物业管理处财务收费员岗位职责
推荐第1篇：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1、负责物业区域内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，严格执行收费制度，按时准确收缴费用，提高物业管理费的收缴率。
2、每天到银行取回银行交款单，做好现金收取台帐登记，以便查询和核对。
3、每月将楼栋管理员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为零。并根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发。
4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作。
5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作
6、银行划账后，填制《银行进账单》交财务。
7、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼栋管理员进行费用的催缴工作。
8、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及物业管理中心领导。
9、定期统计物业区域内住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表。
10、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。
推荐第2篇：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1、物管收费员岗位职责
一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。
三、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
四、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。
五、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。
七、负责管理处仓库月末盘点。
八、负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。
九、负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。
十、与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。
十一、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。
十二、向公司财务部传递管理处日常各种符合手续的报销单据。
2、物业收费员岗位职责
1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。
2、熟悉掌握小区业主情况，对小区水电使用不合法的业主进行监督检查，做到了然于心，确保全体业主的利益。
3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金管理安全。
6、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。
7、全面负责小区各项费用收缴工作。积极做好费用的催收工作。
3、物业收费员工作职责
一、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。
二、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。
三、持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己安排时间上门收交，为方便业主可采取多种形式的收交方法。
四、每周一上午参加工作例会，上报上星期收费报表。
五、服从主管的安排，到传达室顶班，做好门卫工作。遇特发事情接通知后立即到岗顶班。
六、负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。
七、协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。
八、认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。
4、物业收费员岗位职责
职位目的：建立严谨的收费制度与现金收取流程。
主要职责：
1、在物业经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
湛江市明景物业管理有限公司
5、物业收费员岗位职责
为规范物业收费，提高收费管理水平，维护广大业主的合法权利，并提高企业经营效益，特制定本规定。
一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主提供优良服务。
二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。
三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
四、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。
七、按时（收费当天）介交款项，并按规定办理款项交割手续。
八、及时做好收费记录和管理台账。
九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
十一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项介交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
十二、收费经办人应坚持文明收费。收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。
十五、按时完成领导交办的其他工作任务。
推荐第3篇：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1.熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。2.每月及时足额向业主收取各项应收费用。
3.每月对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4.对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向小区综合管理员反映，以进行及时处理解决。5.每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6.每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额原因。
推荐第4篇：物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。
2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。
3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。
7、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等
财务管理制度
一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
五、对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
六、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
七、各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得出现帐外资金收支。
经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益。树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度每八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影噢或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人涡休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。 十
二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导江报。
广廈物业管理有限公司
推荐第5篇：物业管理处岗位职责
项目经理岗位职责
项目经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理服务活动。
1、全面主持管理处工作，负责各班组（部门）工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。
1）负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。
2）每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。
3）负责制定管理处物业管理方案并组织实施。
4）负责业主（客户）来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。
2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成；
1）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。
2）负责管理处员工的绩效考核。
3）负责管理处考勤工作的审核。
3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督；
4、保证管理处公共安全及设备安全运行；
1）督导日常安全管理工作。
2）定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。
5、保证管理处业务正常开展；
管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。
1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任；
2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；
3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改进办法；
4、组织建立员工信息档案，拟制培训计划，负责员工的培训与考核的组织工作；
5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订；
6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作；
7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作；
8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨；
9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作
10、完成经理安排的临时性的工作。
管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。
1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常；
2、建立设备登记台帐；
3、负责管理处维修材料的采购；
4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作；
5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作；
6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作；
7、完成经理安排的临时性工作；
管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。
1、负责小区治安及车辆管理；
2、负责制定进出小区实行凭证制度；
3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线；
4、负责小区机动车和非机动车的有序停放；
5、负责安管队伍的管理及培训；
6、负责安管员值班安排与考核；
7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故；
8、负责检查安管员的工作情况；
9、定期组织应急演练；
10、负责所辖区域内业主装修问题的监管
11、完成经理安排的各项工作任务；
安管人员岗位职责
1、安管队安管员负责小区各岗位值勤；
2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度；
3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证；
4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查；
5、负责车辆的有序停放；
6、负责住户装修的巡视检查；
7、负责公共场所的治安保卫；
8、形象岗队员主动向来访客服敬礼；
管理处客服主管全面负责营销中心客户服务的日常事务和管理工作。
1、客服人员的招聘、培训及考核工作；
2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的服务；
3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
4、定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度；
5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报；
6、督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作；
7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务。
客服人员岗位职责
1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水服务；
2、负责水吧物资的准备、盘点工作；
3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水服务；
4、必要时协助营销人员提供楼盘基本信息咨询；
5、协助营销整理报刊杂志等资料；
6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁；
7、协助完成其他上级指派的任务；
推荐第6篇：11物业收费员岗位职责
物业收费员岗位职责
1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。
2、熟悉掌握小区业主情况，对小区水电使用不合法的业主进行监督检查，做到了然于心，确保全体业主的利益。
3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金管理安全。
6、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。
7、全面负责小区各项费用收缴工作。积极做好费用的催收工作。
推荐第7篇：物业服务处收费员岗位职责
服务处收费员岗位职责
1、熟悉掌握出纳帐的记账原则和方法，建立、健全现金、银行存款日记账和其它账目，定期核对，做到账目清晰、手续完备、账账相符、帐表相符，日清月结，准确无误。
2、严格执行财务制度，对现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料的保管。
3、敢于坚持原则，敢于向违反财经纪律的违法违纪行为做斗争，忠于职守，以身作则遵守国家财经政策和财会制度等法令和法规，一丝不苟地严格执行会计制度。
4、按照有关规定，办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。
5、负责统一管理服务处的发票和收据。
6、掌握微机的基本操作方法和物业管理电脑程序，建立、健全电脑财务档案，熟悉电脑收费操作。
7、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。维修员岗位职责
1、负责所辖区域各类供水、供电设备和公共设施设备的维修保养：严格按照操作规定√：作，确保白身及他人人身安全；
2、熟悉所辖区域的供水、供电、供气、消防、弱电通信系统等管线线路的控制位置、性能、走向利使用情况，确保各种设备的止常运行；
3、每天负责巡查实施设备的运行情况，并认真做好记录，发现问题及时处理，确保水、电、暖的正常使用；
4、负责每周两次对各类实施设备进行清沽，保持室内设备的清沽，并按照有关规定对实施设备进行日常保养工作；
5、负责按时做好住户及公共场所的水、电表的抄表工作，做好水、电费等类报表工作：
6、负责完成住户、商户的特约维修服务；
7、负责所辖区域的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等；
8、完成上级领导利公司交办的其他任务。 市管员岗位职责
1、按规定穿着制服并佩戴工牌上岗；
2、负责维护所辖区域的公共秩序，保持道路、消防通道的畅通；
3、认真做好设备设施的巡视检查一作，切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害上作。发现不安全冈素应立即杏明情况，排除险情，并及时报告主管领导及相关部门处理：
4、负责所辖区域的车辆进出、停放及安全管理]-作；
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获，并及时扭送公安部门处理；
6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止；
7、对所辖范围内践踏草地、乱散发J一告、捡垃圾等闲杂违章人员进行规范和监督管理；
8、严守岗位，保持警惕，文明执勤，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题：
9、认真填写各类记录，做到准确无误；
10、负责所辖物业区域的卫生检查维护工作： 保洁员岗位职责
1、按责任划分负责本辖区楼道楼楼梯、车棚、道路、草地、雨棚、平台、公共场地、路灯、各种标志的清扫清洁；
2、负责各公共场地、楼道楼梯扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等的清洁工作；
3、负责住宅小区楼道内地下室的杂物清理。
4、按要求对责任区内的垃圾池、垃圾箱进行清洗。
5、保管好各自所使用的清洁工具，不得损坏和丢失。
6、对责任区和违章行为进行劝阻和制止。
7、完成领导交办的临时性工作任务。
苹果苑物业服务处
各 岗 位 规 章 制 度
2011年3
月
推荐第8篇：管理处物业管理员岗位职责
管理处物业管理员岗位职责
一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作
二、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房
三、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续
四、完成管理处其他工作职责内容和物业部安排和委托的其他工作任务
五、对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报物业部汇总制定年度维修养护计划
六、积极完成领导交办的临时任务
推荐第9篇：物业管理处经理岗位职责
物业管理处经理岗位职责
在公司总经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、安防到位、设备完好、水电供应等运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。
职责：
1.坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及 公司的有关规章制度。
2.通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区 的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。
3.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费 用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指 标。
4.熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住 户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。
5.制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。
6.负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿， 搞好与物业使用人的友好关系。
7.加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心 员工的生活福利，调动员工的积极性。
8.重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与 社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物 业项目的各项工作。
9.配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。
10.完成公司交给的其他工作。
推荐第10篇：管理处物业助理岗位职责
管理处物业助理岗位职责
1． 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；
2． 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；
3． 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；
4． 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；
5． 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；
6． 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；
7． 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；
8． 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；
9． 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；
10． 结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；
11． 管理处主任不在时替代其行使职权；
12． 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；
物业公司经理助理在物业公司经理领导下，负责总公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。
一、执行公司的各项制度，努力经营好物业管理工作。
二、负责统筹物业部门的内部管理工作。做好与业主各项合同签订、经费结算工作。
三、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的招聘、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。
四、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以师生的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。
五、指导协调各部门的工作，保证工作顺利进行，召集和主持例会，及时解决管理与服务中暴露的问题。
六、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。
七、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。
八、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。
九、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。新辛行业经理说干啥就干啥我总结出的经验：多做事，少说话
物业助理岗位职责
1、岗位职责：
1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。
1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。
1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。
1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。
1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。
1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。
1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。
1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。
1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。
1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。
1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。
1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。
1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。
1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。
1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。
1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。 2.工作标准：
2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理2小时内回复。
2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。
2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。 2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。
2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。
2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。
2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。
2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。
2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。
2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。
2.11遵守值班制度，做好交接班工作。
2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。
2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。
2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。
2.15严格遵守公司各项规章制度。
第11篇：物业管理处岗位职责全集
物业管理处岗位职责全集
时间:
2010-12-25 10:30来源:未知 作者:admin 点击: 140次
小区内各机电设备运行发生事故,须立即向管理处主任汇报,分析检查原因,并制定处理。重大 事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查岗位职责
职位/岗位:管理处主任
部门:总办
汇报:上级领导
工作概要:在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的
服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益
主要职责:
1.制定管理处的管理计划,方针及目标,并指挥实施
2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效
的运行机制
3.全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作
4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象
5.负责中层以上管理人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作
6.主持召开经理会议,检查并监督中层以上管理人员的工作
7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作
8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行
9.定期向上级管理公司汇报工作
岗位职责
职位/岗位:管理处主任秘书
部门:总办
汇报:管理处主任
工作概要:负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及
时反馈各方面的信息等
主要职责:
1.根据管理处主任的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打
印、发送、归档等工作
2.组织安排行政例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况
3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格
4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为管理睡主任作决策
提供参考资料
5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录
6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏
7.负责做好主任室的有关行政接待事务
8.管理处的主要文件档案的保管和借阅
9.完成管理处主任交办的其它工作
岗位职责
职位/岗位:财务部主管
部门:财务部
汇报:管理处主任
工作概要:在管理处主任的领导下,对物业管理处财务工作实施全面管理,负全部责任
主要职责:
1、向管理处主任负责,具体主持管理处财务部的管理工作,做好管理处主任的助手。
2、组织财务部门的业务学习、法律法规学习;要求所有财会人员遵纪守法,按照政府的有关法例
、法规管理好财务。
3、每月、每季审核各项会计报表和统计报表,并写出分析报告,送管理和主任审阅。
4、检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。
5、合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的收入。
6、审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。
7、组织拔定物业管理费等各项费用标准的预算方案,虽送管理处主任、业主管理委员会和相关
主管部门审核。
8、研究熟悉各项工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策手段保护公司的合法权益。
9、根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况,制定财务管理制度的细则。
10、完成管理处主任交办的其他事项。
岗位职责
职位/岗位:出纳员
部门:财务部
汇报:主管会计
工作概要:在财务主管的领导下,管好公司的银行存款现金,追收各项应收款项及各项费用的收缴
主要职责:
1.对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作
2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司银行存款和库存
现金
3.及时办理各项转账、现金支票,并交主管会计做账
4.及时追收各项应收的款项,保护公司利益不受损失
5.协助收缴物业管理费等各项费用
6.及时编制有关报表,送部门经理审核
7.完成上级交办的其他事情
岗位职责
职位/岗位:物业部主管
部门:物业部
汇报:管理处主任
工作概要:在管理处主任的领导下对小区物业实施全面管理,负全部责任主要职责:
1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见,搞好小z我民主管理
2.负责制订、完善小区内各项规章制度、公约、守则并付诸落实执行
3.按照国家有关法规,协助管理处主任依程序成立业主委员会,配合展开工作
4.督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创优美、舒适的居住环境
5.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理
6.主持物业部的工作,安排物业主任的工作,定期报送各项报表
7.协助管理处主任、助理管理处主任处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及
有关主管部门的工作,协调好关系
8.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作
9.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作
10、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决
11、按岗位职责定期对物业助理进行考核,提出培训、降职、晋升意见
12、完成管理处主任交办的其他工作
岗位职责
职位/岗位:物业客户助理
部门:物业部
汇报:物业主任
工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据
业户需要提供便民服务
主要职责:
1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。
2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报
3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询
4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平
5.沟通管理处与业户之间的联系
6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导
7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托管
8.完成物业经理、客户主任交办的其它工作
岗位职责
职位/岗位:工程部主管
部门:工程部
汇报:管理处主任
工作概要:在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展
第12篇：物业管理处中控室岗位职责
物业管理处
中控室岗位职责
一、在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物
业管理处总经理和工程经理直接领导。
二、认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表
和各项交接手续，确保真实性。
三、严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心
的工作内容。
四、严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替
顶岗。
五、任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批
准并作好接待、登记。
六、负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检
查、操作等工作。
七、熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。
八、认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员
进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。
九、按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。
十、遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理
汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调 查取证。
十一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑
救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。
十二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电
话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。
十三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。
十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。
第13篇：物业管理处副主任岗位职责
物业管理处副主任岗位职责
岗位名称：管理处副主任
所属部门：百园路十二师统建房小区管理处直接上级：管理处主任
下属员工：客服管理员、事务员、各班班长
工作目的：组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工 作 描 述
职责任务：
1、贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责管理处的各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向公司及小区业主负责；
2、做好管理处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作；
3、按照物业服务合同约定，协助管理处主任完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和
管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；
4、认真贯彻落实公司的经营方针，协助管理处主任完成公司下达的管理目标；
5、协助管理处主任组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；
6、协助管理处主任组织实施服务对象满意度调查活动；
7、协助管理处主任做好专业服务分供方的选择；
8、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；
9、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；
10、协助管理处主任提出公司人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理处员工履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理处各项工作的有序开展；
9、落实安全生产责任制；
10、协助管理处主任做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。
第14篇：物业管理处经理助理岗位职责
物业管理处经理助理岗位职责
1.0直接上级：服务中心副主任 2.0直接下级：无 3.0 岗位职责：
3.1 掌握本项目的运行方式，负责日常来客来访接待、服务咨询、日常报修、回访、投诉等工作的处理；
3.2 定期对物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。按时下发各类通知，并配合其他收费人员依据欠费情况催缴物业管理费及其他代收费用； 3.3 定期巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
3.4 负责组织实施服务中心辖区内住宅项目的社区文化活动，信息发布等宣传工作。负责组织实施服务中心内部员工文化活动。 3.5 负责服务中心辖区内住宅项目楼道照明的核查及购电工作 3.6 负责定期对服务质量进行调查，依据调查结果提出整改方案。 3.7负责办理业主装修审查手续。
3.8按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报。3.9 完成上级领导交办的其他工作。 4.0 直接责任:对本职工作负责。
第15篇：物业管理处中控室岗位职责
物业管理处 中控室岗位职责
一、
在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物业管理处总经理和工程经理直接领导。
二、
认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表和各项交接手续，确保真实性。
三、
严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心的工作内容。
四、
严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替顶岗。
五、
任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批准并作好接待、登记。
六、
负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检查、操作等工作。
七、
熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。
八、
认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。
九、
按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。
十、
遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调 查取证。 十
一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。十
二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。十
三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。
十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。
第16篇：物业财务收费员的年终总结
年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。小编整理了2019物业财务收费员的年终总结，希望能帮助到您。
2019物业财务收费员的年终总结【1】
紧张、充实的20xx年已经结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在领导的正确带领下，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费工作尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:
一、提高自身素质，塑造一流形象。
作为一名收费员，我知道收费工作是物业公司的窗口行业，收费员的形象代表整个物业公司的形象，随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。
回顾即将过去的20xx年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。
小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理办法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，依照《停车场收款员手册》指引和监督各停车场收款员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在20xx年度，基本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《20xx年华景北区财务部日常工作计划》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，具体的工作总结如下：
面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽钡鞫捣保嗽北嘀莆吹轿唬ぷ骷婀诵郧康哪诓恳蛩兀救酥贫?ldquo;一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称“ 1至 5 ”计划)
一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。
两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。
三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。
四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”;第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”;第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。
五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明;增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：
“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通。”
2019物业财务收费员的年终总结【2】
在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
2019物业财务收费员的年终总结【3】
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20XX年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20XX年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
2019物业财务收费员的年终总结【4】
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
第17篇：财务收费员
收费员岗位描述
一、岗位名称：
白水矿社区财务科收费员
二、岗位职责及任务：
l、严格遵守社区的各项规章制度，爱岗敬业，不迟到，不早退，不脱岗。
2、加强收费服务的标准化、精细化，做到文明用语，热情服务，耐心解说。
3、熟悉掌握住户资料和收费标准，对规定的住户进行上门服务。
4、收费台账应书写工整、准确，字迹清楚，做到日清月结，所收费用及时、准确上交财务科。
5、及时准确填写当月水、电费停电通知单、欠费月报表，配合相关部室做好收费工作。
6、按时完成领导交给的其它工作。
三、岗位基本要求：
有财会相关专业知识，具有收费工作经验，有沟通能力。
四、岗位基本情况：
掌握会计电算化操作，熟练运用收费软件，完成各项业务工作。
五、主要工作流程：
收费员实行8小时工作制。主要收费工作流程如下：开始—告缴费人费用—充值—打印收费票据—交付票据—结束。
六、作业标准：
1、及时维护办公电脑，不准在办公电脑上看电视、玩游戏，保证办公电脑的正常运作。
2、及时杀毒，检查电脑设备完好情况。
七、危险源辨识及预防措施：
办公电脑出现不正常运作及时汇报、维修，避免电脑受损严重。
第18篇：物业小区门禁系统岗位职责(收费员)
物业小区门禁系统收费员岗位职责
一、门禁系统收费员应严格按要求着装和配带工牌上岗，穿戴整齐精神饱满。对待业主友善热诚。遇有咨询应耐心、礼貌回答，做到微笑服务。
二、门禁系统实行24小时轮流值班，收费员应服从调度，按时交接班。接班人员应提前10分钟到达岗位，详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项，清点清楚移交的值班物品及其他设备。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
三、小区门禁收费管理系统必须由经过专业培训的收费员进行操作，电脑主机实行专人专管，严格按照工作流程进行操作。其他人员不得对收费系统进行操作，以免造成系统损坏或数据丢失等故障。
四、收费员应保持收费系统电源稳定，不得随意接用其他用电设备。禁止安装与工作无关的软件；禁止使用U盘等存储设备；禁止连接手机给手机充电；电脑设备上严禁放置杂物、液体等；遇有电脑故障应及时报修，严禁擅自拆机检修。
五、收费员按规定和标准收费，收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错。应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。对于收取的各类费用必须及时缴交。
六、值班室内不准存放杂物，随时保持室内清洁。工作时禁止喝酒、吸烟、吃东西以及嘻笑打闹，禁止在值班时会客、看书报、听广播及做其他与工作无关的事。
七、负责指挥车辆行驶和停放，维持小区交通秩序。负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保持消防通道的畅通。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
八、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆，漏油、漏水等病车以及集装箱车、4吨以上货车和装载危险物品的机动车、40座以上的客车、拖拉机进入管理区域（特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外）。
九、熟记经常出入停车场车辆的型号、车牌、驾驶人，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。保持停车位的标识完好，对管理区域内的违章违纪现象及时制止处理。
十、应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动，最大限度地保障小区住户财产安全。在发现有火警和其它报警信号时，应及时上报并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
十一、对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。
十二、严禁擅离岗位或互相串岗，当班不得睡觉或做与工作无关的事情。如有事需要离岗，必须请假并获批准后才可离岗。
十三、应文明执勤、礼貌待人，遇紧急情况时应保持冷静并采取控制措施，避免事态进一步恶化。如与业主发生争执或者纠纷应及时上报处理。
十四、完成上级交给的其他工作任务。
第19篇：物业项目处内勤、收费员岗位职责
物业项目处内勤、收费员岗位职责
一、熟悉有关法律、法规、物管条例、公司规定及《物业管理服务手册》及公司规章制度内容，熟知收费员、房管岗位工作职责，当好经理助手。
二、在物业项目处经理的领导下，负责项目处的日常内务，熟悉辖区及周边场所环境、工作标准和要求，提高为业主服务的能力。
三、做好来人来电的接待登记和受理业主（住户）咨询及投诉工作，对于无法处理的问题及时向项目处经理汇报，并填写好事项处理记录。
四、负责办公室日常文字工作及文件的收发、存档、打印、复印等工作。
五、领取、保管办公室所需办公用品及员工劳保用品。
六、按照住宅（办公楼）服务等级标准，负责按价格标准，按时收取物业相关费用和代收代缴（支）费用。业务要熟练、核算要准确、手续要清楚，并及时将票据上交公司财务部，核对收支情况。
七、完成好领导交办的其他工作任务。
第20篇：物业管理处
物业管理处2011年工作总结
物业公司自进驻枞阳县城以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去管理者的姿态，倡导“服务为人，业主至上”的全新服务理念，物业公司在所领导的带领下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据枞阳管理处的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工作程序化、操作规范化、管理科学化”的管理要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，管理工作取得了一点小的成绩，受到小区业主的好评，现将2011年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）业绩指标完成情况
物业公司全体员工在所领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，2011年物业公司枞阳管理处总收入达到****元，支出***元（含职工工资、垃圾清运费、招待、差旅费、办公用品的购置及资质年检、评优小区的申办等工作开支）截止年底公司帐面余额******元。职工工资发放到11月份。
（二）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋档案管理，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观基
1本统一。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，严格落实了绿化管理措施，积极配合开发公司施工及养护工作，针对开发公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议，并在绿化警示牌没有到位的情况下，对小业主进行宣传教育，加强爱护公共财物宣传工作，使小区内绿化无破坏，践踏现象。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行巡岗巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，安全防范工作情况良好。
二、年内完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）抓好保安队伍工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安人员服务质量，管理处定期组织保安人员加强业务技能培训，制定了详细的培训方案与计划以及考核办法，加强保安人员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质过硬的保安队为业主服务，保安队的工作受到广大业主的一致好评。
（2）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房手续；
6月份为迎接陆岛山庄业主入住，顺利完成交楼工作，在所领导帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前入住率30%，在陆岛山庄入住时积累的工作经验下，银塘星城二期入住工作于八月底顺得交付使用！
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻银塘星城小区后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉、管理处在所领导的大力支持下，积极丰富小区业主的业余文化生活，开展了“银塘星城健身舞蹈队”，同时吸引了周边小区业主的参加，形成了以银
塘星城小区为主的健身场所，受到了周边广大居民的一至好评。
（2） 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，制定了详细的管理制度，如装潢申请、装修须知管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，小区外观整齐划一。
（4）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难， “为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
管理处员工的综合素质与物业管理的服务质量、管理水平是密切相关的。根据这种情况，并结合日常工作中出现的问题、管理处定期对员工进行思想和管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。在所领导
的关心和支持下，全体职工的共同努力下，公司在银塘星城管理服务项目期间取得了“安庆市物业管理优秀小区”的荣誉称号！
三、存在的问题和教训
虽然，我们在前期的工作中取得了一点小小成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。在这一年里我们的物业管理工作取得了一点成绩，这离不开物业人员的辛勤付出，更离不开各级领导的关心和支持，同时也深刻的认识到自身的不足，物业公司经营方式单
一、过高的成本是我物业公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在今后的工作中，我们将通过吸取教训、总结经验、提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的需求，实现物业公司的腾飞。
