纺织品检测公司客服岗位职责
推荐第1篇：纺织品检测
纺织品检测
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纺织品作为时尚产品的代表，虽然凭借时尚的概念可以轻易引起不理性的消费，但产品的质量、各项性能和遵守相关法规也是产品成功的重要因素。
宁波捷通提供纺织品的各项检测服务，出具ITS天祥 / TUV莱茵国际权威检测报告，为您的产品出口提供有力的保障！
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【织物可燃性测试项目】
1.普通织物的燃烧性能ASTM D1230， US CPSC 16 CFR PART 1610 ，CAN/CGSB-4.2 No.27.5
2.布料的燃烧速率（45度角）JIS L 1091 Method C， FTMS-191 Method 5908
3.布料易燃性ISO 6941 EN 1103
4.英国睡衣安全测试BS 5722，BS 5438 ，SI 1985 No.2043
5.澳洲儿童睡衣AS/NZS 1249
6.瑞典成衣燃烧性能KOVFS 1985:5
7.儿童睡衣DOC FF 3 US CPSC 16 CFR Part 1615，DOC FF 5 US CPSC 16 CFR Part 1616
8.儿童睡衣燃烧性能EN 14878
9.家具填充物防火测试California Technical Bulletin 117
10.英国家具（防火及安全）条例SI 1988 No.1324 ，BS 5852-2:1979， BS 5852-2:1982
11.家具—装潢家具可燃性的评价EN 1021-1, 2
12.地毯表面燃烧测试DOC FF 1 US CPSC 16 CFR Part 1630，DOC FF 2 US CPSC 16 CFR Part 1631
13.帐篷CPAI 84
14.毛毯ASTM D4151
15.汽车座垫防火测试FMVSS 302 ，GB 8410
16.汽车内饰防火测试ECE 44-Annex 4
17.美国带垫家具行动委员会UFAC Test Standard
18.床上用品燃烧性能BS EN ISO 12952-1, 2 ，EN ISO 12952-1, 2 ，NF EN ISO 12952-1, 2
19.表面燃烧BS 4569
20.非家用的衬垫类家具的阻燃性测试BS 7176:2007
21.窗帘及帘用织物的防火测试BS 5867：2008
22.防护衣防火测试BS EN ISO 15025:2002， BS EN 531 Code Letter A
23.聚乙烯塑料膜的燃烧测试CPSC 16 CFR 1611
24.美国加州床上用品填充物的阻燃测试California Technical Bulletin 604 (Draft)
25.睡袋的阻燃测试CPAI 75 ，ASTM F 1955
26.窗帘的防火性EN 1101 ，EN 1102
27.纺织品垂直方向试样易点燃性的测定ISO 6940， GB/T 8746
28.纺织品燃烧性能垂直方向火焰蔓延性能的测定ASTM D6413， GB/T 5456
29.服装织物燃烧性能测定EN 1103
30.纺织品和薄膜的燃烧性能测试（窗帘）NFPA 701:1989
31.帐篷织物燃烧性能测试 BS 63
41【成分分析测试】
纤维分析：ISO 1833ISO 5088ASTM D 276ASTM D629AATCC 20BS 4407 纤维直径：ASTM D2130ISO 137
PH值酸碱度：AATCC 81ISO 3071BS 1413EN 1413ISO 4045BS 1309BS 3266 水份含量：ASTM D2654ASTM D1576
可萃取物：BS 3477BS 3582ISO 4048ASTM D3495
充填物及杂质含量：AATCC 97BS 4032
棉丝光处理：AATCC 89
甲醛含量：AATCC 112ISO 14184 -1-2BS 6806BS 14184-1EN 14184-1AATCC 94 防紫外光系数：AATCC 183
紫外线穿透率：BS 7914BS 13758-1EN 13758-1EN 13758-2
镍释放度： EN 1811EN 12472
BHT含量： ASTM D4526-96
紫外光暴晒下劣化效果：EN 14362-1EN 14362-
2【结构分析】
纱支：机织物-ASTM D1059BS 2865ISO 7211-5
针织物-ASTM D1059 BS 5441
卷装纱-ASTM D1907BS EN ISO 2060
纱捻度：ASTM D1422ASTM D1423BS EN ISO 2061
布料重量：ASTM D3776BS EN 12127ISO 3801BS 2471
布料厚度：ASTM D1777BS 2544ISO 5084BS EN ISO 5084
织物密度：ASTM D3887BS 5441
扭曲及歪斜量度：ASTM D3882BS 2819
布匹阔度：ASTM D3774BS 1930 ISO 3932BS/EN 1773
线长度：ASTM D 204
纱线绉缩或织缩率：ASTM D3883BS 386
3【尺寸稳定性测试】
水洗缩率测试：AATCC 135ISO 5077DIN/BS EN 25077AATCC 150ASTM D2259 洗涤后外观：AATCC 124ISO 7768AATCC 88BISO 7770AATCC 88CISO 7769AATCC143
商业干洗缩率测试
商业干洗后外观
印花花纹和整理剂 AATCC 86
松弛及毡化缩率 TM 31， FZ/T 70009
蒸汽缩率 BS 4323，ISO 3005，FZ/T 20021
热缩率 Oven Method
织物和服装扭曲/歪斜 AATCC 179ISO 16322-1,2,3
蒸气压烫/熨斗熨烫缩率 ASTM D3780，ASTM D2724
圆筒烘干缩率
冷水浸洗缩率 BS 4736，ISO 7771
熨烫后外观（Domestic iron）
【色牢度检测】
水洗（皂洗）色牢度
干洗色牢度
摩擦色牢度
汗渍色牢度
光照色牢度
耐有机溶摩擦色牢度
耐气候色牢度
水渍色牢度
氯漂白色牢度
非氯漂白色牢度
漂白色牢度
实际洗涤
氯化水色牢度
含氯泳池水色牢度
海水色牢度
酸斑色牢度
碱斑色牢度
水斑色牢度
有机溶剂色牢度
湿态光牢度
湿汗后日晒色牢度
贮存时染料转移
颜色移往PVC涂层
（小）地毯在乙烯砖上的沾色
干热色牢度
热压（熨烫）色牢度
印花牢度
臭氧色牢度
烟熏色牢度
由酚类引起的黄化
唾液及汗液色牢度
水洗及氧气漂剂色牢度
酸钠色牢度
人造尿液色牢度
羊毛耐交染色牢度
纺织品含荧光性的目测评估
耐丝光处理色牢度
【纺织面料/织物性能测试项目】
1.耐磨性
2.抗起毛起球性能（起毛起球试验机、随即转筒、马丁代尔、弹性胶垫法）
3.防湿水性（喷淋法、锥形渗透法）
4.防漏水性（水压试验、雨淋法）
5.折痕回复力（回复角度、外观）
6.布料硬挺度（悬臂试验、圆形弯曲试验）
7.弹性及回复力（JIS L1018, JIS L1096, BS 4294, ASTM D2594, ASTM D3107, BS 4952, BS EN 14704, ISO 14704）
8.弹性（ASTM D4964）
9.防油性（AATCC 118, ISO 14419）
10.拒水性（AATCC 193）
11.防污性（AATCC 130）
12.透气性（ASTM D737, BS 5636-1, GB/T 5453, ASTM D3574, BS EN ISO 9237, ISO 9237, AS 2001.2.34, DIN EN ISO 9237, JIS L 1096, NF EN ISO 9237）
13.防紫外光性能（AS/NZS 4399, BS EN 13758-1, BS EN 13758-2, AATCC 183, BS 8466 Annex A, ASTM D6603, ASTM D6544, BS 7914）
14.防钩丝（JIS L1058, ASTM D3939,BS Handbook No.11）
15.透水汽性能（ASTM E96, BS 7209, JIS L1099 A1/B）
16.吸水性能（AATCC 79, ASTM D4772, JIS L1907, JIS L1906, IHTM 017, JIS L1018, BS EN14697 Annex B）
17.纤维脱落（IHTM 026）
18.蒸发率（IHTM 048）
19.快干（JIS L1096-1999 section 8.25.1 method A）
20.尿液吸收测试（BS ISO 11948-1）
21.毛巾织物的毛圈抗抽取测试（NF EN 15598-2008）
22.抽绳评估（ASTM F1816）
【羽绒试验项目】
羽绒成分分析、膨松度、杂色毛和绒的比例、填充料的净重量、含水率、溶剂可溶物的测定、酸度、耗氧指数、清洁度、羽绒布防漏性、气味、纤维穿透度、羽毛分类、羽毛长度
【成衣附件试验项目（花边，拉链，钮扣，搭扣）】
洗涤后外观
贮存后外观
耐烫性能
拉链强力
拉链耐用性
拉链使用性能
魔术贴剪力
魔术贴撕离力
魔术贴分合
金属抛光物的锈蚀/变色试验
按钮分开强力
金属钮扣、铆钮的紧固试验
按钮的紧固试验
钮扣强力
对洗液效应
对干洗溶液效应
钮扣撞击测试
钮扣拉力测试
钮扣/拉链拉攀扭力测试
按钮附着力
装饰物附着力
【其他纺织品试验项目】
推荐护理标签全套测试
成衣尺寸测量
硫化染料染色的纺织品的加速老化
色差判定
白度指数
【纤维和纱的试验项目】
纤维试验（直径）
纱线试验（纱支、纱线纤度、连续或非连续纤维的识别、每卷经纱长、纱线净重、单纱强力、纱捻度、纱圈强力、纱的支数强力、纱线毛羽）
【填充棉试验项目】
重量、厚度、纤维含量、防漏性、皂洗尺寸稳定性、干洗尺寸稳定性、机洗/手洗后的外观、干洗后的外观、面料的耐纤维穿透性 EN 15586
【地毯试验项目】
摩擦色牢度
光照色牢度
水渍色牢度
毛束经密度
毛束纬密度
底布密度
单位面积重量
表面毛绒密度（单层毛毯）
起绒纱股数
割绒种类
毛绒或毛圈长度
毛绒或底部的纤维成分
【表层物料测试】
拉伸强力、撕裂强力、粘合强力、重量、厚度、抗水性、拒水性、表层黏合度、透水汽性
【限用物质测试项目】
游离甲醛含量
释放甲醛含量
PH值
可萃取重金属
含氯酚类
邻苯基苯酚
有机锡化合物
可裂解出致癌芳香胺的AZO偶氮染料（禁用偶氮染料）
致皮肤敏感的分散染料
致癌染料
氯化苯及氯化甲苯
六价铬
气味
杀虫剂
PCBs多氯联苯衍生物
总镉含量
总铅含量
聚氯乙烯定性测试
材料鉴别（定性测试）
镍释放量
镍擦拭测试
APEO（NPEO+OPEO+NP+OP）
邻苯二甲酸之类增塑剂（Phthalates）
2，6-二叔丁基对甲酚（BHT）
PFOS全氟辛烷黄酰基化合物
PFOA全氟辛酸
DMFU富马酸二甲酯
DMFA二甲基甲酰胺
阻燃剂
PBB+PBDE( or PentaBDE+OctaBDE) 多溴联苯+多溴联苯醚（或五溴联苯醚+八溴联苯醚） TRIS+TEPA+BBPP
HBCDD六溴环十二烷
PAH 稠环芳香烃
推荐第2篇：金融公司客服岗位职责
金融公司客服岗位职责
1、金融客服岗位职责
1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
2、金融客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
3、金融公司客服岗位职责
1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；
2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；
3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。
4、某金融公司客服专员岗位职责
1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息；
2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；
3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。
5、金融公司客服专员岗位职责
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。
2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
推荐第3篇：纺织品检测实习报告
由纺织服装系组织下，我们纺织品检测与贸易二班在专业老师的带领下，来到**市电子仪器有限公司进行为期一周的实习，让我们充分认识纺织品检测所用到的设备仪器，了解我国纺织品检测设备的现状及发展趋势，为我们将来走进社会工作打下坚实的基础，在实习过程中，公司上至领导下至员工积极配合帮助我们的学习，从理论学习到思想学习都给于大力支持，使我们同学受益匪浅，车间工人师傅为我们讲解各种仪器的原理、生产工艺、使用方法，并鼓励我们大家动手实践操作。其间我们有幸听取了**市电子仪器有限公司销售部总经理**和公司技术顾问、全国纺织品仪器有名的专家**的报告，他们的报告不仅进行了技术指导，而且还进行了思想教育，使我得到全面发展、全面的学习。其次我们还在装配工人师傅的指导帮助下，进行了简单的机件安装，并了解仪器内部的结构，这次实习对我们的成长起到良好的作用。
（一） 实习目的：了解专业、认识设备、明知未来
（二） 实习时间： XX-6-14~XX-6-20
（三） 实习单位：**市电子有限公司
（四） 实习内容：
我国是世界上最大的纺织品生产国，也是世界上最大的纺织原料消耗国。由于中国具有世界上最大的纺织品生产能力，所以，无论是现在还是将来，中国都必然是世界上最大的纺织机械和纺织仪器的市场。也必然存在着激烈的竞争。
纺织行业从纤维原料到纺纱、织布、印染、服装、或其他制成品的工艺流程很长，为了控制和提高产品质量，必须对复杂、多环节的工艺流程中各个过程进行在线检测和监控，对原料、半成品、成品进行质量检验和质量控制。从上世纪八十年代中期至今的二十年里，我国纺织仪器和在线检测、监控设备有了长足的发展，已基本能满足我国纺织工业发展的需要。
在实习期间，我们不仅提高了动手实践操作的能力，而且还听取了专家的讲座，加强了 思想方面的认识学习，全面提高了自身素质。
课外认识
首先，**市电子仪器有限公司销售部总经理**和我们举行座谈会，张总是一个讲话幽默风趣，工作干净利索、认真执着，和蔼可亲的老人，开始张总大致介绍了自己方方面面，讲述了自己对待人生的态度，包括家庭、工作、学习以及生活上等等。他的一番话使我深深的认识到一个人的情商也是很重要的，现实中许多大学生为追求高学历努力提高智商，而忽略了情商。对于一个将来做贸易的大学生尤其重要，协调处理好各方面的问题甚至能够关系到自己的前途命运。张总还把自己多年经商积累的经验传授给我们，教育我们先要从做人开始，正确的看待自己的人生价值。做任何事情首先有一个正确态度，因为“态度决定一切”。张总都是微笑的对待每一天，他在工作上一丝不苟、非常认真、非常热情。更令我惊奇的只是小学毕业，但是他非常热爱学习，特别是电脑。一个近
七、八老人真正把电脑当成自己的“好朋友”。他拼借能力是饭碗，工作上认真学习，刻苦钻研，积极好学的态度，从一个普通的员工成就了今天的辉煌，总体用一句话来概括张总“他是在玩事业、玩工作、玩人生”，努力培养自己人生的兴趣。
第二天，我们听取了**工程师的讲座，张工开始先为我们分析了专业发展趋势，使我们对专业有个充分的认识，然后具体的分析如今纺织检测的现状，总体还是弊大于利的，他具体分析了了三个问题，并提出了自己的想法和建议。
纺织检测仪器主要产品情况分析
1、纤维测试方面
2、纱线测试方面
3、织物测试方面
4、过程监控方面
纺织仪器制造业的主要问题与分析
1、纺织仪器制造企业中有实力的企业太少
2、整个行业缺乏应有的管理和统一部署
3、无序的市场竞争导致产品价格持续走低
4、价格制约了仪器质量的提高
发展国产纺织仪器业的几点建议
1、重视应用性的基础研究，开发具有自主知识产权的纺织仪器
2、必须加强计量检定规程、校准规范的制修订工作
3、在线监测仪器是今后纺织仪器发展的一个方向
4、发展基于离线和在线综合检测的集约化数据检测和质量管理的计算机网络系统
最后，他还鼓励我们同学认真学习，来改变这种不利的局面，做好纺织品检测事业的接班人
专业学习
（一） 纤维性能的测试是纺织检测技术领域较难的一个方面。主要原因是试样品种多，状态杂乱无章，待测数量巨大等。国产的纤维类仪器已有很长的历史，从早期的手动、慢速、单指标仪器发展到现在的大容量测试系统，从棉纤维、毛纤维的质量检测仪器发展到麻纤维、羊绒、化纤等各方面的测试仪器。
（二） 纱线测试仪器的品种已经很全，如电容式条干仪、光电式条干仪、全自动单纱强力仪、纱疵分级仪、捻度仪、毛羽仪、支数秤等，有的已达到国际先进水平。在单纱强力仪方面，生产企业多达三十余家，半数以上都有了全自动强力仪产品，部分还具有高速拉伸功能。适用于化纤及帘子线的强力机国内也有生产，拉伸最大强力可达500n，伸长率范围可达到800％。
**市电子仪器有限公司在这方面始终走在前列，其中强力仪是该公司的强项之一，强力仪大致又分为两大种:。
（1） lly-06型的单纤维强力仪
(2) yg061型的单纱强力仪
推荐第4篇：纺织品鞋类检测项目
生态纺织鞋类测试
诺特国际检测，专业第三方检测机构，更多检测项目咨询 郭生：18820611285近年来，消费者越来越关注绿色、无毒和对环境无污染的消费品，他们更乐意选择对人体和环境无害的产品。在欧美等一些发达国家，限制或是禁止各类有毒有害物质的法令法规正在不断的增加，中国的企业如何应对这一绿色壁垒呢？
欧冠检测是权威第三方检测机构。拥有专业的检测分析团队，可为您提供整套的生态纺织品检测，并且对如何降低纺织品中的有毒有害物质提供咨询服务及解决方案。 诺特检测为您提供整套生态纺织和鞋类的检测。 偶氮/致癌/致敏燃料
偶氮燃料是以偶氮化学为基础的合成燃料的统称，常用于纺织品和皮革染色的合成染料。某些偶氮染料经还原可释放出有致癌作用的芳香胺。 涉及的产品包括：
◆ 服装、睡袋、被褥、毛巾、头巾、假发、帽子、尿布及其它卫生用品 ◆ 鞋袜、手套、表带、手提包、钱包、公文包、椅子包覆材料 ◆ 纺织或皮制玩具以及玩具中所包括的纺织品或皮革制品 ◆ 用于消费者使用的纱线和织物
◆ 其它会与皮肤或口腔发生类似长期、直接接触的纺织品和皮类物品，如手织羊毛、人造毯的材料和其它相关的工艺品。 甲醛含量
在纺织品行业，甲醛作为纺织品易护理中的一种交联剂，赋予纺织品防缩、抗皱、易去污和免烫等功能。但是，含有甲醛的纺织品，在人们穿着和使用过程中，会逐渐释出游离甲醛，通过人体呼吸道及皮肤接触引发呼吸道炎症和皮肤炎症，还会对眼睛产生刺激。 不同国家针对甲醛的测试方法有些不同： AATCC112--美国标准方法测定释放甲醛含量 ISO14184 part1--欧洲标准方法测定游离甲醛含量 ISO14184 part2--欧洲标准方法测定释放甲醛含量 JIS2A&2B--日本标准方法测定游离甲醛含量 重金属
重金属会存在于某些染料和颜料中。在种植过程中天然纤维也可能从空气和土壤中吸收重金属。此外，在纺织品和皮革的染整加工过程中，也可能带入某些重金属。重金属一旦被人吸收，会积聚在人体的内部器官中，当达到一定量时会对人体健康造成严重损伤。 列入生态纺织品检测项目的重金属包括：
锑（Sb)，砷(As)， 铅(Pb)，镉(Cd)， 铬(Cr)，钴(Co)，铜(Cu)，镍(Ni)， 汞(Hg) 六价铬
六价铬为吞入性毒物/吸入性极毒物，很容易被人体吸收，皮肤接触可能导致敏感。更可能造成遗传性基因缺陷，对环境有持久危险性。六价铬离子是剧毒物质，它对肝脏和肾脏有害，与皮肤大面积接触会造成损伤、溃疡。 使用范围
◆ 常用于皮革制品的生产加工，是制革, 特别是制轻革的主要鞣剂 ◆ 皮革制品的加工过程中常使用一些含铬的染料和助剂 ◆ 铬盐常作为染色的固定剂
邻苯二甲酸酯类
邻苯二甲酸酯类是最常用的增塑剂。研究表明，它在人体和动物体内发挥着类似雌性激素的作用，可干扰内分泌，影响甚至破坏男性生殖系统。
欧盟委员会指令2005/84/EC 禁止使用邻苯二甲酸酯类增塑剂指令限值：
邻苯二甲酸酯 邻苯二甲酸二(2-乙基)己酯 (DEHP)
邻苯二甲酸二丁酯 （DBP）
邻苯二甲酸丁基苄基酯 (BBP) 邻苯二甲酸二异壬酯
(DINP) 邻苯二甲酸二异癸酯
(DIDP)
邻苯二甲酸二正辛酯 (DNOP)
镍释放
镍通常存在于服装的金属合金辅料中，如纽扣、拉链、铆钉等。人如果长期接触含镍的饰品，就会对皮肤产生严重的刺激。涉及产品包括: 耳环、项（颈）链、手镯、挂链、脚链（镯）、戒指、手表、表带、搭扣、泡扣、拷钮、拉练及服装上的其它金属部件或饰品
五氯苯酚、四氯苯酚、三氯苯酚
纺织品、皮革制品、木材、织造浆料和印花色浆为防霉防腐，含氯酚常用于这类产品。 使用范围：五氯苯酚（PCP）是纺织品、皮革制品、木材、织造浆料和印花色浆采用的传统的防霉防腐剂，四氯苯酚(TeCP) 是PCP合成过程中的附产物
危害：一种毒性物质，对人体具有致畸和致癌性，稳定性高，自然降解过程漫长。
有机锡化合物-TBT&DBT 有机锡化合物主要用于日常用品的涂料和防腐剂中。高浓度的有机锡化合物能透过皮肤被人体吸收并对人的神经系统造成影响。 有机锡化合物的应用：
◆ 广泛用于船舶、鱼网的防污涂料
◆ 三丁基锡(TBT)常用作纺织品的抗微生物整理，TBT可有效地防止纺织品上(如鞋、袜和 运动服装)沾染的汗液因微生物分解而产生难闻的气味。
◆ 二丁基锡(DBT)主要用于高分子材料，如 PVC稳定剂的中间体，各种聚氨酯的催化剂。 阻燃剂
纺织材料中常常会以涂层形式或化学方式加入阻燃剂以改善阻燃性能。常用的阻燃剂包括六溴水散体、十溴－三氧化二锑。长期与这些高剂量的阻燃剂接触会产生免疫系统恶化、甲状腺功能减退等影响。
含溴和含氯阻燃剂是常用的纺织材料阻燃剂，如：
三 -（2,3 - 二溴丙基)磷酸酯 (TRIS)、多溴联苯(PBB)和多溴联苯醚(PBDE).
CAS No 117-81-7 84-74-2 85-68-7 28553-12-0 68515-48-0 26761-40-0
3岁以下儿童会放入口中的玩具及儿童护理用品：含量不得超过产品的重量的0.1%
限值
玩具和儿童产品：含量不得超
过产品的重量的0.1% 长期与这些高毒性的阻燃剂接触会对人体产生十分不利的影响，如免疫系统的恶化，甲状腺功能不足，记忆力丧失和关节强直等
德国商品法明确规定在纺织品中禁用此类阻燃剂
欧盟指令2003/11/EC 禁止使用五溴联苯醚（PentaBDE)和八溴联苯醚(OctaBDE) PH值
PH值从1~14表示从酸性到碱性的酸碱度。
人体皮肤表面呈弱酸性以防止疾病的发生。纺织品处于中性（PH7）或弱酸性（略低于PH7）的区域时对人体皮肤是有利的，如人体皮肤特别是婴儿接长期处于较强的酸性或碱性，皮肤则易损伤，严重时会引起皮肤过敏反应。 富马酸二甲酯
富马酸二甲酯(简称DMFU)通常被用作防腐防霉剂产品，常用于皮革、鞋类、纺织品等的生产、储存、运输中。富马酸二甲酯是一种挥发性化合物，人体与之接触会对皮肤、粘膜、上呼吸道和眼睛造成伤害或刺激。该物质通常用作真菌杀灭剂，还经常用于干燥剂袋中。 物理测试
诺特检测在应对环保测试的同时，也关注纺织品、鞋类的物理性能测试： 色牢度测试 成份测试 缩水测试
拉力性能测试(拉伸、延伸、撕裂) 防火测试 曲折性能
耐酸、耐碱、耐油性能 材料判定
环境调控（耐高温、低温、臭氧性能） 更多检测项目可咨询：郭生 18820611285
推荐第5篇：纺织品检测实习报告
纺织品检测实习报告
这是一篇关于纺校学生纺织品检测实习报告，了解我国纺织品检测设备的现状及发展趋势。由纺织服装系组织下，我们纺织品检测与贸易二班在专业老师的带领下，来到**市电子仪器有限公司进行为期一周的实习，让我们充分认识纺织品检测所用到的设备仪器，了解我国纺织品检测设备的现状及发展趋势，为我们将来走进社会工作打下坚实的基础，在实习过程中，公司上至领导下至员工积极配合帮助我们的学习，从理论学习到思想学习都给于大力支持，使我们同学受益匪浅，车间工人师傅为我们讲解各种仪器的原理、生产工艺、使用方法，并鼓励我们大家动手实践操作。其间我们有幸听取了**市电子仪器有限公司销售部总经理**和公司技术顾问、全国纺织品仪器有名的专家**的报告，他们的报告不仅进行了技术指导，而且还进行了思想教育，使我得到全面发展、全面的学习。其次我们还在装配工人师傅的指导帮助下，进行了简单的机件安装，并了解仪器内部的结构，这次实习对我们的成长起到良好的作用。
(一) 实习目的：了解专业、认识设备、明知未来
(二) 实习时间： 2008-6-14~2008-6-20
(三) 实习单位：**市电子有限公司
(四) 实习内容：
我国是世界上最大的纺织品生产国，也是世界上最大的纺织原料消耗国。由于中国具有世界上最大的纺织品生产能力，所以，无论是现在还是将来，中国都必然是世界上最大的纺织机械和纺织仪器的市场。也必然存在着激烈的竞争。
纺织行业从纤维原料到纺纱、织布、印染、服装、或其他制成品的工艺流程很长，为了控制和提高产品质量，必须对复杂、多环节的工艺流程中各个过程进行在线检测和监控，对原料、半成品、成品进行质量检验和质量控制。从上世纪八十年代中期至今的二十年里，我国纺织仪器和在线检测、监控设备有了长足的发展，已基本能满足我国纺织工业发展的需要。
在实习期间，我们不仅提高了动手实践操作的能力，而且还听取了专家的讲座，加强了 思想方面的认识学习，全面提高了自身素质。
课外认识
首先，**市电子仪器有限公司销售部总经理**和我们举行座谈会，张总是一个讲话幽默风趣，工作干净利索、认真执着，和蔼可亲的老人，开始张总大致介绍了自己方方面面，讲述了自己对待人生的态度，包括家庭、工作、学习以及生活上等等。他的一番话使我深深的认识到一个人的情商也是很重要的，现实中许多大学生为追求高学历努力提高智商，而忽略了情商。对于一个将来做贸易的大学生尤其重要，协调处理好各方面的问题甚至能够关系到自己的前途命运。张总还把自己多年经商积累的经验传授给我们，教育我们先要从做人开始，正确的看待自己的人生价值。做任何事情首先有一个正确态度，因为“态度决定一切”。张总都是微笑的对待每一天，他在工作上一丝不苟、非常认真、非常热情。更令我惊奇的只是小学毕业，但是他非常热爱学习，特别是电脑。一个近
七、八老人真正把电脑当成自己的“好朋友”。他拼借能力是饭碗，工作上认真学习，刻苦钻研，积极好学的态度，从一个普通的员工成就了今天的辉煌，总体用一句话来概括张总“他是在玩事业、玩工作、玩人生”，努力培养自己人生的兴趣。
第二天，我们听取了**工程师的讲座，张工开始先为我们分析了专业发展趋势，使我们对专业有个充分的认识，然后具体的分析如今纺织检测的现状，总体还是弊大于利的，他具体分析了了三个问题，并提出了自己的想法和建议。
推荐第6篇：检测公司人员岗位职责
岗位职责范本大全
目 录
公司法定代表人岗位职责 …………………………………………1 公司主任岗位职责 ……………………………………………………2 技术负责人岗位职责 ………………………………………………3 质量负责人岗位职责 ………………………………………………4 综合组部门岗位职责…………………………………………………5 综合组组长岗位职责 ………………………………………………6 检测组部门岗位职责 ………………………………………………7 检测组组长岗位职责 ………………………………………………8 档案资料管理员岗位职责 ………………………………………9 仪器设备管理员岗位职责 ………………………………………10 检测人员岗位职责 …………………………………………………11 审核人员岗位职责 …………………………………………………12 授权签字人岗位职责………………………………………………13 质量监督员岗位职责………………………………………………14 内审员岗位岗位职责……………………………………………… 15 样品管理员岗位职责………………………………………………16 收样员岗位岗位职责………………………………………………17
****建设质量检测有限公司
公司法定代表人岗位职责
1、法定代表人,是公司经营管理活动的决策人,对本公司的物质文明建设和精神文明建设负有全面责任；
2、遵守和贯彻国家的法律、法规，上级主管部门的指示和决定；
3、制定公司发展计划，审定年度各种计划，指出各个时期公司的奋斗目标和公司工作及重大措施与方案和年度目标；
4、组织制定公司的各种规章制度，并组织贯彻实施;
5、为质量体系的建立、实施和改进提供必要的资源；
6、维护和保障职工的权益，充分的发挥员工劳动热情和爱岗精神，调动员工创造性的开展工作及员工参与公司管理的积极性；
7、负责协调内部关系，充分发挥员工最佳作用
****建设质量检测有限公司
公司主任岗位职责
1、贯彻国家和自治区有关法律、法规、政策等，对本公司的工作全面负责；
2、确定本公司的质量方针和质量目标，批准管理手册的发布和程序文件；
3、批准内部审核计划、检测合同，主持质量体系管理评审；
4、批准本公司的发展计划和年度工作计划；
5、任命本公司各部门负责人和关键岗位人员；
6、批准本公司的检测报告和授权签字人；
7、批准设备购置计划和新增项目，对人员进行考核奖惩；
8、协调各部门的工作，审批各类质量事故的处理决定。
****建设质量检测有限公司
技术负责人岗位职责
1、在公司主任的领导下，全面负责本公司的技术工作，参与管理体系的评审；
2、全面掌握本领域检测技术的发展方向，对新增检测项目的立项进行审核；
3、批准检测标准有效版本目录、各项管理制度及规定、检测方案、检测实施细则、操作规程及检测仪器设备的自校方法，批准非标准方法；
4、批准年度人员培训计划，对培训计划的实施效果进行监督；
5、参与合同评审，授权批准检测报告；
6、批准检测比对计划，并组织对结果的有效性进行评价。
7、负责管理本公司的计算机信息管理系统工作，并保持整个检测系统的运行畅通。
****建设质量检测有限公司
质量负责人岗位职责
1、负责管理手册的贯彻实施，确保管理手册的现行有效，审核管理体系文件；
2、负责内部管理体系审核的组织工作；
3、负责质量事故、客户抱怨和投诉的处理工作，并监督预防与纠正措施的执行；
4、负责对检测工作及服务实施质量监督；
5、负责向公司主任报告管理体系运行情况，提出有关管理体系改进的建议，为管理评审提供信息。
****建设质量检测有限公司
综合组部门岗位职责
1、在质量负责人领导下，负责管理体系文件的组织编写和管理，参与新增项目的评审及验收，编制能力验证、内审等技术管理计划，安排监督检查活动，确保管理体系正常运行；
2、检测方案、报价、介绍信、合同、报告等的盖章、登记、发放和归档工作；
3、编制人员培训计划，组织人员培训、技术交流、考核及人员档案管理；
4、负责有关检测业务接待，技术信函处理；
5、开展征求客户反馈意见活动，负责对顾客抱怨的受理及有关资料保存归档；
6、负责仪器设备的申购会签、验收、检定（校准）计划编制及实施监督、档案管理；
7、负责标准规范和技术管理文件的收集、登记、发放、保存，确保检测现场使用的文件为有效版本；
8、负责本公司的清洁卫生检查、监督等日常后勤服务工作；
9、负责本公司的公章管理。
****建设质量检测有限公司
综合组组长岗位职责
1、全面负责本部门职责范围内的工作和对外联系工作；
2、负责本公司管理体系及与本部门相关要素的贯彻落实；
3、负责各部门及人员之间的工作协调；
4、负责编制与本部门有关的管理体系文件和规章制度。
****建设质量检测有限公司
检测组部门岗位职责
1、贯彻执行本公司的管理体系文件和有关规章制度；
2、承接客户委托的检测任务，按要求编制检测方案，及时准确地完成检测任务，对原始记录进行校核，对检测结果进行审核，及时出具检测报告；
3、负责与客户初步洽谈起草合同（协议）书并按要求对其进行评审检测组组长签字，公司主任或授权签字人批准；
4、编写检测项目的作业指导书等技术文件；
5、负责仪器设备的采购和日常维护、保养及使用，做好仪器设备的检定/校准（自校）和期间核查工作；
6、负责检测项目的不确定度分析、能力验证、比对计划和实施，对本部门的检测工作质量进行管理和监督；
7、负责检测任务的登记及样品管理；
8、负责本部门人员的技术、操作技能等的培训计划的实施；
9、负责配合质量负责人对抱怨进行处理；
10、执行保密安全制度；
11、维护本部门的检测环境，做好实验室内务管理；
12、负责检测样品的检查、登记、接收、流转。
****建设质量检测有限公司
检测组组长岗位职责
1、安排本部门的检测工作，督促检测人员按时完成检测工作，指导解决工作中遇到的问题；
2、提出本部门人员的培训计划、新增项目计划，并负责组织实施；
3、负责接待委托检测的客户，并对检测合同进行初审；
4、负责提出年度比对计划并组织实施；
5、贯彻落实本公司的管理体系文件和规章制度；
6、及时协助质量负责人做好抱怨的处理工作；
7、负责接待委托检测的客户，并对检测合同进行初审；
8、负责本部门出现和潜在的不符合工作进行调查分析，提出纠正措施和预防措施，并组织实施。
9、负责本部门的保密、安全及环保工作。
****建设质量检测有限公司
档案资料管理员岗位职责
1、负责档案的收集、整理、保管、鉴定、销毁、统计和利用等管理工作；
2、负责检测报告、检测方案及有关资料的盖章、存档及管理；
3、负责本公司人员档案的管理；
4、负责标准、规范、规程的订购、标识、更新；
5、负责标准、规范、规程有效版本目录的编制，确保使用场所的标准、规范、规程为有效版本，及时对作废的标准、规范、规程按有关规定进行标识，并撤出使用场所；
6、负责本公司管理体系文件及有关文件的管理；
7、做好所有档案的防火、防盗、防蛀等安全工作。
****建设质量检测有限公司
仪器设备管理员岗位职责
1、负责编制仪器设备检定计划，建立仪器设备档案、台帐；
2、负责仪器设备定期送检、检定后确认及标识管理工作，负责新购仪器设备的验收；
3、负责仪器设备资料的归档、保存，办理仪器设备的停用、报废手续。
****建设质量检测有限公司
****检测人员岗位职责
1、对各自负责的检测工作质量负责；
2、严格按照标准规范、检测大纲、实施细则或客户要求进行各项检测工作，确保检测数据准确可靠、真实完整；
3、认真做好检测工作的原始记录和数据处理，并出具检测报告；
4、负责仪器设备的日常维护、保养，做好仪器设备的使用记录和维修记录；
5、做好比对验证、仪器设备的期间核查等工作；
6、积极参加各种技术培训，不断提高技术水平和业务水平；
7、有权拒绝行政和或其他方面对检测工作的任何干预，对客户的技术和商业资料要严格保密。
****建设质量检测有限公司
审核人员岗位职责
1、审核检测项目是否超本公司许可范围；
2、审核检测方法、程序是否符合有关标准规范、检测方案的要求；
3、审核检测报告是否采用统一格式，填写内容是否完整，计量单位是否正确、不确定度表述是否符合要求；
4、检测报告结论是否客观、规范、科学、准确、严谨，与原始记录信息是否一致。
****建设质量检测有限公司
授权签字人岗位职责
1、严格按照授权范围内的检测项目批准检测报告；
2、审查检测报告与原始记录信息是否一致，抽查检测数据计算是否正确；
3、审查检测报告整个内容是否完整，尤其是原因分析是否客观、结论是否准确；
4、有权对报告出现的问题要求检测人员进行纠正，对有明显错误的报告有权拒绝签字。
****建设质量检测有限公司
质量监督员岗位职责
1、对检测工作程序执行情况进行监督；
2、对检测环境、样品状态和仪器设备使用情况进行监督检查；
3、对检测工作是否按照标准规范进行实施监督，并对数据和结论的准确性进行评价，检查检测报告的质量，发现检测结论存在问题时，有权建议停止检测工作；
4、对检测人员的能力和工作质量进行监督。
****建设质量检测有限公司
内审员岗位职责
1、根据内审计划和质量负责人的委托，编制内审检查表并进行内部审核工作；
2、跟踪纠正和预防措施，验证整改效果，并负责提交内部审核文件。
****建设质量检测有限公司
样品管理员岗位职责
1、负责样品的检查、登记、接收；
2、负责样品出入库的流转手续和备样的保管；
3、负责样品间的安全管理和环境卫生；
4、负责存放样品的处理。
****建设质量检测有限公司
收样员岗位职责
1、负责接收客户的试验委托合同和试验样品，仔细核对客户填写的委托协议和试验样品是否一至。
2、负责对已接收样品的登记与管理，做好样品的唯一性标识，做好委托协议和试验样品与检测人员的交接工作。
3、负责检测报告的发放工作。
4、协助财务人员对检测费用的收取。
5、负责接收客户的投诉，及时上报相关负责人。
6、负责客户的满意度调查。
推荐第7篇：检测公司人员岗位职责
岗位职责汇总表
目 录
公司法定代表人岗位职责 …………………………………………1 总工程师岗位职责 ……………………………………………………2 技术负责人岗位职责 ………………………………………………3 质量负责人岗位职责 ………………………………………………4 综合组部门岗位职责…………………………………………………5 综合组组长岗位职责 ………………………………………………6 检测组部门岗位职责 ………………………………………………7 检测组组长岗位职责 ………………………………………………8 档案资料管理员岗位职责 ………………………………………9 仪器设备管理员岗位职责 ………………………………………10 检测人员岗位职责 …………………………………………………11 审核人员岗位职责 …………………………………………………12 授权签字人岗位职责………………………………………………13 质量监督员岗位职责………………………………………………14 内审员岗位岗位职责……………………………………………… 15 样品管理员岗位职责………………………………………………16 收样员岗位岗位职责………………………………………………17
湖南伟祺工程检测有限公司
公司法定代表人岗位职责
1、法定代表人,是公司经营管理活动的决策人,对本公司的物质文明建设和精神文明建设负有全面责任；
2、遵守和贯彻国家的法律、法规，上级主管部门的指示和决定；
3、制定公司发展计划，审定年度各种计划，指出各个时期公司的奋斗目标和公司工作及重大措施与方案和年度目标；
4、组织制定公司的各种规章制度，并组织贯彻实施;
5、为质量体系的建立、实施和改进提供必要的资源；
6、维护和保障职工的权益，充分的发挥员工劳动热情和爱岗精神，调动员工创造性的开展工作及员工参与公司管理的积极性；
7、负责协调内部关系，充分发挥员工最佳作用。
湖南伟祺工程检测有限公司
总工程师岗位职责
1、贯彻国家和自治区有关法律、法规、政策等，对本公司的工作全面负责；
2、确定本公司的质量方针和质量目标，批准管理手册的发布和程序文件；
3、批准内部审核计划、检测合同，主持质量体系管理评审；
4、批准本公司的发展计划和年度工作计划；
5、任命本公司各部门负责人和关键岗位人员；
6、批准本公司的检测报告和授权签字人；
7、批准设备购置计划和新增项目，对人员进行考核奖惩；
8、协调各部门的工作，审批各类质量事故的处理决定。
湖南伟祺工程检测有限公司
技术负责人岗位职责
1、在总工程师的领导下，全面负责本公司的技术工作，参与管理体系的评审；
2、全面掌握本领域检测技术的发展方向，对新增检测项目的立项进行审核；
3、批准检测标准有效版本目录、各项管理制度及规定、检测方案、检测实施细则、操作规程及检测仪器设备的自校方法，批准非标准方法；
4、批准年度人员培训计划，对培训计划的实施效果进行监督；
5、参与合同评审，授权批准检测报告；
6、批准检测比对计划，并组织对结果的有效性进行评价。
7、负责管理本公司的计算机信息管理系统工作，并保持整个检测系统的运行畅通。
湖南伟祺工程检测有限公司
质量负责人岗位职责
1、负责管理手册的贯彻实施，确保管理手册的现行有效，审核管理体系文件；
2、负责内部管理体系审核的组织工作；
3、负责质量事故、客户抱怨和投诉的处理工作，并监督预防与纠正措施的执行；
4、负责对检测工作及服务实施质量监督；
5、负责向总工程师报告管理体系运行情况，提出有关管理体系改进的建议，为管理评审提供信息。
湖南伟祺工程检测有限公司
综合组部门岗位职责
1、在质量负责人领导下，负责管理体系文件的组织编写和管理，参与新增项目的评审及验收，编制能力验证、内审等技术管理计划，安排监督检查活动，确保管理体系正常运行；
2、检测方案、报价、介绍信、合同、报告等的盖章、登记、发放和归档工作；
3、编制人员培训计划，组织人员培训、技术交流、考核及人员档案管理；
4、负责有关检测业务接待，技术信函处理；
5、开展征求客户反馈意见活动，负责对顾客抱怨的受理及有关资料保存归档；
6、负责仪器设备的申购会签、验收、检定（校准）计划编制及实施监督、档案管理；
7、负责标准规范和技术管理文件的收集、登记、发放、保存，确保检测现场使用的文件为有效版本；
8、负责本公司的清洁卫生检查、监督等日常后勤服务工作；
9、负责本公司的公章管理。
湖南伟祺工程检测有限公司
综合组组长岗位职责
1、全面负责本部门职责范围内的工作和对外联系工作；
2、负责本公司管理体系及与本部门相关要素的贯彻落实；
3、负责各部门及人员之间的工作协调；
4、负责编制与本部门有关的管理体系文件和规章制度。
湖南伟祺工程检测有限公司
检测组部门岗位职责
1、贯彻执行本公司的管理体系文件和有关规章制度；
2、承接客户委托的检测任务，按要求编制检测方案，及时准确地完成检测任务，对原始记录进行校核，对检测结果进行审核，及时出具检测报告；
3、负责与客户初步洽谈起草合同（协议）书并按要求对其进行评审检测组组长签字，总工程师或授权签字人批准；
4、编写检测项目的作业指导书等技术文件；
5、负责仪器设备的采购和日常维护、保养及使用，做好仪器设备的检定/校准（自校）和期间核查工作；
6、负责检测项目的不确定度分析、能力验证、比对计划和实施，对本部门的检测工作质量进行管理和监督；
7、负责检测任务的登记及样品管理；
8、负责本部门人员的技术、操作技能等的培训计划的实施；
9、负责配合质量负责人对抱怨进行处理；
10、执行保密安全制度；
11、维护本部门的检测环境，做好实验室内务管理；
12、负责检测样品的检查、登记、接收、流转。
湖南伟祺工程检测有限公司
检测组组长岗位职责
1、安排本部门的检测工作，督促检测人员按时完成检测工作，指导解决工作中遇到的问题；
2、提出本部门人员的培训计划、新增项目计划，并负责组织实施；
3、负责接待委托检测的客户，并对检测合同进行初审；
4、负责提出年度比对计划并组织实施；
5、贯彻落实本公司的管理体系文件和规章制度；
6、及时协助质量负责人做好抱怨的处理工作；
7、负责本部门出现和潜在的不符合工作进行调查分析，提出纠正措施和预防措施，并组织实施。
8、负责本部门的保密、安全及环保工作。
湖南伟祺工程检测有限公司
档案资料管理员岗位职责
1、负责档案的收集、整理、保管、鉴定、销毁、统计和利用等管理工作；
2、负责检测报告、检测方案及有关资料的盖章、存档及管理；
3、负责本公司人员档案的建立与管理；
4、负责标准、规范、规程的订购、标识、更新；
5、负责标准、规范、规程有效版本目录的编制，确保使用场所的标准、规范、规程为有效版本，及时对作废的标准、规范、规程按有关规定进行标识，并撤出使用场所；
6、负责本公司管理体系文件及有关文件的管理；
7、做好所有档案的防火、防盗、防蛀等安全工作。
湖南伟祺工程检测有限公司
仪器设备管理员岗位职责
1、负责编制仪器设备检定计划，建立仪器设备档案、台帐；
2、负责仪器设备定期送检、检定后确认及标识管理工作，负责新购仪器设备的验收；
3、负责仪器设备资料的归档、保存，办理仪器设备的停用、报废手续。
湖南伟祺工程检测有限公司
检测人员岗位职责
1、对各自负责的检测工作质量负责；
2、严格按照标准规范、检测大纲、实施细则或客户要求进行各项检测工作，确保检测数据准确可靠、真实完整；
3、认真做好检测工作的原始记录和数据处理，并出具检测报告；
4、负责仪器设备的日常维护、保养，做好仪器设备的使用记录和维修记录；
5、做好比对验证、仪器设备的期间核查等工作；
6、积极参加各种技术培训，不断提高技术水平和业务水平；
7、有权拒绝行政和或其他方面对检测工作的任何干预，对客户的技术和商业资料要严格保密。
湖南伟祺工程检测有限公司
审核人员岗位职责
1、审核检测项目是否超本公司资质内范围；
2、审核检测方法、程序是否符合有关标准规范、检测方案的要求；
3、审核检测报告是否采用统一格式，填写内容是否完整，计量单位是否正确、不确定度表述是否符合要求；
4、检测报告结论是否客观、规范、科学、准确、严谨，与原始记录信息是否一致。
湖南伟祺工程检测有限公司
授权签字人岗位职责
1、严格按照授权范围内的检测项目批准检测报告；
2、审查检测报告与原始记录信息是否一致，抽查检测数据计算是否正确；
3、审查检测报告整个内容是否完整，尤其是原因分析是否客观、结论是否准确；
4、有权对报告出现的问题要求检测人员进行纠正，对有明显错误的报告有权拒绝签字。
湖南伟祺工程检测有限公司
质量监督员岗位职责
1、对检测工作程序执行情况进行监督；
2、对检测环境、样品状态和仪器设备使用情况进行监督检查；
3、对检测工作是否按照标准规范进行实施监督，并对数据和结论的准确性进行评价，检查检测报告的质量，发现检测结论存在问题时，有权建议停止检测工作；
4、对检测人员的能力和工作质量进行监督。
湖南伟祺工程检测有限公司
内审员岗位职责
1、根据内审计划和质量负责人的委托，编制内审检查表并进行内部审核工作；
2、跟踪纠正和预防措施，验证整改效果，并负责提交内部审核文件。
湖南伟祺工程检测有限公司
样品管理员岗位职责
1、负责样品的检查、登记、接收；
2、负责样品出入库的流转手续和备样的保管；
3、负责样品间的安全管理和环境卫生；
4、负责存放样品的处理。
湖南伟祺工程检测有限公司
收样员岗位职责
1、负责接收客户的试验委托合同和试验样品，仔细核对客户填写的委托协议和试验样品是否一至。
2、负责对已接收样品的登记与管理，做好样品的唯一性标识，做好委托协议和试验样品与检测人员的交接工作。
3、负责检测报告的发放工作。
4、协助财务人员对检测费用的收取。
5、负责接收客户的投诉，及时上报相关负责人。
6、负责客户的满意度调查。
湖南伟祺工程检测有限公司
前台岗位职责
1、前台协助客户收样、清点、开单、收款，检测完成后的入单等工作；
2、各类客户的资料和数据汇总、衔接工作；
3、前台和接待区域的清洁卫生打扫和正式客户的接待工作；
4、协助人事行政资料的收集和整理，以及员工入职和离职手续的办理和衔接。
5、协助检测人员与客户进行检测任务前、后的联系和沟通工作。
6、办公用品的申请、发放管理等工作、固定资产的管理。
7、完成公司上级领导指派的其他任务。
推荐第8篇：客服专员岗位职责(农业公司)
1.客服资料的保存、记录、归档工作。2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。4.能独立进行简单网页设计和图片处理。
推荐第9篇：客服经理岗位职责(健身公司)
1.管理客服人员。2.组织客服人员会议。3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。4.负责客服人员排班。5.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查。
推荐第10篇：装饰公司客服工作岗位职责
客服工作岗位职责
一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。
三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。
六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。
七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。
八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。
第11篇：纺织品常规检测学习心得实习
纺织品的常规检测的学习心得
摘要：纺织品是我们日常生活的必需品，对其性能的了解和检测是十分必要的。
关键词：纺织品；检测
通过这些天和老师的学习，我对纺织品及有关纺织品检测方面的知识有了一些了解。 一：纤维的种类
天然纤维：棉、麻、毛（羊、兔）、丝；合成纤维：涤纶、粘胶、氨纶、锦纶、CVC等 二：纺织品的定义
纺织纤维经过加工织造而成的产品称之为纺织品。 广义上说纺织品从纺纱——织布——制成品，包括：1纱、线、天然丝、人造丝、化纤长短丝、弹力丝、金属丝等等纺织原材料。2针织布、梭织布、无纺布、天然裘皮面料、塑胶布、工业用布（用于工业领域的纺织品，如篷盖布、枪炮衣、过滤布、筛网、路基布等）农业、医用纺织品等等。3服装、服装饰品、家用纺织品、装饰布艺制品、手套、帽子、袜子、箱包、毯子等等制成品。4其它纺织品：布艺玩具、灯饰、工艺品、塑胶制品；手工钩编物、缂丝、腰带、绳子、带子、缝纫线绣花线等等使用纱线的制品。 三：纺织品的检测
1 化学成分分析：PH含量、甲醛含量、含铅量、偶氮染料测试、重金属含量测试、吸水性、水份含量、异味、棉的丝光效果、热压、干热、储藏升华、酸斑、碱斑、水斑、酚醛泛黄等
1.1禁用偶氮染料测试：是国际纺织品服装贸易中最重要的品质监控项目一，也是生态纺织品最基本的质量指标之一， 主要通过气相色谱仪进行分析测试。 偶氮染料测试分三个方法，纺织品（除涤纶和真皮外的纺织品） 、聚酯（涤纶） 、皮革（真皮） ，所以做偶氮测试时一定要提供产品的成份。
1.2甲醛测试：通过一定的方式对一定份量的织物中的游离甲醛或释放甲醛萃取出来，再通过比色测试，计算出其中的甲醛含量。具体测试根据客户要求来进行。 纺织产品可以通过树脂整理来提高产品的抗皱性， 这种树脂整理剂是直接由甲醛来合成的， 因此经过这些树脂整理的织物会残留一定量的甲醛。涂料印花浆中的交联剂以及直接染料和活性染料染色后所用的固色剂等都会使服装材料上残留一定的甲醛【1】。婴幼儿类服装不允许检测出甲醛。
2 尺寸稳定性：水洗机洗尺寸稳定性、手洗尺寸稳定性、干洗尺寸稳定性、蒸气尺寸稳定性
3 外观持久性：水洗机洗外观稳定性、手洗外观稳定性、干洗外观稳定性
4 成分分析：棉、麻、毛（羊、兔）、丝、涤纶、粘胶、氨纶、锦纶、含绒量等。纤维成份分析：首先对织物的纤维进行定性分析，定性分析有好多种，有燃烧法，熔点法， 手感目测法， 显微镜切片分析法等， 一般采用显微镜切片分析法， 即用切片器将纤维切片后在显微镜下观察， 根据其外貌， 判断纤维种类， 然后根据不同的纤维用不同的溶剂进行定性分析，算出具体的成份含量。
5 物理性能的检测：密度、纱支、克重、纱线捻度、纱线强力、织物结构、织物厚度、线圈长度、织物覆盖系数、织物皱缩或织缩率、曲斜变形、拉伸强力、撕裂强力、接缝滑移、接缝强力、粘合强力、单纱强力、纱线的单位线密度强力、防钩丝、折痕回复角测试、硬挺度测试、拒水性测试、防漏性、弹性及回复力、透气性、透水汽性能、一般成衣燃烧性、儿童晚服燃烧性、胀破强力、耐磨性测试、抗起毛起球性等。
拒水、拒油防污测试：用一定的方式对织物对水、油、污渍的抵抗能力进行测定，主要针对经过三防整理的布种进行测定。 6 色牢度的检测：耐皂洗色牢度（小样）、耐摩擦色牢度、耐氯水色牢度、非氯漂色牢度、耐干洗色牢度、实际洗涤色牢度（成衣、面料）、耐汗渍色牢度、耐水色牢度、耐光照色牢度、耐海水色牢度、唾液色牢度、压烫色牢度等。下面是几种色牢度的检测方法。
6.1耐摩擦色牢度：纺织品在使用的过程中经常会与各种物体进行摩擦，还有一些是在湿的状态下与各种物体摩擦，如果色牢度不是特别好的，摩擦很容易使纺织品沾上其他的颜色，但是在摩擦中是两个物体的摩擦，所以一般摩擦只有沾色，没有变色。耐摩擦色牢度的试验方法是在摩擦牢度试验机上， 将标准摩擦白布(干态和湿态) 固定于摩擦头上， 在一定压力作用下，对印染纺织品摩擦规定的次数；试样干后在标准光源下用标准沾色灰卡评定标准摩擦白布的沾色程度，并评级【2-4】。 6.2耐汗渍色牢度：纺织品，特别是衣物类的纺织品与人体接触最多，也与人体的汗液接触的最多；人体的汗液主要的成分为盐，因人不同，汗液有酸性和碱性之分。纺织品上的染料如果和人体的汗液长时间接触，染料的色牢度可能就会受到影响。纺织染料有的不耐酸性，有的不耐碱性，耐汗渍色牢度就是用不同酸碱的人造汗液，模拟出汗时的情况对纺织品进行试验。耐汗渍色牢度测试方法，是用加速方式获得染色织物在人为长期作用下的效果。其基本原理为，耐汗渍色牢度主要衡量汗液对有色织物色牢度的影响。测试方法是将试样与标准贴衬织物缝合在一起，经在特定试剂中浸泡,然后放入烘箱中一定时间,最后取出试样，用变色灰卡评定试样的变色程度(级数) ，用沾色灰卡评定贴衬的沾色程度(级数) 。其中以一级为最差,以五级为最佳。
6.3耐水洗色牢度：在日常生活中，纺织品经常需要被洗涤，在洗涤中，染料就有可能会从纺织品上脱落，改变纺织品原本的颜色，这种现象称为变色；在洗涤中如果沾上了其他的纺织品脱落的颜色，也改变了纺织品原本的颜色，这种现象称为沾色。耐洗涤色牢度的测试方法是用加速法获得织物在人为长期作用下的效果， 耐洗涤色牢度主要衡量洗涤对织物色牢度的影响。测试方法是试样与标准贴衬织物缝合在一起, 经洗涤、清洗和干燥，试样在合适的温度、碱度、漂白和摩擦条件下进行洗涤，使在较短时间内获得测试结果，其间的摩擦作用是通过小浴比和适当数量的不锈钢珠的翻滚、撞击来完成的, 取出试样，用变色灰卡评定试样的变色程度( 级数) ， 用沾色灰卡评定贴衬的沾色程度( 级数) ，以一级最差，五级最佳【5】。
6.4耐日晒色牢度：纺织品容易受到伤害的一个很大的原因就是因为日晒，紫外线照射到织物上，使里面的纤维受损，导致织物的强度下降，所以日晒牢度的检测是纺织品中检测非常重要的，耐日晒牢度越高，意味着纺织品的强度就会越高。将纺织品试样和参考标准试样，同时在人造光源下按照规定条件曝晒，然后对比两者的变色程度并通过同时曝晒的蓝色羊毛耐光色牢度标准样来确定样品的耐光色牢度的等级。
6.5压烫色牢度：将干试样用棉贴衬织物覆盖后，在规定温度和压力的加热装置中受压一定时间，然后用灰色样卡评定试样的变色和贴衬织物的沾色。热压烫色牢度有干压、潮压、湿压，具体要根据不同的客户要求和测试标准选择测试方法。 四：纺织品检测的必要性
自从有了纺织品，纺织品的标准化工作就在不断地进行和完善中各种基础标准、产品标准和方法标准相继出台并先后进行了修订。从1982年起我国又制定了相应的纺织品有害物质的限量标准及相应的试验方法，以后相继发布了与纺织品安全性有关的国家标准近90项。正式实施了强制性标准《国家纺织产品基本安全技术规范》(GB18401—2003)，《生态纺织品技术要求》(GB／T18885—2002)、《纺织品禁用偶氮染料的测定》(GB／T17592—2006)、《纺织品致癌染料的测定》(GB／T20382—2O06)、《纺织品致敏性分散染料的测定》(GB/T20383—2006)等19项国家生态纺织检测新标准也正式颁布实施，逐步完善了我国的纺织产品安全标准保障体系【6】。通过制定和实施这些标准，对纺织生产过程中使用的各种原材料(包括天然纤维、化学纤维、染化料助剂)和纺织品中的有害物质进行限量，可以提高纺织行业的生态生产意识，促进纺织工业采取有效措施，将最终纺织品的有害物质降低到最小限度。上述这些标准旨在提高纺织品的品质，适应全球的绿色消费”潮流，满足社会不断进步对绿色和生态消费的要求，挡住国外垃圾产品的进入，达到保证人们安全和健康的目的，为构建我国的安全健康纺织品标准体系奠定了基础。 五：纺织品检测带来的工作机遇
随着日益增多的纺织品及安全性能要求的提高，纺织品的安全问题也越来越受到人们的关注，从而纺织品的检测的种类也在增多，这也给打来许多工作机遇。有名的检测机构有SGS、ITS、BV、TUV，国内检测机构有名气的还有华测和谱尼【7】。这些机构为一部分人提供的很好的就业机遇。
参考文献：
[1]纺织品检测[J]同科研究所，2010，（2）.[2]刘妍，金安，刘卫，刘洪太.纺织品耐洗涤色牢度不同测试方法的比较[J].青岛大学学报(工程技术版)，2008，(2).[3]张雪清.纺织品耐洗色牢度检测方法比较及技术探讨[J].天津纺织科技，2010，（1）：29-30．
[4]刘军红，喻忠军，李军法，蔡宗群.纺织品耐洗色牢度测试与评定[J].测试分析，2012，（5）.[5]田万学.纺织品的色牢度检测，2011，20-21.[6]加强纺织品安全性能检测的重要性[J]印染在线，2011 [7]百度知道
第12篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
第13篇：客服岗位职责
收银客服规章制度
为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下；
1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。
4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等存放在收款包内一并交于现金房
5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。
6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。
9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。
10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。
13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物
15.超市有抽奖活动时，收银员不允许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。
16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。
17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20..现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。
当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。
第14篇：客服岗位职责
1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。
第15篇：客服岗位职责
四川新鸿兴（集团）有限公司文件
新鸿兴发〔2015〕19号 签发人：王新
关于印发《客服岗位职责》的通知
各分公司：
为增强公司客服责任意识，提高客服岗位工作质量和办事效率，进一步建立和完善公司岗位责任制，现将《客服岗位职责》印发给你们，望根据工作职责，认真履行 。
附：《客服岗位职责》。
二〇一五年八月四日
主题词：岗位职责 通知
报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监 主送：各分公司
四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制
2015年8月4日印
1
客服岗位职责
客户服务
（一）岗位职责与规范 目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。 第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答； (2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
3
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容 目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。 流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
4
第一条 电话客服 (1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）； 3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
5
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话； 第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
6
1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；】
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：【a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）】
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通【如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
第16篇：客服岗位职责
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
第17篇：客服岗位职责
客服代表
客服部工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
第18篇：客服岗位职责
客服岗位职责
一:客服岗位职责
1、客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。
2、电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。
3、出单及时，不可因任何原因耽误出单，订单商品出现任何问题或不确定，及时与客户电话沟通，做到商品的肯定，不可模棱两可。
4、活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门
5、每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴
6、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
二:客服人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:
1、个人修养较多，有较高的知识水平。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等，记录的人要签名确认。
2、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，及时与客户沟通协商。
3、严重情况下，将处理情况向领导汇报，客服人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚„„”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行客服人员或客服主管协商一下，共同分析问题。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，客服人员也要耐心引导，不能带任何情绪因为任何原因与客户发生口角。
四、处理客户抱怨与投诉的方法:
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得自己受到了委屈，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面情绪对公司造成更大的伤害，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体内容，立即回复客户，得到客户满意答复为止。
4、语言得体一点
客户对公司产品或服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
第19篇：客服岗位职责
客服岗位职责
1． 客户服务
2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。
３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。
４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。
５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 ６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。
７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。
８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象。 9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。
三、技术支持
1．编写本公司客户服务技术资料。
2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。
3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。
4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。
6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。
7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况。
四、配件专员
1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。
2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3．协助仓库做好维修配件台帐。 4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6．负责安排发运配件的打包。
7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8．编制和修改《维修零配件价目手册》。
五．费用结算
1．审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4．定期统计费用结算金额并编制明细报表。
5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。
六．区域客服代表
1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。
3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。
4．初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报。 8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈
9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。
10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。
七．信息管理员
1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。
4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递。 6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7．完成部长安排的临时任务。
八．维修组
1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。
3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量。
4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符。
5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。
9．优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本。
第20篇：客服岗位职责+++
客服岗位职责
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
