事务岗位职责
推荐第1篇：事务干事岗位职责[材料]
一、事务干事在办公室主任的直接领导下开展工作，做到手勤，腿勤。
二、协助办公室主任做好来宾和群众来访的后勤接待工作。
三、负责学院领导及教职工出差前后的后勤服务工作。
四、积极做好院内外的各种联络工作。
五、负责学院办公用品、耗材及其他物品的采购报帐工作。
六、负责办公室复印机的管理，作到复印有登记，帐目清楚。
七、积极完成办公室交给的其他事务性工作。
推荐第2篇：专利事务专员岗位职责
1.针对公司、行业、国际国内的相关情况，分析专利情况。2.负责相关项目的专利申请，应对专利纠纷。3.针对公司知识产权保护,给予相应建议，及提出相应的解决方案。
推荐第3篇：办公室事务管理员岗位职责
1.搞好内外日常事务管理和接待工作。2.负责本站各种会议服务和会议采访记者派遣安排工作。3.做好内部文件材料的处理T.作和外来文件收发档案资料的管理。4.拟定年度财务计划，按时按质完成月、季、年度财务报表，报本站领导参考，搞好财务管理。5.对内部建设提出建议、计划和预算，经领导批准后组织实施。6.做好单位值班、环境和资产管理。7.实施对本站职工的考勤、考核及年度职工的民主测评工作。8.组织开展社会公益和文体活动。9.做好来稿登记和收回保管巳用稿件、及时计发稿费的批签工作。10.兼负财务管理，搞好账务的H清月结。11.负责对外联系工作，搞好各种统计材料的收集、整理、打印上报，完成有关部门布置和交办的任务。12.提前做好稿件送审、当日出报的领取、稿费填写、计算、批签与发放及站领导交办的其他事项。
推荐第4篇：综合事务助理岗位职责
1.公司文件、信函的收发和登记。2.公司有关文档的编辑、整理及管理。3.公司办公用品的管理。4.协助处理公司日常行政事务。5.协助安排和组织公司的人员培训工作。.6.负责公司对外联络和接待工作，协助协调公司内部各部门关系。7.各项会议、活动的组织安排工作。8.完成其他具体事务性工作。
推荐第5篇：物业事务助理岗位职责
物业事务助理岗位职责
事务助理在项目经理的领导下，组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向项目经理和住户负责。
5.5.1 负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。 5.5.2 负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。
5.5.3 负责对员工进行定期、不定期考核，向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。
5.5.4 向项目经理提交用人计划。
5.5.5 积极参加时事政治和业务学习，自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。
5.5.6 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对
住户的投诉要有耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。投诉处理率达100%。
5.5.7 熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备操
作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法；住户的各类、数量、居住人员情况；督促员工及时收缴管理费，收缴率达99%。
5.5.8 熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件；懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。
5.5.9 坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。
5.5.10 负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。
5.5.11 督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作。 5.5.12 完成管理中心经理交待的其它任务。
推荐第6篇：证券事务代表的岗位职责
证券事务代表的岗位职责
证券事务代表主要负责上市公司的“三会”（股东大会、董事会、监事会）事务，包括三会的会务及其会议资料的准备、归档，信息披露，年报之类文件的编制，平时投资者关系的维护，与证监局、交易所等监管部门的联系，协助董事会秘书做好公司日常治理结构改善工作等等。
证券事务代表，需要考证券从业资格证么？
相关规定没有要求具备从业资格，而是应当通过交易所组织的董事会秘书资格考试，并取得交易所颁发的董事会秘书资格证书。
考试的基本范围包括：
（一）《公司法》、《证券法》、《刑法修正案
（六）》等法律和行政法规；
（二）《上市公司治理准则》、《上市公司信息披露管理办法》、《上市公司股东大会规则》、《上市公司章程指引》、《上市公司收购管理办法》、《上市公司重大资产重组管理办法》等相关部门规章和规范性文件；
（三）《上市规则》、《交易规则》等本所发布的相关业务规则和其他相关规定；
（四）与证券登记结算业务有关的业务规则和其他规定；
（五）本所要求的其他法律、法规、规章、规范性文件及业务规则。证券从业资格考试可以登录中国证券业协会网站查询
岗位职责:
1、负责信息的收集、行业研究及相关报告的撰写；
2、负责投资项目可行性研究；
3、负责信息披露方面的管理；
4、负责公司与投资者的关系管理；
5、负责公司发展战略与行业发展的研究；
6、负责股、董、监等会议的筹备与组织。
任职要求：
1、性别不限，工作经验不限；
2、年龄30岁以下，本科以上学历，投资经济、法律、财务、财政、金融、经济等相关专业毕业；
3、必须具备深厚的文字功底，优秀的写作能力，并擅长分析报告和方案的撰写；
4、必须具备良好表达能力和沟通能力；
5、必须具备严谨的工作态度，工作认真细致，责任心强；
6、掌握基本财务知识和基本法律知识；
负责准备、起草、管理并报送公司董事会及股东大会的各类文件资料；公司中报制作及报送，公司股东大会的筹备；
负责为公司董事会提供证券事务信息及提供公司证券事务方面的操作建议；负责公司信息披露的具体操作。
得看公司的情况。有的是拟上市公司，那招证代一般是要有在上市公司从业经验的，如果是上市公司，那就可能更看重学历和专业，学法律和会计的居多，但实际上对专业知识要求没那么严格。具体工作跟董秘是一样的，其实是董秘的下面的办事人员中级别最高的。对一个上市公司而言，日常工作就是信息披露、准备三会文件，如果要再融资那工作就可能有些辛苦。拟上市公司的主要工作就是上市中的一切杂务，配合中介机构工作。
一、企业上市的好处：
﹡取得固定的融资渠道
﹡得到更多的融资机会
﹡获得创业资本或持续发展资本
﹡募集资金以解决发展资金短缺
﹡为了降低债务比例而采用的措施
﹡在行业内扩展或跨行业发展
﹡增加知名度和品牌形象
﹡持股人出售股票
﹡管理者收购企业股权
﹡对雇员的期权激励
﹡取得更多的“政策”优惠和竞争地位
二、企业上市的“坏处”：
﹡信息披露使财务状况公开化
﹡股权稀释，减少控股权
﹡高级管理人员将承担更多的责任
﹡公司面临严格的审查
﹡上市的成本和费用较高
﹡经常会产生股东败诉
证代（证券事务代表）的职责主要是协助董秘（董事会秘书）的工作，一般情况下就是帮董秘处理董事会的事，以及接待投资者及对外信息披露等。对内，要了解公司内部的经营计划和相关信息的收集，对外要及时向证监局等机关和广大投资者发布及时、公正、公平、准确地信息，否则会被处以通报批评或追究责任等证券事务代表
1、在董事会秘书领导下工作。协助董秘处理公司与监管部门、交易所及其他相关机构有关公司上市筹备事宜；
2、负责编制董事会会议文件和会议筹备等事项；
3、提出股东大会的召开方案、编制股东大会文件；
4、根据上市公司信息披露制度,组织相关报告的编制工作；
5、协助董秘做好公司股东相关联系事宜
证券事务代表一般是上市公司或在筹备上市工作时才设立的岗位.主要工作职责是:参与公司被收购后进行的资产重组，负责公司资产偿债的具体操作及文件起草； 负责公司迁址、更名的具体操作及文件起草； 负责准备、起草、管理并报送公司董事会及股东大会的各类文件资料；
公司中报制作及报送，公司股东大会的筹备； 负责为公司董事会提供证券事务信息及提供公司证券事务方面的操作建议； 负责公司信息披露的具体操作。
需要对公司法,证券法等法律里跟上市公司相关的规定十分清楚
而且对本公司的大体的经营情况要了解,对交易所的相关规定也要十分清楚 证券事务代表是公司董事会办公室的重要对外联系人，工作内容又主要是公司信息披露等事项
应聘这个岗位需要对公司法,证券法等法律里跟上市公司相关的规定要十分清楚 对本公司的大体的经营情况要了解
对交易所的相关规定要十分清楚
证券事务代表一般是上市公司或在筹备上市工作时才设立的岗位.主要工作职责是:参与公司被收购后进行的资产重组，负责公司资产偿债的具体操作及文件起草； 负责公司迁址、更名的具体操作及文件起草； 负责准备、起草、管理并报送公司董事会及股东大会的各类文件资料；
公司中报制作及报送，公司股东大会的筹备； 负责为公司董事会提供证券事务信息及提供公司证券事务方面的操作建议； 负责公司信息披露的具体操作。
需要对公司法,证券法等法律里跟上市公司相关的规定十分清楚
而且对本公司的大体的经营情况要了解,对交易所的相关规定也要十分清楚
推荐第7篇：证券事务代表的岗位职责
证券事务代表的岗位职责
证券事务代表主要负责上市公司的“三会”（股东大会、董事会、监事会）事务，包括三会的会务及其会议资料的准备、归档，信息披露，年报之类文件的编制，平时投资者关系的维护，与证监局、交易所等监管部门的联系，协助董事会秘书做好公司日常治理结构改善工作等等。
证券事务代表，需要考证券从业资格证么？
相关规定没有要求具备从业资格，而是应当通过交易所组织的董事会秘书资格考试，并取得交易所颁发的董事会秘书资格证书。 考试的基本范围包括：
（一）《公司法》、《证券法》、《刑法修正案
（六）》等法律和行政法规；
（二）《上市公司治理准则》、《上市公司信息披露管理办法》、《上市公司股东大会规则》、《上市公司章程指引》、《上市公司收购管理办法》、《上市公司重大资产重组管理办法》等相关部门规章和规范性文件；
（三）《上市规则》、《交易规则》等本所发布的相关业务规则和其他相关规定；
（四）与证券登记结算业务有关的业务规则和其他规定；
（五）本所要求的其他法律、法规、规章、规范性文件及业务规则。证券从业资格考试可以登录中国证券业协会网站查询
岗位职责:
1、负责信息的收集、行业研究及相关报告的撰写；
2、负责投资项目可行性研究；
3、负责信息披露方面的管理；
4、负责公司与投资者的关系管理；
5、负责公司发展战略与行业发展的研究；
6、负责股、董、监等会议的筹备与组织。 任职要求：
1、性别不限，工作经验不限；
2、年龄30岁以下，本科以上学历，投资经济、法律、财务、财政、金融、经济等相关专业毕业；
3、必须具备深厚的文字功底，优秀的写作能力，并擅长分析报告和方案的撰写；
4、必须具备良好表达能力和沟通能力；
5、必须具备严谨的工作态度，工作认真细致，责任心强；
6、掌握基本财务知识和基本法律知识；
负责准备、起草、管理并报送公司董事会及股东大会的各类文件资料；
公司中报制作及报送，公司股东大会的筹备；
负责为公司董事会提供证券事务信息及提供公司证券事务方面的操作建议；
负责公司信息披露的具体操作。
得看公司的情况。有的是拟上市公司，那招证代一般是要有在上市公司从业经验的，如果是上市公司，那就可能更看重学历和专业，学法律和会计的居多，但实际上对专业知识要求没那么严格。具体工作跟董秘是一样的，其实是董秘的下面的办事人员中级别最高的。对一个上市公司而言，日常工作就是信息披露、准备三会文件，如果要再融资那工作就可能有些辛苦。拟上市公司的主要工作就是上市中的一切杂务，配合中介机构工作。
一、企业上市的好处：
﹡取得固定的融资渠道
﹡得到更多的融资机会
﹡获得创业资本或持续发展资本
﹡募集资金以解决发展资金短缺
﹡为了降低债务比例而采用的措施
﹡在行业内扩展或跨行业发展
﹡增加知名度和品牌形象
﹡持股人出售股票
﹡管理者收购企业股权
﹡对雇员的期权激励
﹡取得更多的“政策”优惠和竞争地位
二、企业上市的“坏处”：
﹡信息披露使财务状况公开化
﹡股权稀释，减少控股权
﹡高级管理人员将承担更多的责任
﹡公司面临严格的审查
﹡上市的成本和费用较高
﹡经常会产生股东败诉
证代（证券事务代表）的职责主要是协助董秘（董事会秘书）的工作，一般情况下就是帮董秘处理董事会的事，以及接待投资者及对外信息披露等。对内，要了解公司内部的经营计划和相关信息的收集，对外要及时向证监局等机关和广大投资者发布及时、公正、公平、准确地信息，否则会被处以通报批评或追究责任等
证券事务代表
1、在董事会秘书领导下工作。协助董秘处理公司与监管部门、交易所及其他相关机构有关公司上市筹备事宜；
2、负责编制董事会会议文件和会议筹备等事项；
3、提出股东大会的召开方案、编制股东大会文件；
4、根据上市公司信息披露制度,组织相关报告的编制工作；
5、协助董秘做好公司股东相关联系事宜
证券事务代表一般是上市公司或在筹备上市工作时才设立的岗位.主要工作职责是:参与公司被收购后进行的资产重组，负责公司资产偿债的具体操作及文件起草； 负责公司迁址、更名的具体操作及文件起草； 负责准备、起草、管理并报送公司董事会及股东大会的各类文件资料；
公司中报制作及报送，公司股东大会的筹备； 负责为公司董事会提供证券事务信息及提供公司证券事务方面的操作建议； 负责公司信息披露的具体操作。
需要对公司法,证券法等法律里跟上市公司相关的规定十分清楚 而且对本公司的大体的经营情况要了解,对交易所的相关规定也要十分清楚 证券事务代表是公司董事会办公室的重要对外联系人，工作内容又主要是公司信息披露等事项
推荐第8篇：人力资源部日常工作事务、岗位职责及权限
人力资源部日常工作事务、岗位职责及权限
（一）日常人事管理（内）：
1、员工录用：受生产缺编需要或公司领导指示普工招录；电工、槽面、化合、环保、工程监理技术人员和后勤办公室主任、部门经理中层管理干部公开网上、电台等形式招聘。
2手续办理；
3、出勤及考勤管理：主要针对后勤行管部门及所属行管部门管理的部分岗位员工出勤审核，报公司副总经理核准，交财务作为工资计发依据。其次，配合参与生产车间及部门检修考勤的监管。
4、请假程序和批准权限监管：
5、工伤事故的处理：工伤事故登记、事故调查、医疗处理和后续赔付和补偿问题。
6、协同或组织解决员工管理矛盾纠纷事件和配合处理窃取物质事件。
7、员工福利（三
八、中秋、春节节日福利、电话费、厂服等）发放和工资待遇（保险和工龄等）标准核查。
8、员工差旅天数备案和差旅标准审核。
9、月度生产线工资表人员及工资发放信息（员工姓名、1
人数及卡号）审核。
10、生产线特殊岗位员工工伤保险及后勤部门员工养老保险缴纳。
（二）资料软件建设：
（1）员工档案：岗位表，员工详细信息表，员工地域、年龄、性别、岗位职务性质结构统计表，附照片的人员花名册，员工厂牌；
（2）登记备案：新进、调动、辞退登记；人员基本信息登记；工伤登记；请假备案记录；福利补助登记；岗位定编及岗位工资标准统计；员工违纪处理备案登记；后勤考勤无记录登记；差旅备案登记；
（3）人事部门权限内通知和证明出具：涉及人事调令出具；员工违反替岗、带班管理停岗处理通知；辞工证明出具；后勤考勤及加班证明出具；准假条出具；员工因卡号遗失补领工资证明；员工受伤需到中医院治疗“医护介绍信”出具；其他人事通知证明（人员手续办理通知、组织体检通知、交身份证等）；
（4）《劳动用工合同》部分签订和完善存档；《职业健康监护档》建立存档；
（5）相关人事部门的制度、岗位职责建立和完善；
（6）人事信息的对内、对外及时提供；
（7）外接单位（劳动社会保障局、卫生局等）资料提
供；
（8）其他：人员招聘信息启示拟写、人事任免书拟写、劳动纠纷和工伤赔付案例调查和应诉答辩材料拟写、收集和提供。
推荐第9篇：物业管理处事务助理的岗位职责
物业管理处事务助理的岗位职责
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1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;
2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;
3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;
4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;
9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;
10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;
11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;
12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;
13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;
14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。
推荐第10篇：综合事务主管任职条件及岗位职责
综合事务主管任职条件及岗位职责
2.1任职条件：
具有大学本科及以上文化程度，有5年以上相关岗位工作经验，熟悉掌握计算机知识，熟悉协同办公流程，有工作热情和很强的责任心。
2.2岗位职责: 2.2.1协助主任工作，在主任授权范围内分管部分工作并行使主权。在主任不在时负责部门的管理工作。
2.2.2负责公司协同办公系统的正常运转，保证协同办公系统各模块指标按时完成；做好各部门协同办公系统运转的指导和监督，并做好业务培训。
2.2.3负责制定协同办公系统管理和考核办法，做好各部门协同办公系统运行月度考核工作。
2.2.4负责管理公司行政及党委电子印章。2.2.5负责公司办公自动化信息的管理工作。 2.2.6负责企业信息系统项目规划与实施。 2.2.7负责制定企业信息技术有关标准及有关制度。 2.2.8负责企业员工信息技术培训的规划及实施。 2.2.9办公自动化系统的运维。 2.2.10负责公司计算机终端的维护。 2.2.11负责信息系统安全工作。
2.2.12做好\"国家电网\"品牌标识标准化建设工作方案的实施与推广应用工作。2.2.13根据新疆电力公司要求，编制“国家电网”品牌标识项目季度进度表；
2.2.14按照进度表实施公司品牌标识标准化建设。
2.2.15协助主任落实和完成本部门业绩目标考核的各项指标和任务。
2.2.16协助主任负责本部门“贯标体系”体系的运行与维护。2.2.17负责部门月度考核工作。 2.2.18完成领导交办的其它工作。
第11篇：事务公文
通用公文从文种上划分，可分为行政公文和事务公文。
事务公文包括：计划、总结、调查报告、领导讲话稿、典型材料等。由此得知事务公文是从通用公文文种划分出来的，带有总结性、宣传性、鼓舞性等这几种性质，一般对某个事项做好充分的调查之后，用大量充实的文字材料进行论述、概括、总结的书面语言形式。
事务文书的基本功能
1、规制令使作用。公文是各级各类领导机关发号施令的手段，是实施领导、处理公务的工具。公文在实施领导、实施管理中能够发挥规范控制、令行禁止、组织协调的作用。
2、明事通情作用。各级各类领导机关在实施管理职能、开展公务活动中，在上下左右之间，需要经常沟通情况、交流意见，以求共识共作。公文作为明事通情手段在机关工作中广为应用。
3、参谋决策作用。各级各类领导机关在决策和决策实施过程中，离不开信息的搜集、处理和运用，离不开调查研究和征求意见。公文以其法定的渠道和效率满载各种信息为资治辅政服务。宣传舆论作用。各级各类领导机关在实施领导、处理公务中需要有效的宣传舆论的支持。而公文的贯彻执行是宣传舆论的核心。
4、商洽联络作用。各级各类领导机关之间有许多事情需要商洽、绍介和联络，以便互相理解、支持和配合，发挥整体效应。此中，公文写作不可或缺。
5、存储凭证作用。公文是各级各类领导机关职能活动的真实记录，是统一思想、处理问题的基本依据。公文在执行的时候是这样，成为档案之后仍然是这样。
事务文书的主要特征
1、主题的职能性。公文是实现机关管理职能的工具和手段。在公文里，鼓励什么遏制什么，支持什么反对什么，允许怎么办和不允许怎么办，或褒或贬，或是或非，或倡或戒，或行或止，十分鲜明。
2、材料的可靠性。在公文里所采用的事实材料、数字材料、理论材料以及所依据的法律法规、方针政策，必须真实、准确，来不得半点臆想、虚构和捏造。
3、结构的逻辑性。公文写作思维方式主要是逻辑思维，通过概念、判断、推理，通过综合、比较、论证形成写作思路，完成写作任务，多用说明、叙述、议论的表达方式，慎用文学手段。文风的平实性。力求准确、鲜明、生动，力戒说大话、空话、假话、套话，不能言之无物，也不能哗众取宠，要实实在在，明明白白。
4、表述的简明性。结构力求简约，层次力求简化，语言力求简洁，在把事情、想法写清楚、写明白、写透彻的前提下，文字越简越好。
5、体式的规范性。要有强烈的文体、文种意识，要注意公文的书写格式、语体特点，也要注意公文的附加标识。
公务文书的写作要求
符合党和国家的方针、政策、法律、法令和上级机关的有关规定。
情况属实、观点明确、文字精练、条例清楚、层次分明、标点正确。
人名、地名、数字、引文要准确。日期一般要写具体的年月日。
数字，出成文时间、部分结构层次序数和词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，一般用阿拉伯数字书写。
工作计划：用于对将要进行的工作活动提出目标并安排好实施步骤、措施和方法。对实际工作进程具有指导作用，同时也是总结衡量任务完成情况和效果的重要依据。
其主要内容包括：提出目标、任务的依据；对完成任务的主客观条件的分析；工作任务及要求、指标；主要步骤、方法和措施；分工及完成任务的时限及其他有关注意事项。工作计划既可用文字叙述形式（文章），又可用表格形式，也可两种形式兼而用之。为使文件切实发挥效用，应注意充分调查研究有关情况和问题；积极稳妥地规定任务和指标；步骤、方法和措施务求具体而明确、便于检查和执行；文字表达过程中，一般不作议论，以说明为主。
总结报告：用于在某项工作、某阶段工作结束后按照报告制度的规定或上级要求，汇报情况，对成绩、缺点、经验教训及有关工作规律作检讨分析，汇报下一步工作计划安排。
正文主要包括：一是工作情况，即对某项或某阶段开展了什么工作，采用了哪些方法措施，效果怎样，有哪些成绩，存在哪些问题和不足加以叙述说明；二是主要的经验体会，即对取得成绩的原因进行分析，获得对工作规律性的认识；三是检讨失败或失误的教训，总结其原因和规律性，探索防止或减少失误和失败的途径；四是下一步工作的初步规划、设想，即准备在以后的工作中怎样发扬成绩、克服缺点错误。
调查报告：用于向上级机关或本机关领导反映某项调查研究结果的文件。领导机关为了制订法规或有关政策，或者为了了解情况，推动工作发展和总结典型经验，常常有目的地派出或指定专人或工作小组，深入实际作调查研究，并要求这些工作人员将调研结果加以系统的整理，写成报告。
正文主要由以几部分组成：一是导语，即用概要的文字交代一下调查研究活动的目的、时间、地点、调查对象或范围、调查方式、取得的结果以及本文所要涉及的主题；二是调查的结果，即分门另类地将情况或问题加以叙述；三是研究的结果，即对情况和问题加以分析，得出规律性的认识，进而提出解决问题的建设性意见（对策、方法、措施、步骤）；四是结语，篇幅长一些的文件可以有这个部分，即对文件内容加以概括总结，篇幅短的可以略去专门的结束语。
调查报告由标题、正文、作者、日期组成。
正文由导语、主体、结尾三部分构成。导语的具体形式有概述式、主旨直述式、结论式、设问式等几种。主体的结构形式有纵式、横式、交错式三种。
第12篇：白班事务
质检部白班事务安排
因公司生产调整，车间白班不生产，质检部安排白班人员1名值班，相关日常工作安排如下：
1.上班后及时将需要入库的成品全部入库，打好入库单。
2.取回晚班剩余的所有半成品及成品样品并检测。
3.如果钢丝足够，为晚班配好配组单。
4.取回松弛试验样品，放到化验室，并做松弛试验。
5.白班人员保证实验室内桌面、试验机、文件柜等整洁干净。
6.及时配合相关部门完成相关工作，如打印质保书等。
7.部门安排的其他工作。
8.不得迟到早退，不得串岗。
由行政部不定时监督质检部白班人员工作情况。
质检部
2013-12-10
第13篇：事务工作总结
2011年法律事务部工作总结
一、全面参与集团重大决策、经营活动，及时进行风险评估；为子公司、部门提供法律服务；积极维护、拓展与司法机关的关系，防范集团运营中法律风险。
（一）、全程参与集团重大经营活动，及时进行风险评估，提出法律意见。
1、参加江苏中电设备有限公司的股份制改造变更为中电电气（江苏）股份有限公司的全过程，配合外聘律师事务所的法律尽责调查，适时提供法律建议和服务。
2、参与中电电气（南京）光伏有限公司对中电电气（南京）新能源有限公司和中电电气（上海）太阳能科技有限公司两个组件公司并购，审查并购文件。
3、参与股份公司营销政策的制定，审查制度合法性；评估、修订变压器销售合同文本，审查修改于制度配套使用的《代理商协议》等合同文本。
4、参与中电电气集团有限公司与南京铁路建设有限公司共同成立南京南站光伏发电有限责任公司的相关合作协议审查、修改，进行法律风险评估。
5、参与中电电气（江苏）股份有限公司对通化变压器制造有限公司股权收购和业务开展情况的前期考察、调研工作，提出法律意见。
6、参与中电电气集团有限公司与大同煤矿集团机电装备制造有限公司合资成立大同煤矿集团机电装备中电电气有限公司的工作，对合作协议、公司章程进行草拟、审查，办理公司设立的工商登记事务。
（二）、根据工作中发现的问题，对重大法律风险提交评估报告，供管理层参考。
1、1月向相关部门提交《企业劳动管理法律指引》，对企业常见的《劳动合同法》相关的适用问题进行详细的解释与指导。
2、2月向集团领导提交《关于中电电气（南京）光伏有限公司对中电电气（南京）新能源有限公司和中电电气（上海）太阳能科技有限公司股权收购的法律意见书》
3、6月向集团领导和人力资源部提交《2011年上半年劳动争议案件评估报告》，对因公司不规范行为引发的多起劳动争议案件进行剖析，总结原因、问题，提出改进建议。
（三）、为子公司、职能部门提供有效法律服务，处理重大法律纠纷；检查异地子公司法律工作开展情况。
1、为江苏中电输配电有限公司与福建建德三师水泥有限公司的变压器质量纠纷提供法律建议，拟定和解方案。
2、调查、处理江苏中电输配电有限公司与大唐漳州风电有限公司的变压器质量纠纷，提出了可行的处理方案、建议。
3、协助企管部处理临时用工陶纪明的工伤补偿事宜，与对方协商达成协议。
4、对合同履行中的争议，草拟书面函件与客户协商；对客户违约，可能造成公司重大损失的合同，指导销售员从客户处取得违约证据，如kunye c0,limited公司推迟交货，指导销售员取得对方书面认可手续。全年共为子公司、职能部门提供各类法务服务60余次。通过上述工作，化解纠纷，弱化矛盾，避免了诉讼案件的发生，维护了公司形象。
（四）、检查、监督江西景新公司法律服务工作开展情况。
1、监督江西景德半导体新材料有限公司法务工作开展：保持与外聘驻公司律师的密切联系，定期检查工作日志，及时协调处理重大问题。
2、要求江西法务对全部涉外采购合同进行梳理，对未履行完毕的每份合同的签订、变更、终止的法律手续是否完备、是否存在法律风险给予说明并给出法律意见。
3、监督合同履行，及时处理纠纷：对因付款延迟导致大量供应商不满引起的合同履行问题进行协调，提供解决方案；对于供气公司要求涨价引起的重大纠纷，适时指导、草拟函件，
提出法律建议等。
4、与其它部门合作，参与公司项目的决算工作。
二、基础管理目标完成情况
（一）、清收应收账款，维护资金安全。
1、工作业绩：
⑴ 超期货款：全年共处理超期货款4253.6万元，其中2011年遗留2088.8余万元，2011年新移交2164.4万元。截至2011年11月底，共回笼超期货款2370万元，清户169户。⑵ 离职销售员欠款清理：经过一年时间的诉讼，第一批诉讼的25件离职销售员欠款案件一审已全部结案，回笼欠款15万元。
2、工作措施：
⑴ 超期货款方面加强诉讼力度。为加快超期货款清收速度，重点通过诉讼方式清收。积极协调各方，充分利用司法资源，共诉讼案件29起，结案23起，结案率80%，另有2起案件已冻结金额73万余元。全年通过诉讼而回笼货款621万元。
⑵ 坚持出差，深入每个客户实地了解货款逾期支付情况，对客户提出质量等问题及时予以解决，回笼货款。
（二）、严格执行合同评审制度，评审全集团对外经济合同。
1、审查、草拟重大合同：参与谈判、审查与丘博保险（中国）有限公司保险合同，与人民电器厂、华达物资公司、正泰公司的战略合作协议，与德国海德里希设备有限公司买卖合同的重大合同，提出法律意见；起草中电电气（南京）特种变压器有限公司与上海地澳自动化科技有限公司专利许可、技术合作开发协议等重要合同。
2、严格按责任状要求做好日常合同评审工作：今年面对人员减少、工作量增加的问题，法务部发扬团队精神，精诚团结，加强合作，克服困难，保障合同评审日常工作按时完成。⑴ 截止至11月底，评审变压器销售合同2800余份，重点审查客户资信，识别安装公司、皮包公司等履行能力不能保障的客户，预防法律风险。
⑵ 对非标产品库存，逐份审查合同，向运营计划中心核实履行情况，分析法律风险，对每台产品给出处理意见。
⑶ 对在评审中发现的未签订合同先发货、预付款（全款）未到先发货引起的法律风险予以汇报，指出问题，提出法律意见。
3、评审集团及股份公司采购合同2900余份；基建及其他合同193份。对此类合同，重点审查合同是否与招标结论一致；对采购特殊产品如危险品、劳保用品等国家规定必须取得特殊生产许可的，严把资质关，审查供应商相关证照；对生产、质检用设备要求留质保金；根据运输公司人员协助卸货受伤事故，提示完善采购合同文本，预防将来再发生卸货人身损害风险。
4、评审光伏产业子公司各类别合同合计698份（国内销售220份，国内采购478份），着重审查对方单位资信，对合同提出了修改意见。
（三）、规范商标与工商登记管理事务，维护公司知识产权。
1、为建立商标管理体系，在集团内实施规范的商标管理，制定《集团商标管理制度》并公布实施。
2、打击商标侵权和对公司不正当竞争行为：针对江苏宝亨新电气有限公司、扬中市中电电工设备厂、国际中电集团、中电变压器股分有限公司等使用与我集团近似商标，利用字号相近虚假宣传等不正当竞争行为，集团已对以上公司提起知识产权诉讼和不正当竞争诉讼，共3起案件。其中不正当竞争诉讼一审胜诉，判决支持我方全部诉讼请求，判对方赔偿30万元（对方提起上诉，二审中）；其余两案仍在审理中。
3、为策应变压器、组件两大产品的海外销售，保护公司知识产权，按注册方案推进海外商标注册，上半年共取得国内外17件商标权证。
4、及时办理工商年检及日常工商行政事务，确保集团及子公司各项工商登记合法、有效：办理中电电气（江苏）股份有限公司设立、变更登记；办理中电电气（镇江）电力变压器有限公司成立工商登记；办理中电电气（南京）新能源有限公司和中电电气（上海）太阳能科技有限公司因被收购而引起的工商变更、外资注销等各项事务；办理江西景德半导体新材料有限公司名称变更；办理集团、各子公司各项营业执照、组织机构代码证年检等事宜。
（四）、多形式多渠道灵活开展法律培训与宣传，努力提高集团管理层和员工的法律素质。
1、按年度培训计划，本年度共对新上岗的营销员进行合同法培训4次，培训人次120人，课时16课时。
2、为了提高集团及子公司人事管理者的法律基础知识，安排外聘顾问杨惠弟进行劳动法相关知识培训2次，重点讲解了规章制度的制定、应用，劳动关系建立、解除等法律知识和实践要求。
3、针对近年职务犯罪多发，给公司造成严重损失的情况，为教育销售员，提高法律意识，减少职务犯罪发生，在半年度营销会议上对全体与会销售员进行预防职务犯罪培训。
4、在《中电人》法律专栏发稿，进行法律教育宣传。共刊载《安全案例宣传之资信调查》等 篇法律宣传教育文章，为员工工作、生活中常遇法律问题给予法律指导与宣传教育。
三、运用专业技能，一方面以法律手段维护集团利益；一方面群策群力，充分发挥法律智慧，避免集团卷入重大诉讼，减少案件索赔额，维护集团形象。本年度通过妥善办理诉外、外诉经济案件共为集团挽回损失60万元；减少索赔839余万元。
1、诉外经济纠纷案件处理情况：
⑴ 中电电气（南京）太阳能研究院有限公司与高邮海光照明器材厂仲裁案：因研究院定作的太阳能草坪灯灯具和太阳能路灯灯杆质量与客户天津镇洋公司的合同要求不符，导致天津镇洋对我公司提起质量纠纷诉讼，在妥善处理天津镇洋案件后，少支付天津镇洋公司货款20万元；对高邮海光申请仲裁，根据案件需要及时联系到行业协会专家出具鉴定结论，争取到胜诉机会；4月双方达成调解：高邮海光退还货款、支付赔偿共计40万元，自行拉回有质量问题的灯具。该事件引发的两个案件通过努力共为公司挽回损失60万元。
⑵ 中电电气（南京）太阳能研究院有限公司与南京康中科技有限公司货款返还仲裁案。1月份对康中公司提起仲裁，要求按协议返还货款130多万元，在仲裁过程中发现对方有到期债权，及时向玄武区法院申请保全，6月该案也达成调解：对方同意退还货款并赔偿相应损失共计150余万元，目前该案正在申请执行。
2、外诉经济纠纷案件处理情况：
今年外诉经济纠纷案件发生较多，全年共处理5起案件，涉案金额达1700万元。自2011年以来金融危机造成外部市场环境恶化，同时因公司各层面员工缺乏风险意识，尤其是业务经办人缺乏足够的工作责任心，未尽谨慎义务，使本可避免的纠纷因处理不当引发了重大诉讼。法务部积极应对，精心准备，力争公司利益不受侵害。具体情况如下：
⑴ 芜湖天航科技（集团）股份有限公司诉中电电气（南京）特种变压器有限公司支付工程款案：对方要求支付工程款及利息共计609594元，经协调达成调解，仅支付本金和诉讼费，对方放弃利息4万元。该案暴露公司管理上两个问题：一是在建基建项目未依法报建，设计方案修改未及时报批，造成工程无法竣工验收；二是公司项目负责人不尽责，人员交接后互相推诿。
⑵ 安徽众安实业有限公司诉中电电气集团有限公司质量纠纷案：对方要求我公司承担质量赔偿的连带责任，支付500万元。该案发生后，及时调查取证，向公安报案，因调查及时、手段得当，使对方在11月份撤诉，避免了公司卷入一场高额索赔纠纷。该案发生的原因一方面是他人为谋取不法利益私刻我公司印章伪造合同，另一方面是公司的报价、标示制作、领用等方面缺乏登记管理措施，无人进行跟踪，使他人得以利用漏洞达到不法目的，使公司
卷入无谓的讼争。
⑶ 上海永续机电科技有限公司诉中电电气（南京）半导体材料有限公司货款纠纷案：要求我公司支付货款67万余元，法院一审驳回该单位对半导体公司的诉讼请求，对方败诉。该案的胜诉体现出使用公司标准合同文本的意义，合同条款的完备使公司取得诉讼先机。⑷ 常州益鑫新能源科技有限公司诉中电电气（南京）新能源有限公司买卖合同纠纷案：对方要求我公司支付违约金900余万元，并对公司银行帐户进行了冻结，给公司生产经营造成重大影响。该案发生是因经办人对合同签订、履行、解除等重大环节无法律意识和常识，对已解除的合同无书面手续，导致引起重大诉讼，经两次开庭，该案还在进一步审理中。⑸ 洛阳市坤义太阳能科技有限公司诉中电电气（南京）半导体材料有限公司买卖合同纠纷案：该案反映合同经办人缺乏基本的商业交易业务技能，对收货、验货、退货、发货等重要环节的处理不规范，存在重大风险漏洞。案件经两次开庭后与对方达成调解，为公司减损二百余万元。
3、劳动争议案件处理情况：今年共发生劳动争议案件7起，数量比往年大幅降低，仲裁请求277859.4元，给付金额58348.1元，减少索赔219511.3元。具体情况如下： 四
第14篇：事务文书
三、选择题
1.计划类文书标题中不能省略的项目是
A.机关名称 B.适用时间
C.内容类别 D.发文时间
2．撰写的草案性计划，也可以称作___ ___。 A.打算 B.要点 C.安排 D.设想
3．写总结的主要目的是___ __。
A.回顾工作成绩，树立今后工作的信心 B.找出经验或教训，总结工作规律 C.找出工作问题，以利解决存在的问题 D.详细记载工作历程，存档备查 4．典型经验调查法指__ ___。
A.从总体中抽出部分样本进行调查
B.从总体中选出有代表性的对象进行调查 C.针对总体进行全面调查 D.深入现场进行实地观察 5.事例分析
某领导的述职报告，将其在职几年的本人工作成绩和部门工作成绩全部都写了进去。对该做法的以下评论最恰当的是___ _。
A.合乎情理，因为某领导的部门成绩是与其领导作用分不开的 B.这样做明显突出了个人在工作中的作用 C.述职报告都是这样写的
D.应当实事求是地说明自己在这些工作中的实际作用 6.给下面的文书确定文种
公司四季度工作会议决定，营销部要根据公司的发展需要，撰写××××年度的生产和销售的进度安排以供下次会议讨论，该文件应使用的文种是___ __。
A.规划 B.安排 C.设想 D.计划 7.对短期工作进行具体布置的计划，称作_ 。 A.方案 B.规划 C.安排 D.设想 8.“工作总结”的根本任务是_ ___。 A.态度实事求是，总结成绩和问题 B.关键是找出问题，以利解决问题 C.找出工作规律，把工作推向前进 D.总结成绩，介绍经验
1.《××厂2007年工作总结》属于 。
A.公文式标题 B.非公文式标题 C.双标题 D.单标题 2.总结的公文式标题，可以是 。
A.概括主要内容 B.概括基本观点 C.时限和内容 D.单位名称 3.述职报告的结尾的内容一般包括 。
A.自我批评 B.努力方向 C.表示决心 D.总结工作 4.按调查报告的内容分，常用的调查报告有 。 A.典型经验调查报告 B.基本情况调查报告 C.揭露问题调查报告 D.专题调查报告 5.调查报告的结尾形式有 。
A.总结全文，得出结论 B.指出问题，提出建议 C.展望未来，提出希望 D.预测未来 6.计划的特点是 __。
A.预见性 B.不变性 C.可行性 D.针对性 7.计划的写作要求是__ _。
A.从实际出发，事实求是 B.内容具体明确
C.语言精炼简洁 D.明确方向，吃透政策 8.调查报告的特点是_ _。
A.真实性 B.针对性 C.理论性 D.时效性 9.调查报告的前言常用的形式有_ _ 。
A.提要式 B.结论式 C.交代式 D.问题式 10.调查报告按调查的范围可分为：__ 。
A.综合调查报告 B.情况调查报告C.问题调查报告 D.专题调查报告 11.计划的主要特点是__ _。
A.预见性 B.可行性 C.针对性 D.法定性
第15篇：相关事务
1.第一，交一份；第二，通过的参加第一轮的演讲；第三，通过第一轮演讲的进行
第二轮面试，这次是部长辅导员提问；第四，通过上两轮的同学将被纳入学生会新成员，这只是最初的阶段，接下来还有一个月的考察期，也就是实习期；第五，一个月后才确定最后人员
2.第一步：签到：抽取面试顺序第二步：笔试：内容：一份活动策划方案（活动自己设想
要求：活动目的、宗旨、形式、内容、所需设备、所需资金、所需人员及活动流程必须明确、清晰。（时间20分钟）第三步：面试 面试者按抽签顺序入场，抽取个人考试题目面试的时候；1按抽取的顺序四个人一起进去，进门之后分别抽取题目编号。2 依次自我介绍（30秒）3 回答问题4 模拟试验（具体方式是：四人分为两组，一组扮演国内某公司的负责人，另一组扮演外联部人员，两组进行交涉。外联部人员一组要努力说服对方提供赞助，另一组却要挖空心思百般“刁难”。）（赞助商要切合我们的实际，和我们学生有相关联的，例如：附近饭店，摄影公司，大学生休闲会所，游乐场，电影院等等）或是模拟推销员推销产品和自己。 ps：纳新评定标准语言表达能力 ，临场应变能力，创新思维能力，才艺展示
纳新时报名面试：先自我介绍，然后回答问题
第16篇：事务文书
第六节 函
函——轻骑兵
“批，示也。谓判决是非以示之也„„”——徐望之《公牍通论》 范文博览
[范例一]：
省人民政府关于要求免税进口物资的函
[评析]：
这是一份请批函。开头叙说要求免税的缘由、背景，引用翔实的数据加以说明，紧接从“抗灾自救、恢复生产”角度阐明免税具体事项，在占有充分理据基础上进而提出免税要求，令人信服。
市汽车运输公司关于要求赔偿损失的函
[评析]： 这是一份用于商务沟通的商洽函，文中先开门见山概叙发函的依据和目的，接着用“为此„„”一句话承接，自然引出赔偿要求事项，并附上相关文件复印件，最后提出希望要求，层层递进，理据充分。多用“贵”、“请„„”、“希望„„”、“盼即复”等语句，语言平和，有礼有节。 [范例三]：
国务院办公厅关于同意在“中国藏学研究珠峰奖”获奖证书上使用国徽图案的复函
[评析]： 这是一份的复函，引叙来文之后用“现函复如下”承接语引出答复事项，明确、简洁，并提出要求。因是国务院授权复函，故加注“经国务院领导同志批准”的说明内容，行文谨慎。
（一）函的概述
1．概念：函适用于不相隶属单位之间商洽工作、询问或答复问题、向有关主管部门请求批准和答复审批事项时使用的公文。 2．特点 （1）适用范围广
使用频率高
商洽工作、询问答复问题，请示批准事项 任何级别的机关、企事业单位都可用 （2）灵活简便
篇幅短小、内容单
一、语言简洁、制作程序简易，被称为公文的“轻骑兵”。（3）行文多向性 函属于平行文
兼有上行、下行方向（不相隶属机关行文）。 3．种类
（1）按性质、格式，可分为公函和便函
公函。属正式公文，公文要素齐备。
便函。没有完整的公文格式，可不加标题、不编号、不盖章。 （2）按行文方向，可分为发函和复函
发函。也称去函，是发文机关主动发函。 复函。也称回函，是答复对方有关事项的函。
（3）按行文目的、内容，可分为商洽函、问答函、请批函和告知函
商洽函用于机关单位之间相互商洽事项、联系工作。
问函答用于机关单位之间相互询问问题、征求意见和答复询问事项。 请批函，也称为申请函，用于向有关主管部门请求批准事项。 告知函用于告知不相隶属机关有关事项。
（二）结构和写法
公函的结构由标题、主送机关、正文、落款等部分组成。 1．标题
（1）发文机关+事由+文种如：《××省人民政府关于要求免税进口物资的函》 （2）事由+文种 如：《关于请××商厦准备安全保卫工作经验材料的函》 （3）复函的标题中要标明“复函”，还可加回复对象 如： ①《国务院办公厅关于同意在“中国藏学研究珠峰奖”获奖证书上使用国徽图案的复函》 ②《国务院办公厅关于悬挂国徽等问题给湖北省人民政府的复函》 2．主送机关（即收函机关）
一般只有一个 复函的主送机关就是来函的发文机关 3．正文
（1）缘由 函的开头简要写明发文原因和目的。复函则用一句话引述来函的标题（或主要内容）、发文字号（或日期），并说明函已收悉。
（2）主体 要具体写明所商洽、询问、告知或请求批准的事项，内容较多的可以分条款写。复函要针对来函事项给予明确的答复。 （3）结尾 常用惯用语作结：
去函：特此函达、即请复函、敬请回复、务希见复、请研究后函复 复函：特此函复、特此函告、此复 有的只提要求，没有结语。 4．落款：成文时间加盖印章
（三）写作要求
1．内容单一，事项明确 2．行文简洁，语言得体 病文诊断 [病例]：
××大学校长：
首先让我们以××电子工业学校的名义， 向贵校表示衷心的感谢。感谢你们为我校办学给予的很大帮助。目前我校又面临一个很难解决的问题。
原来事情是这样的：我校开办不久，师资力量很差，决定派××位年轻教师进修一年。我校与贵校有关部门多次商量。但××位年轻教师进修住宿问题，至今也没有得到解决。提高教学质量的关键是师资。为提高我校教师质量，恳请贵校设法解决我校进修教师的住宿问题。贵校府高庭阔，物实人济，且具宽大为怀，救人之危的美德。以上区区小事，谅贵校不难解决。我们不知贵校还有什么实际困难，如果这些困难我校能帮助解决的话，就尽量提出，我校会竭力去办。再说一句，贵校如能给解决我校进修教师的住宿问题，我们以我校领导的名义向贵校领导深深地表示谢意。万望函复。
××市电子工业学校
××××年×月×日 [评析]： 本则函主要主要问题：
1．没有标题； 2．抬头不对；3．没能开门见山，直叙其事； 4．语言啰嗦，也欠得体； 5．没盖公章 [修改稿]：
关于请求解决我校进修教师住宿问题的函
×函 〔2002〕 ×号
××大学：
首先，感谢贵校给予我校办学的大力帮助与支持。现又有一困难希望贵校帮助解决：我校已派××位年轻教师到贵校进修，虽然与贵校有关部门多次协商，但他们的住宿问题至今仍未解决。恳请贵校早日予以解决。如确有困难需要我校协助，请尽量提出。
不知妥否？万望函复。
××电子工业学校（印）
第三章 事务文书
事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位处理日常具体事务时广泛使用的一种文体，又称为业务文书。
事务文书在反映情况、给领导提供决策依据、提高工作成效等方面发挥着重要作用。它与行政公文一样，是公务活动中形成并经常使用的，是加强行政管理的重要工具。 第一节 计 划
“凡是预则立，不预则废，没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。” ——毛泽东《论持久战》
[范例一]：浙江红岩机械制造有限公司营销部2004年度工作计划 [评析]： 这份计划按时间顺序说明了一年内的工作安排及采取的相关措施，显得有条不紊，重点突出，只是“采取的措施和方法”略显简单了些，而这点恰是阶段性工作计划中最主要的内容。 [范例二]： 三峡市库区水面漂浮物清理方案
[评析]： 这份方案从指导思想、工作要求、实施计划、职责分工到经费保障制五方面出发，制订了“清理三峡漂浮物”方案，内容齐备、明确，切实可行，结构精炼，语言简洁
（一）计划的概述
1．概念 计划是为完成某项任务和实现某项目标而事前拟定的关于目标、措施和步骤等内容的文书。计划是个统称。通常人们所说的“规划”、“设想”、“安排”、“要点”、“方案”等等，都属于计划的范畴。 2．特点
（1）预见性 计划是在开展实践活动之前制定的，在撰写计划时，必须尽可能准确地预测出事物发展的趋势，并对可能出现的问题进行分析，提出切实可行的方案。
（2）指导性 计划的内容是对未来要做的事情的打算和安排。为了保证计划顺利实施，工作的开展和时间的安排等必须严格按计划执行。 （3）可行性 在制订计划时必须十分重视其可行性，要写明完成计划的具体办法、措施、完成任务的具体时间，以保证计划的实施。 3．种类
（1）按性质分 可分为综合性计划、专题性计划
（2）按内容分 可分为工作计划、生产计划、学习计划、科研计划 （3）按范围分 可分为国家计划、单位计划、部门计划、个人计划 （4）按作用分 可分为长期计划、年度计划、季度计划、月计划 （5）按形式分 可分为条文式计划、表格式计划、文表结合式计划 根据计划的性质、范围、作用等分类，计划还有下列不同的名称。 规划 是范围较广、内容较概括及时间较长的长远计划。如《××省经济和社会发展十年规划》等。
方案 是对某项比较重要的工作，从目的、要求和措施办法到总体进度作全面安排的计划。如《××大学五年发展规划总体方案》等。
安排 是对短期内某项工作进行具体布置的计划。如《××公司营业部第一季度的工作安排》。
设想 是初步的，尚未成熟的或比较粗略的长远计划。如《关于机构改革的初步设想》。
打算 是对短期内的某项工作的要点式计划。如《××学院秋季校运会的打算》
要点 是对某一时期的工作任务作原则性的指导，并提出具体要求及主要措施。如《国家土地管理局2005土地管理工作要点》。
（二）结构和写法
计划的结构一般由标题、正文、落款三部分组成 1．标题
（1）单位名称+期限+内容+文种
如：①《××××公司2007年度工作计划》
②《××××省2005-2010年城市建设规划》 （2）期限+内容+文种 如：《2007年大学生就业工作计划》 （3）单位名称+内容+文种 如：《××商场接待方案》 （4）内容+文种 如：《春节前后开展文艺活动的安排》
2．正文 正文是计划的主干。一般包括前言、主体和结尾三部分。 （1）前言 前言一般是概述制订计划的指导思想、依据或背景情况，即说明“为什么做”的问题。前言是计划的纲领，不宜做过多的阐述，点到即止。 （2）主体 这是计划的重点部分，一般包括任务目标、措施步骤等内容。即要说明“做什么”、“怎么做”、“何时完成”。
任务与目标。交待清楚在什么时间内，完成哪些任务，实现什么目标。 措施与步骤。说明任务的分工，采取的措施，时间进度。
（3）结尾 展望计划实施的前景，表达决心或发出号召等。或没有结尾，主体部分写完就自然结束。 2．落款 成文时间加盖印章
病文诊断 《××班本学期学雷锋活动计划》 [评析]：
本则计划的主要问题：1．标题写法不当。2．正文开头没有写明依据，目标不明确。3．活动内容不够具体，有的和学雷锋活动没有直接关系。4．没有完成任务的措施。
[修改稿] 《 ××班本学期学雷锋活动计划》 职业生涯规划及其意义
一个人要想有所作为，就必须有周密的计划。孙子曰：多算胜，少算不胜，而况于无算乎！
在职场上，职业生涯规划对于一个人的成功非常重要。
职业生涯规划(career planning)简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。生涯设计的目的绝不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份合适的工作，达到与实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。
国外的孩子从幼儿园就开始接受职业生涯规划理念的教育，而国内的职场人士只有在碰壁的时候，才对自己的职业发展产生了疑问。因此，作为大学生，要认识到生涯规划的重要意义，职业生涯活动将伴随我们的大半生，拥有成功的职业生涯才能实现完美人生。
第一节
总 结
“观古宜鉴今，无古不成今。”——《增广贤文》开篇
“人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。”——毛泽东《人的正确思想从哪里来的》
[范例一] 《娄底市打击非法行医专项整治工作阶段性小结》
[评析]： 这是一篇对前一阶段工作的小结，材料典型，数据详实、具体，客观真实。
范文博览 [范例二] 《 用“五型五力”刷新“地税蓝” 》
[评析]： 这是一篇心得体会，属于个人总结。以诗文入篇，别开新意，文中用真实的事例、翔实的数据形象概括了“五型”、“五力”的典型经验与做法，除用叙述、说明、议论表达外，适当采用描写、抒情等手法和俗语、俚语，情理交融，以点带面，文笔流畅，感染力强。
（一）总结的概述
1．概念 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想进行回顾、分析，找出成绩与问题、经验与教训，并作出指导性结论的一种事务文书。我们常说的“小结”、“体会”实际上也是总结，但涉及范围较小，内容比较简单。 2．特点
回顾性 总结是对做了一个阶段工作或完成了一项任务之后，进行回顾、检查和研究，看到成绩，找出不足与教训，用以指导以后的工作。总结是在事后进行的。 自身性 总结回顾的都是本人或单位的实践活动。一般用第一人称写作。 客观性 总结是对过去确实发生过事情进行回顾、分析，因此它必须以客观事实
为依据，真实地、客观地分析情况，总结经验，
3．种类
（1）按内容划分，可分为工作总结、生产总结、学习总结、思想总结 （2）按性质划分，可分为综合性总结和专题总结 （3）按范围划分，可分为单位总结、部门总结、个人总结
（4）按时间划分，可分为年度总结、季度总结、月份总结、阶段总结 4．与相近文种的区别 总结与计划的区别：
计划是事前制订的，而总结是事后才进行 总结是计划执行的结果，计划是总结的发展
从写作内容看，计划要回答的是“为什么做”，“做什么”，“怎么做”，总结要回答的是“做了什么”，“做得怎样”，“为什么会这样”。 从表述上看，计划重说明，总结则是叙述、说明、议论兼用。 (二)结构和写法 ：总结一般由标题、正文、落款三个部分组成。 1．标题
（1）公文式标题，即单位名称+时间+内容+文种
如：《××市财政局2005年工作总结》 （2）文章式标题 如：《科技立厂，人才兴业》 （3）双标题
如：《搞好审计调查为宏观决策服务——××市审计局2002年工作总结》 2．正文
（1）开头 总结的开头一般是概述基本情况，也就是对前一阶段工作的汇总，包括工作背景、工作内容以及对工作总的评价等。 （2）主体
主体是总结的核心部分，一般包括主要成绩、存在问题、今后的努力等几方面的内容。
成绩和经验。用典型事例、统计数据等翔实材料来说明，归纳、提炼正确的观点，找出具有指导意义的规律性东西，作为今后工作的借鉴。
问题和教训。把工作中没有做好的环节以及工作中的失误和问题如实交待清楚，并分析、找出产生问题的原因，指出应该吸取的教训。
今后的意见。结合前面的经验和教训，简要指明今后的打算，努力方向和设想。 3．落款 成文时间加盖印章
（三）写作要求
1．要实事求是 2．材料充足，典型突出 3．总结规律，提炼观点 4．叙议相结合 病文诊断 [病例]： 2003学年我的个人总结 [评析]：本则总结的主要问题：
1．标题不当。2．正文内容不当，应该分前言、主体、结尾三个部分写。前言开门见山，切入内容；主体是总结血肉所在，主要写成绩和经验，问题和教训；结尾写今后的打算及努力方向。3．语言表达不当，应该用书面语，不能口语化。 4．落款没有日期。
修改稿 《2003学年个人学习总结》 “工作总结”忌“三多”
当前年终将近，各单位、部门都忙于对一年来各项工作进行总结概括。工作总结，顾名思义，就是对所做工作进行总体归纳和全面概括具体结论。它不仅是对各项工作具体做法、进展情况、取得经验进行总结，更是对工作中存在问题、不足及下一年工作安排概括。因此，工作总结特别是年终总结应具有客观性、全面性和概括性。
可如今，一些单位工作总结则变“调”，串“味”。例如有单位在写工作进展情况时，总把“基本完成、将要完成、预计达到”等字眼当头；在写到存在问题时，则用“依然、还、比较”等字词绕人眼；当写到取得成绩时，就开始“添油加醋、浓墨重彩”一番叙述，把工作总结写成“业绩汇报”、“工作汇报”，这样，总结就变成“工作业绩多、虚话套话多、模糊字眼多”“三多”总结。其实，工作总结只需要把所干工作实实在在、有始有终进行全面客观评价。对所做工作，既要看到取得成绩，又要看到不足地方，对于存在问题，既要事实求是，又要全面客观。所以，只有在心系群众基础上，真正干工作，才能用“实绩”写出群众满意“总结”来。 写作题:
写一份关于自己本学年在思想、学习、工作和生活方面的总结。 第四节 讲话稿
马克思：“语言是思想的直接现实”。（马克思、恩格斯《德意志形态》）
西方人将“口才、金钱及电脑”称为国际斗争的“三大战略武器”。
著名语言学家张志公说：“演讲是科学，演讲是艺术，演讲是武器。” [范例]：《在青藏铁路通车庆祝大会上的讲话》
[评析]：这是胡锦涛总书记在青藏铁路通车庆祝大会上发表的重要讲话。讲话借青藏铁路通车庆祝大会的平台，以青藏铁路建设者的伟大实践和青藏铁路精神激励全党全国各族人民，为全面建设小康社会、把中国特色社会主义伟大事业继续推向前进而团结奋斗。全篇实事求是评价青藏铁路精神，号召弘扬中华民族精神，高扬时代主旋律，内涵丰富，高屋建瓴，令人振奋。讲话由“作评价”、“谈启示”、“提要求”三部分构成，开头先言会旨、祝贺、回顾再评价，后引出“要强国、要创新、要团结、要奋斗”四方面的重要启示，最后提要求，层层推进，不断升华，结构独具特色。
一、讲话稿概述
（一）概念
讲话稿，也称为演讲稿、发言稿，是讲话人为出席会议、典礼等场合发言而准备的文稿。从文体性质看，它是一种将意见、主张、看法直接诉诸听觉，通过摆事实、讲道理来动员和说服听众的口述性议论文。 讲话稿的不同称谓。
讲话人身份：称报告、讲话、发言等；
讲话场合：称开幕词、闭幕词、主题词、主题报告、会议总结等； 与会者角度：称演讲稿或演说词、讲话稿等； 传播手段：称广播讲话、电视讲话等。
（二）特点：1．针对性 2．鼓动性 3．口头性
（三）种类1．报告 2．讲话 3．致词（也称致辞）
二、结构和写法 讲话稿一般由标题、签署、称呼、正文等部分组成。 (一)标题
1．由讲话人、场合、文种组成，如《部队领导在欢送退役老兵仪式上的讲话》； 2．由场合、文种组成，如《在青藏铁路通车庆祝大会上的讲话》； 3．可揭示主旨，如《为建设环境友好型社会而发奋努力》；
4．可由正、副双标题组成（正题揭示主旨，副题写讲话场合），如《为建设一个人民拥护、上级放心、基层欢迎的人民政府而努力奋斗——在××镇第三届人民代表大会第一次会议上的就职讲话》。
(二)签署：在标题下方注明讲话人的姓名及日期，也可将日期写在文末。(三)称呼（注意包容性和次第性） 不同场合不同称谓。
一般代表性会议：“各位代表” 党代会：“同志们” 组织机构会议：“各位委员” 典礼仪式：“各位领导，各位来宾”
接待贵宾的会：“尊敬的×××阁下，女士们、先生们” 有的还加上修饰语“亲爱的” (四)正文
1．开头：或阐明讲话主题，或交待讲话背景，或提出问题，引起注意。 2．主体：或分析问题、解决问题，或总结经验教训，安排新的工作内容。 3．结尾：一般是对全文的总结概括，同时提出要求、希望等。
三、写作要求
1．主题单一，贴近听众 2．观点鲜明，选材准确 3．感情真挚，语言通俗 病文诊断 《在××县商业系统第十四次职工代表大会开幕式上的讲话》 [评析]：这篇讲话稿主要存在以下几点问题：
1．标题欠简洁；2．结构层次紊乱；3．内容交叉重叠；4．语言表达啰嗦、繁冗； 5．格式不完备，欠缺讲话人和会议时间。 即兴演讲，妙语惊人
1．在“金鸡奖”、“百花奖”的颁奖仪式上，扮演焦裕禄演员李雪健获最佳男主角奖，面对热烈的场面，他即兴演讲：“苦和累都让一个好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子得了。”
2．美国演员珍•惠曼在《心声泪影》中扮演一个聋哑人而获奥斯卡奖，在颁奖时好说了一句话：“我因为一句话没说而得奖，我想我应该再一次闭嘴。”
即兴演讲应具备的心理素质：坚定的信念、足够的热情、清醒的意识、从容的心态。
即兴演讲要遵循五条原则：内容具体、限制题材、迅速决定、富含例证、语言通俗。
晋朝大文学家陆机在《文赋》云：“其始也，皆收视反听，耽思谤讯，精鹜八极，心游万仞。其致也，情瞳胧而弥鲜，物昭晰而互进。倾群言之沥液，漱六艺之芳润。浮天渊以安流，濯下泉而潜浸。于是沉辞怫悦，若游鱼衔钩而出重渊之深；浮藻联翩，若翰鸟缨缴而坠曾云之峻。收百世之阙文，采千载之遗韵。谢朝华于已披，启夕秀于末振。观古今于须臾，抚四海于一瞬。”这是一段有关文学创作如何孕育灵感、驾驭灵感的名言。意思是：构思开始的时候，要打消一切私心杂念，集中精神，沉迷于情感之中。一旦你进入这样一种精神境界，朦胧的意念就会渐渐地变得明朗起来，纷繁的思绪会期拥挤着进入你的脑海，华美的语言像音乐般在你的唇边流过。这时，你便可上天入地、博古通今、驰骋想象，在思想的王国里自由翱翔。
三、习作演练题（下面设计出五种演讲开头的模式，然后，划分成5人一组，小组中的每个同学分别选择一个演讲稿的模式，写成30字以上的开头，并依次读出来，大家评定写作的质量。）
1．开门见山，直入主题，或根据自己演讲的内容向听众提出一个问题，问题要写得有趣味、有意义，与演讲主题密切联系。
2．根据演讲内容，选出3～5段名人名言或佳句格言警句，选其中一两句用在开头，要各演讲主旨相衔接。
3．写一个小笑话，然后把话题同演讲内容拉近。
4．介绍一种新鲜的知识，使在座的同学对此很有兴趣，然后将话题切入演讲的正题。
5．给自己“将一军”，即写出自己某一方面的缺点和不足，从而导入演讲的话题。这种缺点或不足要与演讲的内容有必然联系。 第六节 简 报
简报写作“四字诀”：一“真”，二“新”，三“快”，四“简”。 [范例一]：《××机构编制工作简报》
[评析]：这是一篇动态简报，反映的是《公务员法》即将颁布的信息动态。简报先简介《公务员法》的颁布背景，后重点强调颁布意义，因将首次颁布，故加重了笔墨，给人留下较深的总体印象；第二部分重点阐明《公务员法》的颁布对编制工作提出的新要求，结尾再次强调《公务员法》的意义，并提出希望、要求，语言简洁。因针对的是未正式颁布的法规，对其内容还不清楚，所以本文侧重于从“意义”、“作用”方面报道，重点鲜明。 范例二]：《旅客赞扬我站文明礼貌服务好》
[评析] 这是一篇工作简报，通过旅客对××车站服务态度的褒赞反映××车站工作成绩。标题概括主题，简明醒目，导语采用叙述式写法，主体部分紧扣导语，选取典型材料说明主题，生动具体，说服力强。文尾提出希望，回应前文，结构严密。
一、简报概述
（一）概念 简报是党政机关、群众团体、企事业单位等编发的用以反映问题、交流信息、沟通情况、报道动态的事务文书。“常见的“快讯”、“内部简讯”、“内部参考”、“工作动态”、“情况反映”、“信息交流”等均属于此类。
俗称“红头小报”，属于内部刊物。
（二）特点
1．时效性 2．简明性 3．新颖性 4．真实性 5．内参性
（四）简报与相近文种的区别 1．简报与新闻的区别
相同点：要迅速及时、客观报道新情况。
不同点（传播内容和范围不同）：新闻是公开发表的，面向全社会的，报道的内容是公众所感兴趣的一切新人新事；简报所报道的内容多为本单位内部或相关部门之间的新情况、新问题，限于内部或相关部门阅读，一般不公开发表。
（三）种类
二、结构和写法
文件式简报由报头、报核、报尾三部分组成。
（一）报头
报头在第一页上方，约占全页三分之一左右，下边用间隔线与报体部分隔开。报头内容主要包括：
1．简报名称（即“刊头”，居中，用套红大号字体）
2．期数（位于“刊头”的正下方，注明“第×期”，用括号括入） 3．编发单位（位于间隔线左上方位置，写编发单位的全称） 4．印发日期（位于间隔线右上方位置，写印发简报的年月日）
5．密级（位于报头左上角位置，用黑体字注明密级或“内部刊物，注意保存”、“内部资料，请勿翻印”等字样）
6．份号（位于报头的右上角位置，写上文件的实际份数序号，如“0001”）
三、写作要求
1．紧跟形势，反映新事2．真实准确，材料典型 3．简明扼要，编发及时 病文诊断
《陕西一些旅游点附近的农民向外国旅游者强行兜售商品造成不良影响》
[评析]：这则简报存在以下问题：
1．结构安排不合理；2．语言不够精炼； 3．标题欠概括 第七节 会议记录
会议记录是“照相机”，要真实反映会议的全貌。 会议记录是“录音机”，要真实记录与会者的发言。 [范例一]：《××国税分局办公会议记录》 [评析]：这是一份较详细的会议记录，由标题、会议基本情况、会议内容和结尾四部分组成，内容完备，要素齐全。标题由会议单位、会议内容、文种构成，会议基本情况部分注明了与会者的身份，结尾加上主持人、记录人签名，格式规范。 [范例二]：《××区干部培训中心第×次办公室会议记录》
[评析]：这是一份摘要式会议记录。正文包括会议基本情况和会议内容，基本情况注明了与会者身份、缺席者原因，会议内容采用摘要式记录，反映会议过程，决议情况记录清楚、具体，格式规范。
一、会议记录概述
（一）概念 会议记录是在会议过程中，由专门的记录人员，把会议情况和会议内容如实笔录而形成的书面材料。会议情况包括：会议组织情况、会议内容、与会者的发言、会议成果等。
（二）特点 1．原始性 2．凭据性 3．规范性
（三）种类 按反映会议情况和内容的详略程度划分，可分为：
1．详细记录 2．摘要记录
二、结构与写法
会议记录一般由标题、会议基本情况、会议内容、会议结尾四部分组成。 1．标题
（1）由开会单位、会议名称、文种构成，如《××大学校长办公会记录》； （2）由会议内容、文种构成，如《关于加强学生思想工作座谈会记录》。 2．会议基本情况
（1）会议时间（写明年、月、日、时，几点至几点） （2）会议地点（具体会议地点）
（3）出席人（即按照规定必须参加的人员，一般由出席人亲自签到，也可由记录人记录）
（4）缺席人（写明缺席人的姓名和缺席原因）
（5）列席人（即不属于会议正式成员，但与会议有关的各方面人员。写明姓名、职务或单位名称，可由列席人亲自签到，也可由记录员填写。） （6）主持人（一般写明姓名，在姓名前冠写职衔） （7）记录人（写明姓名） （8）议题（即会议围绕讨论的主题内容，议题多的可分条列项写出） 3．会议内容（即会议记录主体内容，包括主持人开场白、大会主题报告、讨论发言、会议决议等内容。要按会议议程和发言顺序，记录发言人姓名和发言内容，可详细记录，也可摘要记录）
4．结尾 一般另起一行，空两格写“散会”字样。在会议记录的右下方，由会议主持人和记录人签名，以示负责。
三、写作要求
1．做好准备，快速记录2．讲究方法，准确记录3．注意整理，查漏补缺
第17篇：事务工作总结
2011年个人工作总结
2011年，在县委办事务股工作一年以来，在办公室领导的支持和关怀下，按照工作目标任务，围绕办公室事务股工作重点，以“团结、求实、创新、勤奋、廉洁、高效”的精神，较好地完成了各项工作任务，学习到了更多的知识。
一、全年工作情况⒈值班工作。事务股在办公室工作中窗口作用十分突出，是“上情下达、下情上报”的纽带，从某种意义上说，是党和人民群众密切联系的重要桥梁，关乎党的机关形象。我们抓形象、靓“窗口”，抓素质、强效率，抓纪律、强制度，不断增强工作责任感和荣誉感，传承勤奋、严谨优良传统。值班工作中，我们坚持使用文明语言，待人接物文明礼貌。接转电话（通知）、收发文件（传真）、群众来信来访、上下左右协调工作及时准确、规范有序，严格值班记录和交接班制度；坚持原则，严守保密纪律，珍惜办公室集体荣誉，不乱讲话，不乱开口，做到不给领导工作添乱，不让工作失误，高质量、高效率完成各项工作。⒉通知、文件的发放。及时、准确的发放领导交给的各项通知文件，督促各相关涉及单位及时领取文件。⒊会务工作。会务工作是事务股的重头戏，工作量大、牵涉面广、综合协调性强、不确定性因素多，环环相扣，一误俱败，不可懈怠。一年来，高质量、高水平的完成了县委、县委办召开的各项会议余次（包括中央、省、市电视电话会议），认真的完 1
成了9月份召开的中国共产党博野县第十一次党代会的会务工作。回顾2011年工作，业绩让我们感到欣慰，这与领导和同志们的关爱是分不开的。特别是，上半年办公室领导及时为我们充实了工作人员，工作力量倍增。
二、差距与进取政治理论、法律法规知识、业务知识水平不高，政治敏锐性、鉴别力欠佳，学风不浓；工作应对能力弱，主动性不强。鉴于此，在今后的学习和工作中仍需不断锤炼，拾遗补缺，以致提高，才能适应工作方式不断更新的需要。博野的发展面临新的机遇，将有新的辉煌。作为党的机关工作人员，承担着以良好的工作作风切实为人民服务的神圣职责，我们将以保持共产党员先进性教育活动为契机，充分发挥团队精神，以规范的言行、优异的工作业绩为开创办公室工作新局面作出自己的贡献。
事务股曹丰
2011年12月18日
第18篇：基本事务
基本事务
1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）
2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担.
6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.
7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
导购用语
1 顾客临近店里，首先至问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）”
2 当顾客目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐,这个款式时今年最流行的款式，具有某某的优点，某某人已经购买了，穿起了后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下了，交到客户手中。
3 对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”
4 若顾客选定某款服装，要及时的赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”
5不要问顾客试穿后觉得怎么样？应主动说：“您穿这个款式及穿厚非常得体”
6 交现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢”
7 交接货品时：“请收好，多谢惠顾”
8 顾客挑了不买时：“没关系，欢迎您再次光临，某某某时候我们有新款，有合适时再来。”
9 当顾客所需的衣服没有货时：“对不起，您要的款式（码号）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们马上会通知您。”
10 当顾客要求打折时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”
11 顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走!”
12 接电话时，应说普通话“您好，《店铺名称》，”挂机时，“再见。”
店长工作职责
1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.
3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因 并调整工作方法。宣布昨日营业额\\\\达成率\\\\今日营业指标
作息时间
各连锁店每天早8:00准时营业,晚22:00打佯.
时间上的轮休设定： 由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。
特殊情况提前报告。
各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明
原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃.
卫生要求
由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）
考勤制度
1、迟到早退：迟到或早退10分钟以内扣除5元；迟到或早退（含请假）10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算；盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或缺勤行为的没有全勤奖。
2、用餐时间： 用餐时间由店长或助店视实际情况安排（错开营业高峰期），用餐时间不得超过半小时，全天班员工可适当延长。
3、休息或调班：一般安排在周一到周四，调换班需提前一天向店长申请，由店长同意并签字，否则视旷工处理。员工不得无故调班,每月调班不得超过3次。
4、请假：病、事假要填写假条（事假提前一天），待工作安排好后方可进行请假，否则继续上班。1—2天由店长批准，3天以上由经理批准，因急事请假须电告相关负责人，事后
补假单，无假单视为旷工，员工不可连续请假3天。员工请病假需提供当日的医疗证明，病假不计发当天工资。不得在周末和节假日请假。
5、旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的10%，并记录纪律处分。连续3天旷工，公司有权对其解聘处理，不计
发当月工资及提成等，若因此给公司带来损失的，需对公司进行补偿。
6、员工离职，应提前30天向公司以书面形式提出申请，违者扣发一月工资。
内购制度
员工购买店内衣服付现金，普通货品六折推广七折的待遇 仅限于工作满三个月以上的
老员工，工作未满三个月的新员工可享受普通货品七折推广八折的优惠，已经离职的员工适
用于新员工的待遇。一般亲朋享受会员价，至亲可比会员价再优惠，但要高于普通货品七折
推广货品八折的员工价。
另外，试用员工试用时要递交身份证复印件并原件，正式聘用后，试用期计算工资
第19篇：事务委托书
事务委托书模板
事物委托书是比较常见的委托书，那么事务委托书怎么写下面是小编为大家收集的关于事务委托书范本，欢迎大家参考借鉴。 事务委托书模板
甲方：______________ (具有法人资格的单位)
乙方：____________________________________
甲方的法定代表人(姓名)________委托本单位____ (姓名)为代理人与____ (单位、姓名、性别、出生年月、住址)(简称乙方)，就甲方派遣乙方出国留学事宜，签订如下协议：
第一条 甲方根据人才培养和事业发展的需要，派遣乙方出国留学，乙方接受甲方的派遣。
第二条 甲方派遣乙方以____ 身份赴____ 国留学，期限为____ 年____ 个月(自出国之日起计算)。
第三条 甲方指导乙方制订具体的留学计划，甲方和乙方商定的留学内容是：____________________乙方须达到的留学目标为：
第四条 甲方在乙方出国留学期间，指定________(姓名、单位、职称)对乙方给予必须的业务指导。
第五条 甲方对乙方留学期间在国内的直系亲属，根据国家的政策、规定，给以必要的关心和帮助。
第六条 甲方根据国家的政策规定，保证乙方在如下方面的待遇：
1.乙方为(国家或单位)公派出国留学人员;
2.出国置装费(金额)及支付办法：
3.出国国际旅费(金额)及支付办法：
4.在国外学习生活费(金额)、医疗保险费(金额)及支付办法：
5.在本协议第二条规定的期限内国内的工资：(照发或不发)。
6.回国休假待遇：(提供回国旅费或不提供);其他待遇：
7.回国后的经费结算办法(包括乙方在国外留学期间取得外国资助的结算办法)：
第七条 甲方在乙方回国后，负责安排乙方的工作，并积极创造必要的工作和生活条件，发挥乙方的作用。
第八条 乙方保证按本协议书第二条、第三条的规定，在国外努力完成学业，并按期回国服务。留学期间每____ 个月向甲方报告一次学习情况。
第九条 乙方抵达留学所在国后，一个月内向驻该国使、领馆报到。乙方在国外期间，保证遵守法律对出国留学人员的规定，遵守所在国的法律。
第十条 乙方无论因何种理由需中止、延长留学期限或改变留学内容，均应至少提前3个月通过驻留学所在国使、领馆向甲方提出书面申请，未经甲方批准，不得改变。
第十一条 乙方留学期满回国后，应在一个月内向甲方报到，按甲方规定办理有关手续。乙方须根据本协议书第三条的规定，向甲方提交书面的留学总结、学术报告(或科研论文、科研成果报告)。
第十二条 乙方有责任回国后至少在甲方工作____ 年。缩短工作年限，由甲方决定。
第十三条 甲方在认为必要时，有权决定将本协议书的副本经由我驻外使、领馆提交乙方留学所在国的有关部门或个人。
第十四条 甲方违反本协议书时，乙方有权向甲方的上级主管部门提出申诉，要求甲方的上级主管部门责成甲方执行本协议书，赔偿损失等。必要时，乙方可向的司法机关起诉，追究甲方的法律责任。
乙方违反本协议书时，甲方将根据乙方违约情况，对乙方批评教育，或给予行政处分，或停止公费待遇，或停薪留职，或要求乙方赔偿损失;必要时，甲方可将乙方违约的事实通知乙方留学所在国的有关部门或个人，或向司法机关起诉，追究乙方的法律责任。
第十五条 经甲方同意，由________(姓名、性别、出生年月、工作单位、职务)为乙方出国留学的国内保证人，保证乙方执行本协议书。保证人须与乙方经常保持联系，每半年向甲方介绍乙方执行协议书的情况;如乙方违约，保证人须认真协助甲方追究乙方的责任。在乙方违约而保证人又未履行自己职责的情况下，保证人须承担本人经济收入能承受条件下的经济责任。
甲方与保证人因保证事项而发生纠纷时，经双方同意，可由甲方的上级主管部门裁决。
第十六条 本协议书自公证之日起生效，签字各方保证遵照执行。有效期限至本协议书第十二条规定的工作年限期满时止。
必要时，经甲方、乙方、保证人三方协商一致后，可对本协议书进行修改或补充。
本协议书正本一式四份，甲方持两份，乙方和乙方的保证人各持一份，具有同等效力。
甲方法定代表人
或代理人：(签字)___________
甲方公章：___________________
_________年_______月_______日
乙方：(签字)_______________
乙方保证人：(签字)_________
_________年_______月_______日
第20篇：事务文书
事务文书
事务文书是指党政机关、社会团体和企事业单位用于处理日常事务的实用文书，包括计划、总结、调查报告、简报、规章制度、讲话稿、会议记录、述职报告、公关礼仪文书等。此次学习的重点是：计划、总结、调查报告、公关礼仪类文书中的求职书和推荐信。计划
1.计划是机关、团体、企事业单位或个人为了完成某项工作、达到某种目的，而对进度、方法等做出某种安排和筹划的预想性文书。
2.分类：纲要和规划一般是指六年以上的长远计划；五年以下的计划叫计划；方案是为了实现某一目标、完成某一任务而制定的具体安排和实施办法；要点是对将来一段时间工作的主要内容所做的大略安排；设想是不够成熟尚未确定的计划，又叫意见；打算是对某一短期工作的具体安排，因此也叫安排。
3.基本格式：
（1）标题 包括订立计划单位名称和计划期限或项目两个因素，单位内部计划可以不写单位名称。
（2）正文 【1】开头 开头或阐述依据，或概述情况，或直述目的，要写得简明扼要，常见“为了······”或“根据······”
【2】工作目标和要求 阐述“做什么”和“做到什么程度”的问题。
【3】工作措施和具体安排解决“怎样做”的问题。
【4】结尾（选写） （3）落款和日期
总结
1.总结是机关、团体、企事业单位或个人对过去工作的回顾、分析、评价，找出经验教训，肯定正确的做法，获得规律性的认识 ，从而更好地指导今后工作的文书。
2.总结的作用便于掌握情况、认识规律、吸取教训、明确方向、表彰先进树立典型交流推广先进经验。
3.基本结构
（1）标题 一般为一个偏正结构的短语，中心词是“总结”， 前面至少有两个定语，一个是总结的主体，即总结的单位或个人。另一个是总结的对象，即总结什么。
（2）导语 即要求简单、明了地对全部的情况做一个简单的概括。
（3）对于总结对象客观情况和事实的叙述 这一部分应注意和实践紧密结合，力求客观，实事求是。一般来讲，应当排除议论、抒情等主观内容。
（4）对总结对象的分析说明 是在客观叙述事实的基础上进行理性分析。
（5）存在的不足和改进的方向
述职报告
述职报告是指各级领导干部、公务人员或专业技术人员向主管部门或
本单位群众陈述在一定时期内履行岗位职责的自我评述性文书。
1.述职报告是一种总结性报告，与总结有很多相似之处。但是又有所不同，总结的目的是为了分析过去、指导将来；而述职报告在于通过总结在职期间的工作获得有权机关或组织的肯定性评价，甚至是任职的合法性支持。
2.基本结构
（1）标题 （2）抬头 （3）正文一般是“姓名+时限+事由+文种名称” 一般写单位名称任职介绍+任职评价 包括：主要工作内容、为了达到工作目标所【1】导言 【2】主体
采取的措施、取得的工作成绩、存在的缺陷和不足，并根据任务完成情况总结工作经验、教训；最后是今后工作的努力方向、目标或打算。
【3】结尾 一般用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”。
【4】落款 署名、成文或述职时间。有的需要在打印稿上亲笔签名。
调查报告
调查报告是指运用科学方法，有目的、有计划地对某一问题或情况进行认真调查研究后所写的书面报告。
1.直接调查分：口头调查、书面调查、实地考察
调查文献资料。间接调查是通过
2.基本结构
（1）标题 单行：调查事由+文种名称（公文式） 双行：正标题是常规式，副标题是公文式。
（2）署名
（3）前言
式
（4）主体
（5）结语 标题正下方或正文之下的落款处或标题中。 概述情况式 提出意义式 表明结论式 提出问题充分反映调查研究的成果、调查对象的详细情况。
