接待员岗位责任制
1.负责机动车维修业务接待工作。
2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。
3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。
4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作，协助办理维修费用结算手续。
5.负责客户的跟踪服务，建立和管理客户档案，接待及协助处理客户投诉。
结算人员岗位职责
1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。
2.负责机动车维修价格的核算和结算。
第20篇：技术支持工程师岗位职责
技术支持工程师
岗位职责：
掌握公司软件系统功能及相关业务知识；
负责对交付系统进行功能测试，并形成相应的测试文书，包括测试计划、测试用例、测试报告、缺陷跟踪报告等； 负责编写系统有关的说明文档及方案文档，包括系统操作说明书、部分系统验收文档等；
负责软件系统培训材料准备工作，制作培训PPT等培训相关材料，必要时支撑培训工作；
电话及在线回答客户问题，跟踪并反馈客户问题和需求，保证客户的满意度；
完成部门交付的其它工作。 任职要求：
具备较强的文档撰写能力，能熟练应用Word、PPT、excel等工具；
全日制大学本科以上学历，计算机相关专业； 从事过相关技术支持工作者优先；
逻辑清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通协调能力； 性格开朗热情，有责任心、进取心，具有良好的客户服务意识及团队协作精神。
