招生办公室接待岗位职责
推荐第1篇：招生就业办公室岗位职责
招生就业办公室
一、招生就业办公室职责范围
⒈根据学校办学规模和本学年度毕业生人数合理制定本学年度招生就业计划。
⒉根据学校的发展状况和市场经济条件下办学的形势要求，对学校的专业设置提出合理化建议。
⒊熟悉招生政策，研究招生策略，进行招生的宣传、策划、圆满完成招生计划。
⒋负责招生工作的组织和实施，做好本学年度招生来源计划的编制和报批及本学年度招生合同的签约、有关省市的生源摸底。
⒌针对劳动力市场的需求，负责对学生进行就业教育，使之不断更新就业观念，适应社会发展需求。
⒍积极开辟招生、实习和就业市场，建立稳定的招生、实习和就业基地。
⒎建立健全学生实习就业工作档案，积累资料，为教育教学服务。 ⒏做好毕业生的跟踪调查，了解用人单位的意见并反馈学校，不断发现典型并及时总结，提高学校的知名度。
⒐负责新生入校后的报批学籍、学籍管理和毕业证办理、发放工作。
⒑负责学校招生工作和就业指导工作的各类文件、数据的审核、整理、上报和归纳等工作。
⒒深化校企合作工作，强化对联合办学单位的监督和管理。 ⒓协助做好国家助学金的发放工作。
二、主任岗位职责
⒈在分管校长领导下全面负责招生办公室工作。
⒉根据办学规模和人才市场的需要制定年度招生就业计划，经学校审批后报上级主管部门批准。
⒊负责每年度招生合同的签约和有关省市的生源摸底工作。 ⒋在分管校长领导下负责招生工作的组织和实施，以及招生工作人员的选派。
⒌牵头组织新生入学的报到注册工作。
⒍负责新生入学后的学籍报批及管理工作。 ⒎对考生家长的招生咨询做好解答工作。
⒏制定年度招生宣传方案及实施细则。
⒐提出本科室的年度工作计划，做好年度总结。
⒑对招生办公室全年经费进行预算，并把握使用情况。 ⒒负责对外联合办学及学生就业的联系洽谈工作。 ⒓完成分管校长交办的有关招生的临时性任务。
三、副主任岗位职责
⒈协助分管校长、主任制定并实施全年工作计划。 ⒉参与制定年度宣传方案，并组织实施。
⒊领导并组织招生人员实施招生工作。
⒋负责学生就业安置及跟踪服务工作。
推荐第2篇：厦门大学招生办公室岗位职责
厦门大学招生办公室岗位职责
生源是高校的生命线，吸纳优质生源是基础性工作。招生办公室负责全校国内外各类招生（本科、硕士、博士、港澳台侨和国际学生）工作。全体成员以“深化招生机制改革 选拔创新优秀人才”为使命，树立公平、服务、创新意识，积极争取高素质的优秀生源，服务于学校学科建设和人才培养的大局。
电话： 0592-2188888 （国内招生 5-8 线） 2184792 （海外招生）
传真： 0592-2180256
邮箱： mailto:nzsb@xmu.edu.cn( 国内招生 ) mailto:admiions@xmu.edu.cn( 海外招生 )网站： http://zsb.xmu.edu.cn/( 国内招生 )
http://admiions.xmu.edu.cn/( 海外招生 )
詹心丽 主任
在校招生工作领导小组领导下，全面负责全校国内外各类学生的招生工作。
电话： 0592-2188888 转
余自中 副主任
•协助招生办公室主任做好各类学生的招生工作；
•分管本科生招生工作。
电话： 0592-2188888 转
邹江涛 本科生招生秘书
•普高招生、成考招生的招生计划编制及报送等工作；
•本科保送、自主选拔、艺术特长和高水平运动员等特殊类招生的文件起草、网上报名及信息处理等工作；•普高招生、成考招生和港澳台侨联招的网上录取工作；
•编制招生宣传材料，参与招生网上咨询和现场宣传等工作；
•招生数据的统计分析工作，以及新生数据整理交接工作。
电话： 0592-2188888 转
何海涛 研究生招生秘书
•研究生招生文件起草工作和招生专业目录编制工作；
•研究生复试与录取工作；
•研究生数据处理和管理工作；
•招生办公室日常行政事务；
•协助做好其他各类学生的招生宣传、咨询及录取工作。
电话： 0592-2188888 转
陈春萍 海外招生秘书
•国际学生（本科、硕士、博士、校际交流生）招生宣传和录取，接收政府奖学金生，推广国家奖学金和校级奖学金。
•推介国际学生英文授课特色留学项目，参与中外留学教育机构的招生合作，编印各类国际学生招生手册，完善中英文网站建设等。
•港澳台（本科、硕士、博士）的招生宣传，重点参与本科对台单招和港澳台硕博研究生的宣传和录取。•招生办党支部组织建设、党务宣传报道和对外联络工作等。
电话： 0592-218837
5宗续春 科员
•参与博士研究生招生文件起草，招生专业目录编制及复试录取等工作；
•协助处理本科招生的各类数据，参与本科艺术类招生数据录取和上报；
•办理网络教育新生报批手续，参与其它各类招生宣传、咨询、录取工作；
•办公室网络建设，网络设备的添置、管理和维护，网络系统升级和维护。
电话： 0592-2188888 转
陈权 科员
•参与各类国际学生招生宣传和录取，接收政府奖学金生，推广政府奖学金和校级奖学金，参与编印各类国际学生招生手册。
•协助推介英文授课特色留学项目，完善中英文网站建设等。
•参与港澳台（本科、硕士、博士）的招生宣传和录取。
•协助做好办公室的日常行政工作。
电话： 0592-218479
2姜维伟 工作人员
•接听、解答招生咨询电话，接待考生及家长的来信来访工作；•协助办公室其他人员做好各类招生工作，整理招生档案；
•办公室各类信件收发；办公室文件及各类资料的周转和登记工作；•财务报销、财产登记、资产报废和办公用品的使用登记管理工作；•协助做好办公室内务管理工作。
电话： 0592-2188888
推荐第3篇：招生办公室主任岗位职责
研究生招生办公室主任岗位职责
1、制定、上报各类研究生年度招生计划。
2、编制研究生招生专业目录，组织各类研究生的招生宣传、考务和录取工作。
3、组织全校各类研究生招生的命题、印制、装封、邮寄、试卷整理、阅卷、成绩公布、复试、调档政审、录取及通知发放。
4、招生考试试卷的保管和保密工作。
5、起草有关研究生招生方面的管理文件。
6、完成处领导交办的其它工作。
研究生培养科科长岗位职责
1、组织博士、硕士研究生培养方案、课程教学大纲的修（制）订工作。
2、博士、硕士研究生的教学管理工作，组织实施教学检查。
3、督促、审核博士、硕士研究生各培养环节工作。
4、核定任课教师的教学工作量。
5、博士、硕士毕业研究生的学籍信息上报及毕业证的发放工作。
6、起草有关研究生培养方面的管理文件。
7、完成处领导交办的其它工作。
学位工作办公室副主任岗位职责
1、学位论文的外审、学位资格审查及学位授予等工作。
2、组织优秀博、硕士学位论文的评选工作。
3、组织博士、硕士研究生指导教师的遴选及管理工作。
4、各类学位授予信息的整理及上报。
5、做好校学位委员会会议的有关工作。
6、组织成教学位外语和专业课考试。
7、起草有关学位工作的管理文件。
8、完成处领导交办的其它工作。
招生办公室主任岗位职责
1、全面负责招办工作，统筹协调招办各岗位工作。
2、根据国家有关文件规定，从学校实际出发，提出学校招生工作的管理与实施办法。制定招生管理 工作的改革方案和措施。组织制定招生管理工作的有关规章制度。
3、组织编制分专业招生计划和分省生源计划。协助处长提出新专业申报和老专业改造的方案。
4、负责制定学校年度招生章程。
5、组织落实艺术专业招生工作。
6、组织做好招生宣传策划工作。
7、组织本科各批次、第二学士学位生招生录取工作。
8、组织远程网上录取招生人员的培训，制定学校网上录取的实施方案。
9、配合有关部门做好迎接新生工作。
10、负责起草学校年度招生总结和招办工作总结。
11、负责处理招生中的问题，组织开展招生调研工作。
12、完成学校（或领导）交办的其它工作。
招生岗位(1)职责
1、协助招生办公室主任做好招生办公室的日常工作。
2、协助编制分专业招生计划和分省生源计划，并落实报送教育部和各省级招办。协助做好招生宣传工作。
3、负责艺术专业考试考点的联系和落实工作及前期准备工作。
4、负责艺术专业招生简章编印工作。
5、负责网上录取的前期准备工作（各省录取日程、联系方式、场地条件等）。
6、负责民族预科班（生）、体艺特长生、高水平运动员、第二学士学位生的招生管理工作。
7、协助完成学校各批次招生录取工作。
8、负责招办档案整理、归档工作；负责新生档案整理及与学工处的交接工作。
9、负责考生及家长的来函来访和处理工作。
10、负责招办文件的收发、管理工作。
11、负责招办办公用品等购买、保管工作。
12、完成学校（或领导）交办的其它工作。
招生岗位(2)职责
1、负责组织招生宣传工作（包含提出招生宣传方案、选派招生宣传人员、编印招生简章等宣传材料及时发送到有招生计划的省、市、自治区招生办和中学）。
2、负责组织招生宣传人员的培训工作。
3、协助编制分专业招生计划和分省生源计划，并协助落实报送各省级招办。
4、负责做好招生生源基地建设工作。
5、协助学校医院和院系做好新生体检复查、办理保留入学资格的工作。
6、负责发放新生“优秀考生奖”工作。
7、负责招办财务管理工作。
8、做好工作中有关档案的整理工作。
9、负责招办印鉴的保管工作。
10、协助完成学校各批次招生录取工作。
11、负责各类获奖学生报给中学母校喜报工作。
12、完成学校（或领导）交办的其它工作。
招生岗位(3)职责
1、协助编制分专业招生计划和分省生源计划
2、负责做好招办网站建设工作以及招生咨询语音电话的内容更新、调整工作。
3、负责招生管理系统更新完善的管理工作。
4、负责招生数据统计工作及招生管理工作的基础信息采集和更新工作。
5、负责艺术类招生录取系统的编制工作及条形码印制等前期准备工作。
6、协助做好远程网上录取工作人员的培训工作，以及录取现场设备安装和系统调试工作。
7、负责做好新生的编班工作。会同有关部门做好港澳台地区的新生名单录入工作。
8、负责招办有关书刊整理、保管工作。
9、负责保管电类办公用品（笔记本电脑、移动硬盘、优盘、录音笔、数码相机等）。
10、做好工作中有关档案的整理工作。
11、协助完成学校各批次招生录取工作。
12、完成学校（或领导）交办的其它工作。
推荐第4篇：招生办公室、就业指导服务中心岗位职责
◆ 招生就业办
招生就业指导办公室职责范围
招生就业指导办公室是负责学院招生和学生就业指导、毕业生推荐工作的行政职能部门。其主要职责如下：
一、贯彻执行国家有关普通高校招生就业的政策法规和文件精神，完成学院年度招生任务、始终保持学院毕业生的高就业率。
二、科学合理地制定年度招生宣传计划，编制学院招生章程和招生简章，在各省级官方宣传媒体投放学院招生广告、根据学院的实际情况，组织人员到全国各地进行各种宣传活动。
三、深入研究调查社会急需人才情况，提出开设新专业的设想和意见；掌握各省生源状况并与各省沟通协调，设置、编制、申报年度招生计划。与各省教育厅招生计划主管部门保持密切沟通，完成招生计划的上报、核对工作。
四、组织实施录取工作。组建录取工作小组、组织工作人员进行培训、明确录取工作纪律，按照国家及各省招生考试管理相关部门的有关规定，做好新生录取工作。
五、负责做好解答报考考生的来访、来电招生咨询工作，同时做好详细登记统计。
六、与相关部门紧密配合，做好新生的入学接待、新生报到新生信息统计学籍电子注册工作和档案整理移交工作。
七、负责全院学生就业定位、就业心理、就业技巧教育指导工作，积极宣传国家就业政策和劳动法规，增强学生的市场意识和竞争意识。先就业，后择业，再创业。
八、广开渠道，建立就业实习基地，广泛联系用工单位，配合教务处做好学生实习实训工作。组织召开校园招聘会，帮助学生落实用工单位。加强学院就业网站建设，做好学生就业推荐和服务。建立学生用工档案，做好毕业生跟踪调查分析工作。
九、负责编制毕业生就业计划并上报主管部门，加强与教务处、学生处等部门的沟通，了解和掌握各类毕（结）业生情况。做好毕业生文明离校教育、毕业生派遣、档案邮寄等工作。
十、完成上级主管部门及学院党、政领导交办的其他工作任务。
- 1 -
◆ 招生就业办各岗位工作职责：
招生就业指导办公室主任岗位职责
一、彻执行党的路线、方针政策和上级主管部门以及学院党委、行政领导的指示决定。
二、组织落实国家招生就业政策，争取教育部、省教育厅招生就业主管部门的工作支持。
三、制定本办公室的学期、学年工作计划和进行工作总结，制订本办公室内部管理制度和岗位职责，对本办公室人员进行工作分工，协调和管理工作。抓好本办公室人员的思想政治工作，业务素质的培训和提高，落实工作责任制，抓好办公室的日常行政工作。
四、负责根据院领导指示，提出学院生招生工作实施意见、措施。深入研究调查，提出开设新专业的设想和意见，编制招生计划，编写制作年度招生章程和招生简章，拟定招生宣传计划，组建招生工作队伍，做好招生工作人员的选拔、教育和培训。
五、负责制定学院毕业生就业工作规划；结合我院情况和当年就业形势制定学院毕业生就业工作实施办法并组织实施；组织开展毕业生就业指导和思想教育工作，策划、组织毕业生供需见会会和组织毕业生参加各种招聘会，抓好就业市场调查和市场拓展工作。
六、协同学院有关部门组织学院迎新工作，指导各系就业工作、拓展开辟就业市场。配合教务处做好学生实习实训工作。
七、负责招生就业工作制度和工作队伍建设，组织开展调查、研究、学习工作。
八、负责学院招生就业经费的审批使用，提高招生就业经费使用效益。
九、完成上级主管部门和院党、政领导交办的其他任务。
招生就业指导办公室副主任岗位职责
一、配合主任贯彻上级主管部门以及学院党委、行政领导的指示决定。
二、组织部门人员落实国家、教育部有关招生就业工作的政策法规和文件精神。
三、协助主任完成办公室的学期、学年工作计划和进行工作总结，协调部门人员日常行政工作分工。抓好本办公室人员的思想政治工作，业务素质的培训和提高。
四、协助主任完成编制招生计划，编写制作年度招生章程和招生简章，组建招生工作队伍，做好招生工作人员的选拔、教育和培训。
五、结合我院情况和当年就业形势与主任共同研究、制定学院毕业生就业工作实施办法并组织实施；组织开展毕业生就业指导和思想教育工作，策划、组织毕业生供需见会会，做好就业市场调查和市场拓展工作。
六、组织部门人员做好学院迎新工作，详细统计报到新生信息，做好报到新生在教育部学信网上进行新生学籍电子注册工作。
七、负责部门人员队伍建设，组织开展部门内部调查、研究、学习。
八、与各省官方招生宣传媒体沟通，发布学院宣传资料，扩大学院在全国的影响力。同学院财务处协调，做好招生就业经费的上报审批使用。
九、完成上级主管部门和院党、政领导交办的其他任务。
招生就业指导办公室招生干事
岗位职责
一、贯彻执行国家有关普通高校招生的相关政策和学院党委，行政领导的指示决定。
二、认真完成本年度招生录取的本职工作，并主动协助本部门其他同志工作。
三、参加本系统内例会，汇报总结本周工作，制定实施下周工作计划，做好工作记录。
四、按照各省时间要求完成本年度招生计划的编报、与各省招生部门核对工作，保证我院招生计划足额完成。
五、不断学习提高专业知识和业务能力，熟悉国家及各省招生相关政策，掌握现代办公手段，熟练应用“国家统一招生计划上报系统”、“国家统一网上录取系统”等软件的使用，做好各省各类招生计划文件、招生文件、录取文件的收集整理工作，保证招生工作的顺利进行。
六、做好招生宣传工作。完成科室制定的招生宣传计划。接待有关考生咨询的来电来访，详细登记统计来访考生信息。
七、严格执行《学院录取工作小组人员管理办法》，听从领导安排。严肃认真对待录取工作。做好录取信息下载、准确打印邮寄录取通知书、整理统计录取数据工作。
八、协同相关部门搞好报到新生接待工作。做好报到新生统计，制作本年度新生名册。做好报到新生在教育部学信网上进行新生学籍电子注册工作。
九、加强团结与协作，完成学院党、政领导安排的其他工作。
招生就业指导办公室
就业指导干事岗位职责
一、贯彻执行国家有关普通高校毕业生就业的相关政策和学院党委，行政领导的指示决定。
二、认真完成好学生就业的本职工作，并主动协助本部门其他同志工作。
三、坚持参加本系统内例会，汇报总结本周工作，制定实施下周工作计划，做好工作记录。
四、不断学习提高专业知识和业务能力，熟练掌握现代办公手段，加强学院就业网站建设，广泛收集用人信息，保证社会招聘人才信息与毕业生之间及时的反馈沟通。
五、认真执行《学院毕业生就业工作暂行办法》，积极开展毕业生就业指导和思想教育工作，组织毕业生参加供需见面会、各种招聘会，做好就业市场调查和市场拓展工作。
六、协助教务处做好学生实习实训工作。
七、做好毕业生双选协议、接收函、录用函、用工合同的收集整理工作，做好毕业生就业计划的审核、报批以及毕业生文明离校工作，做好毕业生派遣、档案管理、户口迁移管理工作。
八、做好接待有关就业的来电来访，处理好毕业生遗留问题、做好毕业生就业行业、地区流向的统计与分析，毕业生就业情况反馈记录。
九、加强团结与协作，完成领导安排的其他工作。
招生就业指导办公室内勤干事岗位职责
一、贯彻执行国家有关普通高校毕业生招生就业的相关政策和学院党委，行政领导的指示决定。
二、认真地完成好内勤秘书的本职工作，并主动协助本部门其他同志工作。
三、坚持参加本系统内例会，汇报总结本周工作，制定实施下周工作计划，做好工作记录。
四、负责本科室内部的工作协调、行政事务、内务管理、后勤保障和学生、家长来电、来访接待等工作。
五、负责日常办公用品的领发及本科室报刊杂志订阅及接收工作。
六、负责本科室的文秘工作及与学院办公室协调使用部门印章工作。
七、协助本科室领导做好本科室职工的考核、考勤。
八、加强团结与协作，完成学院党、政领导安排的其他工作。
招生就业指导办公室人员分工
主任：
主要职责：负责招生就业指导办公室全面工作。
副 主 任：
主要职责：协助主任完成部门各项工作。
招生干事：
主要职责：完成学院招生相关的各项工作。
就业干事：
完成学院毕业生就业指导相关工作。完成学院毕业生就业基地建设、外省就业信息采集等相关的各项工作。完成学院毕业生就业相关的各项统计相关工作。
推荐第5篇：招生办公室、就业指导服务中心岗位职责
招生就业指导办公室职责范围
招生就业指导办公室是负责学院招生和学生就业指导、毕业生推荐工作的行政职能部门。其主要职责如下：
一、贯彻执行国家有关普通高校招生就业的政策法规和文件精神，完成学院年度招生任务、始终保持学院毕业生的高就业率。
二、科学合理地制定年度招生宣传计划，编制学院招生章程和招生简章，在各省级官方宣传媒体投放学院招生广告、根据学院的实际情况，组织人员到全国各地进行各种宣传活动。
三、深入研究调查社会急需人才情况，提出开设新专业的设想和意见；掌握各省生源状况并与各省沟通协调，设置、编制、申报年度招生计划。与各省教育厅招生计划主管部门保持密切沟通，完成招生计划的上报、核对工作。
四、组织实施录取工作。组建录取工作小组、组织工作人员进行培训、明确录取工作纪律，按照国家及各省招生考试管理相关部门的有关规定，做好新生录取工作。
五、负责做好解答报考考生的来访、来电招生咨询工作，同时做好详细登记统计。
六、与相关部门紧密配合，做好新生的入学接待、新生报到新生信息统计学籍电子注册工作和档案整理移交工作。
七、负责全院学生就业定位、就业心理、就业技巧教育指导工作，积极宣传国家就业政策和劳动法规，增强学生的市场意识和竞争意识。先就业，后择业，再创业。
八、广开渠道，建立就业实习基地，广泛联系用工单位，配合教务处做好学生实习实训工作。组织召开校园招聘会，帮助学生落实用工单位。加强学院就业网站建设，做好学生就业推荐和服务。建立学生用工档案，做好毕业生跟踪调查分析工作。
九、负责编制毕业生就业计划并上报主管部门，加强与教务处、学生处等部门的沟通，了解和掌握各类毕（结）业生情况。做好毕业生文明离校教育、毕业生派遣、档案邮寄等工作。
十、完成上级主管部门及学院党、政领导交办的其他工作任务。
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推荐第6篇：办公室接待工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，
能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办
同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：接待办接待一科工作总结
临夏州接待办接待一科工作总结
（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥）
尊敬的各位领导、各位同事：
现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。
一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培
训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。
二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律
1、接待工作。 2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。
2、加强对宾馆酒店的督促指导。
在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。
4、廉洁自律方面。
牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。
三、2011年工作思路
2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。
1、转变观念，服从服务大局。
接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。
2、拓展接待工作服务外延。
一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。
为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。篇三：接待办公室年终工作总结
接待办公室年终工作总结
根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况
年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务
方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线
一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；
存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：如何做好办公室接待工作
如何做好办公室接待工作
接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安
排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务
在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。 (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。 (二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 (三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，
事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。 (四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。 (五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将
照片寄给客人。
一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：2011年接待办工作总结 2011年接待办工作总结 2011年是我国“十二五”计划的开局之年，也是我市党代会的换届之年。一年来，在市委、市政府的领导下，接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务全市中心工作为出发点和落脚点，顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾663批，12488人次，其中党和国家领导人3批105人次，省部级领导89批2326人次；党政考察团24批998人天；会议团组58批3350人次，其中省级以上会议13批892人天，地市级会议18批1130人天，区域性会议22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈现出高层次领导考察多、大型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来的工作总结如下，并就新一年的工作作出初步设想。
一、全年工作的回顾
㈠立足政治大局，高度负责于各项重大政务接待
完成重大政务接待是做好接待工作首要任务。在过去的一年中，来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提，原全国人大常委会副委员长曹志，最高人民检察院检察长曹志明等；省部级领导有中宣部副部长申维辰，中央文明办主任王世明，国土资源部部长徐绍施，卫生部部长陈竺，中国人民武警部队政委许耀元，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪，商务部副部长王超，国台办副主任孙亚夫，环保部副部长潘岳，工信部副部长苏波，解放军原副总参谋长吴铨叙上将，省委副书记、省长李学勇，省委常委、苏州市委书记蒋宏坤，副省长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察，一方面有利于指导我市更好地开展工作；另一方有利于总结推广我市的成功经验和做法，扩大我市对外的影响力。因此，在接到接待任务时，我们既要了解上级领导考察目的，又要把握我市领导接待意图，从而合理策划参观点，科学安排考察线路，作出可行性活动方案；在每次任务开展时，由主任和副主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待骨干，统筹协调食宿、车辆、迎送、安保等各项后勤工作，确保各项重大政务接待顺利进行；任务结束后，我们及时总结并把实际接待过程中形成的所有资料归档，为今后更好地开展接待工作奠定基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作，全年的重大政务接待任务都圆满完成，得到了领导的肯定。 ㈡围绕经济建设，热情服务于各项商务接待
随着我市经济社会的飞速发展，使大量的经贸洽淡活动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要内容。在这些接待活动服务中，我办积极拓展接待功能，与经济、社会事业、文化等综合部门和企事业单位主动对接，使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来，我办接待的重要客商有南玻集团董事长、ceo曾南，中达电子创始人、董事长郑崇华，联昌电子创办人张根发，协鑫集团董事长朱共山，绿地集团董事长、总裁张玉良等；服务的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州
绿地中心暨滨湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合作项目等；重大的商贸活动有2011年吴江市经贸洽谈会，吴江（北京、深圳）现代服务业推介会，吴江（上海）转型升级投资说明会等；大型的区域性会议有第八届区域文化联动暨第二届京杭大运河（江苏）文化艺术节，国际标准化组织/纺织品技术委员会/染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式，中国纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作座谈会，环保模范城市复核验收，全省公安消防会议，第十七届中国国际化纤会议（2011吴江）等；亨通集团20年周年庆典，德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会议的接待中，我办通过热情、周到、细致的服务工作，一方面展现了我市优越舒适的投资环境；另一方面让客商感受到了吴江人民的热情和诚意，从而使各项活动有序而顺利地完成。 ㈢利用资源优势，创造来访出访双满意
接待工作的本质特征之一，就是公务接待主体可以根据需要调动广泛的社会资源，保障接待目标的实现。而接待办作为接待工作的主要实施者，就是要利用资源优势，发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考察团，不仅有邻近的兄弟县市，也有和我市结对的友好县市，还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江阴市、宜兴市、宿迁市等，外省有：浙江湖州南浔区、桐乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表团的来访，不仅要做好迎送、食宿的安排，还要安排好参观点、座谈交流会的布置，同时还涉及与相关部门的沟通。对每个党政代表团的接待工作，我办均超前与对方进行对接，详细了解来访的意图，结合我市经济社会发展的具体情况做出接待草案供市领导审核，并与来访单位及时沟通。在具体接待过程中，我办都派出主要领导随同现场协调，并安排数名接待人员在后台服务，应对各种变化，把各种问题化解在萌芽状态。与此同时，我市党政代表团也利用机会到周边各县市进行考察学习。一年中，我市党政代表团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周边县市。在出访活动前，我办都派出骨干“打前站”，与接待单位提出要求，周密安排活动行程，为我市党政代表团的出访做好先导，确保活动零失误。
㈣搞好内部协调，创造出和谐团结的工作氛围 完成每一项接待服务，不仅需要接待一线同志的辛勤工作，也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习的安排，接待计划的打印，接待资料的规范归档，各类礼品的采供，领导批示和各类信件的传递，帐务的处理，接待用车的安排等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接待中心作为宴请客人的主要场所，承担了大量的接待任务。同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中心用餐，使接待一线工作人员感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服务态度放心；三是确保领导准时到位放心，解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线上工作的同志，大家以集体为荣，不计付出，以老带新，利用外出参观和交流的机会，
坚持理论知识和实践相结合的方法，加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合支持和同志们的团结奋进，使接待办公室在市级机关中树立了良好的单位形象。
二、2012年工作设想
㈠继续发扬无私奉献的精神
在过去的一年里，接待办全体同志不仅加班加点，而且还常常放弃双休日和节假日，放弃与家人朋友团聚的机会。在新的一年里，全体接待人员要继续做到任务来时能喊到人，任务开始时能见到人，任务过程中始终有人，任务结束时能送别人，不怕苦、不怕累，为吴江的接待事业作出新贡献。
㈡进一步提升接待人员的素质
接待是第一窗口，第一形象。接待出生产力，接待无小事，坚持接待工作服务经济发展的思路，面对我市接待任务日益繁重，接待批次、接待层次、接待规格日益提高的新形势，我办接待人员势必要提高接待水准，才能符合领导的要求，才能跟得上形势发展的步伐，做到让来宾满意，让自己有动力。
在新的一年里，我办将通过“请进来、走出去”的方式来提高接待水平，提升接待人员的综合素质。“请进来”是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识和工作经验，特别是在工作中遇到的问题和情况，该如何巧妙、合理地去处理，并不影响整个接待工作的圆满完成。“走出去”是利用空余时间，在没有接待任务的情况下，可以走出去向兄弟单位多学习、多交流，可以借鉴他们的先进经验，只有通过多看、多学、多想，我们的接待工作才有创新，才有助于提高我们的接待水平。除此之外，我们接待人员平时也要注重加强学习，努力拓宽自己的知识面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况，还要了解历史地理、人文哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、餐饮等知识，使每个接待人员成为能办事、会办事、办好事的战斗员和组织员。 ㈢加大对接待基地的引导和培育
一年来，市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任务，它们的表现有目共睹。但是，全市其他宾馆（酒店）离公务接待的要求和标准还有一定的距离，具体表现在人员配备不到位，硬件设施不齐全，接待操作不规范等方面。在新的一年里，要加大对全市主要宾馆（酒店）的引导和帮助，实行主任分点负责的办法，指导它们科学化、规范化处理接待任务；同时要扩大接待基地的范围，培育它们快速成长。 ㈣努力展现接待特色和亮点
只有特色接待，才能出奇制胜。一个地方的接待能否给客人留下深刻的印象，并不在于用豪华奢靡的大排场来赢得人心。尤其在政务接待中特色接待是“花最少的钱、办最实惠的事”的有效途径。“十里不同风,百里不同俗”，每个地方都有不同的地方特色和民族风情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差异性，实行个性化的服务，正好可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中，围绕特色接待我们将做好三方面：一是在餐饮接待中体现文化。接待离不开餐饮，现在很多时候吃 的不仅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吴江菜植根于吴越大地，在苏菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华，融入现代餐饮的时尚元素，着力发掘一批能体现吴江乡土气息和文化内涵的特色菜肴，例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青菜飞鸭等，让来宾吃出韵味、品出文化。二是在接待服务中宣扬文化，以情感人。吴江地处太湖之滨，吴头越尾，是四大绸都之一，是“一本翰墨飘香、图文并茂的书”。我们要充分挖掘本地的接待资源，让来宾了解每一处景点承载的深厚文化，知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才能让世界更好的了解吴江，让吴江更好的走向世界。三是在设计接待物品时融入文化，礼轻情重。近年来，我办开发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚文化的接待用品。在此基础上，我们要不断推陈出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和内涵。在政务接待中，我们要做到“勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水”，因此，接待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味，以“最轻的礼传最真的情”，将吴江悠久的太湖文化、鲈乡文化、垂虹文化、江村文化、丝绸文化等充分体现在我们采购、设计的礼品当中，让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人情。
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作计划
今年，接待办在县委、县政府的正确领导和市接待办的精心指导下，以党的十八届三中全会精神为指引，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极贯彻落实党十八大“八项规定”，“中央办公厅、国务院办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》”、“广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅《广东省党政机关国内公务接待管理办法》”、县公务接待的有关规定精神，简化礼仪，勤险节约,顺利完成了今年的各项工作。现将今年的工作开展情况总结如下： 一.今年工作完成情况
（一）圆满完成各项接待任务
1－11月，我办共完成接待内外来宾292批，2850人次。其中省、部级（含中央各部委、省委、省人大、省政府、省政协各类综合调研检查、督查组）7批次，
管理，即包括来人单位公函、公务接待呈批表、公务接待任务单、费用清单四单合一，并做好归档。
（四）厉行节俭，严格执行公务接待标准，积极降低接待费用的开支 贯彻落实“八项规定”，中共中央办公厅、国务院办公厅的《党政机关国内公务接待管理规定》、中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅的《广东省党政机关国内公务接待管理办法》过程中，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，严格落实中央和省里的规定，在来人接待工作中，严格按照有关规定与标准进行安排，不能出现超范围与超标准接待现象，做到不允许出现的项目不能出现，不允许发生的费用不能发生。在餐饮安排上，以本地家常菜为主；在住宿安排上，严格按照上级有关规定进行安排，不得有超标准安排现象。同时，积极与来宾或来宾对口单位做好协调解释工作，做到该由客人自己支付的费用由客人自己或对口单位支付。严格执行上级的有关规定，有效地降低了接待费用的支出。今年接待费开支与去年同期对比，有了大幅度的下降。
（五）进一步做好与接待酒店的协调指导工作
为做好新时期下的接待工作，我办对各接待酒店提出新的要求，要求他们进一步配合接待办做好各项接待工作。要不断提高服务质量 ，完善各项设施，积极为客人提供一个舒适的食宿环境。
（六）积极开展好党的群众路线教育实践活动 从今年2月起，根据县委的部署，我办开展了为期九个月的党的群众路线教育实践活动。利用这个契机，我办组织党员领导干部按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，围绕“为民务实清廉”这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等书籍篇目，重温焦欲禄、杨善洲等同志的先进事迹。在群众提、自己找、上级点的基础上，对照党章、廉政准则和中央的八项规定，认真查找了自己在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题及原因，努力达到“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的目的。通过一段时间的学习，干部职工中存在的“四风”问题得到了有效的改进，精神面貌、工作积极性与主动性都得到了很大的提高。
（七）加强廉政建设，提高拒腐防变能力
今年，我办认真贯彻落实县党风廉政建设的有关规定，积极开展好正风行动工作，切实加强廉政建设，提高了拒腐防变的能力。一是不断加强自身思想道德教育，着眼于防范，坚持从思想上筑牢反腐倡廉，拒腐防变思想长城。按照廉洁自律有关规定，严格遵守党的政治纪律，组织纪律，财经纪律，自觉接受监督。二是领导班子始终以身作则，严于律已，做勤政廉政表率，对干部职工高标准、严要求，圆满完成各项工作。
二.存在的不足
今年，我办的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些不足：
1、转变思想观念与工作方式方法还不够到位。
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接待规范
第一条接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制订本办法。
第二条接待应遵循平等、对口、节约、周到的原则，微笑服务、热情大方，举止得体，使客人高兴而来，满意而去。
第三条接待分为电话接待和现场接待两种形式。
第四条 电话接待规范
1、公司接待实行“首问制”。即所有员工对来电人员应主动、热情、礼貌，“您好！方圆公司，我是XXX，有什么我可以帮忙的？”
2、直接由本人接听的电话，语言清晰礼貌，语速适中，如遇不能及时回答的问题，要做好记录，及时回复对方。
3、需转接的电话，语言清晰礼貌，语速适中，尽最快速度准确将电话转接到对方需要的员工手中，如遇对方需要接听的员工不在位置，接电话人需做详细记录（谁打的电话？什么时间打过来的？需要解决什么问题？需要回的电话号码是？等）
4、电话结束，要用“谢谢您的来电！再见！ …..”等礼貌且适用的话语。
第五条现场接待规范
1、办公室工作人员主动起迎，问明其来意（对于来访推销者，应婉言谢绝其入内）。根据来客来意和身份，引导到相应科室。
2、介绍顺序：按职务高低、依次介绍一行来客；把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；职务相同，先介绍年纪大的。
3、让座、泡茶。办公室工作人员介绍完毕，给来访人员请座后泡茶，然后离开相应科室。
4、陪同客人行路，请客人行于自己右侧。乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
5、酒店用餐接待时，陪同工作人员应做好斟酒、递烟、埋单等后勤事务，待客人离开后携带好剩余酒水方可离开。
第六条日常办公用烟和接待用酒由办公室统一购买，相关科室因工作需要领用，由办公室主任核发登记。任何人不得在酒店消费香烟，否则，其相应费用由本人承担。
推荐第9篇：办公室接待程序
办公室接待程序
1.接收接待通知。
2.与来访单位对接，核实来访人员级别、人数，来访时间，来访路线，来访车辆，是否要求座谈，是否要求汇报材料，是否要求媒体参加，是否要求工作餐。确定来访当日的对接人员。
3.按照对接内容做好接待单，通知相关企业做好接待准备并传真接待单，通知接待领导接待安排。4.来访当日，联系对接人员，要求其出发时电话告知并询问其来访人员有无变动。来访人员出发时通知相关接待领导。
5.按时出发并带好扩音器、照相机、无线笔、录音器、记录本。
6.接待完毕后，按要求及时将相关信息发相关网站或单位简报。将接待照片保存在硬盘上。
推荐第10篇：办公室接待流程
办公室接待工作流程
一、目的
为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司的水平，特对公司的有关接待工作做一下规定：
二、流程
1、任务确认：在接到相关接待任务通知后，应仔细了解接待规模、
规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
2、方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容作出相应的接待方
案，报公司领导审批，并根据领导的意见做相应的修改，对于一
些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用。
3、提前准备：接待方案经公司领导批复同意后，应在规定时间内做
好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预订、餐
厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、
接待日程、任务与人员安排等等。
4、接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外
情况时，应及时向公司领导请示。工作人员应做到仪表端庄、和
蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5、小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况作出小结，总结经
验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务累计经验和培训人员。
三、质量控制
公司领导和具体负责接待同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足地方，保证任务的顺利完成。
四、其他
所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经公司领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。
前期准备一
一、接机
1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间；
2、对陌生来宾制作接机牌、接站牌；
3、提前一小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机；
4、提前10—20分钟到达机场或火车站。
二、入住宾馆
1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预定宾馆房间。原则上重大领导和来宾预定套间，其余均预定标间；
2、重要来宾入住前一小时，酒店前悬挂欢迎横幅或LED显示，房间安排水果、鲜花；
3、每天早餐安排公司领导陪同；
4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结账手续。
三、就餐
1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预定餐厅包厢；
2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导个工作人员；
3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，
坚持节约原则。
4、就餐前半小时，烟、酒到位。
5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位（重要就餐
安排照相人员）
6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结账，并通知司机送客。
7、办公室负责接待人员打包。
四、旅游
1、提前两天制定方案，报公司领导审核批准；并送来宾、陪同公司
领导，发接待工作人员和司机。
2、长途旅行，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、
水果、雨伞、相机等；
3、提前2—4个小时安旅游点入住酒店和就餐饭点；
五、送机、送站
1、离开前一天为来宾购买好机票，并交来宾审验；
2、提前两个小时购买好礼品；
3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站公司领导和工作人员、
司机；
4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站；
5、工作人员办理好打包、托运手续，并收回来并电子客票（若机票
有公司承担）。
六、收尾工作
1、及时核报差旅费；
2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统
一保管；
3、完成来宾临行前交办的其他事宜。
前期准备二
1、任务确认：在接到相关接待任务通知后，应仔细了解接待规模、
规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
2、准备工作：办公室内需提前打扫卫生，做到干净、整洁，提前准
备茶水、水果。提前一个小时在公司门口做好欢迎牌，并通知公
司相应领导提前五分钟在公司门口迎接来宾。
3、待来宾至会议室坐定后，由公司领导向来宾，介绍公司历史及发
展，并一同观看公司宣传片或宣传册。（必要时需安排人员拍照）。
4、会议结束后，及时确定相关领导是否安排就餐。若需安排，第一
时间预定就餐包厢，准备就餐需用的烟、酒。
5、接待结束后，若需要，公司宣传部第一时间将次新闻发布至公司
网站及微信公众账号。
第11篇：招生接待个人工作总结
招生接待个人工作总结
半年来，在我校领导的带领下，在同事们的大力支持下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。经历了招生旺季，工作内容是招生接待工作。在工作中收货了很多，感谢学校领导对我的帮助和关心、指导，感谢同事对我的信任与支持。现在对自己近段时间的工作认真、仔细的做一次梳理。以便在今后的工作中更规范，效率更高。在思想和业务工作能力等方面都能取得一定的进步，2013年工作如下：
相关范文：招生咨询个人工作总结
招生工作
1.给各个地区学校的初高中毕业生拨打招生电话，在沟通的过程学习到了招生话术的重要性，从紧张到逐渐的熟练沟通，在这个过程中学习到了很多电话招生的技巧。
2.与各个地区学校的老师沟通做学校的宣传工作，介绍学校的专业课程及给招生代理老师的提成政策促进老师积极招生。给部分老师发了宣传资料。
3.与网站代理和代理老师建立良好的关系，及时更新网站课程及优惠活动，网站提供的学员及时回复电话和信息，并在网上查找新的代理网站合作分别是51搜课网和优学培训网并签订了合作协议。
4.在电话招生沟通中由于与学员建立了良好的关系，与约翰迪尔的姜女士确定了合作关系，单位需要学一些工程机械的员工会输送到我校进行培训。
第12篇：招生接待总结（优秀）
接待总结
一开始听到接待这个词我就是拒绝的，想想接待肯定是面带微笑，统一服装，统一说词！这样岂不是把我爱自由、爱欢乐的性格彻底给扼杀了，最主要的是会把我晒黑，但是不知道为什么在主任和我说让我去做今年的接待的时候，我没有反驳也没有拒绝，一口就答应了，反正就是不知道自己当时是怎么想的，莫名其妙！后来就开始我一直反感的培训，每天去打卡签到，说实话上了一天的课，很有些疲乏了再去做这些事情就很不情愿。培训其实也就两三天而已，放了一天的假就正式开始了。
6月20日培训正式开始，带着怕晒黑和忐忑的心情上岗了，到23日之前我们团队的所有人都在努力的训练中，23日迎来了新接待员的第一批队伍，所有的人像饿狼一样扑过去抢学生，惊呆了领导，惊呆了学生，同时也让招生老师感受到了我们的热情和以往的不一样。24日我第一次接待了队伍，是谁我忘记了，可能是激动了。第一次很紧张，不知道自己怎么化解尴尬，怎么把自己准备好的话述变得灵活自如，晚上总结的时候开了很长的时间，对这些问题都一一做出了解答，但是归总还是源于自己的不自信，觉得自己内心深处没有墨汁，导致自己的胆怯，而后的第二次、第三次就好了许多。
其实，一路走过来觉得自己成长了很多，也看到了很多，我很庆幸自己被选为接待组的一员，队伍的力量很强大不说，自己得到了很大的锻炼，记得刚刚开始的时候都希望自己带队的队伍小一点，后来某一次自己一个带了接近40多个人的队伍，那是我印象最深的一次，因为人很多所以在照顾的时候不能每个人都兼顾到，吃完饭后就有学生跟我说要上洗手间了，但是实在是人多我就让学生憋了一会儿说等一下统一上洗手间，回到教学楼的时候还没有走到目的地，王洁和严新就站起来问我需要帮忙，我说不用，我就是带他们回来上洗手间的，指挥完所有家长和学生去洗手间了站在那儿的时候，王琴给我端了一杯温水过来了，那时候真是感动哭了，觉得自己不是一个人，有好多伙伴在帮你，注视着你。当然还有来自朱校、肖主任、静姐、熊姐姐工作中的庇护，生活上的关爱。
但是说了这么多，收获了一个多月的经验，同时也发现了一些以后需要注意的重点，接待这个事说白了培训很重要，但是练习是更重要的，只有练习才知道自己缺少什么-----好事多磨，是一个理儿。这么久的接待也发现有问题需要我们去关注：
1.在接待的时候家长提出学校里得有路标提示，花坛、草坪得有爱心标语；
2.在带队的过程当中有出现来自不同地区的情况，但是在转换的时候就需要分开，因为每个地区的政策不一样，所以转换讲解的时候就比较费劲，如果在带队的时候就直接把填写的登记表根据地区分开的话，参观结束后回来就可以直接分开转换，这样就方便很多
3.食堂就餐的时候也比较乱，特别是人多的时候就会出现“抢饭”，我建议在食堂接待员端饭的时候可以看一下哪一队先来就先给端，如果后面有另一队来了，小接待员在端饭的时候可以分流，这样保证不会让某一队久等，可能会好点。
4.接待的时间很久，下次可不可以直接安排房间给接待员住，直接固定，这样以后就不用变来变去，直接把接待专业化
5.建议下次接待组可以安排组长排班轮休，这样情绪化、积极性的问题应该会有所好转，长期高强度工作会疲乏，产生负面情绪，当然还得听领导决定。
总之，我很喜欢接待团队，每个人性格都不一样，但是目的都很统一，况且我们的领导超级有爱，伙伴也非常给力。所以希望后面的日子，我会坚持！感谢这一路来帮助我的小伙伴们，感谢这一路上帮助我成长的领导们，因为包容，让我收获更多。聚在一起不容易，且行且珍惜！
第13篇：展厅接待岗位职责
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾××车”；
2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。
4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
第14篇：前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人问好；
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
⑼做好各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队的房间；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
第15篇：前台接待岗位职责
前台岗位工作职责
为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一.部门管理
1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二.工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得
随意离开；
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的
来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；
3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
4、应主动跟进出公司的领导问好；
5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理
好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班
工作。
三.仪表形态
1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
3、注意文明办公，严禁上网聊天；
第16篇：前台接待岗位职责
前台接待绩效考核
1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。
2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。
3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。
4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。
5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。
6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。
7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。
8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。
9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。
以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。
检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。
管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。
处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。
前台接待绩效考核
管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。
2014-6-10
第17篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
第18篇：前台接待岗位职责
前厅部接待员岗位职责
1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。
3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。
4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房，加床续住等手续。
7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。
8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。
11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。
13、协助前台收银做好结账工作。
14、完成领导交办的其他工作任务。
第19篇：业务接待岗位职责
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
第20篇：前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
1.负责公司前台接待工作。
2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。
3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。
4.负责办公用品的发放与登记。
5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。
6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8完成领导交办的其他工作。
