销售展厅岗位职责及管理
推荐第1篇：销售展厅岗位职责及管理
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中心店岗位职责及管理
一、职责
l．中心店负责人：
1．1．保证展厅销售的正常运作，
1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。 1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。
1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。 1．5．规范执行销售程序。
1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。 I．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。 1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。
1．9．协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。 1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。 1．11．负责下班后店内的安全检查。 1．12．完成上级交给的临时任务。
2．销售顾问
2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。 2．3． 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
4．2．严格按规定及时传递单据。
4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。 4．4．每天负责准时上缴销售货款。
4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。 4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定年度、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。 g．获得足够的迎客面。
h．按照产品销售及库存情况来陈列。 i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。
4、展厅管理
展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a．地面是否清洁、卫生； b．样板是否清洁； c．样板是否摆放整齐； d．样板有无破损； e．样板有无短缺；
f．样板所贴标签是否符合规范； g．样板所贴标签是否已破损；
h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货； i．POP招贴是否已破损； j．海报粘贴位置是否合适； k．海报是否破损；
1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求； m．吊旗有无损坏；
n．休息桌上的物品是否摆放整齐； o．烟灰缸是否已清洁；
p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯； q．资料册位置摆放是否恰当； r．资料册是否缺页、破旧；
s．三维效果图单张是否有固定的地方存放； t．店内所用之镜框是否清洁； u．店内所用之镜框是否有损坏； v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；
w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。
店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进
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行考核。
三、样板管理
展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统
一、规范；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。
四、促销管理 1．促销用品
1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。 1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。
2．促销原则
2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标。
2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。
2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。
3．促销用品管理
展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。
五、价格管理
展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。
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七、信息管理
a.展厅应提供给总经理的信息：
●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、POP招贴明细； ●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况； ●其他总经理要求提供的信息。 b．总经理应提供给展厅的信息：
●每日提供现有库存情况及在途货物情况； ●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；
●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、POP招贴等到达时应 海口金巨阳公司销售展厅岗位职责及管理
服务充满信心，能流利回答出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。
2.服务形象 5S 服务
微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究。
3.服务规范 3．1．服务准则
● 门店与专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要整洁、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸张的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。
● 门店与专卖店店员应始终保持充沛的精力与不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周到，行动快捷利索。
● 门店与专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或到市场闲逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。
● 门店与专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要和蔼、热心，不能显现出不耐烦等不良情绪。
● 门店与专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢迎光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有需要时再及时提供服务，而不应紧随其后。
● 当顾客需要仔细观看某一瓷砖产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有疑问时，应耐心解释。
● 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。
● 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。
● 顾客购买好商品时，我们应填制《售后服务单》，并嘱咐客户好好保管，如有问题凭单可得到完善的售后服务和抽奖的机会。
● 根据《售后服务单》定期对客户进行电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门拜访等活动。 ● 最大程度的方便客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的服务。 ● 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客提供装修服务，免除顾客后顾之忧。
● 展厅店员在本店能够提供的服务范围内应尽量为顾客提供方便。 ● 当顾客离开门店时，无论购买与否，皆因道一声“欢迎下次光临!”。 3．2．基本用语
●“欢迎光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”
十、展厅工作人员的基本工作规范
（一） 展厅录用工作人员的基本要求 1．敬业精神的要求
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敬业精神是对展厅工作人员的最基本要求。展厅敬业精神要求员工做到： 1．1．对公司的所有财产用心爱护；
1．2．珍重并精心培育所有品牌资产(包括： 品牌知名度、品牌认知度、牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)；
1．3．有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意； 1．4．录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。 2．学识素养的要求
展厅的学识素养要求员工做到：
2．1．懂得营销和品牌的基本知识，能够理解门店与专卖店的操作规范和制度要求； 2．2．懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧，有相关经验最好； 2．3．遵守门店与专卖店的规范和制度，服从领导； 2．4．好学上进，有创新精神。 3．对品牌文化的认同要求
展厅要求员工在品牌文化方面做到：
3．1．对展厅的品牌文化有着高度的认识和认同；
3．2．能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化，并努力令顾客为之感动。
（二） 门店与专卖店工作人员的礼仪规范要求 1． 服装要求：穿着门店与专卖店的统一服装。
2．佩戴要求：佩戴统一的工作证和其他规定徽章，不佩戴怪异的饰物。
3． 办公用品使用要求：使用门店与专卖店统一的文具和名片等识别用品，懂得节约和爱护，决不允许随便的丢弃和浪费。
4．语言及仪容要求及技巧：
4．1．具有良好的倾听品德和耐性。 4．2．具有优秀的沟通能力。
4．3．时刻保持礼貌、热情和友好的神态，保持清亮、悦耳、中速的语调，绝对避免与顾客及其他店员的争吵。
4．4．保持对顾客的兴趣，适时地给予顾客赞美，取得顾客的好感。
4．5．保持对“产品”的信心，不亢不卑地维护品牌的形象和门店与专卖店的尊严。 4．6．绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。
5．品牌知识要求及销售技巧：
5．1．懂得基本的品牌知识和营销知识。
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5．2．深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素。 5．3．具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。 5．4．深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。
5．5．懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆置等知识，并能通过富有魅力的语言感染顾客。
5．6．懂得初步的顾客心理知识，具备不断提高的沟通能力。
5．7．能够通过学习，不断提高，达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好，进而采取相应的有效对策。
5．8．能够通过学习，不断提高，达到排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。 6．日常营业工作规程要求 6．1．开门要求：
6．1．1．一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作。 6．1．2．一定要在“法定”的“开门时间”之前开门；如果当天要迟开或不开门，一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示，并留下“请留言”及其填写的空白。 6．1．3．每天总结工作的表现，分析自己的工作得失，提升各方面能力。 6．2．日常营业工作的基本要求： 6．2．1．时刻保持良好的精神状态。
6．2．2．注意保持展厅的清洁卫生，建立相应的“清洁卫生保持制度”。 6．2．3．绝对避免一切有损品牌形象和门店与专卖店形象的言行和举动。 6．3．打烊规范：
6．3．1．打烊时间到达后，如果顾客的工作还没完毕，要征询顾客意见并适当延长工作时间，—切以顾客的方便和需求为先。
6．3．2．打烊时间到达时，要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后，才可以打烊。 6．3．3．要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。 7．意见处理系统及操作规范
7．1．树立展厅工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。 7．2．建立展厅“意见处理系统”，落实其相应的规范制度和责
任人员，落实意见处理系统的培训制度。
7．3．通过展厅“意见处理系统”的运作，不断提高门展厅工作人员的意见处理能力及素养，正确处理顾客的意见和批评。
7．4．通过展厅“意见处理系统”的运作，及时反馈给顾客期待的
相应“意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。
（三） 门店与专卖店工作人员的导购规范及技巧 1．顾客电话咨询指引
1．1．建立“当天电话主负责人”的轮值制度。 1．2．铃响三声之内一定要有人接听。
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1．3．接听的
推荐第2篇：展厅销售人员岗位职责(通用)
展示中心销售人员岗位职责
1、营业前20分钟开始玻璃、柜台、货架、商品及地面环境的卫生清扫，营业开始前完成。
2、根据商品销售状况将货架上数量不足的商品补齐，检查货架上所列商品品类是否齐全，新货样品是否已经摆放到位。货架上有损坏的商品要立刻下架。营业中要始终保持货架上的展示商品整齐摆放，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知补货，做到所有商品无断货现象。补货时不能妨碍顾客挑选商品。
3、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。如果在商品品种、款式、颜色、尺寸等方面展厅无法提供服务时，要做好详细的记录。并在顾客离开后上报展厅经理。
通过网络订购平台向客户展示商品时，应提前登陆，避免密码外泄，并向其解释说明价格并非我方销售价格，详细说明所需的其他费用。
4、熟记各种商品的参数，能将每种商品的详细资料准确的提供给每一个顾客。如果对某种商品没有足够了解，暂时不要对顾客推荐此类商品，当其他同事正空闲时，寻求其帮助。顾客离开后马上补充此商品的相关知识。
5、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码(或编码)和正确的价格。商品标签要标注清晰，准确。发现书写错误、丢失或涂抹不清的，立刻重新填写，并分析其丢失和涂抹不清的原因，防止其再次发生。
6、每天记录顾客询问，尤其展厅没有样品的商品要做重点记录。记录要详细，包括商品名称、尺寸、颜色、材质等。如果不能理解顾客的要求，要询问哪里可以买到样品，顾客在哪里见到过类似商品，并在顾客离开后上报展厅经理。
7、防止商品被盗，制止损坏展厅物品、影响其他顾客购物和展厅经营的行为。发现带小孩的顾客要提醒注意安全，制止小孩场内嬉戏。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安到场处理。
推荐第3篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
推荐第4篇：展厅工作人员岗位职责
1.展厅日常管理。维护展厅内正常秩序，维护展厅内作品的安全，落实馆内各项有关规章制度。2.布展及撤展。布展期间作品的装框、悬挂、清洁等工作；撤展期间作品的包装及搬运。3.导览。为不同年龄阶层的观众做不同形式的观看展览的指引及适度解说，收集观众的建议。4.完成领导安排的其他相关工作。
推荐第5篇：展厅经理岗位职责
展厅经理工作职责
一、职能
1.全面管理展厅日常业务；
2.协助销售经理进行展厅的管理、安排、评估销售顾问的工作；
3.管理并检查展厅销售活动以及数据，向销售经理提供必要的信息支持。
二、日常管理
1.负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当日工作；
2.展厅5S监管，营造适宜的展厅氛围， 达到集团、厂家服务规范要求标准；
3.检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况，提升团队凝聚力；
4.及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度。
5.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理。
推荐第6篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电
话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
推荐第7篇：汽车销售4S店展厅管理
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。
4)男性的头发要上发腊。
5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）
6） 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
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7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽
车”的标识）
2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸
复印代替）
3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担
所有前台值勤的责任。
3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许
手插入裤口袋。
4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报
纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，
我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上
注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当
客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替
代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。
2） 如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门
的关闭情况）
2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。
3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行
保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）
2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶
完毕要放回指定位置。
3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4） 试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4) 认真填写好调查表格。
推荐第8篇：汽车销售4S店展厅管理
宁夏驭信汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿休闲鞋。
3）女同志要化淡装，扎头发。
4）不要佩戴夸张饰品。
二、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。
3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。
7) 每天下班前，必须关闭所有电源。
三、展车清洁
1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车
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窗及门把手须无指纹印。
3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5）每人负责的车辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。
6）每进一部新展车由负责人清洁。
7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理
1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2) 销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查
五、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7) 上班时间不能长时间打私人电话
六、顾客休息区
1) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。
七、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要告知销售经理。
2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，
接待客户。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”
八、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
九、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。
2）每周调查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4）认真填写好调查表格。
十、卫生间
1) 卫生间应有明确，标准的标识牌指引。
2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。
3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。
4) 卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。
5）卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
推荐第9篇：销售展厅5S管理细则（整理）
销售展厅5S管理细则
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。
3、应按公司要求挂有标准的汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用公司可提供的标准布置物。
（二）车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
（三）顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放汽车广告宣传片和专题片。
（四）业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸
内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
（五）顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
（六）卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
（七）儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力
推荐第10篇：汽车销售4S店展厅管理
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。 2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。 4)男性的头发要上发腊。 5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌） 6） 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！ 7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）
2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！ 6）前台值班人员必须做好电话记录登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务 --- 超越期望，发现和创造客户价值！ 1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2） 如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车） 2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。
3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。 4） 试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4) 认真填写好调查表格。
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第11篇：展厅管理
展厅日常规范
1．着公司统一工装上班。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口），头发整齐，皮鞋干净
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜。
4．所有人员必须维持展厅卫生，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘。
5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，；有事请假批准后，方可离开。
6．请假或休班者于前一天提前告知、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周
六、日不允许休息。
7．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，
8．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
9．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
10．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，
11．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外。
12．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音。
13．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前2分到达。
14．下班后任何人非工作原因不得逗留公司。
15．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，。
16．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
17．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
18、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
19．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“您好；欢迎光临”，热情接待。
20．前台值班人员至少为1人，不许出现空岗，
21．工具包必须包括资料，名片，订单，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。。
22，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
23.所有销售日志必须在每日16.30交至信息员。
第12篇：展厅管理
展厅制度
展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌。 2）统一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡装，扎头发。 4)男性不得留长发，不许留胡须。 5）不要佩戴夸张饰品。 一。展车清洁 1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。 2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“汽车铭牌”牌，必须按规定的位置摆设。 3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。 5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、“汽车铭牌”） 6）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 7）上午9：10和下午2：30主管进行检查
二、资料架整理 1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料 2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替） 3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 4）主管在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待 1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。 3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。 5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！欢迎致电北京现代汽车，我是销售部
XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！欢迎致电北京现代汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。 7)上班时间不能长时间打私人电话。
四、展厅接待 1）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。 2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。 3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展
厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、商
务备望、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号
单、签字笔和打火机等等。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。 7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班 1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。 2） 如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责 1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况） 2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 3）下班前锁好钥匙柜。
七、试驾车管理 1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早8：30前整理完毕并安排洗车） 2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。 3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。 4） 试驾时速不能超出80KM/小时。
第13篇：销售业务人员日常管理及岗位职责
xx药店采购联盟
销售业务人员日常管理及岗位职责
■日常管理
1.签到：
试用期一个月，试用期过后公司给予办理相关业务委托手续。销售人员在试用期内连续多次电话联系不到视为自动放弃任职资格。
业务人员每天早上需先到公司签到，再去拜访客户。如果需要直接到客户处需先电话报备上级主管，可直接去客户处，业务代表应提供客户处电话号码，必要时上级经理需致电客户处核查。
2.日报表、周报表：
试用期人员需每天填写日报表，早上签到时交部门主管审阅，漏交一次罚款20元。转正后根据工作处习惯的养成情况，由上级经理根据每个人的情况决定是否继续每日填写日报表。具有良好工作习惯的业务员可以酌情取消每日填写日报表。
业务代表、各级经理人员经理每周例会时需上交周报表，漏交一次罚款50元。
3.例会：
周例会：每周六上午所有业务人员参加公司总部或办事处召开的周例会，无特殊原因不可请事假。
月度会议：各区域经理及以上人员每月均要回公司总部参加月度会议，无特殊原因不可请事假。
例会中所有人员必须提前准备所需会议资料，提高会议的有效性。
4.电话：
所有业务人员8：00-24：00移动电话必须开机，在该时间段内每月3次以上电话不通，视为自动放弃业务人员资格。
5.客户划分：
客户划分实行档案申报制，能够严格按照要求详细填写客户档案者，经上级审核后方能视为该客户的责任人，责任保护期3个月，且1个月内必须对该客户有重大进展，否则公司将取消对该客户的保护期，并安排其他业务代表管理该客户。
■ 业务代表岗位职责
1.认真学习产品知识，充分了解销售及各产品策略，并有效地执行；
2.每日保证有效拜客户数量的不少于10个。
3.针对目标客户，制定销售计划和策略并与上级进行有效沟通。
4.根据目标计划，进行客户开发，为客户提供一流服务，维护公司品牌
形象。
5.业务代表为创作客户提案的第一责任人，应积极协调各方面人员完成
客户提案。积极处理客户投诉。
6.配合公司大型推广活动和销售活动。
7.建立完善的客户档案，与客户保持良好的关。
8.及时、准确执行计划及报告系统（客户、费用、行政），及时汇报工
作的改变；
9.及时反馈市场信息（客户、产品、竞争对手）。
10.接受客户经理的协同拜访；不断提高客户拜访质量。
11.确保了解公司汇报体系的使用并建立良好的习惯，确保公司机密不致
外传。
12.完成临时指派的工作任务。
■ 客户经理岗位职责
1.完成区域客户销售目标；
2.充分了解销售及各产品策略，有效地传达至各业务代表并保证执行；
3.制定管理区域的工作计划；
4.合理分配、安排业务代表的区域及销售目标；
5.指导、督促业务代表，帮助业务代表分析和制定个人POA；
6.为区域内设备投放和维护的第一责任人，具体协调区域内设备投放。时
刻关注设备运转是否正常，有故障时及时上报处理。
7.协助上级销售经理招聘和培训业务代表，定期评估业务代表，帮助业务
代表制定个人发展计划；
8.承上启下，与上级销售经理、业务代表及公司各部门保持良好的沟通；
9.负责选择、开发、维持、发展、统筹所属区域的目标客户；
10.完善报告系统，及时汇报本区域的工作情况，反馈市场信息；
11.组织安排大型推广活动和销售活动；
12.及时帮助解决业务代表销售中的问题；实施协同拜访；现场提升业务代
表的工作能力。
13.接受、支持上级经理的管理，完成临时指派的工作；
第14篇：销售店展厅行为规范
展厅行为规范
为了更好的完成各项销售任务,为客户提供热情专业、环境舒适的购车过程,展现东风日产销售顾问优质高效、品质高尚、富有责任心的形象,结合NSSW销售流程和SSI相关内容,规范以下日常行为:
1、及时准确完成当日来店及来电客户的登记工作,给客户发感谢信息期望客户再次来店.按时做好意向客户的跟踪回访,尽可能的邀约来店.对于战败失控客户,真实准确填写意向客户战败确认表.早晚同步PDA.
2、按公司规定保持展车整洁,确保分配的展车完全符合5S标准.责任人是分配的相关车辆维护人员.
3、接待岗位分正岗、副岗和实习岗位.确保每个岗位不空缺,责任人是各小组长.站岗期间不得擅自离岗，聚众喧哗嬉闹,站岗和在前台打回访电话时保持站姿座姿文雅,展现我们的良好形象.非值岗人员上班时间严禁私自外出。
4、接待客户过程中热情大方,诚挚邀请其试乘试驾,并要求客户留下信息,填写登记感受表,完成24小时级别确认回访工作.
5、认真回答客户咨询,针对客户需求进行产品介绍,试乘试驾过程中注意安全,并适时提醒客户感受车的性能.协商步骤详细说明手续和费用,根据车源承诺交车时间,让客户感到规范可信,按客户需求制定商谈备忘录,协商过程中尽个人最大努力完成成交,期间机动灵活的与领导和同事多沟通,达成利润最大化.
6、填写完整开票及上牌所需的资料:包括精品装饰单,身份证复印件及暂住证复印资料,清晰无涂改的合同及价格明细表，配合财务及客户的付款需求（如支票、转账、现金、刷卡）,如有需要,则向领导申请用车,完成客户非现金和刷卡的交款需要,填写垫资证明及到款查询单据,确认到款项目.
7、在客户交款后,及时追踪上牌过程,与上牌组成员及时沟通,了解上牌进程,预估交车的具体时间,若有不顺利,则及时与客户沟通联系,做好解释致歉工作.上牌过程中,要及时了解加装精品的安装过程及检验安装质量,若有缺货或者质量问题的及时与售后服务部门沟通及处理,把发现的问题在交车前处理完毕,做到承诺一致.准备交车资料,填写交车确认表及提车通知单,详细讲解车的各项功能和解释使用手册.提醒保养需知、保修及保养注意事项.介绍服务代表和保险管家与其合影.提示为其加入适量汽油,并感谢客户购车,留下专业和礼貌的售后印象,落实SSI的满意度.
8、完成保有客户信息录入的完整及准确性,跟踪客户3DC/30DC/90DC回访,竭力达成客户满意度满分,并帮助介绍新客户。
9、协助按揭部门完成信贷任务指标,计算按揭款项,收集按揭资料,完成按揭手续。
10、主动介绍二手车的置换业务,强调四大标准促成置换业务.
11、按时参加夕会和培训,不得无故缺席.会中主动提出遇到的问题,寻求解决的方法,提高商谈能力,促进销量增长.
销售工作是一件很细致的工作,望各位同仁在工作中从细节做起,提升自己专业的业务水平,以上相关行为规范是加强基础管理的基本要求，对出现问题的销售顾问按日常管理相关规定进行处罚.
第15篇：展厅销售流程及MOT执行标准
销售流程的MOT执行标准
一、基盘客户开发
1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期。
2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。
3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客户。
4、销售经理是否制定统一的分配原则。
5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。
6、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌，
7、如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因
8、根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，
以便提醒跟踪
二、进店接待
1、是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。
2、是否在客户进展厅第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。
3、是否与客户距离应注意保持1.5-2米。
4、销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。
5、递给客户名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职务。
6、销售顾问或销售前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。
7、是否携带销售手册。
8、与客户沟通时，是否时时保持目光接触。
9、对坐着的客户，是否坐着或半蹲着与其交谈（不要站着）。
10、是否专心接待客户。如需接听电话是否征得客户同意并尽可能快地结束通话。
11、在接待基盘客户时是否主动询问客户买车后的使用情况，并突出别克关怀。
12、是否努力兑现对客户的承诺。
13、如客户要离店，是否送到展厅门外。
三、需求分析及产品介绍
1、是否适时探寻客户购买车辆的标准和用车需求。
2、如果是开车来的客户，是否询问客户是否有置换需求，
3、如果客户有置换时需求， 是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。
4、是否主动积极针对客户需求介绍产品。
5、是否主动向客户介绍安吉星服务。
6、是否向客户概述安吉星的独有优势（品牌价值、品牌历史、品牌文化等），及它能带给客户更多的科技便利、超强实用性等
7、介绍产品时是否主动将产品资料（车型资料、安吉星资料）递上。
8、是否主动向客户介绍安吉星“三键”功能，突出操作简便、人性化设计等理念
9、在介绍新车安全性时，是否主动强调安吉星集合现代整车和通讯科技带给客户的主动安全随车保护
10、是否用标准话术向客户演示安吉星2项静态功能
11、是否向客户指出购买新车后，可免费享受一年的安吉星全套服务
12、与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。
13、对于竞争品牌的对比应该是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。
14、介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。
15、是否能用 FBI 的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。
16、如展厅里没有客户要看的车型或颜色，是否引导到信息中心，利用电脑显示屏上的图片给客户介绍。
17、是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。
18、在整个介绍过程中，是否能视情况而定，适时地邀请客户入座。
19、引导客户入座时是否主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。
20、在整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户的问题。
21、最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。
四、试乘试驾
1、是否主动向客户提供试乘试驾服务。
2、如不能满足要求，是否征询客户可否提供相关车型代替。
3、提供的试乘试驾路线是否有2 条或以上路线可供客户选择。
4、试乘试驾时间是否充足（至少20 分钟）。
5、是否根据SGM 市场部提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识。
6、试乘试驾前，是否将干净的试乘试驾车按标准准备好，试驾车油量至少在二分之一；放置原厂脚垫，且安吉星电源灯显示为绿色完备工作状态。
7、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。
8、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并询问客户试驾的重点项目。
9、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点配置及相关操作。
10、在客户试乘时，是否用标准话术为客户演示安吉星全程音控领航动态功能
11、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。
12、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带。
13、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈
14、试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名确认并协助客户完成意向客户调查问卷（包括安吉星的体验和建议）。
15、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。
16、在客户离店后，是否填写试乘试驾记录表交给销售前台。
五、报价咨询及成交条件确认
1、口头报价是否快速，清晰。
2、书面报价是否按统一格式的报价单提供给客户。
3、是否告知客户提车的大致时间。
4、是否适时地根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。
5、如客户需要咨询二手车，销售顾问是否带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。
6、是否向客户解释相关书面文件，特别注意解释清楚容易引起分歧的地方，避免客户引起不必要的误会。
7、解释完书面文件是否询问客户意见，及时处理客户异议，必要时请展厅经理协助解释。
8、对于一些专业性较强的书面文件比如保险，GMAC等文件的解释，是否及时寻求相关人员的帮助。
9、是否向客户明确需要办理手续的大致时间。
10、是否专心处理客户商谈事宜。如有客户来访，是否请主管或展厅经理先代为接待。
11、客户支付定金时，财务人员是否态度热情和蔼向客户解释清楚相关手续。
六、潜在客户跟踪
1、对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照DSM 系统中的提醒跟踪计划进行。
2、在跟踪时是否准备好话术，做到有准备地打电话。
3、是否在当天下班前在DSM里录入或更新客户信息。
4、展厅经理是否和销售顾问对H/A 级客户进行确认并指导销售顾问制定H/A 级的客户跟踪方案和话术
七、交车过程
1、所交付车辆的外观及发动机舱是否干净、整洁。
2、是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。
3、是否在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间。
4、是否在交车前一日完成车辆安吉星系统预配置，为客户在交车时体验Welcome Call创造条件
5、交车前是否与客户确认是否要撕掉保护膜
6、是否在展厅门口设置客户恭喜牌
7、在交车当天是否与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户
8、销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程
9、经销商是否提供可选车辆供挑选
10、是否在交车时准备擦车专用布和用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理
11、是否介绍车辆的具体操作
12、是否介绍车辆使用注意事项
13、是否指导客户由本人开通安吉星服务
14、当客户与安吉星确认隐私资料时，销售顾问是否主动离开车辆并等客户信息确认完毕后再返回车内
15、是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识
16、是否介绍车辆的保险理赔规定
17、是否重点提醒首次保养的服务项目和公里
18、是否签订交车合同并按照“交车检验表”和“交车服务验收表”与客户确认交车事项
19、是否在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解
20、是否将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。
21、是否经客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于驾驶室合适位置
22、是否经客户同意，将“安吉星车窗贴”贴于后排侧车窗内
23、是否在专门的交车区进行交车仪式
24、是否陪同客户试开所购买的新车
25、是否邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表
26、是否在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主基本信息的调查
27、是否为新车加足 1/4 箱油量并明确告知客户
28、整个手续办理完毕后，是否送客户至展厅外
29、是否指导客户完成第一次安吉星导航设置，并请客户在第一时间使用该功能前往第一个目的地
30、是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达
八、售后跟踪
1、是否了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在用车时遇到的问题
2、是否了解安吉星的使用状况及车主的意见、反馈
3、是否记录并填写车主对安吉星服务的建议和意见
4、是否耐心回答车主问题
5、如遇到不懂的问题时，是否征询相关人员后再给予回答
6、是否主动提醒车主定期保养，并讲解到经销商保养的好处
7、是否邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知参加的好处
8、是否让车主介绍新客户并表示感谢
9、跟踪完毕后是否及时在DSM系统记录回访信息
10、售后跟踪方式是否用电话方式进行
11、售后客户跟踪的标准是否按SGM及DSM标准执行
12、客服部是否给车主寄送总经理手写体签名的感谢信
13、对一些重点车主的售后跟踪方式是否用上门的方式进行
第16篇：展厅管理规定
展厅管理规定
一、展厅环境管理
（一）、安全环境：
1、下班离开展厅时，注意检查门窗是否有关紧锁好，保证展厅的安全。
2、严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电（电线、插头等）、防火设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时上报，及时解决，以确保防火及用电安全。（以一个月为期）
3、展示厅内不允许任何人吸烟，如要吸烟一定要到安全区域，如发现此行为，展示厅人员有责任制止；如果在看展过程中客户吸烟，业务员应制止其行为，并向其解释原因。
（二）卫生环境
1、展厅地板的卫生打扫（保持每两天扫一遍）、拖（保持每周拖一遍）；
2、展品的全面打扫与整理（保持每周一次湿擦后要干擦、保持每天至少要鸡毛毯扫一遍），如遇特殊情况，则随时要进行清扫，保持展示厅的干净整洁。
3、展示台和展架、展示牌等与展品的卫生清洁保持一致。
（三）整体环境
1、保持展品的整齐，应对展示厅展品的型号、价格等标牌及展品本身予以规范的摆放，除展示厅管理员外任何人不得随便移动展品等物件。
2、对企业画册和产品图册和广告宣传册要进行及时的更换和整理，对应每个品牌将彩页整齐放置，要及时更新、补充，以方便业务员和客户取阅，业务员和客户参观完毕，要把样品归位，并核对有无丢失和损坏。
3、展示厅负责人应与业务员密切配合，严格挑选出精良的有市场竞争力、款式新颖的产品调入展示厅展示。在产品的摆放上展示厅负责人必须做出合理的安排，并及时更换款式陈旧的产品。
二、展厅秩序流程管理
（一）展品的更换
1、在平台上查询到相应的展示产品，将其编号、名称及数量报予相关负责人处，仓库工作人员会将展品运至展厅。
2、展品进库管理： 所有样品都由仓储部提供，并且认真核对入库样品清单的（产品、名称、产品编号、颜色、数量），做好质量把关，并由展厅负责人签字确认。
3、展品的上展：展厅负责人签收后，将展品拆包装并组装好后上架，外包装通知仓储部回收到仓库。
4、展品出库管理：将要下架的展品拆装并包装好后，通知仓储部收回仓库，认真核对入库样品清单，并由仓库负责人签字确认。
（二）产品彩页的拿取机归还
1、当企业画册、产品图册和广告宣传册到达展厅时，要及时将新的彩页放到相
应的架上去，并将彩页包装箱放到相应的地方，保持展厅的整齐。
2、在业务员要拿取企业画册和产品图册和广告宣传册时要予以协助。
3、在业务员归还产品彩页后，要及时对其进行整理、排序。
（三）展厅物品资料的管理
1、展示厅负责人应对展厅内的产品（柜号，名称、产品编号、颜色、数量、价格），有一个清晰的了解，建立入库登记。
2、针对展品的入库和出库要建立档案登记（主要记录其时间）。
三、其他事物管理
1、如遇特殊情况或展示厅负责人不能处理的事情可向其他人员要求协助或向上级领导反映，以便及时解决问题，做到更好的完成展厅工作。
三明天儒商贸有限公司（榕达）
2012-11-7
第17篇：汽车展厅管理
汽车展厅管理制度
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。 5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。 6）销售顾问办公区按5S展厅标准执行。
5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。 6) 每天下班前，必须关闭所有电源（18：00）。
三、展车清洁
1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。
2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。
3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 5）每人负责的车辆必须在早9：30之前完成车辆清洁工作。
塘厦新世达汽车有公司
6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。
7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。 8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。
四、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。
2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。 3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。
4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！重庆中汽西南美凯汽车4S店，我是前台XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。 7)不能使用公司电话长时间打私人电话。
七、展厅接待
1) 销售顾问如有事外出一定要向展厅经理申请。
2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临重庆美凯4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。
八、午间值班
塘厦新世达汽车有公司
1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。 2）如找不到人替班不能离岗。
九、考核标准
1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行50元/次内部考核。 2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行100元/次内部考核。 备注：以上规范未完善，在执行中根据实际产生的新问题可进行项目增加及修改。增加及修改项目将以附件形式增加。文件作为内部管理规范。本文件下发后，即时执行。
塘厦新世达汽车有公司
第18篇：销售管理(主任)岗位职责
1.数据统计与分析，提出课题及解决对策的拟定及执行。2.应收、应付债权管理、开展及改善,把握问题及对策的实施经验。3.在库管理和存量统计。4.熟练操作“用友”等财务软件。
第19篇：汽车销售4S店展厅管理日常管理规定
塘厦新世达汽车有限公司展厅管理制度
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。 5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。 6）销售顾问办公区按7S展厅标准执行。
5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。 6) 每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。
三、展车清洁
1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。
2) 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。
3) 脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。
塘厦新世达汽车有公司 6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。
7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。 8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。
四、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。
2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。 3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。
4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4S店，我是销售部XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。 7)不能使用公司电话长时间打私人电话。
六、交车区
1) 交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。
2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。
七、展厅接待
1) 销售顾问如有事外出一定要向上级申请。
2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
塘厦新世达汽车有公司 4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。
八、午间值班
1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。 2）如找不到人替班不能离岗。
九、考核标准
1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。 2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。 备注：以上规范未完善，在执行中根据实际产生的新问题可进行项目增加及修改。增加及修改项目将以附件形式增加。文件作为内部管理规范。本文件下发后，即时执行。
塘厦新世达市场营销部
2013年6月17日
塘厦新世达汽车有公司
第20篇：展厅销售专员理论知识试卷
展厅销售专员理论知识试卷
考试时间：60分钟
姓名：
一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1.职业道德是人们在职业工作和劳动中应遵循的与(
)紧密相联系的道德原则和规范总和。 (A)法律法规 (B)文化修养 (C)职业活动 (D)政策规定 2.茶艺师职业道德的基本准则，就是指(
)。 (A)遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量 (B)精通业务，不断提高技能水平(C)努力钻研业务，追求经济效益第一 (D)提高自身修养，实现自我提高
3.下列选项中，(
)不属于培养职业道德修养的主要途径。 (A)努力提高自身技能 (B)理论联系实际 (C)努力做到“慎独” (D)检点自己的言行 4.茶艺服务中与品茶客人交流时要(
)。 (A)态度温和、说话缓慢 (B)严肃认真、有问必答 (C)快速问答、简单明了 (D)语气平和、热情友好 5.(
)在宋代的名称叫茗粥。 (A)散茶 (B)团茶 (C)末茶 (D)擂茶 6.世界上第一部茶书的书名是(
)。
(A)《品茶要录》 (B)《茶具图赞》 (C)《榷茶》 (D)《茶经》 7.世界上第一部(
)的作者是陆羽。 (A)茶书 (B)经书 (C)史书 (D)道书 8.社会鼎盛是唐代(
)的主要原因。
(A)饮茶盛行 (B)斗茶盛行 (C)习武盛行 (D)对弈盛行 9.宋徽宗赵佶写有一部茶书，名为(
)。
(A)《大观茶论》 (B)《品茗要录》 (C)《茶经》 (D)《茶谱》
10.茶树性喜温暖、(
)，对纬度的要求南纬45°与北纬38°间都可以种植。 (A)干燥 (B)潮湿 (C)水湿 (D)湿润
11.茶树适宜在土质疏松，排水良好的(
)土壤中生长，以酸碱度PH值在4.5—5.5之间为最佳。 (A)中性 (B)酸性 (C)偏酸性 (D)微酸性 12.审评茶叶应包括(
)两个项目。
(A)香气与内质 (B)外形与香气 (C)色泽与内质 (D)外形与内质 13.乌龙茶审评的杯碗规格，碗高(
)，容量110ml。 (A)60mm (B)55 mm (C)45 mm (D)50 mm 14.鉴别真假茶，应了解茶叶的植物学特征，叶面侧脉伸展至离叶缘(
)向上弯，连接上一条侧脉。 (A)1/4处 (B)2/4处 (C)1/3处 (D)2/3处
15.茶叶保存应注意水分的控制，当茶叶水分含量(
)时，就会加速茶叶的变质。 (A)超过4% (B)达到5% (C)不足5% (D)超过5% 16.(
)茶具是和其他食物公用木制或陶制的碗，一器多用，没有专用茶具。 (A)原始社会 (B)西汉时期 (C)唐宋时期 (D)明清时期
17.(
)瓷胎薄质，釉层饱满，釉面显现纹片，纹片形状多样。 (A)定窑 (B)钧窑 (C)哥窑 (D)建窑
18.(
)的特色是在瓷器上施金加彩，宛如钱丝万缕的金丝彩线交织，显示金碧辉煌、雍容华贵的气度。 (A)釉里红 (B)青花瓷 (C)秘色瓷 (D)广彩 19.茶海是用来(
)。
(A)储放茶渣 (B)盛取干茶 (C)放置茶杯 (D)均匀茶汤浓度 20.90℃左右水温比较适宜冲泡(
)茶叶。 (A)红茶 (B)龙井茶 (C)乌龙茶 (D)普洱茶 21.(
)是大众首选的自来水软化的方法。 (A)静置煮沸 (B)澄清过滤 (C)电解法 (D)渗透法
22.人们在日常生活中，从(
)的上升是生理上需要到精神上满足的上升。 (A)喝茶到品茶 (B)以茶代酒
(C)将茶列为开门七件事之一 (D)喝茶到喝调味茶
23.在茶叶不同类型的滋味中，(
)型的代表茶是六堡茶、工夫红茶等。 (A)醇和 (B)浓厚 (C)鲜醇 (D)平和
24.冲泡绿茶时，通常一只容量为100—150mL的玻璃杯，投茶量为(
)。 (A)1—2g (B)1—1.5g (C)2—3g (D)3—4g 25.茶叶中的维生素(
)是著名的抗氧化剂，具有防衰老的作用。 (A)维生素A (B)维生素B (C)维生素H (D)维生素E 26.按照标准的管理权限，下列(
)标准属于国家标准。 (A)《平炒青绿茶》 (B)《杭炒青绿茶》 (C)《西湖龙井》 (D)《紧压茶.紧茶》
27.经营单位取得(
)后，向工商行政管理部门申请登记，办理营业执照。 (A)卫生许可证 (B)商标注册 (C)税务登记 (D)经营许可 28.}下列选项中，(
)不符合热情周到服务的要求。 (A)宾客低声交谈时，应主动回避
(B)仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一便 (C)宾客之间谈话时，不要侧耳细听 (D)宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
29.茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，(
)表达自己的不同看法。 (A)可以婉转 (B)可以坦率 (C)不可以 (D)可以公开
30.茶艺师与宾客道别时，可通过巧妙利用一些特别的情景，加上特别的问候，让人备感温馨，使人留下深刻而美好的印象。如果尚购买了一些名茶准备节日消费，可说(
)。 (A)祝您节日快乐 (B)祝您旅途平安 (C)祝您健康幸福 (D)祝您生活美好
31.下列选项不符合茶艺师坐资要求的是(
)。 (A)挺胸立腰显精神 (B)两腿交叉叠放显优雅
(C)端庄娴雅身体随服务要求而动显自然 (D)坐正坐直显端庄 32.在为宾客引路指示方向时，下列举止不妥当的是(
)。 (A)眼睛看着目标方向，并兼顾宾客 (B)指向目标方向 (C)面带微笑，语气温和 (D)手指明确指向目标方向
33.摩洛哥人酷爱饮茶，(
)是摩洛哥人社交活动中必备的饮料。 (A)调味冰茶 (B)甜味绿茶 (C)柠檬红茶 (D)咸味奶茶 34.(
)多数人爱饮加糖和奶的红茶，也酷爱冰茶。 (A)韩国人 (B)埃及人 (C)美国人 (D)德国人
35.土耳其人喜欢喝(
)，饮茶是土耳其一道颇具特色的生活景观。 (A)加香红茶 (B)草莓红茶 (C)苹果红茶 (D)加糖红茶
36.巴基斯坦人大多习惯饮红茶，西北地区流行饮(
)，多数配以糖和豆蔻。 (A)绿茶 (B)白茶 (C)黄茶 (D)黑茶
37.(
)饮茶，大多推崇纯茶清饮，茶艺师可根据宾客所点的茶品，采用不同方法沏茶。 (A)汉族 (B)苗族 (C)白族 (D)侗族 38.接待蒙古族宾客，敬茶时当客人将手平伸，在杯口盖一下，这表明(
)。 (A)茶汤好喝 (B)不再喝了 (C)想继续喝 (D)稍停再喝
39.(
)为表示对客人的敬重，对尊贵宾客要斟茶三道，俗称“三道茶”。 (A)壮族 (B)维族 (C)傣族 (D)回族
40.茶艺师为VIP宾客服务，每天都要了解VIP宾客的(
)。 (A)预定节目 (B)预定情况 (C)接待动向 (D)工作情况 41.接待身体残疾的宾客时，应(
)。
(A)尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便于出入 (B)安排在窗前 (C)尽可能安排在光线好的位置 (D)安排在适当位置，遮掩其缺陷 42.乌龙茶类中(
) 叶底不显绿叶红镶边。 (A)武夷水仙 (B)安溪铁观音 (C)广东色种 (D)白毫乌龙 43.黄茶按鲜叶老嫩不同，分为(
)三大类。
(A)蒙顶茶、黄大茶、太平猴魁 (B)信阳毛尖、黄大茶、洞庭茶 (C)黄金桂、黄小茶、都匀毛尖 (D)黄芽茶、黄小茶、黄大茶 44.(
)按鲜叶原料的茶树品种分为大白和小白两大类。 (A)绿茶 (B)白茶 (C)茉莉花茶 (D)珠兰花茶 45.在唐代(
) 已经形成系统。 (A)饮茶 (B)喝酒 (C)说书 (D)斗茶 46.在秦汉时代出现了(
)。 (A)焚香 (B)烧纸 (C)祭祀 (D)拜神
47.在唐朝已出现将(
)整合的娱乐活动。
(A)赋诗、作文、习字、品茗 (B)挂画、插花、焚香、品茗 (C)游历、讲学、论道、著书 (D)下棋、对诗、吟唱、饮酒 48.茶艺表演时(
)的作用是营造艺境。 (A)茶叶 (B)香品 (C)香炉 (D)音乐
49.《幽谷清风》是反映(
)的古典名曲。 (A)月下美景 (B)思念之情 (C)山水之音 (D)旷野苍茫 50.《空山鸟语》是拟(
)的古典名曲。
(A)山间流水 (B)禽鸟之声 (C)林间蝉噪 (D)田野蛙鸣 51.(
)不是近代作曲家为品茶而谱写的音乐。
(A)《闲情听茶》 (B)《采花扑蝶》 (C)《竹奏乐》 (D)《茉莉花》 52.不适合录制品茶时播放的大自然之声是(
)。 (A)风吹竹枝 (B)秋虫鸣唱 (C)暴雨雷鸣 (D)万鸟啁 53.下列选项中(
)茶室插花的目的
(A)烘托品茗环境 (B)寓意主题 (C)为茶室增添色彩 (D)表达心情 54.下列选项中，(
)不符合茶室插花的一般要求。
(A)以鉴赏为主，摆设位置应较低 (B)用平实技法，进行自由型插花 (C)花取素色半开，枝叶取单支为好 (D)一花一叶过于单调，花枝繁茂为佳 55.品茗赏花插的花称为(
)。 (A)池花 (B)院花 (C)斋花 (D)茶花 56.(
)是焚香散发香气方式之一。
(A)与煤同烧 (B)加油燃烧 (C)与柴合烧 (D)自然散发 57.香草、沉香木是制作(
)的主要原料。
(A)燃烧香品 (B)熏炙香品 (C)自然散发香品 (D)树脂性香品 58.香品原料的主要种类有(
)。
(A)天然性、植物性、动物性 (B)陆生性、动物性、合成性 (C)植物性、动物性、合成性 (D)海洋性、植物性、合成性 59.品茗焚香时使用的最佳香具是(
)。 (A)蔑篓 (B)木桶 (C)香炉 (D)竹筒
60.明代以后，茶馆（室）的茶挂主要是(
) (A)书法字轴 (B)国画图轴 (C)刺绣挂画 (D)木刻版画 61.明代以后，茶挂中内容主要含义有(
)。 (A)季节、茶品、价码 (B)季节、时间、客人 (C)工艺、茶类、用水 (D)茶类、茶具、客人 62.(
)茶艺所用的茶杯为玻璃杯。 (A)乌龙茶 (B)龙井茶 (C)红碎茶 (D)蒙顶茶 63.(
)的程序共有7道。
(A)三清茶艺 (B)禅茶茶艺 (C)西湖龙井茶艺 (D)宁红太子茶艺 64.乌龙茶艺(
)意指刮沫。
(A)行云流水 (B)流云拂月 (C)沐淋瓯杯 (D)春风拂面 65.安溪乌龙茶艺的(
)相似于传统程序关公巡城。 (A)点水流香 (B)观音出海 (C)春风拂面 (D)行云流水 66.(
)茶艺的程序共有10道。
(A)茉莉花茶 (B)安溪乌龙茶 (C)宁红太子茶 (D)白族三道茶 67.冲泡(
)的适宜水温是90℃左右。
(A)白牡丹茶 (B)水金龟茶 (C)铁观音茶 (D)茉莉花茶 68.茉莉花茶艺中“三才化育甘露美”喻指(
)。 (A)润茶 (B)闷茶 (C)洗杯 (D)浸茶 69.茉莉花茶艺“回味”被喻为是(
)。 (A)尘心洗尽兴难尽 (B)临风一啜心自省 (C)众人之醉我可清 (D)茶味人生细品悟 70.下列(
)不属于调饮法饮茶方式。
(A)茶汤中加盐 (B)茶汤中加糖 (C)茶汤中加奶 (D)茶汤中加水 71.汤色碧绿、滋味甘醇鲜爽是(
)的品质特点。 (A)信阳毛尖 (B)西湖龙井 (C)皖南屯绿 (D)洞庭碧螺春 72.清香幽雅、浓郁甘醇、鲜爽甜润是(
)品质特点 (A)信阳毛尖 (B)西湖龙井 (C)皖南屯绿 (D)洞庭碧螺春
73.“茶汤青绿明亮，滋味鲜醇回甘。头泡香高，二泡味浓，三四泡幽香犹存”是(
)的品质特点。 (A)安溪铁观音 (B)云南普洱茶 (C)祁门红茶 (D)太平猴魁
74.香气浓郁，具“玫瑰香”，汤色红艳鲜亮具“金圈”，品质超群，被誉为“群芳最”是(
)品质特点。 (A)安溪铁观音 (B)云南普洱茶 (C)祁门红茶 (D)太平猴魁
75.“香气馥郁持久，汤色金黄，滋味醇厚甘鲜，入口回甘带蜜味” 是(
)的品质特点。 (A)安溪铁观音 (B)云南普洱茶 (C)祁门红茶 (D)太平猴魁 76.香气清高、味道甘鲜是(
)的品质特点。
(A)六安瓜片 (B)君山银针 (C)黄山毛峰 (D)滇红工夫红茶 77.汤色清澈，馥郁清香，醇爽回甜是(
)的品质特点。 (A)云南普洱茶 (B)滇红工夫红茶 (C)云南沱茶 (D)金银花茶
78.香气清雅，滋味甘醇，汤色黄亮悦目，保持了金银花固有的外形和内涵是(
)的品质特点。 (A)滇红工夫红茶 (B)云南普洱茶 (C)云南沱茶 (D)金银花茶 79.品饮(
)时，茶水的比例以1：50为宜。 (A)铁观音 (B)青茶 (C)凤凰水仙 (D)绿茶
80.茶叶“干”是指茶叶含水量低于(
)，保鲜性能好。 (A)4% (B)6% (C)7% (D)8%
二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81.( )真诚守信是一种社会公德，它的基本作用是提高技术水平和竞争力。 82.( )唐代煎用饼茶需经过蒸、煮、滤。 83.( )时兴乌龙茶艺的地点是沪苏和京津。
84.( )引发茶叶变质的主要因素是温度、水分、CO2--和空气。 85.( )雨水和雪是比较纯净的，历来被用来煮茶，特别是雪水。 86.( )水中的溶解物越多，pH值越大。
87.( )要泡好一杯茶，需要掌握的要点有：选茶、择水、备器、冲泡、品尝。
88.( )在茶冲泡过程中，双手将茶奉到宾客面前是中国传统礼节客来敬茶的具体表现。
89.( )清代梁章钜在《归田琐记》中指出“至茶品之四等”的从低到高等级的顺序是“香、清、甘、活”。 90.( )茶叶中的茶多酚具有降血脂、降血糖、降血压的药理作用。 91.( )神经衰弱者应多饮浓茶，不在临睡前饮茶。
92.( )贸易标准样是对外贸易成交计价和货物交接的实物依据。
93.( )在《劳动法》中对劳动者最基本的素质要求是执行劳动安全卫生规程。 94.( )茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。 95.( )舒城小兰花干茶色泽属于金黄型。 96.( )武夷岩茶的汤色主要是金黄型。
97.( )四川峨眉玉液泉“神水”无色透明，无悬浮物，其味颇似汽水。用以和面烙饼、蒸馒头有既不用发酵，也不必用碱中和的奇特功效。
98.( )“净”是指净度好，茶叶中不掺有茶类夹杂物。 99.( )茶叶中夹有大量花干都是花茶。
100.( )京津等大中城市，大都选用紫砂茶具品饮名优茶。
一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)
1.C 2.A 3.A 4.D5.D 6.D 7.A 8.A 9.A 10.C 11.D 12.D13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.D 19.D 20.A21.A 22.A 23.A 24.C 25.D 26.D 27.A 28.D29.A 30.A 31.C 32.B 33.B 34.C 35.D 36.A37.A 38.B 39.C 40.B 41.D 42.D 43.D 44.B45.A 46.A 47.B 48.D 49.C 50.B 51.D 52.C53.C 54.B 55.D 56.D 57.A 58.B 59.C 60.A61.B 62.B 63.D 64.D 65.B 66.A 67.D 68.B69.D 70.D 71.B 72.D 73.D 74.C 75.A 76.A77.C 78.D 79.D 80.B
二、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.× 83.× 84.×85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.√93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.× 99.× 100.×
