会员管理岗位职责
推荐第1篇：会员管理岗位职责
会员管理岗位职责
1、会员管理岗位职责
1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；
2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；
3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；
4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。
2、会员管理岗位职责
1、负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等；
2、负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现；
3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比；
4、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本；
5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；
6、定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。
3、会员管理员岗位职责
1、会员卡的管理；
2、会员制度的制定；
3、跟踪门店会员招募指标达成情况；
4、指导门店会员招募的方法；
5、分析会员的消费习惯、会员分类及评估；
6、分析会员关键指标及达成。
4、会员管理岗岗位职责
1.健全会员档案，规范会员分类管理，开展日常会员维护，策划会员营销方案；
2.主导开展会员社区等会员营销活动，不断新增会员维护，策划会员营销方案；
3.组织开展湖北公司会员日营销活动。
5、会员管理岗位职责
1、负责会员日常管理，建立会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等工作；
2、负责收集整理会员信息，定期分析会员属性，不断优化会员管理体系；
3、负责CRM系统搭建和项目实施相关工作；
4、负责审定并跟踪会员状态、行为，提出会员关系维护方案；
5、收集会员问题并及时做出反馈，制定会员沟通策略。
推荐第2篇：会员部岗位职责
会员部经理
一、岗位名称：会员部经理
二、岗位级别：经理
三、工作班次：正常班
四、直接上司：总经理
五、下属对象：会籍顾问
六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；
七、工作职责：
1.市场拓展建议权；
2.本部门员工及市场业务工作管理权；
3.练习场总经理授权的投诉处理权限；
4.练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；
5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；
6.所属下级工作调配、监督考核权；
7.所属下级工作争议裁决权；
8.权限内的财务审批权；
9.公司授权下对外联络权；
10.练习场总经理授予的其他权力。
八、工作内容：
>协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划
1.开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；
2.协助制定公司营销计划和市场推广计划；
3.制定营销部阶段性营销重点；
4.了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；
>全面开展市场营销工作
1.全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售；
2.监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；
3.制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施
4.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。
>本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；
2.对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；
3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；
4.负责制定并监督执行本部门工作计划；
5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；
>完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
会籍顾问
一、岗位名称：会籍顾问
二、岗位级别：员工
三、工作班次：正常班
四、直接上司：会员部经理
五、下属对象：无
六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题
及客户反映的意见及建议
七、工作职责：
开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议
八、工作内容：
1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；
2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作
3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；
4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。
5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行
6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；
7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；
8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；
9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。
10.上级安排的其他工作内容
九、任职条件：
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能，打字速度中文60字/分以上；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳；
5.对高尔夫及销售工作有一定了解及经验者优先；
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
推荐第3篇：会员经理岗位职责
会员经理岗位职责
1、形象气质俱佳女性，具备优秀的社会礼仪技能，如品酒等；
2、待人热情友善，擅长与人交流沟通；
3、有强烈的自信心和专业性；
4、有明确的目标导向和业绩导向；
5、曾经在高端场所内以发展会员为主体工作；
会员总监
依照要求建立公司客户中心服务体系，并确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户中心建设需求； 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理，按公司要求对所服务的客户进行客户关系维护；
设计会员运营策略，协同线上线下资源，提升老用户（会员）留存，提高会员活跃度与留存率；
建立完整的会员积分体系，并对个人会员积分进行管理。制定会员服务规范与制度，对客户满意度体系进行维护和完善； 积极探索更适合O2O领域提高会员忠诚的方法，提升用户消费体验。
推荐第4篇：会员管理规则
会员管理规则
第一章 总 则
第一条 鉴于保障****会员管理，规范网络交易行为，维护会员合法权益，确保会员们享有对****优品商城进行监督管理的权力，营造优良的网络交易环境，打造一个自由平等、反垄断反恶性竞争的开放式公平贸易平台，特制定本制度。
第二条 为保障会员的权益，请会员于注册和使用****优品商城网站（“****优品商城”）之前，详细阅读本规则，并接受本规则的各项条款条款，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。
第三条 注册成为会员在下订单的同时并承认了会员拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将对会员在订单中提供的所有信息的真实性负责。
第二章 会员申请
第四条 申请成为****会员资格包括个人、公司、企业及其他组织等。****优品商城个人会员必须是依据法律具有完全民事行为能力的自然人。
第五条 在不限制前述规定的前提下，我们的服务不向18周岁以下或被临时或无限期中止的会员提供；如会员不符合前述要求的 ，请不要注册成****优品商城的会员, ****优品商城也不提供相关服务。 第六条 资料填写：为确保交易的正常进行，会员须向****优品商城提供真实、有效的个人资料，如个人资料有任何变动，须及时在****优品商城个人中心变更，如未及时更新而引起的损失等与****优品商城无关。基于店中国优品商城所提供的网络服务的重要性，会员应同意：
（1）提供详尽、准确的个人资料。
（2）不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。 第七条 ****优品商城不公开会员的姓名、地址、电子邮箱等信息，除以下情况外：
（1）会员授权****优品商城透露这些信息。
（2）相应的法律及程序要求****优品商城提供会员的个人资料。 第八条 会员可选择是否接受网站不定期的通过会员所注册的联络电子信箱发布服务信息及相关信息的服务。
第九条 如果会员提供的资料包含有不正确的信息，****优品商城保留中止或终止会员使用网络服务资格的权利。
第三章 会员注册
第十条 会员的帐号，密码和安全性
（1）会员一旦注册成功，成为****优品商城的合法会员，将得到一个密码和会员名 。会员将对会员名和密码安全负全部责任。另外，每个会员都要对以其会员名进行的所有活动和事件负全责。会员可随时根据指示改变密码。
（2）会员若发现任何非法使用会员帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通知****优品商城。
第四章 会员的权利和义务
第十一条 会员的权利和义务：
（一）会员有参加会员大会选举权，被选举权和表决权。
（二）会员有权根据****优品商城发布的相关规则，利用****优品商城网上交易平台登录物品、发布交易信息、查询物品信息、购买物品、与其他会员订立物品买卖合同、在****优品商城社区发帖、参加****优品商城的有关活动及有权享受****优品商城提供的其他的有关资讯及信息服务。
（二）会员有权根据需要更改密码和交易密码。会员应对以该会员名进行的所有活动和事件负全部责任。
（三）会员有对****优品商城建议权和监督权。
（四）会员有义务确保向****优品商城提供的任何资料、注册信息真实准确，包括但不限于真实姓名、身份证号、联系电话、地址、邮政编码等。保证****优品商城及其他会员可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，会员也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。
（五）会员不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己在****优品商城的会员帐号。
（六）会员有义务确保在****优品商城网上交易平台上登录物品、发布的交易信息真实、准确，无误导性。
（七）会员不得在****优品商城网上交易平台买卖国家禁止销售的或限制销售的物品、不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的物品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的物品。
（八）会员不得在****优品商城发布各类违法或违规信息。包括但不限于物品信息、交易信息、社区帖子、物品留言，店铺留言，评价内容等。
（九）会员在****优品商城交易中应当遵守诚实信用原则，不得以干预或操纵物品价格等不正当竞争方式扰乱网上交易秩序，不得从事与网上交易无关的不当行为，不得在交易平台上发布任何违法信息。
（十）会员不应采取不正当手段（包括但不限于虚假交易、互换好评等方式）提高自身或他人信用度，或采用不正当手段恶意评价其他会员，降低其他会员信用度。
（十一）会员承诺自己在使用****优品商城网上交易平台实施的所有行为遵守国家法律、法规和****优品商城的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。对于任何法律后果的发生，会员将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。
（十二）会员在****优品商城网上交易过程中如与其他会员因交易产生纠纷，可以请求****优品商城群议厅予以调解。会员如发现其他会员有违法或违反本规则的行为，可以向****优品商城举报。如会员因网上交易与其他会员产生诉讼的，会员有权通过司法部门要求****优品商城提供相关资料。
（十三）会员应自行承担因交易产生的相关费用，并依法纳税。
（十四）未经****优品商城书面允许，会员不得将****优品商城资料以及在交易平台上所展示的任何信息以复制、修改、翻译等形式制作衍生作品、分发或公开展示。
（十五）会员同意接收来自****优品商城的信息，包括但不限于活动信息、交易信息、促销信息等。
第五章 会员管理
会员管理
（一）会员必须遵循：
（1）从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。 （2）使用网络服务不作非法用途。 （3）不干扰或混乱网络服务。
（4）遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。
（二）会员单独承担发布内容的责任。会员对服务的使用是根据所有适用于****优品商城的国家法律、地方法律和国际法律标准的。
（三）会员须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，会员也不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。
（四）未经许可而非法进入其他电脑系统是禁止的。若会员的行为不符合以上提到的服务条款，****优品商城将作出独立判断立即取消会员服务帐号。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在****优品商城上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，****优品商城的系 统记录有可能作为会员违反法律的证据。
第六章 会员隐私制度
第十三条 ****优品商城不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在****优品商城中的非公开内容,除非有法律许可要求或****优品商城在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种 情况是必要的：
（1）遵守有关法律规定，遵从****优品商城合法服务程序。 （2）保持维护****优品商城的商标所有权。
（3）在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。 （4）符合其他相关的要求。
第七章 会员代表大会
第十四条 ****会员大会法律地位
****会员代表大会，是****的最高权力机构和规则制定机构。会员代表大会共有51名代表组成，每名代表每届任期四年，连选可以连任。 第十五条
****会员大会组织机构
由会员大会选举理事，组成理事会，作为会员大会常设机构。理事会对会员大会负责。会员大会每年召开一次，特殊情况由易店会员大会理事会决定随时召开。
****会员大会由****会员大会理事会负责召集，****会员大会理事会产生之前由****会员大会筹备组负责第一次会员大会的组织工作。 第十六条
****会员大会选举基本原则
****会员大会无论是投票表决商城政策，还是选举公平贸易协会领导，都必须要遵循下面的基本原则：
（1）普遍选举原则：凡是****商城会员，不分男女，不论是买家还是卖家，也不论注册时间长短都必须参加选举。每名会员均选举权和被选举权。
（2）广泛选民登记和投票原则：对****会员而言，参与选举和投票不仅是一种权利，更是一种义务。所有****商城会员都参与登记和投票、主动申报有关会员信息的任何变化。选举期间，所有会员都参加投票，不投票者或弃票者将会失去****会员优惠资格。 （3）平等原则：一个会员一票，价值相同，不允许委托投票。 （4）直接选举原则： ****会员直接投票选举易店公平贸易委员会领导机构，不得间接选举代表后再由代表投票选举产生协会领导。 （5）秘密投票原则：****会员大会的所有选举均采取无记名投票方式，保证绝对的秘密和自由。
（6）简单多数票当选原则：****会员对候选人投票后，按照各个候选人得票数由多到少进行排序，得票数排名靠前的候选人当选。 第十七条 ****会员大会候选人产生办法
（一）为了体现****会员大会选举的普遍性和开放性，原则上不限定候选人范围；为了方便选举工作的顺利进行，易店公平贸易委员会或其筹备组将提名若干位候选人参与选举，但是选举对象并不限定于提名的候选人。
（二）为了让****全体会员了解候选人的情况，候选人可以在****论坛网上介绍自已，发表竞选演讲，争取选民的支持，竞选时间为三个月。
（三）候选人产生方式：
（1）自荐：凡是符合****会员大会评选条件的个人都可以进行自荐，填写自荐表格，经审查无误后即可参与选举。
（2）推荐：在广泛宣传发动、层层筛选的基础上，****各个行业的会员按照评选条件积极推荐各个选区的候选人名单。
（3）邀请：对那些符合评选条件，在电子商务某个领域具有一定影响的专业人士，可以由易店公平贸易委员会或其筹备组的名义邀请其为候选人参与选举。
（四）候选人条件：
（1）****正式注册会员，并签订《****会员公约》；
（2）热爱电子商务事业，有公益心，有志于电子商务管理工作； （3）自觉遵守国家法律、法规和政策。
第八章 商品评价规则
第十八条 评论、意见、消息和其他内容
访问者可以张贴评论、意见及其他 内容，以及提出建议、主意、意见、问题或其他信息，只要内容不是非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或以其他形式对第三者构成伤害或侵犯或令公众讨厌，也不包含软件病毒、政治宣传、商业招揽、连锁信、大宗邮件或任何形式的\"垃圾邮件\"。您不可以使 用虚假的电子邮件地址、冒充任何他人或实体或以其他方式对卡片或其他内容的来源进行误导。****优品商城保留清除或编辑这些内容的权利（但非义务），但不对所张贴的内容进行经常性的审查。
第九章 附 则
第十九条 本制度解释******有限公司
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店铺会员管理
终端店铺的会员对销售决定性的作用，不但可以增加销售额，还可以带动其他客户的消费，增加会员数量，带动店内气氛！
一个会员一年可以为店铺带来2000元营业额
文胸3—5个，360—800元
男女打底裤12—20条，360—600元
家居服1—2套，120—300元
时尚打底衫4—6件，480—720元
保暖裤2—4条、300—600元
塑身衣2—3件，400—800元
共计：2160—3820。
如果一个会员按照2000的稳定销售业绩就是1000000.
销售数据非常的可观，可见会员管理的重要性！
A、1消费满398元可获得本店会员卡一张！
2持会员卡消费满298元获得购物券一张（价值30元，店内产品随便挑选）
3持会员卡消费满598元获得购物券一张（价值70元，店内产品随便挑选）
4持会员卡消费满1198元获得购物券一张（价值130元，店内产品随便挑选）
B、会员生日当天持身份证可获得精美礼品一份！（价值30元）
C、本店引进高端设备文胸消毒柜，凡是从本店购买的文胸终身免费消毒，每天限定20
位，每天上午9-10点电话通知！
D、款到货会短信通知到会员，提前把握时尚潮流！
E、积分：10元积1分
积分满300分送高档吹风机一个(价值198元)
积分满500分送微波炉一台（价值388元）
积分满1000分送山地自行车一辆（价值888元）
F、定期对会员进行电话回访，穿了之后的感受，以及好的意见！
切记：精品内衣店不要打折，做买送活动方案最佳！新款可以卖掉，老款处理库存！
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会员管理
一、职工加入工会的条件
《中华人民共和国工会法》规定：在中国境内的企业、事业单位、机关中一工资收入为主要生活来源的体力劳动者和脑力劳动者，不分民族、种族、性别、宗教信仰、教育程度、承认工会章程，都有依法参加和组织工会的权力。
二、职工申请加入工会 应履行的手续
1、首先应向工会主席或工会小组长提出自愿申请。
2、认真学习工会基本知识。
3、填写入会申请表。
4、工会组长在接到职工入会申请后，应在当月组织工会小族全体会员讨论通过后，由工会组长在职工入会申请登记表有关栏目签注意见，交工会委员会。
5、由工会委员会批准并发给工会会员证，通知本人从何时起开始交纳会费，行使会员的权利，履行会员的义务。
三、工会会员的权利与义务
1、会员享有一下权利：
（1）选举权、被选举权和表决权；
（2）批评工会的任何组织和任何工作人员，要求撤换或罢免红会工作人员，对工会工作进行监督；
（3）对医院工作问题提出批评和建议，要求工会组织向有关方面如实反馈；
（4）在合法权益受到侵犯时，要求工会予以保护；
（5）享受工会举办的文化、教育、体育事业等的优惠待遇，享受工会给予的各种奖励；
（6）在工会会议上，参加工会工作和职工关心问题的题讨论。
2、会员履行以下义务：
（1）学习政治、经济、文化、科学、技术、学习工会基本知识；
（2）积极参加民主管理，努力完成工作任务；
（3）遵守宪法和法律，维护社会公德的执业道德，遵守劳动纪律；
（4）正确处理国家、集体、个人三者利益关系，向危害国家、社会利益的行为作斗争；
（5）维护工人阶级内部的团结和统一，发扬阶级友爱，搞好互助互济；
（6）遵守工会章程，执行工会决议，参加工会活动，按月交纳会费。
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1.受众俱乐部系统功能设计
1.1.1.会员管理模块
会员管理模块在线填写管理员审批会员注册短信注册管理员审批是否被推荐是给推荐人增加积分后台导入否正式会员配置频率积分记录配置类型会员分类管理配置地区会员活动查询活动记录货物记录配置级别沟通记录
会员管理模块实现会员注册的基础配置、注册新会员和会员相关信息的查询功能。
会员信息包括：姓名,会员级别，积分，机构,职务,性别,出生,民族,地址,家庭,兴趣爱好,习惯,媒体接触习惯，备注一，备注二，备注三。（其中一般信息开放给会员可在线修改，特殊信息不允许会员修改） 会员注册：分为在线注册、短信注册和后台导入3种方式。 会员分类管理：为会员注册配置基础信息，可配置项目包括频率、类型、地区和会员级别。
会员活动查询：可以查询与会员相关的积分记录、活动记录、货物记录和沟通记录信息。
1.1.2.活动管理模块
活动管理模块生成会员积分记录策划活动设定活动相关信息通知相关人员参与活动生成会员活动记录 活动管理管理模块包括发起活动、会员参与报名、活动评价、活动展示橱窗子功能。
活动发起：系统管理员或活动负责人可以发起新活动，发起活动时需要填写活动名称、活动分类、负责人、组织人员、组织人员分工、参与客户、参与人员、开始时间、结束时间、地点、预算、货品、收入信息。
会员报名：会员可以选择自己感兴趣的活动进行报名，在经过管理人员审核后即可正式参加活动。
活动评价：活动结束后会员可以对活动进行情况进行评价，评价内容将自动展示在活动项目中。
活动展示橱窗：每个活动均附带一个活动橱窗，会员可以上传与活动相关的图片并可配上文字说明。
活动积分：根据规则设定，会员参与活动可能需要扣除一定额度的积分，同时参与活动也可获得积分奖励。
1.1.3.交流管理模块
会员交流模块发送短信开始交流选择客户或会员填写内容发送邮件生成会员交流记录拨打电话 交流管理模块实现俱乐部与客户、会员和其他受众之间的短信、电话、邮件方式进行交流沟通、意见反馈。
会员交流：在会员交流模块，系统管理员和会员之间可以相互发起交流，在交流发起之后可以在每条交流后面进行跟进交流。
会员交流记录：每项交流情况都会被系统自动记录，系统管理员或活动相关人员可以根据会员、日期、和关键字查询相关交流记录。
1.1.4.积分管理模块
积分管理模块会员管理模块活动管理模块积分接口积分增减货物管理模块 积分管理模块实现与积分相关的设置和记录查询，会员管理模块、活动管理模块、货物管理模块通过积分管理模块提供的接口实现与积分管理模块对接。
积分设置：对站内所有能获得积分的操作和规则进行统一管理，设定每项规则的积分数、规则有效期、是否有效。 积分查询：查询会员获取或消费积分的详细记录。
积分接口：会员管理模块、活动管理模块、货物管理模块通过接口实现将相关的积分获取和消费记录发送给积分管理模块，然后由积分管理模块实现积分的增减。
1.1.5.货物管理模块
货物管理模块商品管理采购管理销售管理货物管理模块支付管理发货管理退货管理
货物管理模块实现俱乐部经营货物的商品管理、采购管理、销售管理、支付管理、发货管理和退货管理。同时，货物管理模块通过接口与会员管理和活动管理实现对接，会员和活动商品发放后，商品管理自动更新信息。 1.1.6.系统管理模块
系统管理模块基础配置用户管理系统管理模块角色管理权限管理
系统管理模块为管理员提供系统的基础配置功能、用户管理、角色管理、权限管理。
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有效会员管理三原则
纵观如今医药零售市场，大至百强连锁，小至单体药店，会员管理机制都存在或多或少的缺陷。其实，大部分药店开展会员管理工作是“效仿”，将别人的方法与自家实际经营情况相结合。这样的后果是，由于缺乏完善的会员后台管理机制，会员总数不断增长的背后，是有效会员占比的不断下降，无效、失效、睡眠会员涨势明显，甚至会员各项销售权重也逐步下降。所有的管理如不能与各环节人员的利益挂钩，缺乏有效的后台管理考核机制，效果一定会打折扣。本文以会员管理与人员考核挂钩为切入点，探讨连锁如何引导各层员工进行有效的会员管理，供同仁们参考。
（会员营销体系）
一、会员数据成长需与店员利益挂钩
想要进行有效的会员管理，第一步是要将会员相关成长数据与店员利益密切挂钩，此举能形成良好的激励氛围，基层店员也更乐意开展会员的维护工作。 在此之前，企业需让店员明确以下几个相关指数的定义： 1 新会员开发指数：每月度开发符合公司规定的会员数量 2 新会员消费指数：新开发会员三个月内消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费视为有效会员
3 会员消费半年（季或年）度增长指数：成熟会员消费同环比增长比例 4 会员总消费权重指数：每个员工开发的有效会员其消费金额（可按月、季、年结算）占整体会员的消费权重
5 会员资料记忆目标指数：每位店员必须记忆的会员资料数量 6 会员促销相关指数：每次促销会员的参与人次及消费权重 7 会员积分兑换率指数：会员积分清零前各会员参与进行积分兑换人次/总有效会员人次
8 无效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数
9 会员服务投诉指数：月度、季度、年度会员对会员服务投诉的频次及人次各占员工会员的比重
针对基层店员激励机制这块，连锁可以参考以下三个考核方案（正负激励根据指标而定）：
1 按照各会员指标*元/人的方式月度、季度、年度现金兑现 2 按照各指标目标达成率进行绩效考核，具体目标根据各企业实际情况及年度目标分解值而定
3 根据各员工的指标达成与企业整体达成权重在会员绩效考核中兑现
二、会员指标考核需与管理人员利益挂钩
如何有效进行会员管理，不单是基层药店店员需要思考的问题，更是整个连锁企业的职责，包括公司管理层领导人员。管理层员工作为整个连锁的中流砥柱，企业该如何采取不偏不倚但另他们满意的考核方法呢？
建议以会员成效性（有效会员的消费行为）作为考核基础。有效会员即每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员，其消费数据纳入会员成效性考核。以下是有效会员相关运算方法：
1 会员成效性指数=有效消费人数占总会员权重+有效会员消费次数占总消费次数权重+有效会员消费占销售权重；
2 有效消费人数占总会员权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费人数/本店月末总会员人数；
3 有效会员消费次数占总消费次数权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费次数/本店顾客月总消费次数；
4 有效会员消费占销售权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费金额/本店月总销售额。
三、企业还应该考核管理层的其他指数
除此之外，企业还需要考核管理层以下指数： 1 新开有效会员卡指数：当月开卡当月消费的会员 2 沉睡会员激活指数：有历史消费记录或新开卡，但近期连续三个月消费次数为零的会员数。
3 违规会员指数：每月消费次数大于等于六次且消费全品类的会员消费视为违规会员，其消费数据纳入违规会员成效性考核；
4 失效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数。
针对管理层员工激励机制这块，连锁可以参考以下考核方案（正负激励根据指标而定）： 1 门店由总部人员和区域督导进行督察，若发现门店存在违规会员，处罚门店经理相应的经济惩罚或降职
2 按照门店类型，每月对各项会员指标指数及会员成效性指数进行排名，每季度对目标计划值的完成情况进行考核；
3 目标计划值＝上月会员成效性指标指数+上月各会员指标指数公司整体权重/100；
4 客服绩效分值考核：按比重考核目标计划值的完成情况（会员指标性指标占客服绩效分权重的**%）给予相应的分值。如：连续三月都完成目标计划值的门店，20满分；有连续两月完成目标计划值者10分；只有一个月完成目标计划值者*分；三个月均未完成目标计划值的门店，该项0分。
以上各指标及考核方案可以根据各连锁企业的会员管理体系及人员绩效考核方案的实际情况而定，考核的目的是为了在每个环节或每项服务都设立专门的奖惩机制，鼓励全员做好会员开发和会员维护工作，提升会员管理成效性。
推荐第9篇：VIP会员管理规章制度
直营店vip管理制度（10.01版）编 号：y-gd-001-a起 草：周圣艳审 核：翁翌审 批：方沩湘密 级：公开责任部门：营销部体系审核：生效日期：-1-09内审周期：1年发文范围：直营柜店
一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施
二、vip卡申办条件及程序
1、申办条件：1) vip积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品
一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。2) vip银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3) vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4) vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。、申办程序：1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，vip卡办理后直接邮寄给顾客。2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。、卡升级、补卡程序：1) 当vip卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2) 若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。
三、vip资格变更1) vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；2) vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；3) vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。
四、vip的权益、银卡1) 购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；2) 生日当天购买可享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。、金卡1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠；2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 免费收取量体订制服务费用；7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。、钻石卡1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 免费收取量身订制服务费用； 7) 店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8) 传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。
五、vip卡积分规则与兑换
1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0.5分。
2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。
七、vip卡使用规则1) vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；2) vip卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3) vip卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4) vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5) vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。
八、vip卡有效期限：发卡日两年内有效.九、会员权益的实施
1、客户中心职责1） vip卡的申办、升级与补办；2） vip生日、节假日等短信发送；3） vip积分礼品开发、积分兑换工作；4） vip生日礼品的发放与管理；5） vip杂志的寄送；6） vip活动的策划与组织；7） vip意见及建议、消费记录的总结分析；8） 重点vip客户的回访及拜访工作。
2、专卖店职责1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；2） 指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3） 熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4） 收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6） 协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7） 履行一切vip权益的服务。
十、内部管理要求
1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。
3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起废止。
推荐第10篇：房地产会员管理方案
三鑫 房地产会员管理方案
会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。可实现如下功能：
首先是客户原始资料的录入，发放卡号，实现对客户资料的管理，方便查询客户资料；客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、提供在线调查；活动信息管理，组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结；
制订客户的基本规则，如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等；以图表的方式显示关于会员信息的相关数据，通过Excel导出，方便会员信息化的管理。
方案应用价值：
【尊重客户、提升会员价值，给企业带来增值】
· 从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“精确制导营销”；
· 从会员信息中实现链式销售，向上销售，不断扩大地产销售范围；
· 搭建与会员的实时沟通平台，进行交流分享，不断改进楼盘品质；
· 开展人性化客户服务工作，善待客户，增强企业凝集力和企业竞争能力；
【提升客户服务质量】
· 搭建先进的客户投诉、投诉处理平台，并提供满意、完善的服务；
· 提供最便捷的服务通道，利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈；· 完全以客户的需求为中心，服务于客户，树立良好服务品牌；
【有效经营客户资料，提炼企业决策信息】
· 建立集中管理的客户资料信息，杜绝流失，并开展客户跟踪，提高销售效率；· 开展客户对项目（点对点）的项目调查，提供营销开展的有力参考依据；
· 分析客户数据，对销售成功率进行分析，并调整销售策略；
· 分析客户消费行为，针对性的开展销售活动；
· 开展增值化服务内容，实时收集客户需求，达到双赢；
· 设计可行的、全面的数据分析系统，为企业相关决策提供参考依据。
会员管理系统集会员卡管理、客户管理、会员积分管理、会员服务管理于一体，将会员的消费、会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，通过本模块实现房地产开发企业对客户的关系维护和深层开发，提高客户满意度，获取更多的商业价值。
第11篇：工会会员管理工作制度
工会会员管理工作制度
为了进一步加强基层工会会员的治理工作，统一会员治理工作程序，充分发挥基层工会组织和广大会员在两个文明建设中的积极作用，根据《中国工会章程》的有关规定和我公司现行会员治理办法，特制定本条理。
一、职工入会
第一条 根据《中国工会章程》第一条，凡我公司所属企业、机关中从事体力或脑力劳动，以工资收入为主要生活来源的职工，不分性别、民族、职业、宗教信仰，承认工会章程，都可以加入工会为会员。
第二条 入会前的教育。新职工到职后，基层工会必须及时对新职工进行入会前的教育。教育的只要内容是：工人阶级的光荣传统、工会的性质、地位与作用，工作方针与面临的任务，工会会员的权利与义务等。教育的主要方法是：个别交谈和集体宣讲等。
第三条 入会手续。职工入会，须本人自愿申请并填写入会申请书、登记表，经工会小组讨论通过，报公司工会委员会批准后，发给会员证。
二、会员的会籍
第四条 会籍。工会会员会籍的承认，从公司工会委员会批准加入工会之日算起。
第五条 保留会籍。会员因上学、参军、离休、退休、退职或出国工作，长期离开工作岗位，不能参加工会组织活动，可保留会籍。保留会籍期间免交会费。
第六条 停止会籍。会员出国定居，被依法判处劳动教养及依法判处徒刑或缓期执行的，应停止会籍，收回会员证。
第七条 不保留会籍。根据《中国工会章程》第五条，要求退会或无正当理由连续六个月不交纳会费，不参加工会小组组织生活，经教育拒不改正，视为自动退会的会员，经工会小组讨论同意，基层工会委员会公布除名并收回会员证后，不再保留会籍。
第八条 开除会籍。凡依法判处徒刑的犯罪分子和依法剥夺政治权利的分子，或严重违法违纪被开除厂籍的人员，一律开除会籍。开除会员会籍，须由工会小组讨论并提出意见，由基层工会委员会决定，并报上级工会备案。
第九条 不处理会籍。开除厂籍留用察看的人员，在留用察看期间，不能加入工会；已加入工会的，在留用察看期间，一般不作会籍处理。
第十条 恢复会籍。凡保留会籍或停止会籍的会员，返回工作岗位或恢复工作以后，经基层工会委员会研究同意，可恢复会籍。
第十一条 重新入会。凡被开除会籍或不保留会籍的人员，刑满释放、恢复政治权利的或退会后又申请加入工会，经工会小组讨论同意，可按照工会章程的规定，重新加入工会。
三、会员档案资料
第十二条 职工入会后，基层工会应立即建立会员档案。会员档案资料应有：入会申请书、会员登记表、劳动保险卡片等。会员档案袋的封面要按顺序认真填写清楚会员姓名和袋内资料名称，做到目录与资料相符。
第十三条 保留会籍或停止会籍的会员档案，一般应由基层工会委员会长期保存；不保留会籍或开除会籍的人员，其会员档案，一般不再保存，经上级工会同意后处理或转送有关部门。、
第十四条 会员档案要有专人治理，并建立严格的治理制度，不能随便借阅或挪用。
四、会员关系转递
第十五条 会员因工作调动离开本单位时，应及时办理会员关系转移介绍信，将会员档案封好交会员本人一并带到新单位工会。新单位会员关系转移介绍信和会员档案，建立会员档案资料。
第十六条 会员临时到外单位工作，没有行政正式调令者，不办理会员关系转移手续，会费仍向原单位工会交纳。第十七条 会员调入或调出新联公司，由公司工会接转会员关系。
五、工作制度
第十八条 会员的发展工作，是基层工会组织工作的主要内容，新职工到职后应及时进行教育和办理入会申请手续；职工入会后。基层工会组织应结合形势和任务，经常对新、老会员进行教育，加强思想政治工作，不断提高广大会员的会员观念和职业素养。
第十九条 建立会员登记薄，是基层工会发展会员的必备手续。会员登记薄只要包括：会员姓名、性别、出生年月、入
会日期、会员证号码、领证日期、会员签章等栏目。
第二十条 建立会员花名册，是基层工会组织工作的重要内容。会员花名册只要包括：会员姓名、性别、出生年月、参加工作时间、入会时间、所在单位、档案号、会员证号等栏目。会员花名册可采用卡片或名册式。
第二十一条 工会干事要定期向工会委员会汇报会员发展、变动及会籍治理的情况。工会干事每半年一次将《工会组织、人员状况统计表》上报齐鲁公司工会组织部门，以便汇总上报省总组织部，工会每年要进行一次会员治理工作调查，及时提出指导性意见。
第12篇：会员分级管理方案
会员分级管理与分级营销方案
为了更好的稳定客户源，今制定以下方案把会员分等级进行管理，发挥每个员工的潜力，服务好所在门店的每一位会员。 服务流程：
一、调出门店的会员数据，调出门店会员每月消费金额，
按等级把会员分为ABC三个级别
二、A级会员月消费在***元以上，由门店销售能力强，服
务能力强的A级员工进行服务；B级会员月消费**元以 上，由门店销售能力销售、服务能力在B级的B级员工 进行服务；C级会员月消费**元，由门店销售、服务能 力C级的员工进行服务
三、如果C级员工通过学习和考核晋升为B、A级级员工，
那就把服务的客户转交由门店其他C级员工进行服务， 以此类推。
四、每位做服务的员工均可借助门店的活动（特价产品、促
销信息等）提前预约自己服务的会员过来消费，会员所 消费的金额，记在个人头上，提成算给个人。
五、店员除了服务现有的会员外，还可以办理会员卡、建立
客户档案（直至200个会员）增加新的会员，这些新会 员办理会员卡后，交给办卡的员工服务，如果经过3个 月，调出数据，分析该顾客的消费情况，根据顾客的消 费情况，把顾客移交给与之匹配的员工进行服务。
六、员工服务的会员不够200人次的，每人限定办理会员卡
*张，直至有200会员客户为止（有移交会员的也参照 此方案）
（注：此方案先试行1个月，然后再制定考核方案）
第13篇：会员管理系统介绍
先达智能科技是一家专门服务零售及服务业的科技公司。我们采用最先进的卡系统，配以会员管理系统，为您提供最优质和最贴心的会员管理系统及服务。 我们的会员管理系统有效地防止顾客流失、降低市场推广成本、鼓励顾客重访消费，以增加营业额。 我们选择了最先进的Mifare 智能和可视卡重写科技作为开发平台，提供最具弹性的产品。 自从我们推出会员管理系统，很快就成为零售业会员管理系统显要的服务供应商，我们营业人员认真和专业的服务态度，加上迅速而稳妥的售后服务，亦是我们获得客人认同的关键。
系统简介
“老朋友”会员管理系统(“老朋友”会员管理软件) 全新增强版
最强的零售业CRM（客户关系管理）方案：
结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员管理系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡
• 你知道谁是你的最重要贵客吗？
• 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ • 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？
• 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ → “老朋友”会员管理系统全新增强版，轻松为你解决以上问题。
“老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理
通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。
“老朋友”会员管理系统有十大模组：
1.会员管理 • 会员资料库 • 自订问卷项目 • 即时会员搜寻功能
2.会籍管理 • 支援多种会籍类别 • 自订会籍期限 • 自订会员级别 • 自动会员升级
3.积分管理 • 自订消费积分 • 特惠时段积分优惠 • 生日月份积分优惠 • 介绍朋友积分优惠 • 活动到访积分优惠 • 自订积分到期日 • 自动积分重设
• 可按不同会籍订立不同积分方案
4.预付管理 • 预付卡充值 • 充值现金实额回赠 • 充值现金百分比回赠
• 可按会员级别订立不同回赠计划 • 可按预付金额订立不同回赠计划
5.礼品及现金券管理 • 自订礼品项目 • 礼品仓存管理 • 积分兑换礼品 • 积分兑换现金
6.礼品卡管理 • 后台预先充值礼品卡 • 前台即时开立礼品卡 • 礼品卡充值 • 礼品卡重发
7.推广讯息管理 • 即时推广讯息
• 预设不同时段推广讯息 • 预设不同积分推广讯息 • 预设不同会籍推广讯息 • 预设不同会员级别推广讯息
• 针对性推广讯息(按不同年龄、性别、兴趣、职业、收入、居住地区等划分) • 随机抽奖
8.报表管理 • 会员分析报表 • 消费纪录报表 • 礼品换领报表 • 充值纪录报表 • 最高消费会员报表 • 会员余额纪录报表 • 新增会员报表 • 非活跃会员报表 • 最受欢迎礼品报表 • 会员生日报表 • 会籍到期报表 • 礼品仓存报表
9.卡务管理
·支援多种卡种 (条码卡/磁带卡/智能卡/超薄可视卡/磁带可视卡/智能可视卡) · 发卡管理 ·补发卡管理 ·旧卡重发管理
10.其他系統功能 ·员工权限设定
支援多种数据库及数据上传方式
1.数据中央统一收集
2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供与现成POS系统之接轨服务 4.快速数据传输 5.支援在线及离线架构
6.支援单店、多店、连锁或跨区域
支援多种语言
1.支援英语、繁、简中文 2.适用于跨区域多种语言项目 我们的方案
第一步：数据收集 Data Capture 从客人第一次来访开始就有系统地收集客人的消费数据，包括消费日期、金额、购买之产品或服务、查询„„
第二步：数据整理及核实Data Validation & Cleansing 透过此会员管理系统，对所有客户主动或被动留下之数据作出整理及核实，以便作出有效之数据分析及与客人的持续连系
第三步：数据分类及分析Data Segmentation & Analysis 将客户数据作出分类，让消费总额最高及来访频率最高的一群「贵客」(VIP)分辨出来，并根据他们的消费摸式包括习惯、喜好和渠道，作出相应的分众甚而是个人化的市场推广方案，增加每一名「贵客」对不同优惠讯息或新产品推广的回应率
第四步：报表分析 Report Generation 多个报表以简捷易明的形式方便管理层在短时间之内掌握会员之活跃程度及会员计划之成绩
为什么要投资「客户管理系统」
1.80/20 定律
20% 的重点顾客是80% 的生意额和利润的来源，故此辨识谁是20%的重点顾客，防止他们流失、增加他们的忠诚度是生意成败之关键
2.新客成本5倍于旧客
要从客人的口袋赚钱，新客的成本是五倍与旧客，换言之，从旧客身上赚钱利益较高
3.高效回报
使用「客户管理系统」有效提高会员消费率达17至35%，增加会员重访率达40%以上
“老朋友”会员管理系统优势：
1、此会员管理系统既可在电脑上使用，也可在普通手机上使用
·通过电脑软件为会员积分；（适用于有联网电脑的店面）
·通过店员手机为会员积分；（适用于没有电脑的柜台、商场店铺等） ·通过积分券让会员自助积分；（适用于快速消费品行业） ·可实现多种积分方式共用，解决所有分店有无电脑问题；
2、B/S架构支持多分店连锁
此会员管理系统基于最先进的BS架构，无需安装，自动升级；
·此会员管理系统支持跨地域多连锁店使用，数据实时汇总在服务器，供企业管理者管理。 ·可申请免费适用会员管理系统，免去您自行购买的成本及后续维护的麻烦。
3、内置正规短信模块
·会员消费时积分提醒，会员升级自动短信提醒；
·会员储值消费后余额短信提醒（类似银行信用卡消费后的短信提醒）； ·支持短信群发，可作节日问候、生日祝福短信群发和营销群发；
·拥有功能强大的短信互动平台，支持短信网址/短信投票/短信抽奖/短信留言等。
4、支持会员自助查积分
·会员可通过上网或者发送手机短信查询积分和折扣信息，操作方便，积分公开透明； ·可将会员登陆口嵌入客户的网站，可提高网站流量，增加品牌知名度。
5、可扩展性高，支持多种设备
·扩展来电识别设备，自动弹出会员信息，加倍提升工作人员效率；
·可从原有系统更换到可视卡会员管理系统，无需更换原有会员卡，会员资料、积分均不丢失； ·可扩展指纹识别功能，彻底杜绝冒刷卡、代刷卡问题。
6、支持不同类型卡和设备
·支持手机会员卡，无需制卡。手机号为卡号，容易记忆，方便会员；
·支持条码卡、磁卡、IC卡、可视卡（具有手机号码绑定功能，手机号码即为卡号）； ·支持积分卡、储值卡、计次卡、月（季、年）卡等常见卡类型，同时积分可升级； ·支持常见的外围设备，如可视卡打印机、钱箱、条码扫描头、各种类型读卡器；
7、积分设置多样灵活
·可设置不同会员级别，不同的积分比例，会员级别间可自动升级，同时短信提醒； ·可根据不同店面设置不同积分比例，如新开店可调高积分比例，吸引老顾客； ·可根据不同产品/服务的利润率不同，设置不同积分比例；
·同时还可以设定会员推荐积分，鼓励推荐消费；
· 会员生日双倍积分，特殊会员日（如店庆，“五一”，“十一”）等日双倍积分，吸引顾客消费；
第14篇：美容院会员管理系统方案
美容院会员管理系统方案
作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。
注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。
善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。
常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。
会员互动：比如节假日短信祝福，生日短信祝福优惠活动，节假日促销活动短信等等都是沟通与客户关系的方式
第15篇：会员管理系统主要功能文档
帝纳达会员系统是专门针对连锁加盟型企业分布式多服务网点的特点而设计的综合性会员管理平台和会员交易平台，为企业提供会员信息采集、会员信息管理、会员储值消费、会员充值管理、会员卡管理、会员卡积分、会员积分兑换及会员制营销等多种服务。
帝纳达会员系统是一个灵活的一卡通和会员管理系统，无论是单门店还是多门店商户，是区域商户还是全国性商户都可以通过各种形式的终端为会员提供服务，移动POS终端更为商户提供了一个完全自由的服务方式，商户可以不受任何限制地为持卡人提供服务，这一优势对于餐饮、娱乐等需要流动服务的行业显得尤其重要。同时会员卡持卡人可通过互联网在任何地方访问并管理其会员卡，并可通过互联网对会员卡进行充值、积分等操作，既方便了会员，又降低了商户的服务成本。
会员管理系统功能主要包括以下几个部分：
会员信息采集与会员管理
1. 会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。
2. 支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。
3. 帝纳达为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。
4. 会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。
5. 会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。
6. 提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。
会员储值与会员消费
1. 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。
2. 帝纳达会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。
3. 会员卡在消费的同时，系统自动计算折扣和自动记录积分。
4. 提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。
会员积分与积分兑换
1. 帝纳达会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。
2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。
3. 系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。
4. 会员积分实时累加，实时查询。
帝纳达强大的会员管理系统功能， 能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。同时，通过多级服务体系，帝纳达会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。
第16篇：化妆品专卖店会员管理务实
化妆品专卖店会员管理务实
化妆品专卖店作为一个新的渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热化，专卖店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。
在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。
化妆品专卖店对于会员的管理要从这几个方面入手。
第一要做好会员章程，重视会员开发
现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等方式来发展会员，甚至认定有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
第二建立完善的会员档案
会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于化妆品专卖店及店面品牌的接受的程度，使专卖店可以开展针对性的营销工作。具体如下：
1、会员的个人信息。
姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。
性别：现在化妆品专卖店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。
工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。
家庭住址：化妆品专卖店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围20分钟的路程之内。准确的记录住址，化妆品专营店就可以将专营店的会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于化妆品专卖店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，化妆品专卖店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
皮肤状况：会员的皮肤状况可以判断定出会员化妆品购买的品类方向，同时提醒店员对敏感性皮肤的顾客推荐产品要慎重，避免不比要得麻烦，另外通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。
年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的化妆品需求较多，这样化妆品专卖店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。 会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与专卖店的距离，增加她们的忠诚度。
以往使用的品牌：通过对会员以往使用品牌的情况也可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期化妆品专卖店在跟进中更有效的推介店内经营的化妆品。
个人喜好：掌握会员的喜好，便于化妆品专卖店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对化妆品专卖店及店内经营品牌的忠诚度。化妆品专卖店对于会员的基本信息一定要做好保密工作,这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，化妆品专卖店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖化妆品专卖店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。
2、会员消费信息：
会员的个人信息使化妆品专卖店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费化妆品的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以化妆品专卖店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息有这些：
a.购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，化妆品专卖店就可以更好的引导会员消费。
b.消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。
c.消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。
d.反馈的信息：纪录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。
会员档案的建立使专卖店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。
这是一张前店后院式的化妆品专卖店的顾客档案表，如下：
二、会员的分类管理
建立会员档案是会员管理的第一步，要让跟进服务更针对性，化妆品专卖店要在会员档案的基础上，进行分类。俗话说“物以类聚，人以群分”，如按年龄和收入划分顾客群，因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同。根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，掌握好哪些是忠诚会员，哪些是一般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成一般会员，把一般会员培养成忠诚会员，只有这样，专卖店的生意才会越做越好，越做越大。
1、根据会员的年龄、性别、收入等信息进行有效分类
会员群体细分，不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的，年轻人对于基础护肤品及彩妆的需求会大些，年龄大的会员对于护肤品(高保养)、功效性产品(去斑、美容)的需求会大些，不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求点也是不一样的，在促销模式上，如果按年龄和收入划分会员群，不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点，年纪大、收入低的，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力;而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品，买赠与积分赠品方案比较受欢迎。
2、根据会员的购买习惯、偏好程度划分进行分类
如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
3、根据会员消费金额，忠诚度分类(如钻石卡类、金卡类、银卡类等等)
会员对于专卖店、品牌越熟悉，对于品牌越信赖，忠诚度越高，消费金额一般也比较高，就能为专卖店创造更大的经济效益，店面中的大部分销量和利润是由忠诚会员创造的。由此可以根据会员消费金额和忠诚度，来给会员进行分类，钻石级的为重点会员，金卡级的为一般会员，银卡级的为低效会员，分侧重进行工作，适度的引导会员，把会员由低至高的进行培养
专卖店通过顾客及会员的细分，对顾客进行差异化分析，从中识别出大客户;掌握新顾客的增长率是多少;老客户的流失率是多少;系统分析各类会员资料，了解不同会员的需求变化情况，及时调整店面经营方案，有效防止顾客的经常性流失，对不同类型的会员进行分类管理，对不同会员采取不同的方式来管理，这样才能提高会员管理的效率。
三、会员跟进服务管理工作
针对化妆品专卖店会员，专卖店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员;要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。
1、店内跟进的方法
在店内针对会员有会员特享、积分奖励、店内印花商品、免费化妆、免费护理等优惠，在会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到可以享受到会员的价值感。
2、电话跟进服务方法
电话当中与会员与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。
A、3+3+3式电话跟踪服务。此服务即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。
B、会员生日跟进：会员过生日是客请推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现专卖店对她的尊重。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。
C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。
在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访的时间为例，打电话应在上午11--12点或下午4--5点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
3、短信跟进：
短信跟进因为跟进方式快速而全面，通过短信群发可以让众多会员在同一时间段都接收到短信，节约沟通的时间，提高效率，因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。主要跟进体现在定期的问候短信，天气变化的关心短信，节日问候短信，生日祝福短信，活动通知短信等等。
4、店外活动跟进服务方法
店外活动通常包括店外促销活动，会员联谊会，专业培训讲座，会员俱乐部集体活动(如旅游)跟进服务，店外活动可以将会员聚集在一起，感受会员团队的凝聚力，通过会员间的相互影响而提升会员的参与度与忠诚度。这是会员享受到产品之外的高附加值。做直销的深谙此道，经常搞这样的聚会，效果非常好，这样通过文化会将会员凝聚在专卖店，忠诚度高了，影响力大了，销售额自然也就会水涨船高。
5、邮寄跟进：
跟进会员时，语言与短信文字沟通的频率可以提高，但是会员对产品没有直接的接触，俗话讲：眼见为实。通过会员邮寄会员刊物，促销DM，产品的小样、刊登会员的文章或者照片，即增进了会员与店面之间的沟通交流，增加她们对店面的感情，充分的了解产品，同时又对其他的顾客产生一定的感染力，同时邮寄品的保存时间长，长期下去会对会员产生比较大的影响力。
6、网络跟进：
随着网络的普及，专卖店在网上建立会员俱乐部，论坛，或是会员QQ群，并将喜欢网络的会员吸引过来，网络上针对会员还可以邮发电子邮件，网络上可以有更多的沟通，这是电话短信邮寄等方式所无法比拟的。随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络者与日俱增，网络跟进方法将会应用的越来越多，也会越来越具有影响力。
化妆品专卖店的会员跟进服务，方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务，就能真正打动会员。但有一点值得注意，那就是在跟进的时候，要根据顾客的意愿，讲究技巧，尽量不要打扰会员顾客的正常生活，否则引起她们的反感，会适得其反。
展望
随着会员制的不断成熟和发展，专卖店对会员的管理也越来越科学和规范，对于如此复杂又繁重细致的工作，让专卖店的老板们按部就班的去执行，其难度还是相当大的，也受专卖店老板自身经营素质水平的制约。目前随着科技和网络的发展，有很多的会员管理方面的软件被开发出来，实际上有很多的国际品牌和国内领先品牌早就已经在使用电脑进行会员管理了，在某些高档的商场专柜内，如迪奥等品牌，就已经安装了这样的系统，在销售时，电脑与总部的电脑是联网的，会员顾客每购买一瓶产品都会直接进入总部的信息管理系统内，由总部集中对会员顾客进行统一管理，科学规范，避免了很多的人为因素对信息的影响，所以管理就非常的细致有效，随着时间的推移，相信有根多的专卖店也会大量的使用电脑来实现对店面会员及店务的管理。
下面是某个电脑会员管理软件的工作内容，基本涵盖了会员管理的框架类的东西，仅供业内的朋友参考。
大致分为五个方面：
1、会员分类
只要将会员的基本资料输入电脑，系统能将专卖店顾客进行分类，有几种不同的优惠待遇，系统就能将其分为多少种会员类型，如对顾客分为：钻石卡会员、金卡会员、银卡会员等等。软件系统可以支持任意多的会员类型，而且名称完全可以自定义，并能做到增加会员类型与改名不影响原设定政策。
2、会员优惠政策
对于不同的会员类型，在专卖店消费的优惠待遇可以有所不同，比如金卡会员可以享受9折产品购买优惠，银卡只能享受9.5折产品购买优惠。软件系统可以对任意一个品牌、任意一个系列、任意一个产品进行优惠政策的设定，非常适合活动时期优惠政策的设定。避免了营业人员计算的麻烦，除此之外，系统还可以选择优惠标准：以产品优惠为准(所有会员均享受此优惠)，还是以会员优惠为准，或者是两者相乘(即折上折)、两者取大、两者取小。 灵活方便。
3、会员资格的自动认定
一般享受某一会员资格的顾客，也相应的需要达到一定的条件，这也是判断此顾客是否可以成为专卖店某类会员，并享受此类会员优惠待遇的标准，比如消费累计达到多少、一次性储值多少、或者是特殊身份的顾客，设定好以后，软件就可以自动准确地认定会员级别。排除人为干扰。
4、为会员提供“一卡通”消费
成为专卖店某类会员的顾客，一般店家会赠一张相应的会员卡给她，她在店内的所有消费活动都可以仅凭这张卡来实现。这种卡可以具有以下三种作用：
1) 会员身份
顾客拿的是什么卡，电脑会自动识别，并结合顾客所消费的项目，自动计算或判断顾客可以享受的优惠折扣。所以这既是身份的象征，也是优惠标准的依据。
2) 储存现金
顾客可以将现金存入卡中，实现店内的“信用卡”，顾客消费支付时，只需刷一下卡，并输入自己的密码即可实现支付，省去了带现金与找零的麻烦。
3) 储存服务项目
如同储存现金一样，会员卡里也可以存入服务项目，电脑会把顾客消费或者服务项目及次数存入系统中，当顾客消费的时候，也只需刷一下卡，并输入自己的密码，电脑就会自动从该顾客的服务项目金额里扣减一次。从而省去了查阅档案的麻烦，也方便对已消费与未消费项目的统计。
5、会员消费档案
1) 会员储存现金及支付记录与统计
顾客什么时候开的卡，什么时候充的值，什么时候消费了一个项目，什么时候又刷卡支付的多少钱，这些记录随时都有据可依，并可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的报表，电脑的记录准确而查询便捷，可以大大节省人力。
2) 会员储存项目及支付记录与统计
顾客什么时候购买一个项目卡，什么时候消费的，一共消费了多少次，还剩多少，这些记录与统计数据电脑都将自动出具报表。让专卖店能简单明了了解项目卡的消费与服务情况。
3) 会员购买产品、服务消费记录与统计
除了以上会员的预付档案管理之外，电脑还可以对会员的消费情况进行记录与统计，如顾客在什么时候购买了产品(或者服务)，原价是多少，折扣是多少。也可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的分析报表。
总之，电脑对会员的管理可以做到客观、规范，数据准确，效率高，节省人力成本，把专卖店的管理者从繁琐的事务中解放出来，这是一个趋势，人们会越来越多地借助电脑软件来实现对自己会员甚至是整个店面的管理。但人是感情动物，感性的因素占了消费行为因素的很大一部分，所以再先进的电脑也不能取代人对会员顾客的感情培养与投入，所以说，在以后会员及店务的管理中，应该把科学的管理与情感的交流相互结合，才能使我们的会员管理发挥出最大的效力，立于不败之地。（作者：段继刚）
第17篇：化妆品店会员营销管理
先制定具体的会员章程
现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：
（一）、会员权利
一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品；
二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠；
三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的
会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
（二）、
1.一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等方式来发展会员，甚至认定有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
2.会员卡发放出去紧接着就是会员信息的收集。
建立会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于化妆品专卖店及店面品牌的接受的程度。如大部分顾客对店里的保湿面膜较感兴趣，即可在销售过程中重点推荐，或者是搞一些会员促销，有的放矢，以明星产品带动其他产品的消费，有效抓住消费者的眼球。
另外要注意的是，不同年龄和收入的顾客需求也各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；在其进行购买时可着重推荐产品的附属
赠品有哪些，着重介绍其价廉物美的特性；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
在日常经营过程中，化妆品店经常会发生会员流失的情况，消费者只是在初次购买时办理了会员卡，而之后却几乎没有进店消费，面对这种情况，化妆品应该如何应对呢？
目前大多化妆品店的会员管理仅仅停留在用自己印刷或厂家配发的会员登记本进行产品销售会员登记，对与产品销售出去后的事情基本没有下文，店老板代理某品牌都知道，这个品牌有什么背景，厂家如何如何，代理商的售后服务团队有多强。却很少把自己定位于区域代理商，而那么多的顾客就是自己的分销商。所以加强老顾客的日常产品售后服务，可以有效降低老顾客的流失。方法呢，也很简单，就是某品牌的3-3-3服务体系，产品销售的第三天，有专人和顾客联系，详细询问和指导顾客的产品使用方法，及初步对产品的试用感受等等，一般顾客使用产品，3天内是否有皮肤不良反应及使用方法不当引起的其他反应都会表现出来，这样做可以把问题消灭在萌芽中，对顾客来讲，买了产品后还有这么好的服务态度，都会让她在心中对这个化妆精品店大加赞赏；3周后，还由专人跟进顾客联系，详细了解使用后的皮肤改善效果等等，加深顾客感情，也有助于店员对产品的了解；3个月后，还是由专人和顾客联系，了解产品使用效果，并告知店内促销信息，促成顾客2次返店。
稳定住了老顾客，化妆品店就要面临开发新客户的问题，如何有效开发新客户呢？
俗话说，酒香不怕巷子深。我们也经常说，什么样的广告最有效？口碑效应，人与人的传播。你有了以上对顾客的良好服务态度和方法，再制定一个老会员介绍新会员的方法，问题就解决了。
当然，化妆品店的目标不仅仅是有了稳定的老顾客，又开发了新顾客，而是要进一步靠新老顾客提升日常销售。
化妆品店做会员，最根本的目的就是为日常销售服务。要做好这一点，就需要店老板对门店管理、员工管理和销售分解目标管理制定量化指标。进行会员管理的核心是管理顾客产品的使用周期，如：洁面产品的使用周期在80天左右，柔肤水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的会员档案，根据产品的购买日期进行顾客使用周期管理。把这个工作做好了，每天把顾客的档案整理一遍，就可以发现当天的销售潜在顾客和预计销售目标，潜在顾客整理出来后，根据员工情况分配沟通顾客和当天的销售指标，这样员工才会对当天的工作和内容有目标。就不会每天店门一开，靠天吃饭了。经过这样的工作，更会有效避免会员流失和及时发现问题会员，及时处理。具体可以从以下几方面入手：
一、针对性和服务性相结合
不同的细节决定着不同的结果。每次做促销时要有针对性，针对的年龄段、消费层次；是吸纳新顾客还是回馈老会员，主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传做得好不好、时间选得对不对，这些都决定着促销的成败。
一般来说，促销都是短期的，如果时间过长就不是促销，而是常规销售。蓝哥智洋国际行销顾问机构调查发现有的店促销一做就不停顿，或周而复始不断重复一种方式，使顾客产生厌倦心理。每一次促销都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务。促销要环环相套，使一次促销变成多次促销。
二、稳定性和持续性相结合
促销活动一定要准时开始准时结束，不能拖拖拉拉。为小利而失诚信的事不做。为了能给顾客养成准时的习惯，可在每年确定几场固定活动，以全场为主，品牌配合，优惠加大，但时间一定要短，速战速决。
事实上，会员一但认准你的店，一定是有了依赖感，很希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌，否则，就不会加入你的会员。有忠诚的
顾客才会有百年老店及百年品牌。因此频繁更换品牌或商品，就会给会员带来不习惯和不舒服，但这并不意味着就不引进新品或新品牌，而是要慎重引进、慎重淘汰，要充分考虑老顾客即会员的感受。
三、个性化与人性化相结合
会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣、会员积分、积分抵现、会员专享特供、生日礼上礼、会员沙龙等。著名品牌营销专家于斐先生认为，即便同是会员也可以有优秀、非优秀的待遇区别。优秀的会员和非优秀的会员在关照上要有较为明显的区别，这样既是对优秀会员的激励和肯定，也是促进非优秀会员及时转化为优秀会员的有效方法。
具体说来，促销活动时设计优惠政策要有会员、非会员之分，即会员消费满***元送**元抵扣券，非会员的消费高于会员消费额度时方可享受同值赠送，但差距也不要太大。此目的主要是对非会员起到一个提示作用，促使其成为会员，享受更多优惠。
四、计划性与实施性相结合
有计划的开展会员月、会员日活动有利于让会员形成良好的消费习惯，也可以让店家形成制度化管理。
总之，一切的一切都离不开文化，文化可以影响精神，精神可以引导灵魂，灵魂向往之，还有什么不能实现呢？因此，会员建设的根就是企业文化的建设。
五、时效性和危机感相结合
只有不想长久开的店，没有不能开长久的店。店面的生存靠会员，会员的数量和质量靠店面自身。而会员能否持续、永久地关顾和青睐你的店，就决定着你的店能否得到长远发展。因此对待会员建设的问题上一定要着眼长远，切莫因为恶小而为之。此外，如果把你的店的所处区域比喻为一块蛋糕，自己没有意识到主动、快速地拿出刀和叉，主动去切割蛋糕，那么你最终获得的蛋糕就必然很少，或者最终就没有分享这块蛋糕的机会。
综合以上内容，会员管理需要以上步骤综合起来，才能发挥更好的作用，创造更好的销售业绩，当整个门店人员熟练掌握和运用时，你就和你的竞争者产生了大的竞争距离，你就会是当地的领导者！
第18篇：宝芝坊会员管理
宝之坊会员管理
普通会员：
凡只要购买过我们的产品、收藏本店铺的，给5分好评的，就自动成为我们的普通会员：可享受第二次购物包邮的机会并且免费领取5元的优惠劵一张。
高级会员：
累计购物满3888元或者一次性购物满1888元，即成为高级会员，可永久享受正价商品9.8折的优惠
贵宾会员：
累计购物满6888元或者一次性购物满3888元，即可以生成为贵宾会员，可永久享受正价商品9.5折优惠
至尊会员：
累计购物满20000元或者一次性购物满8888元，即可生成为至尊会员，可永久享受8.5折优惠
凡是成交的会员，记得提前一个月把你值得纪念的日子告诉我们，纪念日当天我们有祝福送， 定期举办会员折扣日活动，请加入我们的QQ群，折扣的信息会通过QQ群和官方微博发出、更多惊喜，请随时关注宝芝坊官方商城。
会员晒单赢大礼
会员和QQ好友、拍拍用户分享购买心得、照片，每个季度会评出宝芝坊之星，前三名将获得珍情大礼包一份，前50名可以参加宝芝坊官方商城的抢购活动、前500名可以享受参加团购活动产品的优惠价，给力到底。
更多惊喜，请随时关注宝芝坊商城微薄、新浪微博。只有你想不到的，没有我们做不到的。一份礼物、满满的祝福，愿购买过宝芝坊的亲们、在我们的新浪微博、官方微薄分享一下你的婚莎照和床照、让宝芝坊10万会员见证你的幸福、并且有机会赢取宝芝坊家纺送出的大礼一份，宝芝坊家纺、爱家、念家、更幸福！
注：必须是同一QQ号，最终解释权归宝芝坊官方商城
搜麦网络科技有限公司
2012-2-21
第19篇：婚纱影楼会员管理系统解决方案
婚纱影楼会员管理系统解决方案影楼适合使用会员管理系统吗？有许多影楼老板都有这样的疑问。有的已经购买了会员管理系统，投入到会员制营销的使用中，并且效果不错；有的老板还持一种观望的态度，在怀疑会员管理系统对影楼的实用性。
随着社会经济的发展，人们对摄影、拍照的欲望越来越高，特别是高端摄影，比如婚纱、个人写真等等，由此婚纱摄影店也如雨后春笋般迅速发展，现如今各级城市摄影店随处可见，大大小小林立在各个街头。面对如此火爆而激烈的市场，婚纱摄影店如何才能脱颖而出呢？
婚纱摄影都差不多的，同质化非常严重，婚纱店要想脱颖而出，只有从客户身上找入口。开会员制，发展会员制营销，把客户进行重点筛选，培养出自家忠实客户，建立企业口碑，这才是如今摄影店的出路。
海奇会员管理系统是专门针对会员制营销所研发的一个会员营销平台。能帮助店家管理客户，实现会员充值、会员消费、会员积分、会员等级升级等服务。商家只需一个刷卡器、一套会员卡，一套海奇会员管理系统就可以轻轻松松开展会员制，开展会员制营销，实行会员消费积分、积分兑换礼品、会员打折，从而稳定住自己的老客户、吸引新客户，刺激会员消费，拉动店面业绩。
通过海奇会员管理系统统计报表功能，我们可以根据会员消费情况筛选出我们的重点客户进行维护，从而培养出我们的忠实消费者，这样我们店面的销售业绩也将会更加稳定。海奇影楼会员管理系统欢迎大家来试用！
第20篇：会员制营销方案会员管理
会员制营销方案
会员俱乐部
传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。
会员制营销的功能
社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。
力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。
★会员制营销的特征
会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。
资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。
自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。
契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。 目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。
1结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。
★会员制营销在新业务发展中的作用
种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。
借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。
造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。
★基于CRM的会员制营销模式设计
CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。
①会员制俱乐部的战略定位
通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。
②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计
通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。
③增值服务的价值选择和服务设计
通过对增值服务与基本服务的区别分析和对增值服务的选择、设计认识，系统掌握增值服务的规划、选择及操作。
④塑造领先的、差异化的俱乐部
包括俱乐部的营销核心、客户细分和活动选择、细分的方法和操作、活动的系统设计和实施规划等。
⑤塑造卓越的俱乐部
包括卓越思维和卓越塑造、俱乐部营销的系统化建设、俱乐部营销的专业化建设、俱乐部营销的客户化建设等。
会员制可以借助网络平台
会员可以再网上申请注册成会员，然后到客服中心申领补办相关手续，同时可以再网络上查询自己的积分。
和理性的消费者打交道，商家要想做得比别人成功，就必须和自己的客户建立一种长期的合作伙伴关系，既保证消费者能获得最好的利益，得到最好的服务，同时付出也是最小的。这种付出可能不是价钱最低的，但一定是成本最低的，包括可以的估价、比较的成本，以及决策失误造成损失，等等。中国人“货比三家”的消费习惯是建立在效率低下的农业经济基础上的；今天，人们的时间成本越来越昂贵，“货比三家”就变得十分困难了，特别是服务性质的产品需要事后才能对比，货比三家就更加困难。这就给我们带来了很多商业机会，我们是不是可以利用这种商家和客户的信息不对称来挣钱呢？显然，这是一种不理智的短视行为，在信息爆炸的今天，瞒得客户一时、瞒不得一世，客户一旦知道就会永远离你而去。今天是一个诚信的时代！
会员制营销最主要的是鼓励客户长期消费，客户通过长期消费获得更多的优惠，这种优惠必须从两个方面理解，才能解释为什么会员制不是降价，或者变相降价。人们常说找到一个新客户成本是维护一个老客户的5倍，其实这个道理对客户也是适
用的，客户长期在一个商家消费省下来的时间成本和购买决策失误造成的浪费，比商家降一点价格，给一点优惠要大得多的。会员制营销鼓励会员忠诚于公司，长期在公司消费。客户长期在一个公司消费，他显然是与一个非常熟悉的合作伙伴做生意。与朋友做生意的理由有着非常充足的，特别是在一个自己不是专家的领域内，客户更愿意相信自己的朋友，和熟人做生意，客户比较有安全感。
它也是首个采用仓储会员制经营模式的服装专业批发市场。
从会员制的优势来说，通过形式多样的会员活动，能够将会员变成永久客户，因为在会员中定期或不定期地举行一系列有吸引力的活动，所能取得的效果，远远超过了采用打折单一手段来吸引顾客的促销方式，这样创造的商机和利润将是很大的。
一般来说，开展会员制营销的两个基本条件——循环消费与打折，是从消费者的角度讲的，从商家角度讲，主要有两点：其一，采购规模必须足够大。因为只有规模达到一定水平时，才能把采购成本降下来，从而为打折留出更多的空间；其二，产品种类必须足够多。因为产品种类越多，消费者选择面越宽，循环消费行为也就越有可能出现。
如何开展相应的和会员制活动，是不是仅限于积分兑换礼品
这张贵宾卡还为她的生活添加了另外很多情趣：免费参加民生银行定期举办的高尔夫培训课程、在全国近百家俱乐部联网高尔夫球会享有会员嘉宾资格及服务；国内几家大医院的名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息等绿色健康通道服务；免费的理财服务、境内外高额保险服务等等，王小姐还不时会收到银行寄来的小礼物。
“我朋友的那家银行甚至还为VIP客户提供酒后代驾服务。”王小姐说。但是，正如王小姐所提到的，并不是所有民生银行的客户都会享受到王小姐这样的服务，按
照规定，民生银行所发的银卡、金卡、钻石卡才属于贵宾卡，而申请银卡需要你在民生银行有10万元的存款，申请金卡需要50万元的存款金额，申请最高级的钻石卡则需要高达100万元的存款，而最低级别的银卡是不能享受绿色健康通道服务。类似的还有各个航空公司、宾馆、高尔夫球场、汽车公司等等的VIP俱乐部。王小姐认为成为各个公司的VIP客户，除了享受到个性化服务外，对她来说还有一个就是身份认同。“和非会员或者非VIP会员相比，你会有一种心理优越感；同时，还有很多VIP俱乐部，比如全球通的VIP高尔夫俱乐部，加入其中就意味着你进入一个社交圈，是一种身份和地位的认可，有点像去读MBA的感觉。”王小姐说。
国内很多会员制在会员服务方面停留在表面，缺乏实质内容和深度，这在维持客户的忠诚度方面效果不明显。“会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。”肖建中教授说，“而目前很多国内企业的会员制有90%是建立在折扣、折价和特价优惠的基础之上，严格来说只是变相降价，一种简单的促销手段而已，无法与客户形成长久的关系。”
