坐席代表岗位职责
推荐第1篇：坐席代表岗位职责
1.处理客户日常投诉问题，对客户所提意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。2.日常客户问题手机分析，接听客户来电并回复后台问题。3.遵守公司和部门的规章制度。
推荐第2篇：坐席话务员岗位职责
1.负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。2.以礼貌、友好态度接受所有的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。
推荐第3篇：招聘 坐席代表 客服
人员需求单
招聘职位描述：
知名电子类产品 座席代表
要求：
1、大专以上学历，计算机、电子类、市场营销、电子商务类专业优先；
2、熟悉电脑操作及Office操作，掌握常用术语的中英文表达方式，
3、普通话标准；沟通表达能力良好；文字书写能力良好；
4、具备较强的学习能力、客户服务意识，较好的问题处理能力，有一定承受压力的能力；
5、对电子类产品的操作使用感兴趣，具备常见电子类产品的操作使用常识。具备客服工作经验者优先。
6、听打速度最低40字/分钟。
职责：
1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作；
2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务；
3、受理及解决客户的投诉，记录客户建议；
4、完成公司要求相应KPI；
上班地点：北京市朝阳区望京和西城区西什库大街31号院
工作时间：早八点晚六点，根据项目排班，倒休制。
薪资：
正式员工：
基本工资2000元+住房津贴300元+绩效奖金200-800
实习生：
基本工资：1800元
月度绩效奖金：200-600元
交通补贴：100元 住房津贴：300元（如入住公司提供的宿舍，住房津贴不另行发放给员工；如自行解决住宿，住房津贴随同当月工资发放）
简历投递邮箱：523382985@qq.com电话：13124750624
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推荐第4篇：呼叫中心坐席岗位职责
呼叫中心坐席岗位职责
岗位：呼叫中心坐席 （包括回访）
岗位描述：
通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。
通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。
岗位要求：
1、大专以上学历，计算机相关专业；
2、可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；
3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上；
4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；
5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；
6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位：质检
岗位描述：
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。
岗位要求：
1． 大专以上学历，语言表达能力强；
2． 熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；
3． 具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；
4． 一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳；
5． 具有良好的人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力；
推荐第5篇：呼叫中心坐席岗位职责
呼叫中心坐席岗位职责
1、呼叫中心坐席岗位职责
岗位：呼叫中心坐席（包括回访）
岗位描述：
通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。
通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。
岗位要求：
1、大专以上学历，计算机相关专业；
2、可以熟练独立完成PC的组装；熟悉OA办公设备设备的使用（如打印机、复印机等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟悉局域网的设置，能够独立排除上网常见故障；
3、普通话标准，口齿清晰，具有很强的沟通协调能力；听打录入速度在50字／分钟以上；
4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强；
5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排（每天工作时间8：00——21：00）；
6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位：质检
岗位描述：
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。
岗位要求：
1．大专以上学历，语言表达能力强；
2．熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；
3．具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；
4．一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳；
5．具有良好的人际关系和沟通技巧；耐心、细致，具备技巧性的说服力；
2、呼叫中心坐席人员岗位职责
呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，扑捉市场信息并反馈给相关部门。成熟高效的现代企业中的呼叫中心首先需要清楚地定义工作职责和任务分工。深圳市泽鹏科技有限公司易讯呼叫中心最前线的工作人员，呼叫中心坐席员的工作职责是：根据服务需要及上级指引，接听客户来电或联络有关客户，进行资料搜集，产品和服务的推广及营销；协助处理每个项目的资料储存及日常运作；提高客户服务水平，以确保客户满意。
下面易讯整理的呼叫中心坐席人员主要的工作职责：
1、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。
2、上班后立即登录服务系统，来电响铃三声内必须应答。
3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。
4、协助客户进行信息登记和更新。
5、接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。
6、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
7、按时参加工作例会，分析工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
8、负责所有电脑和办公设备的内外部清洁。
9、负责自己办公坐席的卫生环境。
10、严格遵守公司的各种规章制度及客户管理中心的各种规章制度和工作流程。
11、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。
12、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。
13、参加部门安排的各项培训和考核。
14、服从直接上级领导的工作安排和管理。
15、及时进行工作总结和工作述职。
16、在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
17、积极与同时进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作效率。
3、呼叫中心座席员的工作职责
1、提供优质的服务（业务咨询，业务查询，电话销售，服务投诉处理与转接）
2、上岗检查话机并准登陆系统。严禁拨打私人电话及私自更改话机设置。
3、各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。
4、遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正确。
5、认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不断护大销售额。
6、树立“客户至上，服务创新”的宗旨，严格执行销售剧本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。
7、虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈给相关人员，准确为公司提供数据。
8、离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。
9、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标。
推荐第6篇：电话中心坐席岗位职责
1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。2.制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。4.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。5.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。6.如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。7.积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。
推荐第7篇：全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
推荐第8篇：坐席代表的职业生涯规划
坐席代表的职业生涯规划
呼叫中心行业较之其他行业人员流失率经常较高。呼叫中心的坐席代表的工作经历
中通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的职业生涯通路不容易，但没有这样一环，许多坐席代表会整天瞻前顾后，考虑要不要转行，什么时候转。许多不安心的员工，经常性的员工流动，往往有成为一个企业不能成功的重要因素。
在美国的等呼叫中心较发达的国家，呼叫中心的坐席代表就业在年龄上没有什么限制，可以是大学生兼职，也可以是妇女在生儿育女的任务逐渐完成后重新回到职场的去路。许多其他行业也莫不是如此，但在中国情况就完全不一样了，这类工作必须是招在30岁也内的人，年龄歧视是完全合法的，既然现实如此，设计一个适合年轻人的职业生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的题目。而这个题目在一个外包型呼叫中心较之企业内部自建的呼叫中心更难找到理想方案。 为什么这样说？呼叫中心的坐席代表技巧与经验其实是多方面的。首先
—Communication,通过每天与几十上百的客户打交道，沟通的技巧逐渐培养出来。他们对客户的需求与心理的迅速理会并立即给出最佳解答或建议的能力是十分宝贵的。再次是毅力与热情，面对不同需求、不同性格与修养的客户提供始终如一的服务。更多的技能与经验包括对公司结构、产品的知识和服务的熟悉，对客户服务技巧、电话营销技巧的掌握。许多提供技术知识的坐席代表的专业知识可能是公司内最拔尖的，许多提供客服、营销的坐席代表对客户的熟悉与关系的维护可能在公司其他部门无人能比。在一个企业内部，坐席代表的职业发展除了走向呼叫中心管理或资深坐席之外，进入到技术、营销、销售、公关等领域都可以是职业发展的选择。在一些企业，许多部门缺人时都会想到呼叫中心来挖人。呼叫中心的经理一方面应当克服本位注意，积极让一些符合生涯发展设计的员工转入新的领域，并借以表明对员工生涯发展的承诺；同时也要加以控制，不要让其他部门私下挑选呼叫中心的员工，指名要人。
在两种情况下，呼叫中心跨部门的生涯发展会走不通。一是实行人事“双轨制”的企业。另一种是在外包型呼叫中心企业。前者由于将呼叫中心员工作为合同员工，与其他所谓正式员工之间有着一道鸿沟，轻易无法人事调动，后者则因为全部业务都是围绕呼叫中心，没有太多其他部门存在。选择性就相对少了许多。 既然选择少了，让坐席代表有机会从事管理工作就是一个极为重要的方向，我在这方面奉行的原则有以下两个。
其一，所有主管级干部一律从坐席代表中选拔。没有与客户直接打交道经验的人不能直接管理坐席代表，表现优秀的坐席代表才能获得提拔。
其二，新招聘人时尽量从作息代表招起，即使是有经验如果不是与本企业直接相关，也下放到一线从坐席代表做起。
作为主管，必须抽出时间与坐席代表谈职业生涯规划，给出建议，特别是在“互利”上有所共识，即公司如何帮助实行个人成长目标，而个人如何在目前的岗位上全面完成各项业务指标要求。对于努力实践这种“约定”的坐席代表尽可能多给予关照，如对能培养成坐席主管的代表可以采取这样一些做法：将经理的管理工作分解让更多有能力的人分担，让他们列席管理会议，将管理课程的自我进修包含进整体奖励计划。不少呼叫中心经常要接待来访者，让坐席代表当接待可以增进他们对呼叫中心全局工作的了解与认识等。
当然不是每个人都适合做管理工作，尤其是呼叫中心的管理工作。但不适合不一定能有经理说了算。有国外企业为坐席代表设计人人都可以参加的培训考察计划，不计时限，只要完成了所有模块就可以成为下次提拔的候选人。在这些计划中，坐席代表被要求掌握如何与其他部门沟通并正确地传递消息，让他们在某些新项目上去说服其他部门的员工。也可要求他们就如何改进呼叫中心的某个具体方面给出建议书，如果有好的意见值得采用，可委任该建议提出者为项目负责人。 在非专业外包型企业的呼叫中心中，坐席代表的发展空间更大，呼叫中心的管理者应当取得企业领导人的共识，在企业各部门间进行人才流动，对于一个岗位上做了两年左右又成绩优异者，或者在呼叫中心朝主管方向发展，或者是在设有资深或二线坐席代表的呼叫中心向这一类职位发展，再就是主动帮助他们朝其他部门的更高一层职位流动。
良好的职业生涯规划对于员工、对于、企业都是至关重要的，任何企业不可能让员工较长时间地安心、努力工作而不给员工一个发展方向与规划。事实上，呼叫中心的员工职业生涯规划说难也难，说不难也不难，很多人的最终目标是好企业的CEO。看一看CEO所需的素质很多和呼叫中心的坐席代表一样，树立起信心：呼叫中心积累的与客户沟通的能力是今后众多职业走向的最佳基石。在坐席代表的位置上干了三年五年，等于给自己的一生积累了一笔别人无法替代的重要人生资产。
推荐第9篇：客服人员(英语坐席)岗位职责
1.受理外籍客户日常报案、咨询。2.电话回访外籍客户。3.外籍客户投诉受理与解决。4.客服部的其他日常工作。
推荐第10篇：工行信用卡客户坐席代表笔试经验
2010年工行信用卡客户坐席代表笔试+面试
成 都地区的客户代表坐席考试地点定在遥远的石羊场财贸校，按照规定要提前半个小时到，我们考试时间是9点，8：30到达，笔试时间为一个半小时，只有60到 题，本以为有关于工行的一些基础知识是必要考的，但是看到题目的时候心都凉了，其实就是行测考试，还是署名中华英才网的，全是客观选择题，40道逻辑推 理，20到数学运算，我个人觉得在做逻辑推理的时候头都是昏的，不敢说多有把握，数学运算还相对简单点，虽然大多数都要求算到小数点后两位，但是只要算个 大概就行了，没有必要完全解开，还有就是实在没有思路，完全可以把选项带进去算，简单很多（个人感想哈）！！！
下午的面试时间都是错开的，有些是 通知的一点过，有些是通知的四点过，我是两点过那个拨的，先是考打字速度，基本上我觉得他们就是用的金山打字通来测试的，当然内容改了，新加了一个什么新 员工测试叫你打，我在测试之前听前一拨人说没有搜狗，本来还有点担心，不知道是运气好还是信息传递有误，我打的那台电脑上面就是用的搜狗，来检查的人也没 有说给我取消啊！！听说他们要求的是40字/分，我觉得我打的还咩有平时快，本人平时用笔记本哈，但还是打了60字哈，幸运。。。测试内容也不多，就是打 翻页后加几排而已，所以不用太担心
最后是面试，有三个人面我（有几个面试室哈，其他的就请知道的介绍下嘛，我是最外面的那个面试室面的），我一进 去，桌子对面就坐了三个精英，我面前放了一个资料夹，我还以为是前面的人没有拿走呢，结果中间那个女HR就说要跟我玩个小游戏，其实就是模拟与客户的对 话，他们设定的场景是客户要求注销信用卡，中间那个资料是有关的程序，你可以拿着告诉她，我觉得这个最重要的就是不要被她拖着跑，一定要力劝不要客户注 销，首先是因为我对注销的程序不了解，回答起来难免有失误的时候，再一个就是没有哪个银行希望自己的产品被客户注销，所以我并没有马上告诉注销的过程，而 是进行了几次劝说。中间最好再加点使用的有利条件，然后实在不行再告诉。仅仅是个人理解啦，但是我觉得那个女HR好像比较满意，然后她旁边的男HR追问了 几个问题，都是我猜到的，比如适应不适应上晚班，职业规划之类的，后面的就自己随便说呗。。 面试完后就可以回家等通知了
通知等待中啊~~~~
第11篇：二 坐席员岗位职责(接线员、值班长、派遣员)
二、岗位职责
（一）接线员职责
1、负责受理信息采集员上报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等受理范围内的问题，按照操作规范进行登记，需要核查的通知责任网格信息采集员到现场核实案发地点和报案内容，根据核实反馈的情况，经甄别后报值班长立案；
2、熟悉掌握系统操作和城市管理相关的法律、法规和规章制度，对于群众咨询建议类问题能够当场解答的需当场解答，走简易流程结案，需要立案处理的，报值班长立案；
3、及时向值班长或带班领导报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重点建议，并进行妥善处理；
4、负责做好本人的当班日志；
5、做好涉密保密工作；
6、完成领导交办的其它工作任务。
（二）值班长职责
1、负责案件立案审核，结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办；
2、负责本班组每周处置案件情况总结、统计汇总工作；
3、负责对接线员解答进行现场监听考核和实时指导；
4、妥善应对处理接线员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和有关部门报告；
5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题的解答；
6、负责对咨询信息、数据及政策法规研究中发现的问题进行汇总分析，对于重大信息及时上报；
7、负责做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作；
8、做好安全生产和保密工作；
9、完成领导交办的其它工作任务。
（三）派遣员职责
1、负责及时派遣已立案的各类案件。对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理；
2、负责与承办单位操作人员的沟通协调工作，提醒并监督承办单位按有关要求及时处理案件；
3、及时将承办单位已处理并回复的案件批转接线员安排核查；
4、负责做好本人的当班工作日志；
5、做好涉密保密工作；
6、完成领导交办的其它工作任务。
（四）科室责任
1、综合办公室
职责：负责数字化城市管理暨城市化办公室日常事务的处理工作。包括公文处理、参观接待、对外宣传、人事、财务，以及城市化推进工作。
2、指挥派遣科
职责：负责城市管理问题的受理、立案、核查、结案、派遣、催办、督办，培呼叫中心人员的培训、管理工作，各专业部门的培训、协调工作。
3、监督考评科
职责：负责网格信息采集员的培训、管理等工作，依据城市管理业务需要，从各角度制定考评分析模型，对城市管理有关部门及数字城管系统岗位、信息采集员等进行综合考评。
第12篇：坐席租赁协议
坐席租赁协议
第一章 总则
北京XXX有限公司（一下简称“甲方”）与XXX（一下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方租用甲方呼叫中心平台，建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定，甲方租给乙方呼叫中心平台，并按乙方要求实现电话功能。
呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。
使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场，发展客户提供配套服务，为您开源的同时也能做到节流。
呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐席，如：场地、计算机、耳麦、接入INTERNET条件、网络设备等设施均由甲方提供。 呼叫坐席租赁服务内容：
1、舒适的写字楼知名的办公地址
2、可供客户选择的办公空间和坐席席数
3、前台秘书服务，配备齐全的传真、扫描、复印、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹，提供可容纳3～10人的会客室供您接待客户按照您的要求做好客户接待
4、提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份
5、前台客户引导——正规、气派的前台，为您提供客户指引和接待服务
6、客户突击上门，您也不用担心——上千平米的现场办公室现代而气派，经验丰富的专业前台帮您从容应对“突发奇想”上门考察的客户
7、可依托人工坐席开展产品售前、售中、售后服务，例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持、交叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答等多项服务
第二章 权利和义务
甲方权利和义务
第一条 甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。
第二条 甲方有权在乙方超过约定时间１５日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。
第三条 负责对呼叫中心系统的维护和修正，以及对呼叫中心系统的日常维护。
第四条 甲方为乙方提供24小时的坐席开放。
第五条 甲方每月有两天时间对系统进行维护。
第六条 电话费单算，押一付一。
第七条 2000元/坐席。
第八条 应提前一个月进行协议续签。
乙方的权利和义务
第一条 同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能，并保证按协议约定的缴费
时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由
乙方承担一切责任。
第二条 乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用，不用
于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三
方，如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。
第三条 乙方仅具有坐席软件的使用权，未经甲方允许，不得对甲方的软件进行
破解、更改、复制、传播。
第四条 乙方应保证自身终端设备（包括不限于话务耳机、电脑、路由器）所采
用的网络接入方式的稳定性，如因甲方坐席终端系统等自身原因，导致
乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。
第五条 乙方应妥善保管甲方提供的ＶＰＮ帐号、密码和坐席软件的帐号及密
码，以及通过坐席软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发
的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。
第三章 协议标的
第一条 省级坐席资源，地级坐席资源，县（市）／区级坐席资源，（可根据实
际情况进行加减）。
第四章租用情况和资费
第一条乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方对所选择的服务内容
和 功能应自行独立运作。
第二条本协议有效期内，如遇国家资费调整，双方另行协商。在双方达成新
协议之前，按本协议实际收费标准执行。
第五章 服务质量
第一条 在本协议期内，乙方若提出坐席功能的个性化使用需求，每次的修改费
用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。
第六章 账务结算
第一条 本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。
第二条 结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费
用。
第三条结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。
第四条在现有电路、网络条件下增加或减少的坐席，应当提前五日内申请开
通坐席业务，乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。
第五条在当月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月应付电路和坐 席
租费的70％向甲方付费，在当月20日之后退租坐席的，乙方缴纳全月费用。
第七章 不可抗力
第一条 不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于：
（１） 自然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）；
（２） 战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。
第二条 协议生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平台故障，甲乙双方均不
承担违约责任，但应及时通知对方。
第三条 在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响的一方应书面通知对
方，否则对方可不予承担其遭受不可抗力影响，并有权要求受不可抗力
影响的一方承担违约责任。
第四条 在不可抗力期间，乙方不产生任何费用；不可抗力结束后的合理期限内，
本合同继续履行。
第八章 违约责任
甲方违约责任
第一条 由于甲方原因造成坐席障碍又不能按规定时间内恢复的，则甲方应减收
乙方实际发生故障时间所应付的租金（即实际故障天数X月租费用／30
天，尾数不满一天按一天计算），实际故障时间超过十五天的，免收当
月月租金。甲方在资源满足的情况下，没有按时开通乙方所申请的坐席，
每超过一天，甲方应按乙方所交月租金的5‰向乙方缴纳违约金。
乙方违约责任
第一条如乙方不按本协议的有关规定如期支付相关费用，则按照《中华人民共
和国合同法》的相关条款执行。
第二条由于乙方原因造成服务中断而造成的损失由乙方自行负责。
第三条未经甲方授权，乙方对甲方的用户端设备私自操作而造成的损失由乙方
负责。造成甲方设备丢失、损坏的，由乙方按照设备厂家报价赔偿。
其它事项
第一条协议双方中，任何一方对对方的其他损失和对方与第三方的纠纷不存在
任何责任。
第二条协议双方中，任何一方未经与对方协商而中断协议的，则应向对方支付
相当于协议规定的全部费用的20%的违约金，并赔偿对方因此遭受的损
失。
第三条守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金时，应书面通知违约方并
说明违约金额，违约方应收到通知后三日内将违约金支付给对方。
第四条在上述违约金的计算中，应扣除第七章中的不可抗力因素所造成的损失。
第九章协议的变更与解除
第一条 协议履行过程中，任何一方有正当理由要求变更或终止本协议，必须以
书面形式提前一个月向对方提出，经双方同意后应签署变更或终止协议。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。
第二条 甲方在以下条件下有权单方面解除本协议，并提前五天书面通知乙方，
乙方应按本协议相关条款支付违约金：
2.1 乙方未得到甲方的许可，将本协议的全部或部分转给第三方；
2.2 乙方未得到甲方的许可，将本协议涉及的坐席平台用于协议规定以外的用途；
2.3 乙方利用本协议涉及的坐席业务从事违法活动。
第三条 如本协议遇国家政策、法规、规定发生重大变化和不可抗拒因素发生，
使协议无法进行时，双方均不承担违约责任，共同协商变更或解除协议。
第十章有效期限
第一条 本协议有效期为年，自双方法定代表或授权人签字之日起生效。本
协议履行过程中，任何一方有正当理由要求变更或终止协议，必须以书
面形式提前一个月向对方提出，经双方协商一致后应签署变更或终止协
议书，由于终止协议带来的任何纠纷，由双方协商解决。
第十一章其它事项
第一条 本协议涉及企业机密，甲乙双方保证不以任何形式向第三方提供或披露
本协议的内容，和与对方业务有关的资料及信息，由泄密而引起的损失
由些秘方承担全部责任。
第二条 对于因本协议履行而发生的争执，双方协商解决。协商不成，任何一方
可将争议提交签约地的仲裁委员会依其仲裁规则仲裁，仲裁裁决是终局
的，对双方均有约束力。
第三条 本协议未尽事宜，双方可协商解决。
第四条 本协议一式两份，甲乙双方各一份。
甲方：乙方：
法定代表人（或授权代表）签字：法定代表人（或授权代表）签字：
签约时间：签约时间：
第13篇：远程坐席管理办法
呼叫中心****远端坐席管理办法
第一章
总则
第一条
为做好*****客户服务热线远端坐席的管理工作，提高客户服务能力，提升企业知名度，特制定本办法。
第二条 远端座席服务的主要内容为用户的报障、咨询和投诉等。 第三条
远端座席的工作原则是用户至上、服务高效、反映迅速、规范操作、诚信守法。
第二章
数据的链接
第四条
远端座席通过计算机网络系统与局*****中心连接，并同步得到用户的来电信息。
第五条 远端座席设在各分公司呼叫中心。
第三章
工作职责
第六条
远端座席的坐席代表由各分公司指派的人员担任，实行一岗双责。当班坐席代表正常情况下参与*****远端座席的值机工作，处理用户的咨询、保障、投诉等业务，及时向运维人员派遣工单；遇有特殊天气或区域停电等原因造成的大面积数字电视信号或宽带数据中断（即大故障现象）突发事件，应依照流程设置大故障预警告知用户。
第七条 各分公司指派的负责人为呼叫中心第一责任人，负责远端座席监控员的直接管理和培训组织等工作。
第八条 第一责任人负责监督、检查远端座席坐席代表的值机状态和服务质量，并向公司客服中心中心报告有关工作情况。
第四章 远端座席的启动与关闭
第九条 远端座席应做好正常交接班工作，正常地开启远端座席，正常地切换坐席代表账号。
第十条 第一责任人负责监督远端座席的开启情况，对不能按时开启远端座席的坐席代表进行督促，并做好记录。如无法开启远端座席，应及时向公司客服中心报告，并立即通知维护人员进行维修。
第五章 远端座席的运行与监控
第十一条 远端座席坐席代表必须按照《客服人员服务标准》进行值机工作。
第十二条 公司客服中心按照《客服人员服务标准》检查指导远端座席的值机工作。
第六章 远端座席坐席代表的工作考核
第十三条 每月初，客服中心分析统计*****远端座席坐席代表的话务量数据，汇总工作质量情况，报与公司领导，并在每月的经营分析会上通报。
第七章 附 则
第十四条 本办法由市公司客服中心负责解释。 第十五条 本办法自下发之日起执行。
第14篇：呼叫中心坐席
呼叫中心座席
简述
呼叫中心座席也称座席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心坐席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。简称TSR（Telephone Service Representative）。
基本功能
来电弹屏
当有电话呼入时，系统会自动匹配数据库中的信息，在坐席终端弹出相应的客户信息。 交互式语音
为来电提供语音提示，引导客户选择服务内容和根据按键进行自助服务。 来话分配及排队
支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的的坐席等），保证客户服务需求以最短的时间被接到最合适的坐席。
普通坐席软电话
登录/签出、保持/接回、离席/就绪、内部咨询、外部咨询、三方会议，外拨、内呼、坐席消息、话后处理，工作模式选择、离席原因选择。
班长坐席软电话
监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制离席、强制就绪。 受理界面弹出
当来电到达后，系统可根据客户选定的按键，在坐席电脑屏幕弹出相应的业务受理界面。坐席人员可以在该界面填写相关的业务受理信息。
工单流转
对于需要多部门配合完成的业务，坐席可直接生成工单转给其他人员受理，使客户能得到及时反馈。
工单检索可针对来电号码、工单编号、客户姓名或其他自定义的字段进行精确的工单检索。
工单信息关联
工单信息可与客户信息、历史话务信息或历史业务信息相关联。 工单生成
可根据工单的受理、处理和反馈信息，生成标准打印的报表。
分类
自建型
自建型客户服务呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。
托管型
托管型客户服务呼叫中心服务器由客户服务呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需按照每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。
外包型
外包型客户服务呼叫中心是企业委托第三方全面或部分管理其呼叫中心业务，提供该服务的企业投资建设呼叫中心并以此其客户提供呼叫中心功能性业务。企业不投入任何建设，将呼叫中心业务外包给第三方。
板卡式
板卡式客户服务呼叫中心由PBX交换机、ACD自动话务分配、IVR自动语音应答、电话队列、电话录音、语音留言、客户管理、来电弹屏功能组成（主要用在中小型企业）。
软交换
软交换客户服务呼叫中心最简洁的回答就是将电话交换功能通过软件来实现。 多媒体客户服务呼叫中心中心接入方式多样化，支持传真、手机短信、wap、电子邮件等多种通讯方式，并且能将多种沟通方式互换，可实现文本到语音、语音到文本，还有自动语音识别技术的运用。
应用范围
电信
业务受理、话费账务查询、业务咨询、故障申告、投诉、建议受理、欠费通知、用户满意度的收集、业务报表和电话营销。
电力
用电业的受理、用电业务的咨询、电费电量的查询、电力故障的保修、投诉和建议、欠费提示、客户回访和满意度调查等服务。
邮政
邮政业务的查询和咨询、邮政业务的受理、客户投诉和建议、客户调查和客户通知、电话银行、增值业务等。
银行
业务咨询、业务查询、帐户查询、业务受理、客户投诉和建议、预约服务、金融增值服务等。
证券
委托交易、行情和信息查询、专家理财服务、资料索取、业务咨询、个性化信息定制、投诉和建议等。
政府
市长热线、投诉举报、咨询服务、政策法规查询、民意查询、执法调度等。
举例
北方国际信托股份有限公司前身为天津经济技术开发区信托投资公司，于1987年10月经中国人民银行天津分行批准成立，注册资本为10亿元。其所开发的信托产品涉及基础设施、能源、交通、房地产等诸多行业及产业。最近两年，公司信托资产规模增幅在全国同行业中均名列前茅，公司业务结构发生了根本性转变。随着业务的不断扩大，组建一个专业化、标准化的呼叫中心也势在必行。
作为一种高专业、高信任的理财服务，信托业务是一种强效的金融补充工具，信托行业的服务标准要求非常高，对结合CRM的呼叫中心要求高也是必然的。呼叫中心系统的业务逻辑合理性、完整性、数据安全性、及系统稳定性都成为项目成功实施的关键点。
蓝点呼叫中心结合信托专业的需求分析及自身对呼叫中心应用的多年理解，定制了完善的功能需求，开发出专业性非常强的信托理财呼叫中心，其客户呼入咨询服务及以电话为导向的全业务营销模式等应用均获得客户的高度认可，为北方信托的业务发展提供了有利的工具。
天津蓝点科技发展有限公司
软件事业部
第15篇：销售代表岗位职责
成都金美赢涂料有限公司
销售代表岗位职责
职务名称：销售代表
直接上级：销售总监
本职概述：是公司制订的全年销售业绩指标的直接责任人，以电话为主要工具，上门拜访沟通为主要途径来进行客户开发与管理，让客户了解公司产品进而达成销售，具有自我激励和挑战的理念和能力，全面负责企业的市场开拓，能够克服困难完成销售目标。
岗位职责：
一、全力完成公司下达的销售指标，负责制定区域的市场开发、客户推广和销售管理工作。
二、收集和寻找潜在客户，开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护潜在客户档案。
三、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户，原则上每周至少拜访10个客户，新增销售机会每周不低于2个。
四、熟悉产品知识，保证准确无误地向客户转达产品信息，建立公司专业负责的良好形象。
五、学习并掌握有效销售技巧，通过对客户专业化面对面拜访，说服客户接受公司产品。
六、负责进行客户分析，及时掌握客户现状和未来动向，控制销售成本，提高销售利润。
七、下班后做好每天工作情况报告和完成相关销售报表，及时汇报给相关领
导，参加公司召开的各种销售会议和培训。
八、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各种市场
问题。
九、与客户建立良好合作关系，维护企业形象，积极配合公司其他部门共同
完成销售工作。
十、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。
十一、保持良好的心态和规范的行为，提升企业和产品的美誉度和客户满意度。十
二、严格遵守和执行公司各项规章制度，遵守职业道德，严守公司商业秘密。十
三、办公时间不允许使用计算机进行聊天、打游戏等与工作无关的行为，违
者罚款50元。
十四、每天销售报表不事先向主管上级领导说明而延迟或者不报的每次罚款
50元，从当月工资中扣除。
十五、需要固定报出的内容：每天下班后整理（更新）出的拜访记录，销售例会前做出的上周工作报告，例会后确定下周工作重点。
注意：
1、斜体内容纳入公司KPI考核；
2、销售例会的核心内容：销售指标完成情况、销售漏斗分析、上周工作
计划完成情况、本周工作计划讨论；
3、工作报告必须包括的内容：销售指标完成情况、原因分析、应对措施、
销售漏斗分析、针对漏斗不正常情况的解决办法、本周工作计划的完成情况、原因。
第16篇：销售代表岗位职责
销售代表岗位职责
岗位名称：销售代表
直属上级：副总经理
岗位职责：协助副总经理制定酒店的月、季、年度的销售计划、落实并完成。负责酒店对外住房协议的签订工作，维护与协议公司、旅行社、订房中介的关系组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
工作内容：
1、在副总经理领导下，对本酒店市场的开发、客源组织和酒店客房销售等方面的工作。收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。提供给副总经理制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并在报总经理审批后组织实施；
2、协调、维护酒店和各协议公司的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各旅行社、各办事机构、政府部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系；
3、了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况、会议安排，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人及会议团体。
4、月底做好当月酒店营运状况分析与下月销售部工作计划，交驻店总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予驻店总经理审阅。
5、建立健全销售档案。做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。
第17篇：总监代表岗位职责
总监代表岗位职责
一、协助总监确定本项目监理部人员的分工和岗位职责，对此提出初步意见；
二、代表总监理工程师负责管理项目监理部的日常工作，并每周向总监汇报。负责起草监理部工作制度，并负责执行；
三、根据总监的布置，负责起草监理规划及土建专业监理实施细则；
四、审查分包单位的资质，并提出审查意见；
五、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况及时向总监提出监理人员的合理增减意见，对项目监理部监理人员向总监提出考核意见，对不称职的监理人员适时向总监提出更换；
六、根据总监的安排，主持监理例会并签发会议纪要；
七、组织编写并签发监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和项目监理工作总结；
八、审定承包单位提交的技术方案，进度计划；
九、组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，并向总监提出验收意见；
十、负责监理部人员的廉政及职业道德，行业纪律方面的监督、检查，定期向总监汇报，发现问题及时报告总监；十
一、总监不在现场时负责对建设单位的联系、沟通；
十二、现场发生突发事件及发现重大问题时，立即向总监汇报，并及时报告建设单位；
十三、办理总监随时交办的其它监理工作。
石家庄新世纪建设监理有限公司
第18篇：销售代表岗位职责
销售代表岗位职责
岗位职责
①遵守公司各项规章制度，在销售主管领导下，严格执行销售政策，按时完成销售任务，保证销售服务质量，维护公司形象；
②负责接听、回答客户来电问询和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；
③负责客户的洽谈、签约工作并协助客户办理按揭贷款、交房及办证手续； ④负责对客户反馈信息及市场信息的汇总、收集工作；
⑤协助公司其他部门的工作。
工作任务及要求
①在电话铃声响两声之内接起电话，用公司规定标准问候语主动问候；热情、详细、耐心回答客户问询；实行首问负责制，首先接听电话者必须负责到底；
②客户来访，起立接待，用公司规定标准问候语主动问候；热情、耐心、讲解，引领客户参观；
③工作中须严格执行服务标准，树立公司形象；
④与客户签约或协助客户办理按揭时，及时提醒和催促客户提供各种资料，保证如期签约；在公司指定的按揭行办理，催促并全程跟踪协助客户办理按揭；
⑤在销售、交房或其他工作中发现问题时，须及时如实的向销售主管反馈；须及时将顾客的意见及所收集的市场信息向销售主管反馈；
⑥完成上级交办的其他任务。
第19篇：总监代表岗位职责
总监代表岗位职责
一、协助总监确定本项目监理部人员的分工和岗位职责，对此提出初步意见；
二、代表总监理工程师负责管理项目监理部的日常工作，并每周向总监汇报。负责起草监理部工作制度，并负责执行；
三、根据总监的布置，负责起草监理规划及土建专业监理实施细则；
四、审查分包单位的资质，并提出审查意见；
五、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况及时向总监提出监理人员的合理增减意见，对项目监理部监理人员向总监提出考核意见，对不称职的监理人员适时向总监提出更换；
六、根据总监的安排，主持监理例会并签发会议纪要；
七、组织编写并签发监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和项目监理工作总结；
八、审定承包单位提交的技术方案，进度计划；
九、组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，并向总监提出验收意见；
十、负责监理部人员的廉政及职业道德，行业纪律方面的监督、检查，定期向总监汇报，发现问题及时报告总监；
十一、总监不在现场时负责对建设单位的联系、沟通；
十二、现场发生突发事件及发现重大问题时，立即向总监汇报，并及
时报告建设单位；
十三、办理总监随时交办的其它监理工作。
石家庄新世纪建设监理有限公司
第20篇：总监代表岗位职责
总监代表岗位职责
一、总监代表岗位职责
1、掌握国家有关规定和公司的有关制度要求，并依照制度要求实施监理工作；
2、总监理工程师不在场时负责现场的协调工作，协助总监管理项目监理机构的日常工作；
3、参与项目监理规划、项目监理实施细则等技术文件的编制；
4、初审承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；
5、协助总监理工程师组织项目实施的综合协调工作和召开工程例会，主持监理专题会；
6、现场巡视、督促、检查专业监理工程师的工作，对不称职的人员可向总监提出退回公司处理的意见；
7、协助总监理工程师组织承包单位的工程竣工审查工作，在认定承包单位完成施工合同规定的工作内容并达到合同规定的标准后，向总监反映审核结果；
8、协助总监做好监理日志的检查，参与编写监理月报、项目监理工作总结、整理项目监理文件；
9、协助总监做好监理费的回收工作；
10、指导和督促监理文件、资料的收集、整理和归档工作；
11、完成分管的各项工作；
12、《建设工程监理规范》和国家、地方规定的其他职责。
二、总监理工程师不得将下列工作委托给总监理工程师代表
1、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则等技术文件；
2、组织审核工程开/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工（设备出厂）报验单；
3、审核签认结算报表；
4、调解建设单位与施工单位的合同争议、处理索赔；
5、根据项目进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员。
