员工关系主管岗位职责
推荐第1篇：劳动关系主管岗位职责
1.负责制定和完善员工关系管理体系，营造和谐劳资关系；2.负责处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷；
3.建设员工的有效沟通机制，包括员工的心理访谈、离职访谈等，并建立健全有效的沟通渠道；
4.负责员工激励、奖励和惩罚；
5.负责员工满意度调查，定期了解员工意见，提升员工的参与度和满意度，控制员工关系管理风险；
6.员工关怀项目的建设与实施；
7.负责员工人事合同（包括劳动合同、保密协议等）的续订、变更与终止，收集并整理相关书面资料；
8.及时处理各种突发事件。
推荐第2篇：媒体关系主管岗位职责
1.根据项目宣传需要，开拓电视、平面、网络等众多媒体资源，并建立良好的合作关系。2.熟悉媒体运作流程及规律，与媒体间开展合作工作，参与媒体传播方案制订和媒介执行。3.搜集渠道相关媒介资料,及时把握媒体动态，作出媒体动态分析。4.依据媒体策划方案进行相关事宜的落实和执行，对媒体进行跟进。5.完成各类公关活动的安排或布置工作。6.参与宣传活动方案的策划。
推荐第3篇：员工餐厅主管岗位职责
员工餐厅主管岗位职责
1.在行政主管的领导下，负责员工餐厅的日常管理工作。
2.负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序。
3.负责检查餐厅卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用。
4.合理安排餐厅员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作。
5.及时安排并完成行政部临时下达的客饭或领导宴请任务。
6.主办或协助每日主副食料或其他物品的采购。
7.负责下属人员的业务监督指导，做好绩效考核工作。
8.完成行政主管临时交办的其他工作任务。
推荐第4篇：员工宿舍主管岗位职责
员工宿舍主管岗位职责
1.严格遵守事务部制定的员工宿舍使用规定，执行员工宿舍管理办法，检查和督导员工宿舍领班和服务员定期更换卧具，以保持员工宿舍的清洁卫生。
2.负责职工宿舍和家属宿舍的安排、管理工作，贯彻执行公司的宿舍管理规定，及时纠正和制止各种违章违纪行为。
3.不断完善和改进职工宿舍管理制度，搞好各宿舍的维修保养、安全卫生管理工作。
4.保持与保安部门和治安管理部门的联系，搞好安全保卫工作，发现可疑情况及时报告，防范违法事件的发生。
5.按时到各住户检查用水、电数目，上报行政部。
6.严格遵守各项规章制度，搞好宿舍的管理工作，注意防盗、防火，确保员工生活安全。
7.负责员工更衣室的管理工作，分配员工更衣柜，督导更衣室服务员保持更衣室的清洁卫生。
8.制定员工理发室的服务制度，安排工作时间表，检查员工的服务质量和工作态度。
9.控制员工宿舍，理发室内各种清洁用品的合理使用。
10.加强对外联系，认真搞好院内卫生和室内卫生，经常检查各宿舍值班员的工作，协调住户间的关系。
11.严格遵守各项规章制度，以身作则，提高业务工作水平。
推荐第5篇：员工关系主管任职资格
员工关系主管任职资格
职位职能:人事主管企业文化/员工关系/工会管理
职位描述:
岗位职责：
1、负责拟定年度员工关系建设计划，并组织实施；
2、完善公司内部沟通渠道，拟定内部沟通管理制度并负责执行；
3、负责定期和不定期地组织员工座谈和面谈，并提交员工情况分析报告；
4、协助开展企业文化在公司范围内的宣贯、推广和执行工作；
5、根据员工动态，采取有针对性的工作，及时处理各类临时发生的员工关系异常；
6、负责规范劳动关系管理、规避各项法律风险；
7、参与完善员工职业发展通道，落实细化员工职业生涯规划；
8、参与拟定年度任职资格认证工作计划，并组织实施；
9、负责劳动关系事务管理（包括保险、公积金等）、员工离职办理及离职面谈等。岗位要求：
1、本科及以上学历，管理学、人力资源、心理学、法学、财务等相关专业；
2、5年以上人力资源相关从业经验，其中至少2年以上员工关系管理经验；
3、具有三年以上企业文化管理相关工作经验，悉企业文化建设各环节和企业文化宣传、媒介宣传工作；
4、熟悉通信/IT/电子行业，对劳动法、劳动合同法等相关法律法规有全面的理解和认识；
5、具有优秀的文字表达能力，外向，善于沟通，人际理解能力强；
6、有劳动关系协调师、企业培训师、心理咨询师、人力资源管理师证书优先。
推荐第6篇：企业文化与员工关系主管
香港中旅国际投资中央平台人力资源项目
职位描述文件
内部文档，注意保密第1页，共2页
香港中旅国际投资中央平台人力资源项目
内部文档，注意保密第2页，共2页
推荐第7篇：员工关系部门岗位职责
员工关系部门岗位职责
部门职能：
1、建立和不断更新适合企业特点的劳动用工制度，从拟定劳动合同文本，人事规章制度，到建立劳动合同签订、履行、终止、解除等机制，同时，确定入、转、调、离等各项劳动关系的办理程序，使企业的劳动关系能得到常态处理，避免相关法律风险。
2、建立劳动用工风险监控体系，从内部控制的角度出发，对人力资源过程中可能出现的劳动用工风险，给予监控，少出现或者不出现危机事件，从而不影响企业品牌形象。
3、入、转、调、离、合同续签、档案管理等人事各项工作的办理，保证业务的正常进行。
4、员工基本信息的统计与更新，给公司领导层的人事决策提供数据支持。
5、建立通畅的员工申诉机制，保证员工的诉求能够及时得到反馈和解决。
6、员工满意度的调查，及时了解员工心声，作出公司劳动关系环境的诊断，并反馈给公司领导层。
7、给员工提供人事制度及政策、福利、法律及心理方面的咨询服务。
8、处理各种劳动关系突发事件，减少公司损失，维护企业形象。
岗位职能：
员工关系经理
1、从法律的角度出发，规范企业用人制度与政策，保证人事制度的更新，从制度上规避相关劳动人事风险。
2、监控企业劳动人事用工行为，及时发现人事风险点，并做到及时、合理的规避。
3、监督入、转、调、离、合同续签、合同解除等各项人事手续的顺利进行，避免违规及错误情况出现，规避法律风险。
4、定期出具人事数据统计报告，给公司决策层提供数据支持。
5、建立员工申诉渠道，并有效的处理员工抱怨，维护企业良好的劳动关系环境。
6、组织开展员工满意度的调查工作，及时了解员工心声，并反馈给公司领导层。
7、处理各种劳动关系突发事件。
员工关系专员
1、负责入、转、调、离等人事手续的办理工作，保证手续的正常进行。
2、负责劳动合同的签订、解除等工作，避免可能出现的法律风险。
3、及时将上述两项工作可能出现的风险反馈至员工关系经理处，并协助员工关系经理进行处理。
4、协助员工经理处理各项劳动关系突发事件，并做好资料收集及备案工作。
人事专员
1、负责员工基础信息的录入、整理等工作，保证系统信息的准确与更新。
2、定期出具各项人事数据统计报表，给公司各部门提供人事数据支持。
3、负责公司劳动合同档案的管理工作，保证员工的档案整齐、有序及方便使用。
推荐第8篇：培训员工关系主管岗位说明书
培训员工关系专员岗位说明书
岗位编号：
编制日期：2011年3月22日
声明：此职位说明书是对该职位承担者工作的一般描述，不涵盖该职位工作的全部内容，公司有权力对该职位说明书进行修改。
推荐第9篇：主管岗位职责
我爱宝宝百货有限公司
岗位职责
门店主管管理职责
直属上司：门店店长
岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。
具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下：
一、人员管理
1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。
2、主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。
3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。
4、及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理（包括员工之间的矛盾）。
5、认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。
6、根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。
7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。
8、新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。
9、部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。
10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。
二、商品管理
1、掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。
2、维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。
3、认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。
4、合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。
5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。
6、掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。
7、及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。
8、重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。
9、教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架，申请处理。
10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。
我爱宝宝百货有限公司
岗位职责
三、销售管理
1、带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。
2、掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。
3、督促收银员工作的周密和安全。
4、及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。（按照公司要求提交市调表）
5、根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。
6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。
7、每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。
8、关注顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。
（完）
推荐第10篇：一位华为主管关于员工关系的告白
一位华为主管关于员工关系的告白
最近一段时间和公司的一些朋友和同事聊天，发现他们对主管的意见还是比较多的。在他们生动的描述下，一个个或丑陋、或无能或溜须拍马的主管的鲜活形象一一展现在我面前，让人忍俊不禁。可笑过之后，随之而来的却是焦虑和不安，我也是主管，我在下属眼中是不是也是这样？静下心来，站在员工的角度想想，这些问题的出现，和沟通不足，缺乏相互理解有很大关系。下面我把员工经常提出的问题列出来，然后从主管的角度去回答，希望能够抛砖引玉。
一、永无休止的汇报
员工的不解：项目汇报材料改个不休，永远没有满意的时候，昨天调思路，今天改架构，明天补数据，有时辛辛苦苦做了一周的准备，主管突然通知，推倒全部重写。
主管的告白：方向和节奏是工作中的两个重点，方向是需要解决什么问题，节奏是什么时候解决，而要说清楚为什么选择这个方向和节奏又需要有很清晰的方******支撑，并辅以相应的数据分析，项目初期，员工、主管、主管的主管很有可能对事情的看法不一致，如果开始的时候没有达成共识，后续推倒重来的概率就比较高。为了避免后期大量更改，减少无用功的主要手段就是沟通，特别是项目初期，方法和数据是基本功，是你平时工作的基础。如果这些方面被主管总是挑毛病，说明你平时的思考和总结不足，对于模板、颜色、格式、字体、每个人都有不同的喜好和审美观，无所谓谁对谁错，多磨合就好了，不要太纠结其中。 当然现在的胶片可能的确在有些地方存在泛滥，汇报还是较多，但需要提醒大家的是，不管你是整体负责材料编写，还是负责几页，都要用心，特别是不要出现大量的低级错误，比如逻辑不通或错字连篇，这样，给人的感觉是要么你能力有问题，要不就是态度有问题，这两条中的任何一条，都不是你希望的吧。
二、这事该不该我做？ 员工的不解：主管和周边部门开会，带回来一些不属于自己职责范围的事情，还逼着自己做，有牺牲自己下属讨好其他部门之嫌疑，
主管的告白：其实在工作中，没有绝对的你我和对错，特别是作为管理者，需要站在全局的角度来看问题，有时候不能计较一城一池的得失。虽然公司已经流程化了，但还是有很多流程边界，组织边界和岗位边界模糊不清，这个时候需要有人去主动承担，即使已经划得很清楚的职责，有的时候由于不同组织的能力差异，短期内的工作重心等原因，相互分担也是必要的。如果你能碰到这样主动承担的主管，大部分情况下，应该还是值得庆幸的，虽然短期内你多干活了，但你的组织会越来越有希望，这对你个人的长期成长是有好处的，有一点需要大家牢记，流程、组织、岗位的设立是为了保证可以持续不断的产生预期的结果，它们是手段，不是目的，千万不要本末倒置。
三、只管结果不顾过程
员工的不解：不考虑工作难度，只知道要结果，过程从不给指导。
主管的告白：这个问题很好，结果导向是工作的基本原则，要结果理所当然，但过程监控和指导是保证结果的必要手段，也是题中应有之义，问题是，对于综合性的部门（含几个专业岗位），主管很难面面俱到，不少业务他也不是很熟悉，这种情况下，希望他在方向和节奏上把握可以，但要他给出专业的指导也很难，另一方面，出于主管全面性发展，之字形培养等方面考虑，现在主管跨部门使用的也很多，他们也需要时间来了解和掌握新业务，这时候，需要给他们一点耐心。
当然，现在也有主管就是甩手掌柜，过程不闻不问，结果达不成就大发雷霆，碰到这样的主管确实很头疼。一方面，这种管理方式确实有问题，主管自己需要改进，另一方面，建议你过程中多些主动沟通和汇报，他不找你，你可以找他啊，向上管理，也是必修课之一。
四、说话难听
员工的不解：沟通让人不舒服，说的话刺耳伤人，不中听。
主管的告白：沟通是一门很深的学问，值得我们一辈子去探索，谁不希望自己能口吐莲花，微言大义，让听众如沐春风？三月不知肉味，可真正能做到者又有几人。沟通技巧虽说是每个主管的必修课，但这也不是参加培训，听听讲座就能水涨船高的，他是每个人人生阅历、感悟、境界的综合体现，不是一蹴而就的。现在公司的很多主管还很年轻，历练不多，境界不够，以权压人，以声欺人的事情确实时有发生，不能不说这是一个遗憾。
但部分员工也一样，年轻气盛，说话不分场合，不论轻重，一句话就能噎死你，一个观点打到一船人。出现沟通问题，是需要双方一起反思的，但另一方面，有些时候，话糙理不糙，良药苦口，忠言逆耳，批评你的未必是坏蛋，总是表扬你的也未必是好鸟，请擦亮自己的双眼。
以上列举的只是部分现象，也许不能在现有员工与主管之间的问题提供直接的参考，但管中窥豹，思考问题的方法和角度应该可以借鉴一斑。
平心而论，在华为，能够成长为主管的，大多有自己的独到之处，我们也不要总是用放大镜盯着他的短处看，要善于从你主管身上学习他的闪光点，然后学为己用。
其实，主管也是员工，也要不断学习，坚持提高自身修养，人生苦短，相逢即是缘分，何苦为了这些小事斤斤计较，辗转难眠。你现在是否还记得小学让你恨的牙痒痒的和你画三八线的同桌长得什么样子，很可能，十年后，在街上当你碰到现在让你讨厌的不能再讨厌的主管时，第一时间涌入脑海的反倒是同事间的浓浓友谊。既然如此，现在又何必执着……
第11篇：员工关系
员工关系
一、入职
新员工入职流程主要共分为九大步骤：
【1】 总部人员要提前三个工作日发布入职通知
【2】 通知新员工准备入职资料（如下）：
（1）本人身份证复印件各3张（正反面在同一张纸）；
（2）最高学历证书、学位证书、职称证书等有效证件的复印件各1张；
（3）近期一寸免冠彩色白底冲洗证件照5张；
（4）在京社保已缴人员，有社会保险手册或社保卡的，请提交保险手册或社保卡的复印件3 张；
（5）户口本首页及本人页复印件各3张。
（6） 健康体检表原件1份（个人自行体检，半年内原件均可使用）.
（7）原单位的离职证明书1份。
【3】 提交入职资料
【4】 填写《人事资料档案卡片》，《保险表单》共三份
【5】签订劳动合同（包含保密协议、职位说明书和《员工手册回执》）
劳动合同分两种：应届生和正式合同
1.应届生签订《实习协议》起始时间为正式到岗时间，终止时间为毕业证书领取最晚期限
2.正式合同：起始时间为正式到岗时间，实习期为3个月（普通员工）
（如：有固定期限的劳动合同：于2012年2月1日生效，其中试用期至2012年3月31日。本合同于2015年1月31日终止。）每截止时间为起始时间的前一天
1.实习期3个月（普通员工）；实习期6个月（高管）
2.正式年限为3年
3.第二次续签年限为5年
4.第三次续签年限为无固定期限
【6】新员工入职通知
1.安排新员工导师
2.信息部开通IT权限
3.确认员工权限级别
【7】员工办理入职手续后，相关部门负责人应提报签呈并附加该员工《人事档案卡片册》扫描件，并以邮箱形式告知相关部门人员及负责人。
【8】办理好入职手续后，相关人事专员进行员工信息录入（包括《员工花名册》和《鼎盛校务系统人员信息增加》）
【9】保险：当员工提交完整入职资料后，按员工入职时间办理保险增员
1.新员工在当月10日前（包含10日）入职者，增入保险；
2.当月10日后（不包含10）入职者次月增入保险；
3.资料不齐全者，直到资料提交完全将增入保险。
4.如个人特殊情况不能由公司增员保险者，该员工必须以文字性质阐述情况，签字。
*注：1.员工填写《社会保险个人信息登记表》时，从未上过保险者必须填写四家定点医院
名称，已上过保险者并已提取医保卡可空填。
2.劳动合同
普通员工：统一实习期为 3 个月，并签署3年有效合同。
高管：统一实习期为 6 个月，并签署3年以上合同。
3.校务系统：由于先北方区和南方区分别使用两套校务系统，但现已北方区校务系统员工关
系信息为准，所以员工入职信息也将在《盛校务系统》中添加人员信息。
4.保险：当月10日前包含10日入职者，增入保险；当月10日后不包含10后入职者次月增入保险，资料不齐全者，直到资料提交完全将增入保险。
5.如个人特殊情况不能由公司增员保险者，该员工必须以文字性质阐述情况，签字。
二、转正：
【1】员工试用期间，部门主管对该员工的工作表现应进一步进行考核及反馈，表现优异者部门主管可在该员工试用期结束前15天，提醒该员工进行转正流程（如下）：
1.员工提出转正申请并提交《个人转正申请》
2.填写《试用期人员转正申请表》
3.提交中心领到并提交人力资源部
4.导师及领到对该员工试用期间的表现评价和签核
5.经考核不合格者，人力资源部解除劳动合同，并支付员工实际工作时间工资，不再支
付其他报仇或补偿。
6.考核合格者，人力资源部通知该员工转正，部门负责人提报签呈并明确转正日期。
7.该员工试用期结束后将转为正式员工，人力资源部存档，转正。
*注：1.主管可在该员工试用期结束前15天，提醒该员工进行转正。
2.填写《个人转正申请》并提报签呈。
三、调岗
当部门或校区岗位空缺时，除外区招聘还将考虑部门人员调岗。
【1】调岗情况（如下）：
1.根据公司发展或规划需要，提出岗位调整议案
2.员工因个人爱好特长等提出岗位调整的书面申请，
3.根据业务规划和工作计划，或员工不胜任岗位工作，提出岗位调整的书面报告
【2】调岗流程
1.调岗需求提出后，涉及部门主管及负责人进行讨论
2.填写《调薪申请表》
3.提交签呈审批
4.审批后，人事部记录档案，并在《鼎盛校务系统》中做人员异动处理
*注：1.《调转申请书》需本人签字确认
2.调整后起始日期及薪资标准需标注清楚 。
3.相关部门主管签字确认。
4.正常情况下员工关系应随转入部门进行调整（如：A员工原校区中关村学校，现转入西直门学校，原劳动合同及资料都属于《海金》需根据现校区改到《西鼑》）
四、离职
【1】辞退员工
1.试用期间员工考核不合格者，提前三天通知该员工办理解除劳动合同手续，并支付员工实际工作时间工资，不再支付其他报仇或补偿。
【2】员工辞职
1.填写《员工辞职申请表》-
2.先进行离职面谈—《离职面谈记录表》
3.审批，指定工作交接人《离职工作交接单》
4.预估最后工作日期
5.离职人员签呈提交（试用期员工可提前3天提交离职申请，正式员工提前30天提交离
职申请。）
【3】工资结算：员工辞职后财务部将计算该员工最后薪资，并与次月20日前发放
【4】员工离职后
1.信息部取消IT权限 和邮箱。
2.人事部记录档案，并在《鼎盛校务系统》中做人员离职处理
【5】 员工保险：停缴保险根据该员工辞职日期。
1.当月10日前（包含10日）解除劳动合同者当月开始停缴保险；
2.当月10日后（不包含10日）解除劳动合同者次月开始停缴保险。
【6】离职证明
1.填写《离职证明》并提报签呈加盖公章
2.审批盖章后通知该员工领取
*注：
1.试用期员工可提前3天提交离职申请，正式员工提前30天提交离职申请。
2.员工辞职后财务部将计算该员工最后薪资，并与次月20日前发放
3.员工保险：停缴保险根据该员工辞职日期。
1.当月10日前（包含10日）解除劳动合同者当月开始停缴保险；
2.当月10日后（不包含10日）解除劳动合同者次月开始停缴保险。
4.开离职证明
End
第12篇：员工关系
员工关系
－实现企业和员工的共赢
员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！ 员工关系定义
员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本.员工关系问题的提出
对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
影响员工关系的因素
有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。
沟通是影响员工关系最重要的因素
如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。
2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系
如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。
冲突是产生负向的员工关系的直接起因
冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。
4、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系
员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。
5、企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素
公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工都一视同仁，不存在厚薄。这并不意味较高的绩效不应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利。
第13篇：员工关系
员工关系：他研究与雇佣行为管理有关的问题，它的基本含义是指由管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的关系，表现为合作冲突力量权利关系的总和。 员工关系的特点：个别性—集体性、平等性—律性社会性。不平等性、对等性 —不对等性、经济性法员工关系管理：1就是按照一定的程序，按照劳动法律法规和企业内部劳动规则的规定，实施对各项劳动关系事务的管理，以规范双方的行为，保障双方的正当权益，维护和谐稳定的关系。2就是运用一定的管理手段和方法调节企业和员工，员工与员工之间的关系，使员工更好的为企业服务，促进企业目标的实现。 劳务派遣的优势：1较灵活调整用工形式，完善富裕人员的推出机制2降低人力成本3化解体制、政策产生的用人障碍4提升管理能力，专注核心人力资源管理。 与派遣员工的关系：1用人单位，避免招聘培训解聘的成本，高灵活低成本用工风险的转移。2依法规范劳务派遣员工关系，正式员工：直接上级和人力资源管理部门。派遣人员：多管理主体，外部市场关系。用工—员工：绩效产出为目的。用工—派遣单位：权责关系为内容的法律关系。派遣单位—员工：保障双方权益实现的劳动合同关系。3依法处理与派遣单位关系，认真甄别：派遣人员合格率如何，完备快速补充人员职位，社会信誉，对员工控制了和影响力，对当地政府劳动监察和保障部门关系，及时调节矛盾危机管理。对派遣单位有效激励和控制。建立跟踪和反馈：派遣人员、派遣单位、用工的那位是否。4依法退回被遣劳动者。 非用工全日制：含义：小时计酬，平均每日工作不超4小时，每周累计不超24小时。临时性辅助性替代性，也是一种劳动关系，只限于用人单位用工，不包括个人用工。特点：可以订立口头协议，宽松灵活。可以形成两个或以上劳动关系，不得约定试用期，任何一方可随时终止合同，无需赔偿，工资最长支付周期不超过15天。 劳动关系何时建立：1劳动关系自用工之日起建立—事实劳动关系，先签合同后用人，先用人后签合同。2企业应当建立职工名册备查—规范用工防止解决劳动争议，有利于统计失业率和就业率。 劳动合同期限：1有固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同—无最长最短时间限制。2无固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者未以书面形式约定合同终止时间的劳动合同，---终止：符合法定解除条件，劳动者提前30天通知解除合同。---订立无规定期限的合同：连续工作满十年，连续两次订立无固定期限劳动合同。3以完成一定工作为期限的劳动合同：指用人单位与劳动者一书面形式约定某项工作的完成为合同终止条件的劳动合同。 劳动合同必备条款：1用人单位的名称住所法定代表人和主要负责人2劳动者的姓名住址和居民身份证或其他有效身份证件号码3劳动合同期限4工作内容、工作地点、工作时间、休息时间。5劳动报酬社会保险6劳动保护劳动条件和职业危害保护7法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 无效劳动合同的确认和处理：1确认：（1）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，是对方在违背真实意思的情况先订立或者变更劳动合同（2）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利（3）违反法律行政法规强制性规定的2处理：---有争议的无效合同或合同部分无效的，由仲裁机构或人民法院确认。---的，其他部分仍有效。劳动合同部分无效，不影响其他部分无效---确认无效，报酬处理：劳动者已经付出劳动的，用人单位应当向劳动者支付劳动报酬。同工同酬。有过错乙方承担。 培训协议：指用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训时，双方约定的有关培训费用服务期限、违约金以及违约金的支付等内容的合同。签订条件：1企业为培训支付了培训费用（有支付凭证）2企业支付的培训费用必须是专项培训费用3企业为员工提供的必须是专业技术培训 专业技术培训特点：1培训目的在于提高工作技能，与劳动者工作岗位或职务密切相关2常培训之外进行的培训培训对象具有特定性 3应该是在企业的日服务器的规定：劳动合同期满，但是 用人单位与劳动者依照规定约定的服务器尚未到期的，劳动合同应该延期至服务期满，双方另有约定的，从其约定。 未遵守服务期约定，用人单位不得要求支付违约金的情形：1试用期间离职，2由于用人单位的原因导致劳动合同被解除的 商业秘密：特征：1不为公众所知悉2能为权利人带来经济利益，具有实用性3经权利人采取保密措施 知识产权：是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权利。特征：地域性、独占性或专有性、时间性 保密协议的内容：对于存在保守商业秘密的单位或岗位，都应该签订保密协议或者在劳动合同中约定保密条款。1商业秘密的范围2对于该保守商业秘密的权利及义务3违反相关义务的法律责任问题竞业限制：一方面在一定程度上限制劳动者的择业自由，防止其重新就业后造成与原单位的不正当竞争，另一方面又要通过竞业限 制经济补偿，补偿劳动者因择业自由受到一冲突的类型：个体内冲突，个体间冲突，个定限制而遭受的损失。 体与群体冲突，组织内冲突，角色冲突，组商业秘密保护与竞业限制的区别：1功能2织间冲突。 义务产生基础3约束期限4补偿对价关系5冲突处理方法：1强制策略：a遇紧急情况，法律责任形式 必须采取果断行动时b需要采取特殊手段处如何完善保密和竞业限制制度：1设计合法理重要问题时c反对采取不正当竞争手段的完备、权责清晰的保密协议：明确界定商业人d处理严重违纪和事故时2妥协策略：a秘密的范围，规范保密性为何泄密行为，保双方各持己见且势均力敌时b形式紧急，需密是一项法定义务，违约责任。2完善保密要马上就问题达成一致意见时c问题很严和竞业限制 重，又不能采取独裁或合作方式解决时d双工资支付的原则：协商同意、平等付酬、紧发有共同利益，但又不能用其他方法达成一急支付、依法支付原则 致时。3和解策略:a需要维护稳定大局时b最低工资的确定：由政府工会企业代表三方计划矛盾导致更大损失时c自己犯了错误或民主协商。发布：各省自治区直辖市劳动行不如对方时d做出让步会带来更长远的利益政部门会同同级工会企业家协会像当地财政4民政等咨询后研究确定最低工资标准要报劳改变方法策略满足双发共同意愿时合作策略：双方有共同利益，且可以通过5回避策动部门征求意见，25日内接或未接到变更意略：处理无关紧要问题时，处理没有可能解见修改后，报当地政府部门批准，批准后7决的问题时，解决问题的损失可能超过收益日内在当地报纸上公布，同时报国务院备案，时 抄送劳动部门。 工作时间种类：标准工作时间、计件工作时间、综合计算工作时间、不定时工作时间、缩短工作时间。 延长工作时间限制：1工会与劳动者协商2每日不得超过1小时，特殊情况不超3，每月不超36小时3报酬支付：法定工作日150%300%4，休息日且每月补休心理契约：怀孕组织中每个成员和不同管理者，7个月孩子未满200%1岁不得加班。法定节假日 以及其他人之间，在任何时间都存在的没有明文规定的一整套期望。 经济契约与心理契约的区别;经济契约描述的是一种交换关系，员工付出时间才智和能力，得到工薪和适当的工作环境。心理契约则是经济契约的一种补充，对员工心理方面的参与做出一些规定：向组织贡献忠诚，创造能力及其他相关的心理能力，作为交换，员工也要求一些非物质回报，如工作的安全感，公平合理的待遇，自我实现的机会等。 心理契约的类型：交易型，有详细任务，雇主提供短期报酬。过度型，没有详细任务，雇主提供短期报酬。平衡型，任务非常详细明确，提供长期报酬。关系型，任务不明确，提供长期报酬。 心理契约的建立：EAR模型：E建立阶段，企业了解员工期望，并使员工明确企业及其所在部门的现状及未来的发展状况，帮助其建立一个合理预期，使其努力工作。R实现阶段，建立在对企业未来预测的基础上，出现偏差时，调整不可避免，应及时和员工沟通，降低负面影响。R实现阶段，及时考察实现程度，了解员工预期在多少程度上变为现实，那些实现了实现原因是什么，没有实现原因是什么，找到答案后，进入下一个循环。 影响心理契约的因素：自尊、升迁、薪酬、组织公正：薪资公正：分配公正、程序公正。升迁公正：分配公正、程序公正。 员工参与管理的意义：指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者进行有效沟通，参与研究和讨论组织中的重大问题，使他们感到上级主管的信任，从而体验到自己的利益与组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。 满意度调查内容;工作回报、工作背景、工作群体、工作管理、企业经营。 满意度调查的流程方法：明确调查目的，确定调查内容，制定调查计划2选择调查方法3计划，实施改进措施分析调查结果，提出改进措施5跟踪反馈效果4建立行动6确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容。之后以内容决定任务，再一任务决定方法、技术手段和测量目标。7制定调查方案：设计调查提纲，确定调查目标，列出调查问题，确定调查调查范围，选取调查对象，提出调查方法。 员工沟通细分：入职前、岗前培训、试用期间、转正、工作异动、定期考核、离职面谈、离职后沟通。 加强公司内部沟通的策略：1及时公布公司政策、通知2积极组织各类推广企业文化的活动3加强对公司内部网的管理4定期计划和组织员工调查5适时组织公司的大会6为员工提供咨询服务 离职的影响：负面1企业：招募训练成本增加，生产力下降，商机流失，增加行政管理上的负担，降低员工士气。2个人：在原组织的薪酬利益丧失，工作转换时期的压力，寻找新工作的成本，原有资源流失，阻碍配偶生涯发展。正面：1企业：淘汰不佳员工，注入新的知识和技术，新的商机，节省人事成本，员工权责增加2个人：获得较好的工作，减轻工作压力，发展自己的兴趣，获得满意的工作环境。 减轻员工压力的方法：1组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力，2企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力学会缓解压力自我放松：a向员工提供压力管理的信息知识。B向员工提供保健和健康项目c聘请资深专业人士为心理咨询员3组织制度程序上帮助减轻员工压力加强过程管理a人力资源招聘、配置、培训、沟通、规划等
第14篇：员工关系
员工关系制度
目的：
为规范公司的员工关系管理工作，改善员工凝聚力和归属感，提高员工的满意度，加强与员工的沟通，建立双向的沟通机制，提高组织绩效，特制订本制度。
适用性
本办法适用于公司所有员工。
员工关系制度
员工关系的管理内容主要包括以下几点：
1、劳动纠纷、员工满意度调查。
1）、公司双方出现劳动纠纷时，由公司行政人事部根据签订的劳动合同及各项规章制度代表公司处理劳动纠纷，出现劳动纠纷时，子公司必须上报至集团审批处理纠纷的方案，待审批后，方可执行。
2）、员工满意度调查，公司要对员工进行满意度调查，每年调查一次，具体的方案流程报集团审批，最后汇总满意度调查结果反馈至集团。
2、员工活动的组织与开展。
3、双向沟通体系：入职沟通、培训沟通、试用期沟通、转正沟通、日常沟通、离职面谈沟通。
4、员工关怀，重大事件的慰问，节假日时的慰问。
第15篇：员工关系
员工参与管理：指由管理者发起，为发挥员工所有能力，鼓励员工参与与其工作有关的事务性决策，为提高员工工作质量和效率而设计的一种参与过程。
压力：压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。这种情绪会正向地或负向地影响到员工的行为，当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。
纪律管理：指通过一定的制度、奖惩措施和手段，对员工违规行为进行处置，纠正、塑造和强化员工行为，以维持组织内部正常运行秩序的过程。
预防性纪律管理：采用积极有效的激励方法，激励员工遵守各种劳动标准和规则，从而预防违规行为的发生。其核心宗旨是鼓励员工自律，积极上进。
矫正性纪律管理：指当违规行为出现时，为了防止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合规范而采取的管理措施。其目的主要依靠惩戒来实现。
企业如何与员工形成心理契约：
（一）心理契约的作用1.保持员工的期望张力，有效激励员工2.减少心理契约违背，提高组织凝聚力3.整合劳资关系，达到双赢。
（二）基于心理契约的管理1.招聘阶段：给予员工实际的职位预知2.工作阶段：注重企业文化建设，营造和谐工作氛围（1切实沟通，将心理契约明晰化2注重“以人为本”，为心理契约创造良好的氛围3实施科学的职业生涯管理。）3.心理契约破坏时：引导员工合理归因。
4.心理契约违背后：采取心理契约补救并进行离职管理。
沟通的漏斗原理：沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前，在开会的场合用语言表达心理100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平，知识，背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了，消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%了；一定掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。
员工压力的缓解和控制：1.宣泄 2.咨询：（1尊重2保密3和谐4疏导5自愿6预防 ）3.引导4.日常管理中帮助员工控制与缓解压力
适当的压力会使员工发挥出自身的潜能，努力达到自我实现的状态；过多的压力会使员工身心疲惫，举步维艰。现代化企业应该更加关注员工的压力管理，帮助和指导员工在工作中保持健康，自信的心态，有效应对各种工作压力，使企业取得更大的成功。
离职面谈：员工离职时的沟通是人力资源管理不容忽视的环节，其不仅可以为企业挽留住优秀人才，更会发现日常工作中存在的不足。因此，企业须善待离职者，并积极与之交流。离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。对于主动离职员工，应通过离职面谈了解员工离职的原因，同时要诚恳地请对方就本企业生产、经营、管理等方面提出不足之处及建议，以便本企业改进管理；对于被动离职员工，应通过离职面谈为其提供职业发展建议。
第16篇：员工关系
如何帮助新员工处理好员工关系？
当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。 在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。而这种印象取决于公司以及其他职员在新员工入厂时对待新员工的态度。如：当我们都能以温和的口吻，帮助的态度去跟新员工接触，那么该员工会觉得我们公司和我们的员工很亲切，很容易接近。当我们以一种自以为是的心态，或对新员工爱理不睬的态度去接触新员工，那么该员工会觉得我们公司的人尖酸刻薄，无人情味，从一进入公司就对之前的员工怀一种不好的感觉，而且这种感觉往往会对该员工在今后的工作中带来阴影。
首先，身为管理人员，我们有义务去辅导每一位员工的劳动技能，也应该去关心每一位员工的生活，情绪等。让每一位员工在新加入我们的团队时都有一种温暖的感觉。
试想一下，当我们置身于未经介绍的人群中时，将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如果把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。
其次，新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快，使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。明白自己的行为规范，什么事可以做，什么事不可以做，这是极为关键的一点。
上岗前的基础知识培训以及特殊工种的专门培训是保证新员工在今后的作业过程中少犯错误，减少工伤事故的有效办法之一。所谓“不知者无罪”，如果新员工因为不了解公司规章制度而犯下过失，只能说明是管理工作不到位，培训工作不到位！
再次，劳动技能的培训是直接影响新进员工做事速度的重要因素。我们车间都是以小组
为单位，除了我们管理人员组织的培训之外，每一位小组长都有责任辅导你的组员，使他们能尽快的投入到正常生产中。同时，其他组员也有义务对新进员工予以帮助，纠正他们错误的劳动方法，将自己的经验与他分享。只有你们小组整体组员的上进才是大家的荣耀，而非个人的出众表现。有名的木桶原理告诉我们，一个木桶究竟能装多少水并非取决于木桶上最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板有多长！
诚然，当新员工加入我们的团队时，你能主动跟他打招呼，主动告诉他饭堂的位置，洗手间的位置，工具摆放的位置等。那么他将会消除顾虑之心，很快会与你结识甚至成为要好的朋友。同样，如果你以一种傲慢的态度，甚至在没有说过一句话的情况下已经训斥了新员工，或者是因为你的脸色，行为等伤害了新员工的心理。那么，他有可能永远都打心底畏惧或者憎恶你，不可能成为朋友！
所以，我们力所能及的帮助，对每一位新员工的将是莫大的帮助和支持！
问题发展都必须以两面来看，在老员工帮助自己的同时，身为新进员工自身也应该有所作为。努力工作，在平时的工作和生活中尊重他人，多为他人着想。主动结识新朋友和工友，尊重他人的才华和特长，努力向老员工学习，主动提出疑问。从“做好”开始上升到“做快”，不要一味贪图速度而做差了品质，真正明白质量第一的理念。最重要的就是要以积极主动的心态去面对新的环境、事物、人员、工作等。最需要明白的就是“只有自己才能真正意义上的救自己”。
第17篇：客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责
直属部门：商场部
直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员
工作概述：
1、负责本部门的日常管理工作。
2、负责商场服务水平的提高。
岗位职责：
1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．
3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；
6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。
客服员岗位职责
直属部门：客服部 直属上级：客服主管
适用范围：客服专员、播音员（存包员）
岗位职责：
1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客
主要工作：
1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 发票管理
３． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４． 大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５． 顾客投诉的处理和记录 ６． 顾客存／取包
７． 负责促销商品的赠品发放 ８． 接受顾客咨询
９． 全店的广播服务工作 １０．使用规范用语 辅助工作：
1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹
6． 凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品
7． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
服务台管理
工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责：
1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、顾客发票开具并管理。
3、对服务出现的处罚做记录。
4、记录造成顾客退换退换货的原因。
5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。
6、负责商场的广播。
7、负责商场的存包工作。
8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。
发票的开具与管理
■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开；
■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”； ■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚；
■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。
店内服务广播
一、播音的原则
■必须用标准的普通话进行播音。 ■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。
■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。 ■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。 ■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
二、播音内容：
■促销广播：
频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
■背景音乐：
给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。
迎宾曲、送客曲（公司播音碟）。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。
三、播音稿的写作：
服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话
语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。
书写时应注意语句流畅！
广播室工作流程播音稿范例
早间
08：00 播放轻音乐
08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。
08：10 现在是早点名及晨会时间
08：25 ＊＊早晨
08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。
08：30 请各位员工就迎宾位
08：30
播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！”
下午
16：50
播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！
16：58 请各位员工就送宾位
17：00 提示音
17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您 整理好柜位及物品，依次列队，打卡 顺序退场。播音室衷心的祝愿各位员工晚安。
一、天气预报：
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市24小时天气情况。
1、气温：
2、紫外线指数：
3、穿衣指数：
亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！
二、广播寻人播报
来宾××先生（女士），请您听到广播后，速与XX分机联系（或XX先生（女士）联系或速到××专柜），那里有人等候。在这里裕顺隆橱业商场心特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
三、寻物启事播报
有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到××物品，烦请您听到广播后，速与XX专柜联系（或拨打内线电话XXX），失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！
四、失物招领播报
有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的××物品遗失！请您听到广播后，前往××专柜领取。在这里裕顺隆橱业商场特别感谢X X VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
五、整点播报
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间××点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
第18篇：环境主管岗位职责
篇1：物业环境主管岗位说明书
德信诚培训网
物业环境主管岗位说明书
好好学习社区
更多免费资料下载请进：
更多免费资料下载请进： 好好学习社区 篇2：环境管理部主管岗位职责
篇3：环境主管岗位职责
环境主管岗位职责
1、环境主管岗位职责
1.配合环境部经理做好部门团队的建设和日常管理工作；
2.严格按照操作规程作业，高质高效组织落实各项绿化保洁工作；
3.负责定期巡视，保持医院园区内的卫生状况，发生问题及时处理，并做好记录；
4.定期组织进行环境消毒和灭菌工作；
2、环境主管岗位职责
1、开、闭店环境巡视及保洁巡视工作；
2、对保洁、绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运日常巡视检查质量及品质；
3、对日常保洁工作的监督和检查；
4、与市政环卫部门做好日常联络工作，并了解保洁方面新的政策和制度；
3、环境主管岗位职责
1、负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
2、负责保洁团队建设，稳定员工队伍；
3、负责保洁工作安排、检查、督导、考评；
4、每日巡检，组织召开班前会、班后总结；
5、负责组织实施消杀工作；
6、负责所属员工培训及业务指导；
7、协调处理保洁服务方面投诉；
8、负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；
4、环境主管岗位职责
一、外包方的管控
二、环卫日常工作
三、其余工作
5、环境主管岗位职责
1、组织下属人员学习公司规章制度，贯彻执行各项规章制度，监督检查下属人员执行规章制度的情况；
2、制定年度、季度、月度工作计划，组织贯彻执行工作计划，监督检查工作计划的进度和总结、汇总工作计划的完成情况；
3、制定现场卫生检查方案，定时和不定时地对现场的卫生按《保洁质量标准》《保洁质量考核标准》进行检查和考核；
4、负责本部门的日常行政事务的组织、协调、沟通与管理，编制保洁统计报表，监督审核各种统计资料；
5、根据商场业态经营的需要，作好大型活动或突发的环境污染事件的服务保障和应急处理，积极与驻场保洁公司进行工作协调，做好人员和物资的调配工作；
6、与其他部门主管协调部门间的工作关系，为部门工作创造良好工作氛围；
7、对驻场公司的员工配置情况和现场工作纪律情况进行查验和考核；
篇4：环境部主管岗位职责
环境部主管岗位职责
1、按照物业服务中心管理方针目标和制定的规章制度，组织和安排本部门各项工作的开展。
篇5：环境管理员岗位职责
环境管理员岗位职责
1、专职环境管理员的岗位职责
2、铸轧熔炼岗位职责
2.1铸轧熔炼各班班长指定为铸轧环境管理员.
2.3管理员在熔炼时，应特别注意重油的燃烧，应确保重油的燃烧处于充分燃烧（中性燃烧）状态，加强对重油燃烧的控制，防止因燃烧
3、公司后勤岗位职责
第19篇：审计部主管岗位职责
审计部主管岗位职责
、部门/车间：审计部岗位名称：_主管___岗位人数：_1人______
职务 / 工种：_主管 _工作地点：_审计部、分公司直接上级的职务： 行政副总直接下属的职务： 审计员工作目标：
1、对公司及分公司的财务收支及经济活动进行审计监督 ，确保公司利益；
2、采购计划、物资、价格、供应商及重大项目的审定工作，并做好对采购业务的指导、协调、监督工作；工作内容说明：
定期性工作：
_1.依公司要求对分公司进行年度审计,出具审计报告
3．经常了解石化行情，收集化工原料价格行情，收集原材料供应商资料，向采
购部提供原材料价格变动情况；
4．对采购订单进行评审；.对采购发票进行调查及审核；
5．审核发票时发现问题及时报告并提出处理意见；
6．协助工程部及其他部门降低设备、工程采购价格；
7．对本部门员工工作进行监督和评定；
8．对董事长或总经理交办的其他审计事项进行审计
9．协助法律顾问收集分公司应收款的资料，督促分公司完善应收款的手续；
非定期性工作：公司领导交办的其他工作负责的设备及物料：采购信息资料、审计资料、办公设备、文具用品职责概要：全面负责分公司的审计工作，并做好采购信息中心的工作，协助行政副总处理有关行政事务。通常每天工作时数：8小时（适当加班）需否轮班：否
通常每人每天可完成的岗位工作量： 采购信息的收集、评审，采购发票的审核，分公司审
计
工作环境： 户外工作；外地工作；海外工作；室内一般办公室所具之环境
工作中容易引致的危险，如机器举重物高温高压毒气高空工作其他
工作中需接触的部门： 各分公司、采购部、总经办、仓库、厂部、财务部、客户服务中
心、产品开发部、市场部、工程部等担任此职位需具备的资格或条件：
个人特征：诚实、正直、耐心、办事严谨、坚持原则、服从安排、大局为重教育程度：本科文化程度，掌握熟练的财务知识， 有会计师或审计师职称工作经验： 三年以上从事财务的经验和二年以上审计工作经验知识、技能：
1、有较强的书面和口头表达能力；
2、有较强的与供应商沟通的能力
3、熟
练操作计算机办公软件；
4、具有良好的财务知识及审计知识；
5、有良好的审计工作经验；受过职业或特殊培训： 财务和审计培训适应力：能适应公司的企业文化、能担负公司审计和采购监督的重任；判断力：良好的分析判断能力，能对审计问题的存在有良好的判断，体力（如：身高、机敏程度、健康状况等）：身体健康，反应敏捷，
仪表及谈吐：良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度，有耐心人际交往能力：良好的亲和力、较强的沟通协调能力。其他：严格按公司规定的处理审计及采购信息的工作，特例事件呈报直属上司处理
（岗位直接上级拟写，部门负责人审核，人力资源部复核，总经理批准。）
批准：
日期：复核： 日期：审核：日期：拟写：日期：
PD620-01/B
第20篇：客房部主管岗位职责
客房部主管岗位职责
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
