美容院会员管理标准工作流程

美容院会员管理标准流程

一、标准收银

1、收银六步骤：欢迎顾客→商品登录→计算总额并告知顾客→收钱

（刷卡、密码输入、签名）→找钱（归还银行卡及刷卡单）→货品交付及感谢

2、填写会员资料

3、店长监控，未做到每次乐捐5元

二、维护保养

1、专人介绍使用及存放方法

2、提前告知可能出现的不适症状

3、告知售后的必要性

4、询问顾客方便接听电话的时间并作记录

5、其他事项

6、店长监控，未做到每次乐捐5元

三、礼貌送客

1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门

2、送出十米以外（期间要赞美顾客和了解信息点），同时45度鞠躬，面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！

3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店

4、店长监控，未做到每次乐捐5元

四、专人管理

1、原则上由当日接待之美容师负责维护

2、制定考核标准：第一个月收集至少30条信息点，以后每月至少5点并做记录

3、按照A类会员维护标准进行维护，并填写三表格

4、店长每周组织会员信息共享会议，员工相互记录重要信息

5、店长和VIP专员2次/周定期检查，店主/美导2次/月抽查没做到或不符合要求，每次乐捐10元

五、感情沟通

1、新成交未满1个月的顾客，原则上不得推产品

2、新顾客维护三件事：信息交换、观念沟通、效果描绘

3、店长监控，未做到每次乐捐10元

六、销售计划

1、首次成交满1个月的顾客，方能纳入销售计划

2、销售计划：略

3、销售计划的重点：

①.店长的管理动作（事前准备、事中监控、事后总结）

②.信息共享机制

七、感动计划

1、首次成交的顾客在前三个月内须做一次感动计划

2、预算、方式方法、负责人、时间、检查人

3、记录顾客收到感动计划后的表现

4、店长检查，未做乐捐50元/次

八、评分分类

1、会员分类六项标准：产品满意度、消费能力、影响力、传播意愿、品牌忠诚度、情感度

2、①.会员分成A、B、C类。各占总数的20%、60%和20%

②.对每个会员根据六项标准进行打分，每项10分，累加后为该会员的总分。据此分类确定该会员的类型

③.首次成交的顾客，3个月后再进行分类。在此之前按A类会员的管理标准进行维护

④.半年一次重新评分及分类

3、评分由店长组织，全体员工参加。每个员工对该顾客评分，最后取平均分为该顾客的最后得分

九、中长期销售方案

略

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美容院会员管理系统方案

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某专业美容院标准服务工作流程

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专业美容院标准服务流程

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